12 июня 2024г. в ДТП пострадал мой автомобиль Nissan-X-Trail. У меня оформлено КАСКО в Ренессанс-страховании. 14 июня отправил через личный кабинет заявку на регистрацию страхового случая. Через несколько дней страховой случай УУ-1371546 был зарегистрирован. Мною были предоставлены все необходимые документы. При этом меня уведомили, что я участником программы Ренессанс клуб и мне доступны специальные возможности при урегулировании страховых случаев по КАСКО, в том числе экспресс-выдача направления на ремонт в течение 3 рабочих дней и экспресс-согласование ремонта.

На рассмотрение, отводилось 15 рабочих дней. Через несколько дней мне пришло смс о необходимости прислать Постановление в читабельном виде. Я сделал скан нужного документа и все отправил. Через 2 дня мне снова приходит смс, что документ не читаем. В результате мною было оставлено две жалобы по данному
вопросу, после чего документ приняли и обещали в течение нескольких дней выдать направление на ремонт.

Таким образом, еще неделя прошла. Также при оформлении заявки предлагалось выбрать регион и станциюиз предложенного списка, где будет производиться ремонт. Мною был выбран регион – Москва, Т-р Кунцево. Там я покупал машину, прохожу все ТО, машина до сих пор на гарантии. Обращаю внимание, что по закону о защите прав потребителей гарантийный автомобиль должен ремонтироваться у официального диллера!

Каким же было мое удивление, когда 1 июля я получил такое смс! «По вашему случаю 001AS24-019986 с Nissan-X-Trail направление выдано в автосервис: (П-ОВ АЛЕКСЕЙ Д.), ГОРОД ТОЛЬЯТТИ, ШОССЕ ОБВОДНОЕ ......  Важно: в текущей ситуации возможно увеличение сроков поставки запчастей».

Вы что, серьезно?. Я живу в Московской области, Машина на гарантии, обслуживаю автомобиль в Москве, регионе, где есть официальные диллеры!  А Ренессанс отправляет меня  ремонтировать авто в другой регион (Самарскую область) в гараж к частнику, которого нет в предлагаемом списке официальных диллеров!!!! Сотрудники Ренессанс совершенно некомпетентны.

Я вновь оставил обращение в поддержке. Жду, потому что операторы-некомпетентны могут только зафиксировать обращение и не соединяют со специалистом, способным решить проблему. Теперь мне, участнику «клуба с привилегиями», предлагают подождать еще 5 дней, чтоб рассмотрели мое обращение. Это полнейшее безобразие! Если в ближайшие дни ситуация не разрешится, оставляю за собой право обратиться в надзорные органы и суд!!!