Дело 107367/63 В июле 2023 года произошел ДТП по вине второй стороны, оформлен европротокол и через приложение СК согласие направлено уведомление о ДТП.

В начале августа по результатам осмотра СТОА сообщает ориентировочную стоимость ремонта в размере 70 80 тысяч рублей, после чего наступает тишина. Ни от СК, ни от СТОА никаких извещений о принятом решение не приходит. СК говорит, все вопросы к СТОА, СТОА говорит, мы все документы передали в СК, они решают.

В сентябре СТОА всё-таки сообщает, что одна из деталей, необходимых для ремонта, стоит существенно больше и СК не согласовывает, расчет стоимости ремонта выдать отказывается, ссылаясь на СК. При обращении в СК по данному вопросу специалист технической поддержки сообщает. что необходимо направить заявление на выдачу справки о размере и порядке расчета страхового возмещения и что ответ будет предоставлен в течение 30 дней, что является нарушением п. 4.23 Положения Банка России № 341-П.

Мною были написаны два заявления, одно - на смену СТОА в связи с затягиваем сроков ремонта, второе - на выдачу справки.

После ссылки в заявлении на Положение Банка России, СК уложилась в два дня и выдала чудесную справку, по которой стоимость запасных частей составляет 114,7 тыс. рублей, материалов - 4,8 тыс. рублей, ремонтных работ - 8,1 тыс. рублей, а всё в сумме - 87,7 тыс. руб. При этом предложить сами выплату деньгами в связи с превышением ориентировочной стоимости ремонта СК отказывается. На первое же заявление ответа так и не поступило.

После получения справки мною было направлено заявление на увеличение стоимости восстановительного ремонта до правильной суммы, указанной в справке - 127,6 тыс. руб. На это заявление никакой реакции не было. 

Вместо этого позвонила специалист СК и сообщила, ссылаясь на нарушение СТОА (а не моё заявление о смене СТОА), что СТОА изменена на другую - просто позвонили и сказали, что мы вас перевели в другую СТОА, адрес и телефон для связи будет направлен в СМС. После того, как пришла СМС, выяснилось, что новая СТОА находится на расстоянии более 60 км от моего места жительства. Тем самым СК нарушила п. 6.2 Положения Банка России.

Однако при повторном обращении в поддержку не было предложено организовать транспортировку до места ремонта, только либо писать заявление на смену СТОА, либо на смену формы выплаты.