Отзывы о Сбербанк страховании

Застраховали новый автомобиль перед постановкой на учёт. Поставили на учёт. По закону необходимо в течение трёх дней уведомить страховую о получении госномера. В тот же день попытались внести госномер в страховку. Написано, что на внесение изменений уходит 2 рабочих дня. По истечении двух рабочих дней проверяем статус дополнительного соглашения. Не вышло ничего. Попытки внести ежедневны. Уже 5 дней. Толку ноль. 

По телефону горячей линии помочь не смогли. Написала обращение в личном кабинете. Пока тишина. Буду пробовать ещё. 

В отделении Сбербанка специалист по ОСАГО сказала решать свои проблемы самостоятельно через личный кабинет сайта. Проблемы не возникает только в случае снятия денег.

Был взят кредит 30.03.2023  и к нему подключили страховку. Решила отказаться от страховки, 04.04.2023. обратилась в отделение Сбербанка, где составили электронное заявление, мне на руки ничего не дали, сообщив, что моя подпись – это введенный код. Пришло сообщение о том, что решение о возможности возврата будет принято не позднее 11.04.2023. Номер заявления 230404-0342-425300. Сегодня уже 12.04.2023, никаких денег, никаких смс, никаких звонков по данному заявлению не поступило. В Сбербанке Онлайн нигде не посмотреть мое заявление и историю работы с возвратом. Позвонила в КЦ Сбера, сообщили о том, что срок рассмотрения продлен до 15.04.2023, хотя я об этом вообще не в курсе – никаких уведомлений, повторюсь. Вопрос – что там рассматривать? И на каком основании продляют срок рассмотрения и не дают ответ? Если при подаче заявления было указано, что не позднее 11.04.2023. Есть период охлаждения 14 дней, раз у Вас все электронно, сомневаюсь, что заявление идет месяц. Само заявление на расторжение так и не увидела, поскольку оператор самостоятельно составила его, мне копию не дала. Банк должен вернуть деньги на указанный заемщиком счет в течение 7 рабочих дней со дня получения такого заявления. Это следует из новой ч. 2.5. ст. 7 и ч. 11 ст. 11 Закона № 353-ФЗ. Это прописано и в договоре страхования Сбербанка. Такое чувство, что специально затягивают сроки рассмотрения.

Добрый день.

Досрочно расторг договор страхования жизни. В январе 2023 г. предоставил заявление и документы из налоговой о неполучении вычета за все периоды действия договора. Уже апрель, до сих возврата суммы вычета нет, точно также и нет ответа рассмотрения моего заявления.

НО. Обращался несколько раз и каждый раз получал смску со сроками рассмотрения, но все сроки многократно просрочены и ответов так и нет уже третий месяц. После каждого обращения - новый срок рассмотрения, и так почти уже 3 месяца!

давно являюсь клиентом сбербанка, уже не первое страхование в сбербанке, и есть также 3 актуальных страхования на данный момент, брал страхования можно сказать просто так, не думал что пригодятся,  25.10.2022 наступил страховой случай, попал в дтп, перелом позвоночника, сотрясение, тяжкий вред здоровью.

30.03.2023 закрыл последний больничный листок, пока собрал все документы, пришлось побегать, в моем то состоянии, переломы до сих пор еще не срослись, собрал все как полагается, все что просили
04.04.2023 отправил, через сбербанконлайн

(1. выписку с амбулаторной карты за 5 лет до страхования,
2.выписку с амбулаторной карты с датой н.с, с сроками лечения, какое лечение проводилось и т.д, 
3. Все больничные листки с 25.10.2022 по 30.03.2023 7штук,
4.Постановления  по уголоному делу
5. Справка о госпитализации
6. Даже дополнительно суд мед экспертизу из МВД о том что где, когда и какую травму получил) 

 НА ВСЕХ ДОКУМЕНТАХ ЕСТЬ ПЕЧАТИ И ПОДПИСИ!

