Здравствуйте!

Вчера купила осаго, деньги с карты списали, полис не пришел. Делала всё по по шагам , как было написано. Покупала через сайт b***s.ru Есть все чеки.

Позвонила на горячую линию, сказали , пишите на электронную почту, мы такие вопросы не решаем. 
Прошу решить мой вопрос, либо буду вынуждена обратиться в полицию.