Отзывы о Сбербанк страховании

Я уже писала негативный отзыв про эти программы сбера , теперь добавлю : за пару лет я худо бедно получала с них какие-то крохи, повторюсь у меня там лежит больше 5 млн рублей, но вдруг в сентябре они изменили правила , никого не предупредив , и теперь по новым правилам уже точно никто ничего получить не сможет,со словами это вам выгодно )))То есть просто под видом банковской деятельности они обманывают людей и мы должны быть благодарны, если в конце просто получим свои деньги обратно, а прибыль они конечно оставят себе . Если хоть один человек прочтёт этот отзыв и не отдаст им деньги, значит я потратила время не зря . Не ведитесь на уговоры менеджера , это разводка . ».

Весной 2019 г.  дистанционно по телефону заключила договор " Защита близких плюс". 12 июня 2020 года наступил страховой случай. У сына компрессионный перелом позвоночника  Т7, Т8, Т9. Позвонила в страховую компанию узнать, какие мои действия для получения страховой выплаты. И началось. Теперь очень сожалею, что не записывала имена, фамилии сотрудников. При каждом моем обращении обнаруживались новые обстоятельства подачи документов, их список. Информация была весьма поверхностной, неточной, выяснялось, что не хватает подписи, справки, документов. 

Сегодня 5 октября. снова звонила в банк. Фраза сотрудника , что мне следует подать заявление вызвало волну негодования. Я подавала уже два раза . На что мне было сказано, что мое заявление будет рассмотрено 7 октября. Ребенку нужно покупать специальную мебель. Оплачивать дистанционную школу. Где обещанная помощь? Где выплаты по страховке.? Такое ощущение, что это все делается специально для оттягивания выплат.  Как разорвать замкнутый круг?

17 августа 2015 года в Отделении Сбербанка 8616/0179 (г. Томск, ул. Тверская, 18 ) мною был приобретен страховой полис «Сберегательное страхование» со сроком действия договора страхования 5 лет и ежемесячным внесением страховых взносов в сумме 1000 (Одна тысяча) рублей. Номер полиса 0501 7000076804. Страховщик - ООО СК «Сбербанк страхование жизни». В соответствии с условиями Договора,
Страховщик взял на себя обязательства по выплате страховой суммы при возникновении страхового случая застрахованного лица. Указанный Договор заключен на срок с 18 августа 2015 года по 17 августа 2020 года.

В связи с истечением срока Договора и руководствуясь ст. 961 Гражданского кодекса РФ, 26 августа 2020 года я обратился в Отделение Сбербанка 8616/0179 с заявлением о наступлении страхового случая, предусмотренного п. 3.1.1 Договора страхования и обращением произвести мне страховую выплату в связи с окончанием программы страхования по риску «Дожитие Застрахованного лица» (зарегистрировано под № 200826 0432 236200).

В соответствии с Правилами страхования жизни «Сберегательное страхование» (утверждены Приказом Генерального директора ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 24.02.2014 № 40) мною были предоставлены следующие документы:
- страховой полис «Сберегательное страхование» (оригинал);
- заявление о страховой выплате по установленной форме;
- чек-ордер от 17 августа 2015 г., подтверждающий факт заключения Договора страхования (оригинал);
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, оригинал).
Указанный перечень документов и сведений, необходимых для представления Страховщику при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, является исчерпывающим. В соответствии с п. 3.6.1 Договора страховая сумма по риску «Дожитие застрахованного лица» составляет 60000 (Шестьдесят тысяч) рублей.

Поскольку решение о страховой выплате не принято Страховщиком в установленный Правилами срок, 16 сентября 2020 года я обратился в Отделение 8616/0179 с обращением (зарегистрировано под № 200916 0905 778400/1) за разъяснением причин. Сотрудник Отделения Б-а Н. А. в моем присутствии выяснила, что обращение произвести мне страховую выплату Страховщик не получил и рассмотрением на занимался. В тот же день повторно были мною были предоставлены все необходимые документы.

26 сентября 2020 г. на мой телефон,указанный в качестве контактного номера, поступил звонок с номера +7499******* от сотрудника Страховщика, которая пояснила, что в представленном комплекте документов некорректно заверена копия паспорта (не хватает круглой печати Банка) и требуется повторное предоставление документа. 28 сентября 2020 г. я в третий раз посетил Отделение Сбербанка 8616/0179, где меня убедили, что все документы заверены надлежащим образом, копии заверенных документов мне предоставлены.

На сегодняшний день страховая выплата не произведена. Ответы на обращения №200910-0465-583000 от 10.09.2020 и 200928-0714-701500 от 28.09.2020 находятся в статусе "Ответ банка готов", но не получены ни по СМС, ни в разделе "Обратная связь". Кто несет ответственность за подобные действия страховой компании?

