Отзывы о Сбербанк страховании

12.04.2021 супруг в отделении Сбербанка оформил страхование недвижимости. Документ заполнял сотрудник банка. Через пару дней пришло смс о том, что страховка не принята из-за неверно указанного адреса. 17.04 повторно пошёл в банк, подписал кучу бумаг и заявление и на этом сотрудники заверили, что все ок.

Сегодня 22.04 поступил звонок от Сбербанка, что на этот раз допущена ошибка в заявлении. Вы серьезно? Почему мы должны ходить по несколько раз из-за ваших некомпетентных сотрудников? Получается в этом месяце будет начислена пеня за неоформленную страховку? Кто это будет компенсировать? Следующее списание по ипотеке 10.05

Добрый день! В декабре 2016 г при оформлении кредита мне предложили коробочный продукт страхования. Мне понравилось, что одним продуктом я могу застраховать обоих детей сроком на пять лет и при этом сумма небольшая раз в год 1990 руб, т.е. одной страховкой забыть проблему со страхованием детей на 5 лет. Первые три года все было хорошо, я в декабре оплачивала квитанции никуда предоставлять не надо было.

06.12.2019 г. я сделала 4 платеж, но мне пришло предупреждение якобы я не оплатила. Позвонила сотруднику назвала время, дату оплаты квитанции вроде как сотрудник принял.

26.12.2020 г. сделала крайний платеж, но заранее созвонилась с сотрудниками компании чтобы уточнить не опоздала ли с платежом. Сотрудники страховой компании заверили, что все в порядке и я могу оплачивать. В январе снова пришло предупреждение, что я снова просрочила платеж и у меня долг 3980 руб. А в феврале в одностороннем порядке со мной просто расторгли договор.

Сотрудник в апреле принял моё обращение и заверил что все в порядке - да платежи он видит. Но в смс мне снова написали что договор расторгнут из-за неоплаты. Сегодня позвонив сотруднику Руслан-33695, он мне перебивая, не слушая меня до конца, сказал что да вы такая плохая оплатили поздно и поэтому с вами договор расторгнут. Т.е. иди ... и пишите заявление может вам и вернут последний ваш платеж. Адреса, где я могу это сделать он назвать не может, т.к. не знает - в интернете есть все там и ищите.

Да, сбер с каждым днём ставится очень грубым к своим клиентам. Я постоянно рекомендовала эту страховую компанию и этот продукт, но теперь понимаю, что была очень даже не права. Очень не довольна вашей компанией и больше с вами заключать договор не буду, и последний сотрудник был некомпетентным даже в вопросе адресов.

Страховой случай, после смерти матери Азиатовой С. А. 03.12.1964, случай признан страховым.
Между А-ой С. А. и ПАО «СБЕРБАНК» были заключены кредитные договора, а именно: №***от 09 июня 2016г, №371 от 09 января 2018г, №**** от 29.01.2019г, №**от 07 февраля 2020г и договор на кредитную карту [скрыто]. Одновременно с этим, заемщиком подписаны страховые полиса по программе страхования жизни и здоровья заемщика.Все документы, запрашивала страховая компания мы отпраляли через отделение СБЕРБАНКА или через курьерскую службу. 18.03.2021 были отправлены ответы на письма от наследника, которым является муж Азиатов Р. А. 02.06.1959г, вступивший в наследство 13.02.2021.В письмах были заявления на получения страховых выплат, реквизиты, и справка от нотариуса о принятии наследства и выдаче свидетельства о праве на наследство, на страховые выплаты ООО СК «Сбербанк страхование жизни».

ООО СК «Сбербанк страхование жизни» ищет повод не выплачивать деньги по страховому случаю, случай признан страховым! Для получения страховой выплаты, требуют оригинал свидетельства о праве на наследство с указанием суммы к выплате по заявлению страхования.Нотариус такое свидетельство не выдал, а выдал справку о круге наследников, сославшись на 934 статью ГК РФ Договор личного страхования считается заключенным в пользу застрахованного лица, если в договоре не названо в качестве выгодоприобретателя другое лицо. В случае смерти лица, застрахованного по договору, в котором не назван иной выгодоприобретатель, выгодоприобретателями признаются наследники застрахованного лица. В справке указан единственный наследник, муж. Справка отправлена еще 18.03.2021 вместе с пакетом документов, принята страховой компанией 22.03.2021, сотрудником С-да.

Сейчас же мне звонит сотрудник банка, требует справку о круге наследников с указанием долей для каждого наследника, какие доли? Наследник один и он указан в справке, Доли указываются в свидетельстве, а не в справке!!! С нашей стороны все документы на получение страховой выплаты предоставлены!!!

Если вопрос не решится, досудебная претензия у нас уже готова, буду писать дальше во все инстанции, Роспотребнадзор, Центробанк, куда угодно, страховку в свое время содрали, как наступил страховой случай начались хождения по мукам!

Оформила автокредит 27.03.21 в Сетелем банке. Навязали страховку жизни в Сбербанк страхование жизни, сказали в течение 14 дней в период охлаждения можно расторгнуть, позвонила по номеру 900 как указано в памятке по расторжению, там мне сказали, что заявление и документы можно подать в определенном отделении банка Сбербанк, поехала туда 06.04. без проблем взяли заявление, отсканировали документы, все принято. Пришла смс, что заявление зарегистрировано.

Отсчитала 10 рабочих дней, звоню, опять на номер 900, а мне говорят ничего не получали, заявление видим, но ничего сделать можем. Только претензию составить, но период охлаждения уже прошел. Надо было типа почтой отправить. Если бы мне по телефону сказали почтой, я бы без проблем отправила, а не идти в отделение Банка Сбербанк. Очень не порядочно. Присвоили себе порядка 69 тысяч.

После смерти моей матери остался кредит в сбербанке, который был застрахован в "СберБанк страхование". После звонка в страховую на телефон сбросили список необходимых документов. После их предоставления никаких дополнительных документов не потребовали, выплату произвели мгновенно, а также мне пришло письмо о получении процента от страховой выплаты. В общем, хорошая компания, претензий нет

Крайне неповоротливая структура в плане обслуживания. Есть личный кабинет, но он практически бесполезный. Тех поддержка через общие каналы (900, СберОнлайн), а это значит что никто ни о чем не вкурсе, трудно объяснить проблему, постоянные перенаправления между операторами. 

Так вот, конкретная проблема - нужна справка о внесенных платежах для налоговой чтобы получить вычет. Что предлагает страховая - обратиться к персональному клиентскому менеджеру оффлайн (в период пандемии? нужно куда-то ехать?) или написать заявление на специальной форме которая выгружается в формате PDF. То есть нужно ее сначала где-то найти, скачать, распечатать на бумаге (!!), заполнить, отсканировать (или сфотографировать) и прикрепить скан в форме обратной связи!

Причем эта функция нужна ВСЕМ клиентам которые хотят получить социальный вычет. Но что самое интересное, Сбер не только заставляет нас в 21 веке тратить бумагу для того, чтобы потом это отсканировать и выбросить (ну ладно, у нас принято собирать бумагу и сдавать ее в школу как макулатуру), так и сам предлагает только вариант предоставления справки в бумажно виде путем отправки через Почту России! Я таким образом уже третий год мучаюсь, чтобы получить несчастную справку о платежах которые не составляют какую-либо финансовую тайну. Отправка скана справки у них невозможна, так как видите ли в 21 веке электронные каналы передачи данных небезопасны. Все почтовые сервисы и личные кабинеты используют шифрование данных. 

В общем сервис на нуле. В личном кабинете меняется только оформление и логотипы, а функционал на уровне 90-х годов. 

