Выплатили полную стоимость чемодана за его повреждение при перелете. Общение с менеджером осуществлялось через мессенджер и электронную почту, весь процесс занял одну неделю. К письму приложили все необходимые документы, все решилось полностью удаленно, включая подпись заявления.  Все очень быстро и удобно, мы довольны.