20.07 оформил страховое событие через приложение. Получил направление на ремонт на замену стекла через 4 дня (!!!). Был опыт взаимодействия с Т-Страхованием, там направление в течение нескольких часов выдавалось, оперативно отвечали на все вопросы и лояльность к клиенту на высоте.
Так вот, Ренессанс направили на стекольную СТОА, прошу перевыдать направление к дилеру Рольф, там где и покупал автомобиль. Более того, стекольная станция сказали ждать стекло пол месяца, т.к. под заказ, я позвонил дилеру, стекло у них в наличии есть.
Обратился в чат Ренессанс, отвечают через раз и долго. Пришлось звонить в колл-центр, но и туда не дозвониться.
Спустя несколько дней удалось дозвониться, но моё обращение только приняли и попросили ожидать ответа. (Потом пришла смс, со сроками - 5 дней&hellip
По итогу сегодня заглядываю в чат и обнаруживаю, что там ответили и отказали в перевыдаче направления на дилера!
Ужасно всё долго!По условиям Договора КАСКО ремонт должен осуществляться на станциях дилера, автомобиль новый и на гарантии.