Дублирую сообщение от 05/03/2024 г., отправленное на эл. адрес 555@renins.com, поскольку вопрос не был решен.

Для Анастасии:

Анастасия!

Высылаю скрины:
На 17/08/2023 у меня оставались 1400 бонусов после списания 500 бонусов на транспортную карту, то чем меня уведомили в электронном сообщении ( прилагаю скрин) Предполагалось, что эту сумму я не могу вывести на транспортную карту, но могу потратить на один из продуктов Вашей компании. 

Далее, в декабре 2023 г  я покупаю ОСАГО,  баланс остаётся тот же - 1400 бонусов. В конце января 2024 года я покупаю КАСКО, предварительно попросив менеджера списать бонусы и получив утвердительный ответ.  19 февраля 2024 только после моего напоминания мне начисляют 1500 руб за безаварийную езду по КАСКО + кэшбек за покупку нового КАСКО в размере 1662 бонусов, Итого: 3162 бонуса. 

Общий Баланс становится  3162 + 1400 = 4562 руб, из которых я вывожу на транспортную карту 1581 бонус - 50% от 3162 бонусов.
 
В данный момент у меня на остатке 1400 + 1581 (50%) = 2981 бонусов, 1400 из которых я не использовала исключительно по недосмотру менеджера. 

Поэтому, прошу Вас в виде исключения вывести эту сумму - 1400 руб- либо на транспортную карту, либо вернуть на мне расчетный счет.