Я пенсионер, взяла кредит 02.11.2023, все документы по отказу по страховке я отправила 06.11.2023, трек номер показал, что 09.11 2023 года они получила два моих письма, навязали сразу два вида, один мультиполис выплатили на сумму 10 тыс, а второй на 47500  до сих пор нет, тянут время, просто издеваются,

я каждый день звоню просто вводят в заблуждение, помогите, что делать