Отзывы о Сбербанк страховании

Решил оформить у них КАСКО со скидкой до 25% при переходе из другой компании. Мало того, что сделать это очень не просто в связи с тем, что форма в которой надо заполнять свои данные работает через раз (а вернее почти совсем не работает), с 30 или 50 раза мне всё таки удалось её отправить. В ответ на электронную почту 07.06.22 получил полис КАСКО серия 077ВП367 N 00****9 от 07.06.22 и ссылку для оплаты. В полисе чёрным по белому прописано, что его надо оплатить до 10.07.22.

Вчера 23.06.22 я получил зарплату и попытался оплатить его, но по ссылке попадал лишь на сайт компании где никакой возможности оплаты нет. Сразу же написал им на почту auto@sberins.ru письмо с описанием проблемы, ни ответа ни привета нет до сих пор. Сегодня 24.06.22 решил им позвонить по номеру 8-800-555-55-57, после 8-10 переключений меня на «ответственных специалистов» какая то девушка грустным голосом мне поведала, что надо написать письмо им на почту, на, что я ответил, что уже больше суток как написано. В этом случае она говорит я рекомендую Вам пройти всю процедуру оформления заново. Представляете ?!!! Заново!!! На моё возражение о том, что у меня уже есть полис с серией и номером с печатью ООО "Сбербанк страхование" с подписью Генерального директора Волкова М.Ю. и может она просто меня не поняла и ,что мне надо его просто оплатить и я готов подъехать куда то в Сбер, на всё это она промолвила, У НАС ТАКИЕ ПРАВИЛА. Какие правила я так и не понял, да и вряд ли она сама об этом ведает.

ВЫВОД: Если на стадии всего лишь покупки этого полиса возникает столько проблем, в компании никто ничего не знает и ни за, что не отвечает. Боюсь представить с чем столкнётся человек при страховом случае. Кстати из-за этой компании я потерял выгодное предложение от другой страховой т.к. рассчитывал на этот полис.

Заключен полис от недоборовольной потери работы  №003********** с 01.06.2022 по 31.05.2023. 04.06.2022 через личный кабинет оформлено заявление №0058606 о расторжение  полиса и получено сообщение о регистрации. 

22.06.2022 через личный кабинет Сбербанк Страхование направлено обращение №0079759 с вопросом о ходе рассмотрения заявления (прошло более 10 рабочих дней), на что получено информационное сообщение через sms о том, что заявление о расторжение зарегистрировано, ожидайте 10 рабочих дней.

Полагаю, что таким образом пытаются затянуть срок регистрации заявления о расторжении, чтобы выйти за срок периода охлаждения. С учётом агрессивного навязывания страховок во время заключения ипотеки всё это как то не очень хорошо характеризует Сбербанк Страхование.

27 мая 2022 года, через маркетплейс СБЕРа оформлял полисОСАГО. На маркетплейсе нужно было внести изначально только ГОС номер авто. Все остальные данные об авто подтянулись автоматически. Далее нужно было ввести данные страхователя. После внесения этих данных было предложено СБЕРстрахование и на почту пришло письмо с просьбой проверить данные и оплатить. Все данные, которые были указаны в письме – корректны. 

После оплаты на эл.почту поступил полис ОСАГО, заявление и 2приложения с адресами страховых представителей. В заявлении было обнаружено, что не верно указана категория ТС. У меня категория D. В заявлении же указана категория B. Обратился на горячую линию СБЕР-страхования, по номеру 900, где рекомендовали в личном кабинете составить заявку на изменение данных и обещали ее рассмотреть в течении 2-х календарных дней.

Заявка мной была составлена, но на нее никто вообще не отреагировал. Тогда при звонке на 900 рекомендовали написать на почту СБС_ОСАГО
osago_cbc@sberins.ru. Писал несколько обращений.

На одно из них пришел ответ с просьбой предоставить реквизиты для возврата части суммы (так как при смене категории стоимость должна уменьшиться). Отправил это. Через несколько дней ответили, что данные переданы в соответсвующее подразделение и при необходимости со мной свяжутся. Но на этом ВСЕ. Тишина!

