Отзывы о Сбербанк страховании

Сбер Страхование выбрал по причине заметно более низкой стоимости полиса. Оформление полиса не составило особого труда: выбирается марка авто из выпадающего списка, выбирается год выпуска и мощность двигателя, вводится VIN, госномер и номера прочих документов. Заметьте: номер модели автомобиля не запрашивается! После ввода всех данных формируется сводная таблица с этими данными и предлагается ещё раз всё проверить. Подчёркиваю: номер модели автомобиля в сводной таблице не отражается! Далее следует оплата он-лайн. На эл. почту тут же приходит полис е-осаго. И что мы в нём видим? Номер модели транспортного средства указан неверно! То есть алгоритмы, заложенные в программе формирования е-осаго, используя введённые мною данные, сами определяют номер модели, но делают это неправильно! Я немедленно по системе обратной связи на сайте сформировал обращение, в котором описал ситуацию, приложил сканы документов и попросил исправить ошибку.

В течение нескольких дней какого-либо ответа на это обращение я так и не получил. Тогда я позвонил в Сбер Страхование по номеру 900. Девушка-оператор подробно объяснила мне, что все исправления делаются через личный кабинет. В личном кабинете я внёс необходимые поправки, снова отправил сканы, но! Оказалось, что, во-первых, я теперь должен доплатить за полис, то есть фактически оплатить чужую ошибку. А во-вторых, изменения вступят в силу только через 24 дня, что меня категорически не устраивает! Честно говоря, я просто в шоке от сложившейся ситуации: я никак не ожидал от Сбера такой подставы. Очень это печально.

Страховал автомобиль в режиме онлайн через сайт сбербанка. Через месяц после оформление страхового полиса ОСАГО был продан автомобиль. В связи с этим захотел вернуть денежные средства за неиспользованный период. Позвонил по номеру 900. Мне сотрудник банка посоветовал отправить обращение на почту customer@cmios.ru.

Отправил обращение на данную почту 03.12.2021, пришёл ответ, что данными обращениями раздел не занимается. Поле чего позвонил по номеру 900, менеджер отправил на сайт http://sber.insure для оформления обращения. Но данная вкладка была не доступна.По совету менеджера отправил обращение на почту OSAGO_CBC@sberins.ru. Выполнив все указанные рекомендации менеджера. Далее не помню точно через какой промежуток времени позвонил на номер 900, с целью уточнения на какой стадии рассмотрение моего обращения. На что мне менеджер не смог дать ответ, и сказал что рассмотрение заявление составляет 14 дней.

16.12.2021 пришёл ответ по моему обращению, что не могут идентифицировать мою личность. После чего зашёл на сайт http://sber.insure через ПК.Там данная функция была доступна, зарегистрированно мое обращение было 16.12.2021. То есть я потратил время из за не компетенции сотрудников банка, и мое обращение было зарегистрированно 16.12.201 а не в момент первого обращения,хотя я действовал по указаниям сотрудников банка. Далее моей жалобе был присвоен номер  № 211222 0214 451700.  И была установлена конкретная дата ответа на мою жалобу, дату ответа сдвигали неоднократно.

После чего на почту пришел ответ, в том что договор «ОСАГО» был расторгнут без возврата Денежных Средств по договору. Ссылались на : Информируем, что в соответствии с положением Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П"О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", пункт 1.16. «В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.». Решение принимала Наталья М-на.

Изучив данный закон, понял, что сотрудники банка считают своих клиентов необразованными дебилами, потому что к моему обращению, это не имеет ни какого отношения. В любой страховой компании выплату за неиспользованный период осуществляют по письменному заявлению. Здесь ПРОСТО ОТКАЗЫВАЮТ В ЗАКОННОМ ТРЕБОВАНИИ СТРАХОВАТЕЛЯ!!!! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ТУТ СТРАХОВАТЬСЯ!!!

В ипотеку была куплена комната в коммунальной квартире. Решила не париться и застраховать всё тоже в Сбере. Остальные комнаты в квартире в моей собственности. Возникла необходимость документально объединить комнаты в единую квартиру, чтобы продать. Обратилась в отделение сбербанка, так как на объединение нужно их согласие. Документы приняли, но предупредили, что могут потребоваться дополнительные. Через пару дней позвонили и сообщили, что нужно согласие страховой компании, и тут началось веселье....

Офисов у них нет. Звоню на горячую линию, просят написать на электронную почту суть проблемы. Срок ответа 10 рабочих дней (2 недели то есть). Ладно, делать нечего, написала суть. Потом сама додумалась отправить им хотя бы полис. Позвонила ещё раз на линию через несколько дней, просто ради интереса, делать то нечего больше. Сообщают, что нужно написать номер отделения и сотрудника, кому направить ответ. Окееееей, отправляю ещё одно письмо. Жду. 

Проходит ровно 2 недели с ПОСЛЕДНЕГО письма, отвечают (хвала богам!! я уж и не надеялась). Написали, какие документы нужны для получения согласия. Спасибо большое! Целый месяц ждала, чтобы просто получить список документов из 2х пунктов (заявление и выписки из ЕГРН на все комнаты)🙄 теперь ждать ещё 2 недели! А с учётом праздников месяц! Почему нельзя было мне сразу по телефону озвучить весь пакет документов?? Для чего тогда ваша горячая линия??? 21 век на дворе! Общаемся голубями. 

Из-за одной несчастной бумажки у меня встал весь долгий и сложный процесс. А покупатели на квартиру уже есть и тоже ждут, не могу же я им продать 4 комнаты отдельно! Но самое обидное, что всё это время я плачу проценты по ипотеке, которую планирую закрыть сразу после продажи. И ничего не остаётся кроме как сидеть и ждать(((( а ведь со дня первого обращения прошло больше месяца!! Ничего не сдвинулось с мертвой точки.

1) ОСАГО: До нового года пытался оформить осаго через приложение, но все время выдавало ошибку! Позвонил оператору он сказал попробовать через сайт сберстрахование, зашёл на сайт все заполнил но сайт не давал выбрать дату, по итогу забил и оформился у другой страховой!

2) КАСКО: пытаюсь весь день оформить каско, по старому опыту решил заполнять сразу на сайте а не через приложение, заполняю все поля нажимаю оформить и все, вечная загрузка, не прогружается и ничего не меняется! Нажимаю обновить все данные сбрасываются и все по новой, позвонил оператору, она сказала ничего не знаю у нас все хорошо работает! На этом все 

3) вывод: жалко что даже не дошёл до этапа расчёта 😅 хотя нравится продукция сбера, за исключением страхования

У одной большой СК отозвали лицензию, начал искать альтернативный вариант где бы сделать каско. Рассмотрел в том числе и сервис от Сбера, отправил все документы. 

В самом начале начались очень странные просьбы формата "Пришлите пожалуйста все страницы полиса, без обрезанных краев". При том, что на том что высылал, всё прекрасно видно, о чем я и сказал, сделать фото лучше возможности не было. 

По итогу предложили вообще другой продукт, который мне в принципе то и не нужен, а именно "мини каско". Условно я пришел за макаронами, а мне предложили муку.

Я попросил предложить мне нормальное КАСКО, на что робот-бот из команды страхования просто скопировал своё предыдущее сообщении и направил его еще раз. Я сделал взаимно и больше ответа не было.

Дорогой Сбер Страхование, со мной правда общался бот или это был живой человек, который таким образом хотел просто позлить?  Если вы не можете взять на страхование тот или иной автомобиль, то не занимайтесь ерундой, просто вышлите отказ в страховании, а не предлагайте то, что у вас не просили.

Увидела в Сбербанке появилась услуга новая сбкрбанконлай страхование.Обрадовалась цена за страховку была на 1.500.т.р.дешевле(Осаго).Так, как пользуюсь услугами сбербанка, даже подумать не могла что влипну в очень неприятную историю. Все таки сбербанк! застраховала онлайн автомобиль 20 декабря2021 года,все очень быстро удобно, но когда через мин 15 получила страховой полис, увидела что на полиса неправильно указан номер ТС.....но до сих пор уверена что я все указывали правильно..

В итоге я тут же позвонила на номер 900....бесполезно...Утром обратилась в офис сбербанка, там мне ответили что нас это не касается, мы не страховая компания и дали электронную почту куда нужно написать..(осаго нижнее подчёркивает и тд....)писала на почту, звонила миллион раз на номер 900....там мне сказали исправить в личном кабинете самой....я исправила, прошло 2 дня ничего не изменилось, опять звоню.. говорят ещё раз напишите на почту, писала, просила чтоб рассмотрели побыстрей мою просьбу, так как страховка старая заканчивается 29 декабря 2021 года.. бесполезно.. написали мне что в течении 5 дней вопрос решиться...но к сожалению ничего не решилось!

я 29 декабря пошла в офис ВСК....и оформила новую страховку...та гораздо надёжнее. А ОТВЕТ ОТ СБЕРБАНК ОНЛАЙН ДО СТХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА.. Вот как бы я сейчас ездила на авто?.. без страховки?...а если не дай бог случится страховой случай...так тогда вообще куда обращаться?...никто не отвечает не по почте, не по телефону, в общем, ЛЮДИ!

Никогда не связывайтесь со сбербанк страхованием!!!Деньги я так понимаю мне никто не вернёт! но я 30 декабря расторгнуть договор....ну по крайней мере написала на почту, не знаю они вообще читают, рассматривают?...Ну это ужасно! Обман под крышкой сбербанка! Почему Сбербанк позволяет так нагло обманывать людей? Люди прежде чем оформить  сбербанк страхование прочтите отзывы!!!!Сразу все поймёте!

Пост предостережения! Очень сожалею, что с вами связалась! Сервис не работает вообще,- офисов нет!онлайн поддержки нет! Внести изменения в полис не реально вообще! Обращения по 900 закрывают так и не решив проблему! С почты так вообще ответа не дождалась! Сбербанк страхование, просто дно,-страшно представить что будет если произойдёт страховой случай. Люди читайте отзывы, я не прочитала и вот вляпалась в это чудо страхование!

В начале октября2021 будучи в Египте подхватил ковид. В рекламе сбера, кстати, лечение ковида по страховке выделено в отдельный пункт. Звоню в сервисную службу, пообещали прислать врача. Не сразу (звонил много раз, иногда приходилось говорить на повышеных тонах), но врач все же пришел (пришлось несколько раз связываться с посредниками из Дубая, которые для общения создали чат в вотсап), выписал антибиотики, витамины и парацетамол, сказал в больницу ехать не нужно и кроме ПЦР и анализа крови никаких исследований делать не нужно. Анализы пришли на вотсап.

Я не врач, по ПЦР тесту нет вопросов, по крови все сложнее.  В смартфоне остался номер врача (он звонил мне, чтобы найти дом в котором я остановился), связался, говорю вот пришли анализы, нужно, наверное, посмотреть и при необходимости скорректировать лечение. Он говорит это второй визит, нужно через страховую, но все-таки пообщался (несколько раз он консультировал меня, бесплатно). Само лечение это отдельная история, при сатурации в 91%, доктор предлагал пить больше парацетамола (понятное дело, ему бесплатно по телефону консультировать нет никакого резона). Дышать становилось все труднее, пришлось самому ехать на такси в госпиталь, делать КТ и консультироваться у другого врача. Считаю, что я выжил вопреки сервису от сбербанка, и только благодаря тому, что был привит.

 По окончании лечения нужно было делать повторный ПЦР тест. Согласование этого так же не проходит без нервотрепки. И сервис, и лечебный процесс — это настоящее средневековое дно. Ты никому со своими проблемами не нужен, ни страховой, ни назначенному ими врачу на весь курс лечения. И он, кстати, не был назначен, просто пришел один раз по вызову и забыл. Когда понадобился второй визит, после того как я немного оклемался, пришел другой врач.

Далее начались бумажные дела по компенсации понесенных расходов на лечение, исследования и замену авиабилетов. Я получал электронные письма от разных сотрудников с просьбой прислать те или иные сканы (это же должен быть один сотрудник да? Мы все помним пародию Аркадия Райкина про костюм). Иногда они просили сделать одно и то же по нескольку раз, ну да ладно. 3 месяца прошло- тишина. Никакой компенсации я так и не получил. На кой нужно такое страхование...

Если собираетесь в путешествие, не советую полагаться на страховой сертификат от сбербанка, лучше обратиться в профильную компанию, которая занимается не всем понемногу (и на косе жнец, и на дуде дудец), а именно страхованием, в том числе медицинским.

Друзья, всех с наступающими праздниками! Никогда не думал, что буду просить помощи в соц.сетях, но видимо больше, нет никакого выхода. И кроме как «дополнительной рекламы» данной организации я не могу не дать. Речь пойдет о известном Банке и её дочерней фирмы под название «Сбер Страхование» с 13.12.21 года я пытаюсь решить вопрос мирно через службы тех. поддержки: 900, через эмэйл, через ЛК данного приложения и через центральное ВСП нашего города. Сотрудница чьи ФИО на скрине занимается только отписками консультаций и связаться с клиентом это не про неё. Самый компетентный и клиентоориентированный сотрудник. 

Суть вопроса: 13.12.21 года я решил воспользоваться данным сервисом и взять ОСАГО по «выгодной цене» как я думал. (Нервов я больше потратил, поверьте.) Программа не дала проставить период, снялись деньги, как пришёл договор (в течении часа) я увидел, что неправильно проставлен период. Думаю ладно сейчас выясню можно ли как то это поправить звоню на номер 900. Данная служба сначала уверяла что можно будет, позже выяснилось что нет и над разрывать договор до вступления его в силу. Решил идти путём разрыва договора. На что программа мне не дала это сделать, так как договор не вступил в силу. Позже направлял претензии и звонил опять же на 900. На что сказали ждать пока рассмотрят.

Рассмотрели в итоге тогда, когда уже всё вступило в силу. На жалобы были одни отписки, никто ни связался и не проконсультировал меня как клиента как нужно и правильно сделать. Все две недели мне шаблонно отписывали и высылали инструкции при том что программа по их инструкции писала разные ошибки и ничего сделать не давала. Данный сотрудник М-а Н. решила разорвать договор в одностороннем порядке в итоге деньги мне не вернуться. При всем при этом это всё сделано по электронной почте, где этот человек сидит? чем он занимается? я не знаю. Связываться с клиентом консультировать это не в её стиле.  Представьте что будет если вы попадёте в ДТП и у вас данное ОСАГО от данной организации. Делайте выводы сами. 

20.05.2021 г я оформила страховой полис Защита блзких плюс в компании Сбер Страхование. На сайте я прочла, что она действует даже за границей и страхует от несчастных случаев, полученных в том числе при занятиях активными видами спорта. Мы не то чтобы прям спортсмены, но все равно опция полезная. Выбрала этот вариант полиса из-за того, что в него входит, приемлемой цены. Так же понравилось, что его можно оформить сразу на нескольких членов семьи. В день оформления и оплаты мне на почту пришло письмо с номером полиса **70 и разными памятками, и напоминанием, что он активируется только через 15 суток от момента оплаты.

3.07.2021 г я была на пробежке в Суворовском парке, споткнулась и неудачно упала , ощутив сильную боль в руке. Обратилась в травмпункт при ГБУЗ ГП №195, филиал 3, это ближайшая больница от парка. Мне сделали рентген, диагностировали перелом одной кости предплечья, оказали помощь, дали рекомендации и справки и отправили домой, сказали наблюдаться по месту жительства. Помня о своей страховке, я позвонила в Сбербанк на номер 900.

Действовала по инструкции оператора, скачала сбер осмотр, выбрала соответствующую форму, загрузила документы. Все это делала в тот же день 3.07.2021. Заявку рассмотрели быстро, мой случай признали страховым. 13.07.2021 средства за происшествие были зачислены на мой счет.

При покупке полиса ОСАГО по какой-то причине вместо Александра я стал Александрой. Заполнил на сайте Sber.insure обращение на внесение исправлений в полис и после пяти дней абсолютного игнора со стороны этой организации решил расторгнуть договор, благо он не вступил в силу, и купить ОСАГО в другой компании. Позвонил на горячую линию, робот сообщил, что расторжение договора ОСАГО возможно только при личном визите в офис Сбербанка, который оказывает услуги страхования.

Сходил в офис, очень милая девушка оформила и заверила заявление. Правда на следующий день перезвонила и сказала, что ей сообщили, что для расторжения нужно заполнить заявление на сайте Sber.insure. Ок. Сформировал обращение на сайте  Sber.insure (полис еще не вступил в силу) и по прошествии всего-лишь 6 дней получил ответ, ВНИМАНИЕ!  что на моё обращение в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ они не могут расторгнуть договор ОСАГО потому, что я не идентифицировал личность через доступ в личный кабинет (ЧТО????) и поэтому  предлагают теперь расторгнуть договор через появившуюся в личном кабинете после начала его действия кнопочку "прекращение действия договора" естественно уже без возврата каких-либо средств.

В конце письма роботом было процитировано моё обращение в личном кабинете с указанием номера обращения и его даты. Вот такая чудесная компания

26.11.21 на сайте компании заключил договор страхования квартиры по программе "защита дома". При заполнении данных неправильно указал параметры (последний этаж), к сожалению обнаружил ошибку после оплаты. Сразу же подал заявление на расторжение договора **67, одновременно заключив новый договор с правильными данными.

Через 3 дня статус заявления на расторжение сменился с "зарегистрировано "на "акцепт" и по настоящее время продолжает оставаться в данном статусе. Заявление ***37 поданное через форму обратной связи также остается без ответа. Единственный контактный телефон - это стандартный телефон Сбера 900.

Специалист сегодня пообещал ответ к 15 или 18 января. Учитывая, что по правилам возврат денег осуществляется в течение 5 рабочих дней, а заявление на возврат подано 26.11.21, скорость супер. Боюсь подумать с какой скоростью будут выплачивать деньги в случае наступления страхового случая. Мое мнение, что с данной страховой компанией лучше не связываться.

Здравствуйте! 27.11.2021 я взяла онлайн кредит, при выдаче которого с меня списали деньги за страховку Защита жизни и здоровья заемщика. Прошло уже больше месяца, но полиса у меня нет. В Сбербанк-онлайн его нет, в отделении мне распечатали только заявление на страхование без печати, по 900 говорят какую-то ерунду. Спрашиваешь заключен ли договор между страхователем и страховщиком? Где мой полис?

Прошло больше месяца! В заявлении вообще указаны не верные паспортные данные. Если договора нет или он оформлен с ошибкой, то я бы хотела отозвать заявление на страхование и вернуть деньги за него, так как доверия к вашей конторе нет никакого. Наступит страховой случай, что вы мне скажите, правильно, что договора нет или он с ошибкой и денег мы не дадим.

***32. При оформлении ипотеки решили не заморачиваться и оформить страхование так же в Сбербанке.
Что стало ошибкой. По истечении страхового полиса я продлил страхование жизни и 22 ноября продлил страхование залога имущества по ссылке, отправленной мне в СМС сотрудником колл-центра.
№***39 от 22.11.2021 – номер чека.

В личном кабинете ДомКлик отображается только действующий полис страхования жизни, а полис страхования залога имущества не отображается по сей день. Для выяснения ситуации я неоднократно звонил на горячую линию по номеру 900, описывал свою проблему раз за разом большому количеству сотрудников, которые только и делали, что переключали мой звонок на другого, должно быть более квалифицированного специалиста.

В конце концов при каждом звонке мне советовали отправить скрин чека на электронный адрес:  ks@sberins.ru И ждать ответа до 10 рабочих дней. Ни на первое, ни на второе моё письмо Сбербанк не обратил внимание. Также обращался в отделение банка, где мне просто посоветовали звонить на горячую линию. Ставка ипотеки, понятно, повысилась вместе с ежемесячным платежом. Когда в последнем звонке сегодня я уточнял другие варианты решения этой неразберихи, мне посоветовали что? Поехать в Москву в главный офис!

Потрясающе, Сбербанк Мы оформили страхование специально в вашем банке, чтобы такого геморроя не было. А получается +3к к ипотеке, негативный отзыв на банки.ру и ужасное настроение. Что значит: «Мы не видим ваш платёж» Что значит: «Мы не знаем, куда ушли деньги». У нас есть чек, мы оплатили всё, почему нам лепят неустойку и повышают платёж?!
Решите, пожалуйста, проблему!

Нет полиса осаго в личном кабинете! Нужно добавить водителя. На телефоне горячей линии сказали ждать 5 дней. Ужасно неудобно и непродуманно! Никому не советую эту страховую! Про лояльность тут вообще не слышали!  Зачем требования писать отзывы по 300 символов, если можно и короче написать? Не понятно!!!

Оформил полис КАСКО через сайт СберСтрахование. Как требует система, ввёл данные страхователя, лиц допущенных к управлению, адрес своей электронной почты. Перед оплатой получил по электронке проект полиса. Поскольку все данные введены были корректно, я оплатил стоимость полиса. Система выдала сообщение, что полис, подписанный ЭЦП отправлен на мою почту. Письмо с полисом не приходило. Даже в папку спам.

Спустя час позвонил по номеру 900. Сотрудник пояснил, что время отправки полиса составляет 24 часа. Спустя 24 часа позвонил снова. Оператор отказалась направлять полис, сославшись на то, что его можно скачать из личного кабинета на сайте СберСтрахование. Но так как я не являюсь страхователем, то он у меня отображаться не будет. Просто слов нет. Сервис хуже некуда. За год своего существования можно было бы проработать не только технические, но и правовые моменты. Крайне не рекомендую.

Не выплачиваются денежные средства по закончившемуся договору "детский образовательный план". Договор закончился 12.12.2021г., заявление было написано 13.12.2021  г. Сегодня 26.12.2021 г. денежные средства не вернули, хотя обязаны были выплатить в 5- ти дневный срок после написания заявления.

По истечении 10-ти календарных дней 23. 12.2021 г. при обращении по  номеру 900 мне было сказано, что не хватает документов от "Выгодоприобретателя", хотя в Договоре чётко сказано отдельным пунктом 5.2. "Выгодоприобретателем по страховому риску "Дожитие до срока" является ЗАСТРАХОВАННОЕ ЛИЦО! И требовать дополнительные документы и затягивать сроки выплаты НЕЗАКОННО!

Я всё же предоставил и запрашиваемые дополнительные документы 23.12.2021 г..
Сегодня уже 26.12.2021 г.. Тишина! Денег нет!

При оформлении карты мир подключили, без моего согласия, сбереги финансы и списали плату по их так называемом договору сумму в двойном размере. После обращения и расторжения договора, вернули только сумму в одинарном  размере. Размер суммы по договору составляет 720 руб. Снятия со счета не отслеживаються в сбербанк онлайн. Считаю их теми же личностями от которых они же и страхуют самовольно. Страховые агенты ничего не могут посмотреть. При звонке по горячей линии меняются как перчатки перекидывая меня друг другу. Обращения в страховые рассматриваются не полностью. Пока боремся. В банк уже хожу как на работу.

8.12.2021 ребёнок сломал ногу,в тот же день наложили гипс.17.12.2021 отправила документы на электронную почту страховой компании,в приложении «СберСтрахование» отправить не предоставилось возможным,т.к оно работает некорректно,не позволяет даже выбрать мед.организацию.Прошло 5 рабочих дней,письмо с моими документами даже никто не открывал,операторы на горячей линии ничего вразумительного ответить не могут!Не знаю возможно ли дождаться страховых выплат,если даже документы никто не принимает?

05.12.2021 мной на сайте Сбербанка России Интернете был заключен с двумя со страховщиками ООО СК Сбербанк страхование и СПАО Ингосстрах и оплачен полис ДМС № ***197.10.12.2021 мною лично в офисе страховой компании по адресу Москва, ул. Поклонная, д. 3 корп. 1 специалисту клиентского сервиса ООО СК Сбербанк страхование было передано под расписку заявление на расторжение полиса с приложением чеков оплаты. По условиям полиса (договора) в случае отказа Страхователя от  Полиса в течение 14 календарных дней с даты его заключения Страховщик  возвращает Страхователю уплаченную страховую премию в полном объеме при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат Страхователю страховой премии осуществляетсяпо выбору Страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок,не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от Полиса.Несмотря на то, что по сообщению службы поддержки клиентов Сбербанка, время обработки заявлений составляет 5 рабочих дней в моем личном кабинете Сбербанк-онлайн этот договор продолжает до сегодняшнего дня числится
действующим, т.е. не расторгнут, что меня, естественно, волнует. А еще больше волнует отсутствие возврата страховой премии.

Теперь о том, что мною предпринято:21.12.2021 на официальный адрес электронной почты страховой компании ks@sberins.ru было направлено электронное письмо с просьбой объяснить причины не расторжения договора страхования. 23.12.2021 служба поддержки клиентов Сбербанка России зарегистрировала претензию   №211223-0250-***по аналогичному вопросу. Никаких пояснений не последовало. Лично посетил офис компании на ул. Поклонной, 3 корп. 1 24.12.2021. Оставил под расписку досудебную претензию. Завтра продублирую ее по Почте России. Из общения с сотрудниками клиентского сервиса выяснилось, что моё заявление о расторжении договора зарегистрировано, но не рассмотрено, договор продолжает «действовать», а те, кому положено этим заниматься – Малик Александра и Васина Виктория, видимо, поощряемые своим руководством, забили на выполнение своих обязанностей и даже не берут трубки и не выходят в Скайп, когда им звонят сотрудники клиентского сервиса. По состоянию на 20.00 24.12.2021 страховая компания не предоставила (и, видимо, сегодня уже не предоставит) подтверждения
исполнения обязательств по возврату страховой премии.

