Отзывы о Сбербанк страховании

Во время отдыха, 6 ноября, поздно ночью на Мальдивах дочь повредила спину. Обратилась в страховую. «Сбросьте нам по вотсапу фотографию вашего полиса», «нет, в таком качестве нам не видно, пришлите в другом», «в течение часа перезвоним и скажем, какая клиника вас сможет принять». Никто не перезвонил.

К утру состояние дочери не ухудшилось, врач, лекарства, лед, импровизированный корсет и постельный режим у нас были. Решили не ехать в больницу, отложить рентген до Мск. 

8 ноября, ближе к вечеру, звонок из клиники. Милая англоязычная дама. "К нам обратилась ваша страховая, готовы вас принять, приезжайте»… выясняем, что клиника на Шри-Ланке. И они уверены, что мы там же.

10 ноября, Москва. Только вошли в квартиру – звонок. «Как здоровье вашей дочери? Какую помощь ей оказали в нашей клинике?» и т. п. Т. е., страховая вообще не знает, что у нее происходит. И фото полиса им нужно присылать из-за океана (номера недостаточно), и в какой стране находится застрахованный (хотя, конечно, я подробно ответила на все вопросы, когда им дозвонилась сразу после случившегося), и чем дело закончилось –узнают от клиента. «Сбербанк-страхование» не контролирует ни-че-го. Мы только отдали им деньги за полис, и все. Помощи не предполагается, видимо. 

НИКОГДА не покупайте полис у «Сбербанк-страхование», если нужна не только бумажка, но и услуга.

Полис 004EP9010046519 от 11/10/2017

Я уезжала на 4 месяца в Таиланд, и мне была необходима страховка для путешественников. Я решила выбрать сбербанк страхование, во-первых, из-за цены (вышло около 8000р, при этом я выбрала опцию "достаточная" с покрытием 60.000 евро). Ассистанс - Европ Ассистанс. Понравилось, что можно оформить онлайн и никуда не идти. В Таиланде наступил страховой случай, было решено ехать в больницу. И тут единственный минус: горячая линия платная. А так как мы звоним из другой страны в Россию, расценки очень высокие. Сделайте горячую линию бесплатной!!! Большой суммы на телефоне не было и звонила мама из России, мне почти сразу перезвонили, потом написали в вайбере адрес больницы. Я получила необходимую помощь, ничего не платив, все оплатила страховая. При этом больница, с которой они сотрудничают в Бангкоке, очень крутая. Поэтому для Таиланда советую эту страховую.

Сразу хочу сказать, что зарегистрироваться на сайте и написать отзыв о СК "Сбербанк страхование" с подвигло ничтожное количество отзывов о данной СК и в основном негативная информация о сотрудничестве с ней.

В апреле месяце, текущего года, решили с супругой провести отпуск в Тайланде. Купили путевку на июнь, в которую уже входила туристическая страховка одной известной СК с франшизой 30$ на человека. Этого было достаточно для успокоения души. Но за время подготовки к отпуску начитались всяких "страшилок" про возможные проблемы со здоровьем за рубежом и соответственно огромных тратах на лечение. Т.к являюсь клиентом Сбербанка, решил у них же и оформить страховку онлайн. Страховой полис со скидкой обошелся в 2403р. на сумму страховых рисков 120 000 евро. Без франшизы.

Ну что могу сказать? Только вернулись с супругой из отпуска. Отдыхали с 07 по 14 июня 2017г. Полис пригодился буквально на третий день поездки. Супруга сгорела на солнце так, что вспухло лицо, подскочила температура и от слабости теряла сознание. Сначала пытались лечиться самостоятельно (ну как обычно все "умные" люди). Парацетамол, супрастин, алое вера с пантенолом. Поняв быстро свою ошибку, связались с Сервисной компанией в Москве, "Европ Ассистенс СНГ". Звонили рано утром по Москве в 5-20 утра (в Тайланде было 9-20 утра)-если конечно не изменяет память. Взял трубку парнишка, с явно заспанным голосом . Все спросил по проблеме и через пару минут уже скинул направление в местную больницу СМСкой. Паттайя Мемориал госпиталь. Через пару часов мы были уже на месте. Подтверждение уже было там. Все процедуры от заполнения документов до осмотра доктором, постановки системы и выдачи лекарств заняли часа 2. Все четко! Нигде не возникло никаких проблем. Поэтому моя оценка "отлично".

