Добрый день!
Решил написать отзыв перед обращением в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Может это поможет представителям компании Совкомбанк Страхование выйти на связь и объяснить ситуацию с выплатой страхового возмещения по моему страховому случаю.

Оформил страховой полис выезжающего за рубеж в Совкомбанк Страхование. За границей начались проблемы со здоровьем. Связался с компанией КЛАСС-асист. Они сообщили, что представитель страховой предложил посетить клинику за свой счет с последующим возмещением. Я первый раз в такой ситуации, поэтому подвоха не почувствовал. Согласился.

Сходил в клинику, всё оплатил. Дальше стал разбираться как получить возмещение. И тут оказалось самое интересное. Компания КЛАСС-асист послала меня напрямую к страховой. Причем все контактные данные, которые они предоставили (кроме телефона, его не проверял) оказались не действительными. Ни электронная почта, ни мессенджер не работают у этой страховой. Причем эта мертвая электронная почта до сих пор указана на сайте в контактах...

По телефонам я естественно звонить не стал, когда повисишь на ожидании ответа минут 10-15, а потом рассказать свою историю нескольким сотрудникам можно разориться в роуминге. Кое-как выяснил, что нужно для возмещения. Оказалось, что свыше 30 тыс рублей нужно предоставлять только оригиналы документов, подтверждающих расходы... Очень удобно для выезжающих за рубeж...

Но проблема не в этом. У меня итоговая сумма получилась меньше 30 тысяч рублей и в этом случае можно предоставить сканы. Я подготовил все копии документов, загрузил через форму подачи заявлений на возмещение и тишина.

Прошло уже 2 недели, я не получил никакой обратной связи. Ни письма на почту, ни смс. Ничего. Как-будто они ничего и не получали. Через неделю после отправки я направил запрос через эту же форму с вопросом по поводу моего заявления. Но отчета также не получил. Есть подозрение, что они просто проигнорировали мои обращения.

Всем, кто будет брать у них полисы, рекомендую настаивать на гарантийном письме в клинику перед посещением, чтобы потом не попадать в ситуацию, в которой оказался я. Когда меня просто игнорируют...