Отправила по почте документы на расторжение страхового договора, не расторгают уже почти полтора месяца

Брала кредит наличными в Альфа банке у меня страховка порядка 400000 р. Хотела уточнить по поводу статуса расторжения моего страхового договора прошло больше месяца как я отправила по почте документы которые вы у меня требовали звоню на горячую линию говорят на рассмотрение завтраками кормят подскажите когда расторгнут договор и вернут мне деньги с чем связано такое ужасное отношение к своим клиентам компания ужасная как можно рассматривать расторжение страховки почти полтора месяца 

с уважением Анна В-на