Отзывы о Сбербанк страховании

Обратился в компанию с фактом страхового случая. Хочу рассказать как проходило все.
1. Никакой обратной связи от слова вообще. Соединения проходят по номеру 900, но там специалист, который знает не больше самого клиента.

2. Контактируют с клиентом какая-то Мондиаль Ассистент, вроде крупнейшее агентство. Но там тоже ответов нет. В подписи есть номер телефона туда набираешь, там ответов ноль и говорят, что добавочных нет. Хотя в подписи у конкретного сотрудника есть. Странно, зачем тогда формировать такую подпись, которая заведомо не корректна ( так как по такому добавочному не дозвониться).

3. В самом Сберстраховании вообще ни какой информации как рассчитывали и прочие критерии. Например изменили тематику страхового обращения с досрочного возврата на медицинское покрытие расходов в  ВЗР. Далее я звонил по разным номерам и тот, что на сайте и тот, что 900, и  тот, что в подписси у сотрудников запрашивающих документы. вообще ни какой информации. Контактирую факт, что со страховой нет контакта совсем.

Отмечу также, что на 900 мне рекомендовали через обратную связь заказать полную калькуляцию. Вообще страховая обязана предоставить такую информацию. Но повторюсь у меня нет возможности что то пояснить страховая вообще не в контакте. В связи с этим очень негативный опыт обращения в страховую компанию.

Несколько лет могла, но  не пользовалась страховкой, так как было лень звонить и оформлять. Первый опыт (удачный) был в прошлом году, в этом году решила воспользоваться, так как заболели все дети.

Уберу эмоции, коротко об абсурде, с которым пришлось столкнуться:
- согласовывают настолько долго, когда ребенку очень плохо, проще все сделать за свой счет!
- педиатр назначает анализ для точной диагностики состояния (речь идет о простом ОАМ), а страховая считает его «лишним» и нецелесообразным, тем самым ставя компетентность врача под вопрос (врач очень внимательный и грамотный !)
- чтобы компенсировать свои расходы, помимо кучи документов и фотографий нужно (внимание!!!) открыть р/с на каждого ребенка, на имя которого были понесены расходы (2,5,8 лет) лично в отделении банка, а дальше перечисленными суммами (если перечислят, в чем не уверены) можно воспользоваться только с согласия органов опеки 🫣!!!!
- часть менеджеров настолько некомпетентна, что своими абсурдными  требованиями по предъявлению документов, подтверждающих мое нахождение в другом городе,  довели меня до нервного срыва, особенно хочу отметить специалиста с именем Анатолий К-та.

Хорошо , что позже с n…й попытки добиться адекватного ответа, мне попались грамотные специалисты, которые уточнили список документов для предъявления. 

Подводя итоги, хочу сказать, что  для согласования оказания мед помощи тратится много времени и нервов,  согласовывают не все, компенсируют не все под разными предлогами.

Полис No 004WS914*****76 от 28.05.2023 

Наступил страховой случай, ассистанс ООО "ЕВРАЗИЯ АССИСТАНС". Направили к врачам, лечение результата не дало. На повторном визите врач назначил МРТ. В ответ от ассистанса получил следующее: "Полис путешественника предусматривает организацию/возмещение только расходов по экстренной или неотложной помощи. 

Назначенное вам МРТ хоть и является необходимым, но может быть отложено до возвращения на ПМЖ, то есть является плановым."

Фактически, мне отказали в лечение страхового случая, потому что "можно подождать". На основании чего люди решают, что можно подождать с МРТ - вопрос, потому что на данный момент по заключению врача - это единственный способ диагностики проблемы.

Заключил договор страхования путешественников через сайт,  на следующий день после заключения решил внести изменения в договор дополнив набор рисков. Отправил запрос в клиентский сервис, получил ответ что поскольку действие полиса уже началось то изменения невозможны, хотя на самом деле действие полиса должно было начаться только через пять дней.

