Здравствуйте. 
Взяли дом в ипотеку, застраховали в сберстраховании. Произошёл пожар. 21 августа 2023 подали документы ( абсолютно все документы, и от МЧС, и все копии). Заявление и документы подали через приложении сберстрахование.

23 августа 2023 приезжал эксперт от сберстраховпния  всё зафиксировал и так же отправил в страховую. На горячей линии обещали в течении 10 дней принять решение. В договоре страхования так же указано,что в течении 10 дней рассмотрят....

В итоге по истечению 15 дней пишем письмо через обратную связь с сберстрахование и просим пояснить ситуацию. Просим ответить на вопросы Почему не принято решение? И когда конкретно будет принято решение? Получили от них ответ, что наш случай находится на рассмотрении у экспертов и конкретные сроки не известны. 

Скоро уже будет месяц с момента подачи заявления  и нам не понятно  почему затягивают и почему не называют конкретные сроки. Просим помочь нам, так как это единственное жилье  после пожара в нем проживать не возможно, мы платим ипотеку очень большой платёж,  пострадали все вещи и мы вынуждены снимать жилье и серьёзно тратиться на приобретение личных вещей. ПЖЛ, ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ)