Отзывы о Сбербанк страховании

Отдыхали в Таиланде на острове Панган! Перед поездкой самостоятельно занимались выбором страховой компании и остановили свой выбор на Сбербанк Страхование, привлекла цена и перечень страховых рисков, особенно стоматологическая помощь, медицинская помощь при падении на мотоцикле (на определенных условиях) и при лихорадке Денге. В этот раз впервые возникла необходимость в медицинской помощи заграницей. Позвонили по указанному номеру в полисе, ответили быстро, мы описали проблему, в сервисной службе запросили некоторые данные из полиса и в конце разговора сказали ждать адреса подходящего госпиталя по WhatsApp. Ответ был получен через 3 часа и мы сразу же поехали в клинику, где после заполнения небольшой анкеты, отправились на прием к врачу. Далее были назначены необходимые анализы, которые сразу там же и сдали. Результаты были готовы через час, по которым врач сделал назначения лекарств.По всем кабинетам ходили в сопровождении медперсонала. Порадовало то, что таблетки выдали там на месте, где все препараты были расфасованы по отдельным пакетикам с указанием названия и способа применения. На все ушло примерно 3,5 часа, оплаты с нас никакой не взяли, а документы сказали, что сами переправят в нашу страховую. Все было просто и достаточно быстро! В итоге мы остались довольны качеством обслуживания!

Скоро вылетаем всей семьёй за границу и по совету друзей выбрали страхование путешественника от Сбербанка. 9.04.2019 в 19:21 оплатили страховки через Сбербанк онлайн сначала ребёнку, потом родителям. На каждого отдельно. Оплата прошла по всем страховкам, деньги успешно списаны с Карты. В итоге на почте обнаружили страховые полисы только на родителей. 10.04.2019 позвонили в колл центр и при разговоре обнаружилось, что у них в базе только на родителей зарегистрировано, а на ребенка нет ничего. Сказали ждать. В 12:00 по московскому времени терпение закончилось. Позвонили ещё раз. В этот раз оператор соблаговолил сформировать заявку на рассмотрение и попросил позвонить в конце рабочего дня-должны были рассмотреть. Продублировали информацию на почту клиентского сервиса Сбербанка ks@sberins.ru вложили в письмо чек об оплате, в котором все данные по транзакции присутствуют. В ответ получили отписку, что письмо передано в отвественное подразделение для уточнения информации. В конце рабочего дня мы позвонили(уже в 3 раз!) и решения нет никакого. Оператор сообщил, что ждать нам решения 3 рабочих дня. На вопрос, как отказаться от услуги, которую мы не получили был дан ответ: «пишите заявление на отказ, в течение 10 дней его рассмотрят и выплатят остаток за исключением медицинских расходов».

Сказать, что наша семья зла и разочарована-это ничего не сказать. У вас даже полис не сформирован, а вы уже деньги себе хотите оставить при возврате? Как это назвать? Мошенничество от Сбербанка в действии. 
Страховаться решили только из-за ребёнка. В итоге у него страховки и нет. И судя по тому как Сбербанк страхование путешественников «клиентоориентированн», я сомневаюсь что будет.

В следующий раз услугами данной компании пользоваться не будем и никому не советуем. Страшно представить как они действуют при наступлении страхового случая.

Страхуемся добровольно на всю семью при каждом выезде за границу. В этот раз выбирал страховку по критерию минимальной стоимости.

Впервые пришлось воспользоваться страховкой - ребенок заболел гриппом в Таиланде. Долго оттягивали момент обращения, но в итоге все-же пришлось ехать в больницу, чтобы сдать анализы.

Ассистанс по страховке: Europ Assistance. Всё сделано очень оперативно и удобно. Сначала позвонил на московскую горячую линию (через Viber Out), затем продолжили общение по WhatsApp. Через час уже были в госпитале, никаких доплат не потребовалось.

Уважаемые путешественники!

Никогда не покупайте и не соглашайтесь никогда на их страховки. Они рассказывают, что якобы отличаются от всех других и очень быстро и качественно оказывают помощь за рубежом. Это тотальная ложь.

Я находилась на отдыхе, они ничем не помогли и даже не перезвонили. Позвонили через неделю( когда я уже вернулась домой) и спросили нужна ли мне еще помощь. Как вы думаете, можно ли доверять таким мошенникам? Им абсолютно нет дела до людей и останутся ли они живы или нет их вообще не волнует. Их задача-просто продать продукт. Даже обычные страховки, которые идут в пакете тура работают гораздо лучше. Это позор для сбербанка. Буду писать обращение в омбудсмен с требованием разобраться. Если вы хотите пощадить свои нервы и время, никогда не берите их страховку. Позвонить через неделю и спросить как я себя чувствую это верх морального издевательства. Со старшими специалистами не соединяют, на жалобы не реагируют. Надеюсь те кто прочитают мой отзыв, избавятся от своих полисов в этой лживой конторе.

Добрый день! 
Помогите разобраться. в пакете Сбербанк премьер, mondial assistans Указан, что расходы на госпитализацию составляют 25 долл в день, максимум 250 долл.  Общая сумма страхования 100 000 долл. 

На горячей линий после длительного поиска ответа намой вопрос, мне ответили, что это так. Но сумма не реально мала!

Что это за расходы, возможно ли где то прочитать что в них включено? Или это Доп расходы или основные?
поясните пожалуйста!

Продлевал полис для ребенка находясь в Тайланде, первый полис купленный в СБ страхование заканчивался, и за несколько дней до истечения первого купил у них второй, при наступлении страхового случая, ассистанс сказал , что новый полис не действует, т.к был куплен уже на территории Тайланда, полез листать договор, нашел тот самый "мелкий шрифт" Пункт 16.4, пришлось оплачивать лечение самостоятельно, и покупать нормальную страховку в другой компании, вывод, конечно сам не доглядел, но с другой стороны зарывать настолько выжные вещи в "мелкий шрифт" договора, это конечно не совсем правильно, сколько там еще важных вещей у Сбера зарыто, не хочется даже узнавать. Мой совет - не связываться.

Оформил в Сбербанк Онлайн страховой полис для выезжающих за рубеж и получил его на электронную почту. В Условиях онлайн-страхования в пункте 17.6 записано, что Договор страхования заключается посредством направления Страхователю электронного документа – страхового полиса, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью Страховщика. Но при открытии файла появляется панель с предупреждением, что электронная подпись недействительна. 

Обратился в Клиентский сервис. В ответ пришла отписка, что электронная подпись используется для подтверждения его подлинности. Ну так само собой. Но у присланного мне файла она недействительна. Значит ли это, что полис недействителен? Отвечают, что действителен. Но как так, если подлинность не подтверждена? Предложили решение проблемы установкой сертификатов. Установил. Не помогло.

Проверил файл на 2 компьютерах с Win10 и Win7 и андроид планшете. Результат прежний. Предлагают не обращать на это внимание. Вот это сервис! Деньги получили, а дальше ваши проблемы. Это ведь серьезно. При наступлении страхового случая могут и отказать. Формально полис то недействительный. А заверения в действительности ни к чему не пришьешь.

Хочу расторгнуть, но боюсь, что денег не дождусь. Отвратительный сервис.

Добрый день.
Надеюсь, что хоть здесь я буду услышана сотрудниками СК и получу вразумительный ответ о происходящем. 
Собираясь в отпуск с детьми, я незамедлительно оформила страховку в компании "Сбербанк страхование". И когда страховой случай наступил действовала согласно инструкции, выданной все той же организацией.

Связавшись с сервисной службой, я передала всю необходимую информацию и со спокойной душой ожидала когда же моего ребенка направят в медицинское учреждение. Не получив ответ в течение нескольких часов, я самостоятельно перезвонила в сервисную поддержку. В ответ оператор пробормотал что-то про отказ страховой компании в связи с "Нестраховым случаем". Больше мне ничего вразумительного сообщить не смогли.

Начав беспокоиться, я отправила через личный кабинет на сайте СК запрос о сроках действия страхового полиса. В тот же день мне пришел письменный ответ о том, что страховой полис действителен и в сложившейся ситуации сейчас разберутся. 

На следующий день 12.03.2019 от сервисной службы пришло смс уведомление, с направлением в клинику, в которой уже находилось гарантийное письмо об оплате приема у окулиста. По правилам клиники мною в залог до момента оплаты счета был оставлен паспорт.  

16.03.2019 я обратилась повторно в сервисную службу, поскольку состояние ребенка ухудшилось. В ответ, мне сообщили, что действие полиса закончилось 03.03.2019 г., обращаться за мед. помощью, а так же оплачивать ранее выставленный счет в клинике мне необходимо самостоятельно.

При попытке выяснить причину произошедшего через оператора СК "Сбербанк страхование" я получила ответ: "мы пошли Вам на встречу, организовали для Вас прием в клинике, но оплачивать данный счет вы должны самостоятельно"... А теперь главный вопрос: "КТО ПРОСИЛ ВАС ВЫБИРАТЬ КЛИНИКУ ДЛЯ МОЕГО РЕБЕНКА ЕСЛИ МЫ БОЛЬШЕ НЕ ЯВЛЯЕМСЯ ВАШИМИ КЛИЕНТАМИ???"

А если спокойно, то каким образом, Вы, введя меня в заблуждение и отправив с гарантийным письмом об оплате к специалисту, теперь отказываетесь оплачить счет?

Никогда и ни за что не связывайтесь с данной страховой компанией! Лучше лететь отдыхать без страховки, чем тратить деньги на их бесполезный полис. Пишу отзыв по горячим следам т.к. только что вернулись с Филиппин. 

За месяц до вылета оформили карты по программе "Сбербанк Премьер", где бонусом шло страхование путешественников по всему миру, но начитавшись отзывов встал вопрос стоит ли доверять данной страховой. На свою глупость решили рискнуть с надеждой "как у большинства, наверное))", что все обойдется. К сожалению, не обошлось, в середине отпуска случилось сильное воспаление ушей, донырялся. Т.к. такое уже бывало, думал обойдется и пройдет само собой, но не в этот раз) Боль становилась сильнее, а слух пропадал с каждым часом.

Соответственно звоню в mondial assistance, после долгих расспросов когда оформляли? Когда улетели? Когда обратно собираетесь? Сотрудница со мной попрощалась и сказала ждите, мы свяжемся с вами в ближайшее время, если у нас будут вопросы можете писать на электронную почту! Ну ок, ждем! Прошел час... второй... третий, тишина. Пишу им на электронную почту... Опять тишина. Прошел четвертый, пятый, шестой и т.д. В общем, было отправлено им где-то 5-6 писем, но не на одно я ответа не получил. Осыпал их гневными проклятиями, забыл об этой затеи и стали искать выход сами из сложившейся ситуации, благо имеем отношение к медицине. 

Когда уже сами, вроде, стали справляться с проблемой от нашей ненаглядной страховой, спустя ровно сутки,  прилетает смс, что вас ожидает доктор там-то там-то. Это там-то находится на другом острове, это так к слову. Ну ок, думаю, раз договорились тогда поехали, врачи все-таки быстрее с моей проблемой справятся, нежели самолечением здесь заниматься.

Через 2 часа добираемся до указанного нам госпиталя, а там, как вы думаете? И слышать не слышали о нас и нашей страховой, порекомендовали прийти завтра утром, т.к. отдел, занимающийся этими вопросами, на сегодня свою работу закончил. Прикупили лекарств в городской аптеке и отправились в обратный путь. 

На сл. утро проблема с ушами стала уходить, решил повторно в госпиталь не ехать, не тратить в пустую время. Но страховая до сих пор присылала настойчиво смс, что меня ожидает доктор))

Спустя 2 дня, проезжая данный госпиталь по своим делам, решил все-таки заскочить в рабочее время, вдруг все-таки и правда ждут и уже все в курсе, а я негодяй не еду, и буду потом неблагодарные отзывы писать о лучшей страховой компании) Но нет, все было как и предполагалось, никто не в курсе, такую фамилию и наименование страховой слышат в первые. Предложили мне пройти обследование за наличный расчет, сказав, что моя страховая должна возместить все расходы. На что я культурно отказался, предполагая, что никто, ничего мне не возместит, да и не было уже такой острой необходимости, до Москвы уже дотяну как-нибудь. 