Заказал справку способом описанным выше (12.02.2021) - так они отправили справку по неправильному адресу спустя 2 месяца! Спасибо Сбербанку - теперь кто-то из моих бывших соседей будет знать о совершенных платежах за 2020 год. Вот такая безопасность данных под знаком Сбер.

И. Ю-ов.

Подано заявление через приложение сбер осмотр, прошло 15 рабочих дней, как указано в приложении, после звонка по номеру 900, было озвучено приняли обращение ждите ещё месяц ответа, это нормально, как заплатить надо сберу, так выполни строго в срок, как выполнить свои обязанности так жди не известно чего, с таким отношением будете терять клиентов что и будет сделано наверное в скором будущем, а пока наверное надо писать досудебную претензию, по защите прав потребителя, очень разочарован сбером!

В банке предложили застраховать детей, сказали что хороший продукт и с выплатами не будет проблем. На деле. У ребенка травма электро ожег. После того как положили ребенка в больницу, я позвонила в колл-центр для консультации по документам по страховому случаю. 

Мне продиктовали и не сказали, что надо указать ещё процент поражения кожи.  Я собрала документы, взяла выписку с больницы, где указаны повреждённые пальцы и что ожег 2 и 3 степени. Также указано, что возможно повреждено сухожилие и после заживления раны обследовать и возможна операция.

Мне приходит ответ, что надо предоставить справку о площади повреждения, без нее мне выплаты не сделают. Позвонила в колл-центр, мне сказали что расчет без справки не сделают и соответственно выплаты не будет. В договоре это указано. Я сообщила, что меня консультировал сотрудник и ничего не сказано было про процент.  
В общем каждый остался при своём, я очень огорчена и сумму страховки мне тоже не возвращают так как 14 дней прошло.

Больше никогда не буду пользоваться Сберстрахование. У меня по ипотеке срок подходит, я даже рассматривать не буду эту компанию.

Уговорили в банке на страхование карт от мошеннических действий.  Несколько лет никаких происшествий не было и вот произошло мошенническое списание.  Пообещали заплатить на карту, а вместо этого сняли деньги с карты в размере 7065 руб. Я пенсионер и мне обидно, конечно, очень.

Позвонила на горячую линию. Посоветовали для получения страховки, сначала обратиться в полицию, а потом со справкой от них прийти в Сбербанк. Все так и сделала. Но сегодня пришел ответ, что нет оснований для возврата, т.к. были использованы реквизиты карты, а также одноразовый пароль и еще посоветовали ознакомиться с правилами безопасности на сайте банка.  Спасибо, что еще не написали, что я сама виновата.  Чувствую больше обиды даже на Сбербанк, чем на мошенников.  Получается, что обманули дважды - и мошенники и Сбербанк.

В мае заканчивается срок страховки.  Чуть позже заканчиваются другие страховки Сбербанка (здоровье и т.п.).  Больше ни за что никакие страховки в этом банке брать не буду.  И пенсию,  и зарплату, наверное, переведу в другой банк. Очень обидели. Мошенники то ли встретятся, то ли нет, а тут сама покупаешь фактически какую-то липовую страховку и вносишь деньги в этот далеко не бедный банк.  Еще всем рассказала, что - как хорошо, что у меня страховка есть. Все сразу захотели тоже застраховаться. Теперь всем буду звонить, чтобы не вздумали.

Взяли ипотеку в прошлом году , страховку оформили в Сберстраховании . Весной случился залив с крыши , повредилась внутренняя отделка . По договору страхования , внутренняя отделка была застрахована, так что страховку выплатили. За месяц до окончания договора из страхования позвонили и предложили опять приобрести у них страховку недвижимости на выгодных условиях , что и было со спокойной душой сделано. В этом году , весной опять произошел залив квартиры водой с крыши .

После звонка в страховую компанию выяснилось , что по договору внутренняя отделка не застрахована , из нового договора просто был убран этот пункт. Возможно, виновата сама, что невнимательно читала договор и решила , что продление договора не подразумевает его изменение, но ошиблась.

Будьте осторожны , внимательно читайте все пункты договора перед тем , как соглашаться подписывать . Ну , а нам , видимо , придётся ждать падения самолёта или дерева на наш девятый этаж, что бы страховщики признали это страховым случаем, ведь это же чаще случается,  чем таяние снега и протекание крыш.

Здравствуйте. Уважаемые клиенты сбербанка не ведитесь на уловки сотрудников банка при получении карт, когда предлагают о страховании данных карт от несанкционированного снятия денежных средств с карты клиента. Все это наглая лож. На моем примере- я получала зарплатную карту и мне предложили ее застраховать.

Не прошло и подгода, как с моей карты было снято 4700 рублей на протяжении февраля-марта 2021г. Каким- сайтом знакомств. Я на данном сайте не регистрировалась. В течении этих месяцев еженедельно проходили списания с карты по 199 и 499 руб. в пользу упомянутого сайта. Однако при списании смс сообщения со стороны банка не приходили. Когда я обнаружила, что снимаются денег был уже март.

При обращении в банк, мне ответили -обращайтесь в страховую компанию. При онлайн обращении с помощью приложения СберОсмотр я обратилась в страховую компанию, куда предоставила запрашиваемы документу по страховому случаю.

Через некоторое время мне пришел отказ о не возмещении денежных средств, сославшись на условия договора, где я должна была обратиться к ним в течении 48 часов после снятия денег. Только я в глаза не видела упомянутого договора. Да и узнать я не могла, т.к смс не поступали от банка, хотя данная  услуга была подключена. Так, что не верьте словам и обещаниям банка при страховании любого продукта страховой организацией сбербанка. Все это лож.

Внимание ! Абсолютно некомпетентные сотрудники и организация ! У меня ипотека в Сбербанке , для упрощения процедуры страхования (я думал для упрощения ) позвонил в кол центр и сказал сделайте мне полис страхования на дом.

23 декабря денежки со счета ушли, я думал значит все ок (ведь деньги страховая забрала ). Сегодня 03.04.2021 ! Приходит запрос на списание 36000 !!! Я начинаю узнавать почему , оказывается сотрудники Сбербанк страхования не видят оплату (спустя 3 месяца) поэтому насчитали пени свои и пытались списать деньги в без акцептном порядке! колл центр Сбербанка видит это списание!

Звонок на горячую линию... дали совет не кладите на эту карту деньги а то вдруг спишем и обратитесь в банк !!!! Издевательство!!! То есть я оплатил полис (дороже чем везде для экономии времени) по факту заимел кучу проблем !!!

Такого непрофессионального, халатного отношения к клиентам от Сбербанка не ожидала. «Кому доверять, если не Сбербанку»- думала я раньше. Но заключив договор страхования жизни с ними я очень разочаровалась и это мягко сказано! 

1. Со мной расторгли договор, не сообщив мне об этом! Лишь спустя более полугода после расторжения я получила смс-оповещение об этом. Мне не звонили ни разу по этому вопросу, тысячи раз звонят с предложением нового продукта и ни разу, если есть проблема. Как выяснилось позже, мне присылали письма на адрес, по которому я не проживаю и соответственно не могу получать почту.

2. Более 2-х месяцев длился процесс восстановления этого договора, заполнено море бумаг, справки из налоговой, внесены деньги по договору. И вот мой персональный менеджер сообщает, что все отлично, договор восстановлен. И я жду, когда же увижу зачисление средств на договор в приложении Сбербанка. А их нет и нет.

3. Деньги в кассе банка приняли ещё 1 февраля, персональный менеджер подтвердил восстановление, а позвонив в Сбербанк страхование спустя еще 2 месяца, узнаю, что договор так и не восстановлен. И рассмотрение этого вопроса переносят до 24 апреля.Резюме: Банк отбирает деньги, под предлогом решения вопроса, сообщив, что договор восстановлен, Сбербанк Страхование об этом не в курсе и решение вопроса все время откладывается.

В итоге, клиент банка остаётся без денег, без страховки, и без возможности заработать на этих вложенных в неизвестно куда деньгах, с долгом перед налоговой, который был начислен некорректно, с чувством глубокого разочарования и в страхе за бесследно пропавшие деньги. Это ли не мошенничество?!

Получил кредит через онлайн, а полис страховку не смог получить при посещении отделения сбербанка в Гатчине на Красной улице дом 12 пообещали 31 марта  связаться со мной и никто не связался по моей проблеме, и теперь хотел получить помощь в моем вопросе с получением полиса страхования по потребительскому кредиту.

Ипотека и обязательное страхование. Со сбербанком давно, так как зарплатники с мужем. Брали много раз кредиты. Всё исправно платили. Потом взяли первую ипотеку. Тоже исправно выплатили. Всегда верила, что Сбер можно доверять на все 200%,но ошиблась.

И взяли вторую ипотеку. Страхования жизни и имущества обязательно, платим улыбаемся и верим в наш Сбер. И им нравится такое сотрудничество. Но тут в квартире, ночью разбивают окно. Квартира на первом этаже. И этот случай входит в страхование. Звоним на номер 900,нам говорят :Да, хорошо, собирайте документы. Заявили в полицию, в деле отказали, кого искать! Где искать?! Да и ущерб не тянет на уголовное. Отправляем документы. Ждём ответ. День, два, неделя...

И тут самое интересное, вам отказано в выплате, так как нет Дела! Идите в полицию и открывайте дело. Хм... Интересно. А они не открывают, они закрыли его. Значит выплаты не будет. Зачем тогда мне это страхование?! С таким успехом открой дело, найди преступника, стряси с него этот ущерб. Но это не реально и для этого мы страхуем и верим вам. Ущерб не значительный. Но очень не приятно и будем искать дальше правду. К юристам банка сходили. Пойдём дальше. Так нельзя!

Добрый день! Брал автокредит в банке "Сетелем" 12.03.2021 вместе с ним был оформлен полис Сбербанк Страхование. 17.03.2021 я решил расторгнуть договор страхования и тут началось самое интересное. В городе по месту регистрации, а конкретно в отделении Сбера по адресу: г.Балашиха, ул.Объединения, д.7/27 принимать заявление на расторжение отказались, ссылаясь якобы на то, что страхование было приобретено в стороннем банке, хотя Сетелем дочка Сбера. Ну ладно, подумал я. На горячей линии по номеру 900, мне предложили целых 3 варианта:

1. Расторгнуть договор в личном кабинете на сайте: https://www.sberbank-insurance.ru/. Что оказалось невозможным, т.к. договор подгружается в систему только через месяц и период охлаждения разумеется уже закончится к этому моменту.

2. Отправить документы заказным письмом по адресу: г.Тула, ул. Коминтерна, д.31. Приложив завление заполненное, реквизиты для перечисления ден. средств, копию паспорта и договора страхования. Этот вариант я отмёл, т.к. есть риски некорректно заполнить заявление.

3. А пошёл я по самому сложному 3 пути. Взяв выходной и оригиналы всех документов, еду по адресу: г.Тула, ул. Коминтерна, д.31, т.к. по словам оператора нигде в другом месте я не могу этого сделать лично и в отделении Сбера заполняю заявление об отказе и оператор берёт копии всех необходимых документов.
После чего мне приходит пуш-уведомление со след. содержанием: Ваше обращение #210317-0079-199700 от 17.03.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 23.03.2021. Ответ будет представлен по смс.

И что Вы думаете!? Никакого сообщения мне не приходит. Вечером 23.03.2021 я звоню на горячую линию 900, на что оператор мне сообщает, что срок рассмотрения продлён до 31.03.2021. Когда я начал интересоваться почему так, и почему меня об этом не поставили в известность? Меня сперва минут 7-10 поморозили на линии, потом в грубой форме ответили (можно проверить, все разговоры записываются), что если понадобится, то срок ещё могут продлить на сколько потребуется, а меня об этом уведомлять нет технической возможности. Так же на сайте я нашёл образец заявления об отказе, он немного отличается от того, который заполнял я в отделении.