Сегодня 10.04.2023 пришло сообщение  просим пердоставить дополнительные документы, (куда какие и как неизвестно) позвонил на 900 просят какие то еще больничные листы, якобы там нету подписей или печатей, толком не обьясняют, хотя все б.листы я отправил и везде стоят подписи и печати, спросил как это отправить, так как через приложение нельзя больше ничего загружать, ходил в отделение сбербанка, говорят грузите через приложение, или звоните на 900, тяжело дозвонится так как там отвечает ассистент и отравляет инструкцию как отправить заявление, чат бот тоже самое.

Сколько и чего еще будут просить, не понятно как сделать чтобы приняли решение по страховому случаю, хотя все документы(С ПОДПИСЯМИ ПЕЧАТЯМИ) подтверждающие как, где, когда, сколько прозошел несчастный случай, Как понимаю делают все возможное чтобы не выплачивать,  с переломанным позвоночником, и с сотрясением, когда нужен покой, как можно столько ходить в отделение сбербанка, больницу, мвд, чтобы потом прислать сообщение что нужно еще что нибудь, чтобы подписать договор страхования нужно только оплатить и поставить подпись, а чтобы заявить каких только документов не просят,  издевательство какое то, есть ли смысл этого страхования

Оформила кредиты, ну и конечно без страховки не пропускали. Наступил страховой случай, две недели на больничном. Три (!) раза принесла документы из поликлиники: больничный лист заверенный заведующей, со всеми печатями, выписку оформленную по желанию сбер страхования. До сих пор издеваются так, что вдобавок к травме, скоро получу и нервное расстройство. Не связывайтесь с ними. Они жуткие обманщики.

Приведу пример: мне позвонили из сбер страхования и сообщили, что в выписке не указана дата получения травмы. Имея небольшой опыт общения с этой конторой, я сообразила сфотографировать все документы, которые сдала сотруднику офиса прямо там. И что вы думаете? Там стояла дата, о чем я и сообщила позвонившего  особе. Они идут на любые ухищрения, чтобы не платить.

31 марта 2023 я пришёл в отделение Сбера с целью оформить договор ОСАГО. Сначала сотрудник сказала, что система настроена только на продление действующего полиса. Новый полис (без действующего) оформить нельзя и рекомендовала обратиться в другие компании.

После вызова старшего началось представление от Сбера. Начали уточнять есть ли у меня кабинет и карта Сбера, сказав что договор, если они смогут его оформить, можно будет оплатить только картой Сбера, отказавшись принимать наличные.

Старшая, во избежание конфликтной ситуации, предложила попытаться оформить договор и запросила у меня все документы для этого. В итоге сформировать полис не удалось, так как система после заполнения всех пунктов переводила на маркетплейс, не давая купить полис Сбера. 

Согласно закону и разъяснениям ЦБ РФ договор должен быть заключён в тот же день, когда владелец ТС обратился с заявлением в страховую компанию, предоставил все требуемые документы и оплатил страховую премию. Законных оснований для отказа Сбер не представил, сославшись на то, что так работает у них система.

Оформление Е-ОСАГО через личный кабинет на любом электронном устройстве (телефон, планшет, ПК) заканчивается фразой: "Ожидание. Производим расчёт страховой премии с учётом индивидуальных условий страхования."

Считаю, что "СберСтрахование" умышленно ставит преграды для оформления полиса, так как законных оснований для этого нет. Все запрашиваемые документы в порядке. Ссылки поддержки Сбера на многодневные ответы от АИС ОСАГО при расчёте полиса неуместны, так как у посредников с этим проблем не возникает, но цена, естественно, выше.

В РСА мне ответили, что мой случай не уникальный и далеко не единичный. Рекомендовали написать жалобу в РСА и ЦБ РФ.

Предлагаю представителю СберСтрахования дать комментарии по вышеизложенному и решить вопрос с оформлением ОСАГО/е-ОСАГО.

Здравствуйте! В октябре 2022 по состоянию здоровья был оформлен больничный лист.  Общая продолжительность больничных листов составила 87 дней, но был перерыв 2 дня между больничными листами. Первые 15 дней без перерыва, далее 2 дня перерыва, потом 72 дня беспрерывного больничного.

