Удивительная компания.
Купил у них полис страхования ОСАГО, спустя месяц пришлось продать машину. Узнал, что можно досрочно расторгнуть договор и вернуть небольшую часть суммы.
Оставил обращение через приложении сбербанк страхования, добавил фото ДКП (договор купли-продажи) и тут начались приколы - в досрочном раторжении отказали с формулировкой: [i]Добрый день. Необходимо предоставить корректный ДКП между собственником ТС и Покупателем...
Читать далее
Удивительная компания. Купил у них полис страхования ОСАГО, спустя месяц пришлось продать машину. Узнал, что можно досрочно расторгнуть договор и вернуть небольшую часть суммы.
Оставил обращение через приложении сбербанк страхования, добавил фото ДКП (договор купли-продажи) и тут начались приколы - в досрочном раторжении отказали с формулировкой: Добрый день. Необходимо предоставить корректный ДКП между собственником ТС и Покупателем. Спасибо.
Что именно их не устроило в фотографиях ДКП не понятно. Сам договор корректный, был заключен с автосалоном. Фотографии четкие, по ним однозначно можно понять, что машина была продана.
Обратился на горячую линию сбера по номеру 900. Сразу помочь не смогли, перезвонили на следующий день, попросили оставить обращение на сайте сберстрахования, но и после этого обращения отказали: Необходимо самостоятельно прикрепить корректный ДКП между собственником ТС и Покупателем. Спасибо.
Сбер оставил крайне негативное впечатление. Не рекомендую с ними связываться. Если на таких казалось бы простых моментах возникают сложности, то что будет если наступит страховой случай? Свинское отношение к клиентам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании. Действительно ли имеются расхождения в данных о собственнике ТС?
По заявлению на расторжение полиса ОСАГО отказали из-за расхождений в данных собственника ТС в договоре купли-продажи и в полисе. При оформлении договора вы подписали заявление и подтвердили, что данные в нем верные. Рекомендую в личном кабинете на сайте страховой компании перейти на вкладку «ОСАГО», в перечне договоров выбрать «Изменить данные». Для замены собственника можно перейти на вкладку с информацией о собственнике и из списка выбрать нового собственника из лиц, допущенных к управлению. Либо вы можете нажать на вкладку «Другое физическое лицо» или «Юридическое лицо» и заполнить поля.
4 июля я заявил о страховом случае по полису ОСАГО xxx-030*****24. Мне пообещали что в течении 3 дней со мной свяжется оценщик, чего естественно не произошло, и тогда, накануне окончания 3 дня ожидания я решил повторно позвонить и напомнить о себе, на что девушка из Колл центра мне сообщила что оценщик со мной выйдет на связь до конца дня, т.е. до 12 ночи. Что уже кажется полным абсурдом и насмешкой сос стороны специалиста поддержки, ведь по ее...
Читать далее
4 июля я заявил о страховом случае по полису ОСАГО xxx-030*****24. Мне пообещали что в течении 3 дней со мной свяжется оценщик, чего естественно не произошло, и тогда, накануне окончания 3 дня ожидания я решил повторно позвонить и напомнить о себе, на что девушка из Колл центра мне сообщила что оценщик со мной выйдет на связь до конца дня, т.е. до 12 ночи. Что уже кажется полным абсурдом и насмешкой сос стороны специалиста поддержки, ведь по ее мнению я должен быть на связи в ночное время.
Прошла уже неделя. Я звоню в третрий раз в сбербанк, на что другой специалист Колл центра говорит что не видит в системе информации о моем заявлении!!!! Это фиаско друзья)))) просто ужасная страховая))) Лучше доплатить и купить альфу или Ингосстрах, там таких приколов не было никогда))
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Не оформляйте у них ОСАГО. Полное дно. Сервисов нет. Оценщики не компетентны. Выплаты занижены не 30%, а на 70%. Не советую совершенно. Всегда страховались в ресо.
Появились фин проблемы, застраховались в сбере. 100 раз пожалели. Надо же было произойти дтп именно сейчас. В нас въехал авто, виновный признал вину. ДПС зафиксировали все повреждения. Страховая прислала оценщика, встреча была, на минуточку, на заправке.
Он даже половину не...
Читать далее
Не оформляйте у них ОСАГО. Полное дно. Сервисов нет. Оценщики не компетентны. Выплаты занижены не 30%, а на 70%. Не советую совершенно. Всегда страховались в ресо.
Появились фин проблемы, застраховались в сбере. 100 раз пожалели. Надо же было произойти дтп именно сейчас. В нас въехал авто, виновный признал вину. ДПС зафиксировали все повреждения. Страховая прислала оценщика, встреча была, на минуточку, на заправке.
Он даже половину не зафиксировал из того, что указал ДПС. О скрытых повреждениях вообще промолчу. На мой вопрос о ремонте, мне сразу закрыли рот тем что у них нет сервисов. Выплатили сотку за две виятые двери (которые не открывались, от слова совсем), мятое крыло, порог, стойка, скрытые повреждения. Мне только двери посчитали по цене не качественного китая или недерогова б/у.
Все остальное платили сами. Не доводили до суда, дабы время. Ребенку после химии нельзя ездить на общественном транспорте. Короче говоря козлы еще те. Ответила им отказом. Они добавили 2 тысячи и перевели их на счет. А потом еще звонят и просят 10 балов. 10 домов вам товарищи сберстраховщики! Больше точно там страховаться не буду
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, обращались ли вы за проведением независимой экспертизы? Если да, расскажите о результатах? Были ли выявлены скрытые повреждения? Обращались ли вы по данному факту в страховую компанию?
