Застраховала собаку, перечитала список болезней,  который входит в случаи страхования и решила расторгнуть договор!

В договоре прописано количество дней, в течении которого сумма оплаченная за страхование возвращается в полном объеме, 14 дней! Я обратилась на 14 день, а учитывая день с которого начался период охлаждения, то вообще 13! Оператор на горячей линии сказала что я расторгла договор во время, и деньги вернуться в течении недели, но ничего не вернули и какие только глупые причины того, что деньги они не вернут не придумывали!

Я уже и календарь им скинула и дату расторжения договора, но ничего не сдвинулось! Почему они решили что могут нарушать договор, написаный ими же? Буду подавать в суд, сумма не большая, но дело принципа!На сколько не компетентные сотрудники работают в данной организации в службе поддержки