Отзывы о Сбербанк страховании

Пишу на счёт страховки ОСАГО от СберСтрахование. Ужасное место, не советую вам обращаться туда за оформлением чего-либо. Второй день не могу внести изменения, так как сайт нормально не работает Звонил в офис 6 раз, сказали обращаться в поддержку которая отвечает в течении 5 дней, поддержка не отвечает, мне нужно за руль, как можно не иметь горячей линии для быстрой связи??? Сказали помочь может только письменное обращение в поддержку - которая не отвечает.

Просто кошмар. Застраховали машину (осаго) в сберстраховании. Произошел страховой случай. Муж сразу позвонил в Сбербанк и сообщил о страховом случае. Сказали ждать 3 дня оценщика. Прошла неделя - тишина. Позвонили им и нам сказали, что заново зарегистрировали заявку и ждать ещё 3 дня. Сейчас 2 дня прошло и снова тишина. Это что такое??? Т.е. они сами себе позволяют играть сроками. Нам уезжать в отпуск и каждый день на счету, машину после дтп восстанавливать ещё. Договорились с что, а без оценки не можем ее в ремонт отдать. Т.е. как денежки собирать, так это быстро, а как страховой случай, так нужно со стороны страховой терпеть нарушение сроков и бегать за ними. Будем обращаться в Роспотребнадзор.

Первый раз обратилась по полису ОСАГо в "Сберстрахование"  15 августа по номеру 900. Обещали, что в течение трех дней мне перезвонят. Перезвонила девушка 16 августа, связь прервалась в самом начале разговора. Больше никто не перезвонил.

18 августа я перезвонила вновь по номеру 900,  диспетчер вновь обещал что в течение 3-х дней со мной свяжутся.  21 августа перезвонил некий Юрий и сказал, что не смогут приехать 22 августа на осмотр машины ( о чем я даже не знала!) и попросил перенести встречу на 23. Я согласилась.

23 августа приехал сотрудник Артем,как он представился. Я предоставила ему весь пакет требуемых документов в оригинале и ксерокопии. После осмотра Артем обещал, что перезвонит в течение дня и сообщит о сумме ,которую выплатят по страховке. Никто не перезвонил. Я сама пыталась связаться и с Юрием и с Артемом, но на мои звонки никто не отвечал, сбрасывая вызовы. Ждала ответа от страховой.

Числа 25 августа перезванивают и сообщают, что сотрудник компании не верно оформил обращение : предоставил фото ксерокопии паспорта, а не цветное фото оригинала паспорта. Девушка пообещала, что со мной свяжутся и сообщать о дате, когда специалист еще раз приедет и исправит свою ошибку. 30 августа перезвонила по номеру 900 узнать о статусе рассмотрения моего дела. Диспетчер сказал, что данной информацией не обладает и может записать меня еще раз на визит специалиста. 

До 3 сентября со мной никто так и не связался. Перезвонила опять по номеру 900 ( никакой другой возможности позвонить или написать или вообще хоть как-то получить информацию о своем деле невозможно!), мне вновь предложили создать новую заявку и подождать три дня , со мной свяжутся.  Поведение "Сберстрахования" похоже на обман, которые собрали деньги на страховку, но выплачивать не собираются. А каждый день отсрочки ремонта машины, это разница в цене на запчасти и ремонт. И, к сожалению, не в пользу клиента.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ СТРАХОВУЮ! САМЫЕ НАСТОЯЩИЕ МОШЕЙНИКИ!

У меня есть действующий полис ОСАГО от Сбербанка, сегодня весь день не могу внести изменение, а именно второго водителя!!! сайт на завершающем этапе выдает ошибку. Поддержка ничем помочь не смогла. Прошу решить вопрос и дать обратную связь!

Уже жалею что связался с этой страховой26.09.2022 оформлял онлайн полис ОСАГО. Через Банки ру выбрал страховую компанию "Сбер страхование". При внесении данных в графу допущенных к управлению водителей вписал двух человек ( себя и жену). Проверил перед оплатой черновик полиса. И что вы думаете??? На почту приходит полис с одним вписанным водителем. Ладно, не страшно. Вношу изменения в полис ( ждать два дня) . Дублирую это письмом в службу тех.поддержки. Проходит два дня на почте полис ОПЯТЬ!!!!! с одним допущенным к управлению водителем. От поддержки ответ- попробуйте заново внести информацию. Звоню в Сбербанк. Никакой конкретной информации, при разговоре советы писать в техподдержку!!!!! Вот что это за безобразие??!! Я понимаю что после оплаты проблемы не волнуют, но как то надо предоставлять нормальный, действующий продукт если берёте деньги..