Позвонила в страховую для уточнения страхового случая, мне подтвердили что это страховой случай. Далее заявила о страховом случае по длительной нетрудоспособности. Все оригиналы больничных листов были им отправлены.

После ожидания решения, страховая отказала - написав что больничный лист менее 32 дней.

Сотрудники страховой сказали что нужно написать заявление в свободной форме об этом перерыве -  заявление было написано и отправлено им в Тулу (о причине двухдневного перерыва в больничном листе). Все равно пришел отказ (230406-0494-814300).  

Страховая, видя этот перерыв в 2 дня, отказывает в выплате, не берет в зачет написанное заявление об этом перерыве. Хорошо, если отказ был о больничном в менее 32 дней, почему не берется в зачет больничные листы после перерыва? Напомню, после перерыва непрерывный больничный был 72 дня.

Являюсь клиентом. Хотел купить у них новый полис ОСАГО, но это невозможно! Постоянные сбой на их сайте в ЛК и даже у манагеров в планшетах в отделении, а у них другое ПО.  По 900 никто ничего не знает, пишите письма. Написал. Пришёл ответ не по существу заданной проблемы, вообще, на другую тему (отписка или идиотизм. Перезванивали сотрудники, но никто ничего толком не решил/сказал, предложили опять писать на почту!

 На 900, в одном из разговоров, мне сказали, что СберСтрахование выбрало квоту на Е-полисы, а бумажных у нет...Но, это нарушение закона и коррупции! В законе об Осаго нет ни слова про квоты!

Я предоставила все необходимые документы по страховому случаю. Оператор банка все документы отправила в работу страховщикам. Но страховая то не видит пакета документов, то ссылается что банк не предоставил информацию. Пошла в банк при мне все нашли, номер убытия документов предоставили, связались со страховой. Страховая так как уже некуда деваться подтвердила, что все документы имеются, но формулировки в них не те, что нужно. Им не понравилось как главный врач описал мое последнее заболевание, а точнее строчка, дополнение к выписке из амбулаторной карты,, Бред!!

Тогда я попросила бланк для больничных выписок, который бы их удовлетворил, оказалось типовых бланков нет. Сплошные придирки, отлынивая от выплат любым путем, затягивание времени. Не честная компания. Затягивают с ответами, при наличии всех документов требует опять те же документы. Я предоставила все необходимое!!! Пришло опять смс;ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОКУМЕНТ, вы в своем уме!!!Если в ближайшее время мой вопрос не решится буду обращаться в надзорные органы.

В автосалоне навязали полис страхования, Защита в пути. Ознакомившись с условиями договора я решила от него отказаться  в течении периода охлаждения.

В Сбербанк Онлайн полис не показывается, поэтому я обратилась в колл-центр с вопросом, как расторгнуть полис страхования и почему он у меня не отображается в Сбербанк Онлайн. Специалист создала заявку, срок рассмотрения до 17 апреля (как раз период охлаждения пройдет и полис появится в приложении). Такой ответ меня не устроил и я уточнила порядок расторжения полиса в такой ситуации. 

Специалист колл-центра направила мне смс со ссылкой на форму, которую необходимо заполнить для расторжения полиса.  Перейдя по ссылке я заполнила форму, приложила дополнительно скан заявления с моей подписью, с указанием банковских реквизитов для возврата страховой премии.

После отправки мне пришло письмо с номером обращения. 

Спустя два дня я решила уточнить статус рассмотрения и сроки возврата и обратилась в чат приложения Сбер Страхование. Помучившись и добившись там оператора я узнала, что чат носит информативный характер и по номеру обращения мне не могут подсказать статус рассмотрения и сроки. Я обратилась в колл-центр, где мне сообщили, что ответ я так же получу после даты окончания периода охлаждения. 

Но после звонка на адрес моей эл. адрес поступило письмо. Где мне сообщили, что для принятия моего заявления я должна направить ФОТО себя с паспортом в руках и заполнить заявление по определенной форме. 