По факту заявленного вами события, расчет стоимости восстановительных расходов произведен в соответствии с «Единой Методикой определения расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». Стоимость запасных частей, материалов и нормо-часа работ соответствует установленной Справочникам, использование которых предусмотрено Единой методикой (информация есть на сайте Российского Союза Автостраховщиков). При выявлении скрытых повреждений вам нужно предоставить автомобиль на дополнительный осмотр в страховую компанию или сообщить о дате проведения такого осмотра.
Уклоняются от оформления полиса осаго. первая попытка оформить через личный кабинет зависло на пол часа на надписи проверки и потом полис исчез.
вторая попытка такая же, но после обращение в тп он появился и дошел до второй проверки в рса и написал что данные не совпадают с стс проверил всё совпадает и снова полис исчезает из кабинета. В тп его видят говорят пишите через форму на сайт ответим в течении 5 дней. Но сказать что не так никто не в...
Читать далее
Уклоняются от оформления полиса осаго. первая попытка оформить через личный кабинет зависло на пол часа на надписи проверки и потом полис исчез.
вторая попытка такая же, но после обращение в тп он появился и дошел до второй проверки в рса и написал что данные не совпадают с стс проверил всё совпадает и снова полис исчезает из кабинета. В тп его видят говорят пишите через форму на сайт ответим в течении 5 дней. Но сказать что не так никто не в состоянии.
Была версия что в профиле указан не верные данные. Профиль создавался автоматически через сбер id и там реально по вине банка подтянулся несуществующий адрес регистрации и нет возможности исправить в ручную, опять куда то там писать и ждать до 5 дней. Хотя до этого полисы оформлялись без проблем и казалось бы при чем тут данные профиля если к заявлению он не привязывается!
В заявлении все данные корректны. Всё заскринено, разговоры записаны и буду оформлять обращение регуляторам ЦБ и РСА. о бездействии и уклонении оформления полиса обязательного страхования, в том числе об отсутствии офиса в городе для приёма обращений лично.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Прокомментируйте ситуацию на данный момент. Удалось ли вам оформить полис?
Все проверила. При возникновении ошибки, описанной вами в обращении, необходимо следовать рекомендации, которая выводится на экранной форме в личном кабинете страхователя на сайте, а также направленной на адрес вашей электронной почты в соответствии с требованиями пункта 10.1 Указания Банка России от 14 ноября 2016 года № 4190-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Необходимо предоставлять в течение 3 часов запрошенные документы, подтверждающие сведения, указанные вами в заявлении и содержащие информацию, в отношении которой поступил отказ в подтверждении, в виде электронных копий или электронных документов, загрузив их в личный кабинет страхователя, а также (при необходимости) скорректировать сведения, указанные в заявлении. При этом электронные копии документов должны отвечать следующим требованиям: - создаваться в электронной форме в графическом формате (pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif); - иметь размер не более чем 2 Мегабайта для каждого файла электронной копии документа; - содержать четкое графическое изображение всех реквизитов оригинального документа; - быть доступны к просмотру и копированию неограниченным количеством лиц. Процедура заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронного документа приостанавливается до предоставления страхователем указанных электронных копий или электронных документов, а в случае непредставления электронных копий или электронных документов в течение 3 часов (в период функционирования сайта страховщика) – прекращается по причине невозможности заключения договора из-за отсутствия необходимых документов. ООО СК «Сбербанк страхование» вправе взыскать со страхователя сумму страховой выплаты в порядке регресса в случае предоставления страховщику недостоверных сведений, приведших к необоснованному уменьшению размера страховой премии, а также взыскать со страхователя в установленном порядке деньги в размере суммы, неосновательно сбереженной в результате предоставления недостоверных сведений, вне зависимости от наступления страхового случая.
Чтоб внести изменения в полис осаго,, добавить водителя,, ХРЕНУШКИ замучиетесь добавлять сайт НЕ РАБОТАЕТ, занимался этим неделю, связывался с опираторами посылают на тот же сайт, или на хрен по русски, офиса сбер страхование не существует только онлайн, короче где сядешь там и слезиш, не уверен что и выплаты они делают, не связывайтесь с нтми
СберСтрахование
Добрый день!
Внести изменения в договор ОСАГО возможно только страхователем после его идентификации в личном кабинете на сайте https://sberbankins.ru/ Для внесения изменений в договор необходимо перейти на вкладку «ОСАГО». В отобразившемся перечне договоров выбрать «Изменить данные» и внести изменения, следуя подсказкам экранных форм сайта.
Страховая компания отказывается выдавать направление на ремонт на СТО по ОСАГО, ссылаясь на "условия текущей экономической ситуации" и в одностороннем порядке без соглашения со мной, хочет вместо ремонта перечислить выплату с учетом износа.
В расчете стоимости ремонта, отказались учитывать пару скрытых повреждений т.к. цитата " детали в расчет не приняты так как повреждения не указаны в справке о ДТП" машина была прижата к бордюру, не на ходу...
Читать далее
Страховая компания отказывается выдавать направление на ремонт на СТО по ОСАГО, ссылаясь на "условия текущей экономической ситуации" и в одностороннем порядке без соглашения со мной, хочет вместо ремонта перечислить выплату с учетом износа.
В расчете стоимости ремонта, отказались учитывать пару скрытых повреждений т.к. цитата " детали в расчет не приняты так как повреждения не указаны в справке о ДТП" машина была прижата к бордюру, не на ходу, как сотрудники ДПС должны были увидеть скрытые повреждения рулевой тяги и нижней части дисков?
Список СТО с которыми у страховой заключен договор, не предоставляют, настаивая на выплате, тем самым нарушая права и ставя клиента в заведомом невыгодное положение.
На осмотре скрытых повреждений, когда авто подняли на подъемнике, приглашенный эксперт от сбера указал на детали которые так же возможно повреждены, но это будет понятно только в процессе ремонта или же после замены деталей, после чего мне надо будет снова обратиться в страховую для нового осмотра, информацию по этим деталям нигде не указали, что скорее всего приведет к отказу страховой по возмещению данных скрытых повреждений деталей авто.
В связи с этим в соответствии с п.15 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" прошу осуществить страховое возмещение вреда путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания, которая выбрана потерпевшим по согласованию со страховщиком, с соблюдением минимального гарантийного срока на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов, 12 месяцев.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
СберСтрахование
Здравствуйте!
Для решения вашего вопроса рекомендую направить претензию в адрес страховой компании любым удобным способом: - заказным письмом по Почте России - 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1., ООО СК «Сбербанк Страхование»; - курьерской службой; - через сайт www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке Обратная связь, выбрать продукт и тип обращения. Извините за неудобства!
Купил ОСАГО в апреле 2023. Сейчас потребовалось добавить водителя. При нажатии кнопки "внести изменения" в полис через браузер с ноутбука - пишет "полисов не найдено" (ага, отлично, а как же я тогда дохожу до этой кнопки в конкретном полисе ?) При редактировании полиса через мобильное (ios) приложение - открывается полис, пишет "загрузка" и зависает навсегда.
Оператор на номере 900 посоветовал отправить обращение (в мобильном приложении есть...
Читать далее
Купил ОСАГО в апреле 2023. Сейчас потребовалось добавить водителя. При нажатии кнопки "внести изменения" в полис через браузер с ноутбука - пишет "полисов не найдено" (ага, отлично, а как же я тогда дохожу до этой кнопки в конкретном полисе ?) При редактировании полиса через мобильное (ios) приложение - открывается полис, пишет "загрузка" и зависает навсегда.
Оператор на номере 900 посоветовал отправить обращение (в мобильном приложении есть такая функция), там можно выбрать тему обращения, приложить все документы (для чего все это, если приходит нижеследующий ответ на email ??)
"Внесение изменений .. возможно только непосредственно страхователем после идентификации его личности, которая подтверждается доступом к Личному кабинету страхователя на сайте https://sberbankins.ru/." Алло ! Это нормально? А через приложение я обращение пишу, разве не авторизованный ?!
Для подтверждения недоступности страницы запросили скриншот (!!) . Оправил. Пришел прекрасный ответ : разберемся в течение 5 дней! Отлично. А потом еще до 2х дней внесение изменений в полис. А неделю без страховки ездить, это нормально?
Спросил, можно ли в офис приехать и сделать нужное. Ответ - НЕТ! офисов нет (преведт а-ля тинькофф). и это при том что сбербанков в самаре как пивных ларьков!
В общем, не рекомендую. Повелся на красивый сайт, известный бренд, а зря. Даже думать боюсь, как они с выплатами клиентов мучают, если в моем случае даже платную услугу оказать не могут и не хотят.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
sppsm
Здравствуйте. Проблема решена. Теперь внесение изменений в полис ОСАГО на моем аккаунте в Сбер Страхование работает (проверил с разных браузеров на десктопе). Спасибо, на будущее пригодится (Жаль, что в моменте решить вопрос не получилось). Отдельное спасибо Марии Александровой (zabota@sberb.. ru) за внимательный подход к вопросам клиента.
СберСтрахование
Добрый день!
Внести изменения в договор ОСАГО может только страхователь после идентификации на сайте https://sberbankins Войти можно по номеру телефона, который указывали в самом полисе. Чтобы внести изменения, перейдите на вкладку «ОСАГО», в раздел «Мои полисы». Здесь нужно нажать на полис и внес изменения. Чтобы коллеги смогли разобраться с возникшей ошибкой, направьте скриншот с через форму обратной связи. На вашу электронную почту они направили заявление для внесения изменений. Его нужно заполнить, подписать, приложить подтверждающие документы и направить на электронную почту OSAGO_CBC@sberins.ru или через форму обратной связи на сайте страховой компании. Простите за неудобства 🙏
По результатам заключения независимой оценки причиненного ущерба (две правых двери автомобиля) определен размер страховой выплаты в размере 23 500 руб. Стоимость ремонтных работ на нескольких СТОА в диапазоне 49 000 - 72 300 руб.
В ответ на многократные обращения через горячую линию (900) и через форму обратной связи в виде досудебной претензии получена информация о неисполнении страховщиком п.15 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 N...
Читать далее
По результатам заключения независимой оценки причиненного ущерба (две правых двери автомобиля) определен размер страховой выплаты в размере 23 500 руб. Стоимость ремонтных работ на нескольких СТОА в диапазоне 49 000 - 72 300 руб.
В ответ на многократные обращения через горячую линию (900) и через форму обратной связи в виде досудебной претензии получена информация о неисполнении страховщиком п.15 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", а именно об отказе в страховом возмещение вреда путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания, которая выбрана потерпевшим по согласованию со страховщиком "в условиях текущей экономической ситуации".