Оформляла кредитный договор в Сетелем банке  № 14004****96 02.11.2019.

08.11.2019 обратилась в страховую компанию с заявление об отказ от страхования ( обращение №191108-0856-461900), но ответа так и не получила. Взяла кредит 170000, а отдаю 250000 из них 28020.33 страховая сумма.

Очень хотела бы чтобы данный вопрос решили.

Навязали страховку ипотеки в дополнение к действующему договору страхования. Были уведомлены о том, что будет двойное страхование. При наступлении события 28.01.2020, отказываются выплачивать свою долю, т.к. она "возмещено второй страховой компанией в размере, превышающем действительную стоимость объекта" Договор 001 СБ2690***973 от 04.07.2019 г.

Вот и пришел мой черед оставить отзыв о работе ваших специалистов. Ранее всегда продлевала страхование жизни по ипотечному кредиту самостоятельно в приложении ДомКлик. В этот раз, в середине августа мне позвонила девушка из Сбербанка, и предложила продлить этот полис и оформить автоплатеж, дабы я не забыла этого сделать Ну ок, мы все проговорили, выбрали дату списания денежных средств для уплаты страхового взноса и попрощались.

22.09.2020 г с моей карты списывается сумма в размере 10725,42 в оплату договора страхования. Думаю ну отлично, все хорошо. Через некоторое время захожу в приложении ДомКлик и самостоятельно оформляю страховку залога. И замечаю, что обновление страхового полиса не произошло. Начинаю писать менеджеру, ответа нет, начинаю звонить в сбербанк страхование, и получаю ответ, что страховая компания не приняла данный платеж, так как остаток долга по кредиту был не корректно рассчитан и сумма списания не верная.

Я начинаю спрашивать у специалиста колл-центра, как такое возможно? Зачем тогда мне звонили и настоятельно рекомендовали вот прям сейчас все настроить если специалист не компетентен? Ответа я не получила никакого, а только рекомендацию обратится в офис Сбербанка где есть страхование и писать заявление на пересчет. Это дно товарищи, деньги вы списали, услугу не предоставлена так как положена, и теперь я вынуждена тратить свое время на посещение офиса! Правду говорят, хочешь сделать хорошо, сделай сам, но повелась на разговоры ваших "спецов"!

15.08.2020 г. по вине соседки сверху (является страхователем ООО СК «Сбербанк страхование», ее телефон 8916*******, полис № 001СБ1870****87 от 30.11.2019 г, гражданская ответственность застрахована на 300000 (триста тысяч) рублей).

10.09.2020 г. я получил страховое возмещение от  ООО СК «Сбербанк страхование» по страховому акту № 044965-ИМ-20 от 10.09.2020 в размере 29817,36 руб. Однако выплаченного страхового возмещения недостаточно для проведения восстановительного ремонта и компенсации мне в полном размере нанесённого ущерба в результате залива моей квартиры по вине соседки сверху. Я вызывал 6 строительных бригад и все они мне заявили, что за 29817,36 руб. невозможно сделать ремонт в квартире.

В соответствии с независимой экспертизой, выполненной ООО «БК-Аркадия (119002,г.Москва, ул. Большая Декабрьская, д. 10, стр. 2.), рыночная стоимость работ и материалов, необходимых для устранения последствий залива на дату оценки 15.09.2020 г. составляет 58680 (Пятьдесят восемь тысяч шестьсот восемьдесят) руб.

24.09.2020 я подал письменную претензию (через отделение ПАО «Сбербанк»), приложил Оригинал Отчета об оценке № 20-09-15/01 от 17.09.2020, Акт сдачи-приемки услуг у договору № 20-09-15/01 от 15.09.2020 г., кассовый чек, подтверждающий оплату мною услуг ООО «БК-Аркадия». Данная компания отвечает всем требованиям, предъявляемым действующим законодательством РФ к оценочным компания (см. п. 1.4. Отчета об оценке № 20-09-15/01 от 17.09.2020 г.), имеет аккредитацию в ПАО «Сбербанк» на проведение работ по оценке (см сайт ПАО «Сбербанк» https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/oc_org).

Разница между ранее выплаченным страховым возмещением и рыночной стоимостью работ и материалов, необходимых для устранения последствий залива в квартире составляет 28862,64 (Двадцать восемь тысяч восемьсот шестьдесят два рубля 64 копейки).

