Отзывы о Сбербанк страховании

Всем здравствуйте! Извините за много букв, накипело!

В апреле месяце имел неосторожность застраховать машину в Сбер Страхование. Поисковик выдал эту контору (по-другому и не назовёшь), будь он не ладен! Полис, если что, №ххх-0233261010, от 10.04.2022.
В конце мая продал машину и захотел вернуть часть страховой премии за неиспользованный период (страховал как всегда на год). Документы они принимают только в электронном виде. Ок, нет проблем. Пишу им заявление, прикладываю фото полиса, договора купли-продажи на авто, ПТС с записью о новом собственники, реквизиты своей сберовской карты (вдруг у них нет). Сижу, жду перевод. Наивный!
 
Через несколько дней (согласно их регламента - в течении 5 и, как правило, они не торопятся) приходит ответ "вам необходимо обратиться в личный кабинет, пройти идентификацию, подать заявление на расторжение". Хм! Ну, ладно. Правила есть правила. Отправляю фото паспорта. Хотя заключение ОСАГО осуществлял ось с этой же почты. Ладно, со второго раза кое-как разобрались с моей сомнительной личностью. 

Дальше началось самое интересное. При подаче заявления о расторжении присылают код подтверждения, который надо набрать в окошке. Набираю код и, внимание, кнопка "подтвердить" оказывается скрытой на 3/4. Ну, то есть я её вижу, она такая вся зелененькая, а нажать не получается! Нажимаю на галочку на клавиатуре. Код сбрасывается полностью и появляется надпись "вы ввели неверный код, попробуйте через 1 минуту". И так раз 20 подряд.

Дальше были бесконечные звонки на 900, бесполезные попытки объяснить что я не осёл и в состоянии набрать без ошибок 4 цифры. 

Пару-тройку раз я скидывал скрины. Бесполезно. Потом снял видео на второй телефон и отправил им. Наконец, пришёл долгожданный ответ! "Мы обнаружили и исправили ошибку, извините за беспокойство". Думаете, это победа! Ха! Да это был бы не Сбер! В этом же письме они дописали "приложите копии документов во вкладке ОСАГО". Захожу в приложение, открываю свой полис, а там... А там пропали все окошки с возможными действиями (внести изменения в полис; расторгнуть договор) и оставили только одно - "распечатать договор". 

В общем, история продолжается. Я сдаваться не намерен. Хотя понимаю, что с каждой отпиской они фактически уменьшают причитающуюся мне сумму выплаты (полис ведь считается действующим!) 
Стоит ли связываться с такой конторкой, решать конечно вам. Но я её буду держать в голове - мало ли, вдруг какой-то плохой человек спросит у меня совета, где бы ему застраховаться. Ну, уж тогда я ему насоветую...))

В апреле был оформлен (через сравни.ру) полис ОСАГО у Сбербанк страхование с базовой ставкой 4024 рубля. В июле потребовалось внести в полис дополнительного водителя. Первая проблема возникла с доступом в личный кабинет, у страховой есть несколько сайтов и разные способы входа. Пришлось три раза обращаться в поддержку для решения проблемы, т.к. давали противоречивые советы (благо отвечают оперативно). Если кто-то столкнется с подобной проблемой, то необходимо зайти на sberbankins.ru, авторизоваться с помощью номера телефона (не сбер ID),  указать ФИО и паспортные данные, номер полиса вводить не надо, он должен подтянуться автоматически.

Основная проблема, это увеличение страховой компанией в одностороннем порядке базовой ставки в уже действующем полисе в 1,5 раза! До 5980 рублей. При этом страховщик никак не мотивирует повышение и говорит, что вправе устанавливать ставку самостоятельно. На сайте страховой есть перечень факторов для определения базовой ставки и ни по одному из них не могут вырасти риски при добавлении водителя с большим возрастом и стажем, чем у водителя в полисе.

Таким образом, если у вас во время действия полиса ОСАГО может возникнуть необходимость его изменения, стоит отказаться от выбора данной страховой. Сберстрахование явно злоупотребляет ситуацией, т.к. у вас не будет выбора и вам придется оплачивать весь полис за весь год по повышенной ставке. Разве что, расторгать договор и заключать новый с другой страховой (хотя судя по другим отзывам расторгнуть договор так просто не получится). Поэтому рекомендую выбирать другие страховые компании, которые не меняют ставки в действующих полисах ОСАГО.

Подал заявление на страховую выплату,в страховую компанию виновника ДТП. После чего я подготовил все документы, и через пару дней приехал оценщик от данной компании и осмотрел мой автомобиль. Я подписал и отдал все документы, и сказали ждать около 20 дней и мне перезвонят. 

Я очень терпеливый конечно, но проходит уже месяц, а мне так никто и не позвонил и ни какого смс уведомления по страховому делу не прислал! 

Пришлось самому звонить в 900 и интересоваться , что происходит. По итогу очень долго искали дело, но всё же нашли. 

После чего как нашли дело, мне сказали что в страховой выплате мне было отказано по не понятным причинам , и сказали написать на почту UU.SBS@sberins.ru и объяснить ситуацию. 

Но ответа я так и не получил Я это так не оставлю. И буду до конца бороться с такой не добросовестной компанией !

ПИШУ в ТЕХПОДДЕРЖКУ:
Добрый день! Номер полиса ХХХ-***49  выдан 23/04/2022 г.04/07/2022 г. оплатил 4.522 р 97 коп, чтобы вписать 2 водителей. Их данные отправил на сайт.Сайт выдал расчёт и я оплатил. Полиса с изменениями нет.
А ВОТ ОТВЕТ ТЕХПОДДЕРЖКИ: Н. М., добрый день! Любые изменения в договор ОСАГО вступают в силу в соответствии с требованиями статьи 191 Гражданского кодекса РФ не ранее 00:00 часов следующего дня после календарной даты, когда такие изменения были внесены в договор ОСАГО:«Статья 191. Начало срока, определенного периодом времениТечение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.». Время начала срока действия договора должно быть позднее 09.07.2022 00:00:00, измените данные договора ХХХ-***39. С уважением,Команда Клиентского сервисаООО СК «Сбербанк страхование»тел: 900, 7-495-500-55-50e-mail: OSAGO_CBC@sberins.ruсайт:  sberbankins.ru

ПИШУТ про совершенно другой договор, При чём тут 09.07.2022 г., когда доплата по полису была совершена 04.07.2022 г.

Я считаю, что ситуация из ряда вон выходящая, когда с клиента берут деньги, и не оказывают ему услугу. 
Не понятно, куда смотрит РСА и ЦБ? Почему до сих пор не отобрали лицензию у такой компании, если столько жалоб поступает на них?  Жалею, что раньше не прочитал отзывы о этой компании, а купился на звучное название СБЕР же!!!

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ с СБЕРОМ.  НЕ  БУДЕТ  НИ  ДЕНЕГ, НИ  СТРАХОВОЙ  ЗАЩИТЫ.

19.04.2022 мною был оформлен полис ОСАГО в вашей компании. Оформлял в офисе банка в г. Тюмень, ул. Пермякова 39. При оформлении я уточнил, можно ли внести потом данные еще одного водителя. Сказали, можно будет внести также в офисе банка.

09.07.2022 г. пришел в офис Сбербанка, чтобы внести изменения в полис, но сотрудник банка сказал, что все изменения вносить только самостоятельно через онлайн приложение или на сайте Сберстрахования.
Путем сложных манипуляций с сайтом получилось внести нового водителя, но при сохранении изменений в полисе требуется ввести код из смс сообщения.  Код приходит, ввожу его в окошко, но каждый раз выходит надпись о неправильно введенном коде. Код ввожу правильно. Но пишет, что не верно. Через 30 секунд запрашиваю повторный код, ввожу новый код и снова пишет "неверно".. И так несколько десятков раз. Пробовали с разных устройств (телефон, компьютер) и разных браузеров. 

Соответственно, изменения не подтверждаются и оформление остается на этом же этапе. Звонки на 900 ничего не дают. Написали в техподдержку, но судя по отзывам, ответа можно не дождаться. А изменения в полис нужны очень срочно.

Прошу внести изменения в мой полис. В противном случае больше не рассматриваем вашу компанию для страхования авто и любых других продуктов.