Затем 06.06.22 мне поступило следующее письмо:
Сведения, указанные в предоставленных Вами электронных копиях документов, не соответствуют данным, указанным в договоре ОСАГО Я перешел в личный кабинет. До настоящего момента мое заявление в нем на изменение так и не было рассмотрено, но в нем появились поля для ввода реквизитов на возврат части вознаграждения, что я сделал.

После этого 07.06.22 мне поступает следующее письмо:
Настоящим уведомляем Вас, что на основании абзаца второго пункта1.15, абзацев первого и пятого пункта 1.16 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» договор ОСАГО досрочно прекращен с даты получения Вами настоящего уведомления без возврата страховой премии.
 
В личном кабинете мое заявление на изменения исчезло, договор аннулирован, полис аннулирован. При звонке на 900 рекомендовали обращаться на почту СБС_ОСАГОosago_cbc@sberins.ru и так же составили обращение. На мои письма, о том, что данные мной внесены корректно, мной проверены на этапе оформления поступали шаблонные ответы.
 
Со своей стороны сообщаю, что данные предоставлял корректно. При выявлении ошибки, допущенной Страховщиком в заявлении, своевременно сообщил Страховщику, с просьбой о внесении корректировок в договор ОСАГО.

Обращался в офис СБЕР 01.06.2022. Были предоставлены Страховщику копии СТС, ПТС, водительского удостоверения, паспорта, пенсионного удостоверения. Мои заявления были не отработаны. На все обращения - шаблонный ответ, что данные мной предоставлены некорректно.. Ощущение, что живые люди вообще в Сберстраховании не рассматривают свои же проблемы и недоработки.

Мой сын застрахован- СТРАХОВОЙ СЕРТИФИКАТ «Дети под защитой». Произошел страховой случай 31.03.2022г. На линии 900  мне сказали, что необходимо в приложении СБЕРСТРАХОВАНИЕ заполнить заявление и подгрузить подтверждающие документы.

Ребенок с травмой колена очень долго находился на лечении, лежал в стационаре и потом находился дома на амбулаторном лечении. Сейчас предстоит еще долгая реабилитация, так как была травма НЕСКОЛЬКИХ структур коленного сустава (травматический вывих надколенника левого коленного сустава. Разрыв MPFL латеральной коллатеральной связки, растяжение ПКС). На данный момент сыну закрыт путь в спорт, а он так мечтал стать футболистом.

17 июня поступила выплата по страховке. Страховая компания выплатила по страховому случаю 1000,00 рублей. Это даже не оправдает транспортировку сына на лечение. В приложении мое заявление находится уже в архиве.

Ранее страховались в другой компании и там была хорошая выплата по страховому случаю, которой хватило отправить ребенка на лечение в санаторий. Я так доверяла всегда сбербанку и осталась такой разочарованной. Не советую использовать данную страховую компанию

Ранее уже писал по внесению изменений с ОСАГО, занявшее 2 месяца! Теперь эпопея с КБМ. РСА рекомендует обращаться в страховую, но я не знаю, что им еще нужно. На мои запросы отвечали, что все посчитано верно. Но это с учетом сегодняшнего значения КБМ, который я просил пересмотреть. 

Подсказали, что нужно отправить запрос на погодовой расчет КБМ. Отправил 31 мая. Уже на следующий день запросили скан ВУ, хотя я отправлял и скан ВУ, и скан последнего полиса. Отправил еще раз и до сих пор тишина!

Имея опыт вождения с 1992 года ни разу не был виновником ДТП. Мой КБМ изменили 0,5 до 1 и до сих пор никакий объяснений. О том, что все правильно посчитано быстро сообщили, а конкретных цифр до сих пор нет! Так на основании чего составлялся отчет? 
Обращение №2204220183519900 от 22.04.2022.

Ситуация такая, в 2020 брал потребительский кредит, там естественно страхование жизни. В договоре явно прописано инвалидность 1,2 группы инфаркт миокарда и временная не трудоспособность.