В связи с этим у меня есть несколько вопросов:

Может ли это являться отказом для возврата денег? И является ли вообще гарантией тот факт, что я заполнил заявление вместе с оператором непосредственно в отделении банка, приложив копии всех документов, которые она запросила, что в заявлении не будет отказано???

Здравствуйте.

13.03.2021 оформил договор страхования недвижимости через свой Личный кабинет ДК.

Все оплатил.

На почту пришло сообщение со вложенным договором страхования недвижимости в формате PDF.

В договоре страхования недвижимости (Формат PDF) штамп визуализации электронной подписи имеет одну информацию, Но при проверке данного PDF документа через «Сервер проверки электронной подписи КриптоПро» информация о подписи уже иная, о чем я писал в своих обращениях напрямую Страховой компании (как выяснил, со стороны компании произошла техническая ошибка, ввиду чего отображается некорректный оттиск ЭЦП).

У меня сразу возник вопрос, пришлют ли мой договор страхования, но уже с корректной визуализацией электронной подписи (так как мною все оплачено заранее, следовательно, мне необходим документ с корректным отображением ЭЦП), и будет ли этот документ везде обновлен? К сожалению, задавал неоднократно данный вопрос страховой компании (последний раз задавал его 20.03.2021), но ответа так и не получил.

Являюсь Вашим постоянным клиентом, но почему такое отношение - непонятно.

Здравствуйте! Уже почти год как мы не можем получить сумму по страхованию жизни.
В мае прошлого года, у меня скончался брат, сгорел от рака за три месяца. В феврале ещё бегал и занимался спортом, а в мае умер. Ни кто и не представлял.  У него как ,у молодого парня был кредит в Сбере,(на авто).И соответственно ,обязательное страхование жизни.

В итоге, кредит закрыли,СПАСИБО!А вот страховую сумму насчитали , а выплачивать не торопиться. Все просят "свидетельство о праве надедовантя",с вписанной в него суммой страховки, у натариуса взять. А натариус не даёт, так как эта сумма , по закону не является наследственной.  Банк даже брал координаты натариуса чтобы сделать запрос, в итоге пришлось все равно ехать нам.

В последний раз сказали достаточно и справки о подтверждение прав круго наследника, пошли К натариусу, взяли ,отправили. И опять пришло СМС об этом , свидетельстве!Не понимаю, что ещё надо!!! Может ЮрОтдел поменять!!!????

После досрочного закрытия ипотеки, было написано заявление на возврат денежных средств по ипотечному страхованию, заявление написано лично в офисе банка на Кантемировской д.5 к.3 19.03.2021г. Т.к. мне не пришло смс о регистрации заявления 22.03.2021 обратился на горячую линию в сбер, там мне ответили, что никакое заявление я не писал и мне необходимо приехать ещё раз и повторно написать заявление. Считаю, что они намеренно затягивают процесс, чтобы не возвращать деньги, разбираться в проблеме не собираются. Остались только негативные эмоции после общения с ними. Имея ипотеку в сбере все следующие страховки буду делать в других страховых компаниях.

05 марта 2021 года мне позвонили из ООО СК "Сбербанк Страхование" с предложением оформить полис страхования на объект моей недвижимости, купленный по ипотеке.  Я дал своё согласие, предварительно проверив по телефону все данные - ФИО, паспорт,  данные объекта недвижимости. В тот же день был оформлен автоплатеж на списание необходимой суммы и 13.03.2021 она была списана. 

17.03.2021 пришло уведомление об оформлении полиса страхования ипотеки и что я могу посмотреть его в личном кабинете. В этом личном кабинете никаких документов, кроме номера самого полиса и срока его действия не отображается. Хотя логично было бы увидеть договор страхования и скан полиса.