Отказ в страховании ул Березовская 65 при посещении банка видеозапись отказа и отказ в поданном заявлении на руках . нарушение ГК, письма Центробанка. По закону КОАП штраф 50000-300000 руб. или банк опять сухим из воды выйдет.

Приветствую, господа! 

И так,  возможно кому-то пригодится данная информация (пример внесение второго водителя в полис еОсаго на официальном сайте sberbankins.ru).

На дворе стоял 2021 год, ноябрь. Мне нужно было продлить страховку на мой автомобиль. Захожу на сайт ***.ру.
Отыскал самый выгодный для меня вариант по финансам. Это оказался электронный полис компании СберСтрахование. ну ладно, думаю, сделаю полис себе. Вся информация уже была на сайте, а именно мобильный телефон, ВУ, вин авто и тд.

Оплатил полис, он пришел на почту, всё отлично. Данные я не проверил какие были на сравниру и какие данные мне заполнили в полисе. В моем полисе отличался мобильный телефон, а это ГЛАВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ для редактирования полиса на сайте. (Конечно же не паспорт, ВУ, возможно какой-то другой документ, но это оказался мобильный телефон в 2022 году). Подошло лето, сезон отпусков. Решил вписать в свой полис второго водителя. Казалось бы зашел, внёс данные, оплатил онлайн и всё, но НЕТ. Мобильный телефон от моего полиса не совпадает с моим, который был указан при  оформлении полиса. И пошло поехало. Номеров горячей линии нет, телефон 900 говорит мне оставить сообщение в техподдержку, которая вообще ничего не может сделать )после обращений мне обновили номер полиса, а ТЕЛЕФОН НЕТ, хотя просил, ну да ладно. Поехал в сбер пообщаться в отделение, так как у них офисов в МО нету. В сбере мне сказали "мы только продаем страховку, а дальше Вы сами там разбирайтесь со СберСтрахование через сайт".

Я обращался больше 10 раз в поддержку, КОТОРАЯ НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ МНЕ ПОЛИС В МОЁМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ.

В итоге человек поехал за 1000 км, без страховки. Спасибо, ребята! Работа высшего уровня, отписки вообще супер. Почему не можете внести второго водителя по электронной почте??? Что делать с этим полисом в который нельзя внести изменения? А если ДТП будет, то будет новая информация, что опять данные не совпадут? 

полис ОСАГО ХХХ***214

27 июля был досрочно расторгнут полис ОСАГО, получил сообщение по почте о том, что средства будут возвращены в течении 5 рабочих дней. По прошествии этого срока, не получив возврата, обратился еще раз через личный кабинет. СК ответила, что платеж не прошел, попросила выслать реквизиты еще раз. 

4 августа повторно выслал реквизиты счета. Подождал еще 5 рабочих дней, средства не поступили. Далее на свои обращения через ЛК получал однотипные ответы: "Ваше обращение находится в работе."

Итого,
Связаться по телефону с СК, чтобы уточнить причину невыполнения обязательств невозможно. На письменные обращения, если Вы получатель выплат, отвечают стандартной отпиской. Почти месяц не могу получить от СК внятного объяснения, почему нет возврата средств.

21 июля 2022 года был оформлен полис ОСАГО в нём ошибка по модели машины. Исправить её невозможно так как надо ждать вступления в силу полиса.(10.09.2022г.) Я оформил страховку в другой компании и попытался расторгнуть договор, но это тоже невозможно сделать до вступления в силу. Самое интересное, что после вступления в силу с меня возьмут неустойку и не вернут уплаченную сумму в полном объёме. Когда я с этим столкнулся я выяснил, что не существует офиса сберстрахования, оформить страховку можно в любом отделении сбербанка, а с вопросами и проблемами обратиться можно только в электронном виде. Мне страшно представить с какими трудностями я бы столкнулся, если бы настал страховой случай.

Собственнику требуется внести изменения в действующий полис e-ОСАГО в части СТС и водительского удостоверения одного из вписанных водителей в связи со сменой фамилии.

В личном кабинете e-осаго изменения внесены, но после отправки изменений на проверку бесконечно висит страница с "Проверка в РСА. Не закрывайте браузер/страницу". Страница висит целый день, КАРЛ!
Что за бред! Неделю или месяц нужно страницу открытой держать? Где таймаут?

И в целом что за человек спроектировал такой способ, где клиент в режиме реального времени сидит с открытым браузером в ожидании чудо-ответа? 

Неужели так трудно подтвердить, что процесс запущен и вернуться в разумные сроки с результатами на e-mail/личный кабинет?

И как внести изменения в ОСАГО в таком случае? Физически явиться в офис не представляется возможным из-за удалённости и графика работы офисов.

Мало того что к выплате насчитали заниженную сумму,ну этим грешат многие страховые компании.Так ещё чтобы эту выплату получить водят кругами!То скан документов не читаем,хотя сканы вполне читаемы.да и все данные есть в полисе осаго.Приложила фото оригиналов,теперь потребовали чек об оплате полиса.какой чек?если полис действует значит он оплачен!Сбросила и это.Что будет дальше боюсь даже предположить.Все очень долго,все требования отправляют почтой России.Неизаестно когда получим выплату.Не связывайтесь!

Вот пришло время и моих мучений. Решил расторгнуть договор xxx-******9597 от 10.05.2022 и вернуть оставшиеся денежные средства. 

Долго и мучительно регистрировался в личном кабинете и о чудо! Зарегистрировался. Но, радость моя была недолгой, при желании расторгнуть договор я выбираю причину продажа ТС и....500 Error! Уже сутки ничего не происходит. Контора Никонора, больше никак не могу назвать сие заведение.

Отказываются добавлять период использования транспортного средства в полис ОСАГО №ХХХ-022*******.
Договор действует до 12.03.2023.

Сотрудники страховой компании отказывают добавить период использования ТС, ссылаясь на то, что первый период закончился.  Используют вырванный из контекста отрывок из положения  Банка России п 1.9 об увеличении периода использования ТС до его окончания.

Но мне не нужно увеличивать первый период использования, мне нужно добавить второй период использования ТС в договор ОСАГО.

Ведь договор заключается на год и я могу добавить период использования, если договор еще действует не менее 3 месяцевАвтомобиль был на ремонте, и я не могла предупредить заранее страховую компанию, когда я буду использовать ТС. Так как автомобиль был не на ходу.

Ни в одной страховой компании не возникало подобной проблемы. Первый раз сталкиваюсь с таким откровенным наплевательским отношением со стороны страховой компании.

В Мае был оформлен договор ОСАГО, казалось все просто и легко, так собственно и было, ровно до момента, пока не потребовалось внести изменения в действующий полис, а именно- добавить второго водителя. И...все дистанционно, но при этом дистанционно, да еще и оперативно сделать ничего нельзя. Войти в ЛК если ты не являешься, клиентом сбербанка, очень сложно. Потратив час времени, сменив несколько устройств, зайти в ЛК удалось, но полис там просто не был найден. Внести изменения не возможно. По заявлению через горячую линию сделать это тоже невозможно. Зайти в любое отделение? Зашли. Внести изменения не возможно. Остается открытым вопрос. почему из-за непродуманности системы. из-за технических неполадок со стороны компании, я должна ставить машину на прикол и иметь хоть какие-то ограничения в использовании автомобиля?

15.06 начинается очень долгая и к сожалению максимально не продуктивная череда заявлений с моей стороны в сторону СК. Я получала формальные отписки, в ответах от компании, ко мне почему-то периодически обращались "уважаемАЯ Юрий Федорович", Из чего я делаю вывод, что сотрудники компании не то что бы не пытаются вникнуть в суть запроса, они даже не сильно читают текст, который отправляют. Просто копируют шаблонные отписки.  15 обращений с моей стороны в течение почти двух месяцев, и вот  я наконец-то получаю вразумительный ответ и хоть какой-то сдвиг. Представители компании прислали заявление на возврат дс за оформленный полис. Если я не могу пользоваться полисом, если СК попросту препятствует использованию личного а/м и не делает ничего, чтобы решить проблему, то самое логичное это оформить возврат? Ибо продавать продукт, который не работает и об этом известно производителю данного продукта, выглядит как откровенный обман? После принятия заявления, СК по моему запросу (сами ребята не сильно общительные и в сроках не ориентируют) сообщила, что средства зачисляются на счет в течение 14 календарных средств.

