Отзывы о Сбербанк страховании

Всем доброго дня.

Произошло дтп 02.09.2022г. и до сих пор нет возможности связаться со специалистом. Обратились в службу поддержки, 14.09.2022г. в 11-27ч. получен такой ответ: " В ближайшее время с вами свяжется эксперт для согласования даты и времени проведения осмотра ТС". Что для вас "ближайшее время"? - день, месяц, год!?
Сегодня 15.09.2022г. - с нами так никто и не связался. Очень жалеем, что связались с этой конторой,  в которой все эксперты и специалисты как штирлицы, по-моему у них задача не помочь клиенту, а скрыться от него.

Ждем ответа!

Оформила полис страхования от недобровольной потери работы  по ипотеке , 1 июля ушла по сокращению , это страховой случай по договору ,

20 июля подаю документы для выплаты в итоге тянут резину, то регистрируют 5 дней, то Файлы не открываются у них , потом оказываются они регистрируют Документы от последней даты отправленных документов ещё плюс пять дней

В итоге еле выплатили 26 августа целый месяц тянули , ладно подаю за второй выплатой так как уже ещё месяц прошёл

5 сентября отправляю документ трудовую книжку, так мне сказала горячая линия при чем даже два сотрудника горячей линии , что для повторной выплаты нужна только трудовая книжка , отправив ещё раз повторюсь 5 сентября жду , звоню на горячую линию узнать приняты или нет , а они как сквозь землю провалились у них ,

В итоге 12 августа мне на горячей линии говорят пишите на почту страховой  сами , мне надоело бегать и звонить , написав на почту , мне 14 августа звонят со страховой  и дают ответ вообще по той выплате которую я уже получила , и ещё узнаю что для повторного обращения для выплаты требуется снова отправлять все Документы ,

Звоню снова на 900 и сотрудник уже говорит другую информацию, что нужны конечно все Документы , почему тогда вы изначально предоставляете не компетентную информацию !!!  Я отправила трудовую как и просили и говорили сотрудники банка , ждала целых 9 дней когда Документы поступят , в итоге они не поступили а ещё и Документы оказывается другие нужны !!!

В сентябре 2022 года я досрочно погасил кредит в Сбербанке и написал заявление на возврат страховки. ( Кредит был погашен в течении полугода) Через некоторое время мне пришел отказ в выплате, хотя в это же самое время я погасил кредит в Райффайзен банка и выплата пришла в течении часа. После этого просматривая личный кабинет обнаружил ещё две страховки которые были заключены при взятия кредитов и досрочно погашены.09.09.2022 мною были поданы 3 заявления о прекращении участия в программе страхования и выплате оставшихся денег. 14.09.2022 пришел очередной ответ что деньги не будут выплачены. Остаётся одно подавать бумаги в прокуратуру и суд.

В 05.09.2022 мною был досрочно погашен кредит (прошло 6 месяцев) и подано заявлени на возврат денежных средств по страховке. В личном кабинете данный вид страхования звучит как "Защита при потребительском кредите" договор "Защита жизни и здоровья заемщика" В связи с не наступлением страхового случая и было подано заявление на возврат оставшихся средств на которое пришел отрицательный ответ. В этот же день был погашен кредит в Райфайзен банке и возврат денежных средств пришел в течении часа после подписания заявления. 09.09.2022 мною в отделении Сбербанка были поданы 3 заявления (на кредиты погашеные ранее)на досрочное прекращение программы страхования и выплаты остатков страховки. 14.09.2022 из ПАО Сбербанк пришли ответы что выплаты производится не будут. По этому думаю написать исковое заявление в суд и обращение в прокуратуру.

6 сентября 2022 наступил страховой случай - залило застекленный балкон, была повреждена его отделка. Воспользовалась страховым полисом, подала заявку через приложение «СберСтрахование», прикрепив все необходимые документы, а том числе акт осмотра жилого помещения. 12.09.2022 в приложении появилось уведомление о том, что заявка #643935 отклонена.

14.09.2022 я обратилась в отделение Сбера (Пушкина,54, Хабаровск) за разъяснением причин отказа, где специалист сказала, что «не может ничем помочь» и предложила позвонить на 900. Оператор так же не смог прояснить причину отказа и предложил перезвонить через несколько дней. Уважаемые специалисты сбера, которые мониторят здесь отзывы, помогите разобраться в ситуации.

Никогда никому не посоветую и не рекомендую связываться со Сбер Страхованием. Мало того , что как банк себя зарекомендовали не очень, так и услуги по страховке оказывают такие же. Намеренно тянут время.

Затопило квартиру еще 31 июля 2022г. Документы подали оперативно, ждали 10 дней, естественно им они не подошли, подали повторно, ждали еще 10 дней, а в итоге ни ответа ни привета, пока сам не позвонил, ни какого информирования. Видите ли они сделали запрос по Почте России. Зачем? Да что бы дольше.

И вот в третий раз документы подали, ждем 10 дней, ответа нет)

Берите пример «Руководители» Сбера с конкурентов.

Был случай страховой, ваш конкурент ребята за три дня всё посчитали, через 2 недели уже страховку перевели.
Придется обращаться в суд!!

11 ноября 2021 года муж приобрел расширенную страховку  "Защита от травм", период действия с 12.11.2021 по 11.11.2022. 24.07.2022 была получена серьезная травма. 
По условиям страхования должны быть выплаты по больничным листам за период нетрудоспособности + выплата за саму травму, согласно приложения к договору. 27.07.2022 через приложение "Сбер страхование" была оформлена заявка № 630388. На рассмотрение банк дает себе 15 дней.

Ждали, но никто не выходил с нами на связь. В ходе телефонного разговора с оператором выяснилось, что Сбер Страхование отправили запрос на недостающие документы, о чудо!, почтой России, хотя заявка была подана через официальное приложение, и всем понятно, что в электронном виде информация поступает
быстрее.  Оператор пошел нам навстречу и выслал запрос на электронную почту.В этот момент мы узнали о том, что выплату по травме мы получим только после полной выписки с лечения, т.к. нужен размер рубца. 

18.08.2022 муж получает доп. документы из больницыи отправляет письмом на электронную почту, которая указана в памятке к страховому полису (почта: ks@sberins.ru, в теме письма указано: Номер зявки 630388, справки, реквизиты, эбл).  Конечно, нужно было отправить документы через
приложение, в котором оформлена первичная заявка, просто прикрепив к ней новые документы, НО в приложении добавить новые документы к данной заявке нельзя.

Через несколько дней уточняем у оператора, накакой стадии обработки находятся документы, на что получаем ответ:
"Документы 18.08.2022 не поступали" - очень удобно...

29.08.2022 были получены уже все документы и все больничныелисты в полном объеме, выписка с указанием размера рубца и перечислением всех номеров больничных. Было отравлено 2 заявки на выплаты через приложение "Сбер страхование" (напоминаю, что к первой заявке прикрепить дополнительные документы в приложении невозможно): 1. 29.08.2022 № 641040 по самой травме с выпиской; 2. 29.08.2022 № 641053 по больничным листам.

В приложении получен запрос на недостающий документ по заявке 641053, документ отправлен, подтверждение, что дополнительные сведения приняты на проверку - получено в приложении 30.08.2022. При попытке уточнить статус оператор сообщает, что в базе только одна заявка от 29.07.2022 и по ней 31.07.2022 был отравлен запрос на недостающие документы, но ответ от нас не получен.

Сегодня 13.09.2022 с травмы прошел 51 день.Никаких выплат от Сбер Страхования так и не поступило. Что очень печально, т.к. страхование и нужно для того, чтобы не попасть в тяжелую финансовую ситуацию,
когда не имеешь возможности работать. Сбер страхование делает все для того, чтобы усложнить процедуру подачи заявки, предоставления дополнительных документов.

Сейчас придется потратить время на обращение в Центральный банк Российской Федерации (БанкРоссии), Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Произошло ДТП,  первый раз заполнял еврлпротокол, но сначала вызывали гайцов, те приехали,  сказали, что у нас лёгкое ДТП,  чего вы тратите наше время, заполняйте европротокол сами и уехали.

Заполнил европротокол, женщине оставалось подписать его, но та, написала, что не считает себя виновной, хотя в объяснении написала, что совершила наезд на стоящее транспортное средство и расписалась ниже.

Есть видео, где видно, что женщина на своей машине при выезде с парковки задним ходом,  совершает ДТП со мной.
Есть фото.
Но я не знал, что теперь оказывается в таких ситуациях надо ещё оповещать о таких ДТП в мобильных приложениях или через систему эроглоннас. 

В общем ссылаясь на этот пункт, сберстрахование ничего не хочет выплачивать.
Зря потраченное время, так как сразу они об этом не сказали,  ДТП случилось в июле и вот до середины почти сентября я пытался хоть какие-то деньги получить по страховому случаю, всё тщетно. 

Решил блин сэкономить на осаго ага.
Выбирайте другие страховые компании,  мне кажется, что в другой компании можно было бы решить этот вопрос.

Пытаюсь неделю внести водителя в полис ОСАГО всё зависло на этапе проверяем данные в РСА. На жалобы никакой реакции. На обращение в техподдержку ответов нет. Связи со специалистами техподдержки никакой нет. Чата со специалистами техподдержки нет. Связаться ни с кем невозможно , call центр их защищает всеми возможными способами.
Если хотите поймать подобный геморрой милости просим получайте ОСАГО в Сбербанке.

Невозможно ввести данные, программа не работает корректно, Служба поддержки отвечает по два дня, и если вам нужно внести изменения в полис, будете тратить время и нервы,  я до сих пор не смогла, хотя была записана на регистрацию автомобиля в ГИБДД.

Нет ни одного офиса, ни одного сотрудника, который может вам помочь. Только call center, а у них только справочная информация.

Не рекомендую! Лучше любую другую, куда вы можете придти с документами и внести необходимые изменения.

Добрый день.

Оформили полис в СберСтрахование. Сейчас надо добавить второго водителя в полис. Сделать это не получается больше недели. Онлайн это сделать невозможно.

Позвонив на горячую линию Сбербанка направляют в тех поддержку. Написав туда- ответа нет. В самом Сбербанке помочь не могут.

Прошло больше недели никак не получается это сделать.

05.09.2022 я оплатил через мобильное приложение Сбербанка полис ОСАГО в страховой компании СберСтрахование со сроком начала действия с 09.09.2022.

В итоге прошло 3 дня, а полис так и не пришёл, в приложении в страховках не появился, на сайте Сберстрахования в личном кабинете в разделе страховок тоже отсутствует.

Три раза я звонил в поддержку Сбера по номеру 900. Первые два раза просили подождать сначала сутки, потом трое суток, в третий раз спустя трое суток после оплаты сказали полиса не видят, ничем помочь не могут и следует обратиться в поддержку на сайт Сберстрахования. 

В чеке оплаты ОСАГО  даже указан номер полиса, однако, в базе РСА этот номер полиса не числится. Полный обман и разочарование. Поддержка вводит за нос, полис никто не даёт.

Настоятельно не рекомендую иметь дело с этими обманщиками с большой буквы! До этого все годы онлайн страхования пользовался оформлением осаго онлайн в других сервисах и никогда проблем не было.

Пишу на счёт страховки ОСАГО от СберСтрахование. Ужасное место, не советую вам обращаться туда за оформлением чего-либо. Прошу выслать полис повторно! Неправильно ввёл электронную почту! Уже какой день не могу изменить электронную почту. Прошу ответить на мою просьбу! Ещё нужно дорабатывать и дорабатывать возможность самостоятельной корректировки электронной почты!!!

Пишу на счёт страховки ОСАГО от СберСтрахование. Ужасное место, не советую вам обращаться туда за оформлением чего-либо. Второй день не могу внести изменения, так как сайт нормально не работает Звонил в офис 6 раз, сказали обращаться в поддержку которая отвечает в течении 5 дней, поддержка не отвечает, мне нужно за руль, как можно не иметь горячей линии для быстрой связи??? Сказали помочь может только письменное обращение в поддержку - которая не отвечает.