В 2021 году случился инфаркт миокарда, через пол года заявил о страховом случае, вообщем кучу бумаг собрал, всë как им надо, с печатями и подписями, всё отправил из отделения Сбербанка, оператор сам проверял и т. д в итоге приходит ответ, что из договоре не прописано о временной нетрудоспособности , вообщем крутят как хотят лишь бы не платить свои деньги

Намеренно сделали ошибку в страховом полисе при оформлении в Сбербанк онлайн, писала об ошибке, не верно внесли владельца машины, документы я все предоставила! Но!!! Чтоб изменить ИХ ошибку, я должна ещё доплатить!!!

Наступил страховой случай не по моей вине, приехал представитель замерил заполнил документы и все!!!! Ни документов, ни денег!!!! Ни когда с ними не связывайтесь!!!! Верните деньги за фальшивую страховку с Вашей стороны!!! Деньги брать любите, а выплачивать нет!!!

Случай не поддается объяснению и понимаю.
17.06.2022. продала автомобиль , ранее на него оформила страховку от 31.05.2022.  (т е спустя 17 дней после покупки страховки за 37т)
17.06.2022 оформила обращение на возврат денежных средств в связи с продажей автомобиля 
Дата обращения:17.06.2022 19:19:28 номер обращения:90066

18.06.22г. пришел ответ запрос, что необходимо для рассмотрения вопроса о расторжении Договора страхования: 
-заявление на расторжение, заявление на возврат денежных средств ; 
-полные банковские реквизиты счета; 
-скан/фото Полиса КАСКО .
Данные документы были направление по эл почте kasko_sbs@sberins.ru. 19.06.2022 пришел ответ что обращение передано экспертам. 20.06.22 пришел отказ со ссылкой на 960 статью ГКРФ. 

Совершенно не понятна такая ситуация. Ранее были такие возвраты у других страховых компаний в связи с продажей авто, и никаких проблем не возникло. Отделение сбербанк страхование в Москве только одно и работает до 18.00. Ну ОЧЕНЬ НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВННАЯ КОМПАНИЯ. И все это накануне дня рождения. СПАСИБО за "ПОДАРОК".

Оформили полис ОСАГО в офисе Сбербанка 15.06.2022. Полис приходит на почту только после оплаты! В полисе не верно указан собственник и номер СТС, непонятно откуда вообще взяты эти сведения. И вот тут начинается самое интересное!) Изменения можно внести только через личный кабинет или написав письмо на эл. почту. Ответ на письмо приходит -  вносите изменения через личный кабинет.

Звонки на номер 900 это просто ужас, ну научите Вы их там хоть чему нибудь! Каждый раз новая информация. В очередной из звонков сказали что надо подъехать в офис где оформляли полис, а там сказали... идите в личный кабинет! Интерфейс личного кабинете крайне не удобный, и понять в каком статусе находится заявление и когда оно будет рассмотрено не понято. Обещают в течении 2-х дней, сегодня второй, визит в ГАИ пришлось отменить. С неверным полисом поставить машину на учет нельзя, остался последний день - дальше штраф.

Решила, что единственное верное решение это расторгнуть договор даже понимая что за чужие ошибки с меня удержат 23%, а судя по комментариям и все 100%, НО прекратить действия договора -нельзя! т. к уже отправили заявление на изменения. В итоге полиса нет, изменений нет, денег нет, никакой обратной связи нет, машину на учет поставить нельзя! Ни кому не советую данную страховую компанию!!! Они допускают ошибки, а мы должны за это платить!