Я считаю, что банк умышленно усложняет процесс расторжения и делает все, чтобы не рассматривать заявление и не оформлять возврат. 

Не раз приходилось оформлять возвраты не нужных страховок, такого сложного, не понятного регламента не встречала нигде.

26.03.2023 было написано  заявление на возврат страховки в период охлаждения 14 дней, было прислано смс о том, что до 06.04.23 все  вернут не позднее. Сегодня 06.04.2023 позвонив в банк узнать, почему еще не вернули, нам ответили, что заявление зарегистрировано только 30.03.2023г и ждите 10 дней,  это как так целых 4 дня заявление просто валялось, и почему 10 дней????

В течение 14 календарных дней со дня заключения договора личного страхования заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о возврате уплаченной им страховой премии в полном объеме, если за время действия страховки не было страховых случаев. Банк должен вернуть деньги на указанный заемщиком счет в течение 7 рабочих дней со дня получения такого заявления. Это следует из новой ч. 2.5. ст. 7 и ч. 11 ст. 11 Закона № 353-ФЗ.

номер обращения №230330-0962-320800 написано 26.03.23  а работать с ним стали только 30.03.23 Даже если 30.03.2023 начали с ним работу завтра крайний день на возврат, а не 10 дней которые говорят  ваши сотрудники. Все согласно ФЗ, выше все указано

Мой отец, 11.05.2022г. оформил кредитную карту, по предложению Сбера. Естественно, ему предложили страхование жизни и здоровья с риском "Диагностирование особо  опасного заболевания" для владельцев кредитных карт. Он согласился. На тот момент у него была инвалидность 3 группы, рабочая. Об этом предупредили специалиста банка. Она объяснила, что в случае установления 1 или 2 группы наступает страховой случай.                                                       

1 февраля 2023г. отцу присвоена 2 группа инвалидности. Т. к. 20.10.2022г. ему была сделана операция -  эверсионная КЭАЭ слева.  В начале февраля 2023г. я обращаюсь в банк и сотрудник отправил документы в страховую компанию.

Через 2 дня получаю отказ в смс.               

В начале марта 2023г. опять же обращаюсь в банк, с тем что я не согласна с данным решением. Отправляем дополнительные документы. И опять же, мгновенный отказ. Такое ощущение, что они там даже не разбираются в документах. И удивительно, что каждый раз у них разные отговорки,  неадекватные ответы, которые не соответствуют действительности.

Я вообще не поняла о чем они пишут. Они приводят примеры предыдущей инвалидности, болезни,которые были оперированы аж в 2021г. При чем тут это, я не понимаю. Хочется получить более адекватный ответ, в чем причина отказа? Непонятно,что за люди там работают, явно не с мёд. образованием, а экономисты. Они что думают, все дураки, просто от нечего делать страхуются?   Полное разочарование в Сбере, никому там не советую страховаться. Бегите оттуда! Я теперь точно отца переведу в другой банк, хотя он много лет получает пенсию в Сбере.

Выплатили третью часть ремонта автомобиля по осаго.  Написал запрос на калькуляцию ремонта, хорошо что взял копию акта осмотра автомобиля . Может что-то забыли вписать. Сказали, что ждать месяц. Прошёл месяц, ответа нет. Сама же кампания предлагает:  если что то не устраивает, обращайтесь в суд.

Открыл статистику страховых кампаний. Сбер страхование занимает первое место среди пятёрки худших за 2022г. 67% прибыли. Кто не готов вернуть свои деньги в судебном порядке и у кого нет судебной практики не рекомендую данную кампанию.

