Брала кредит на рефинансирование, со страховкой от Ренессанс жизнь 23.05.2024г. На следующий день 24.05.2024 отправила документы на отказ от страховки Почтой России, все сделала по инструкции от самого банка.

В итоге 28.05.2024 на сайте почты в отслеживании вижу что документы пытались вручить, но отправили назад на сортировку (указав что адрес неправильный Москва, Крылатская д.17, к1), хотя на сайте точно такой же, и на сегодняшний день 01.06.2024 ситуация не меняется документы лежат на почте, никто не забирает их. Почему вообще не приняли документы в офисе и отправили назад? 

Хотела расторгнуть через личный кабинет, но возникли проблемы с регистрацией, позвонила в поддержку, там мне сказали, что я не смогу вообще зарегистрироваться, регистрация с моим страховым договором невозможна. 
Время для расторжения 30 дней, есть ощущение, что просто банк тянет время, чтоб не возвращать страховку. Иначе почему документы не приняли? отправлять еще раз?