Поняв что с таким "квалифицированным" сервисом лучше вообще не сталкиваться и тем более в поездках, решил расторгнуть договор чтобы заключить с другой СК. Запрос на расторжение отправил через личный кабинет на сайте, на эл. почту пришел ответ о необходимости отправить заявление с перечислением вариантов отправки в числе которых были
- e-mail (ответным сообщением);
 - личный кабинет на сайте ООО СК «Сбербанк страхование»;

Отправил вариант - e-mail (ответным сообщением), через несколько дней приходит ответ о необходимости выслать им паспорт с фото, причем в первоначальном ответе этого требования не было, нужны были только заявление и реквизиты для выплаты.  Ладно решил продублировать им заявление через  - личный кабинет на сайте ООО СК «Сбербанк страхование», на что также пришел ответ что можно прийти в отделение либо решать вопрос через клиентского менеджера.

Т.е. фактически получается что оформить страховку можно в 2 клика у них на сайте, а в случае если захотите вернуть страховую премию, я уж и не говорю про какие-то страховые выплаты, то просто придется бегать за ними, собирать какие-то документы и прочее, и скорость взаимодействия с клиентским сервисом один ответ в несколько дней, максимально затягивают процедуру.

Сбербанк страхование неожиданно оказалась одной из самых отвратительных организаций с которыми я пересекался, никому не рекомендую.

Я довольна работой компании, в сложной ситуации очень помогли мне. Находилась за рубежом и мой папа скончался. Обратилась в компанию по риску Досрочное возвращение. Отвечали через мессенджер, оперативно и профессионально.

Компания приобрела мне билеты на вылет в Россию в связи со смертью близкого родственника. Согласовали удобное время вылета, пересадки. Оформили все единым билетом, чтобы не нужно было при пересадке перерегистрировать багаж. 

Изначально выбирала страховку между тремя компаниями, но остановилась на Сбер и не пожалела. Буду рекомендовать их своим знакомым.

Черногория, заболели ноги. Вначале дали терапевта назначили диклофенак и мазь, потом ортопеда который не адекватно себя вел (матерился при моих детях, очень некорректно общался, запугивал) написал страшные диагнозы а на УЗИ ничего не нашли в той же клинике. Лечения он не назначил.

В итоге боли сохраняются, лечения нет, врача нет, местная страховая почти неделю мне не может найти врача, чат страховой Сбера сказал пишите обращение на сайте Сбера, я написала,нет ответа.

Все документы готова предоставить.

Хочу выразить свою благодарность ООО «Евразия Ассистанс». Страховку оформлял онлайн, через «Сбербанк страхование», страховой случай произошёл в Индии. Обострилась болезнь, врач назначил операцию.

Со страховой списались в Телеграмм, что находясь за границей очень удобно. Пара дней ушла на согласование и вот вчера меня прооперировали, а сегодня уже выписали домой. Сама операция, отдельная палата, и даже лекарства для последующего восстановления, - всё было покрыто полисом за который на 2 недели я заплатил всего 3.500 руб.

Благодарю ООО «Евразия Ассистанс» за лояльность к клиентам и оперативную реакцию на страховой случай. Не ленитесь, оформляйте полисы медицинского страхования в заграничных поездках, - так спиться куда спокойнее

Добрый день!
Я обратился по страховому случаю по телефону службы асистанс по страховке путешественника в рамках пакета сбербанк премьер. Мне согласовали визит в мед учреждение и затем оплатили его. Однако, в этот же день, но уже вечером, мне потребовалось снова посетить это медучреждение из-за повторения симптомов болезни. Я так же обратился на телефон горячей линии асистанс, по их просьбе предоставил необходимый дополнительный пакет документов, после чего получил он них подтверждение, что я снова могу обратиться в клинику. Врач в клинике сообщил, что мне потребуется госпитализация и мне пришлось остаться там на сутки. Сообщение о том, что я остаюсь в клинике было направлено мед учреждением в ассистанс. При выписке из клиники, ассистанс позвонил и сообщил мне, что произошла ошибка с их стороны и они не могут оплатить мне лечение и я должен это сделать самостоятельно.