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 929, 1064,1082 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до 24 октября 2020 г. выплатить мне 28862,64 (Двадцать восемь тысяч восемьсот шестьдесят два рубля 64 копейки) как разницу между выплаченным ранее страховым возмещением и рыночной стоимостью работ и материалов,необходимых для устранения последствий залива в квартире.
В случае полного или частичного отказа в моем законном требовании по удовлетворении данной претензии мною в обязательном порядке будет подано Исковое заявление в судебные органы с ходатайством о возмещением расходов на адвоката, компенсации расходов на оценку, компенсации нанесенного мне морального вреда и прочих издержек, что удвоит ваши убытки.

Произошел страховой случай (СК «Сбербанк Страхование», далее СК), я как указано в памятке в установленный срок сообщила по телефону о событии, далее обратилась в отделение Сбербанка (так как заявление можно направить почтой или через отделение банка).

17 августа 2020 В отделении банка сотрудник принял заявление и все необходимые документы. В заявление было указано несколько договоров страхования, так как сотрудник банка уверил, что необходимо лишь одно
заявление по нескольким договорам, так как страховое событие одно.

Мне была зачислена выплата по одному из нескольких договоров (сумма согласно лимиту договора, выплачена не верно, представители СК ссылаются на риск, который к моему страховому событию не имеет никакого отношения). Далее я обратилась в службу поддержки, где мне объяснили, что необходимо заново писать заявления по каждому договору отдельно.

29 августа 2020 мною были написаны повторно заявления. После чего мне произвели выплату снова не по всем договорам и снова по риску, который не имеет к моему событию никакого отношения. Складывается впечатление, что представители СК либо издеваются, либо халатно относятся к своим обязанностям. Кроме того, по одному полису отказано в выплате.

С августа месяца звоню в службу поддержки и составляю многочисленные обращения, что бы мне предоставили информацию на каком основании по моему заявлению применили другой риск, прошу выслать мне на адрес проживания или по адресу эл. почты ответы, однако операторы службы поддержки каждый раз предлагают оставить новое обращение. Это замкнутый круг.

Я неоднократно прошу, что бы со мной связался любой компетентный в моем вопросе представитель СК или назначил личный прием, однако получаю ответ, что представители страховой компании с клиентами не общаются, что со мной по телефону может поговорить только оператор службы поддержки, который в свою очередь ни на один вопрос ответить корректно не может, либо предоставляет противоречивую информацию и предлагает составить очередное обращение.   

Сегодня 24.09.2020 оператор службы поддержки мне предложил направить очередное обращение в СК, но какой в этом смысл, если выплаты добросовестно не производятся, на обращения клиента СК не отвечает. Хуже компании я не встречала, первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Прошло больше месяца с момента моего обращения в СК, а я не могу добиться ответа ни на один вопрос, я уже не говорю о том, что СК не выполняет передо мной свои обязательства по условиям договора.

У доверителя (ветерана ВС СССР) путем мошеннических действий списали абсолютно все накопленные денежные средства со вкладов и дебетовой карты в размере 1.618.688 (один миллион шестьсот восемнадцать тысяч шестьсот восемьдесят восемь) рублей 23 копейки, фактически оставив без средств к существованию.

После обращения за возмещением в размере 100 000 р. хотя бы по дебетовой карте в страховую компанию Сбербанк Страхование, получили формальный отказ в получении страхового возмещения, хотя предоставленные документы говорили об ином. Со стороны Сбербанка к доверителю не проявляются никакие встречные шаги, чтобы нивелировать возникшую ситуацию с кражей денег, звонков и писем нет.

В СВЯЗИ С ПАНДЕМИЕЙ, ПРИШЛОСЬ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ООО СК «Сбербанк страхование». Страховку оформила через дом.клик, остаток суммы узнала по ГЛ Сбербанка, данную сумму застраховала -3.04.2020. С мая месяца начали снимать сумму сверх обязательных платежей, по данному вопросу обращалась в разные отделения Сбербанка г.Уфа - всего 3 отделения, по не сколько раз. Во всех отделениях уверяли, что со страховыми полисами все в порядке, они приняты.

В очередной раз, 19 августа снимают деньги под ноль, была очень не приятная ситуация, так как находилась в клинике и нужно было оплатить услугу в размере 3000 руб, после снятия денег за ипотечный платеж должны были как раз остаться 3000 руб, и тут недостаточно средств.

28 августа, отсидев в очередной раз в отделении сбербанка - за 2,5 часа выяснилось, что при страховании не доплатила 86,85 руб. Вношу доплату, отправляю чек 1 сентября, к 11.09 - обновленного полиса нет со стороны страховой компании. При чем неоднократно обращалась к ним, в чем у меня проблема, конкретного ответа не получила. Ни один вопрос по ГЛ сбербанк страхование не решила, ни кто не уведомил о неверной сумме страхования.

Все мои обращения регистрируют и берет на обработку 10 рабочих дней, вопрос не решается, на новое мое обращение - ответ 10 рабочих дней! Не советую пользоваться услугами данной страховой компании! В Уфе нет офисов! По ГЛ не реально решить вопрос!

