Была клиентом данной страховой компании 8 лет. Страховала свою ответственность по КАСКО и ОСАГО. За выплатами никогда не обращалась.

В январе 2024г. в меня въехал каршеринг и за компенсацией я решила обратиться в свою страховую компанию с которой, как я думала, у меня за 8 лет сложились доверительные отношения с учетом объемов уплаченных мной сумм страховых премий. После обращения я удивилась качеству сервиса, это просто ужас.

Абсолютно во всем и во всех процессах страховая нарушила мои права и законодательство. Автомобиль так и остался разбитым, компенсацию я не получила.Я несколько раз письменно предложила страховой компании разобраться в сложившейся ситуации, вступить в диалог со мной как с клиентом и найти решение для урегулирования. К сожалению страховая проигнорировала мои обращения и со мной никто и не связался. 

Это компания в которой вероятно нет людей способных принимать решения и вести диалог с Клиентом. Компанию интересуют только продажи и поиск любых способов уклониться от своих обязательств и требований Закона. Худшая страховая с которой я взаимодействовала.

Вот небольшая часть нарушений моих прав и законодательства со стороны страховой компании.Нарушили сроки по осмотру авто после ДТП.Нарушили сроки выдачи направления на ремонт.Нарушили порядок согласования выдачи направления на ремонт.СТОА отказалась принимать и ремонтировать мой автомобиль.Как нарушили сроки по осмотру авто после ДТП.

22.01.2024 я обратилась в СК за возмещением. Номер убытка №75-25580/24-1.25.01.2024 я дополнительно обратилась в СК по телефону горячей линии для проведения осмотра транспортного средства и его повреждений, полученных в результате ДТП. По итогам телефонного обращения от представителя СК (сотрудник Елена, отказалась назвать свою фамилию или внутренний номер сотрудника) мной был получен отказ провести осмотр транспортного средства в течении пяти рабочих дней со дня поступления моего заявления от 22.01.2024.

25.01.2024 после получения отказа от представителя СК провести осмотр, мной в СК было направлено информационной сообщение и повторное требование осуществить осмотр транспортного средства в течении пяти рабочих дней со дня поступления моего заявления. Данному обращению от 25.01.2024 СК был присвоен внутренний номер №621120065903.08.02.2024 от СК мной был получен ответ на мое обращение от 25.01.2024 №621120065903, о том что у СК действительно отсутствовала возможность организовать осмотр в ввиду загруженности. Таким образом СПАО «Ингосстрах» нарушило мои права и нарушило абзац первый пункта 11 статьи 12 ФЗ об ОСАГО.Как нарушили сроки выдачи направления на ремонт.

11.02.2025 истек срок в который СК была обязана выдать направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания в рамках моего заявления о возмещении убытков №75-25580/24-1 от 22.01.2024. Срок регламентирован пунктом 21 статьи 12 ФЗ об ОСАГО.

11.02.2025 в адрес СК мной было направлено требование в установленный законом срок предоставить направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания. Данному обращению от 11.02.2024 СК был присвоен внутренний номер №625885162703. Направление на ремонт в установленный законом срок мне предоставлено не было. Таким образом СПАО «Ингосстрах» во второй раз нарушило мои права и нарушило пункт 21 статьи 12 ФЗ об ОСАГО.