Кстати лечение вышло бы около 4200 бат. Явно дороже чем стоимость страховки, и лучше чем та франшизная ерунда, которую оформляли с путевкой и так и не воспользовались. Рекомендую!

Находясь в туристической поезде в Грузии, 22 марта 2017 года были вынуждены обратиться за медицинской помощью по полису страхования ООО СК «Сбербанк страхование» № 004EP9010030143 от 18.03.2017г. Случай был экстренный, у меня открылось кровотечение. После первого обращения к партнеру Europe Assistants, только более чем через 2 часа мы получили адрес больницы, в которую мне было необходимо обратиться.

В больнице мне была оказана квалифицированная экстренная помощь и были проведены все необходимые осмотры и анализы. Однако, врачи настояли на том, что мне необходимо остаться в больнице на ночь, и утром провести медицинскую манипуляцию. Все данные об уже проведенном и необходимом лечение были незамедлительно переданы больницей в адрес партнера страховой компании. Необходимо было срочно согласовать госпитализацию.

В партнерской службе на звонки отвечали что вот-вот все согласуют, однако, к глубокой ночи ответа мы так и не получили, в связи с чем персонал больницы предложил оставить меня ночевать в приемном отделении скорой помощи. Какого же было наше удивление, когда утром менеджер больницы, и сообщила, что ответа от страховой компании они так и не получили (прошло почти 9 часов(!)).

После очередных многочисленных звонков в Европ Ассистенс, вразумительного ответа мы так и не получили. То говорили что документов нет (хотя больница направила их еще ночью и ночью они говорили что мы рассматриваем ваши документы), то говорили что запросили дополнительные данные по страховому случаю. После личного разговора врача с представителем партнера страховой компании, и разъяснении о срочной необходимости проведения медицинской манипуляции, мы получили ответ, что они рассмотрят наш случай в кратчайшие сроки, но какие это конкретно сроки, нам так и не ответили.

По истечении еще какого-то времени, мы вновь связались с Европ Ассистенс и задали вопрос представителю партнера страховой компании, можем ли мы сейчас оплатить выставленный счет сами, что бы врачи могли наконец оказать мне так необходимую медицинскую помощь, а затем подать на возмещение уже в Москве. Ответ представителя был положительный, и мы были вынуждены оплатить полностью весь счет за оказанные нам медицинские услуги, начиная с момента поступления в больницу, самостоятельно. Мы считаем, что такая работа Страховой компании и ее партнера просто вопиюще, нас оставили самих разбираться со своей бедой в чужой стране, мы потратили кучу лишних нервов и времени на общение со страховой компанией, находясь и так в стрессовой ситуации, не говоря уж о потраченных деньгах. Не представляю что бы было, если бы мы находились в стране, где не знают русский и где мы не смогли бы общаться с врачами.

Но на этом наш негативный опыт общения с СК «Сбербанк страхования» не был окончен. Собрав необходимый пакет документов, 05.05.2017 года уже дома, в Москве, нами было подано заявление о выплате страхового возмещения – номер обращения 38435. По истечении срока рассмотрения заявления (15 рабочих дней), ответа нами получено не было. По итогам звонка в страховую компанию, была оставлена заявка на уточнение причин того, почему наше обращение не рассмотрено!!! Это еще 3 рабочих дня.