В доме лопнул межпанельный шов, квартиру залило водой от тающего снега. Квартира дважды застрахована в Сбере. Страхование дома и ипотечное страхование. В Выплате отказано так как это не страховой случай?? Как он может быть не страховым, если повреждены стены и отделка которую как раз таки застраховали?Я в принципе так и думал что сбербанку будет любыми способами увиливать от выплаты страховки.  Компанию надо менять . Видимо придётся судится

Хочу оставить негативный отзыв о страховой компании "Сбер Страхование" (защита квартиры). 23.11.2022 года мне разбили окно в квартире.  Компания отклонила выплату денежных средств аргументируя это тем, что мне отказано в возбуждении уголовного дела  в связи с отсутствием события преступления т.е. ОТСУТСТВУЕТ СОБЫТИЯ ПРЕСТУПЛЕНИЯ ПО УГОЛОВНОМУ ДЕЛУ! И здесь же (в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела) работниками полиции указывается на наличие административного правонарушения третьими лицами, что попадает под пункт 4.1.4 договора страхования - противоправные действия третьих лиц. Я даже этим высококвалифицированным специалистам-экспертам отправил разъяснение постановления об отказе в возбуждении уголовного дела,  где во второй раз указано, что действительно  совершено административное правонарушение третьими лицами.

На сегодняшний день (04.04.2023 год),  ребята до сих пор меня футболят, что им необходимо дополнительное время ( и так каждый месяц). Из вышеизложенного можно понять, что для выплаты страхового случая необходимо возбуждение уголовного дела.

27.03.20123 оставила 2 заявки на возврат страховки по 2 кредитам. Один из них закрыт досрочно, 2 свежий, но с момента взятия что 1, что 2 не прошло 14 дней. Пришло 2 смс, в которых было сказано что решение будет 03.04.2023. Сегодня уже 04.04.2023-ответа нет до сих пор. ЖЗООР004********02 один из договоров. Страховка по вновь взятому кредите видимо еще не высвечивается в приложении сбера

Сделал запрос на КАСКО в приложении Сбер Онлайн. Приложил действующий полис КАСКО. Хотел узнать условия и воспользоваться удобством удаленного получения и обслуживания по полису. Но мне предложили только вариант полиса "МоёКаско. Автозащита" за 1500р, который мало что покрывает. По прошлому полису были убытки не по моей вине.

Являюсь обладателем пакетов Сбер Премьер и Сбер Прайм. Хотелось бы получить предложение по полному КАСКО.

Оформила в очередной раз страховку сыну на соревнования. Произошёл страховой случай. Согласно Таблице страховых выплат, которая прилагалась к договору страхования, должна была быть выплата по травме 5% и, если потребовалось операция, дополнительно 10% единовременно.

Выплатили только 5%. На все обращения через форму обратной связи - тишина, на звонки - ответ только о том что подтверждающие документы до них пока не дошли.

При каждом звонке цепочка из нескольких операторов, которым требуется каждому рассказать проблему с нуля и они переключают на очередного. Какие ещё варианты обратиться в компанию, кроме формы обратной связи через сайт Сберстрахования и номера 900? Лично, через отделение Сбербанка?

28 декабря 2020 года, мой отец К-ин А. Н. взял кредит наличными в Сбербанке, при оформлении кредита менеджер С-на М.В. ввела в заблуждение моего отца в присутствии его жены К-ой Л. А., навязав страхование жизни клиента, мотивировав тем, что при наступлении смерти  страховая возместит все невыплаченные средства в банк. Об условиях страхования и каких-то базовых страхованиях не было ни слова. Тем самым ввела в заблуждение клиентов, заведомо зная, что никто не читает договор.

Причем отец изначально отказывался от страховки, но ее «навязали» причем в кредит! Обычная практика как я понимаю!

10.01.2023 года у отца случился инсульт, 04.02.2023 года, моего отца не стало. Моя мать, его жена К-на Л. А. обратилась в отделение банка, где оформлялся кредит, предоставила документы о смерти копию своего паспорта и свидетельство о заключении брака между ней и К-ым А.Н.

 17.02.2023 года получила звонок из страховой компании. Диалог, даже скорее монолог звучал так:

- «К-на Л. А.?»
- «Да»
- «Вас беспокоят из страховой компании Сбербанк страхование жизни, в страховке вам отказано!»
И бросили трубку.

После данного звонка у матери ухудшилось ее состояние здоровья и ей пришлось вызывать скорую помощь. Это можно подтвердить сигнальным листом от фельдшера прибывшей бригады.