ХОТИТЕ по потрепать нервы ВАМ СЮДА! При заполнении  заявления указала новый номер водительского удостоверения.  Полис пришёл с старыми данными. Изменить невозможно, код из смс не проходит. Второй день ничего не могу добиться,. Никогда больше не буду пользоваться услугами этой организации.!

Это самое худшее страхование. При заполнении анкеты указал верные данные, после распечатки полиса оказалось, что программа автоматически заменила собственника. Самому изменить данные не получилось, в офисе оператор не смогла исправить данные. Страховку сделал заранее, хотел аннулировать, так как данные не верные. Чтобы аннулировать страховку взимается плата 23%, хотя это программа автоматически заменила данные. Не кому не советую, лучше переплатить и сделать в нормальной страховой.

На сайте сравни.ру приобрела полис ОСАГО Сберстрахование.  Полис приобретала на новый авто до момента получения гос номеров. После регистрации авто решаю дополнить полис информацией о гос номере и добавить водителя. Но не тут то было. На "шаге 2" проекта внесения изменения в полис адрес страхователя горит красным цветом и соответственно перейти на следующие шаги не дает. Адрес выбираю во всплывающем окне, все делаю как говорили по телефону 900. Все тщетно.

Скрины 3 раза высылала в техподдержку. Сложилось ощущение, что в тех поддержке не живые люди сидят, а роботы. Вот думаю теперь, а оно мне надо при таких проблемах вообще вносить водителя, ведь за это сдерут денег, а сервиса походу нет. Ведь первым делом платишь, а уже потом видишь, что в твоем полисе вместо города Улица встала, а номер дома вообще испарился. Мне повезло, что по номеру 900 девушка мне пояснила, что по телефону они бессильны и только письма в техподдержку могут что-то исправить.

Вообще конечно, бред полный, что люди по телефону сделать ничего не могут, а техподдержка отвечает 5 дней. Это не сервис, это обман. Не можете оперативно работать-не берите деньги с людей. В страшном сне боюсь представить, что будет происходить при наступлении ДТП. Не дай бог, воспользоваться таким сервисом.

Добрый день, имею полис ОСАГО №ХХХ-***42.  22 июня 2022 попал в ДТП. В котором я потерпевший. У виновника ДТП есть полис ОСАГО. Позвонил на 900, записали на оценку на 29.06.2022. Оценка была произведена. Вечером звонок с номера ***67 , в котором говорят о сумме начисления ущерба, при том отказываясь предоставлять данные о калькуляции стоимости ремонта. И вопрос вы согласны с суммой ДА или НЕТ.  Без расчёта ,как я могу согласится с суммой ущерба, что они там насчитали, отвечаю НЕТ. Говорят расчёт будет в страховой. Написал в личном кабинете СБербанк Страхование( номер заявки 0081469) и тут тишина. Когда я могу увидеть расчёт стоимости ремонта?

Добрый день. Нет полиса осаго уже несколько часов.есть ли какая-то техподдержка? Нам завтра на учета машину ставить, в мрэо без полиса не примут.может все таки как то можно ускорить процесс? Ни чека ни полиса.хорошо хоть в рса появился. Пришлите на почту : olga.***@mail.ru.Заранее спасибо!!!!!!!

Добрый день! 28.12.2021 был оформлен полис в Сбер Страховании онлайн. Никаких проблем при этом не было.
Спустя пол года появилась необходимость вписаться в полис другого авто. Обнаружил, что КБМ вырос с 0.7 до 2.94 за пол года. На сайте РСА обнаружил, что мне приписали три ДТП за 2019 и 2020 года. Так как возможность вносить данные есть только у Сбер Страхования, так пониманию, что это их ошибка, или умышленное действие.
Проблема в том, что уже неделю пытаюсь решить этот вопрос. В Сбере на почте отвечает человек, который вообще не читает письмо, получаю отписки. Причём, после уточнений присылают ту же отписку и через несколько дней.

При каждом обращении в офис (даже в логистику) предлагали оформить осаго, в приложении тоже всплывала реклама. А вот как мне потребовалось оформить страховку так нет предложений или ошибка, причем и в приложении и на сайте, а в офисе оформляют через сайт.  Пробовали на разные даты, все бестолку. В пустую потратил пол дня пытаясь оформить осаго через Сбербанк.

