Приобретали авиабилеты через Тинькофф путешествия. К билетам прилагалась страховка на случай непредвиденных обстоятельств в пути ( утеря багажа , задержка рейса, утрата документов, отмена поездки) . Не думали, что придется воспользоваться, но рейс наш был задержан на 7 часов, по причине перекрытия воздушного пространства. 

Мы вылетели, и позже в смс пришло сообщение от тинькофф, что по нашему полису произошел страховой случай и можно обратиться за выплатами, заполнив по ссылке данные и приложив документы. Т.е. я сама никуда не звонила, никого не разыскивала-  из Тинькофф автоматически прислали  информацию и мне назначили менеджера , которая помогла мне оформить все документы.

Хочу отдельно поблагодарить сотрудника Алёну, которая оперативно отвечала на вопросы, всегда была на связи, и помогла нам урегулировать наш вопрос с выплатами быстро и четко. Денежные средства поступили мне на счёт через 2 дня. 

Для тех кто будет оформлять такую  страховку добавлю ,что необходимо сохранять посадочный талон, маршрутную квитанцию и иные подтвержающие документы ( смс, письма на почту от авиакомпании) для скорейшего получения выплат. Благодарю компанию Тинькофф за профессиональную работу и быстрое решение вопроса.