Есть свой портал, все обращения через личный кабинет сбербанк онлайн и дом.клик - они не видят! в своем портале https://online.sberbankins.ru/lk/ не принимают претензии, так как оплата производилась через портал дом.клик.  Ежедневно звоню, оставляю обращения, пишем с сотрудникам сбербанка во все возможные порталы письма, с прикрепленными документами, но нового полиса у меня нет до сих пор!!! Даже если не у кого страховаться, не нужно у них оформлять страховку, со страховкой от Ресо ни когда ни каких проблем не возникало! Лучше бы месяц подождала, 1 раз заплатила неустойку и оформила страховку в Ресо.

Оплатил страховой полис 07.09.2020 г. путешественника в приложении сбербанк, есть чек, но сам страховой полис не пришел на почту, звонил в СК "Сбербанк страховая жизнь" сказали отправить чек им на почту, уже прошло два дня реакция ноль, стал писать в чат сбербанка, в ответ ждите и ждите, уже прошло три дня по итогу нет не чего. У меня сложилось мнение о сбербанке очень отвратительное, зачем портить свой имидж таким отвратительным сервисом, занимаетесь лучше кредитами и вкладами, и не портите о себе мнение окончательно!

Договор страхования закончился 20.08.2020, страховой случай произошел 16.08.2020. отказали в выплате , ссылаясь на расторжение договора в связи с неоплатой и продлением договора. Программа была защита близких плюс. 17.08.2020 я позвонила в банк, сказали договор действует и подсказали какие документы собирать и в какой банк обращаться. В итоге отказ. Сплошное надувательство, и при расторжении договора деньги тоже не вернули. Зачем тогда я буду продлевать.... Если бы выплатили, естественно продлила, а так....веры нет.

Мою квартиру залила сверху соседка, у которой есть полис Сбербанк страхование. После залива обратился к соседке, она мне дала телефон, куда обращаться.

21.08.2020 через отделение Сбербанка передал полный комплект документов для рассмотрения. Далее у меня запросили фото залива и дооформить акт залива от управляющей компании с указанием причины залива и виновного лица. Акт дооформили, указали причину залива, но виновное лицо управляющая компания не может указать, так как функции следствия и установления виновных лиц возложены, по законодательству РФ, на органы МВД и Суды.

Я позвонил в Сбербанк страхование и вот что мне сказала оператор (разговор мною записан): тогда обратитесь в Суд и предоставьте нам документ о том, кто виновен в этом заливе. По Правилам страхования, я не обязан предоставлять из Суда документы. Если страховой компании нужно установить виновное лицо, то пусть она и занимается этим. То есть с меня требуют документ, который по закону, я не обязан предоставлять для решения о страховой выплате. 

Также с 22 августа, с момента предоставления фото и дооформленного акта, Сбербанк страхование не принимает никакого решения, при этом срок рассмотрения Правилами страхования составляет 10 дней, нарушают свои же сроки и не несут за это никакой ответственности. Прошу разобраться в ситуации, принять решение о выплате и прекратить незаконные попытки истребования с меня документов, которые я не обязан предоставлять. Тел страхователя квартиры 89*********

10.02.2020 в салоне связи Мегафон был оформлен договор страхования электронной техники "Выше всех обстоятельств" 001MFNSF00***9.  Летом произошло страховое событие. По горячей линии сообщили, что в регионах представительств нет, партнерского сервиса нет, документы отправляйте почтой за свой счет заказным письмом. Неудобно, абсолютно НЕклиентоориентирванно, ну ладно, раз такой порядок, отправил, предусмотрительно оплатил доп. услугу Почты России предоставления SMS о доставке корреспонденции.

Отправление было выдано получателю 06.07.2020. При этом в СК только на регистрацию документов ушло 4 рабочих дня - поступление со слов оператора КЦ зарегистрировано только 10.07.2020. Суперскорость. Обратной связи от СК (о получении документов, о принятом решении, о необходимости предоставления доп. документов) нет вообще. Операторы КЦ каждый раз называют разные сроки рассмотрения. Ориентируемся на договор - 15 рабочих дней.

Через 3,5 недели никакого ответа. Звоню в КЦ, выясняется, что необходимо направить фото устройства с IMEI. Отправляю 05.08.2020. Через несколько дней звоню снова для проверки. Получение зарегистрировали через 2 рабочих дня 07.08.2020. Ждем 15 рабочих дней, крайний срок принятия решения 28.08.2020. Тишина.