Так что 100 раз подумайте, прежде чем заключать договор с данной компанией. Лучше переплатить за полис и чувствовать себя защищенным, нежели экономить на своем здоровье. Хорошо, что только уши, можно сказать повезло, всем удачи!

P.S. Очень давно обслуживаемся в Сбербанке, и в целом обслуживанием очень довольны. И не понятно зачем Сбер сотрудничает с mondial assistance, тем самым подрывая свой авторитет.

Страховка от сбербанка, ассистанс на каждом этапе пытаются забыть о клиенте и, по сути, не оказать услуг для которых предназначается страховка.

Нахожусь на Тенерифе, Испания.

Началось всё на 26.02.2019, у ребенка температура 38-39, не ест не пьет. В 15:25 позвонил по номеру из полиса. Для начала сказали, что все заняты, перезвонят сами. В 15:40 звонок и тут же сброс. Звоню опять сам. Ой, наш оператор не смог дозвониться, опросили, что, как, сказали, ждите. В 19:40 звоню, спрашиваю, сколько еще ждать. "Ой, а с Вами не связались? А Вам, что, прям срочно? Ждите." Звоню в 19:50. "Сейчас посмотрю." Ожидание. "Наша компания приносит...." Прошу засунуть всё что приносит компания подальше и говорить по существу, бросают трубку. Звоню в 19:55, прошу решить вопрос побыстрее. В 20:04 Приходит sms "Доктор ожидает Вас по адресу- Hospital..." При этом, никакого адреса нет, только название. В 20:40 добрались до госпиталя, там (это уже кажется естественно) говорят, что ничего не знают, гарантий оплаты не прислали, звоню в 20:42. Несут какую-то пургу, обещают прислать гарантии в течение 5 минут. Минут через 20 прислали. Прописали нам антибиотик на 3 дня, пропили, температура стала меньше 37-38, ребенок почти не ест, не пьет.

01.03.2019 в 9:50 звоню, прошу визит к врачу. Просят прислать на e-mail копии паспортов, свидетельства о рождении, штампов о въезде-выезде, обещают начать искать варианты сразу же. Выслал, в 10:43 позвонил узнать, всё ли получили. "Да, всё получили, ждите. Час-полтора". В 11:46 звонила жена. "Ждите, ждите, ищем." Сейчас 12:51, видимо, всё еще ищут.

Страховка от сбербанка, ассистанс на каждом этапе пытаются забыть о клиенте и, по сути, не оказать услуг для которых предназначается страховка.

Нахожусь на Тенерифе, Испания.

Началось всё на 26.02.2019, у ребенка температура 38-39, не ест не пьет. В 15:25 позвонил по номеру из полиса. Для начала сказали, что все заняты, перезвонят сами. В 15:40 звонок и тут же сброс. Звоню опять сам. Ой, наш оператор не смог дозвониться, опросили, что, как, сказали, ждите. В 19:40 звоню, спрашиваю, сколько еще ждать. "Ой, а с Вами не связались? А Вам, что, прям срочно? Ждите." Звоню в 19:50. "Сейчас посмотрю." Ожидание. "Наша компания приносит...." Прошу засунуть всё что приносит компания подальше и говорить по существу, бросают трубку. Звоню в 19:55, прошу решить вопрос побыстрее. В 20:04 Приходит sms "Доктор ожидает Вас по адресу- Hospital..." При этом, никакого адреса нет, только название. В 20:40 добрались до госпиталя, там (это уже кажется естественно) говорят, что ничего не знают, гарантий оплаты не прислали, звоню в 20:42. Несут какую-то пургу, обещают прислать гарантии в течение 5 минут. Минут через 20 прислали. Прописали нам антибиотик на 3 дня, пропили, температура стала меньше 37-38, ребенок почти не ест, не пьет.

01.03.2019 в 9:50 звоню, прошу визит к врачу. Просят прислать на e-mail копии паспортов, свидетельства о рождении, штампов о въезде-выезде, обещают начать искать варианты сразу же. Выслал, в 10:43 позвонил узнать, всё ли получили. "Да, всё получили, ждите. Час-полтора". В 11:46 звонила жена. "Ждите, ждите, ищем." Сейчас 12:51, видимо, всё еще ищут.

