Отзывы о Сбербанк страховании

Уже третий год страхую квартиру в СК Сбербанк Страхование. В 2018 году квартиру затопили соседи сверху. В тот же день сооьщпютла о событии в страховую компанию, выслал. Список необходимых документов. На мои вопросы по документам  всегда чётко и оперативно отвечали в колл центре. На сбор документов и оформление заявления у меня ушёл где то месяц.

17 декабря Сбербанк получил все необходимые документы, 29 декабря заявленная сумма на ремонт квартиры была перечислена  была перечислена.   Очень довольна сервисом данной СК, рекомендую.

Хотелось, что бы была банальная  услуга связи с Вашим  аларм-центром для отдыхающих зарубежом реализовывалась по средству переписки по WhatsApp, на худой конец дедовский Vider,  как это к примеру организовано к примеру в другой СК.

Не все клиенты готовы (да  у некоторых и нет столько  средств) помимо связи с Вами,  еще  отвалить приличную сумму нашим ДОРОГИМ операторам. Ну либо надо в полисе  прописывать, то что Вы готовы возместить потраченные денежные средства на звонок в  Ваш Аларм-Центр.

А  то ГК  Сбербанка  и ее  идейный предводитель Греф,  декларирует на каждом углу о  Digitalизации  BigDatизации и иные зарубежные слова сыпет,  а по факту? остались на номере  +7 495 544 55 08....

Пока без оценки,  а если будет отказ или отмазка-отговорка, то снова напишу и тогда  будет ЕДИНИЦА

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, соответственно держателем премиальных карт, к которым оформляется полис страхования путешественников.

16.07.2018 года у меня произошел страховой случай - авиакомпания задержала мой багаж. Вспомнив, про страховой полис незамедлительно связалась со службой поддержки сервисной компании Mondial Assistance и сообщила о событии.

По прибытии из поездки отправила необходимые документы по указанному почтовому адресу и стала ждать решения. Сервисная компания передала документы в Сбербанк Страхование и тут- то началась тянучка. Мне приходилось постоянно звонить в Сбербанк Страхование и узнавать как вообще движутся дела, так как обратной связи не было. О том, что им не хватает каких-то документов, я узнавала после своих же звонков. Звонив по общему номеру, попадала на разных сотрудников, которым приходилось рассказывать все сначала, признаюсь честно, начали утомлять и на положительный исход я не надеялась.

И тут, на мою голову «свалился» прекрасный сотрудник К-ков Марат Р., который общался со мной по электронной почте, быстро реагировал на вопросы, был в курсе событии и что немаловажно, был очень вежлив! К счастью, выплату я получила, он оповестил меня об этом в электронном письме!

Я очень довольна его обслуживанием и прошу премировать данного сотрудника! Мнение о Сбербанк Страхование осталось положительным, буду рекомендовать страховые продукты своим знакомым!

Приветствую.
24.08.2018. Моей соседкой был заключён договор страхование «ЗАЩИТАДОМА+» Номер полюса 001СБ137041946. Я сторона потерпевший, случился страховой случай затоп соседей. Обращение 113274. Был нам отправлен перечень документом которые, необходимо, было собрать и отправить по электронной почте и в отделе банка Сбербанк. В отделениях банка сотрудники вообще ничего не знают, не подсказывают правильно или не правильно все заполнили. Приходилось звонить на горячую линию все уточнять, нет ни какой слаженности и организованности, в такой большой компании.

Документы со стороны страхователя и с моей стороны потерпевший были отправлены 15.11.2018. все документы, которые требовались по списку так же фото и видео. Спустя пару недель после подачи документов, выплаты были сделаны страхователю, хотя я потерпевшая сторона позвонила на горячую линию узнать о моих выплатах мне сообщают, что необходимо предоставить недостающий документ им на электронную почту план квартиры, отправила 23.11.2018.

Спустя опять время звоню уточнить, сообщают, что нужно еще более подробнее план квартиры, все расписала и отправила 2.12.2018. проходит опять неделя, звоню, напоминаю о себе и опять сообщают необходимо предоставить выписку  из лицевого счета, хотя ранее в первом письме все эти документы были отправлены, взяла еще раз выписку и отправила им на почту. 12.12.2018. Перезвонила на следующий день уточнить точно, что все больше ничего не нужно, уверял сотрудник, все, получило больше от меня точно ничего, не требуется.

Что самое ужасное каждый раз после моего звонка гор. Линия пытается соединить со специалистом (якобы который обладает информацией), но соединить не удается, так как "все специалисты заняты" перезвонить обещают в этот же день, но перезванивают, дай бог на следующий день. Очень, неудобно, постоянно разные специалисты, если есть обращение должен быть прикрепляет уже один специалист, который ведет мой вопрос и не приходится когда звоню повторять каждый раз как попугай все одно и тоже разным специалистам. Как я понимаю праздники, и выходные не за горами я звонила САМА и спрашивала на какой стадии мое рассмотрение.

Позвонила 17.12.18. Сказали, взяли на рассмотрение мое обращение ждать 15 рабочих дней, я не понимаю, почему потребовали выписку из лицевого счета и ОПЯТЬ ЖДАТЬ 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ, ХОТЯ РАНЕЕ 15.11.2018 этот документ уже былнаправлен. Обещали поставить галочку и попросить рассмотреть побыстрее. 

