В который раз убеждаюсь, что СБЕРБАНК со своим подходом к клиентам, скоро останется без них. Ситуация : 
потребовалась справка для налогового вычета. Приложение как всегда не работает.  Звоню, а мне оператор сходу, не наша проблема идите в отделение и решайте. 

Прошу составить обращение по факту отсутствия функционала и чтобы ответили будет ли вообще работать. ответ оператора : не предусмотрено. Я вам все ответила. До свидания. 

И это позиция банка,  который позиционирует себя номером один. ? 

Я думал что хуже быть уже не может. Но вы мне доказываете с каждым годом обратное, делая все хуже и хуже свою работу. Продолжайте в том же духе  и уже скоро мы окончательно попрощаемся.