Полис страхования Bm-201805. Владелец пакета сбербанк премьер.

Полис страхования включает выплату по расходам связанных с отменой поездки или досрочным возвращением из путешествия. Причина страхового случая-смерть близкого человека. Документы, банковские выписки, связанные с вынужденным возвращением из поездки были отправлены посреднической фирме "ООО АВП Рус",  которая пересылает их уже в сбербанк страхование. Те непосредственной коммуникации с представителями страховой компании НЕТ. ВСЕ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКОВ.

Путешествие было организовано фирмой организатором совместных путешествий-все официально, переводы денег тоже официальные. Более того были предоставлены справки с отеля проживания и авиакомпании о сумме и невозможности возврата денежных средств.

Смерть близкого человека, в правилах описаны, что это является страховым случаем и подлежат возмещению все траты на организацию возврата вынужденного и трат на организацию путешествия.

Страховая компания частично выплачивает сумму (в половину), самостоятельно меняя сумму проживания (!). Также компания ссылается на пункты договора, которые противоречат самим доводам в ответном письме.
Чтобы получить подробный ответ-детализацию выплат горячая линия сообщает-пишите заявление, срок рассмотрения 30 дней...

В данный момент пишется досудебная претензия. Далее, по ситуации, буду пополнять отзыв.

Вывод: вы нужны им когда вы несёте им деньги! Остальное-пишите письма и ждите 30 дней. Вот ждем....

p/s/ Пакет сбербанк премьер! Явный страховой случай-смерть близкого человека.

Сотрудники "прекрасной" компании Mondial Assistance(советую Вам никогда с ними не сотрудничать, и покупать другую страховку)
После посещения Сингапура, супруга сломала ногу, компания была уведомлена еще до приезда скорой о данном случае (16 45 был первый звонок) в течении 7 часов не могли отправить гарантийное письмо в больницу для выполнения операции, хотя сотрудник Дарья М-ва, утверждала что его отправила уже несколько раз
" -We confirm the operation"....

качество и уровень страховой был сразу виден в одном "гарантийном письме" в больницу. В итоге страховая полностью бездействовала во все время нахождения в больнице и после

Обходите стороной! Спасибо другой страховой ! которая сделала все на высшем уровне.

Ассистанс Сбербанк страхования - Mondial Assistance не выходит на связь уже третий день. Все началось с обращения к ним по e-mail, так как нахожусь уже в поездке. Они заверяли, что на почте они отвечают очень быстро. Обратился с жалобой на здоровье и уже трений день жду внятного ответа, когда мне назначат визит в госпиталь. Ужасное обслуживание!

Ах да, надо написать. Покупал страховку для путешественников онлайн. Наступил страховой случай в Таиланде, Пхукет – разодрал ноги и руки об острые ракушки. Раны в таком климате плохо заживают. Обратился в страховую по телефону, мне перезвонили через 4 часа, сказали адрес клиники. Там мне сделали рентгены, перевязки и дали антибиотиков. Там же я подождал минут 20, пока по электронной почте тайцы согласуют окончательно оплату. Мне перезвонили ещё раз, сказали все ок. Спасибо!

Добрый день! Пишу отзыв, что называется, по «горячим следам». Только что выписали из больницы Тайланда (остров Панган). До поездки оформила полис Сбербанк страхование Europe Assistance, главный критерий выбора - цена. По приезду в Тайланд неожиданно заболели почки,  началась легкая паника - чужая страна, неважный английский,  непонятное качество медицины и тд.

Позвонила с местного номера в Europe Assistance, получила первую необходимую информацию о местонахождении госпиталя на острове. В связи с дороговизной телефонных переговоров, перешли на вацап (благо у страховой компании есть такая возможность). А дальше все четко и слаженно. Пока я доехала, все необходимые документы были уже направлены в госпиталь. Меня принял врач, было проведено обследование и назначена срочная госпитализация. Хочу отметить, что качество медицины в Тайланде прекрасное, но к сожалению, дорогое.

По итогу сумма лечения получилась немаленькая и я, если честно, опасалась, что ее не быстро одобрят в страховой компании, но никаких заминок не было. Сейчас я дома, спасибо команде Страховой компании за качественную оперативную работу.