24.12.2018 я решила еще раз позвонить и уточнить,но мне сообщили, что ОПЯТЬ требуется документ договор найма жилья так как квартира муниципальная, я не понимаю вообще , а что первый раз когда рассматривали не могли это сказать и всегда приходится мне самой звонить, не предупреждают и ни по телефону и не по почте , что опять нужны недостающие  документы, ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ, ПРИХОДИТСЯ ПОСТОЯННО САМОЙ ЗВОНИТЬ И УЗНАВАТЬ, ЧТО ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ТРЕБУЕТСЯ ДОКУМЕНТ, через час перезвонила сотрудница и сообщила, что еще нужны данные всех кто прописан в этой квартире и их данные карты для перечисление выплат.

Вы, что издеваетесь, изначально СБЕРБАНК выслала перечень, документом, что нужно предоставить там это, не было прописано. 28.12.2018. Позвонила узнать, получили документы, сказали, перезвонят  если,будет что то нахватать.Как уже поняла за это время, что тянут и выплаты не планируют никакие выплачивать. Столько потрачено сил и нерв и времени,  я требую в ближайшее время рассмотреть мое обращение потерпевшей стороны. № 113274.

Здравствуйте!
08.11.2018 наступил страховой случай по страхованию банковских карт. Сразу же заявил о наступлении страхового случая в установленный правилами страхования срок, регистрационный номер обращения: 118791.
29.11.2018 передал все требуемые  документы, по присланному списку, в клиентский сервис в центральном офисе "Сбербанк Страхования".

Как такового клиентского офиса у них нет. В офис к ним не попасть. На рецепшн офисного центра пришел специалист, документы принял. На моей копии заявления мне поставили отметки о том, что все документы у меня приняты. СМС о том, что документы приняты пришла, почему-то, только через неделю.

На сайте sberbankins.ru - ни полис, ни обращение невозможно найти, даже после регистрации - тут об этом уже были отзывы.

Интересно, что в call-центре по телефону, вам скажут, что ответ по заявлению должны дать в течение 10 рабочих дней, а правилах страхования (п.9.2) на это у них есть 15 рабочих дней. Сроки вышли уже все, ни признания события страховым, ни отказа я не получил.

3 раза обращался в call-центр. Сначала сказали, что сформировали обращение, ждите 2-3 дня - материалы у специалиста, второй раз, что надо ждать уже 5 рабочих дней - и обращение отправят специалисту с пометкой "Важно", в третьи раз уже просто ничего не сказали, про сроки рассмотрения, пообещали еще какое-то обращение сформировать.

Судя по другим отзывам - это стандартная ситуация и у них уже есть инструкция-скрипт - как отбиваться от этих обращений. Насколько я понял по отзывам, ждать дальше, вероятно, нет смысла - только тратить время. Надо идти в суд. Так как, есть признаки, что время затягивается намеренно. 

Страховой бизнес основан на статистике: учитывается вероятность наступления страхового случая, а также вероятность того, что страхователь не пойдет в суд при вот таком игнорировании. Какие-то страховые компании брезгуют таким подходом, а "Сбербанк Страхование" похоже использует.

Была ипотека рт Сбербанка, в начале декабря кредит был досрочно погашен. Полис страхования был приобретен в конце мая этого года и вот очень бы хотелось расторгнуть договор не нужного мне страхования и вернуть часть страховой премии. Подал заявление, по итогу-отказ, согласно договору возврат можно осуществить только в течении 14 дней со дня заключения договора...

И вот я к чему, договор был заключен онлайн, после звонка сотрудника в определенный день просто списали деньги с карты, соответственно офис я не посещал, паспорт не показывал, никакие документы не подписывал. То есть застраховаться можно по телефону, а договор расторгнуть нельзя даже через заявление подав его лично.

Хорошо еще что страховой случай не наступил, а то есть ощущения что я бы намучился с данной конторой....

В августе застрохавала частный дом и всё, что в доме! В ноябре лопнули все батареи и повредился пол. Я собрала все бумаги и был их эксперт. А в декабре пришёл отказ в выплате, потому что случай не страховой (причём в смс виде)! Операторы все заняты и ответить они не могут! В общем люди не советую у сбербанка страховатся! Надо было отзовы читать, прежде чем страховаться у них!

Часть первая:
 
19.12.2018 звонок, поднимаю трубку. Девушка представляется сотрудницей Сбербанка, скоро закончится срок действия полиса страхования к ипотеке и надо продлить.
Предлагает полис за 2700Р. Окей.
Как оформить?
Приходите к нам в офис.
Зачем идти в офис, если несколько недель назад мне предложили продлить онлайн другой полис, я сказал когда на карте будут денежные средства и в назначенную дату у меня произошло списание необходимой суммы.
Сегодня мне отвечают, что это не возможно. Ну как не возможно, если именно Вы другой полис мне оформили так!
 
Часть два:
Скидки для клиентов. Прошлый полис мне предложили оформить со скидкой и сами ее предложили. В этот раз на мой вопрос о скидке мне сказали - скидок нет, цены и так недавно менялись. Окей, компания поменяла ценовую политику для всех, а что на счет конкретного клиента? Где индивидуальный подход к клиенту? 5-10% скидки нет? Ну это не норм ребята. Скидки у всех есть.
 
Идем дальше.
 
Часть три:
Выбираем удобный офис.
Тот офис который мне удобен есть на карте и он работает и мы почти его зафиксировали, но оказалось там нет сотрудника оформляющего полисы. Что? Почему нет мультискилловых сотрудников которые должны уметь делать все?
В итоге мне предлагают ехать только в определенные офисы, которые мне не удобны. Я потеряю час времени на дорогу туда-обратно.
 