После данных событий, я К-н В. А. позвонил в страховую компанию, потребовал разъяснить как такое, может быть?

Почему сотрудник в такой манере довел до человека информации и своим звонком уложил мою мать на больничную койку! Создали обращение с просьбой, что бы руководитель отдела связался со мной.

18.02.2023 года, действительно мне перезвонил руководитель контактного центра сбербанка, который представился именем Даниил. Во время разговора он попросил дать трубку моей матери К-ной Л.А., что б она дала устно разрешение на общение со мной и предоставление информации по данному случаю, она дала свое согласие и далее Даниил мне пояснил, что застрахован К-н А.Н. был исключительно «Базовое покрытие» так как на момент заключение договора, заемщику было полных 66 лет. Я возразил на это, что сотрудник.

С-на М.В. во время оформления ни слова не сказала об условиях страхования, тем самым ввела в заблуждение клиента банка, а именно К-а А.Н. в присутствии его жены К-ой Л.А., Даниил так же подтвердил во время разговора, что у него тоже есть сомнения, что сотрудник довела полную информацию до К-а А.Н. (данные слова есть на записи разговора с Даниилом, хронометраж 7 мин 50 секунд разговора)
Подводя итог всему этому:

При оформлении договора на кредит, менеджер С-на М.В. не разъяснила условия страхования, тем самым ввела в заблуждение моих родителей.Менеджер С-а М.В. навязала страховой договор заемщику К-на А.Н. введя в заблуждение путем обмана, недосказанности и заведомо ложной информации.Руководитель контактного центра Даниил согласился с тем, что сотрудник банка не довел полную информацию до клиента.Руководитель контактного центра Даниил 18.02.2023 г. во время разговора со мной так же врал, что письмо уже направлено, а согласно штемпелю на конверте письмо было передано 21.02.2023г в отделение почты г. Тулы. Прошу заметить, что на момент смерти К-на А.Н. - просроченных платежей или задержек по исполнению кредитного договора - НЕ БЫЛО! Даже когда К-ин А.Н. находился в реанимации был произведен платеж 14.01.2023г. согласно графика платежей по кредитному договору.

Здравствуйте! До регистрации полиса были проблемы с доступом в личный кабинет, вопрос решился через техподдержку- это был первый звоночек о честности работы компании. Потом всё работало нормально. Теперь нет возможности внести какие либо изменения, начались бесконечные  ошибки   "Система обнаружила некорректный ввод данных. Ошибка:ФИО водителя были изменены, укажите данные нового водительского удостоверения."

Каких данных?, кто, что обнаружил? не понятно.  Техподдержка никак не реагирует, только письменно в личном кабинете, с ответом до 5 дней.  Офис для личного обращения находится только в Москве. Уклоняются от взятых на себя обязанностей  как могут, нерабочий сайт, техподдержка в кабинете молчит , по телефону направляют в нерабочий кабинет, альтернативы нет и  пытаются затянуть время. Страховые компании в последнее время не дают возможность добросовестным гражданам выполнять свои обязательства. Не думал что Сбер будет себя вести так.  Намерен обращаться в РСА и Центробанк.

Затягивают сроки и не могут описать причину смещения сроков. 26.01.2023 сгорел дом купленный в ипотеку от Сбербанка и застрахованный в СК СберСтрахование. 27.01.2023 мною было подано заявление о наступлении страхового события №685360.

27.02.2023 были получены последние необходимые документы от МЧС и в этот же день я их приложил к заявлению. Сроки рассмотрения были указаны 15 дней. Спустя 15 рабочих дней 21.03.2023 ответа не поступило, на горячей линии сказали, что страховая запрашивала документы в банке(какие документы не сообщали) и теперь срок рассмотрения 10 дней от получения документов от банка, т.е. с 20.03.

В чате поддержки уточнили, что окончательное решение будет принято 31.03.2023, но ответа так и нет. в чате поддержки отвечают - ждите. Консультанты на горячей линии, в отделениях и в чатах некомпетентны и не могут ответить на мои вопросы.