29.06.2022 оформил осаго в сбере. В процессе оформления все данные были верны, однако после оплаты я получил на почту полис от какого то левого автомобиля. Изменилась модель и взялся откуда то совершенно левый номер сртс. Получается филькина грамота. Деньги на ветер. В личный кабинет для внесения изменений попасть не могу, пишет нет такого договора. Что делать без понятия.

Никому не советую данную страховую компанию! Куча нервов и никакого результата. Так получилось,что сразу ,после заключения договора ОСАГО,через приложение ,продаётся моя машина и я сразу же обращаюсь в страховую,для того,чтобы получить деньги за неиспользованную страховку. Договор заключён 14 января,мои попытки начались с 27 января. В офисах банка никто вообще не знает ,как работать со стпраховками,отправляют на горячую линию,те отправляют в личный кабинет,личный кабинет не работает!!! Совсем. То есть оформить,оплатить страховку можно,а вот расторгнуть,вернуть деньги нет. Я звонила на горячую линию каждый день,отправляла письма, в ответ получала полную чушь. В итоге,спустя несколько месяцев переписки и ожидания ответов от Сбера,мне все же удалось оформить расторжение договора. Алилуйя, я подумала,ну наконец то! Но!!! Денег я так и не получила. Смешно и грустно...

27 июня я напомнила о себе,а 28 июня я получила ответ о том,что никаких денег я не получу! Как так? За что я заплатила деньги и какие услуги мне были оказаны? По какой то нелепой случайности ,в то же время ,я оформила вторую страховку,на новую машину,она была без номеров. После регистрации в ГАИ, я внесла данные о номерах в страховку,сохранила,вывела на печать и в итоге, изменения не сохранились((( езжу с таким полюсов. Как его исправить и сохранить изменения ,я не знаю,специалисты тупят,они вообще ничего не могут решить. Я думала,что случай со мной-еденичный и это мне так повезло,но почитав отзывы поняла,что это касается всех клиентов. Жаль,что такая крупная компания ведёт себя так подло по отношению к своим клиентам.

23.06.22 Оформил и купил полис ОСАГО № ХХХ-02*****181 в ООО СК «Сбербанк страхование», допустил опечатку в отчестве нужно “Владимирович”, ошибся и написал “Владмирович” пропустил букву И. Обратился в страховую компанию лично в офис, мне отказали, сообщив что нужно писать на e-mail osago_cbc@sberins.ru.  По телефону 900 тоже сказали написать на данный майл.

Личный кабинет на их сайте не работает.Написал на майл osago_cbc@sberins.ru  попросили прислать скан паспорта, я отправил и паспорт и водительское. В ответ тишина и изменения не вносят.
Все остальные данные верно указаны и номер водительского в том числе, скидка по полису в котором ошибка подтянулась и верно посчиталась. Так же у меня есть и другой автомобиль застрахованный у них же, где все верно указано. То есть все верно по остальным пунктам. Выходит срок постановки на учет в ГИБДД. В общем кидалово на бабки, вынуждают покупать новый полис.

Оформила полис ОСАГО 1 апреля, оплатила, полис пришёл мне на почту. Езжу себе спокойно, ни о чем не подозревая, пока не пришлось менять ОСАГО, в связи со сменой фамилии и СТС. Звоню по телефону горячей линии, мне говорят, что изменить данные полиса можно в личном кабинете. Хорошо, захожу в личный кабинет, а программа мой полис просто не находит. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что такого полиса нет. Господа, это как такое может быть? У меня есть чек,подтверждающий оплату, сам полис, но оказывается его нет в программе? Прошу найти полис и внести в него изменения ( фамилия и СТС) В противном случае, будет написана жалоба в ЦБ и РСА.

По ошибке при оформлении ОСАГО указал неверный, старый, номер водительского удостоверения. Хотел поменять, но не тут-то было!
 
В отделении Сбера говорят мы ничего сделать не можем, оформляйте через личный кабинет!  В личном кабинете при попытке редактирования выдаёт ошибку! По номеру 900 робот ахинею несёт! 

Я это просто так не оставлю! Хотите боя? Будет вам бой! Не связывайтесь с этой конторой, развод на деньги полный!