Часть четыре:
Девушка сообщает,  что передаст информацию в предложенный ей офис, что я подойду и напоминает мне взять с собой паспорт.
Не веря, что паспорта будет достаточно переспрашиваю сотрудника, нужен только паспорт или документы на квартиру, ипотечный кредит и т.д.?
Уточняют в каком офисе я оформлял ипотеку. Я говорю, что в Подмосковье, в единственно в моей стороне ипотечном центре Сбербанк.
После этого выясняется, если я Замкадыш, мне необходимо вести с собой все документы в офис для продления полиса. Так как я обслуживаюсь в Среднерусском банке, а Москвичи в другом. Это как понять? Я обращался в Сбербанк, причем тут Среднерусский банк и что за дискриминация людей?
 
Почему мне приходится самому выяснять какой комплект документов необходим для продления полиса, почему сотрудник сам об этом не говорит?
Если бы я не спросил, то отправился бы с одним паспортом и меня там развернули. Зачем так делать?
 
Какой смысл отправлять информацию о том, что я подойду, если никакой другой информации Вы сотрудникам в офис не передаете?
Почему нельзя отправить необходимую информацию для продления полиса, чтобы если уж я и пришел, то мой вопрос был бы решен оперативно. Почему?
Если передаете информацию обо мне в другой офис, то я должен приезжать уже за готовым полисом. Иначе какой смысл в этом?
 
Для понимания ситуации, квартира находится почти за 100 км от Москвы, я живу в Москве и чтобы продлить полис, мне надо проделать длинный путь и забрать документы, приехать с кучей документов в офис. Я честно не могу представить сколько времени потом займет оформление.   
  
Вы несколько недель назад показали мне, что у Вас есть сервис и подход, а тут все наоборот.
 
Что делать будем? Как мне к Вам относится, любить? Ненавидеть?
 
Только начал писать отзыв, уже было передумал, но девушка звонит снова. Может поменялось что-то думаю я и все выше сказанное ошибка неопытного сотрудника? Нет. Та же девушка, все те же вопросы и все по новой. Как будто не разговаривала со мной.
Продолжала пока я не сказал, что она мне только что звонила.
 
После такого диалога есть желание рефинансировать ипотеку в другом банке и прекратить всякое сотрудничество.

Родители в данный момент находятся в Таиланде.

Перед их отлетом оформили страховку в Сбербанк страхования, честно надеялись, что не пригодиться. Но случился неприятный момент: отца видимо укусило насекомое. Первичные манипуляции по обеззараживанию были проведены сразу, однако результатов они не дали и на ноге образовался огромный нарыв. Решили вызвать доктора по страховке.  Т.к номера местного не было, звонила я лично из Москвы. Молодой человек задавал вопросы, касаемо что это могло быть,  формальные вопросы по полису, почему то был смущен что полис был выписан 26 ноября, а поездка начиналась 27 (хотя собственно что странного, не от отмены поездки же делали во-первых, а во-вторых причина была была в том, что потеряли годовую страховку, пропажу обнаружили в момент сбора чемодана). Записал данные и сказал ожидайте, обычно там в течение часа звонят... (В нашем случае час это вполне терпимо, но если например у человека инфаркт? Аппендицит?)

В течение часа никто не позвонил, связались спустя два часа, сказав что доктора мы вам предоставить не можем, берите такси и езжайте сами в клинику. Берите такси, пусть ни Вам дают чеки и в Москве возместим. Но чеков в такси не дают. Мы попросили в таком случае им вызвать самим такси, чтобы приехали. Естественно был получен отказ. Затем последовал звонок что-то из разряда, нарыв от насекомого это не так страшно, приложите то-то...Ну а потом вообще последовала фраза: "значит вы отказываетесь от страховой помощи. " Мы от помощи страховой не отказываемся, но возможности ехать в клинику, находящейся на другом конце паттайи нет. Мы просим Вас вызвать врача и же помочь в организации трансфера д этой клинике, чтобы потом как описывалось ниже в комментариев, не возникало проблем с компенсацией такси, которое не дает чеки.  Вообщем доктор так и не приехал, такси не вызвали, в помощи отказали.

Моей маме нужно было ПРОДЛИТЬ договор страхования квартиры. По телефону с ней связалась консультант Анна (личный номер 34957, звонок был совершен 04.12.18 в 16-31) и убедила её, что договор будет продлен с 12.12.2018.

Денежные средства были списаны 5.12.2018 в 10.23. 

В итоге, в личном кабинете мы обнаружили, что договор (001/ТМ/199*****01) вступит в силу только 27.12.2018, что НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ни словам Анны, ни условиям Сбербанк.Страхование (вступление договора в силу через 15 дней с момента оплаты). 

При звонке на горячую линию, консультант (Александр) сказал, что внести изменения нельзя, можно только расторгнуть договор. По поводу дезинформации от отдела телемаркетинга (в лице Анны) комментариев не последовало. 

Отвратительно. Проведите беседу со своим сотрудником. Клиентов таким образом не удерживают! Мама - человек в возрасте, а Анна чуть её не довела до больничной койки!

Оформлял страховку ипотеки 20.07.2018 на кредит полученный в сбербанке.

В октябре 08.10.2018 сделал рефинансирование ипотечного кредита в другом банке. Ипотечный кредит в Сбербанке погашен.

