Я покупала дом в ипотеку, а как всем известно для того чтобы приобрести жилье в ипотеку, его необходимо застраховать. У меня было два хороших, недорогих варианта в других страховых, но в момент оформления сбербанк буквально навязал свою страховку, оправдывая это тем что она лучше и у нее более широкое покрытие страховых случаев.

Вдохновившись мы взяли даже расширенную страховку, мало ли что, она включала в себя внутреннюю отделку и инж. оборуд. на сумму в 560к. Чувствуя себя в полной безопасности, будучи застрахованными, от фундамента до кровли, мы спокойно обживались в новом доме, я забеременела, жизнь шла на подъем, и все до момента пока у нас не случился пожар 02.01.24, дом был из бруса, внутри обшит вагонкой, вспыхнул как спичка и сгорел полностью. После чего мы осознали, что такое сбер, и как эта прекрасная структура работает.

Собрав пакет документов все было направлено в страховую через приложение (которое чтобы установить на а**** нужно постараться), ждем 15 дней. Ответ пришел даже раньше срока, о том, что нам одобрена выплата. Ух ты, какие молодцы! Подумала я, быстро работают. Но радость от ответа продлилась не долго, оказалось что выплата на какую-то непонятную сумму, которая значительно меньше суммы в полисе, и каким-то мистическим образом пропала сумма за внутреннюю отделку за которую мы между прочим доплачивали, напомню, что выбрав сбер, мы выбрали самую дорогую страховку из предложенных, и как мы думали самую надежную.

Я конечно же сразу подумала, что это какая-то ошибка и начала запрашивать разъяснение по номеру 900, где мне сказали, что ситуация странная, ведь к нам не приезжал специалист от страховой, но я подумала, что это потому, что дом сгорел полностью и оценивать нечего, только пепел. И непонятно откуда взялась эта сумма, мне дали ссылку на форму ОС и сказали написать о нашем несогласии с суммой. Тут я начинаю понимать, что мы крупно вляпались со страховкой, ведь даже сотрудники не понимают, что происходит.

Проконсультировавшись со специалистом я написала документ и оправила по этой ОС и прошу заметить, уже 13.02.24, через неделю я напомнила о себе в чате приложения, мне сказали ждать 10 д. и в случае чего звонить на номер 900, как я и поступила на 12й день ожидания, где мне сказали, что всвязи с праздниками(23.02) нам ответят завтра, а так же для разъяснения ситуации мы можем запросить акт об осмотре (осмотре чего?) и калькуляцию суммы по той же форме ОС. Что я и сделала сразу после звонка.

В итоге, на календаре 27.02.24 мы снова позвонили на все от же номер 900, где нам хамским тоном сказали что мы ничего по форме не отправляли и вообще-то если отправляли, то ждать надо 30 дней, что меня и мужа сильно разозлило, складывается ощущение, что форма обратной связи создана чтобы тянуть время.

Сославшись на наши предыдущие обращения, мужу удалось убедить оператора, что обращения все-таки были и она сказала что ей нужно время проверить, когда она вернулась к разговору, она заявила, что на рассмотрение нашего обращения нужно всего 5 дней, и сейчас она может лишь создать обращение об обращении на которое нам не ответили и его рассмотрение этого обращения займет 30 дней!

Нервы уже ни к черту, я беременна, мне вообще нельзя так переживать, что вы вообще делаете?Новый дом не построить, потому что не понятно можно ли там вообще начинать какие то работы. За ипотеку нужно платить, а вот вопрос, за что я плачу? За пепел? Что это за страховка такая? Или страховая решила на мне сэкономить и не выплачивать полную сумму страховки.А теперь кто-нибудь объяснит что здесь вообще происходит?В общем, категорически не рекомендую Сбер!