Сегодня, 03.06.2017, ни на наше обращение по возмещению, ни на заявку на установку причин просрочки рассмотрения обращения, мы не получили. Страховая в очередной раз кормит обещаниями «ну еще день-два». Сервис на грани фантастики! Мы надеемся, что ООО СК «Сбербанк Страхование» наконец обратит внимание на такую совершенно неприемлемую работу своих служб. Можем сказать, что несмотря на то, какой все-таки будет итог нашего общения с данной СК, ее услугами мы больше не воспользуемся никогда и никому не советуем!

Уважаемые господа,
в Сбербанк Премьер мне выдали вашу страховой полис - страховой сертификат держателей банковских карт для страхования выезжающих за рубеж N ВМ-201705. В этом сертификате указано, что медицинская помощь за рубежом застрахована на 100 000 usd, но "Расходы в период госпитализации" всего на 25 usd в день. Не могли бы вы мне пояснить, что означают "расходы в период госпитализации"? Что в них включается? Где на вашем сайте можно прочитать о том, что включается в эти расходы? Я думаю, что я неправильно понимаю этот термин, ведь стоимость лечения в любой больнице больше, чем 25 долларов в день. Госпитализироваться на 25 долларов в день будет невозможно. Вероятно, вы так обозначили другие расходы, сверх медицинских расходов в больнице, а я просто не понял? Боюсь, что, если придется воспользоваться вашей страховкой, то страховой суммы 25$ в день мне не хватит для лечения в больнице, поэтому хочу уточнить условия страхования. К сожалению, по вашему справочному телефону мне не смогли ничего объяснить. 12 мая 2017 года послал письмо на ваш адрес электронной почты: ks@sberins.ru, но ответа также не получил.

Неужели при несчастном случае за рубежом мне будет оказана медицинская помощь в больнице на 25 долларов в день?
С уважением
Павел

Обращение по делу 29 670 полис ВМ-201602. В рамках премиального обслуживания в сбербанке, нам был сделан договор страхования путешествий на семью. И вот страховой случай произошел - пришлось досрочно вернуться под новый год из-за границы по причине смерти близкого родственника.
1) Подал документы на возмещение 17 марта, позвонил после 15 рабочих дней узнать решении по возмещению - нет никакой информации.
2) еще через 5 рабочих дней позвонил - нет никакой информации.
3) на почту написал - нет никакой информации.
4) На линии консультаций "Сбербанк страхования" отвечают, что мол мы шлем запросы, но  им тоже не отвечают.
Телефоны руководства не дают - видно это тоже тайна.

Т.е. даже в простом вопросе: узнать о ходе дела -  в "сбербанк страховании" не представляется возможным. Такое бывает только в черной дыре и "сбербанк страховании". Вот и думайте будущие застрахованные лица - вам нужны проблемы за ваши деньги? Лично я уже по поводу сбербанка для себя уже все решил.

Добрый день! Уважаемая Страховая Компания Сбербанк! Пишем отзыв и просьбу помочь и разобраться, в сложившейся ситуации. 

Ситуация следующая: Мы с мужем собрались в отпуск и решили сделать страхование путешествий, до этого такой услугой никогда не пользовались. Начали выбирать и выбрали сбербанк, сами давно пользуемся его услугами, дома оформить не успели и по прилету на отдых онлайн оформили страховку No 004EP9010028961 от 23.02.2017 Сбербанк Страхование, все оплатили и получили полис по электронке.

К сожалению вчера 03.03.2017 наступил страховой случай, нужна была срочная медицинская помощь, но когда начали разбираться, оказывается наша страховка не действительна, так как ее нужно было оформить на территории РФ!!! Нет времени оформлять новую страховку и все лечение, посещения врача все за свой счет!!! Страховка недействительна!!! Огромное разочарование!!

В данный момент нашли другую страховую в которую можно оформить онлайн и нет условия быть на территории России. Просим вернуть деньги за услугу, которой не можем воспользоваться!! Так как вы нам помочь не можете, но деньги благополучно ушли как и потерянное время... 