ПО условиям банка, где проведено рефинансирование необходимо застраховать имущество - при этом компания "Сбербанк Страхование" у них не сертифицирована, поэтому я вынужден расторгнуть договор с "Сбербанк
Страхование", и застраховаться в другой компании сертифицированной банком, где взял кредит.

Через личный кабинет "Сбербанк страхование" подал заявление на расторжение, через несколько дней заявка упала в "отказано" без комментариев и каких либо тикетов на почту или телефон. Позвонил на горячую линию - говорят, что по правилам компании в данном случае нельзя расторгнуть договор и вернуть часть премии. На мой взгляд - это какой-то допотопный подход, компания "Сбербанк Страхование" знает, что я не смогу воспользоваться их страховкой и вынужден ее разорвать, но деньги возвращать не собирается. 

На мой взгляд это несправедливо - брать деньги за услугу, которая не оказана.

Ужасная компания! Дискредитируют доброе имя Сбербанка! Страховой случай произошёл в первых числах сентября. Залив потолка. Тут же действуя по интструкции в полисе «Страхование жилища» были сделаны фото и составлен акт управляющей компанией. Документы были отправлены через ближайшее отделение Сбербанка. Ответ пришёл сразу, что как только получу акт на руки с синей, повторю с синей печатью. Видимо в Сбербанке знают, что ДУ и УК синюю печать не ставят на акты. А только на денежные документы.

В итоге через месяц мне удалось добиться от управляющей компании акт с синей печатью и он был отправлен через то же отделение Сбербанка. И все.... дальше тишина. Дозвониться невозможно. Все операторы заняты вам перезвонят. 1 раз правда перезвонили, дня через 3, но так как я была в дороге, не успела ответить. На все последующие мои звонки такая же история. « все операторы заняты».

В итоге, сегодня 11 декабря, через 3 месяца пришёл отказ, признали случай не страховым, при чем не на мою почту, а на телефон сына, номер я оставляла в сентябре когда уезжала. Мой электронный адрес у них есть. Какие основания для отказа не понятны. Я что, сама себе потолок залила? Хорошо, ещё экспертизу за свои деньги не сделала и не попала ещё на деньги. Тк сказали если ущерб до 15 000 рублей дополнительные документы не требуются.

Никому не советую страховаться в Сбербанке!

За рубежом получил травму. Обратился в Мондиаль Ассистанс - агенты Сбербанк страхование. Направили в местную городскую больницу. Трансфер до больницы не обеспечили, доктор может принять только в больнице (нужен рентген). По согласованию с Мондиаль Ассистанс было принято решение, что я беру такси, а компания мне компенсирует затраты. Местные турецкие таксисты чеков, конечно, не дают, но оператор сказал: "Возьмите у таксиста какую-нибудь расписку с суммой". Так и сделал.

С момента обращения до момента приема в больнице прошло 1,5 часа (обратился в страховую в 7:50, а туристов принимают с травмами только с 9:30). Дело в том, что для меня фактор времени был одним из решающих, жил я на яхте и яхта выходила в море. Т.е., пока я ждал в больнице открытия туристического отдела, моя яхта вышла в море без перспективы возвращения в этот день. Т.е. вещи, "дом" - все уплыло))) Пришлось после больницы арендовать небольшой баркасик и догонять яхту в зоне регаты.

Вернувшись домой, подал документы на возмещение. Стоимость такси, как было обещано, + стоимость аренды лодки в погоне за яхтой))) все-таки задержали меня по вине контр-агента страховой компании. Не вернули не только деньги за лодку (хотя из-за задержки в больнице я фактически остался без вещей и места ночлега и был вынужден арендовать лодку, чтоб добраться до яхты), но и четко обещанные деньги за такси.

Страховка у меня оформлена к не самому дешевому пакету услуг (даже не Премьер), не смотря на это страховая компания ограничилась смс, что мой случай не признан страховым. Полагаю, что к вопросу подошли формально, со мной не связались, мои аргументы не выслушали, свои не привели.

Но и это еще не все. Турецкий врач не смог найти перелом на снимке в день обращения, а поставил просто ушиб и наложил вместо гипса просто бинт. Перелом был диагностирован уже неделю спустя в России, наложен гипс и проведены прочие процедуры. Потрачены деньги на поддерживающую повязку, бинты, таблетки. Я уже не говорю о том, что неделю ходил с бинтом на руке вместо гипса. Тут страховая компания так же сэкономила на мне. Полагаю, что лечение простого ушиба за границей стоит дешевле, чем лечение перелома.

В сухом остатке: затраты не компенсированы, диагноз поставлен не правильно (по этому поводу, кстати, тоже молчат уже недели две - решают, что делать))))))).

У меня в Сбер страхование застрахованы до $1mio дети, супруга, родители. Первый же опыт оказался полностью провальным. Видимо и с банком придется что-то решать.

Добрый день! Пакет услуг «Сбербанк Премьер». Страховой сертификат: BM-201803 Прошу рассмотреть мое заявление от 07.09.2018 №115322 о наступлении страхового события и дать комментарии относительно статуса
рассмотрения и причинах столь длительного ожидания выплаты возмещения.

26.09.2018 документы направлены в "Сбербанк Страхование".

07.12.2018 документы находятся на рассмотрении, решение не принято.

№ 004WS9020013068  от 21.11.2018 мной был приобретен страховой полис на сына ,по которому я в тот же день подал заявление на расторжение, все как мне подсказал консультант прямой линии, в электронном виде через личный кабинет,с подсказкой ждите 10дней все вернут.

