16 февраля 2018 года наступил страховой случай в Барселоне. У меня украли рюкзак с документами, кошельком с картами, рублями, евро, ключами и пр. сразу же я заблокировала все карты, чтобы не было в больших последствий (попытки снятия были спустя минут 15-20 после события), и обратилась в полицейский участок для подачи заявления о грабеже, в консульство для выезда из страны.

19 февраля обратились в отделение ООО СК "ВТБ страхование" по адрегу гор. Екатеринбург. ул. Бориса Ельцина, д. 1а для написания заявления и урегулировании убытков. Последний запрошенный документ был отправлен 28.02.2018. Согласно  регламенту 10 дней на принятие решения и 5 дней на выплату, по факту - сегодня 04/04/2018 года, а выплаты по страховому случаю не было. Согласно устной консультации по тел горячей линии, мой страховой случай еще даже не рассмотрен! Он на финальном согласовании уже третью неделю! Это как так? Что за сложный случай у меня?? Дополниетльных документов с меня не требовали, т.е. пакет документов полный! В пакете документов следующие докумены: свидетельство на возвращение в РФ, заявление в полицию г. Барселона, квитанции об оплате госпошлин на восстановление документов, чеки из мастерской!

Дело 052577/18 от 16.02.2018. Полис "Защита карты" пакета Привелегия.

Предаю данный вопрос в суд в ближайшее время, потому что мое дело на "финальном согласовании" уже третью неделю и по телефону гор линии мне отвечают "перезвоните в конце недели" либо "позвоните в начале следующей недели".