22.09.2023 мною было произведено досрочное погашение по потребительскому кредиту в ООО «ХКФ Банк» от 28.04.2022

АльфаСтрахование уверяет, что возврат невозможен, но на сайте банка, в описании программы моей страховки, а именно "СТРАХОВАНИЕ ЗАЕМЩИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ПРОГРАММА «КОМБО+»" указано следующее " В случае досрочного погашения кредита вы имеете возможность получить остаток страховой премии, пропорционально оставшемуся сроку за удержанием расходов страховщика, предусмотренных Правилами страхования / Полисными условиями "

Хотелось бы узнать, по какой причине АльфаСтрахование жизнь отказывает мне в возврате остатка страховой премии.