27 мая 2022 года, через маркетплейс СБЕРа оформлял полисОСАГО. На маркетплейсе нужно было внести изначально только ГОС номер авто. Все остальные данные об авто подтянулись автоматически. Далее нужно было ввести данные страхователя. После внесения этих данных было предложено СБЕРстрахование и на почту пришло письмо с просьбой проверить данные и оплатить. Все данные, которые были указаны в письме – корректны. 

После оплаты на эл.почту поступил полис ОСАГО, заявление и 2приложения с адресами страховых представителей. В заявлении было обнаружено, что не верно указана категория ТС. У меня категория D. В заявлении же указана категория B. Обратился на горячую линию СБЕР-страхования, по номеру 900, где рекомендовали в личном кабинете составить заявку на изменение данных и обещали ее рассмотреть в течении 2-х календарных дней.

Заявка мной была составлена, но на нее никто вообще не отреагировал. Тогда при звонке на 900 рекомендовали написать на почту СБС_ОСАГО
osago_cbc@sberins.ru. Писал несколько обращений.

На одно из них пришел ответ с просьбой предоставить реквизиты для возврата части суммы (так как при смене категории стоимость должна уменьшиться). Отправил это. Через несколько дней ответили, что данные переданы в соответсвующее подразделение и при необходимости со мной свяжутся. Но на этом ВСЕ. Тишина!

Затем 06.06.22 мне поступило следующее письмо:
Сведения, указанные в предоставленных Вами электронных копиях документов, не соответствуют данным, указанным в договоре ОСАГО Я перешел в личный кабинет. До настоящего момента мое заявление в нем на изменение так и не было рассмотрено, но в нем появились поля для ввода реквизитов на возврат части вознаграждения, что я сделал.

После этого 07.06.22 мне поступает следующее письмо:
Настоящим уведомляем Вас, что на основании абзаца второго пункта1.15, абзацев первого и пятого пункта 1.16 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» договор ОСАГО досрочно прекращен с даты получения Вами настоящего уведомления без возврата страховой премии.
 
В личном кабинете мое заявление на изменения исчезло, договор аннулирован, полис аннулирован. При звонке на 900 рекомендовали обращаться на почту СБС_ОСАГОosago_cbc@sberins.ru и так же составили обращение. На мои письма, о том, что данные мной внесены корректно, мной проверены на этапе оформления поступали шаблонные ответы.
 
Со своей стороны сообщаю, что данные предоставлял корректно. При выявлении ошибки, допущенной Страховщиком в заявлении, своевременно сообщил Страховщику, с просьбой о внесении корректировок в договор ОСАГО.

Обращался в офис СБЕР 01.06.2022. Были предоставлены Страховщику копии СТС, ПТС, водительского удостоверения, паспорта, пенсионного удостоверения. Мои заявления были не отработаны. На все обращения - шаблонный ответ, что данные мной предоставлены некорректно.. Ощущение, что живые люди вообще в Сберстраховании не рассматривают свои же проблемы и недоработки.

Ранее уже писал по внесению изменений с ОСАГО, занявшее 2 месяца! Теперь эпопея с КБМ. РСА рекомендует обращаться в страховую, но я не знаю, что им еще нужно. На мои запросы отвечали, что все посчитано верно. Но это с учетом сегодняшнего значения КБМ, который я просил пересмотреть. 

Подсказали, что нужно отправить запрос на погодовой расчет КБМ. Отправил 31 мая. Уже на следующий день запросили скан ВУ, хотя я отправлял и скан ВУ, и скан последнего полиса. Отправил еще раз и до сих пор тишина!

Имея опыт вождения с 1992 года ни разу не был виновником ДТП. Мой КБМ изменили 0,5 до 1 и до сих пор никакий объяснений. О том, что все правильно посчитано быстро сообщили, а конкретных цифр до сих пор нет! Так на основании чего составлялся отчет? 
Обращение №2204220183519900 от 22.04.2022.

Намеренно сделали ошибку в страховом полисе при оформлении в Сбербанк онлайн, писала об ошибке, не верно внесли владельца машины, документы я все предоставила! Но!!! Чтоб изменить ИХ ошибку, я должна ещё доплатить!!!

