Добрый день.
При оформлении автокредита мне оформили полисы «Альфа Авто Защита » z6922/046/AB*****/23 от 16.04.2023, а также  полис «защита финансов» F0AUTO10S2304*****93 от 16.04.2023. Автокредит выплатила досрочно.

При обращении на горячую линию Альфастрахования мне сообщили, что расторгнуть договор и вернуть оплату за страховку можно в офисе обслуживания в Казани, по адресу Ершова 29б, а также направили список необходимых документов.

18 апреля я обратилась в офис Альфастрахования в Казани, Ершова 29б, где мне было отказано в обслуживании, так как по их словам они не занимаются возвратом по «Альфа автозащита» и  «Защита финансов».

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как вы одна организация, но даете разные сведения. Могу ли обратиться по адресу офиса в Казани, Если да, то доведите пожалуйста до своих сотрудников как они должны работать,  если нет, то в связи с чем горячая линия дезинформирует своих клиентов?