Сегодня, 22.03.2021 с номера 900 пришло сообщение следующего содержания:
"Полис страхования недвижимости не принят Сбербанком. В адресе застрахованного объекта допущена ошибка или указан неполный адрес. Чтобы избежать начисления неустойки по кредиту, внесите изменения в страховку в личном кабинете"

Я оставил заявку по телефону и срок её рассмотрения как раз до 12.04.2021 - т.е. до даты окончания действия текущего полиса. Так же оставил жалобу в личном кабинете Сбербанк страхования. Я вот не понимаю, СБЕР - единая экосистема. Так какая проблема оформить всё правильно? Или вашим менеджерам по продажам всё-равно на репутацию? Сделал план продаж, а дальше хоть трава не расти?

Никому не рекомендую пользоваться услугами данной страховой. Очень жалею, что поверил звонившей сотруднице, а не посмотрел отзывы и рейтинг о данной СК.

Навязали страховой полис "Защита от травм" 12.03.2021г. Создала личный кабинет на сайте Сбер страхование,  чтобы оформить отказ, но полис там не отображается и по поиску тоже такого нет. Оставила уже два обращения на сайте - *** и ***, но обратной связи так и нет. Отправила пакет документ по эл.почте, которая указана в выданной в отделении памятке.

Пришел отказ с требованием выслать фото с паспортом в руке, чтобы еще и все данные читались по фотке. У меня не получается сделать такое фото, ни все телефоны имеют такие возможности.  Так же в тот же день подала заявление на закрытие счёта по старой карте, но мне оператор заблокировала её и "бонусом" зарплатную карту... Это вообще ни в какие ворота. Теперь мне надо отпрашиваться с работы и ехать специально для получения новой.  Плюс к этому я четыре дня плачу везде только кредиткой,  потому что дебетовая блокнута.  Почему ошибки операторов должны быть моей проблемой?

Сотрудники страховой компании безответственно и непрофессионально подходят к решению вопроса о страховой выплате после смерти застрахованного. Поясню суть дела.

После непродолжительной болезни 03.11.2020 скончался муж моей мамы. У него был застрахованный кредит в Сбербанке. В установленные договором сроки мама собрала все необходимые документы для извещения страховой компании о наступлении страхового случая. Документы были переданы ответственному сотруднику в офисе Сбербанка в Москве (ул.  Голубинская, 24). К пакету документов замечаний не было, единственным недостающим документом была выписка из мед карты умершего за 5 лет до заключения договора страхования. Мама обратилась в Поликлинику для получения данной выписки, но ей сообщили, что такого рода документы выдаются только по запросу компетентных органов и на руки ей ничего не выдадут. С этого момента начала действовать страховая компания.

По сегодняшний день никаких сдвигов в решении вопроса о страховой выплате не происходит. Кроме этого, сотрудники страховой компании в телефонных разговорах просят маму сходить в поликлинику и поторопить их с оформлением выписки. Моя мама уже давно в постпенсионном возрасте, после потери мужа находится в тяжёлом эмоциональном состоянии и должна каким-то образом решать вопросы страховой компании. Она естественно обеспокоена, что кредит в Сбербанке остаётся не закрытым и не понятно, когда это все закончится.

Такое отношение мне совершенно не понятно, абсолютный непрофессионализм, недобросовестность и низкая клиентоориентированности со стороны сотрудников Сбербанк страхование!

Здравствуйте!

По страховому полису 013Б*** мною было написано уведомление о событии с признаками страхового случая, в графе подробное описание указана следующая причина: В связи с большой разницей температур от +21 градусов Цельсия в помещении и до -35 градусов Цельсия на улице, появились трещины и разрывы гипсокартона на стене и многочисленные на потолке помещения, граничащие с его отрывом от поверхности. Причиной указывалась именно разница температур в помещении и на улице, а не резкий и сильный перепад температуры в г. Новосибирске, что неоднократно  уточнялось в переписке с специалистом.