Мы всегда относились с уважением к Сбербанку и тут такое разочарование, целая волокита (неприятно! Очень надеюсь, на то что мой отзыв не останется незамеченным и вопрос решится. Сбербанк страхования не разочаровывайте Ваших клиентов!!!
С Уважением!

Я уже давно путешествую по миру, и всего посетил 36 стран. Последние три года я использую только страховку "Сбербанк страхование" - по ряду объективных причин. Во-первых, это очень быстрая и профессиональная помощь. К сожалению, у меня и у моих близких случались страховые происшествия - и помощь была оказана незамедлительно (насколько я знаю, компания сотрудничает с ассистансом "Европ ассистанс") и в полном объеме, в любое время суток. Сотрудник "Европ ассистанс" смог договориться о незамедлительной помощи в Буэнос-Айресе, ночью, в выходной день. Кто знает, как работают аргентинцы, поймут, что это небольшой подвиг. Особенно, если учесть, что средний аргентинец знает только 8-10 английских слов... Один раз я просто взял счет за медицинские услуги, который потом был быстро оплачем после возвращения в Москву. 
Во-вторых, это широкое покрытие - большинство случаев предусмотрены даже в стандартном полисе, хотя я не жадничаю и покупаю опцию "активный отдых". К слову, в стандартной страховке есть даже страхование на случай солнечных ожогов!
В-третьих, это суперадекватная цена на услуги. Я долго сравнивал параметры - и по соотношению "покрытие рисков - цена" - "Сбербанк страхование" безусловный лидер.

Хочу оставить отзыв о просто ужасном обслуживании сервисной компании по полису "европ ассистанс СНГ".

Мы отдыхаем на Бали, у моего друга поднялась очень высокая температура, никак не сбивалась, кашель, головная боль. Обратились в страховую, ПЕРВЫЙ РАЗ вопрос решили быстро, сказали в какую клинику мы можем подъехать.. Мы подъехали, нас осмотрел врачи, выписал таблетки, взял кровь, на этом в принципе все хорошести и закончились! Вечером в день обращения, позвонил врач из клиники, в которую мы ездили, и сказал, что нам необходим повторный анализ крови, потому что есть подозрения на Лихорадку Денге! Прям сразу мы стали звонить в страховую компанию и говорить, что нам необходим повтор здачи крови.... в страховой вяло ответили, что им нужна информация от партнеров, которые работают с клиникой, о нашем первом посещении. Звоним партнерам, они говорят, что у них нет информации из клиники! Звоним в клинику, они утверждают что все документы отправили.. звоним партнерам, говорим что звонили в клинику и что документы отправлены.. Партнеры документы не увидели, оставили вопрос до утра..

Звоним утром партнерам, как выяснилось документы были получены, просто не обработаны (почему непонятно, видимо просто забыли!!). Спустя несколько звонков (4-5) по информации от партнеров документы все-таки отправили...

Звоним в Европ Ассистанс, а они ничего не получали!!! Почту наверное голубями отправляют.... в итоге в 3 часа, следующего дня, после многочисленных звонков, документы о первом посещении поступили в Европ Ассистанс! И нам согласовали второй приём.. После второго приема врача и повторной сдачи крови, выяснилось, что нам необходимо приехать ТРЕТИЙ РАЗ ЗДАВАТЬ КРОВЬ!! Далее с нашей стороны началось повторное обзваниваете компании Европ Ассистанс и их партнеров с целью получить согласование на третий приём врача! В этот раз пришлось звонить дольше! Вопрос решился спустя ДВОЕ СУТОК!! Нам сказали, что гарантии в клинику направлены и мы можем ехать. Мы приехали в клинику и там нам сказали, что страховая компания не оплатит, так необходимую нам сдачу крови , если не подтвердится диагноз лихорадки Денге!! 

Звоним в страховую! И действительно нам говорят что мы должны сами проверить - за свой счёт сдать кровь и если это Лихорадка, то нам возместят деньги, а если нет - то нет!! Я просто в шоке!! Врачи в клинике тоже не могут ничего сказать ни нам ни страховой какой же в итоге диагноз!!

