Здравствуйте.

При займе на сайте Vivus была автоматически списана сумма 450 р. страховки. Было написано заявление на возврат денежных средств.

Прошло 12 дней, а счёт до сих пор не пополнен. Хотя написано что  в течение 7 дней деньги вернутся на счёт,от куда были списаны. Где деньги? И как узнать номер сертификата страхования?