06.12.2018 вернули 391р. Из 4850р. страховой премии.Начало действия договора страхования с 26.01.2019г. ,т е.почти через 2месяца. Никто о такой неустойке не предупредил.Не страхуйтесь в данной компании, если бы какая другая компания была,подумал что мошенники, а здесь видимо на 20листах все мелким шрифтом написано.Буду писать жалобы на них.

Добрый день.
№ полиса СБ0100072574 от 26.09.2018

Решил рефинансироваться из Сбербанка в ВТБ. Сделка состоялась.
Написал заявление о возврате части страховки 21 11 2018, т к
1) полностью погашен кредит в сбербанке и страховать у вас нечего (Закон о ипотеки ст 31 п 99. "В случае погашения суммы долга по обеспеченному ипотекой обязательству договор страхования ответственности заемщика или договор страхования финансового риска кредитора прекращается. При этом страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование." )

2) сумма полиса сбербанка не покрывает новый кредит (Закона о ипотеки гласит 6. "Страховая сумма по договору страхования ответственности заемщика или по договору страхования финансового риска кредитора не может быть менее чем десять процентов от основной суммы долга" ) А новая сумма больше на 12%.

3) У "Сбербанк страхование" отсутствует аккредитация страховщика в новом банке (вы не можете страховать мой новый кредит)

Пришел ответ, в котором "Сбербанк страхование" ссылается на статью 958 ГК РФ и предлагает мне самому отказаться и естественно возврата средств не будет. Держут за идиота. Т е "Сбербанк Страхование" вводит в заблуждение и предлагает свои варианты решения проблем, вместо того, чтобы решать вопросы корректно. Ни один из пунктов не подходит к статье 958 ГК РФ. Все регулируется Федеральным законом "Об ипотеке (залоге недвижимости)"

Не морочьте людям голову. Верните часть средств (а именно за 9 месяцев страховки) Или придется писать обращения в другие инстанции.

С уважением, Александр.

Добрый день коллеги!

1)В августе 2018 года, мне позвонили с номера 900 (операторы сбербанка и предложили у них застраховать недвижимость). На что уверенный в надёжности банка я сразу согласился (Пришёл оплаченный чек: Договор 001/EP/1010011856 от 10.08.2018. Начало действия с 23.08.2018, сроком на два года, до 23.08.2020).

Итак. Сбербанк ни какую ответственность не несёт за ООО СК «Сбербанк страхование» и не может ни примьер клиенту ни какому иному клиенту помочь в случае чего.

Столкнулся с тем, что ООО СК «Сбербанк страхование» после покупки ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ (в данном примере мной) полиса не высылает страхователю электронный договор!!! Оказывается это у них такая практика, клиент сам должен позвонить (написать), в страховую компанию, чтобы получить свой договор!!! Думаю всем понятно, что при страховом случае, пришлют  договор в таком виде и с такими условиями какие удобны банку и заказчик останется ни с чем.  Уверен есть регламент предоставления услуг и тут явное нарушение, требующее проверки надзорными органами этой конторы.

ООО СК «Сбербанк страхование» высылает мне договор, где Серия 001ТМ № 1480007531 от 10.08.2018 не соответствует присланному чеку см.выше!!!). Это подмена и далее, я докажу, что этот договор появился не 10.08.2018, а 21.11.2018 - спустя 100 дней!!!

2)Решив застраховать вторую квартиру 20.11.2018 я обратился в ООО СК «Сбербанк страхование», где и узнал о том. что договор предоставляют только по требованию клиента и прочее (пункт 1). и запросил у них договор от 10.08.2018. ОК - прислали 21.11.18.

Дальше мне на однотипную программу страхования с однотипной суммой страхования высылают новый договор, но не высылают  "Правила страхования" и "Памятку страхования" , что делают ВСЕ страховые компании.

Однотипные договора, с однотипными программами страхования отличаются - господа. как такое возможно?

Мной, 21.11.2018 в ООО СК «Сбербанк страхование» в обратном письме в "Клиентский сервис СК "Сбербанк страхование" (ks@sberins.ru)" направлено письмо, где я потребовал:

       а) принести официальные извинения 
б) направить мне (С-скому Ростиславу Валентиновичу) 
исправленный полис, соответствующий квитанции сбербанка с номером и серией со сроком действия 24.08.2018-23.08.2020
в) исправить договор, согласно стандарту, предусмотренному в новых договорах. Присланный договор не соответствует договору, оформленному мной в ООО СК «Сбербанк страхование» на жилой объект недвижимости 20.11.2018.
г) наложить дисциплинарное взыскание ответственным лицам ООО СК «Сбербанк страхование» привлекшим к тому, что клиент не получил договор страхование в момент оплаты и допустившим ошибку в серии, номере и дате настоящего договора
и известить об этом меня.
В противном случае данное письмо будет опубликовано в banki.ri и передано в суд.

В настоящий момент, от ООО СК «Сбербанк страхование» ни звонков, ни писем не поступало.

Соседи сверху затопили мою квартиру. Я был спокоен, потому что застраховал ее в сбербанке по программе "Защита дома". Спокойствие пропало после первой же попытки подать документы на возмещение ущерба через филиал сбера. Сначала филиал сбербанка не смог (за месяц!) отправить мои документы в Москву. Потом их не могли найти в Москве.

После того как я отправил их сам (курьером за один день), я в течение еще полутора месяцев не мог выяснить все ли они получили и все ли в порядке. На email письма конкретно не отвечали. (точное детище бюрократии) Их горячая линия не могла сообщить конкретно где мои документы, какие из них подходят, а какие - нет, почему с меня требуют разные документы.