Но в итоге мы имеем ответ именно с такой формулировкой: По состоянию на 04.01.2021г. Гидрометцентром РФ не зафиксирован резкий и сильный перепад температуры в г. Новосибирске, заявленное событие не представляет собой внезапное и непредвиденное, что в соответствии с условиями Полиса является исключением. Принимая во внимание вышеизложенное, ООО СК «Сбербанк страхование» не имеет правовых оснований для признания заявленного Вами события, а именно: повреждение отделки в результате резкого и сильного перепада температуры, страховым случаем и его дальнейшего рассмотрения.

Таким образом в корне искажена смысловая нагрузка уведомления о событии с признаками страхового случая!Прошу разобраться в данной ситуации и связаться снами.

Оформил страховой полис комплексного страхования в рамках пакета Сбербанк Первый с покрытием расходов связанных с отменой поездки или досрочным возвращением с высоким страховым лимитом возврата. Казалось бы, что может быть не так? 

При попытке вылета в Китай из Хельсинки был обнаружен положительный тест на коронавирус. С рейса сняли, поместили в карантин, через 10 дней вернулся в Россию.

Подал документы для выплаты страхового возмещения, процесс длился почти два месяца, одни и те же документы запрашивали несколько раз, несколько раз разъяснял страховщикам первоначальный план поездки, как я оказался в Хельсинки, как вернулся домой и так далее... Результат-отказ в выплате страхового возмещения по пунктам 9.1.11 и 3.5.6 страхового договора.

Предупреждаю всех! страховка не работает! Отказали в выплате по надуманному предлогу! Думал что сервис Сбер Первый поможет, но к сожалению, чудес не бывает.

Крайне недоволен сервисом и надеюсь что мой отзыв поможет хоть кому-нибудь удержаться от необдуманного решения...

С 2015 года выплачиваю ипотечный кредит в Сбербанке и каждый год оформлял страховку, чтобы не повышался процент по ипотеке. В декабре 2020 года, пришло СМС от Сбербанка о том, что пришло время очередного продления страхового полиса. В сообщении была ссылка для онлайн продления полиса. Указать нужно было только тип жилья и сумму остатка по ипотеке, остальные данные прописывались автоматически и их оставалось только проверить. Далее я благополучно оплатил продление. Никакой полис на почту мне не пришёл, но тогда значения этому я не придал. Где-то через месяц позвонила сотрудница Сбербанка и сказала, что срок действия полиса истекает и его нужно продлить. Я ответил, что это какая-то ошибка и что я уже продлил его. Она что-то там проверила и сказала, что да, действительно полис продлён и находится в обработке. Далее уже через 2 месяца я обратил внимание, что ежемесячный платёж вырос на 3500р. Я написал в поддержку, там ответили, что это неустойка т.к. я не продлил полис. 

я начал всё проверять, нашёл подтверждение платежа и увидел, что в графе плательщик указан я, а в графе клиент совершенно незнакомый мне человек. Указан другой город, адрес и ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ другого человека человек. Тоесть я оплатил страховку другому человеку из другого города, хотя на сайте мои данные автоматически вводились и я их перепроверял. 

P.S. Кроме как обмана это никак не назвать. Помимо оплаченной страховки (3627р) с меня спишут неустойку в размере 3500р. А если проверка ничего не даст, то и следующий платёж будет больше на 3500р. + надо будет приобрести еще один полис, это ещё 3627. Только не факт, что он оформится на мое имя;))) как вообще такое возможно!?

уважаемые работники Сбербанка, вы можете прослушать запись разговора с вашей сотрудницей, которая подтверждает, что полис оформлен. У меня есть подтверждение платежа. И вы знаете, что при оформлении на сайте данные заполняются автоматически.

 Постоянные проблемы с этим Сбербанком! Видимо пришло время обращаться в суд!