В приложении ВТБ оформляла страховку для ипотеки (недвижимость). Сразу указалась сумма для оплаты, через кнопки "продлить", "оплатить" внесла нужную сумму, в истории платежей появился чек. При этом на почту не приходили документы- полис и др., необходимые на случай вотребованности. 

Проверяли все папки, в т.ч. спам. Через сутки звоню в тех поддержку страховой- меня отправляют писать письма  с просьбой прислать документы. Делаю, пишу, а в ответ - "а Вам должно прийти на почту". Я описываю ситуацию, прикладываю чек и прошу прислать докумены на мною уже оплаченный (!!) полис. В ответ -ти-ши-на.

При этом в правилах страхования четка указано -а у вас должны быть документы, при наступлении страхового случая. Т.е. Вы быстро нам оплатите, а присылать мы вам, конечно, ничего не будем Не связывайтесь с данной мутной конторой, есть более адекватные конкуренты, также согласованные с банком.