Первый раз обращаясь в страховую компанию «Сбербанк страхование» Mondial Assistance  я добилась только того, что мне вызвали скорую помощь! Сначала ждала ответа оператора о враче, который должен был прийти. Спустя пять часов мне позвонили и сказали, что вызвали скорую помощь, которая приехала через 2:40. У ребёнка была на тот момент температура 39,4 которая ничем не сбивалась! 

А сегодня 28.01.2019 я жду уже седьмой час, когда оператор перезвонит и скажет какой врач к нам приедет. Тоже заболел ребёнок. Звонила семь раз. Операторы отвечают «ожидайте». Я написала жалобу в генеральную прокуратору России! Я ежемесячно оплачиваю страховку, но как оказалось, впустую. Помощи от них не ждите.

Здравствуйте.

Хочу написать о своем опыте общения с данной страховой. Отдыхали в Тайланде, и уже в конце отпуска случилась неприятность -попали в ДТП на скутере. Сразу скажу, что такой пункт "Езда на мотоцикле" был включен в стандартную страховку Сбербанка (это была одна из причин выбора данной страховой).

В аварии мы были не виноваты, на месте присутствовала полиция, международное ВУ имелось. И именно полицейские вызвали скорую на место ДТП, которая повезла нас в ближайшую больницу. Срочная помощь была необходима моей жене, т.к. была сильно повреждена нога и обильное кровотечение.

Сразу я позвонить в страховую не мог, т.к. в результате падения телефон разлетелся и потребовалось некоторое время чтобы его "привести в рабочее состояние". Начал я пытаться дозвонится до страховой по пути в больницу. Был сброс звонка (возможно, некорректно работал телефон после падения). Я отправил СМС на номер, указанный в полисе, с подробностями нашей ситуации. Ответа не было.

Далее я пытался связаться со страховой уже из госпиталя. Несколько раз дозванивался, отвечал на кучу вопросов по аутентификации (номер полиса, ФИО, дата рождения ит.д), объяснял, что случилось. После чего мне говорили: "...ждите" и связь то обрывалась, то шли гудки. Я перезванивал, попадал на др. оператора и все по-новой - одни и те же вопросы и ожидание на линии.

Мне ни разу не перезвонили, ни одной СМС не прислали.

Через мин 40 я плюнул на это дело, и стал уже договариваться с регистратурой и врачами о оказании помощи жене. Т.к. нужно было быстро что-то сделать для остановки кровотечения (уже на пол начинала капать...) От страховой я не получил ни одного звонка или смс ни в этот день, ни на следующий.

Вывод: страховка реально бесполезна в экстренных случаях, требующих незамедлительной помощи. Можно часами вести переговоры со страховой, выяснять всякие мелочи, они будут думать, вы будете ждать  (некоторые и целый день перезваниваются).

Это подходит для простых случаев: температура, сопельки, зуб заболел... Можно спокойно сидеть в отеле и вести переговоры со страховой, не тратя бешеные деньги на моб. связь.

Полис: 004WS9140018117 ОТ 10.12.2018

Хотелось, что бы была банальная  услуга связи с Вашим  аларм-центром для отдыхающих зарубежом реализовывалась по средству переписки по WhatsApp, на худой конец дедовский Vider,  как это к примеру организовано к примеру в другой СК.

Не все клиенты готовы (да  у некоторых и нет столько  средств) помимо связи с Вами,  еще  отвалить приличную сумму нашим ДОРОГИМ операторам. Ну либо надо в полисе  прописывать, то что Вы готовы возместить потраченные денежные средства на звонок в  Ваш Аларм-Центр.

А  то ГК  Сбербанка  и ее  идейный предводитель Греф,  декларирует на каждом углу о  Digitalизации  BigDatизации и иные зарубежные слова сыпет,  а по факту? остались на номере  +7 495 544 55 08....

Пока без оценки,  а если будет отказ или отмазка-отговорка, то снова напишу и тогда  будет ЕДИНИЦА

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер, соответственно держателем премиальных карт, к которым оформляется полис страхования путешественников.

16.07.2018 года у меня произошел страховой случай - авиакомпания задержала мой багаж. Вспомнив, про страховой полис незамедлительно связалась со службой поддержки сервисной компании Mondial Assistance и сообщила о событии.