Некомпетентность организации Европ Ассистанс на лицо!! Ужасное обслуживание:
почему клиенты сами должны названивать каким-то партнерам и в клинику и выяснять, что с их документами?? Почему подобраны партнеры и клиники, которые абсолютно некомпетентны в решении вопросов!!? Про клиники, которые подбирают, видимо из разряда самых дешёвых, я вообще молчу!! Которые не в состоянии даже диагноз поставить!!! И последний, вопрос, ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ, ОФОРМИВШИЕ СТРАХОВКУ, ДОЛЖНЫ САМИ ЗА СВОЙ СЧЁТ СДАВАТЬ АНАЛИЗЫ НА ПРОВЕРКУ ЗАБОЛЕВАНИЯ? Для чего страховая то нужна!?

12 октября 2016 г. заключила договор о страховании путешественника №004WS9020001402. Заключала через Сбербанк-онлайн и были проблемы, неоднократно заводила платёж, чтобы оплатить и в итоге когда оплатила - вкралась ошибка в личные данные. Срок действия договора был с 30.10. 

16 октября в соответствии с требованиями, указанными на сайте выслала все документы на расторжение договора. Получила автоматический ответ, что заявление принято. В полисе написано: "В случаях отказа Страхователя от Полиса в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его заключения, Полис считается прекратившим свое действие с 00 часов 00 минут даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от Полиса или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее 5 (пятого) рабочего дня с даты заключения Полиса. Возврат Страхователю страховой премии осуществляется в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от Полиса".

27-28 октября по единому номеру позвонила уточнить, почему нет возврата денег. Сообщили, что моё заявление к ним попало только 25 октября. Деньги вернут в течение 10 рабочих дней после этой даты.

18 ноября опять позвонила. На мой вопрос, что происходит, сказали, что не видят ни какой информации по моему случаю. Запросят, выяснят, ждите.

06 декабря звоню. Повтор: не видят, сделают заявку, выяснят, ждите. Ну и на вопрос куда кроме горячей линии ещё можно обращаться - ответили в офис в Москву. Ради 1500 руб из Новосибирска в Москву я точно не поеду...

СКОЛЬКО же ещё ждать результата? Ощущение, что по тихой решили просто не платить... Типа надоест мне звонить - плюну и забуду...

Сразу после покупки 09/10 полиса № 004EP9010021200 сразу поинтересовался в кол-центре "Сбербанка Страхование", покрывает ли полис без доп услуги "Особый случай" риск травм. В кол-центре 2 раза подтвердили, что покрывает, причем в рамках всего лимита 30 000 EUR, а допуслуга "Особый случай" предоставляет дополнительный лимит на травмы.

Поскольку этого не следовало ни из условий на сайте, ни из содержания полиса, на всякий случай сразу же 09/10 оформил письменный запрос по email с этим вопросом, и на него нет ответа уже 2 недели. Письма с подтверждением получения запроса, и последующих повторных - поступили, как и копия внутренней переписки. А ответа по-прежнему нет. 

В связи с отсутствием ответа, 14/10 (т.е. в течение 5 дней с даты заключения договора) направил заявление на расторжение договоров страхования, на который по настоящий день ответа также не поступило.

По-прежнему жду ответа, т.к. у меня есть действующие договоры страхования со "Сбербанком Страхование".

Есть страховой полис № WM-201601 от СК "СбербанкСтрахование" с партнёром Axa Assistance, на год. 23.06.2016 я был за границей в Мьянме и получил травму, повредил ногу и не мог ходить, мне срочно понадобилась медпомощь. По условиям страховки я обратился сначала в Axa Assistance для организации мне помощи, здесь и начались проблемы. Дозвониться можно, совершив не менее 8 звонков, звонки либо начинаются и сбрасываются, либо нет ни гудков ни ответа, деньги всё равно приходится платить, связь с Россией дорогая. Дозвонившись, я сообщаю оператору про свою ситуацию и оставляю свои координаты, мне сообщают, что надо немного подождать и мне найдут клинику в данном городе.