В марте произошел страховой случай, ребенок сломал ногу страховой полис " Дети под защитой". Позвонили сообщили о случае, ответил бот что необходимо загрузить документы через Сбер страхование. 4 мая загрузил, несколько раз просили что то догрузить и вот с 12 мая тишина, на рассмотрении. Чат отвечает отписками, что надо больше времени. Сколько ещё ждать ответ? Номер обращения 606608 от 04.05.22

Добрый день! Мной было  подано заявление в установленном законом сроке о расторжении договора страхования, которое Вами было принято в работу 27.05.2022. Сроки рассмотрения вышли, и сроки на перечисления денежных средств также. Мной неоднократно осуществлялись звонки на номер 900 с целью уточнения сроков. За весь промежуток времени, возврат денежных средств на мой лицевой счет прошел только частично. В размере 10 000 руб. На мои звонки по номеру Горячей линии, мне внятного ответа не предоставляют, переключают со специалиста на специалиста и уходят от прямого ответа на вопрос "Где мои деньги, и когда они в полном объёме будут зачислены на счет?"

Почему мне сотрудники при звонке на номер 900 говорят о том что "деньги зависли" Где зависли? У вас одна экосистема Сбер. Реквизиты я тоже предоставляла Сбера! Как такое может быть что специалист Горячей линии мне советует оставить жалобу, чтобы мой вопрос решился? Я могу оставить жалобы. На всех ресурсах.. чтобы не только органы но и люди знали, что впарить страховой продукт вы можете, а расторгнуть договор согласно законодательству не в состоянии. И приходится выпрашивать свои деньги обратно.

Обращаю Ваше внимание на то, что сейчас с Вашей стороны нарушаются мои права в части соблюдения Вами закона Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" (Направляю Вам ссылку на ознакомления если Вы не в курсе) , Прошу Вас рассмотреть мое обращение и предоставить ответ в установленные законом сроки. С не Уважением уже З-ва Людмила.

23.04.2022г. ребенок получил травму головы в волосяной части височной области, наложили швы. 13.05.2022  подала заявление через приложение Сбер Страхование, номер заявления 608464. Дважды не устраивали справки и выписки из больницы- дополнительно отсылала. И самое интересное, что о том, что нужны дополнительные справки нужно узнавать самой, тебе никто об этом не сообщит. В итоге, 15.06.22 мне зачислена выплата страховая в размере - 1000!!!! Рублей.  Тысяча рублей за разбитую голову ребенка, 6 швов и рубец в 5 см. Исходя из таблицы страховых выплат, а конкретно п. 59 а - выплата должна быть в размере 3 % от 400 тыс. Я думаю с математикой все дружат и эта сумма явно не ровняется 1000р. Начислили так, лишь бы отстала. Если не ошибаюсь, страховой в принципе не предусмотрены выплаты в ТАКОМ размере. Я не с синяком обратилась. Если данный вопрос не решится, буду обращаться в организации, ведущие надзор и контролирующие деятельность страховых компаний. Потому что это просто абсурд.

Пожар был 29 апреля, все ещё ничего не решено, тянут с решением, никакой связи со страховщиками нет, на номере 900 отвечают всегда по разному. Дом представляет опасность, его нужно сносить, но мы не можем ничего сделать, тк все ещё нет решения. Оценщик был ещё в мае, каждый раз сроки сдвигается. Когда нам ждать решения?

Это не отзыв это просто крик души. как Я и писала выше 07.03.2022 произошел пожар в квартире надо мной. После чего приехала пожарная команда и вылила 3 машины воды. Залив при этом мою и ещё 3 квартиры вниз. Моя квартира застрахована в ооо СК сберстрахование Я подала заявление и мне отвечали ровно месяц. в итоге ответ стал отрицательным. с пометкой что при подаче нового заявления с фото повреждениями конструктивных элементов заявление вновь будет рассмотрено .25 апреля Я подаю новое заявление на которое ответ пришел только сегодня 12.06.22. с отрицательным решением.

Я считаю что мои права в данном случае нарушены.
1. Произошло затягивание всех сроков ответа на заявление дважды.
2. неправомочно отказали в выплате страховой выплаты. Я оставляю за собой право подачи жалобы в надзорные органы на ваше бездействие и отказе в выплате.

У меня к вам вопрос где ваша клиентоориентированность? Почему вы людей футболисте как мячи? Мы же застрахованы у Вас от вас ничего не возможно добиться. Страховые случаи происходят раз в десять лет а платить мы вам должны каждый год. Люди подумайте сто раз прежде чем здесь страховаться это чревато тем что с вами будет тоже что и со мной.