Указанный срок вышел,  зная, что ответа можно дожидаться бесконечно долго, я вновь запросила обратную связь, после чего у меня запросили копию нового полиса (СберСтрахование сделал все для того чтобы машина параллельно была застрахована мной в сторонней организации, так как я хочу использовать свой а/м, а имеющийся полис от СК СберСтрахование был попросту мне недоступен),.

Итак появляется ряд вопросов:  почему не запросили сразу? Кто отвечает за нарушение сроков рассмотрения заявлений?  Почему все выглядит так будто компания откровенно настроена против клиента, и не пытается помочь созданные ей же проблемы?

В современном мире, в современном ритме, тратить такое количество времени на решение банальных вещей, ну просто стыдно. Рынок огромен и есть куда более организованные и клиентоориентированные компании. Я так и не получила ответы на вопросы: почему не запросили новый полис сразу? Когда они планировали его запросить, если бы я вновь о себе не напомнила? Есть ли ответственное лицо по моему кейсу. Какую сумму планирует вернуть компания, ведь представители настаивают на том, что полис расторгается преждевременно  исключительно по моей инициативе (вот тут правда откровенное мошенничество)? Почему компания не соблюдает регламентированные сроки рассмотрения заявлений и возврата средств?

Оформляла полис ОСАГО через Сбербанк-онлайн. После ввода данных о машине, на которую нужно было продлить полис, мне сразу была предложена непонятная дата начала действия 11.08.22. Я эту дату исправила на нужную - 15.08.22

Далее были предложены варианты страховых компаний, я выбрала Сбербанк страхование, заполнила все данные. Дата больше нигде не запрашивалась. После этого пришло сообщение со ссылкой на оплату, я оплатила и и получила полис датой 11.08.22

Сотрудники службы поддержки общаются, как роботы, бодро зачитывают правила, что нельзя менять дату и объясняют, что не знают где произошла проблема и что я там вводила. Никаких вариантов решения проблемы предложить так и не смогли. Т.е деньги мы получили, остальное - твои проблемы.
Спасибо, что не не прошлым годом полис оформили. 

Очень похоже на обман Больше никогда не буду пользоваться их услугами и приложу все свои усилия, чтобы предупредить максимальное количество людей о таком обмане.

в январе 2022 приобрел полис полис ОСАГО у Сберстрахования. в марте внес дополнительного водителя в страховку , особых проблем не было полис пришел на почту . В августе этого года собираясь ехать на море на авто мне понадобилось добавить дополнительного водителя . И моего действующего полиса не оказалось в личном кабинете , при том что я начал готовится за ранее и написал в поддержку еще 29 июля , получал только автоматические ответы от бота , или отписки от клиентской службы что ваше заявление в работе или передано в клиентский отдел . В период с 29 июля по 9 августа написал 6 обращений с просьбой восстановить отображение полиса в личном кабинете , несколько раз звонил на горячую линию объяснял ситуацию , реакции нет . С таким наплевательским отношением к клиентам я явно уже не буду пользоваться этим продуктом компании .

По "счастливой" Случайности решила застраховать авто в этой страховой, не прочитав отзывы, сервис ужасный, при оформлении полиса по (своей групости) допустила ошибку и как оказалось исправить её можно, но сложно, сначала личный кабинет не работал, выбивал ошибки, звоня на горячую линию, переадресовали на писать на почту, ответы по электронной почте ждать неделями и толку от них 0, одни и теже ответы, психанула оформила полис в другой страховой, и о чудо они исправили ошибку в моём полисе, что собственно уже и не нужно.