Просто кошмар. Застраховали машину (осаго) в сберстраховании. Произошел страховой случай. Муж сразу позвонил в Сбербанк и сообщил о страховом случае. Сказали ждать 3 дня оценщика. Прошла неделя - тишина. Позвонили им и нам сказали, что заново зарегистрировали заявку и ждать ещё 3 дня. Сейчас 2 дня прошло и снова тишина. Это что такое??? Т.е. они сами себе позволяют играть сроками. Нам уезжать в отпуск и каждый день на счету, машину после дтп восстанавливать ещё. Договорились с что, а без оценки не можем ее в ремонт отдать. Т.е. как денежки собирать, так это быстро, а как страховой случай, так нужно со стороны страховой терпеть нарушение сроков и бегать за ними. Будем обращаться в Роспотребнадзор.

27.07.2022г, легковым автомобилем была повреждена обшивка балкона, остались вмятины, позвонила на 900, всё объяснила, сказали, что это страховой случай, документы оформила, отправила в сберстрахование, пришёл отказ, что это не страховой случай, при оформлении полиса всегда уточняю, входит ли балкон в страховку, получаю утвердительный ответ, теперь , чтобы сделать ремонт, необходимо полностью расширить балкон, чтобы устранить повреждения, что же тогда входит в страховой случай, если повреждения имущества, не является страховым случаем, оформляю страховку в сберстраховании 3 года, лучше бы сначала почитала отзывы и подумала, прежде, чем оформлять полис в сберстраховании, разочарование

По вине Сбербанк Страхование банк Уралсиб повысил % ставку по ипотеке! 
В рамках страхования недвижимости я оформил страховку в Сбербанк. В полисе 3 глобальные ошибки: Выгодоприобретатель, Залогодержатель - указан Сбербанк, хотя я указывал Уралсиб, Сумма - СК не в курсе, какую сумму нужно указывать в полисе. Как так? 

Итог: СК отказали мне в корректировке полиса. От сотрудников Уралсиб я услышал, что данная СК регулярно оформляет полисы с ошибками (причем с одними и теми же) и по вине СК страдают клиенты. 
Конкретно в моем случае банк Уралсиб повысил % ставку по ипотеке, т.к. был предоставлен ошибочный полис. Соответственно платеж по ипотеке увеличился на 5 000 руб./месяц. 
Сотрудники Сбербанк Страхование предлагают взаимодействие только по почте ks@sberins.ru. Однако нормально письма не читают, не понимают суть обращения и не хотят решать вопрос и нести ответственность за свою ошибку. На номер 900 звонить бесполезно, все чем могут помочь операторы - это зафиксировать обращение, которое рассматривается около 30 дней. 

В общем, если вы оформляете полис в СК Сбербанк Страхование, то будьте готовы к тому, что он будет ошибочным и вы рискуете получить повышенную процентную ставку по ипотеке/кредиту и отказ сотрудников СК от ответственности за свою же ошибку. 

КОШМАР!!!

25 августа через приложение Сбербанка оформила страховку Спортивная защита на своего ребёнка. Полис обещали прислать по почте сразу после оплаты. Тут же оплатила его по ссылке картой Сбера, но полис так и не получила. Подождав написала в чат, озвучили сроки что в течении 3 рабочих дней пришлют. Тишина.

Обращаюсь ещё раз, предложили написать на почту с пометкой «Срочно! Для выдачи дубликата», там мне ответили что вообще нет у меня оплаты и соответственно полиса тоже нет. Хотя в чеке номер полиса имеется! Звоню в колл центр, они не видят мой полис🙈 предложили подождать до 5 рабочих дней.

Через 5 дней они наконец то увидели мой полис, но прислать мне его не могут! Сегодня 3 сентября, деньги за полис списаны, а Полис мной так и не получен! Сроки для предоставления страховки в спортшколы ребёнку я давно пропустила!

Оставлено множество обращений об оперативном урегулировании их ошибки, но никто даже не пошевелился чтоб решить вопрос🙈 клиентоориентированность на нуле, сотрудники некомпетентны абсолютно все, во всех вопросах плавают, жалею что вообще обратилась в Сбер!!!!!