Каждый раз после моего звонка гор. линия пытается соединить со специалистом (якобы который обладает информацией), но соединить не удается, так как "все специалисты заняты" и потом звонок обрывается. Предлагал даже подождать на линии, но мне сообщал что это невозможно. Ощущение что пытаешься дозвониться Китайскому президенту.

В общем мне ни разу не дали возможности пообщаться со специалистом, который ведет мое дело и мог бы ответить на конкретные вопросы - только общение с горячей линией-незнайкой. В итоге мне сообщили что мне отказывают в возмещении ущерба, причину мне по телефону не назвали, в электронном виде скан письменного отказа сбросить отказались.

Сегодня 26.11.18. Прошло более месяца, я так не получил ни письма с отказом, ни смски, ни номера отправления, ни-че-го!!!!

Хотелось достучаться до Грефа - я его уважаю, как сильную и серьезную личность, после прочтения книги о нем "Как Герман Греф учит Сбербанк танцевать", - но пока не знаю как это сделать.

номер моего страхового полиса 1000324581 от 11 05 2018г.

Здравствуйте, возникла следующая ситуация.

6.11.2018 мной был оформлен полис для путешественника. Оформляла на всю семью. При оформлении данно­го страхового полиса были неверно внесены данные по срокам действия данного поли­са. Либо что-то сбилось у самого сбербанка при оформлении его!Ошибочно датой начала действия данно­го плиса была постав­лена дата его оформл­ения 6.11.2018. Но изначально полис дела­лся на срок страхова­ния с 31.12.2018 по 04.01.2009. И количество дней - 5 стоит в самом полисе. 

В итоге получился срок действия полоса с 6.11.2018 по 19.01.2019 (там 15 дней бесплатно вроде как добавляется по Шенгенской визе ).Сотрудники на горячей линии сбербанка ст­рахование сказали, что я самостоятельно могу изменить данные сроки действия поли­са в личном кабинете. Но заполнив все да­нные в личном кабине­те не получается при­крепить договор, вво­жу номер договора,а система отвечает мне, что данные пользов­ателя не соответствую договору.  

Соответственно, исправить сама ничего не смогла, написала письмо на эл.почту тех поддержки с просьбой:
- либо расторгнуть этот полис и я новый оформлю, уже с прави­льными датами.
- либо внести измене­ния в уже действующи­й, внести изменения в сроки действия.

НО! Получила ответ тех поддержки,что внесение изменений в части срока действия не пр­едусмотрено. Что я могу в личном кабинете сама это сделать! Хотя я им прислала скриншот ошибки, что не могу сама это сделать!!!! 

Не знаю чем всё это закончится! Но забавно, что Сбербанк запускает различные проекты и предлагает их клиентам,но при этом всё какое-то недоделанные, не проработанные!

Номер полиса - 004EP9010106795

11.11.2018 года, между мной ООО СК «Сбербанк страхование», был заключен ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ ВЫЕЗЖАЮЩИХ ЗА ПРЕДЕЛЫ ПОСТОЯННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, страховая премия составила 5 242,10 рублей (Пять тысяч двести сорок два рубля 10 копеек), срок страхования 20 дней.

13.11.2018 года, я обратилась в клиентскую службу ООО СК «Сбербанк страхование», для консультации по вопросу расторжения договора страхования.

15.11.2018 года я обратилась для консультации к сотруднику ПАО Сбербанк, по вопросам расторжения договора и возможных финансовых последствиях, на что мне был дан исчерпывающий ответ, что, если не прошло 14 дней с момента заключения договора и не было выезда за границу, страховая компания полностью вернет страховую премию.

20.11.2018 года, мною были переданы сотрудникам ПАО Сбербанк следующие документы:
- заявление о расторжение договора страхования,
- копия загранпаспортов выезжающих заграницу,
- копия договора страхования,- копия моего паспорта.

22.11.2018 года на мои банковские реквизиты поступила страховая премия в сумме 500,33 (Пятьсот рублей 33 копейки). В этот же день мной были оставлены сообщения на горячей линии ООО СК «Сбербанк страхование» и ПАО Сбербанк.Из-за не верной консультации сотрудников ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование», я понесла прямые финансовые убытки, более того меня ввели в заблуждение, касаемо расторжения договора.

Считаю, что мои права как потребителя финансовых услуг нарушены. Если бы меня заранее ознакомили и предупредили о моих финансовых потерях, я бы не стала расторгать договор страхования, более того ни в одном пункте Правил Страхования (п. 18.2,18.3 и 18.4), не указан пропорциональный расчет страховой премии по следующим рискам: медицинская помощь, стоматологическая помощь, медицинская транспортировка, посмертная репатриация.

В полисе страхования, так же отсутствуют данные сведения, считаю, что сокрытие данной информации нарушает действующее законодательство и ущемляет мои права, как потребителя финансовых услуг. Считаю, несоразмерным и не разумным удержание по данным рискам.

Эта компания связана со сбербанком только названием. Во всем остальном - это разные компании. Т.е. в случае возникновения проблем со сбербанк-страхованием в офисе сбербанка помочь вам смогут только очень косвенно. Учитывайте это при выборе страховой!

26.10.2018 я добровольно приобрел полис "Защита дома" компании сбебанк-страхование через сайт сбербанк-онлайн. Выбор пал на данную компанию именно потому, что полис можно было приобрести онлайн (не надо было ехать в какой-либо офис). Я ценю свое время, поэтому данное предложение показалось мне интересным.