Стоимость лечения обошлась мне в 1200$. Спрашивается, почему я как клиент должен нести расходы из собственного кармана из-за ошибки допущенной не мною, а ассистансом, действующих от имени Сбербанк- страхования? Если я не имел права на лечение, почему мне согласовали и оплатили мой первый визит и согласовали второй? Почему мне отказали, только после того как выяснилось, что лечение будет стоить такую большую сумму? (1200$) Мне повезло, что я провел в госпитале всего сутки и что у меня к счастью были необходимые деньги и иностранная банковская карта, чтобы оплатить лечение. А если бы этого не было? На это мне "любезный " сотрудник ассистанса посоветовал отдать в залог мой паспорт и возвращаться позже с деньгами. Считаю такой подход неприемлемым и что эту ошибку должен оплачивать тот, кто ее допустил, а не я из собственного кармана. 

Так что всем, кто планируют выбирать страховую компанию, подумайте нужны ли вам такие "сюрпризы", либо есть смысл выбрать надежную страховую компанию с квалифицированными и компетентными сотрудниками.

"Здравствуйте!

Абсолютное разочарование и бесполезная трата времени в моем случае! Оформил СберПремьер со страхованием путешественника. Ночью упал на парковке в Индонезии арендованный байк БЕЗ моего участия и владелец выставил требования о выплате поврежденных деталей на 120$. По указанному телефону сказали, что это подпадает под выплаты и запросили кучу документов.

Я все собрал и отправил - в итоге приходит ответ от страховой, что это не страховой случай - судя по условиям страхования повреждения мотоцикла и авто не являются страховым случаем - вот если бы я арендовал мопед, а не мотоцикл - тогда это другое дело! (как я понял эту ситуацию) В общем не рекомендую связываться с ними!

У моей подруги вообще поменяли дату рождения неверную в полисе только с нескольких обращений, хотя некорректная дата была установлена сотрудниками компании по их же собственной ошибке... Это кромешный ужас просто, какое обслуживание..."

Приветствую!
В наличии имеется страховка (страхование путешественников) от Сбербанк1. В туристической поездке (Пхукет) заболело ухо. За два дня боль не прошла. Принял решение обратиться в страховую компанию для организации приема и лечения.Начиналось всёкрайне позитивно и обнадёживающе.

Ранним утром обратился, в течение часа получил в СМС контакты лечебного учреждения (Bangkok Hospital Phuket) и заверения в гарантиях оплаты приема специалиста (ЛОРа не обещали из-за выходных, о чём и предупредили, но всё получилось). Оперативно добрался туда на такси. Оплачивал транспорт самостоятельно.

Весь полезный визит длился около двух с половиной часов и включал в себя комплекс услуг (заполнение бумаг, ожидание, измерение температуры и давления, собственно приём, осмотр, постановка диагноза, чистка, выписывание медикаментов и доведение до меня их правил их приема и иных рекомендаций). Потом меня направили к окошку, где лекарства выдают, для завершения визита, получения лекарств. И что-то пошло не так.

Сначала подошёл представитель госпиталя и предупредил, что документы в страховую компанию они отправили, и в моих силах, по возможности, ускорить процесс оформления звонками в страховую компанию. Стал ждать. Затем стал звонить. Так прошло ещё два часа. В процессе звонков мне рассказали (не сразу, раза, этак, с третьего или четвертого), что ряд процедур не покрывается страховкой. Поэтому страховая компания и госпиталь находятся в процессе переоформления корректных документов.

Систематическое нахождение в зале ожидания госпиталя рядом с больными людьми приносило мне дискомфорт и  опасения чего-нибудь подхватить бонусом. Я предложил страховой оплатить спорные медицинские услуги самостоятельно. После этого представители госпиталя пригласили меня за стойку за расчётом, предложили оплатить счёт за чистку и лекарства, что и было мною сделано. Получил на руки лекарства и покинул госпиталь.

Минут через 40-45 после этого поступил звонок от страховой компании с вопросами: «Как у вас дела? Мы обо всём договорились, оплачивайте вашу часть расходов, вас больше там никто держать не будет!» Рассказал о том, чем всё закончилось, всё приняли к сведению, попросили прислать мой оплаченный счет на электронную почту, которую не указали J

После возвращения в Россию прислали СМС: «Мы не смогли с вами связаться, как у вас дела?»Оцениваю работу страховой на «4».Первая часть визита была организована корректно, мне поставили диагноз и продали лекарства, которые мне помогли. Оценка «5».