Обязательно каждому буду рекомендовать избегать эту шарагу, дабы как я потом не трепать себе нервы и не тратить время. Ещё в добавок и отказ от страховки оформить не могу, потому что полис мой так и не сформирован и могут возникнуть здесь проблемы.

Первый раз обратилась по полису ОСАГо в "Сберстрахование"  15 августа по номеру 900. Обещали, что в течение трех дней мне перезвонят. Перезвонила девушка 16 августа, связь прервалась в самом начале разговора. Больше никто не перезвонил.

18 августа я перезвонила вновь по номеру 900,  диспетчер вновь обещал что в течение 3-х дней со мной свяжутся.  21 августа перезвонил некий Юрий и сказал, что не смогут приехать 22 августа на осмотр машины ( о чем я даже не знала!) и попросил перенести встречу на 23. Я согласилась.

23 августа приехал сотрудник Артем,как он представился. Я предоставила ему весь пакет требуемых документов в оригинале и ксерокопии. После осмотра Артем обещал, что перезвонит в течение дня и сообщит о сумме ,которую выплатят по страховке. Никто не перезвонил. Я сама пыталась связаться и с Юрием и с Артемом, но на мои звонки никто не отвечал, сбрасывая вызовы. Ждала ответа от страховой.

Числа 25 августа перезванивают и сообщают, что сотрудник компании не верно оформил обращение : предоставил фото ксерокопии паспорта, а не цветное фото оригинала паспорта. Девушка пообещала, что со мной свяжутся и сообщать о дате, когда специалист еще раз приедет и исправит свою ошибку. 30 августа перезвонила по номеру 900 узнать о статусе рассмотрения моего дела. Диспетчер сказал, что данной информацией не обладает и может записать меня еще раз на визит специалиста. 

До 3 сентября со мной никто так и не связался. Перезвонила опять по номеру 900 ( никакой другой возможности позвонить или написать или вообще хоть как-то получить информацию о своем деле невозможно!), мне вновь предложили создать новую заявку и подождать три дня , со мной свяжутся.  Поведение "Сберстрахования" похоже на обман, которые собрали деньги на страховку, но выплачивать не собираются. А каждый день отсрочки ремонта машины, это разница в цене на запчасти и ремонт. И, к сожалению, не в пользу клиента.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ СТРАХОВУЮ! САМЫЕ НАСТОЯЩИЕ МОШЕЙНИКИ!

Купили страховку Сберстрахование путешественников. На отдыхе сильно заболел ребёнок. Позвонила по указанному номеру, оператор зафиксировал звонок, сказал ожидать, что с нами свяжутся в теч. 30-40 минут. Прождав несколько часов и не дождавшись обратной связи, вызвали скорую и повезли ребёнка в больницу за свой счёт. Нас привезли в государственную больницу, оказали помощь и дали чек об  оплаченных услугах. Представители страховой вышли на связь спустя 2-е суток. Посоветовали подать на возмещение убытков. Для возмещения убытков, я должна предоставить кучу документов, даже доказать, что я им звонила. Документы должны быть на английском или русском языках, в противном случае, я за свой счёт должна сделать перевод и заверить. Вернуться в больницу и собрать всё справки с нужными им печатями. Иначе компенсации не видать. При этом, т. К они не выходят на связь - вы просто не знаете какой пакет документов им надо предоставить. На это и хитрый расчёт.

Купив полис Сберстрахование- вы сделаете им подарок. А подарочки - не отдарочки. Не надейтесь получить услугу, это просто Ваш добровольный подарок страховой компании.

У меня есть действующий полис ОСАГО от Сбербанка, сегодня весь день не могу внести изменение, а именно второго водителя!!! сайт на завершающем этапе выдает ошибку. Поддержка ничем помочь не смогла. Прошу решить вопрос и дать обратную связь!