После завершения онлайн-оплаты мне было сказано, что полис выслан на электронную почту. Но никакого полиса на e-mail мне не пришло (адрес указан верно), также на сайте сбербанк-онлайн купленного продукта не появилось. Сразу позвонил в страховую, мне сказали, что полис формируется несколько часов и придет чуть позже. Действительно, через несколько часов на сайте сб-онлайн появилась запись о наличии у меня полиса, однако сам полис с полным текстом договора и электронной подписью на e-mail так и не пришел.

Позвонил в страховую снова, мне сказали, что полис формируется до пяти дней (при том, что ранее было сказано про несколько часов), завели заявку номер 117021, после чего попросили перезвонить через несколько дней. На мою просьбу перезвонить мне, когда полис будет готов или появится какая-либо дополнительная информация, ответили, что они так не работают и перезванивать клиенту у них не предусмотрено. В принципе, уже этого достаточно, чтобы принять решение о выборе другой компании.

В следующий звонок (через несколько дней) мне сказали, что до сих пор не могут найти полис в своей базе, запросили дату рождения и снова попросили перезвонить через 3 рабочих дня. На мое очередное замечание, что могли бы перезвонить мне сами, т.к. свои обязательства перед ними (оплату) я выполнил и вина в произошедшей ситуации в данном случае целиком на их стороне, ответ снова был отрицательным.

Через 3 рабочих дня ситуация не изменилось - полис по-прежнему в базе найден не был и меня попросили предоставить копию чека об оплате. Почему им потребовалось еще 3 дня и нельзя было запросить все сразу - загадка. На тот момент возможности выйти с сб-онлайн у меня не было, поэтому я отправился в офис сбербанка за помощью.

На мое удивление, руководитель отделения №8608/086 (г. Калуга, пл. Мира, 2, к сожалению не запомнил ФИО) сказала мне, что я приобретал полис онлайн, туда мне и следует обращаться за помощью, а не занимать её драгоценное время. Однако сотрудница Наталья Т. вызвалась мне помочь. Совместно мы предоставили страховой копию чека об оплате, после чего они снова попросили перезвонить через 3 рабочих дня.

Тем не менее, через 3 дня даже обращение сотрудника сбербанка результатов не принесло - полиса по-прежнему нет. Причины не известны самой компании сб-страхование, они лишь просят прощения за сложившуюся ситуацию.

Итого, что имею: 26.10.2018 был приобретен полис, который должен начать действовать на 15-й календарный день. Однако на сегодня (18.11.2018 ) полиса не получил, и в страховой не могут найти его в базе данных. Никаких дополнительных причин или сроков решения проблемы не сообщается. И это даже не страховой случай! Я не могу получить оплаченный мной продукт! Я выбрал данную компанию только с целью сэкономить время, а в итоге потратил его гораздо больше, чем на личный визит в офис любой другой страховой в моем городе. Я крайне разочарован, это ужасный уровень сервиса для компании, имеющей в своем названии имя "сбербанк"!

Купил Apple iPhone X в «Евросети» 13.07.2018,предложили застраховать за небольшие деньги, я согласился. Сам работаю директором страхового агентства, знаю по себе, что лучше перестраховаться. В итоге оформил «Полис-оферта страхования электронной техники плюс №:001/ES/7130035681074BK» от 13.07.2018. Недолго музычка играла и 16.08.2018 не установленное лицо, разбив переднее боковое стекло, тайно похитило из моего а/м Apple iPhoneм Х 64 GBGREYMQAC2RU/A.Как добропорядочный гражданин, вызвал следственные органы, зафиксировал факт кражи и оповестил страховую компанию ООО СК «Сбербанк Страхование» о случившемся, в Страховой Компании мне предложили 3 варианта подачи заявления и соответствующих документов на страховое возмещение через: 1) Просервис 2)Евросеть 3)Почта России Обратился в «Евросеть», мне сказали, что, если хотите быстрее обращайтесь в «Просервис».

Обратился в «Просервис» 18.08.2018, приняли все документы и сказали ждать. В итоге позвонили с «Просервиса» 24.08.2018 и говорят, так у вас же не поломка, а кража – это не к нам.  Обратился в «Евросеть» повторно, приняли документы, сказали, отправят по электронной почте в Страховую Компанию.

29.08.2018 позвонил в ООО СК «Сбербанк Страхование»,там мне сообщили, что документы к ним не поступили, лучше всего отправить по почте России. Итак, я потерял 2 недели. Едем дальше, 30.08.2018 отправил по почте России заказным письмом EMS, 04.09.2018 отследил трек-номер письма, статус был «доставлено», сообщил в СК трек-номер, подтвердили, что документы поступили. Через неделю пришло смс оповещение на мобильный телефон от СК, что необходимо дослать оставшиеся документы, а именно постановление о возбуждении уголовного дела. Только 17.10.2018 года выдали постановление, 18.10.2018 отправил постановление через почту России, ускоренным путём через EMS, трек-номер письма:ED007445622RU от 18.10.2018.22.10.2018 в 14:00 письмо было получено адресатом, а именно ООО СК «Сбербанк Страхование».

23.10.2018 оповестил СК, сообщил трек-номер письма, мне подтвердили, что внесли все данные в дело, ждите 10 рабочих дней. Вчера 06.11.2018 звонил в СК, сказали, что документы не поступали, составили обращение, перезвоните завтра. Звонил сегодня, абсолютно идентичная информация.