Прошёл час, два. Ничего. Я отправил в Axa Assistance 11 электронных писем на их официальную почту, указанную в страховке,все без ответа. Я стал дозваниваться опять, за, наверное, 20 звонков я дозваниваюсь дважды, оба сотрудника хорошо заученным голосом на мои слова отвечают - "вас не слышно, говорите, вас не слышно...."и т.д. видимо там уже все в курсе моей ситуации, а сотрудница, принявшая ранее мой звонок, видимо уже ушла. В общем, прождав часа 3, мне стало значительно хуже, я решил действовать сам, нашел хороший госпиталь в интернете за 3 минуты, еду туда.

Там чисто,стерильно и аккуратно, персонал вежливый и англоговорящий, меня осматривают, меряют давление, оказывается 182 на 116, для меня это запредельно высокое, но нужный мне доктор полчаса как ушел и будет завтра утром, вот цена моего ожидания. Говорят,что нужный доктор постоянно есть только в общественной больнице, я еду туда и познаю весь ужас общественной больницы страны третьего мира. Мне, после моих уговоров, там оказывают медпомощь, но неграмотно, на текущий день я все ещё не могу нормально ходить.

Срабатывает электронное письмо, отосланное в СК "Сбербанк Страхование". Оттуда пинают, но только уже на следующий день, AXA assistance, и те наконец присылают письмо следующего содержания:
"Уважаемый Александр Александрович,
Просим Вас оповестить нас о том, требуется ли вам дальнейшая помощь?"
AXA assistance работает умышленно в таком стиле: дозвониться очень сложно или нельзя, поговорить нельзя (вас не слышно), если клиент все же пробился и рассказал о своей проблеме, тянут время, чтобы клиент нарушил правило и сам нашел медпомощь, чтобы потом клиенту не платить.

Ни один здравомыслящий человек не будет ждать сутки и терпеть усиливающуюся боль, а если инфаркт...
Все сами заплатят, здоровье дороже. По требованию выслал в AXA assistance сканы медкарты. Рентген-снимка, - но никто с самого начала ничего оплачивать и не собирался, на это и были направлены действия сотрудников, уверен, они хотели оценить возможность судебного иска, исходя из величины затрат и тяжести травмы. Разумеется,и никаких компенсаций они и не предложили.

С данной страховкой,  СК "Сбербанк Страхование"ставит под угрозу жизнь и здоровье своих клиентов, поскольку некоторые наивные клиенты, напрасно ожидая помощи, допускают значительные ухудшения (как у меня) своего состояния, либо необратимые изменения в организме при более тяжелых ситуациях.

Вернувшись в Россию, я обратился с претензией в СК "Сбербанк Страхование", но там встали на сторону Axa Assistance. 21 июля,после того, как Axa Assistance получил от СК "Сбербанк Страхование" повторный «пинок», мне прислали издевательское письмо (с темой «повторно», хотя прислали первый раз), в котором перечисляется перечень дополнительных бумаг, которые я должен предоставить, а именно:
«Медицинский отчет с указанием даты обращения, диагноза, проведенного лечения». Это что же,я должен требовать от лечащего доктора составить ещё некий отчёт для Axa Assistance, который их скорее всего, никогда не устроит?
«Оплаченный счет за оказанные медицинские услуги с расшифровкой»
«Рецепт, оформленный надлежащим образом»
Кассовый чек об оплате медикаментов с расшифровкой
Хуже того, «необходимо дополнительно представить перевод этих документов на русский язык, заверенный сертифицированным бюро переводов».
То есть я должен в Москве отыскать тех, кто грамотно всё переведёт с бирманского языка, и мои затраты на такой перевод могут превысить расходы на лечение ввиду редкости языка. Только после предоставления всех этих и других бумаг, которые должны соответствовать требованиям Axa Assistance, будут только рассматривать возможность компенсации. То есть,если нарушивший правила клиент начинает ругаться, «соглашаются рассмотреть компенсацию», если клиент предоставит невозможные к составлению бумаги и всякие чеки с дополнительными невозможными расшифровками и переводами. Предполагаю,что требования всех «дополнительных» расшифровок и бумаг незаконно.