Категорически не устраивающую волокиту с документами, неоперативные разъяснения, многочасовое ожидание, не соответствующее моим ожиданиям наполнение страхового покрытия с неочевидными исключениями и пр. оцениваю на «1».5-1= 4 JJJ 

По неподтвержденным сведениям использование типовой страховки из турпакета  с франшизой было бы для меня более оперативным и выгодным из-за оплаты транспорта, лекарств и всех услуг, нежели чем превозносимое Сбером «Страхование путешественников» в составе неплохого, в общем-то, пакета услуг «Сбербанк1». 

Рекомендации, если позволите: Страховой компании -  пересмотреть правила в части наполнения и исключения из страховых случаев и регламенты в части организации оперативной обратной связи. Держателям пакета – понимать, что у вас в полисе – не защита от всех напастей, а страховка без особых преференций и особого отношения к держателям. Впрочем, мы же не платим за неё дополнительно.Спасибо за внимание!

Дважды обращался в больницу через страхование сбер путешествие. В Тайланде, пхукет. Уровень медицины в Тайланде на таком уровне, что никакая элитная платная клиника в России рядом не стоит. Если покупали страховку через сбер, не тратье время на звонки в сбер или переписки в чате с ними, там настолько непрофессиональные люди что просто потратите время и нервы. И тем более приложение сбер страхование, это просто бесполезное приложение.

Сразу звоните в Europ Assistance (Travel dep.) по номеру телефона указанному в полисе. Вежливо, оперативно, информативно и круглосуточно!  

просьба добавить номер для связи только через интернет, вотцап или имя в телеграмм. Тогда будет вообще идеально))) 

еще хочу указать как путешественник со стажем, болеют все, абсолютно все обращаются в страховые, те кто делал страхование через сбер банк довольны 100%, те кто делал страхование через другую СК недовольны 100% ( они найдут тысячу поводов но ничего никогда никому не выплатят не покроют)

Allianz Mondial assistance отказ в экстренной медицинской помощи туристу за рубежом, застрахованному в Сбербанк страхование. Заведомое оставление без помощи лица, находящегося в опасном для жизни или здоровья состоянии и лишенного возможности принять меры к самосохранению… Не думала, что придется говорить об этом, но нас просто бросили в чужой далекой стране на произвол судьбы, и сделала это страховая компания, которой мы доверяли.

Нахожусь сейчас на Маврикии в туристической поездке. Полис Сбер страхование в рамках пакета услуг "Сбер премьер". Помощь в рамках полиса оказывает Мондиаль ассистанс (Альянс). Вчера (10 февраля 2023) случился страховой случай: у мужа появилась резкая неожиданная стреляющая боль в ухе, само ухо отекло. Позвонила, согласно инструкции, по телефону, указанному в полисе: +7495*****08, оператор Дарья приняла звонок, присвоила обращению номер и выслала на электронную почту с сопроводительной запиской:

«Уважаемый клиент, Ваше обращение Номер M323005795RUS находится в процессе организации. Просим ожидать информацию.
С уважением, сервисная компания 
Daria Emelianova
Operations department»

Мне было сказано ждать врача в течении часа. Врача мы вчера так и не дождались, зато прилетела «отписка» от Мондиаль:

"Уважаемый клиент,
К сожалению, в данном регионе у нас нет партнерских медицинских учреждений, куда мы могли бы направить вас с гарантийной оплатой. Вы можете обратиться самостоятельно в ближайшее медицинское учреждение, оплатив расходы за лечение. Просим сохранить все документы, подтверждающие наступление страхового события, а также подтверждение оплаты счетов. Инструкцию по возмещению средств направим в следующем письме. 

Если Вам необходима информация о медицинских учреждениях, в которые вы можете обратиться за помощью, мы готовы направить вам информацию. С уважением, сервисная служба. Daria EmelianovaOperations department Seleznevskaya, 32 · Moscow · 127473 · RussiaDirect: +7 495 212 21 56 ex. 558."