Начинаю писать что хочу расторгнут договор, кидают инструкцию и всё, на мои письма что кабинет работает не корректно пишут что исправят, спустя ещё неделю на письмо как долго ждать, написали что обращение в работе, я, решила зайти проверить в Лк и о чудеса снова, всё починили, оформляю расторжение ( спустя почти месяц) и теперь снова тишина, документы ожидают рассмотрения, хотя в инструкции, которую они мне присылали не один раз ( вдруг я с первого раза не поняла, то что технически не получается сделать в Лк) написано срок рассмотрения 2 рабочих дня. И снова тишина на моё письмо как долго ждать....

Отвратительный сервис, абсолютно не клиентоориентированный.... Ни когда в жизни больше не свяжусь и не посоветую ни кому.... Ни какой тех поддержки по телефону....

Раз в год сталкиваюсь с проблемой оформления ОСАГО.  Страховщики намеренно устраивают трудности, то сайт не работает, то ошибка какая-то, то просто отказывают из-за областной прописки. 
Узнал, что у Сбера есть страхование, и пошел в отделение. 
Отделение 6991/0344. 

26.07.2022 пришел и взял талон К017 в 12:02.
Просидел минут 30 в ожидании непонятно чего, и вызвали в седьмое окно. Услышав, что мне надо ОСАГО, сотрудница ну прям совсем не обрадовалась и перевела меня в окно 11 по этому же талону.  А там никто не торопился, сотрудница пыталась разобраться с каким-то домклик, менялась планшетами с коллегой.

Прошло еще какое-то время, и в 12:48 меня вызвали в это 11-ое окно. 
И "обрадовали", что наличными страховку оплатить нельзя, нужна карта, потому что не было какого-то обновления программы. У меня нет действующей карты Сбера, а у вас наверняка есть касса и кассир. Но нет, увы, я зря просидел 46 минут в очереди, разглядывая потолок.

Ну неужели нельзя при взятии талона написать, что услуга только для клиентов банка, или на талоне написать, что оплата ТОЛЬКО картой ? 
Сбербанк медленно и верно превращается в почту России, появилось куча дополнительных услуг, с которыми люди не справляются.  Не хватает только витрины с консервами и туалетной бумагой, как на почте.

Добрый день, решили мы с супругой приобрести авто, выбрали и отправились с владельцем в ГИБДД, «там все и подпишем» думали мы. Попутно стали оформлять договор страхования ОСАГО, т к без него сейчас на учёт машину не поставить. On-line оформили через партнера договор ОСАГО в Сбер Страховании, в процессе следования в ГИБДД выясняются новые подробности по владельцу авто, в результате чего мы от сделки отказываемся. Договор разумеется в итоге не подписали.

Решили тут же расторгнуть договор ОСАГО, но нет сначала 3 дня сервис не работал нормально, в итоге на 4 день заявление все же удалось отправить 25.06.22, но по сей день деньги нам никто не возвращает, СК выдумывает все новые странные причины: приложите документы (какие? Не говорят и не пишут конкретно), выберите другую причину (какую? Не пишут конкретно, в ссылке на закон одни причины, в СК другие).

В общем на дворе 26.07.22, а воз и ныне там. Видимо, СК решили, что могут просто присвоить чужие деньги, за неоказываемую услугу, имея 2 полиса ОСАГО, на одно авто (второй скорее всего не у них, но проверить-то это можно). Удобно, а главное выгодно. Рекомендую не связываться с этой СК, поведение у них несколько схоже с обманной схемой, что беспокоит.

сегодня сделал онлайн полис.пришла смс что договор осаго заключен и доступен в личном кабинете,до сих пор нет в личном кабинете.связался с тех подержкой через почту запросили чек об оплате,отправил написали что вопрос решат в течении пяти рабочих дней,какие пять дней он мне в это воскресенье нужен,короче опа полная

Сделал осаго в сбер страхование ( повелся на цену ) , после смены фамилии и замены ВУ одного водителя нужно было внести изменения в полис . Звонил по номеру 900 от них поддержки никакой , все время говорят пишите на почту . Написал на почту , прошла неделя и так никто и не помог . Личный кабинет не налажен . Сервиса зеро ( 0 ). Никогда больше в эту компанию не обращусь и вам не советую !