13.05.2022г в отделении Сбербанка,  передала документы ( в том  числе оригинал судмедэкспертизы ) по страховому событию - дети под защитой , номер полиса - 010SB4*******09 . Обращение мое приняли, зарегистрировали № 2205130703895500 ,  оригинал документов забрали.  Далее пришло сообщение с номера 900, где присвоили  убытку номер 2480465 от 14.05.2022г. На данный момент 14.06.22г ответа по вышеуказанному случаю никакого нет, по телефону 900 по существу не отвечают. Прошло 30 дней, но  ответа и денег до сих пор нет.

Подала документы по страховому случаю, более 32 дней находилась на лечении в больнице с Ковид-19 и 92% поражения легких, потом больничный. Итого 8 недель болезни. Страховая отказала в выплате. Интересно, с какой такой стати? Но объяснять никто ничего не обязан, как обычно. Очень разочарована. Зачем платить за такую страховку? Наверно нужно от неё отказаться.

Страховая, в которой договор изначально написан досконально так, чтобы не рассчитывать на выплату. И я попалась на удочку доверия многолетней гос.конторе. Выбирая страховую, читала отзывы и думала, что это злые языки пишут одни гадости. Теперь я с твердой уверенностью сообщаю, что это не напрасно) 

Ситуация такова. 27. 05 в нижнем Новгороде я оформила страховку путешественников, планируя в поездку в горный р-н. Волею судьбы в первый же день в горах 28.05 я неудачно упала, споткнулась- поскользнулась, не поняла, как-то быстро случилось. Была доставлена этим же днём в Ингушскую больницу. Рентген показал перелом малой и большой берцовых костей. Назначили операцию в больнице. Операция планировалась по советским реалиям, имея знакомых хирургов на родине, я связалась и ними и этим же днём 28.05 они написали направление на операцию в НИИТО, но по современным тенденциям. 

Проведя сутки в ингушской больнице, вылетела 29.05 в Москву с сопровождающим (на что были доп.расходы), затем на машине Москва-Нижний Новгород доставлена домой, что также не бесплатно. Операция была проведена 05.05. После всех отходосов я написала обращение в Сберстрахование 18.05, тк у них указаны конкретные суммы на конкретное повреждение, с расчетом на выплату. Дееспособность и так ясно какая. Работать я не у состоянии. Тогда я и подумать не могла, что могут отказать. Травма очевидная. Но и тут они нашли формулировку, аж указанную в договоре:

5.6. В соответствии с настоящими Условиями Страховщик не возмещает:
5.6.17. расходы, понесенные Застрахованным не на Территории страхования, в том числе по возвращении Застрахованного лица из поездки;

ТО ЕСТЬ СМЕХ! Я упала в с. Джейрах и это значит, что я должна дожидаться там, пока построят травмотологическую больницу с современными операциями.. Боже мой. 

ПОЗОР СБЕРСТРАХОВАНИЕ, ОТКАЗ ОТ БАНКА.

Доброго времени суток. Пишу отзыв в виду бездействия сотрудников и игнорирования моих запросов компанией. В августе 2021 находясь в отпуске на курортах Краснодарского края мне диагностировали диагноз-ковид. В рамках пакета услуг Сбербанк Премьер у меня оформлено страхование путешественников, куда я и обратилась за помощью. По правилам программы необходимо пройти обследование/лечение и далее предоставить в компанию все подтверждающие документы, что я и сделала в сентябре 2021 года по возвращении домой. И с этого момента началась моя «весёлая жизнь».

Стабильно раз в 2 недели мне приходило письмо от компании о том, что якобы не весь пакет документов предоставлен, периодически поступали звонки от менеджеров и на мои вопросы каких конкретно документов не хватает, называли список из того что мною было направлено ранее.

