21.11.2023 произошел страховой случай, обратился к САО "ВСК" по КАСКО №230J0F*****24 с заявлением об организации ремонта. После ремонта (направление на ремонт №9598315) попросил предоставить документы о работах проведенных с моим автомобилем - (обращение № SR02344166), так как появились подозрения в установке неоригинальной запчасти, без моего согласия.
Получил отрицательный ответ. Цитирую: "В связи с тем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных Вами документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения Вашего требования." На лицо наглая ложь и обман клиента.
В Ваших правилах страхования 171.5 от 31.03.2023г указано: - 7.5.2. Страховщик обязан предоставлять информацию о расчете суммы страховой выплаты(после принятия решения о страховой выплате) по устному или письменному запросу получателя страховых услуг, в том числе полученному в электронной форме, в срок, не превышающий тридцати дней с момента получения такого запроса, при условии возможности идентификации получателя страховых услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июня 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных».
- 7.5.3. Страховщик обязан по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставить в письменном виде исчерпывающую информацию и документы (в том числе копии документов и (или) выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях получателя страховых услуг, направленных на получение страховой выплаты), бесплатно один раз по каждому страховому случаю.
Указанная информация и документы предоставляются в том объеме, в каком это не противоречит действующему законодательству.
В общем, это уже не первое обращение в данную "контору" и вместо адекватного обслуживания и плодотворного сотрудничества получаю отписки и нерешенные вопросы. Задумайтесь, если решили связаться с ВСК.
Отказ в выдаче документов о ремонте по КАСКО
Оценка: