Отзывы о Сбербанк страховании

30.09.2019 моим супругом был оформлен договор ипотечного страхования, так же в этот же день, был оформлен договор страхования жизни и здоровья.

14.11.2019г в ходе гистологического исследования, был поставлен первичный диагноз - зло качественное новообразование.

01.03.2021г была получена 2 группа инвалидности. 09.04.2021г было подано заявление на страховой случай, 18.05.2021г были доотправлены дополнительные документы по запросу СК.

22.06.2021г пришёл отказ в выплате страховой суммы. Прошу дать развёрнутое пояснение, по какому праву было отказано, если заболевание наступило уже после заключения договора страхования?

Кредит взяла, через три месяца погасила, остаток страховки не вернули. В других страховых компаниях предусмотрено, а в Сбербанке нет. Закрываю все счета, ухожу в другой банк. С Вами никаких дел. Вы ужасные. Все страховые компании работают честно с клиентами, вы же все делаете, чтобы потерять постоянных клиентов.

Второй раз пользуемся сберовской страховкой при длительном проживании на Бали и опять всё на высшем уровне.

В прошлом году страховка покрыла внезапное заболевание лихорадкой денге.

В этот раз уже успели и с байка упасть и ногу подвернуть на пляже. По всем обращениям поехали в хорошие клиники и страховка покрыла все расходы. Так что очень рекомендуем!

Добрый день. Умер отец, есть кредит действующий на нем, я подал документы на страховку 04.05. Доносил необходимые документы, которые якобы сотрудники отправили мне письмо почтой России от 14.05 но я его до сих пор не получил. До сих пор ответа не получил. Ни звонками на номер 900, ни при личном обращении в банк.

Пришла смс об отказе в выплате, позвонил на номер 900, сказали никаких отказов не видят! СМС видимо с неба взялась. А наоборот положительное решение есть, какое не говорят. по какому кредиту не говорят. Отправили говорят вам письмо почтой России от 06.06.21, а воз и ныне там. Мне непонятен процесс затягивания данного вопроса ( хотя понятен, чтобы больше пеней срубить). В общем сидим в неведении, ждемс....... На сегодняшний день мною зарегистрировано 5 обращений! ни по одному я ответа не получил! Это просто кошмар!

Купил участок с домом по ипотеке. Естественно оформил страховку дома, так как это было обязательное условие чтоб был пониженный процент. 27 мая, случилось наводнение, паводок. Зарегистрировался в "сберосмотр", заполнил все что нужно, фото сделал, собрал справки от контролирующих органов для подтверждения факта события.

Через какое то время приехал эксперт, сделал фотографии, написал что пострадали полы, отделка и т.д. через пару дней приходит отказ о выплате. Сказали что не пострадали конструктивные элементы. . Отделка в страховку у меня не входила, это ладно. Но,  полностью деревянный дом затоплен, весь конструктив от пола до стен и естественно фундамент все в воде.

И так простояло 3 недели. Как же тут не пострадает конструктив? или деревянные  стены и полы не считаются конструктивными элементами? от воды, они потеряли свои прочностные свойства, разбухли, частично прогнили, плесень теперь везде.. а это 100% полная замена всего пола, балок перекрытия , частично стен и т.д.  с решением я естественно не согласился.. думал оформить как второе событие, позвонил в банк, там сказали что если уже был отказ, то второй раз осмотр по одному и тому же событию не сделать. Нужно писать заявление, предоставить какой-нибудь документ подтверждающий что конструктив пострадал, и что сами они повторно эксперта не отправят пока я им заявление с какими-нибудь документами не пришлю...а это естественно все за свой счет.  

Вполне возможно что отказ был потому, что когда приезжала экспертиза и делали фотографии, дом был частично еще в воде и то что происходило под водой не видно. Но на фотографиях отчетливо видно что вода везде.

Добрый день! Случилась следующая странная ситуация: через сбербанк оформил страховку на питомца 9 мая 2021 года, она должна была придти до 14 мая включительно.  14 числа ничего не пришло, 15 числа было создано обращение в банк. Со стороны банка подтвердили, что платеж прошел, но страховка не сформирована. При этом номер полиса есть. Обещали дать ответ до 1 июня включительно. 1 июня пришло сообщение, что ответ будет дан до 16.06.2021. На горячей линии говорят, что страховку не видят, но подтверждают платеж. При этом страховка должна действовать с 24.05.2021, вернуть деньги можно только в течение 2 недель после оформления страховки, то есть до 23.05. За косяк со страховкой она продлена не будет, то есть за эти дни, в которые можно было бы воспользоваться ей. И неизвестно, когда она будет.

Что у меня в итоге: страховки на руках нет, деньги возвращать банк отказывается, потому что прошло 2 недели, когда придет страховка, за которую были заплачены деньги - мне сказать не могут. Если есть возможность, то обходите их услуги стороной.

Добрый день.  20 апреля 2021г. навязали страховой полис "СберСтрахование" при приобретении строящейся квартиры (новостройка). Я отказывался и заранее об этом писал в приложении ДомКлик, но не отреагировали.

В период охлаждения (27 апреля) написал о заявление о расторжении. Оформил новый полис в другой страховой компании, при этом новый полис был более чем в 2 раза дешевле. Деньги СберСтрахование до сих пор не вернул.  Читал, что должны были вернуть в течение 10 рабочих дней, но календарный месяц уже прошёл. Страховую компанию не рекомендую. Деньги принимают быстро, а возвращают очень долго.

19.07.2020 оформила ипотеку вместе со страхованием жизни и имущества. 

20.07.2020 обнаружила, что в полисе указаны данные недействительного (недействующего) паспорта. Позвонила в Сбербанк, пригласили в отделение, заполнила заявление на исправление полиса. Сказали ждать звонка, позвонили и сообщили, что нужно дозаполнить заявление. Но отделение закрыли в связи с подозрением на заболевание сотрудника коронавирусом.

Сообщили, что пригласят позже, но звонок так и не поступил. Скоро выходит срок полиса страхования имущества, а документы до сих пор не приведены в порядок.

В мае 2019 года был оформлен полис "Защита Дома" в Сбербанк Страхование. В январе 2020г произошла протечка (излив из канализации этажом выше). Выплачена сумма ущерба 25000р.

В мае 2020 был оформлен новый полис на год и 02.12.2020 происходит страховой случай - протечка полотенцесушителя двумя этажами выше. Обращение №210127-0903-472800. Было запрошено всего 15т.р., поскольку я планировал устранять последствия своими силами. Были предоставлены необходимые документы. На этот раз СК решила отказать, сославшись на то, что по первому случаю я, оказывается, "не предоставил ремонт страховой компании".

Вот их письмо:
"В ответ на Ваше обращение позвольте пояснить, что на основании Правила страхования п. 8.5.8 Страхователь обязан после ликвидации ущерба, вызванного страховым случаем, и восстановления (ремонта) застрахованного имущества, предъявить документы подтверждающие восстановительный ремонт. В противном случае Страховщик не несет ответственности за повторное аналогичное повреждение имущества."

Но давайте вместе почитаем пункт 8.5.8 Правил:
"8.5. При наступлении страхового случая Страхователь обязан: ... 8.5.8. После ликвидации ущерба, вызванного страховым случаем, и восстановления (ремонта) застрахованного имущества предъявить его Страховщику. В противном случае Страховщик не несет ответственности за повторное аналогичное повреждение имущества".

Все. Больше ничего. Да, вот такой криво составленный пункт, за который зацепилась СК и вольно трактует в свою сторону, чтобы не делать выплату. И относится пункт к первому полису, а не к новому, поскольку по новому полису страховых случаев до этого не было. Если внимательно читать этот пункт, то становится непонятно, что имеется ввиду. Я должен был предъявить "его". Кого? Ущерб? Случай? Восстановление? Ремонт? Имущество? Также в правилах не сказано, каким образом я должен предъявить "его".

СК настаивает, что "его" можно подтвердить только бумагами (договором с организацией и чеками), хотя в Правилах этого нет. Получается, что если клиент не сохранил бумаги или выполнял ремонт своими силами по старому полису, то выплат по следующим случаям по новому полису он не получит. После завершения срока действия первого полиса и перед заключением нового СК не требовала у меня документы по ремонту.

Какие можно сделать выводы:
1) Страховаться у них можно, но только 1 раз, до первого страхового случая. После чего я бы рекомендовал менять страховую компанию.
2) Нужно обязательно проводить независимую оценку случая, чтобы этих денег хватило на профессиональную строительную бригаду с заключением договора, а также сохранять все чеки. После первого случая Вы становитесь убыточным клиентом, и шанс повторной выплаты сильно снижается.
3) Не совершайте моей ошибки - не считайте ущерб по минимуму (по тем ценам, по которым Вы бы самостоятельно могли устранить ущерб). Всегда указывайте максимальный ущерб по оценкам независимой экспертизы.

В Сбербанке у меня ипотека под 11%. Этот случай заставил поменять свое отношение к Банку, в результате чего сейчас делаю рефинансирование в другом банке под 8%. Моя оставшаяся переплата по процентам в Сбере составила бы более 500000р, а в другом банке по сниженной ставке я сэкономлю более 150000р, что больше, чем запрашиваемые мною 15т.р. по страховке, так что в накладе я не останусь.

Что приобрел Сбер:
1) Недополучил более 500т.р.
2) Потерял несколько клиентов. У меня 2 квартиры были застрахованы в Сбере, но теперь я обе перевожу в другую страховую. Плюс еще трое друзей будут в следующий раз страховаться в другом месте.
3) Получил негативный отзыв на Банки.ру
4) Сэкономил 15т.р.

В ноябре 2019 года мною был приобретён полис страхования  для выезжающих за рубеж Сбербанк-страхование (Europe Assistance). В декабре 2019, будучи в Мьянме, потеряла большую пломбу одного из коренных зубов. Жить без огромной пломбы в зубе оказалось проблемно, жевать обезпломбленным зубом оказалось невозможным, остатки зуба обещали расколоться в любой момент.

Решила воспользоваться страховкой, которая в том числе обещала помощь при стоматологических проблемах. Дозвонилась до ассистанса. Там мою просьбу о помощи выслушали, обещали помочь сегодня-завтра. Ни сегодня ни завтра мне никто не позвонил. В общем, не буду описывать дальнейшее общение с ассистансом, которое заняло в общей сложности порядка недели. Там были мои многочасовые попытки дозвониться, переписки в Вотсапп, где на мои сообщения отвечали спустя 2 дня, спустя 4 дня, переадресации меня от одного оператора к другому, и бесконечное ожидание на линии. В конечном итоге, проблему я решила своими силами. 

Резюме: купленный полис оказался бесполезной бумажкой. Поведение ассистанса в моих глазах выглядит непорядочным. К услугам Сбербанк страхование и Europe assistance  я больше обращаться не буду и всем искренне советую не иметь с ними дела

2 мая 2021 попал на фишинговый сайт где были скомпрометированы данные моей  банковской карты  в итого причинённый мне ущерб составил 13200 рублей. Мои действия были таковыми я позвонил горячую линию банка для того чтобы заблокировать карту.  Как всегда предупреждают по телефону поддержки Сбербанка, что разговоры записываются. В приложении сбербанк он лайн мне приходит уведомление что моя карта заблокирована 2 мая  2021 в 16ч 12 мин. Далее я направился в отделение полиции чтобы подать заявление о мошенничестве. По прошествии майских праздников  я через отделение банка подал  документы в страховую компанию заявление №032099-ИМ-21 от 10.05.2021г. 

14 мая мне приходит ответ страховой компании  ИСХ №449/392  № 135 от 14 мая 2021, что в выплате мне отказано по причине что я нарушил пунт 9.1.2 договора страхования об блокировке карты в течении 48 часов согласно выводам страховой компании я сделал это позже. Далее мои действия я позвонил в специалисту по вопросам страхования  по номеру 900 с просьбой пояснить данный факт отказа , мне было предложено написать претензию по факту отказа с приложением самого заявления претензии и справки  из банка о дате и времени блокировки карты, на горячей линии было сказано что я могу получить данный документ в любом ближайшем отделении сбербанка.

При обращении в отделение сбербанка (расположен г. Новосибирск пр. Дзержинского 30/1)  по началу очень сильно удивились и сказали что не могут этого сделать технически. после разговора  с тех поддержкой они приняли обращение для формирования данного документа срок предполагаемого ответа 26 мая 2021, пока на сегодняшний момент претензию без получения справки я отправить в страховую компанию не могу.

27.04.2021 в офисе сбера на Новом Арбате д.17 я заключил ипотечную сделку. Дополнительно я решил оформить страховку в сбербанк страхование от недобровольной потери работы. Произвел оплату там же в офисе, менеджер записала эл. почту и я стал ждать когда мне придет оригинал полиса. Но этого не произошло в течение трех дней с момента оплаты. Тогда я написал в чате домклика, мол где мой полис. Начался «футбол»: идите узнавайте в страховую.

Ок звоним в страховую: там про мой полис не знают вообще, говорят такого номера полиса не существует. Я пишу менеджеру сбера, который оформлял ипотечную сделку и спрашиваю как так получилось, на что получил ответ страховка приложена в экселе (!!!) в чате домклика. Причем в экселе есть и скрипт разговора с клиентом и инструкция как заполнять полис и шаблон и даже оригинал полиса. Видели когда-нибудь, чтобы страховая выдавала оригинал полиса не на бланке, а в экселе? И - инновация. Нормально? При том, что в страховой ни сном ни духом про мою страховку не знают.

Далее я звоню в страховую и говорю, что мне нужен мой полис на бланке. На это официальный ответ приходите пишите заявление, приносите копию паспорта и мы дадим вам дубликат полиса. И вот вопрос, почему я должен тратить свое время и нервы, куда-то ехать, заполнять какие-то заявления, чтобы получить дубликат полиса, когда я уже все оплатил и страховая всего лишь должна была мне отправить полис на бланке, как это делают нормальные страховые, например Альфа-страхование? Почему страховая вообще не знает про мой полис, на чьей стороне ошибка, банка или страховой? 

Почему претензионка занимается отфутболиванием клиента, когда достаточно получить от менеджера банка подтверждение оплаты, внести в базу страховку и прислать мне полис на эл. почту? Я требую, чтобы вы разобрались в процессе предоставления полисов( я вижу по отзывам, что это не первый такой случай у вас, когда клиент не получает полис после оплаты),  разобрались с работой службы по работе с претензиями и прислали мне наконец мой полис без всяких заявлений и нервотрепки, которую вы мне устроили.

Здравствуйте, мне назначена страховая выплата 12000 рублей из 400000 рублей, подскажите как ваши эксперты  определяют сумму выплаты? У меня на лекарства больше денег ушло, ещё пару месяцев не смогу нормально сидеть травма закрытый перелом кончиками. Одна воспитывают сына, поэтому не стала продлевать больничный и вышла на работу.  Т

равму получила в быту, свой дом, весна скользко упала, сразу не поняла, после того когда не смогла сидеть и спать на спине, обратилась в травмпункт. Сделали снимок на котором обнаружили перелом со смещением. На больничном пробыла с 05.04.2021 по 11.05.2021. Прошу разобраться в данном вопросе.

Никогда не думала, что столкнусь с мошенническими действиями, но на всякий случай все карты и счета были застрахованы. Но, к сожалению, 1 Мая попалась на действия мошенников и потеряла значительную сумму денег. Осуществляя оплату покупки на сайте Avito, как выяснилось позже это оказалась поддельная страница официального сайта, деньги были списаны с карты, но не появлялось подтверждение оплаты на сайте, на котором производилась покупка.

Обратившись в поддержку на странице, мне предложили вернуть деньги, а после возврата произвести оплату вновь. Попытки вернуть деньги оборачивались вновь списаниями. Для того, чтобы остановить списание средств с карты, произвела блокировку карты. Меня связали со службой безопасности банка, но сотрудник попросил связаться на следующий день, объяснив это тем, что у них перегружена система.

На следующий день я так и сделала, спросив у сотрудника является ли данный случай страховым, получила положительный ответ (да, соберите документы). 1 Мая так же позвонила в полицию для фиксации мошеннических действий. Было написано обращение в Avitoна продавца (мошенника), на которое получила ответ: «Владелец аккаунта не размещал это объявление. Это сделал злоумышленник. Мы вернули доступ владельцу, а объявление злоумышленника заблокировали». Имеются фото переписок, некоторые ссылки на якобы возврат средств, которые были переданы в полицию при написании заявления. Что в итоге, у сотрудника получили ответ, что это страховой случай, написали заявление в полицию, получили подтверждение от Avito, что это мошенник.

Но сегодня пришел ответ на моё заявление, в котором говорится, что оснований для выплаты у Сбербанка нет, так как были использованы одноразовые пароли. Хорошо, конечно, что не написали, что виновата сама. Т.е при оформлении страховки сотрудник гарантирует защиту от всех случаев мошеннических действий, а по итогу мы имеем просто бумажку, за которую платим банку, но при этом он нам ничем не обязан и не гарантирует защиту. Сказать, что разочарована услугами банка, так это ничего не сказать. Не рекомендую оформлять страховки в Сбербанке.

26 апреля оформила в отделении Сбербанка Мурино ипотечное страхование жизни.  Сотрудница не могла толком объяснить, что я страхую. Страховой полис обещали прислать на почту, но пришел только чек. Обращалась в чат сбербанк Онлайн, обещали, что в течение 3 рабочих дней прислать (нет).

В домклик уведомили, что наконец-то полис отобразился у них и можно продолжать оформлять ипотечные документы.

Вопрос: как мне все таки посмотреть, что я застраховала, ответственность, сумма покрытия и т.д.
Отношение Сбербанка: Просто. Дайте. Денег - меня не устраивает.

Позвонили сами и позвали на перекредитование.  Я пришла 02.04. , навязали две страховки. Защиту карт и Защиту жизни. Я отказывалась, но сказали без этого нельзя. Документы никакие не дали на руки. 

Через два дня пришла в банк  , те 05.04. отказываться от обоих страховок. Защиту жизни сразу расторгли. Защиту карт не нашли вообще. Оказалось , что при страховании не правильно имя , дата выдачи паспорта, и телефон. Но оператор зафиксировала, что я хотела расторгнуть страховку. Чек по страховке жизни вообще не пришел, а защита карт через 3 дня. 

В общем по причине ошибок в страховке и не было номера страховки ни у меня ни банк не нашел. Приняли заявление.  Пришло смс до какого рассмотрят это было 12.04. 

Я 09.04  пришла ещё написала обращение , взяли копию паспорта .  После этого уведомлений не было вообще .При звонке на номер 900 я узнавала, что продляли рассмотрение.   

21 .04. позвонили с 900 и сказали что нужна моя подпись для расторжения. Я пришла , номер страховки сразу нашелся ( потому что видно уже внесли изменения в мою страховку) .

Я написала 22.04 заявление на расторжение. Страховку расторгли в тот же день, но без выплаты, как я потом неожиданно узнала. (Потому что прошло 14 дней). Вот так банк забрал у меня деньги!

Добрый день,​ Уважаемые!

28.11.2019 г. Оформила кредит на сумму 600 000 руб. с фин. защитой в размере 70 000 руб. на срок 60 мес.​

05.04.21 погасила кредит ДОСРОЧНО ! Всё платежи вносила своевременно ! Те свои обязательства перед Банком выполнила .​

06.04.2021 обратилась в отделение , написала заявление на возмещение ФЗ за неиспользованный срок и по итогу получила отказ.​ обращение №**** от 06.04.2021.Это вторая попытка достучаться до вас , в случае отказа я намерена обратиться в надзорные органы и СУД.

Скотское отношение на горячей линии и отвратительный интерфейс. Постоянно переводят, не знают свой продукт.  На официальном портале страховой полис не находится. Не работает сервис! Препятствуют в отказе от страховки. Оформили страховку от клеща 22.04. Отказали в отказе от неё. Крайне негативное отношение

25/03/2021 года мной был оформлен кредитный договор №***в ООО "Сетелем Банк" с услугой добровольного страхования жизни  - Договор добровольного страхования жизни *** СП2.2 от 25/03/2021.

06/04/2021 мной было подано заявление на расторжение указанного договора страхование в офисе ПАО Сбербанк по адресу г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31, поскольку возможность подачи документов по страхованиюв адрес ООО СК "Сбербанк страхование жизни" через офисы ПАО Сбербанк указана на официальном сайте страховой компании. Обращение №**** зарегистрировано 06/04/2021.

Срок рассмотрения обращения был указан 11/04/2021, однако на 29/04/2021 ответа и денежных средств не поступило. Прошу рассмотреть жалобу о нарушении сроков возврата страховой премии в период охлаждения. Жалоба в ЦБ РФ, как в контролирующий орган, по данному вопросу также подана. Также оставляю за собой право обращения с исковым заявлением в суд.

Добрый день. 02.02.2021 года Брал авто кредит в ООО Сетелем банке при оформление страховки в 124156.68 рублей сказали что при досрочном погашение, страховку или часть в зависимости от срока вернут( этот пункт прописан в договоре) .

     26.02.2021 г. кредитный договор №**** от  02.02.2021 г. закрыл досрочно собрал все документы для закрытия договора страховки и через филиалСберСтрахования ( в договоре прописано либо заказным письмом либо через филиал).

     Также 19.04.2021 весь пакет документов был отправлен заказным письмом почтой России в ОООСК «Сбербанк страхование жизни» по адресу: 300041, г. Тула, ул. Коминтерна, 31.      Следовательно, 26.04.2021 пришло смс о том, что Мое обращение №*** от 09.04.2021 г. рассмотрено. Пакет документов на расторжение
договора страхования № ***от  02.02.2021 г. рассмотрен страховой компанией.Договор страхования расторгнут. Согласно условиям страхования выкупная сумма равна 0.

    Далее звоню на  900 девушка, поясняет, что я не успел подать заявление в период охлаждения в связи, с чем выплата 0. Хотя в памятке в 4 пункте прописано, что при досрочном погашении сумма выплачивается и рассчитывается по формуле. Также согласно правилам страхования № 0023.СЖ.03.00от 18 августа 2016 года № 139 Согласно пп.7.1.1 п.7.1 Правилстрахования № 0023.СЖ.03.00 утвержденных Приказом Общества с ограниченной ответственностью Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» от 18 августа 2016 года № 139 (далее – Правила страхования), действие Договора страхования после его вступления в силу досрочно прекращается при выполнении Страховщиком своих обязательств по Договору страхования в полном объеме, под которым понимается полное исполнение обязательств согласно подп. 8.6.2 Правил страхования, когда по Договору страхования иные страховые риски отсутствуют (возможность их наступления отпала)
    Мноювсе обязательства по договору исполнены надлежащим образом. Согласноч. 1 ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России,
действовавшей в соответствующие периоды. На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства, ТРЕБУЮ:

     1.Возвратитьмне денежные средства, уплаченные по договору добровольного страхования жизни
по страховому полису № *** от 02.02.2021 г.  в рамках дожития застрахованного лица в течение 3 календарных дней.

    2.Денежныесредства прошу осуществить безналичным перечислением по указанным мною
реквизитам в первоначальном обращении.      Для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в органы Роспотребнадзора, Суда общей юрисдикции, Прокуратуры, Банка России и др., с указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» злостно нарушаются
права страхователей, путем незаконного невозврата денежных средств, предусмотренных договором страхования.

     Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а так же
ухудшение репутации в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников. Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3 статьи 31 Закона „О защите прав потребителей“ предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки.

16 апреля оформил страхование от травм на всю семью (3 человека).  Оформлял через мобильное приложение Сбера.  Описание продукта и его оплата реализованы очень здорово, тут нет никаких вопросов: пара кликов и тебе приходит чек, что оплата совершена и даже направляют номер полиса. На этом плюсы заканчиваются.

Я обратил внимание на тот факт, что мне на почту не пришел полис страхования. Также в разделе "страхование" мобильного банка не появилось оформленного продукта.

Взаимодействие с поддержкой в чате свелось к тому, что "Мы тоже не видим полис, подождите 3 дня, должны появиться". И это при том, что сроки начала страховки начинались через день после оплаты. Ну, хорошо, всякое бывает, подождал 3 дня. По истечении данного срока, никаких полисов так и не получил.  Снова написал в чат поддержки, которая оформила претензию от моего имени.

Сегодня, 28 апреля, мне пришел ответ, что:
"... ваше обращение **** от 21 апреля 2021 года рассмотрено. По техническим причинам полис не был оформлен."

Великолепно! Если бы не моя бдительность, и напорство то так и ходил бы с полной уверенностью, что полис есть:  т.к. оплата проведена, номер полиса зафиксирован в чеке.

Более того, вместо того, чтобы исправить ошибку или сразу вернуть деньги, мне рекомендовали обратиться лично в Банк для возврата средств. Т.е. не было ни одной попытки что-то исправить. Только треш, только хардкор - "чтобы исправить НАШУ ошибку, дойди до офиса, предъяви чек об оплате, копию паспорта и заявление и тогда мы рассмотрим вопрос о возврате". Великолепно!

Т.е. деньги за страховку взяли по клику из мобильного банка, а для возврата денег, даже при их ошибке, нужно собирать комплект документов и идти лично - привет 90-е годы!

Я искренне надеюсь, что относиться к клиенту, как к не человеку однажды перестанут даже в Сбере.

Ситуация:
Закрывал ипотеку в отделении, задал вопрос про то, как вернуть средства за неиспользованный период по страховке жизни и здоровья, сотрудница отправила меня звонить в страховую по номеру 900, чтобы меня проконсультировали на тему "выгодно или не выгодно" или что-то такое, я переспросил, потому что мне странно, что речь идет о какой-то выгоде, когда кредит полностью погашен и она только что выдала мне справку об этом, сотрудница ответила "что прекрасно понимает о чем я и что мне нужно звонить".

Что не так:
1. Если она так прекрасно все понимает, может быть, она должна сделать свою работу, чтобы я тоже прекрасно понял, что-то кроме того, что она умеет в агрессию или передать другому специалисту, если вопрос не к ней.

2. По номеру 900 сказали, что можно оформить в отделении, в отделении, куда я обратился, есть услуга страхование, судя по сайту Сбера и если я уже пришел в отделение (2021 год на дворе) то хотелось бы получить ответы на все вопросы, а не огрызания.

Я возмущен и не согласен с решением по расторжению договора личного страхования .Купил автомобиль в автокредит и столкнулся с некорректными действиями страховых агентов и специалистов Сбербанк страхования.

Основание: 7.03.2020 я купил автомобиль по автокредиту сроком на 4 года "Сетелем-банке" по ставке 12,6%
годовых, с которым в комплекте шел обязательный договор по страхованию жизни также на 4 года №*** (хотя в пункте 9 содержится информация, что заемщик обязан обеспечить страхование рисков причинения вреда его жизни, здоровью сроком не менее 1 года). В автоцентре «Сатурн» г. Челябинска страховой агент уведомил меня, что при досрочном погашении автокредита возможен возврат оставшейся суммы только в Сбербанк-страховании. Автокредит был погашен досрочно 15 февраля 2021г.

После консультаций со специалистом Сбербанка в конце февраля (я звонил на номер 8 8005555595) мне было разъяснено, так как в договоре автокредита в пунктах 4 и 9 написано, что в случае отказа Заемщика от обязательств по личному страхованию, предусмотренному п. 9 ИУ Договора, Кредитор вправе применить ставку 16,2% годовых, действовавшую на момент заключения Договора, я имею право на возврат оставшихся денежных сумм.