По факту приходиться платить ипотеку за дом который сгорел и плюс к этому аренду квартиры. Из-за затягивания, так же нет возможности начать строительство, т.к. прежде чем брать новую ипотеку нужно закрыть текущую.

25.03.23 пришло смс  что завтра 26.03.23 будет списаны денежные средства за страховку Защита дома. Можно было отказаться , послав 4-х значный код. Что я и сделала. Но, находясь в роуминге смс не дошла. СМС дошла когда деньги были уже списаны.  На следующий день 26.03.23 деньги были списаны с расчетного счета. В этот же день написала в чат Сбербанка где получила ответ, что течение 5 дней можно обратившись в банк написать заявление и Договор страхования будет расторгнут и денежные средства вернут. Так я сделала. Но на следующий день пришло сообщение, что по вашему заявлению возврат денежных средств не предусмотрен. Договор страхования расторгнут, куда тогда ушли мои деньги?

В феврале 2023 г заключила договор о страховании по полису "Защита на любой случай", модуль "Защита от травм" 1 марта произошел страховой случай. Упала, в итоге перелом двух костей руки. Заявление подала 16 марта. Прошло 10 рабочих дней. Должно быть решение по поводу этого случая.

На эл. почту пришел ответ об отсрочке принятия решения на 90 дней, т.к. необходимы дополнительные сведения, какие документы ещё нужны мне не сообщается, может быть я смогла бы предоставить их быстрее.

Мне нужна дорогостоящая реабилитация именно сейчас, через 90 дней будет контрактура. В договоре про такие сроки ничего не  говорится

Здравствуйте. Пришла в отделение банка по поводу дебетовой карты. Сотрудник Глеб сразу начал разговаривать со мной на ты, спрашивать покрасила ли я волосы, где живу, работаю или учусь, все это было дико неуместно. Предложил мою кредитную карту заменить на более новую кредитную карту. Начал меня забалтывать и параллельно выдал моментальную карту. Я понимая, что меня разводят, встала и ушла. В итоге приложение вижу кредит на 105 тысяч рублей из которых 5 тысяч страховка.

Прихожу в другое отделение банка, рассказываю ситуацию и прошу отключить страховку и досрочно закрыть кредит. Сотрудника этого начинают хвалить) страховку мне говорят не могут отключить в этот же день, мол приходите в другой. Но самая изюминка в том, что деньги по кредиту так и не пришли. То есть даты платежей стоят и он на мне висит, а деньги я в помине не видела. Сотрудники разводят руками и говорят что в первый раз такая ситуация, ждите.

Чего ждать? Как быть в такой ситуации, можно ли отказаться от страховки и кредита в целом, так как он мне не нужен.

25.03.2023 ООО СК "Сбербанк страхование"  было оформлено страхование по программе "Защита в пути", которое было навязано. От этой страховой программы мы решили отказаться в период охлаждения (14  дней).

Отправились в ближайшее отделение "Сбербанк", в котором нас не смогли должным образом проконсультировать, потому что ничего не знают про эту программу и отправили нас на сайт завести личный кабинет.

Зарегистрировали личный кабинет. Авторизовались. В личном кабинете отсутствует информация о заключенном договоре. Очень здорово, в итоге спустя несколько звонков нам отправили СМС с ссылкой, через которое мы отправили заявление в свободной форме от 29.03.2023 с просьбой о расторжении договора с указанием реквизитов для возврата страховой премии. Заявление было отправлено на почту  ks@sberins.ru.

31.03.2023 получили ответ, с требованием приложить фотографию с паспортом, оригинала заявления (которого у нас нет, программа была оформлена онлайн, у вас в офисе никто не знает про эту программу, как оказалось..) и заполнения заявления по их шаблону. 

Напомню, что это нигде не регламентируются и заявление можно подавать в свободной форме. Предполагаем, что процесс специально затягивают.

Очень разочарованы, что в 2023 году до сих пор пытаются найти уловки и затянуть процессы, хотя сумма небольшая, но придется обращаться в суд.