На мои слова, что у нас физически нет денег на оплату, представитель страховой компании ответила, что сочувствует, но помочь не может. В письме указано, что в данном регионе нет соответствующих медицинских учреждений, что является абсолютной ложью! Мне лично несколько лет назад была оказана помощь в клинике Clinique du Nord, Baie Du Tombeau Rd, Port Louis, Mauritiusпо такому же страховому полису с Мондиаль! Я сейчас связалась с данной клиникой и они сказали, что ничего за годы не поменялось, они успешно продолжают сотрудничать с Мондиаль и оказывать помощь туристам по страховкам. Также я позвонила повторно на указанный в полисе телефон, не представившись, просто спросила, есть ли в настоящее время договора с клиниками на Маврикии, на что мне ответили, что есть и помощь оказывается в полном объеме. Перед поездкой меня также заверили в данной компании, что все хорошо и помощь оказывается. Вчера также другой оператор (не Дарья) сказал, что по моему обращению (страховому случаю) якобы были разосланы письма в несколько клиник - партнеров и ни одна из них не откликнулась! И тогда мне предложили самой решать свои проблемы со здоровьем (франшизу).

Не знаю, как все это комментировать… в голове не укладывается… просто пишу как есть: уважаемая компания - ассистанс оставляет больного страдающего человека в беспомощном состоянии. Страховка превращается в бесполезную бумажку. Человек будет умирать, но помощь не окажут, если у туриста нет денег на самостоятельную оплату лечения. Пишу и самой не верится, что меня так «кинули» не «разбойники с большой дороги», а уважаемая компания, обязанная помогать туристам в экстренных ситуациях.

Взяли страховку для путешествия, заранее выбрав Сбер Страхование, компанией 4 человека Тайланд. Вечером  10.02. у меня заклинило спину, поднялось давление, лопнули капиляры в глазах. Тут же начали звонить в сервисную службу по всём телефонам которые написаны в полюсе. Бесполезно телефоны не отвечают ( звонили + всё утро 11.02.2023). Позвонил в Сбербанк ничего ответить не могут, жалобы не принимают.  Просто бесполезный сбор денег, услуг при страховом случае не оказывают никаких, не выходить на связь это конечно слишком. Ведь промедление иногда может стоить жизни.  Сейчас всё написали заявления на возврат средств за бесполезные полюса и ждём решения. Благо сейчас со мной всё хорошо, пару уколов в госпитале и я на ногах снова.  Крайне не рекомендую Сбер Страхование.

Оформила туристическую страховку. Обстоятельства сложились так, что появилась необходимость ею воспользоваться. Позвонила по телефону, указанному в полисе. Ответил не совсем дружелюбный мужчина. Сложилось впечатление, что я его как-то очень сильно отвлекла от чего-то очень важного (от работы, как минимум, может, звоню тут, отвлекаю). Соединил с девушкой. Это какой-то ужас. Ноль заинтересованности, как-то "на отвали". Ну, думаю, хорошо. Девушка сказала, что в течение часа напишут в What's App. Жду. Самочувствие при этом не улучшается (как говорится, я тут не молодею, ребята!). 

Через час мне никто не написал. Да и после, честно говоря, тоже. Написала в телеграм по другому указанному номеру. Описала ситуацию. Через некоторое время мне написали, что мой полис "не является валидным" потому что когда я его оформляли, я уже находилась в этой стране и не указала галочку "Куплен в поездке" (моя вина, так как я должна была это заметить и учесть). Получается, обращаться в госпиталь нужно за свой счёт. 

Хорошо. Написала запрос в сбербанк о возврате денег. Я ведь не могу воспользоваться страховкой никак от слова СОВСЕМ. И получилось так, что я не могу вернуть средства, так как прошло 14 дней. Очень жаль. Но самое плохое всё-таки - это не отсутствие возможности возврата средств (хотя это тоже неприятно). Самое плохое и, даже, я бы, наверное, сказала, отвратительное - качество обслуживания. Сложилось впечатление, что если бы у человека, имеющего страховку от Сбера, была открытая рана, он бы, вероятнее, уже умер. Либо от потери крови, либо от гангрены, либо от старости (в скромном ожидании, что ему всё-таки пришлют информацию на What's App).