Подводя итог:
Из-за отвратительной работы сотрудников Axa Assistance я потерял драгоценное время после получения травмы. Axa Assistance наносит вред клиентам, обещая помощь и ничего не делая, при этом теряется время клиента в бесполезном ожидании. Каким-то образом, некие ответственные сотрудники СК "Сбербанк страхование" выбрали партнёра Axa Assistance для своей деятельности, держатся за него и покрывают действия его сотрудников, несмотря на немалое количество негатива в сети в открытом доступе на его работу. Само существование СК "Сбербанк Страхование" и Axa Assistance бессмысленно и даже приносит вред, поскольку невозможно получение своевременной медпомощи, что ставит под угрозу жизнь и здоровье людей, а также получение компенсации за расходы.

Скажу сразу, хуже страховки не встречала. Отдыхаем в Турции. т.к. бронировали все сами, то страховку покупали сами. Выбрали сбербанк. В надежде, что государственный банк даст гарантии, да и в Турции есть банк, который является дочкой сбера.

Итак, т.к. ехали с ребенком, купили страховку максимальную. на 120 000 евро. К огромному сожалению, ей пришлось воспользоваться на 2 день. Моя мама споткнулась и упала, как результат вывих плеча (это визуально). Мывернулись в отель, взяли страховой полис. Позвонили по указанному номеру в Москву, сообщили, что нам нужна помощь и стали ждать (в прошлом году, у меня тут же на отдыхе заболел ребенок и врач приехал через 10!минут).

Сидим ждем...30 мин. Я звоню еще раз с вопросом "нам помогут?" На что мне отвечают, что по регламенту они организовывают помощь в течение часа. Но если мы не хотим ждать,то мы можем вызвать скорую, сами заплатить, собрать все бумажки и по возвращении в Москву обратиться в страховую и нам вернут деньги. Мы решили подождать. Спустя час я опять звоню и спрашиваю где помощь, на что мне опять отвечают, что надо подождать. Когда я начала ругаться, что человек не может терпеть, сотрудники клали трубки, потому что им не нравилось, что я кричу.

Потом я позвонила в представительство в турции и мне сказали, чтобы я разбиралась с Европа Ассистанс. я пыталась объяснить, что я не знаю кто это. С ними договор страхования я не заключала, и мне начали говорить, что мне не могут дозвониться. Когда я сказла, что я уже сама звоню 5 раз., мне сказли идти на ресепшн и мне сейчас позвонят в отель и скажут куда ехать. Представляете мое недоумение. Мы 1.5 часа сидели, чтобы услышать, что нам самим надо ехать. Я высказала все, что думаю на этот счет. Через 5 минут опять начала звонить в страховую. Наконец поплась декватная девушка Екатерина, которая все узнала и договорилась, чтобы за нами приехалаа машина. И нас повезли за 20км от поселка, где мы находимся. Привезли в клинику, где в прошлом году лечили сына. там нам сказали, что они  единственные кто занимается туристами. И тут возник вопрос, что 1,5 часа решали в страховой???

К счастью, врачи в этой клиники хорошие. Сделали снимок, оказался перелом со смещением, и надо делать операцию. Отправили запрос на операцию в страховую, они прислали врачу анкету с вопросами из серии: обязательна ли операция, не потерпит ли это до возвращения домой и тд. В итоге, спустя 3 часа  ее повезли в больницу на операцию. Операцию сделали, сказали 2 дня и отпустят.