В соответствии с п.15 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" прошу осуществить страховое возмещение вреда путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания, которая выбрана потерпевшим по согласованию со страховщиком, с соблюдением минимального гарантийного срока на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов, 12 месяцев.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
СберСтрахование
Здравствуйте!
Расчет стоимости восстановительных расходов произведен в соответствии с требованиями «Единой методики определения расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». Стоимость запасных частей, материалов и нормо-часа работ соответствует стоимости, установленной Справочниками, использование которых предусмотрено Единой методикой (информация о стоимости доступна на сайте Российского Союза Автостраховщиков по маршруту: https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices Ремонт на выбранной станции технического обслуживания возможен, если у страховщика с ней заключен договор. В настоящий момент в наш адрес не поступало заявок от СТОА с предложением заключить договоры на проведение восстановительного ремонта. Т.к. договора со СТОА нет, возмещение вреда, причиненного автомобилю, будет в денежной форме. Подробный ответ отправила вам на электронную почту.
Доброго вам дня.
Проблема такова: Продал автомобиль и решил закрыть осаго. Но не тут-то было. На сайте сбера не получаеться это сделать, как только нажимаю на поле расторжения, то сайт выдает ошибку.
Пять раз писал на горячую линию, отправлял скрины, заходил На все версии сайта, с айфона, андройда, ноутбука. Но все равно не дает расторгнуть договор. Горячая линия только высылает инструкции и рекомендацию попробовать позже. Уже третья...
Читать далее
Доброго вам дня. Проблема такова: Продал автомобиль и решил закрыть осаго. Но не тут-то было. На сайте сбера не получаеться это сделать, как только нажимаю на поле расторжения, то сайт выдает ошибку.
Пять раз писал на горячую линию, отправлял скрины, заходил На все версии сайта, с айфона, андройда, ноутбука. Но все равно не дает расторгнуть договор. Горячая линия только высылает инструкции и рекомендацию попробовать позже. Уже третья неделя, но нет результата! Вот что делать?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Произошло страховой случай. Мало того , что выплатили 1/3 ремонта. Но и отказали в выплате денег, уплаченных мной, в осмотре их специалистом, на предмет скрытых повреждений, который утверждает, что квитанцию стоимости осмотра предоставил вместе со всеми документами. Я тоже предоставил копию квитанции осмотра. Результата никакого.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Ситуация будет рассмотрена в отзыве.
СберСтрахование
Здравствуйте!
По факту заявленного события, расчет стоимости восстановительных расходов произведен в соответствии с «Единой Методикой определения расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России от 04.03.2021 г. № 755-П. Стоимость запасных частей, материалов и нормо-часа работ соответствует установленной Справочникам, использование которых предусмотрено Единой методикой (информация о стоимости доступна на сайте Российского Союза Автостраховщиков). Что касается выплаты за осмотр. Согласно п. 4.14. Правил ОСАГО нужно предоставить оригиналы документов, либо их копии, заверенные в установленном порядке, а именно Заказ-наряд или Акт выполненных работ с приложением кассового чека или квитанции строгой отчетности. Данные документы вы можете направить в страховую компанию удобным для него способом: - через сайт страховой компании - www.sberbankins.ru внизу страницы по кнопке «Обратная связь», выбрать продукт и тип обращения; - почтой России/курьер по адресу: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д.3 к.1.
Даже не думайте страховать автомобиль в этой компашке. Подал данные, оплатил, прислали полис с неверными данными, с теми которые я не предоставлял.
Теперь отказываются возвращать деньги назад. конкретно так и отвечают "возврат средств возможен только при наличии двух и более страховых полисов. Я им предоставил прошлый полис, оформленный в их же компании, с правильными данными, они даже повторить его не смогли.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, некорректные данные подтянулись в полис автоматически, т.е. вы не вносили данные вручную? Или де вы самостоятельно внесли информацию, а после оплаты информация в полисе была изменена?
Перед оплатой и регистрацией договора, вы подтвердили полноту, и достоверность сообщенных страховщику данных. На текущий момент вы внесли изменение в договор. Новый (переоформленный) полис направили на вашу электронную почту.
При заключении договора ОСАГО 13.06.2023 произошла техническая ошибка, в результате которой некорректно встала дата начала действия полиса. Через 5 минут после покупки полиса составил обращение в компанию, на которое утром 14.06.23 был дан немедленный отрицательный ответ. Суть обращения состояла в том, что желательное время начала действия полиса 06.08.2023, а полис, к сожалению, проставился с 17.06.23.
В результате я имею два параллельно...
Читать далее
При заключении договора ОСАГО 13.06.2023 произошла техническая ошибка, в результате которой некорректно встала дата начала действия полиса. Через 5 минут после покупки полиса составил обращение в компанию, на которое утром 14.06.23 был дан немедленный отрицательный ответ. Суть обращения состояла в том, что желательное время начала действия полиса 06.08.2023, а полис, к сожалению, проставился с 17.06.23.
В результате я имею два параллельно действующих полиса от "Сбербанк страхования". Компания не желает идти навстречу клиенту, несмотря на то, что в Интернете куча положительных решений по данному вопросу, ибо ни в какие реестры полис ещё не вносился а, на сегодня, до даты начала его действия остаётся ещё двое суток(
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации оценку не засчитываем.
26.07.2023 По желанию автора оценку изменили на 4.