Спустя 8 месяцев все же компания смогла собрать воедино все то что я направляла и я практически выдохнула, но нет, выяснились новые вводные. Так как путешествие было СПБ-Анапа-СПБ, а прописка у меня Кемерово, мне нужно предоставить билет из Кемерово-СПБ, хотя этот билет я не указывала к возмещению. Все бы ничего но я проживаю в СПБ, о чем есть соответствующие справки от моего работодателя это первое, второе почему на протяжении 8 месяцев эти билеты не запрашивались, а сейчас они потребовались?! И самое смешное сумма к возмещению 13800 рублей, но тут уж вы меня простите, дело принципа. Такого безразличного отношения к своим клиентам я ранее нигде не встречала. Прошу провести независимое расследование компанией, выявить отклонение в работе и предоставить мне обратную связь.

12 мая 2022 года подали документы по возмещению страховой суммы ипотечное страхование недвижимости (в связи с признанием дома под снос после наводнения) через отделение Сбербанка, сказали ожидать 10 рабочих дней, на 10 день позвонили сказали что не все документы предоставлены, хотя сотруднику банка давали все документы.

Подали 27.05.2022 заново полностью все документы, сказали опять ожидать 10 рабочих дней и тишина, почему что документы в страхованию поступили только 06.06.2022 года и с этого момента еще 10 дней рабочих сказали ждать (со слов оператора в чате Сбербанк онлайн), ждите решение до 21.06.2022 года. Сколько это будет продолжаться? Несерьезное отношение.

01.06.2022 через сервис-партнера Сравни был заключен договор на электронный полис Осаго (далее е-Осаго). Я был страхователем, владельцем ТС и единственным водителем является мой отец. Ранее 3 года подряд в разных компаниях заключал подобные договоры, проблем не было.

В этот раз также заполнил все данные, несколько раз проверил и нажал кнопку оплатить. После оплаты и появление полиса я обнаружил, что владелец ТС изменился на меня, хотя по документам, предыдущему полису, а также данным, которые я вносил, я владельцем не являюсь.

Я решил разобраться в проблеме, так как компания **.ру, а также Сбербанк выпустили заведомо ложный и недействительный полис е-Осаго.

Я позвонил на горячую линию первый раз 03.06.22 с просьбой внести изменения в недействительный договор. Сотрудник подтвердил, что при оформлении через партнера Сравни такая техническая ошибка наблюдается часто и внести изменяя можно самостоятельно через личный кабинет.

Я попробовал внести изменения через личный кабинет, но на этапе изменения собственника столкнулся с проблемой, что по закону я не могу быть только страхователем, я обязан быть либо водителем, либо собственником ТС.

Я обратился вновь на горячую линию, там меня заверили, что это техническая ошибка, все исправят, если я напишу письмо на официальную почту.

К сожалению, на мое письмо сотрудник Сбербанк Страхования ответил формальной отпиской в духе "по закону вы должны быть либо собственником, либо владельцем ТС". Далее на мои вопросы, как тогда могли выдать недействительный и заведомо ложный полис е-Осаго ответа не последовало.

Я решил снова позвонить на горячую линию уже 05.06.22, и там вновь заверили, что специалист не понял мою ситуацию, попробуйте написать еще раз. Я вновь попытал удачу, но получил такую же отписку, что по закону ничего менять не могут.

Далее я решил расторгнуть договор и заново оформить, но уже так, чтобы страхователем выступил отец (то есть он сам бы оформил через интернет себе полис). Я прикрепил фото его текущего СТС и указал просьбу вернуть всю сумму с 23% от РСА, так как это не является моей ошибкой! На это я получил отказ по почте.

На данный момент у отца нет корректного полиса ОСАГО, он вынужден оформлять еще один полис в другой компании.

У меня 3 вопроса к ***.ру (партнер Сбербанк.Страхования) самостоятельно в одностороннем порядке меняет данные, чтобы полис оформился?
- Почему сотрудники, зная об этом, не могут решить текущую проблему, изменив данные или аннулировав договор с возвратом полной суммы страхователю?
- Почему сотрудники вашей компании говорят, что их коллеги некомпетентны и озвучивают некорректную информацию? Кому верить: сотрудникам по телефону или сотрудникам по электронной почте?