Таким образом, ООО СК Сбербанк страхование не выполнила свои обязательств по договору страхования в установленный срок, а также нарушила требования, содержащиеся в Указании Банка России от 21.08.2017 №
4500-У.Прошу незамедлительно перечислить сумму страховой премии на мой расчетный счет согласно реквизитам, указанным в заявлении и дать оценку действиям работников СК.

В Ноябре месяце приобретал страховой продукт в данной компании. В связи с обстоятельствами ​появилась необходимость расторгнуть договор. Запрос был отправлен до начала действия страховки, через приложение Сбера, 4 декабря. В запросе указано что запрос рассмотрят в течение 2 рабочих дней. На данный момент запрос не рассмотрен. Звонил несколько раз на горячую линию, где мне ответили, что ничего не знают, напишите письмо в страховое подразделение. Так же мне сообщили, что ответ должен прийти в течение 10 календарных дней. Написал письмо 9 декабря.

Ответ не пришел через 10 дней.Звонил еще раз - сказали ждите 10 рабочих дней. Ответ не пришел через 10 рабочих дней.Позвонил еще раз - ждите 14 дней, тяжелая эпидемиологическая обстановка и прочее. На просьбу связать с экспертами в страховом подразделением - не можем.

Все сроки прошли, контактный центр не может дать конкретного ответа.​Прошу разобраться в ситуации

10 июня 20 сделано заявление о страховом случае Отправлены копии, оригиналы необходимых документов в том числе и через отделение сбербанка 29.11.2021 Ни ответа. ни привета до сих пор Очень плохой контакт с работниками, которые неоднократно запрашивают сведения об уже полученных документах с подтверждением об их прочтении. Складывается впечатление, что просто тянут время.

Ребенок сломал руку и мы начили квест: 1. Найди как подать заявление онлайн.Поговорила с тупым роботом, выпросила себе оператора , заявила о страховом случае, на что оператор мне ответил :"я не могу вам скинуть ссылку на сберосмотр, найдите сами и скачайте приложение, там все заполните". Ок, скачала, установила, не работает система. Опять на 900, звонила, писала в техподдержку приложения и страховой. Куча операторов давала совету удалить, переустановить, почистить, опять удалить. Итоговое письмо техподдержки: приложение Сберосмотр не работает по полису Дети под защитой. Шлите документы почтой России (можно и электронкой, но потом все же почтой России). На эти разборки ушло 2 недели!!

2. Отослала пакет документов по электронке 9.12.21 (с отметкой о получении). Прошла неделя-тишина(даже не прочитано), отправляю письмо повторно- 17.12 получаю подтверждение
3. Хочу увидеть заявление в Сбербанк онлайн. А нет его там. День нет, два дня.... Пишу на 900 и опять глупый бот, прошу оператора. Появилось имя оператора, потом сообщение о том, что он знакомиться с моим вопросом, потом ему нужна помощь еще спеца, потом появился другой оператор, знакомился с вопросом, спрашивал друга, со мной поздаровались и ушли в пустоту на 10 минут в связи с большой загрузкой...
40 минут!! на выяснение.

Оператор уточнил :заявление подано(да), каким способом (электронка), ответ получен (17.12 подверждено). Резюме оператора: пишите на электронку в страховую и там уточняйте почему нет в Сбер онлайне заявления, только они ответят в течении 10 дней. Меня не устраивает, но оператор 3 раза настойчиво оговаривала именно этот способ. Тогда я потребовала принять обращение на инцидент, девушка еще раз попыталась послать меня в электронную переписку со страховой. После моего вопроса "вы не хотите принимать обращение?" девушка решила поработать. Обращение зарегестрировано и на следующий день с онлайне светится заявление о страховом случае. 