Корректность введенных данных подтверждается по СМС при заключении договора и только после этого производится регистрация договора в РСА.
В соответствии с правилами страхования, замена транспортного средства, указанного в страховом полисе обязательного страхования, изменение срока страхования, а также замена страхователя не допускаются.
Заявление на заключение договора ОСАГО, с данными предоставленными при оформлении договора, доступно в Личном кабинете страхователя. На стороне ООО СК «Сбербанк Страхование» ошибок не зафиксировано. В данном случае могу рекомендовать прекратить договор с возвратом части денежных средств по договору, оформленному в 2022 году. Расторжение необходимо провести через личный кабинет страхователя с выбором причины «Наличие двух и более договоров».
Не могу внести изменения в полис, вписать водителя уже третие сутки, не отображается действующий полис на сайте, входил и по номеру и по сбер Id, по номеру 900 отправляют писать в тех поддержку которая отвечает шаблонно и не пытается помочь, по телефону вписать нельзя, сайт глючит, тех поддержка молчит, офиса что бы придти и внести изменения тоже нет.
Необходимо было вписать водителя заранее была большая необходимость уехать, но по истечении...
Читать далее
Не могу внести изменения в полис, вписать водителя уже третие сутки, не отображается действующий полис на сайте, входил и по номеру и по сбер Id, по номеру 900 отправляют писать в тех поддержку которая отвечает шаблонно и не пытается помочь, по телефону вписать нельзя, сайт глючит, тех поддержка молчит, офиса что бы придти и внести изменения тоже нет.
Необходимо было вписать водителя заранее была большая необходимость уехать, но по истечении трёх суток результат нулевой!!! В любой другой страховой компании это занимает несколько минут и на следующий день вписаный водитель уже имеет право пользоваться автомобилем, а тут несколько дней звонков, писем, консультаций, десятки скриншотов отправленых в техподдержку....
НЕ СОВЕТУЮ НИ КОМУ, НАЙДИТЕ ЛЮБУЮ ДРУГУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
СберСтрахование
Здравствуйте!
Я закончила проверку, внесение изменений в договор ОСАГО возможно только в личном кабинете страхователя на сайте https://sberbankins
Вход в личный кабинет ООО СК «Сбербанк страхование» предусмотрен по номеру телефона, который был указан в самом полисе. Полис будет отображаться только под этим аккаунтом.
Для внесения изменений в договора ОСАГО необходимо осуществить переход на вкладку «ОСАГО», в раздел «Мои полисы». В отобразившемся перечне договоров, выбрать требуемый и инициировать процесс внесения изменений.
Для решения вопроса на ваш email направлено заявление для внесения изменений в договор страхования, его необходимо заполнить и подписать, также приложить подтверждающие документы и направить ответным письмом на электронную почту OSAGO_CBC@sberins.ru
Не советую никому. Хотел расторгнуть договор и получить остаток денег по не до конца использованному полису, нужно пройти регистрацию, но это не получается, да же в поддержку не могу отправить письмо. Нашел какой то адрес отправил им все скрины моей проблемы, в итоге присылают мне инструкцию по которой я и так пытался зарегистрироваться.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
После ДТП позвонив на 900, получили ответ- с вами свяжутся. Действительно связались и пригласили на осмотр, но эти обманщики подсунули среди прочих договор цессии об уступке права требования с разовой выплаты некоему А-у, который супруга не глядя подписала. То есть сама страховая отправляет клиента к обманщикам, будучи с ними в сговоре. Ну и в финале- ни денег, ни ремонта. Спасибо, сбер страхование, вы лучшие.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
СберСтрахование
Здравствуйте!
Проведенная проверка по представленной информации не нашла подтверждения в части заключения договора уступки права требования представителем страховщика. Представители страховщика, привлекаемые для приема документов по страховому случаю и осмотру поврежденного имущества, не предлагают и не заключают с потерпевшими договора уступки права требования.
В связи с предоставлением соглашения о расторжении договора цессии, выплата страхового возмещения произведена на банковские реквизиты собственника поврежденного имущества.
Произошло ДТП где я была потерпевшей, сообщив в страховую была назначена оценка, хочу отметить что станция для оценивая была назначена в 30 минутах езды в одну сторону от моего дома.
После оценки позвонил мастер-оценщик и озвучил сумму, которая естественно была в два раза меньше суммы которую нам озвучили на трех СТО где мы консультировались, при обращении в страховую сказали что помочь нечем не могут, и направить на ремонт в СТО не могут...
Читать далее
Произошло ДТП где я была потерпевшей, сообщив в страховую была назначена оценка, хочу отметить что станция для оценивая была назначена в 30 минутах езды в одну сторону от моего дома.
После оценки позвонил мастер-оценщик и озвучил сумму, которая естественно была в два раза меньше суммы которую нам озвучили на трех СТО где мы консультировались, при обращении в страховую сказали что помочь нечем не могут, и направить на ремонт в СТО не могут, так как у них нет заключенных договоров с СТО, что является нарушением закона РФ о ОСАГО и СберСтрахование уже штрафовали из за этого.
Сумму пересчитывать они не будут потому что все просчитано в рамках закона. Написала еще одну претензию жду ответа. Но в поддержке по номеру 900 сказали что ответ будет такой же как и первый раз.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя страховой компании на комментарии автора.
04.10.23 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
СберСтрахование
Здравствуйте!