В ИТОГЕ все страховые сроки истекли, документы до сих пор не получены и не рассмотрены СК и когда произойдёт страховая выплата неизвестно.  Номер требования: 219848Номер обращения: 104244 В данный момент готовлю досудебную претензию и исковое заявление в суд.

Была застрахована дебетовая карта на максимальную сумму. Была украдена сумка с документами и банковскими картами и похищена энная сумма денег с карты. Заявлено  в полицию, возбуждено уголовное дело. Было своевременно заявлено в компанию, собраны документы для возмещения, потрачено время. И что же в итоге? Как вы думаете? Конечно же отказано - случай признан нестраховым! Что и требовалось доказать!  А заплаченную за страховку сумму уже не вернуть.

В общем рассчитывайте только не себя, будьте внимательны и не тешьте себя надеждой, что заплатив за навязанные ласковым голосом сомнительные услуги что-то получите. Это Россия, тут по-другому не бывает.  
Банк отстойный и одноименная страховая компания такая же. Не давайте возможность негодяям вас обворовывать !  Как там у них в рекламе - всегда рядом ? Конечно, чтобы лишний раз обобрать...

Начну с того, что 3 года подряд мы добровольно страховали квартиру в данной организации, наивно полагая, что защищены «авторитетной» компанией от внезапных неприятностей. Сумма страхового покрытия по нашему полису от 28.12.2017 г., № 001СБ1370029531 составляла 600 000 рублей, из них 250 000 за отделку и 200 000 за движимое имущество. В этом году в июле у нас произошел страховой случай – нас залили соседи из квартиры, находящейся над нами (они залили соседей еще на 3 этажа вниз, информация для общего представления о масштабах залива). В тот же день был составлен акт залива квартиры управляющей компанией и заявлено о наступлении страхового случая по телефону горячей линии Сбербанк страхования. На мой вопрос об оценке суммы ущерба оператор колл-центра оповестил об отсутствии оценщиков компании в регионе моего проживания и предложил «написать сумму, которую вы сами предполагаете, если она выше 15 тысяч рублей». Поскольку я заинтересован в полной и достоверной оценке и компенсации нанесенного моему имуществу ущерба, то обратился к специалистам и заключил договор на независимую оценку. В итоге, оценка ущерба составила 115096 рублей в уровне текущих рыночных цен нашего региона (за сами услуги компании я заплатил 5500 рублей).

05.10.2018г. на предоставленные в моем заявлении о выплате реквизиты пришла сумма 31026 рублей 96 копеек. Поскольку сумма в разы меньше ущерба, нанесенного моему имуществу, в тот же день я запросил обоснование данной суммы.

В итоге, в ответе за номером 18848/101-1-01/9 от 15.10.2018 мне сообщили, что данная сумма складывается из: элемент пол – 14 537 рублей 90 копеек (при лимите возмещения 45 000 рублей), стены – 13253 рублей 64 копеек ( при лимите 50 000 рублей), корпус тумбы под мойку Verona Mobili Naomi– 2070 рублей (при лимите 25 000 рублей). При этом полностью отсутствует выплата за повреждения потолка, хотя она указана в Акте залива управляющей компании, а также присутствует повреждение потолка на фото и видео материалах. А для восстановления встроенного корпуса под мойку мною была запрошена и представлена официальная стоимость в магазине-дистрибьюторе производителя Verona Mobili, и на тот момент (по курсу евро) она составляла 15 316 рублей с установкой и доставкой.  Хочу добавить, что сам гарнитур при покупке стоил 5 500 евро. Уважаемые посетители сайта, вы еще хотите застраховать свое имущество в данной компании?

По сути дела: страховая компания по закону получает право суброгации – право требовать возмещение убытков в пользу потерпевшего с виновника произошедшего. В заявлении четко указано лицо, ответственное за залив. А вы вместо того, чтобы выплатить адекватную сумму и оградить своих клиентов от судебных тяжб с соседями (собственно, для того и заключался договор страхования), вынуждаете нас судиться уже с вами. 2 ноября я отправил вам досудебную претензию. Надеюсь, что вы пересмотрите размер выплаты,  увеличив ее до размера, достаточного для восстановления обстановки моей квартиры в состояние до залива. В противном случае, дело будет передано в суд с требованием проведения судебной экспертизы, возмещения морального ущерба, штрафа 50%, за несоблюдение в добровольном порядке требований страхователя и судебных издержек. Советую всем клиентам взять на заметку, что вы вправе это требовать, если ваш случай признан страховым. Время и деньги на судебный процесс, уж поверьте, у нас есть.  Надеюсь на принятие вами адекватного и взаимовыгодного решения.

Моё обращение № 111823. 2 недели назад я сдала документы через отделение Сбербанка в связи с заливом квартиры. Спустя 2 недели от банка тишина, прочитав отзывы я поняла, что если какого-то документа не хватает, или что-то не нравится то никто не перезвонит и не напишет.

Сегодня я на протяжении всего дня пыталась дозвониться, чтобы узнать статус своего обращения. Мне обещали что мне перезвонят 1 раз - в ближайшее время, 2-й раз - до конца рабочего дня и в 3-й раз - завтра. В последний раз ещё объявили, что заявка на "перезвон" рассматривается ещё в течении 3 дней. Я не считаю, что для страховой компании такого масштаба это нормальная ситуация, что заявитель не может узнать статус своего обращения и ещё и дозвониться, у Вас там 3 человека работает?

Прошу прояснить ситуацию и сообщить статус моего обращения.