Наступил страховой случай не по моей вине, приехал представитель замерил заполнил документы и все!!!! Ни документов, ни денег!!!! Ни когда с ними не связывайтесь!!!! Верните деньги за фальшивую страховку с Вашей стороны!!! Деньги брать любите, а выплачивать нет!!!

Оформили полис ОСАГО в офисе Сбербанка 15.06.2022. Полис приходит на почту только после оплаты! В полисе не верно указан собственник и номер СТС, непонятно откуда вообще взяты эти сведения. И вот тут начинается самое интересное!) Изменения можно внести только через личный кабинет или написав письмо на эл. почту. Ответ на письмо приходит -  вносите изменения через личный кабинет.

Звонки на номер 900 это просто ужас, ну научите Вы их там хоть чему нибудь! Каждый раз новая информация. В очередной из звонков сказали что надо подъехать в офис где оформляли полис, а там сказали... идите в личный кабинет! Интерфейс личного кабинете крайне не удобный, и понять в каком статусе находится заявление и когда оно будет рассмотрено не понято. Обещают в течении 2-х дней, сегодня второй, визит в ГАИ пришлось отменить. С неверным полисом поставить машину на учет нельзя, остался последний день - дальше штраф.

Решила, что единственное верное решение это расторгнуть договор даже понимая что за чужие ошибки с меня удержат 23%, а судя по комментариям и все 100%, НО прекратить действия договора -нельзя! т. к уже отправили заявление на изменения. В итоге полиса нет, изменений нет, денег нет, никакой обратной связи нет, машину на учет поставить нельзя! Ни кому не советую данную страховую компанию!!! Они допускают ошибки, а мы должны за это платить!

01.06.2022 через сервис-партнера Сравни был заключен договор на электронный полис Осаго (далее е-Осаго). Я был страхователем, владельцем ТС и единственным водителем является мой отец. Ранее 3 года подряд в разных компаниях заключал подобные договоры, проблем не было.

В этот раз также заполнил все данные, несколько раз проверил и нажал кнопку оплатить. После оплаты и появление полиса я обнаружил, что владелец ТС изменился на меня, хотя по документам, предыдущему полису, а также данным, которые я вносил, я владельцем не являюсь.

Я решил разобраться в проблеме, так как компания **.ру, а также Сбербанк выпустили заведомо ложный и недействительный полис е-Осаго.

Я позвонил на горячую линию первый раз 03.06.22 с просьбой внести изменения в недействительный договор. Сотрудник подтвердил, что при оформлении через партнера Сравни такая техническая ошибка наблюдается часто и внести изменяя можно самостоятельно через личный кабинет.

Я попробовал внести изменения через личный кабинет, но на этапе изменения собственника столкнулся с проблемой, что по закону я не могу быть только страхователем, я обязан быть либо водителем, либо собственником ТС.

Я обратился вновь на горячую линию, там меня заверили, что это техническая ошибка, все исправят, если я напишу письмо на официальную почту.

К сожалению, на мое письмо сотрудник Сбербанк Страхования ответил формальной отпиской в духе "по закону вы должны быть либо собственником, либо владельцем ТС". Далее на мои вопросы, как тогда могли выдать недействительный и заведомо ложный полис е-Осаго ответа не последовало.

Я решил снова позвонить на горячую линию уже 05.06.22, и там вновь заверили, что специалист не понял мою ситуацию, попробуйте написать еще раз. Я вновь попытал удачу, но получил такую же отписку, что по закону ничего менять не могут.

Далее я решил расторгнуть договор и заново оформить, но уже так, чтобы страхователем выступил отец (то есть он сам бы оформил через интернет себе полис). Я прикрепил фото его текущего СТС и указал просьбу вернуть всю сумму с 23% от РСА, так как это не является моей ошибкой! На это я получил отказ по почте.

На данный момент у отца нет корректного полиса ОСАГО, он вынужден оформлять еще один полис в другой компании.

У меня 3 вопроса к ***.ру (партнер Сбербанк.Страхования) самостоятельно в одностороннем порядке меняет данные, чтобы полис оформился?
- Почему сотрудники, зная об этом, не могут решить текущую проблему, изменив данные или аннулировав договор с возвратом полной суммы страхователю?
- Почему сотрудники вашей компании говорят, что их коллеги некомпетентны и озвучивают некорректную информацию? Кому верить: сотрудникам по телефону или сотрудникам по электронной почте?