Я все проверила и не нашла ошибок или нарушений в работе страховой компании. Расчет стоимости восстановительных расходов проходит в соответствии с «Единой Методикой определения расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России от 04.03.2021 г. № 755-П (далее - Единая методика). Стоимость запасных частей, материалов и нормо-часа работ соответствует установленной Справочникам, использование которых предусмотрено Единой методикой (информация о стоимости доступна на сайте Российского Союза Автостраховщиков). Для организации осмотра по скрытым повреждениям необходимо обратиться с письменным заявлением по месту подачи документов и получить новое направление на осмотр. Если для осмотра ТС требуется провести мероприятия по разборке/дефектовки ТС, а также использование подъемного оборудования на станции технического обслуживания, указанные работы оплачиваются потерпевшим самостоятельно с последующим возмещением страховщиком в пределам лимита ОСАГО. Для возмещения указанных расходов требуется предоставить оригинал документа подтверждающий оплату указанных расходов (кассовый чек/ квитанция строгой отчетности). Подробный ответ направила на вашу почту.
При использовании сервиса Банки.ру для приобретения полиса ОСАГО в форме выбора адреса отсутствовала возможность ввести адрес с клавиатуры вручную, а среди предложенных системой адресов предлагаемый мне адрес не учитывал полного соответствия с данными, отражёнными в Свидетельства о регистрации ТС.
Т.е., адрес по СТС: "RF, Московская обл., Одинцовский р-н, ВНИИССОК п., ул. Дениса Давыдова, д ХХ, кв ХХХ", а система позволила внести его только...
Читать далее
При использовании сервиса Банки.ру для приобретения полиса ОСАГО в форме выбора адреса отсутствовала возможность ввести адрес с клавиатуры вручную, а среди предложенных системой адресов предлагаемый мне адрес не учитывал полного соответствия с данными, отражёнными в Свидетельства о регистрации ТС.
Т.е., адрес по СТС: "RF, Московская обл., Одинцовский р-н, ВНИИССОК п., ул. Дениса Давыдова, д ХХ, кв ХХХ", а система позволила внести его только так: "Россия, Московская область, г. Одинцово, ул. Дениса Давыдова, д ХХ, кв ХХХ".
В этой связи опасаюсь, что может быть отказ в выплате при наступлении страхового случая. Поэтому, в комментарии, доступном только сотрудникам Банки.ру и выбранной страховой компании, прикладываю заявление с просьбой внести необходимые корректировки.
СберСтрахование
Добрый день!
Внести изменения может только страхователь после идентификации личности. Идентификация подтверждается доступом к личному кабинету страхователя на сайте www.sberbankins.ru. Войти нужно по номеру телефона, указанному при оформлении полиса. Внести изменения можно приложив документы, подтверждающие изменения, оформив заявление в электронном виде пошагово через личный кабинет на сайте страховой компании ООО СК «Сбербанк страхование» www.sberbankins.ru: - перейти по вкладкам «Полисы» - «ОСАГО»; - выбрать полис и далее выбрать процесс изменения данных. Срок внесения изменений до 2 рабочих дней. Если возникнут сложности напишите в страховую компанию ООО СК «Сбербанк страхование» через сайт по кнопке «Обратная связь».
Хотел застраховать автомобиль в сберстраховании, т.к. уже имею авто застрахованый в этой СК.Но сделать это для авто 98 не представляется возможным.
Полоса препятствий начинается с того, что открыть договор через приложение невозможно - перенаправляет на "маркетплейс осаго" сбера, где предложений по страховке нет.Через личный кабинет в браузере получилось создать проект договора, все данные по страхователю и водителю потянулись автоматически...
Читать далее
Хотел застраховать автомобиль в сберстраховании, т.к. уже имею авто застрахованый в этой СК.Но сделать это для авто 98 не представляется возможным.
Полоса препятствий начинается с того, что открыть договор через приложение невозможно - перенаправляет на "маркетплейс осаго" сбера, где предложений по страховке нет.Через личный кабинет в браузере получилось создать проект договора, все данные по страхователю и водителю потянулись автоматически, т.к. у меня уже есть активный договор ОСАГО, на другой автомобиль.
После заполнения данных по автомобилю сайт зависает на 20-40 минут, но в итоге расчёт суммы происходит.Далее при нажатии кнопки "перейти к оплате", сайт сообщает что данные по ВУ не соответствуют данным в РСА и просит прикрепить сканы водительского удостоверения. Что странно, т.к. данные на сайте РСА пробиваются как валидные.
Далее я прикрепил сканы ВУ, и отправил на проверку. И вот после этого всё становится плохо - через 20-40 мин после отправки всех необходимых документов, приходит ответ что "данные не соответствуют".Никакой конкретики при этом нет, на попытки выяснить что именно не соответствует поддержка отвечает бессмысленными отписками, в которых не содержится никакой информации по существу вопроса.
Фактически СК уклоняется от заключения договора ОСАГО, не предоставляя при этом мотивированный отказ.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Удалось ли вам оформить полис?
Все проверила, в указанной ситуации вам нужно следовать рекомендации, которая выводится на экранной форме в личном кабинете. Отмечу, что в течение 3-х часов вам нужно предоставить документы, подтверждающие сведения, указанные в заявлении. Электронные копии документов должны отвечать требованиям: - формат (pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif); - размер не более 2 Мб для каждого файла; - четкое графическое изображение всех реквизитов оригинального документа; - быть доступны к просмотру и копированию неограниченным количеством лиц. Заключение договора приостанавливается до предоставления указанных документов, а если в течение 3 часов документы так и не были предоставлены – прекращается. Если у вас не получается оформить договор, следуя рекомендации, пришлите мне на zabota@sberbank.ru пошаговые скриншоты с указанием времени и даты попытки. В теме письма укажите "77960 СБС".