Здравствуйте. В мае застраховала авто в этой конторе по глупости. Один водитель сменил водительское удостоверение (10 лет стаж) в июле и понадобилось в полисе поменять данные (серию и номер водительского удостоверения). Обратилась за помощью, быстро прислали на почту инструкцию. По идее супер легко меняется. В личном кабинете на кнопочку поменять данные нажимаем и наш полис открывается. Вносим изменения где серия и номер в/у водителя. Далее нажимаем и все.... Ошибка: внесли изменения в фио водителя. Хотя никто не трогал эти данные. 

Машина стоит, ездить не могу. Тех поддержка больше не отвечает, по телефону никак не решают вопрос. Офисов нет. Отпуск на носу, планировалась поездка на машине. 

Вот что теперь делать? Тех поддержка отвечает 5 дней. И то не помогает. Никогда не связывайтесь с этой компанией, это какое то дно просто! Впервые вижу такой ужасный сервис.

Оформляла полис ОСАГО в данной компании. Они выпустили полис с ошибочной датой начала действия полиса. При обращении в контакт-центр консультирование только выдержками из закона. Хотя по всем правилам, даже электронного оформления полиса, сначала клиент должен проверить и подтвердить данные в заявлении и только потом, получить готовый полис. Все процедуры были нарушены, проблему даже не попытались решить. На все запросы, просто отписки "Очень жаль...". 1000 раз подумайте прежде чем обратиться в такую страховую. Еще не понятно, как теперь будут делать выплаты.

В течение последнего месяца неоднократно предпринимал попытку оформить ОСАГО на свой автомобиль в "сбер страхование" и столкнулся с непреодолимыми трудностями. Что бы было понятней: дважды обращался в офис Сбера, около двадцати раз на маркет плейс, и не однократно пытался оформиться через личный кабинет. Далее по порядку:
1) маркетплейс предложений не даёт - никаких, ни от одного страховщика в том числе и "сбер страхование".
2) в офисе банка мне отказывают в оформлении ОСАГО по причине - "маркетплейс предложений не даёт - ни каких, ни от одного страховщика в том числе и "сбер страхование"".
3) в личном кабинете постоянно ошибка "Возникла ошибка при авторизации пользователя" - (что вообще не логично учитывая тот факт, что полисы Ипотечного страхования в личном кабинете отражаются корректно и вход осуществляется через Сбер ID).
4) при обращении в службу поддержки начинаешь чувствовать себя недалёким, когда получаешь однотипные ответы сводящиеся к тому "Для оформления договора ОСАГО в СК «Сбербанк Страхование» просим обратиться непосредственно на официальный сайт - https://sberbankins.ru В раздел «Личный кабинет»." (обращаясь в который неизбежно возникает ошибка "Возникла ошибка при авторизации пользователя").
5) при обращении на горячую линию по номеру 900 получаешь ответ "Для оформления договора ОСАГО в СК «Сбербанк Страхование» просим обратиться непосредственно на официальный сайт - https://sberbankins.ru В раздел «Личный кабинет»" или "оформляйте ОСАГО через маркет плейс".
6) ну и вишенкой на торте - совет сотрудника поддержки направить документы по электронной почте - письмо осталось без ответа...

В связи с вышеперечисленным у меня возникает несколько вопросов:
1) Сколько нужно потратить времени и нервов что бы добиться результата и оформить ОСАГО в  СК «Сбербанк Страхование»?
2) Почему поддержка вообще не вникает в суть проблемы, а водит меня по одному и тому-же кругу?
3) Компании СК «Сбербанк Страхование» не нужны клиенты и их деньги? (вопрос риторический и с подвохом, так как желание оформлять какие либо другие страховые продукты после такого отношения ко мне, у меня точно больше не возникнет).

Добрый день сложилась такая ситуация застраховала автомобиль ОСАГО Сбербанк страхование через полгода нужно внести второго водителя делается это через личный кабинет все прохожу документы отправляю на проверку приходит ответ документы пришли проверку как доходит дело до оплаты пишет что-то пошло не так я так уже три дня позвонила на горячую линию Сбербанка по номеру 900 спросила что мне делать может быть где-то есть личное обращение на что мне ответили нет такого нет обращайтесь в горячую службы службы поддержки вашего просто решится в течение пяти дней меня это не устраивает мне нужно срочно внести второго человека в страховую никогда не страх уйти в Сбербанк страхование бесполезно вы ничего там не добьетесь как и банк так и страховая одно и тоже.