31.08 звоню в КЦ. Решение не принято, причины не известны. Предлагают оставить обращение с претензией, чтобы узнать причину, почему СК нарушила условия своего же договора и не подготовила ответ в указанные сроки. Срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней! Т.е. сроки принятие решения сотрудники СК назвать не могут и предлагают подождать еще 10 рабочих дней, чтобы мне сообщили, почему они не могут. Ок. Прошу перевести на старшего сотрудника. Он сообщает уже другие сроки - 3 рабочих дня.

Звоню на третий рабочий день - сегодня, 02.09.2020. Обращение с претензией на рассмотрении, срок принятия решения по страховому событию неизвестен, срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней, до 11.09. Связь с СК односторонняя: сотрудники КЦ толком ничего не знают и говорят, что не имеют технической возможности переключить на того, кто знает (видимо, о существовании телефонов в СК Сбербанк страхование знают только в КЦ) и могут только передавать информацию коллегам со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. Реальные сроки рассмотрения неизвестны.

Отзыв будет дополняться.

Произошел страховой случай - залили соседей снизу. Квартира застрахована. 3 августа обратились в колл-центр, пришел оценщик, оценил ущерб, забрал подготовленный документы, почему-то не забрал копию паспорта страхователя.

Потом позвонили просили принести паспорт в отделение Сбербанка. Отнесла паспорт в отделение на Россошанской ул. д. 3к1Ас2, приняли с грехом пополам, неделю никаких известий, позвонила в колл-центр, документы потеряли, создала заявку на розыск документов и попросила адрес эл.почты, куда отправила скан паспорта, походу выяснилось (только сейчас!) что нужен скан ВСЕХ страниц паспорта, раньше нам этого не говорили, прошла еще неделя, позвонила в колл-центр, письмо со сканом паспорта не получено, составили заявку на розыск письма.

Срок рассмотрения до 11 сентября. Получается, больше месяца у нас не могут принять документы, чтобы назначить страховую выплату. Не страхуйтесь в Сбербанк!

Добрый вечер
Прочитав все многочисленные отзывы шокировали меня, таких отрицательных отзывов ещё не видел. Зарядив себя такой отрицательной информацией, уже психологически к этому был готов! Обратился в Сбербанк в Санкт-Петербурге на станции метро Чернышевская, с подачей всех необходимых документов.

Произошел страховой  случай, я являюсь выгодоприобретателем  Документы подал 30.07.2020 года  Номер обращение 200730 0490 323300/1 Подача заявления в 18:25 Сотрудник банка Н-в С. Ю. Номер офис банка 55/9055/02040

Чтобы вы меня понимали, дорогие читатели деньги не кредитные, а то есть решения по выдачи  их,  должны быть моментальное, хоть и в уведомлении с которым я пришёл, указано решение в 10 рабочих дней !! В банк я обращался уже 3 раза, по истечении 10 дней,!

Я пришёл в Сбербанк 17 августа обратившись в во-втрой раз я узнал что Сбербанк, продлил   рассмотрение до 22 августа- причины не известны ! Работник  банка пожимал плечами. После, я посетил уже банк 22 августа, Сбербанк снова, продлил рассмотрение в выдачи моих денег  - опять без причин и уже до 21 сентября 

Сегодня 28 августа у станции метро  Новочеркасская, снова посетил наш Родной Сбербанк России для получения Официального письменного ответа от Сбербанка о происходящем ответа так и не получил, лишь оставил свой номер телефона для связи.

Уважаемые читатели, обращаю ваше внимание на мою не кредитную историю, деньги которые положили в Сбербанк и застраховали до сих пор не вернули и удерживают в банке, я конечно верну возможно уже через суд! Рекомендую вам Никогда не обращаться в этот банк, делайте свои выводы! Эту историю я конечно закончу, уже по заключении и решения суда и опешу ее здесь !

19.05 оформила договор страхования жилья с отделении сбербанка. При оформлении уточнила что собираюсь досрочно гасить, на что сотрудник сказал что можно будет вернуть сумму страхования за неиспользованный период.

В июне было осуществлено полное погашение ипотеки. Не прошло даже месяца после оформления страхования. После погашения в том же отделении написала заявление на возврат суммы страхования и отказ от страхования. Сотрудник опять же сообщил что деньги придут на счёт в течение 2 недель. Спустя неделю приходит смс с отказом в возврате.

Зачем сотрудники морочили мне голову? Я заранее при оформлении уточнила момент расторжения договора при досрочном погашении. Если бы я знала пошла бы в другую страховую. С втб таких проблем не было! Не идите в Сбер, как всегда нагревается на обмане клиентов! Одноразовый банк!