Все разговоры записаны, все скриншоты сохранены, переписки также зафиксированы. Просьба решить мою проблему. Внести изменения или вернуть полностью деньги!

Предлоги для отказа от осуществления выплат придумывают с февраля. В феврале обратилась за расторжением договора. Мне начали придумывать: невозможность расторжения из-за "неработающей биржи"(1 предлог). Биржа здесь вообще ни при чем. Ставка депозита, как мы помним, в банках на то время была 20%. Далее обманули с требованием принести подтверждение о неполучении вычета (срок готовности - 1 месяц, 2 предлог). Деньги - 87% от причитающейся суммы должны были вернуть без этой справки.

За время задержки ставки по депозитам, куда планировалось поместить деньги - плавно снижались. После предоставления справки клиентский менеджер НЕ приняла ее оригинал (3 предлог). Поэтому вовремя деньги выплачены не были. Где для меня это написано или сказано, что должна была быть справка в оригинале? Никто специально об этом не говорил - банку нужны бесплатные деньги, он их крутит. 

По 2му договору (договоров было 2), поскольку сразу приехала из налоговой инспекции в Сбер - клиентский менеджер не отметила, что налоговая не выдала документа на 2 договора, как для выплаты были поданы документы (4 предлог). Было сказано, что "клиентский менеджер документы проверять не должен" - БРАВО! Тогда зачем вы вообще? В результате - еще месяц невыплаты денег. Далее, через месяц - клиентский менеджер взял справку, но не принято заявление (я должна знать ваш документооборот?? - 5 предлог).

Итого, после написания заявления (надо еще записаться к какому-то человеку, чтобы его, наконец, приняли, поскольку после 3 попыток связаться с клиентским менеджером это всё равно оказалось невозможным) - нужно будет ждать еще порядка 15 рабочих дней "для принятия решения". Итого: более 4х месяцев не могу получить всю причитающуюся мне сумму. Это в чистом виде упущенная выгода. Данные факты будут излагаться в интернете, потому что так работать нельзя. Также оставляю за собой право обратиться в суд для возмещения упущенной выгоды и %%. Всё это время мне не давали никакой информации о том, что происходит

Добрый день.
 
19.04.2022 при покупке автомобиля в кредит мне был оформлен полис добровольного страхования транспортного средства «Финкаско» № 077КБ31********95 от 19.04.2022.
 
26.04.2022 я в офисе Сбербанк Страхование по адресу Москва,ул. Поклонная 3, к.1 написал заявление на расторжение Полиса.
 
05.05.2022 -  только через 5 рабочих дней - я получил SMS сообщение о том, что мое заявление зарегистрировано и принято в работу. Был указан срок рассмотрения обращения до 10 рабочих дней.
По состоянию на сегодня, 08.06.2022, у меня нет никакой информации о статусе моего заявления. Возврат стоимости полиса по реквизитам, указанным в заявлении, произведен не был.
 
В соответствии с п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20.11.2015 при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Заявление об отказе было зарегистрировано в офисе страховой компании через 7 календарных дней после заключения договора страхования.
 
В соответствии с п.7 Указания страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Заявление о расторжении было зарегистрировано в офисе страховой компании 26.04.2022, таким образом договор страхования должен быть расторгнут 26.04.2022.
 
В соответствии с п. 8 Указания Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными
деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Страховая компания нарушает указание № 2854-У от 20.11.2015, так как по состоянию на 01.06.2022 возврат уплаченной страховой премии по реквизитам, указанным в заявлении о расторжении, произведен не был, с даты получения заявления о расторжении прошло более 20 рабочих дней.
 
Страховая компания не предприняла никаких действий для информирования меня о результатах рассмотрения
моего обращения, а также об обстоятельствах, препятствующих возврату уплаченной страховой премии.
Дозвониться невозможно - IVR отправляет в приложение, которого нет.
Личный кабинет на сайте https://online.sberbankins.ru/lk/ не работает.
Письмо на любезный адрес Zabota@sberbank.ru неделю без ответа.