По прибытии из поездки отправила необходимые документы по указанному почтовому адресу и стала ждать решения. Сервисная компания передала документы в Сбербанк Страхование и тут- то началась тянучка. Мне приходилось постоянно звонить в Сбербанк Страхование и узнавать как вообще движутся дела, так как обратной связи не было. О том, что им не хватает каких-то документов, я узнавала после своих же звонков. Звонив по общему номеру, попадала на разных сотрудников, которым приходилось рассказывать все сначала, признаюсь честно, начали утомлять и на положительный исход я не надеялась.

И тут, на мою голову «свалился» прекрасный сотрудник К-ков Марат Р., который общался со мной по электронной почте, быстро реагировал на вопросы, был в курсе событии и что немаловажно, был очень вежлив! К счастью, выплату я получила, он оповестил меня об этом в электронном письме!

Я очень довольна его обслуживанием и прошу премировать данного сотрудника! Мнение о Сбербанк Страхование осталось положительным, буду рекомендовать страховые продукты своим знакомым!

Родители в данный момент находятся в Таиланде.

Перед их отлетом оформили страховку в Сбербанк страхования, честно надеялись, что не пригодиться. Но случился неприятный момент: отца видимо укусило насекомое. Первичные манипуляции по обеззараживанию были проведены сразу, однако результатов они не дали и на ноге образовался огромный нарыв. Решили вызвать доктора по страховке.  Т.к номера местного не было, звонила я лично из Москвы. Молодой человек задавал вопросы, касаемо что это могло быть,  формальные вопросы по полису, почему то был смущен что полис был выписан 26 ноября, а поездка начиналась 27 (хотя собственно что странного, не от отмены поездки же делали во-первых, а во-вторых причина была была в том, что потеряли годовую страховку, пропажу обнаружили в момент сбора чемодана). Записал данные и сказал ожидайте, обычно там в течение часа звонят... (В нашем случае час это вполне терпимо, но если например у человека инфаркт? Аппендицит?)

В течение часа никто не позвонил, связались спустя два часа, сказав что доктора мы вам предоставить не можем, берите такси и езжайте сами в клинику. Берите такси, пусть ни Вам дают чеки и в Москве возместим. Но чеков в такси не дают. Мы попросили в таком случае им вызвать самим такси, чтобы приехали. Естественно был получен отказ. Затем последовал звонок что-то из разряда, нарыв от насекомого это не так страшно, приложите то-то...Ну а потом вообще последовала фраза: "значит вы отказываетесь от страховой помощи. " Мы от помощи страховой не отказываемся, но возможности ехать в клинику, находящейся на другом конце паттайи нет. Мы просим Вас вызвать врача и же помочь в организации трансфера д этой клинике, чтобы потом как описывалось ниже в комментариев, не возникало проблем с компенсацией такси, которое не дает чеки.  Вообщем доктор так и не приехал, такси не вызвали, в помощи отказали.

За рубежом получил травму. Обратился в Мондиаль Ассистанс - агенты Сбербанк страхование. Направили в местную городскую больницу. Трансфер до больницы не обеспечили, доктор может принять только в больнице (нужен рентген). По согласованию с Мондиаль Ассистанс было принято решение, что я беру такси, а компания мне компенсирует затраты. Местные турецкие таксисты чеков, конечно, не дают, но оператор сказал: "Возьмите у таксиста какую-нибудь расписку с суммой". Так и сделал.

С момента обращения до момента приема в больнице прошло 1,5 часа (обратился в страховую в 7:50, а туристов принимают с травмами только с 9:30). Дело в том, что для меня фактор времени был одним из решающих, жил я на яхте и яхта выходила в море. Т.е., пока я ждал в больнице открытия туристического отдела, моя яхта вышла в море без перспективы возвращения в этот день. Т.е. вещи, "дом" - все уплыло))) Пришлось после больницы арендовать небольшой баркасик и догонять яхту в зоне регаты.