Мной 30.07.2020 г. заключен договор страхования жизни (ипотека). Обращаю внимание, что оплачен договор только 07.08.2020г. Почему-то в договоре указана дата 30.07.2020г. мне не понятно.08.08.2020 г. в отделении Сбербанка написано заявление на расторжение вышеуказанного договора,предоставлены все необходимые документы. 10.08.2020г. получил уведомление о необходимости предоставления неких документов для рассмотрения заявления по существу.

11.08.2020г. запрошенные документы были направлены на эл. почту. 13.08.2020г. снова мной получено уведомление о необходимостипредоставления доп. документов (полис и чек об оплате в сторонней СК),
14.08.2020г. повторно документы направлены на вышеуказанную эл. почту, а также я созвонился с оператором и информировал, что документы запрашиваются повторно и почему они не получены в первый раз. Вразумительного ответа я не получил.

19.08.2020г. в 14:12 от Клиентского сервиса я получаюуведомление, что направленные документы приняты в работу. В 14:13 от Клиентского сервиса получено уведомление об отзыве предыдущего сообщения, на
вопрос на каком основании, ответ не получен.

21.08.2020г. СНОВА мной получено уведомление о необходимости предоставления доп. документов (полис и чек об оплате в сторонней СК), 21.08.2020г. повторно документы направлены на почту Клиентского сервиса с которого был запрос, а также 24.08.2020 г. я созвонился с оператором и информировал, что одни и те же документы запрашиваются в 3-й раз и почему они не получены ранее. Вразумительного ответа я не получил. В системе (со слов оператора) по-прежнему значится, что я что-то должен предоставить!!!

Дополнительно сообщаю (если Банк это читает):1.      В соответствии с указанием Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У «… Возвратденежных средств должен быть осуществлен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора…»;2. Правилами с Правилами страхования №0032.СЖ.01.00 утвержденными Приказом ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от
05.09.2016 г. № 146 не предусмотрено предоставление Страхователем при расторжении договора в Период охлаждения иных документов кроме письменного заявления и документа удостоверяющего личность. Указанные документы были предоставлены 08.08.2020г.

Сегодня снова со мной связался очередной сотрудник и заявила, что теперь их эксперты запрашивают полис иной СК и квитанцию об оплате в бумажном виде!!!!! В Сбербанке проблемы с расходкой или что??
На мои слова о том, что:
1. Эти документы мной предоставлялись при написании заявления в отделении Сбербанка где я брал ипотеку;
2. Электронные версии этих документов я ЧЕТЫРЕ!!!! КАРЛ ЧЕТЫРЕ!!! раза направлял на эл. почту СК;
3. Вообще-то запрашивать у меня эти документы они у меня не имеют права запрашивать, действия не возымели... Устал разговаривать и бросил трубку.

Операторы аж 2 раза формировали какие-то обращения от моего имени по этой ситуации, по которым срок предоставления ответа месяц, на мои слова, что мне нужны деньги, а не обращения реакции ноль. Самое поразительно, то что в этот же день расторгал договор страхования недвижимости, который был заключен с ними же... И никто у меня ни какие полисы иных СК не просил и деньги в полном объеме вернули уже 12.08.2020г.

Со своей стороны я дабы не нарушать условия ипотечного договора и действующего законодательства своевременно направил полисы страхования иной СК в Сбербанк, они прошли проверку и были приняты банком без вопросов. Вчера написал обращение ген. директору СК посмотрим какая будет реакция....

Перед поездкой в Турцию, выбирал страховую компанию для оформления страхования здоровья, так как имею некоторые проблемы со здоровьем, и боялся обострения болезни заграницей. Честно говоря, Сбербанк страхование пришло в голову не сразу, а ещё честнее говоря, я совершенно не люблю Сбербанк, в качестве банка. Но в конечном итоге решил оформить страхование жизни и здоровья через приложение Сбербанк онлайн. Полис обошёлся смешные 700-800 рублей, не помню точно.

И кто бы мог подумать, именно в Турции разболелся коренной зуб, на 2-й день. Вечером позвонил по указанному номеру в полисе, где на мое удивление ответили в позднее уже время. Оформили заявку и объяснили порядок действий. Так было уже поздно, предложили посетить клинику на следующее утро. Утром со мной связались представители страховой компании, назначили время и место. Место недалеко от моего местонахождения. В клинике меня уже ждал приветливый персонал. Все сделали без волокиты, рентген, обезболивание и удвоение зуба. Минут за 30. Доктор хорошо говорил по русски! Дал рекомендации. Сервис просто шикарный, очень доволен. В России я не привык к такому качеству обслуживания.

И второй раз пришлось посетить врача, так как сильно обгорел на солнце. Все по той же схеме! Максимально быстро и доступно. Везде русскоговорящий персонал. Качество медицины в Турции просто шикарное. Огромное спасибо всему персоналу Сбербанк страхование, благодаря кому я не остался со своими проблемами 1 на 1. И да! Деньги с меня никто не брал и не просил, так что никаких последующих заморочек с возмещением.