Оформила полис ОСАГО через Сбербанк страхование уже второй раз. 18.05.2023г. произошёл страховой случай, но возникла проблема - оценщик находится с Москве, я - в г. Серпухов Московской области (100 км от Москвы).
При оформлении полиса звонила на горячую линию и уточняла этот вопрос - мне сказали, что осмотр при наступлении страхового случая будет производиться в месте нахождения моего транспортного средства. На машине в Москву не езжу...
Читать далее
Оформила полис ОСАГО через Сбербанк страхование уже второй раз. 18.05.2023г. произошёл страховой случай, но возникла проблема - оценщик находится с Москве, я - в г. Серпухов Московской области (100 км от Москвы).
При оформлении полиса звонила на горячую линию и уточняла этот вопрос - мне сказали, что осмотр при наступлении страхового случая будет производиться в месте нахождения моего транспортного средства. На машине в Москву не езжу. Получается, что выплаты мне не видать??
По номеру 900 никакой информации и поддержки не дают, только фиксируют обращение. Разобраться в ситуации никто не заинтересован! Первый раз такая проблема со страховой...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «При оформлении полиса звонила на горячую линию и уточняла этот вопрос - мне сказали, что осмотр при наступлении страхового случая будет производиться в месте нахождения моего транспортного средства.» — укажите дату вашего обращения в страховую компанию.
Я все проверила. Для получения возмещения по ОСАГО потерпевший должен представить поврежденный автомобиль для осмотра, независимой технической оценки в день, согласованный со страховщиком (абз. 4 п. 11 ст. 12 закона об ОСАГО). Вам предложили ближайший адрес: Москва, Чечерский проезд, 1. Проверила качество работы коллег при вашем обращении в КЦ, нарушений не нашла.
20/04/2023 г. произошло ДТП, в котором я являюсь потерпевшей стороной. Съездила на экспертизу по оценке ущерба в указанный мне центр.
28/04/2023 г. мне прислали Экспертное заключение с калькуляцией, с которым я категорически не согласна, о чём сразу же написала через форму обратной связи! Имейте ввиду, что в Сбер страховании (отдел урегулирования убытков) нет телефонов, и связь только через форму обратной связи.
На моё обращение мне...
Читать далее
20/04/2023 г. произошло ДТП, в котором я являюсь потерпевшей стороной. Съездила на экспертизу по оценке ущерба в указанный мне центр.
28/04/2023 г. мне прислали Экспертное заключение с калькуляцией, с которым я категорически не согласна, о чём сразу же написала через форму обратной связи! Имейте ввиду, что в Сбер страховании (отдел урегулирования убытков) нет телефонов, и связь только через форму обратной связи.
На моё обращение мне поступил следующий ответ: "Озвученная Вам сумма является предварительной суммой страхового возмещения по результатам осмотра без проведения независимой экспертизы.Поскольку Страховщик и Вы не достигли согласия о размере страховой выплаты, урегулирование заявленного Вами убытка будет осуществлено в порядке и сроки, установленные ст. 12 Закона об ОСАГО, с учетом результатов проводимой независимой экспертизы"
И в тот же день!! мне на счёт перечисляют сумму, с которой я и была не согласна! Я никаких согласий на выплату этой суммы не подписывала, более того мне ответили что расчет был предварительный! На экспертизе я была, в том центре, который указал мне Сбер Страхование, поэтому ответ от страховой мне вообще не понятен!
В тот же день я отправляю ещё одно обращение о несогласии с суммой, или о назначении мне независимой экспертизы ( Согласно п 13 ст. 12), или о предоставлении мне адреса автосервиса, который готов провести ремонтные работы по указанным расценкам. Через несколько дней получила ответ, что всё рассчитано правильно..
В итоге: за 10 лет безаварийной езды, я получила разбитую машину и сумму на счету, которая в 2 раза !!! меньше той, за которую мне могли бы отремонтировать автомобиль.
Данный вопрос ещё не закрыт. Пользоваться услугами Сбер страхование ОСАГО не рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
13.09.23 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
СберСтрахование
Здравствуйте!
Я всё проверила, оснований для пересмотра ранее принятого решения нет. Страховую выплату рассчитали по Единой методике и направили по реквизитам, которые вы указали.
Сто раз подумайте, прежде чем связываться со страховкой в Сбербанке!!! Как же я пожалела, что выбрала эту компанию! Давно являюсь клиентом Сбербанка, доверяла им, да и цена на ОСАГО была привлекательная. Не покупайтесь на это.
12 мая приняли заявление о страховом случае по ОСАГО. Сказали ждите, оценщик позвонит вам. Никто мне не позвонил! Звонок по номеру 900 никаких результатов не даёт, только заново предлагают принять заявку. Никаких...
Читать далее
Сто раз подумайте, прежде чем связываться со страховкой в Сбербанке!!! Как же я пожалела, что выбрала эту компанию! Давно являюсь клиентом Сбербанка, доверяла им, да и цена на ОСАГО была привлекательная. Не покупайтесь на это.
12 мая приняли заявление о страховом случае по ОСАГО. Сказали ждите, оценщик позвонит вам. Никто мне не позвонил! Звонок по номеру 900 никаких результатов не даёт, только заново предлагают принять заявку. Никаких контактов не дают.