4. Следом (23.12) мне приходит письмо от страховой о том, что в моем документе из больнице недостаточно печатей. (В уточнение-лечились не по месту жительства и это не 2 остановки общественного транспорта, это из поселка съездить в город.  Медцентр на мой вопрос сообщил, что могут наставить любых печатей, но только при моей личной явке. Почему сразу не поставили-потому что аппетит у каждой страховой на печати свой и проявляется при рассмотрении документов) Звоню в страховую, добралась до оператора, озвучила вопрос про печати... Оператор уточнила номер полиса и....зачитала мне тот же ответ, что я увидела в своем почтовом ящике.

Перефразировала задачу для оператора:1)-почему мне никто ранее не озвучивал требования по печатям. 2) каком пункте полиса/правил указано требование по печатям. 3)-как подавать дополнительные документы. На первые 2 вопроса девушка сказала, что не знает, предложила написать на электронку в страховую (ответ ждать 10 дней). А вот ответ на третий вопрос:" для подачи заявления о страховом случае нужно скачать приложение (я скачивала, не работает Сберосмотр на этом полисе... см квест п. 1), нужно скачать приложение СбербанкСтрахование (а что до этого ни один оператор не знал об этом приложении (см пункт 1 квеста), не знаю, мы работаем с этим приложением, но так как вы уже подавали заявление, то отсылайте на электронку и ждите 10 дней...

5. Изучаем правила страхования-ни слова о печатях. Делаю скрин  пункта 9.20 и высылаю в Страховую. Дополнительно выписку из амбулаторной карты, которую я попросила именно для страховой. 
6. Кстати, на всех этапах меня упорно отправляли в офис банка. Не рекомендую страховаться в Сберкомпаниях.

15 декабря оформлен договор страхования частного дома. В присланном экземпляре, видимо, по техническим причинам не впечаталась территория страхования (адрес страхуемого дома). То есть там оказалось вообще пусто. Я через ЛК тогда же направил заявление на изменение (№***10), с указанием территории страхования - чтобы просто вписали сведения в текст договора. Прошло несколько дней, статус заявления "закрыто", но изменений нет ни в актуальном тексте договора в ЛК, ни на почту новый договор не пришел. То есть мой запрос был фактически проигнорирован. Очевидно, что если произойдет страховой случай, то отсутствие сведений о территории страхования будет законным основанием для отказа в возмещении. Пришлось подать заявление о расторжении.

Застраховала себя и свою семью в Сбербанке. Наступил страховой случай 18 ноября, 20 ноября через приложение СберОсмотр подала заявление о страховом случае, приложила те документы которые дали в травмпункте.  Срок рассмотрения 15 рабочих дней. 

По истечении этих дней 10 декабря я звоню на горячую линию и мне говорят, что у вас не хватает одного документы. Ни в СберОсмотр мне не пришло уведомление, ни от приложения Сбербанка уведомления о том что документов не хватает не было.

Ну ок. 10 декабря, на почту которую назвал специалист, отправляю письмо с копиями выписок от врача. В тексте письма прошу при получении дать обратную связь что все ок, документы получены.  Через несколько дней звоню еще раз на горячую линию уточнить получили ли они документы, специалист отвечает что будет видно через 10 рабочих дней после досылки документов, позвоните в пн 20 числа. Ок, думаю наверное очень много работы.

Звоню на всякий случай 22.12. и мне говорят, мы не видим их, напишите еще раз письмо на почту на которую вы высылали документы, попросите их ответить вам по заявлению. Спрашиваю специалиста сколько дней они будут рассматривать мое письмо с вопросом о судьбе документов. Ответ: еще 10 рабочих дней. 

Первое: документы были отправлены электронной почтой. Почему такие сроки для ответа? Написать: документы приняты в работу, или написать - дошлите еще то или другое не займет много времени если мое заявление в работе.

Полное ощущение что страховая специально затягивает сроки для выплаты. Если бы я сама не позвонила я бы не узнала что оказывается чего то не хватает. После их досылки никакой обратной связи. На горячей линии  ни ответ дать не могут о судьбе документов, ни соединить со специалистом страховой компании. 

Прошло более месяца, я не получила до сих пор выплаты, и не знаю когда получу. Очень хорошо выстроен процесс по заключению договора страхования, но отвратительно выстроена работа с клиентом в случае наступления страхового случая.