И вот день выписки. С 9 утра человек сидит в больнице и ждет. пока турецкая сторона пришле гарантии,ей не отдают документы, ни паспорт, ничего. после 3 звонков с трхову ей принесли паспорт и страховку, а документы о лечении не отдают. И самое интересное,что страховя сообщила, что обратную дорогу сбербанк не оплчивает. 120км видимо надо идти пешком.  В общем, чем закончится, еще неизвестно, т.к. на днный момент она еще в больнице. очень много подробностей и звонков я не описала. Но хочу вас уберечь от этого ужаса!!!

История совершенно свежая. Страховка у меня почти год, но воспользоваться, к счастью, не доводилось. А вот в пятницу с утра, 24 июня, я проснулась с температурой 38,5, ужасно болело горло, голова - в общем, тонзиллит как он есть. В 11 часов позвонила ассистанту страховой, говорю - болит то и то, температура высокая, нужен врач на дом. Окей, - бодро заверяет меня девочка на том конце провода - медпомощь организуем примерно в течение часа. Сижу жду.

Через полтора часа перезваниваю, просят потерпеть буквально 10-15 минут, и со мной свяжутся местные врачи. Проходит еще 2 часа. Я, как вы понимаете, полужив-полумертв, но жду врача. Говорить уже не могу, поэтому активно веду переписку в скайпе. Меня кормят завтраками. И в 16 часов (на минуточку, спустя 5 (!) часов после заявки и за час до окончания рабочего дня в пятницу) мне гордо рапортуют: извините, врача вызвать не удалось, но вы можете в любое время обратиться в клинику такую-то по такому-то адресу. Чтоааа??? То есть весь день мне компостировали мозг и в итоге тупо прокатили! Короче, в связи с коротким днем и предстоящими выходными записаться ни к какому другому врачу не получилось, сбивала температуру и лечилась все выходные сама.

Но история продолжается, господа! В понедельник наметившееся улучшение сменилось ухудшением, и я решила все же в указанную больницу сходить - благо, температура спала. Приезжаю, подаю страховку, а мне заявляют: от вашей страховой должно быть гарантийное письмо! Мляяя.... Немного "недорогих" международных переговоров и письмо в клинике, окей. Ну, насчет медперсонала больницы ничего не могу сказать, все ок: прокапали-рентген-анализы-рецепты. Все норм, полегчало. Но тут менеджер мне говорит: пожалуйста, никуда не уходите, мы отправили счет за ваше лечение в страховую и должны получить от них подтверждение. Мне бы, конечно, домой и лежать, но я законопослушная и пошла в кафетерий ждать.

Жду час. Ловлю менеджера клиники и вопрошаю, на что она просит связаться меня со страховой. В принципе, не понимая, почему я - самый больной в мире человек - должна заниматься этой хренью, звоню ассистанту. Милый мальчик из колл-центра говорит мне, что они не скинут подтверждение, пока не проведут экскпертизу, а вот сколько времени будут проводить экспертизу - науке неизвестно. Я прошу обозначить мне сроки, ведь меня не выпускают из клиники. Но он отвечает, что ему, в общем-то, наплева... ой, то есть экспертиза не готова и когда будет - не ясно. И красавчик, заявляя, что он не может оставаться на связи со мной, так как у них "горячая линия" (ну а я, видимо, познакомиться с ним позвонила), вешает трубку. И вот с одной стороны меня буквально за руки держит менеджер клиники, который говорит, что вы либо платите сами ($170 насчитали), либо ждите подтверждения, а с другой стороны - на меня демонстративно кладет ассистантская компания. Каково, а?

В общем-то, конец истории хороший: из рук менеджера я вырвалась, пригрозив полицией за незаконное задержание, а через час мне позвонили из клиники и лелейным голосом уведомили, что подтверждение получено. Но по факту я с добротным таким тонзиллитом с какого-то хрена сегодня полдня разруливала ситуацию между ассистантом и клиникой. Но это ведь всего лишь рядовая инфекция, я была на ногах и в памяти. Мне даже сложно представить, с каким адом столкнется человек, застраховавшийся в Сбербанке, если будет что-то серьезное... В общем, ребята: страховке этой - однозначное "нет".