При оформлении ОСАГО в Сбербанке, вместе с полисом прилагался список компаний-партнёров страховщиков для каждого региона. Так вот, по указанному номеру для Курского региона сообщили, что Сбербанк не передаёт им никакой информации!!!!!!! Никакой заявки они от них не получали!!!!!
Это вообще как?! Такое разочарование и негодование! Пересмотрю в принципе вопрос сотрудничества с этим банком!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
user-431611571987
Здравствуйте! Спасибо, сегодня позвонили мне и договорились о встрече.
СберСтрахование
Здравствуйте!
Все проверила. Партнеры звонили вам неоднократно для осмотра транспорта. Транспорт осмотрен 23.05.2023
Здравствуйте! Хочу написать негативный отзыв о работе данной компании. Я на протяжении месяца не могу внести нового водителя в действующий полис ОСАГО. Проблема возникает в приложении Сберстраховании. Просто в моем случае не отражается возможность по его изменению. На протяжении всего времени я общаюсь и с менеджерами и техподдержкой и мой вопрос до сих пор не решен. Номер обращения 2023041821001448.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
user-376613890675
Спасибо, Вам большое за оперативное решение моего вопроса.
СберСтрахование
Здравствуйте!
Мои коллеги связались с вами вчера, но к этому моменту вопрос был решен, изменения в полис ОСАГО внесли.
Здравствуйте.
4 мая зарегистрировала обращение по страховому событию. Авто виновника ДТП застрахован в компании Сбер страхование, а так как ДТП, с пострадавшими, пришлось обращаться в компанию виновника. Обещали, что со мной свяжутся в течении 5 дней. 12 числа позвонила и напомнила, что сегодня крайний день.
15 и 16 снова звонила. Ожидайте и всё. Написала досудебное обращение на сайте. Пришёл ответ в почту: ожидайте, скоро с Вами свяжутся...
Читать далее
Здравствуйте. 4 мая зарегистрировала обращение по страховому событию. Авто виновника ДТП застрахован в компании Сбер страхование, а так как ДТП, с пострадавшими, пришлось обращаться в компанию виновника. Обещали, что со мной свяжутся в течении 5 дней. 12 числа позвонила и напомнила, что сегодня крайний день.
15 и 16 снова звонила. Ожидайте и всё. Написала досудебное обращение на сайте. Пришёл ответ в почту: ожидайте, скоро с Вами свяжутся. Машина нужна для работы. Для ремонта всё готово. Осталось только дождаться осмотра. Издевательство какое-то.
СберСтрахование
Здравствуйте!
В связи с тем, что вы не являетесь собственником повреждённого имущества, ООО СК «Сбербанк страхование» не имеет правовых оснований для предоставления материалов по страховому случаю.
7 мая 2023 произошло ДТП, я являюсь потерпевшим. В этот же день сообщил о страховом случае, отправил в чате документы от ГИБДД.
Сказали, что должен связаться их партнёр для оценки ущерба и забрать оригиналы документов. Прошло уже 4 дня, никто не связывается.
Я вынужден оплачивать такси. Так как не могу отремонтировать машину, до их осмотра.
На просьбу сообщить контакты "партнёра" Сбербанка, чтобы я сам с ним связался и договорился об...
Читать далее
7 мая 2023 произошло ДТП, я являюсь потерпевшим. В этот же день сообщил о страховом случае, отправил в чате документы от ГИБДД.
Сказали, что должен связаться их партнёр для оценки ущерба и забрать оригиналы документов. Прошло уже 4 дня, никто не связывается.
Я вынужден оплачивать такси. Так как не могу отремонтировать машину, до их осмотра. На просьбу сообщить контакты "партнёра" Сбербанка, чтобы я сам с ним связался и договорился об осмотре авто. Контакты предоставлять отказываются.
В итоге страховая не работает, а я за это плачу деньги таксистам. Машина стоит на парковке и мокнет под дождем. Получая дополнительный ущерб.
Все кто там ниже писал, о том что может оформить полис ОСАГО в СбереСтраховании. Подумайте, может оно и не надо нам. Очень медлительная страховая. И это ещё не дошло дело до выплат. Очень жалею, что не оформил в другой страховой.
СберСтрахование
Добрый день!
Проверила, коллеги не могли дозвониться по указанному номеру. Дату осмотра согласовали на 18.05.2023.
Невозможно оформить ОСАГО.
На этапе "Сейчас скажем сколько стоит", получаем вот такую форму:
[url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img198/4328279/sberosago1.jpg&x=c101f54b50f080c646bb8ac682cb44d4]https://imageup.ru/img198/4328279/sberosago1.jpg[/url]
Кнопка "ОК" не активна. Эта форма может висеть сколько угодно. Если нажимаем "Пропустить", предлагают ввести все данные заново:
[url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img267/4328281...
Читать далее
Невозможно оформить ОСАГО.
На этапе "Сейчас скажем сколько стоит", получаем вот такую форму:
Если заполнить и здесь, то скоро увидим форму с первой картинки, короче бесконечный, бесполезный для клиента, цикл.
Сразу уточню: Авторизован по СберИД, В новой версии сайта всё аналогично.
Делаю вывод, что Сбер намеренно отказывает в страховании!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
СберСтрахование
Здравствуйте!
Я не получила от вас письмо. Если вопрос еще актуален, жду данные на почту.