Брала кредит в сетелем банке и навязали страховку. Сбербанк страхование! Кредит брала на 3 года. За 11 месяцев досрочно погасила. Написала заявление на возврат средств по страховке. Договор расторгли, а деньги не вернули за 2года и 1 месяц. Сказали, что не подлежит выплате! На мой вопрос: " почему? Ведь у меня в договоре прописано, что я имею право на возврат средств при досрочном погашении кредита" мне ответили, что не могут сказать! Договор № 1ххх8790190.

Купил полис ОСАГО 4.06.22, пришла смс с номером полиса и сроком,  но на электронную почту не пришёл. В личном кабинете скачивается архив который не открывается. В сбер онлайн пишут, что полис отправить не могут и пишите на электронную почту страховой. При отправке сообщения в страховую, пришло сообщение, что рассмотрение обращения 5 дней. Всё нервы закончились.

Решил я заказать полис e-ОСАГО. Заполнил данные в приложении Сбербанк-онлайн 30.05.2022, в котором система выполнила автоподстановку даты начала полиса. На окончательную страницу, где нужно было проверить данные, эта дата не была выведена, то есть, проверив данные водителей и автомобиля, я подтвердил операцию и оплатил полис с банковской карты.  Далее мне пришла смс о заключении договора страхования с указанием срока страхования и периода использования, где я и увидел некорректную дату. Сразу же позвонил на номер 900, где оператор переключил меня на "компетентного" специалиста, узнав, что вопрос касается ОСАГО. Специалист ответил мне, что изменить даты в полисе невозможно, на мой вопрос, как же аннулировать полис и вернуть деньги, чтобы заключить новый договор на корректный срок, мне данный специалист сказал завести личный кабинет сбербанк страхования, там выбрать действие - расторжение договора, в качестве причины выбрать "задвоение полиса", вложить скан действующего полиса ОСАГО, чтобы была очевидна причина, и указать реквизиты для возврата. Я так и сделал.

01.06.2022 мне пришла смс от sberbankins о том, что по моему обращению осуществлен возврат денежных средств, в личном кабинете страховой компании я увидел, что договор расторгнут, однако, в выписке по счету, на который я запрашивал возврат средств, сумма не отображалась. Я подождал несколько дней, т.к. переводы от организаций не всегда доходят день в день.

04.06.2022 сумма так и не отображалась, я опять позвонил на номер 900, меня опять переключили на профильного специалиста, который устно сообщил мне, что сумма возврата =0, якобы расторжение указано как без возврата денег!!!! Это при том, что действия выполнялись согласно рекомендации специалиста организации, а не по моему разумению. И заявление на расторжение я подал в день заключения (в течение 5 дней с момента заключения договора и до начала срока использования 03.06, и смс о возврате даже мне пришла до начала срока использования - условия выполнены). Далее я попросил специалиста зафиксировать претензию.  Смс о регистрации обращения мне пришла. Далее мне пришла еще смс с номера 900, в которой было указано, что обращение рассмотрено  и что возврат мне будет отправлен на счет в течение 14 дней, но сумма возврата - 77% от суммы моего изначального платежа. И это с учетом того, что я ни дня этой страховкой не пользовался! 

Огромные вопросы вызывает компетентность сотрудников, ан которых переключают, т.к. информация, получаемая от них, разнится. А она ведь должна получаться из профильного ПО! Во-вторых, по поводу удержания части страховой премии, подозреваю, что фактически работа по заявлению на расторжение началась 04.06, когда я оставил обращение.  Я не согласен с удержанием части страховой премии, прошу осуществить полный возврат суммы, т.к. даже в статьях banki.ru можно прочитать, когда можно получить полный возврат страховой премии.

Я планировал после возврата заключить с той же компанией договор ОСАГО, да и КАСКО мне от них уже тоже посчитали. Но после такой ситуации мне не хочется это делать, даже несмотря на тариф, т.к. с аналогичной ситуацией я могу столкнуться в случае, например, если придется обратиться за выплатой. 
В подтверждение вышеизложенного готов предоставить скрины смс-сообщений от 900, sberbankins, электронные письма и иную информацию при необходимости.