20.09.2023 г. Забронировали отели и оформили страховку от невыезда СПАО "Ингосстрах" (далее СК) у Анекс тур (далее ТО) общей стоимостью 74800 руб. (включая страховую премию 4960,50 рублей). Номера полисов ANX 9*****1/1 и ANX 9*****1/2 (полис на меня и ребёнка 9 лет).

14 октября 2023 г. дочка получила травму позвоночника, о чём было сообщено ТО и СК 23.10.2023 г. Со стороны ТО 09.11.2023 г. был осуществлён возврат на сумму 15874,98 руб. Остальное должна была вернуть СК. Начну с того, что полисы никак не могли найти в СК. Оказалось, что эти полисы от ТО нужно как-то дополнительно активировать.

Далее сотрудник СК прислал список документов, необходимый для возмещения, состоящий из 14 пунктов и указание, что документы принимаются только в оригиналах при личном визите в офис в Москве, либо пересылкой по почте России. В моём случае ни тот ни другой вариант мне не подходили, потому что дома находится лежачий ребёнок.

Почему в наше время, когда всё решается электронно, нельзя сделать удалённую пересылку документов? Почему я должна доказывать, что у меня есть страховка? Вы этого не видите? А список документов довольно внушительный, но вот калькуляцию от ТО они запрашивают сами (и что это вообще за документ, какой-то внутренний документ ТО, почему недостаточно самой путёвки и платёжного документа с суммой оплаты?).

В общем, время шло, велась переписка и пересылка документов сначала на электронную почту им для ознакомления, потом я должна была их привезти, когда смогу, в оригиналах. Я попробовала отправить документы в СК почтой через Госуслуги, но оказалось, что так они не принимают. Тем временем наступил Новый год уже и о чудо, 3 января 2024 г. пришло письмо по электронной почте от некой С-ой Анны, что мне нужно будет исправить заявление и прислать им в ответ, и тогда моё дело наконец начнут рассматривать. Не понятно, почему уже можно было не приезжать, почему так рассмотреть нельзя было раньше, но дело наконец сдвинулось.

17 января 2024 я получила возмещение, но не полную сумму за отели (билеты на самолёт, кстати, я вернула сама и там без лишних вопросов просто по 1 документу - копии! справки вернули всю сумму на следующий день, вот у кого надо поучиться, наша главная российская авиакомпания не подвела, хотя я покупала невозвратные билеты). Сумма к возврату от СК составила 44170,85 руб.  Считаем - 74800 (стоимость отелей) - 4960,50 (премия СК) -15874,98 (возврат от ТО) - 44170,85 (возврат от СК) = 9793,67 рублей (эту сумму не доплатили).

На вопрос С-ой Анне почему вернули не полную сумму получила ответ, что расчёт производился из калькуляции ТО. Вопрос - зачем вы требуете столько документов по списку, если для вас основной - это калькуляция ТО? И как так получается, что сумма по калькуляции отличается от оплаченной мной суммы по туру и никого это не смущает?

Обращение с претензией в СК результата не дало. С-ва Анна просто перестала отвечать на сообщения, номера телефонов сотрудников нигде не указаны. Про ТО напишу отдельный отзыв, тоже повели себя аналогично. Очень жаль, что запрашиваемые документы не рассматриваются по существу, а придумали какую-то схему как уменьшить выплаты туристам, так как прямого общения туристов с ТО нет, только через Турагента (ТА), как потом оказалось.

С СПАО "Ингосстрах" работали не первый год - страховали периодически 3 машины и КАСКО и ОСАГО, вот уже несколько лет страховали дачу, но вот недавно подошёл срок и не стали продлевать здесь полис - ушли в другую СК. На следующей неделе заканчиваются полисы КАСКО и ОСАГО у меня, агент предлагает СПАО "Ингосстрах", но тоже сказала ему подобрать другую СК.