Вернувшись домой, подал документы на возмещение. Стоимость такси, как было обещано, + стоимость аренды лодки в погоне за яхтой))) все-таки задержали меня по вине контр-агента страховой компании. Не вернули не только деньги за лодку (хотя из-за задержки в больнице я фактически остался без вещей и места ночлега и был вынужден арендовать лодку, чтоб добраться до яхты), но и четко обещанные деньги за такси.

Страховка у меня оформлена к не самому дешевому пакету услуг (даже не Премьер), не смотря на это страховая компания ограничилась смс, что мой случай не признан страховым. Полагаю, что к вопросу подошли формально, со мной не связались, мои аргументы не выслушали, свои не привели.

Но и это еще не все. Турецкий врач не смог найти перелом на снимке в день обращения, а поставил просто ушиб и наложил вместо гипса просто бинт. Перелом был диагностирован уже неделю спустя в России, наложен гипс и проведены прочие процедуры. Потрачены деньги на поддерживающую повязку, бинты, таблетки. Я уже не говорю о том, что неделю ходил с бинтом на руке вместо гипса. Тут страховая компания так же сэкономила на мне. Полагаю, что лечение простого ушиба за границей стоит дешевле, чем лечение перелома.

В сухом остатке: затраты не компенсированы, диагноз поставлен не правильно (по этому поводу, кстати, тоже молчат уже недели две - решают, что делать))))))).

У меня в Сбер страхование застрахованы до $1mio дети, супруга, родители. Первый же опыт оказался полностью провальным. Видимо и с банком придется что-то решать.

Добрый день! Пакет услуг «Сбербанк Премьер». Страховой сертификат: BM-201803 Прошу рассмотреть мое заявление от 07.09.2018 №115322 о наступлении страхового события и дать комментарии относительно статуса
рассмотрения и причинах столь длительного ожидания выплаты возмещения.

26.09.2018 документы направлены в "Сбербанк Страхование".

07.12.2018 документы находятся на рассмотрении, решение не принято.

№ 004WS9020013068  от 21.11.2018 мной был приобретен страховой полис на сына ,по которому я в тот же день подал заявление на расторжение, все как мне подсказал консультант прямой линии, в электронном виде через личный кабинет,с подсказкой ждите 10дней все вернут.

06.12.2018 вернули 391р. Из 4850р. страховой премии.Начало действия договора страхования с 26.01.2019г. ,т е.почти через 2месяца. Никто о такой неустойке не предупредил.Не страхуйтесь в данной компании, если бы какая другая компания была,подумал что мошенники, а здесь видимо на 20листах все мелким шрифтом написано.Буду писать жалобы на них.

Здравствуйте, возникла следующая ситуация.

6.11.2018 мной был оформлен полис для путешественника. Оформляла на всю семью. При оформлении данно­го страхового полиса были неверно внесены данные по срокам действия данного поли­са. Либо что-то сбилось у самого сбербанка при оформлении его!Ошибочно датой начала действия данно­го плиса была постав­лена дата его оформл­ения 6.11.2018. Но изначально полис дела­лся на срок страхова­ния с 31.12.2018 по 04.01.2009. И количество дней - 5 стоит в самом полисе. 

В итоге получился срок действия полоса с 6.11.2018 по 19.01.2019 (там 15 дней бесплатно вроде как добавляется по Шенгенской визе ).Сотрудники на горячей линии сбербанка ст­рахование сказали, что я самостоятельно могу изменить данные сроки действия поли­са в личном кабинете. Но заполнив все да­нные в личном кабине­те не получается при­крепить договор, вво­жу номер договора,а система отвечает мне, что данные пользов­ателя не соответствую договору.  

Соответственно, исправить сама ничего не смогла, написала письмо на эл.почту тех поддержки с просьбой:
- либо расторгнуть этот полис и я новый оформлю, уже с прави­льными датами.
- либо внести измене­ния в уже действующи­й, внести изменения в сроки действия.

НО! Получила ответ тех поддержки,что внесение изменений в части срока действия не пр­едусмотрено. Что я могу в личном кабинете сама это сделать! Хотя я им прислала скриншот ошибки, что не могу сама это сделать!!!! 

Не знаю чем всё это закончится! Но забавно, что Сбербанк запускает различные проекты и предлагает их клиентам,но при этом всё какое-то недоделанные, не проработанные!

Номер полиса - 004EP9010106795