Все разговоры записаны, все скриншоты сохранены, переписки также зафиксированы. Просьба решить мою проблему. Внести изменения или вернуть полностью деньги!

Купил полис ОСАГО 4.06.22, пришла смс с номером полиса и сроком,  но на электронную почту не пришёл. В личном кабинете скачивается архив который не открывается. В сбер онлайн пишут, что полис отправить не могут и пишите на электронную почту страховой. При отправке сообщения в страховую, пришло сообщение, что рассмотрение обращения 5 дней. Всё нервы закончились.

Решил я заказать полис e-ОСАГО. Заполнил данные в приложении Сбербанк-онлайн 30.05.2022, в котором система выполнила автоподстановку даты начала полиса. На окончательную страницу, где нужно было проверить данные, эта дата не была выведена, то есть, проверив данные водителей и автомобиля, я подтвердил операцию и оплатил полис с банковской карты.  Далее мне пришла смс о заключении договора страхования с указанием срока страхования и периода использования, где я и увидел некорректную дату. Сразу же позвонил на номер 900, где оператор переключил меня на "компетентного" специалиста, узнав, что вопрос касается ОСАГО. Специалист ответил мне, что изменить даты в полисе невозможно, на мой вопрос, как же аннулировать полис и вернуть деньги, чтобы заключить новый договор на корректный срок, мне данный специалист сказал завести личный кабинет сбербанк страхования, там выбрать действие - расторжение договора, в качестве причины выбрать "задвоение полиса", вложить скан действующего полиса ОСАГО, чтобы была очевидна причина, и указать реквизиты для возврата. Я так и сделал.

01.06.2022 мне пришла смс от sberbankins о том, что по моему обращению осуществлен возврат денежных средств, в личном кабинете страховой компании я увидел, что договор расторгнут, однако, в выписке по счету, на который я запрашивал возврат средств, сумма не отображалась. Я подождал несколько дней, т.к. переводы от организаций не всегда доходят день в день.

04.06.2022 сумма так и не отображалась, я опять позвонил на номер 900, меня опять переключили на профильного специалиста, который устно сообщил мне, что сумма возврата =0, якобы расторжение указано как без возврата денег!!!! Это при том, что действия выполнялись согласно рекомендации специалиста организации, а не по моему разумению. И заявление на расторжение я подал в день заключения (в течение 5 дней с момента заключения договора и до начала срока использования 03.06, и смс о возврате даже мне пришла до начала срока использования - условия выполнены). Далее я попросил специалиста зафиксировать претензию.  Смс о регистрации обращения мне пришла. Далее мне пришла еще смс с номера 900, в которой было указано, что обращение рассмотрено  и что возврат мне будет отправлен на счет в течение 14 дней, но сумма возврата - 77% от суммы моего изначального платежа. И это с учетом того, что я ни дня этой страховкой не пользовался! 

Огромные вопросы вызывает компетентность сотрудников, ан которых переключают, т.к. информация, получаемая от них, разнится. А она ведь должна получаться из профильного ПО! Во-вторых, по поводу удержания части страховой премии, подозреваю, что фактически работа по заявлению на расторжение началась 04.06, когда я оставил обращение.  Я не согласен с удержанием части страховой премии, прошу осуществить полный возврат суммы, т.к. даже в статьях banki.ru можно прочитать, когда можно получить полный возврат страховой премии.

Я планировал после возврата заключить с той же компанией договор ОСАГО, да и КАСКО мне от них уже тоже посчитали. Но после такой ситуации мне не хочется это делать, даже несмотря на тариф, т.к. с аналогичной ситуацией я могу столкнуться в случае, например, если придется обратиться за выплатой. 
В подтверждение вышеизложенного готов предоставить скрины смс-сообщений от 900, sberbankins, электронные письма и иную информацию при необходимости.

Хотел внести данные в ОСАГО, полис не виден и оперативно ничего сделать не могут, я боюсь представить себе что будет, если что случиться. Месяц уже не могу получить от них информацию. На письма не отвечают, по телефону ничем помочь не могут, обратится не куда. Бесполезный полись получается. Система страхования не развита.