Не знаю как работают другие стразовые компании, может быть не хуже, а может даже лучше, но проверять я этого не буду! Только Сбербанк страхование. Хотя им было бы наверное лучше не иметь таких клиентов ) на которых приходится тратить денег в разы больше, чем получили. Всем большое спасибо ребята!

1) При оформлении ипотеки сотрудники Сбербанка намеренно затягивают согласование полисов других страховых компаний (при уже оформленной ипотеке такое согласование занимает полдня, но ДО сделки это занимает якобы недели, а по факту никто ничего согласовывать и не собирается);

2) Кредитный договор прямо предусматривает, что страховка может быть оформлена в ЛЮБОЙ страховой компании, но по факту:
- Сбербанк прямо отказывается принимать полисы от иных компаний, кроме Сбербанк Страхование;
- Сбербанк утверждает, что ипотека якобы одобрена на условиях страхования именно в Сбербанк Страхование, при этом ни в Уведомлении о предварительном одобрении ипотеки, ни в личном кабинете на сайте Дом Клик, естественно, такого условия нет, так как оно прямо нарушает антимонопольное законодательство;

3) Стоимость страхование в Сбербанк Страхование в 2 раза превышает стоимость страхования в любой другой компании, соответственно, это не только навязывание страховки, но и, по сути, вымогательство денег у Заемщика (Заемщик за такую переплату ничего не получает, условия страхования - абсолютно одинаковые у всех компаний, то есть это плата за воздух); 

4) Заемщику остается только вариант с отказом от страховки сразу после оформления ипотечной сделки, но по факту пока вернулась только сумма страхования жизни, страховка имущества до сих пор НЕвозвращена, хотя прошло уже 10 дней. Такой невозврат не только неправомерен, но и представляет собой бесплатное пользование чужими денежными средствами, при этом страхователь (заемщик) никакой компенсации за это не получает

Вот вы мне объясните как такое возможно?: Звоню на горячую линию Сбера (борьбу с ненормальным роботомпропускаем), задаю вопрос оператору по поводу страховки по договору страхования квартиры, меня переключают на специалиста «Сбербанк страхование» и, как только на другом конце провода снимают трубку, меня чудесным образом становится «не слышно»! Звонил 3 раза за последний час!

В третий раз уже у оператора «Сбербанк страхование» уточнил: «Добрый день! Меня слышно? Точно-точно слышно? А то я уже 2 раза звонил, а меня никто не слышит!», на что получил положительный ответ, а после заданного оператором вопроса: «Как я могу к Вам обращаться?», меня, якобы, опять никто не слышит. А за что Вам вообще деньги платить, если Вы даже с клиентами не разговариваете? Что за развод такой? Как поговорить со специалистом? Ещё раз 100 позвонить надо? Или на личный приём к Грефу  записаться?

23 июля 2020 года наступилстраховой случай по договору 001WS911****548 "Защита дома" - залив
прихожей в результате проникновения жидкости из соседних помещений (протечка кровли в результате атмосферных осадков), о чем я сразу уведомила страховую компанию в 13.05. Все документы были переданы в электронном варианте в страховую компанию, заявление подано через офис.

13 августа мне было отказано в выплате страхового возмещения без объяснения причин. Пострадали внутренняя отделка и оборудование (дверной звонок, распределительный электрощиток).У МЕНЯ ВЕДЬ ЕСТЬ СТРАХОВКА!!! – подумала я - наивная и не прочитавшаявсе пункты договора.И о чудо!!! Мой случай неявляется страховым? А теперь внимание!!!! Надо читать ВСЕ пункты договора!!!Пункт 3.2.4.1.3. проникновенияжидкости из соседних помещений, не принадлежащих Страхователю; - это страховой случай.

НО читайте дальше пункт 3.2.4.3. Не являются страховыми случаями ине подлежат возмещению убытки от события «Залив»: 3.2.4.3.2. возникшие ввиду повышенной влажности внутри помещений или строений, не являющейся следствием страхового случая (плесень, грибок, гниль и т.п.); т.е. если вас залили и появился грибок – а в моем случае под обоями он появился на 4 день! И это уже НЕ страховой случай!!!

3.2.4.3.5. от повреждения застрахованного имущества водой вследствие проникновения воды из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия зданий и сооружений, внутренних и внешних водостоков, межпанельных швов; вследствие проникновения жидкости с балконов и лоджий помещений (зданий, строений); - вмоем случае именно это и НЕ стало страховым случаем!!!