Если раньше было видно по отношению к клиентам, что Сбербанкстрахование делает все, чтобы было удобно предоставить документы и действительно выплачивали, то теперь изменили приложение, в котором ничего не понятно. Заливы у них страховые случаи, если прорвало бассейн, а щели в стенах и потолках и крышах, это не страховые заливы. При чем несколько месяцев назад была выплата по этому случаю, теперь не страховой случай, но переделывать акты зачем то нас погоняли, чтобы в итоге отказать. На один акт вообще не отвечают, смысла нет у них страховаться, больше не буду.

Добрый день, при наступлении страхового случая отправил все документы через приложение «СберСтрахование». В тот же день все документы приняли и отправили на рассмотрение. Именно приняли, без левых отписок типа «что-то не подошло». В разговоре с оператором выяснил, что срок рассмотрения заявления 10 дней. По итогу прошло больше двух месяцев с подачи заявления. С операторами разговаривать невозможно- они ничего не знают. Последний раз отправил документы по электронной почте, после их запроса 4.08. Через несколько дней позвонил ещё раз уточнить что все в порядке, мне подтвердили в разговоре, грубо говоря- ждём дату выплаты, в течение 30 дней.

Позвонил 31.08, чтобы уточнить, что все в порядке с выплатой, снова просят какие-то документы, на этот раз выписку с поликлиники за пять лет. Кроме как общаться с этой «компанией» через Роспотребнадзор и другие контролирующие организации смысла не вижу. Видимо лучше платить неустойку 3% за каждый день просрочки, коих на сегодняшний день накапало более 50. Отвратительный сервис, ни с кем, кроме операторов связаться невозможно. Срок ответа на почту- до 5 дней, по итогу могут вообще не отвечать.

При заключении более чем одной сделки по ипотечному кредиту, в офисах ипотечного страхования СБЕРа сотрудники информируют клиентов о возможностях постоянной продления полисов НПР при их заключении, при этом клиент оценивает данную возможность при управлении своими рисками, приобретает один раз страховку, а потом не может ее продлить.

В итоге кредит остается не защищенным.  По факту через приложение Сбербанк Онлайн (а других способов и нет) можно продлить только один полис НПР, тем самым другой ипотечный продукт остается не защищенным от рисков, а решение об его открытии уже принято. Обращения в саму страховую, банк, который является агентом - не привели к положительному решению. Указываются какие-то технические невозможности оформления полиса на следующий период. Не стоит учитывать данный тип страховки как инструмент управления рисками.

Цифровизация в лучшем ее проявлении!!! Сарказм...

Оплатил страховки (для ипотеки) в приложении СБ. Не первый раз. Сразу при оформлении платил - все ок. Первый год после - все ок. Второй год - одна проходит, вторая не продлевается. После длительных выяснений оказалось, что нужно топать ножками и АКТУАЛИЗИРОВАТЬ данные. Ничего при этом у меня не изменялось...  Затем пару недель по разным чатам выслушивал разные версии все ок или не все ок, ибо в приложении в разных разделах страховка выглядела ПО-РАЗНОМУ!!! Под конец добился все же ответа, что нифига не ок и светит пеня (деньги при этом благополучно за полисы были уплачены заранее и возвращать их никто не планировал, но страховка при этом все же неактивна).

Далее полуслучайно мне спецы СБЕРА прислали какие-то ПДФ-ки документов, чтобы я их загрузил другим спецам СБЕРА (ниче, что это как бы сервисы одной конторы с одной базой и одними и теми же моими данными?). Куча нервов и времени, но вроде вопрос закрыли... И что? И пошли звонки по второй страховке, типа тоже требуется актуализация данных. Приходите, ждем.  Объяснений - ноль, извинений - ноль. САМ заплатил и сам бегай выясняй судьбу уплаченных денег. Это цифровой сервис?? Поделитесь, на какую нормальную страховую можно перейти

Добрый день я не давно подала документы офисе Сбербанка, защита от травмы 11 августа мне пришло уведомление о том что не хватает печать я уточнила у специалиста что к чему, 13 числа я заново подала с печатью мне сказали что течение 10 дней ответят. Сегодня уже почти 30 число  но нет ответ пожалуйста уточните и решите мою проблему