Добрый день. 
4 октября оформил кредит в МТС-Банке. Скачал документы в приложении, обнаружил две страховки: программа 3 и программа 7. Решил отказаться от них и 11 октября отправил заявление ценным письмом с описью вложений (причём в описи указан отказ от обоих договоров страхования!!) на отказ и возврат денег за две страховки.

Отслеживал отправление на сайте Почты России, документы шли почему-то долго и только 25 октября были получены ООО СК Ренессанс Жизнь.  30 октября на мой счёт поступила сумма за страхование по программе 3. Решил подождать, но до сегодняшнего дня деньги так и не поступили.

Сегодня позвонил на горячую линию в страховую компанию для уточнения поступления денег по страхованию по программе 7. Каково было моё удивление, когда специалист горячей линии сообщил, что от программы 7 я якобы не отказывался. Чудеса да и только, ведь в описи вложения прописан отказ от обоих договоров. Прошу помочь в решении этой проблемы.