Мне было предложено отправить документы по расторжению договора страхования Сбербанка (договор по автокредиту ,договор страхования, ксерокопию паспорта и реквизиты карты) по адресу; г. Тула. ул. Коминтерна,31. Мне пришли СМС- сообщения, что документы вручены 6.03.2021 и работа по расторжению начата 15.03. 2021г. Но по информация в личном кабинете я узнал, что договор расторгнут 2.03 2021 без возврата денежных средств. Меня об этом не уведомили. Если расторжение договора произошло без возврата денежных средств, на каком основании его расторгли (я мог бы им пользоваться в течении трех лет) На мои обращения аннулировать расторжение договора, так как страховка проплачена на 4 года, либо вернуть оставшиеся денежные суммы, я получаю отписки, что договор расторгнут с нулевой выкупной суммой. Однако, заявление на расторжение договора было отправлено после некомпетентных консультаций со специалистами Сбербанк-страхования .

Я считаю, что такие действия нарушают мои права, как гражданина РФ и могут квалифицироваться ст. 159 УК РФ

Здравствуйте, у меня произошло горе, умер отец, у него в сбере был небольшой кредит и карта ( не использовалась им при жизни), случилось  то что он заболел и попал в больницу с подтверждённым ковид, но и так не смог его побороть . Сразу же обратились в сбер и заблакирлвали все карты и счета, тут молодцы вопросов нет. Кредит был застрахован Сбербанк страхование жизни, собрал все документы необходимые и отправил в Сбербанк , где и брался кредит, все документы приняли, получил смс Ваше обращение №****** от 19.04.2021 принято в работу.

Срок рассмотрения до 24.04.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. СберБанк, но СМС так и не поступило, с учётом того что случай страховой, непонятно такое отношение к клиентам, что можно рассматривать в таком случае, с учётом такого минимального кредита. Очень  жаль что у такой компании с таким именем такое отношение с учётом, что и так горе у людей, так и не торопятся с ответом .

Полис был выдан мне в рамках пакета "Сбербанк Премьер". 

Страховой случай произошел в октябре (!) 2020 года в Германии, я сразу связалась со страховой компанией. В клинику меня привезли до звонка в страховую, и я позвонила в ассистирующую компанию из клиники ("Мондиаль Ассистанс") и действовала полностью по их навигации. Они сообщили, что предоставят клинике гарантийные письма, и мне не нужно ничего платить. 

Далее я получала звонки от них, что они не смогли связаться с клиникой, но все будет хорошо, и клиника оплатит. Клиника не выставила мне счета сразу, но прислала их на адрес моего временного пребывания через 2 недели. Я отправила их в страховую и уточнила, должна ли я заплатить и передать на возмещение или оплатит сразу страховая. Получила ответ "счета в работе".

С тех пор до декабря я получала уведомления от клиники о неуплате, передавала их в страховую и получала ответ: "Счета на рассмотрении".  В декабре я получила письмо из  "Мондиаль ассистанс"; мне подтвердили готовность оплатить только некоторые исследования, т.к. остальные "не были необходимыми". И написали, что оплата счетов начнется с 10 января 2021 года.

По итогу:
1. Я запросила у клиники информацию, почему мне были произведены "не нужные" исследования, и получила письмо от врача. Отправила в страховую компанию. 
2. Страховая компания не оплатила счета (даже в рамках согласованных сумм), и мне продолжали идти напоминания, после чего в марте уже были начислены доп.проценты.
3. На все официальные вопросы и письма я получаю ответ "счета в работе".
3. Понимая, что я могу иметь проблемы за границей из-за неоплаты счетов, я их оплачиваю и отправляю на возмещение в страховую компанию.
4. Все сроки, указанные в договоре страхования, проходят, но я не получаю никаких ответов.

Я никогда не тратила такое количество времени на общение со страховыми компаниями, и без результата, и я никому не рекомендую надеяться на страховой полис "Сбербанка". Сейчас я готовлю полный пакет для судебного делопроизводства, т.к., к сожалению, никакого ответа иначе я получить не могу.