Произошёл страховой случай за границей, оплатил сам расходы для последующего возмещения страховой компанией (почему сам оплатил — понимал, что вовремя страхования компания не оплатит, а долг будет за мной числиться при выдачи следующей визы, так и произошло) предоставил документы в офис лично, прождал месяц уже, сегодня решил перед тем как писать заявление для решения вопроса в суде решил набрать ещё раз на горячую линию, ответ ждите вам позвонят - все заняты! Сколько не знаю, но прошло сутки, завтра напишу заявление в суд.