3.2.4.3.6. от повреждений застрахованного имущества водой от уборки и чистки застрахованных помещений (строений); 3.2.4.3.7. от повреждений застрахованного имущества водой вследствие проникновения воды извне через незакрытые окна или двери; 3.2.4.3.8. произошедшие вследствие неосторожных действий, вызвавших падение и / или повреждение аквариума или в результате разгерметизации стенок аквариума, произошедшей не в результате наступления одного из застрахованных событий; 3.2.4.3.9. произошедшие вследствие выхода воды из канализации в застрахованном помещении (строении) по любой причине, отличной от разрыва канализационных труб, перемычек, соединений; 3.2.4.3.10. произошедшие вследствие износа и коррозии водопроводных, отопительных, канализационных и подобных систем за пределами территории страхования;

Итог: никакой вариант залива не подходит под страховой случай!!! 

14.06.20 произошел страховой случай - залив застрахованной квартиры. Вода вышла из унитаза соседа сверху и протопила несколько этажей по трубам водоснабжения санузлов и трубам отопления комнат. Одной из квартир оказалась моя, застрахованная. В акте от УК указана причина затопления: "Залитие из-за засора стояка канализации по вине 3-х лиц".

После передачи всех необходимых фотографий залитого помещения и других документов от страховой пришел отказ. В причине отказа говорилось "Согласно п. 3.2.4.3.9. Правил страхования, не являются страховым случаем и не подлежат возмещению убытки, произошедшие вследствие выхода воды из канализации в застрахованном помещении по любой причине, отличной от разрыва канализационных труб, перемычек, соединений." Сбербанк указывает, что раз разрыва труб, перемычек и соединений не было, то значит, что случай не страховой. Я считаю, что данный пункт здесь неправомерно применять, поскольку выход воды произошел НЕ в застрахованном помещении.  Я бы еще как-то понял, если бы в Правилах была бы фраза "выхода воды из канализации в застрахованное помещение...". Тогда бы этот пункт еще как-то можно было бы увязать.

Но в Правилах страхования Сбербанка ЧЕТКО УКАЗАНО "...вследствие выхода воды из канализации в застрахованном помещении". Считаю, что применять этот пункт можно лишь в том случае, когда я сам устроил себе засор, а следовательно, выход воды ИЗ КАНАЛИЗАЦИИ произошел бы непосредственно у меня, в застрахованном помещении. Но в моем случае это не так. Засор устроил НЕ Я, и ВЫХОД воды из канализации произошел НЕ У МЕНЯ. Этому есть доказательства - и первый звонок при наступлении случая и фото поврежденных обоев и потолка, показания пяти свидетелей, а также фото, сделанные во время события и отправленные сразу же через приложение Сбербанка, где видно, что вода течет по трубам сверху и стене.

После получения отказа я звонил на горячую линию, там мне не смогли это объяснить, видя у себя черным по белому эти правила и посоветовали написать письмо в отделении на корректировку. Что я и сделал. Я отправил письмо в Сбербанк Страхование с просьбой откорректировать решение, присвоить в СООТВЕТСТВИИ с их же правилами квалификацию случая как ЗАЛИВ (п. 3.2.4.1.3 Правил) и выплатить страховое возмещение, но в ответ получил копию первоначального отказа, без каких-либо изменений. Так я понял, что Сбербанк не готов вести конструктивный диалог.

В связи с этим в данный момент подготавливается досудебная претензия и дополнительная независимая экспертиза. Одновременно с этим на нескольких крупных тематических форумах и сайтах будет вестись трансляция всех моих действий в режиме он-лайн. Считаю, что люди должны знать, как поступать в случаях неправомерных действий страховщика. Сколько отнимет это сил и сколько денег после суда сможет получить человек, оказавшись в подобной ситуации.

3 июля был совершен автоплатеж по страхованию жизни в рамках ипотеки. Как оказалось, сумма была рассчитана неверно, без учета досрочных погашений. Из-за этого договор не был принят,  о чем меня не оповестили.

23 июля пришла смс, что страховка не оплачена. 23 июля было отправлено обращение о исправлении суммы платежа, было отказано, 29 июля было отправлено новое обращение - сроки решения по которому постоянно сдвигаются(сначала было 3 августа, потом 5 августа, сегодня сдвинули до 21 августа). В результате из-за непрофессионализма сотрудников 7 августа меня ожидает повышение ставки.

Прошу разобраться и принять наконец решение по проблеме.

30.07.2020 г. оформил через сайт страхование жизни и страхование залога по ипотечному кредиту, т.к. 05.08.2020 заканчивается действие старого полиса.  Чеки по обоим видам страхования и полис по страхованию залога пришли на электронную почту, а вот полиса страхования жизни до сих пор нет. По телефону робот сообщает, что перезвонят в течение часа, однако так никто в течение двух дней и не перезвонил. Ужасная компания!!!