Не покупайте полисы путешественников у них! Отвратительная обратная связь со страховой. прошло полтора месяца с момента предоставления документов в страховую компанию, несчастные копейки страхового возмещения за лекарства не выплачены. Постоянно требуют какие то новые документы, просят документы из больницы при том, что больница была от страховщика. 

000777-ВЗР-23 Убыток

22.01.2023 между мною и ООО СК "Сбербанк страхование" были заключены договора страхования и выданы полиса-оферты: "Мулитиполис 4 в 1" №007SE 04****16529 и "Защита в пути" №008SE81****08116529. В соответствии со ст.32 Закона " О защите потребителей" и Указанию ЦБ РФ от 21.08.2017 № 48112 я "в период охлаждения в 14 дней" решила отказаться от данных договоров.

23.01.2023 на эл. адрес ks@sberins.ru и zabota@sberbank.ru были направлены: заявления (2 шт.) об аннулировании полисов и возврате денежных средств с реквизитами для возврата денежных средств, копии полисов страхования и копия паспорта. По запросу от 25.01.2023 с адреса ks@sberins.ru донаправила фото паспорта с разворотом и 27.01.2023 - повторила копии паспорта с разворотом более четкие, а так же с просьбой дать обратную связь о достаточности документов. 

На текущий момент по состоянию на 28.01.2023 никакой письменной обратной связи по состоянию аннулирования договоров и срокам возврата денежных средств я не получила. Специалисты Сбербанка в отделении района Братеево, куда я обратилась очно 27.01.2023, помочь по данной ситуации не смогли, предложив съездить в единственный в г. Москве офис Сберстрахование в рабочее время; специалисты службы 900 этим же днем посоветовали мне написать по адресу ks@sberins.ru (именно тот адрес, на который и отправлялись заявления) или оформить по "обратной связи" сайта сберстрахование данный запрос (к слову попробовала, но ожидаемо вышла ошибка с предложением написать все на тот же молчаливый адрес ks@sberins.ru).

Собственно это увлекательный был аттракцион или борьба с ветряными мельницами, в котором компания Сберстахование проявила себя как компания, которая своевременно не отвечает по своим обязательствам, не дает обратной связи и не исполняет законы РФ. Не такая большая страховая премия по моим полисам полагается к возврату для столь крупного игрока на российском рынке, чтобы так мелко затягивать решение вопросов и доводить решение данного вопроса судебного делопроизводства.

Во время поездки по США затемпературил и начал сильно кашлять наш ребенок 2.5 года, в этот момент мы находились в маленьком городке Kingman, USA с населением 20 тысяч. Списался в вотсапе со страховой, нас проконсультировали, в течение часа были направлены в ближайшую больницу, где был оказан прием врача. Всё своевременно, быстро, грамотно, несмотря на большое количество бюрократических бумажек США. Мы благодарны за оказанную услугу.

Добрый день.
16 декабря рейс SU 6290 был задержан более чем на 12 часов, с 14.30 до 8 утра 17 декабря. Пришлось нести расходы на гостиницу и т.д. 

затем (в 02.35 часов 17 декабря) пришло уведомление об изменении номера рейса на SU 6280 со временем вылета в 15.40 часов 17 декабря. Фактически самолёт улетел в 00.30 18 декабря.

Написал заявление, приложил полный пакет документов и получил ответ - вы были пересажены на другой рейс, поэтому это не страховой случай ))

а то что я более суток прождал, что все два рейса переносились более чем на сутки - это не страховой случай, по мнению страховой.

допустим, первый рейс, по мнению страховой, заменён - тогда платите за задержку второго рейса, т.к вылетел он спустя 9 часов относительно указанного времени в маршрутной квитанции.

зачем мне такая страховая? Ни зачем, прекращаю все отношения что с банком, что со страховой.

Я не ожидал, что компания уровня Сбербанка, точнее её дочка по страхованию занимается обманом. Находясь в Дубае, мой полуторагодовалый ребенок получил травму руки, поскольку кричал сильно, то было подозрение на перелом. Было решено ехать на скорой в местную клинику.  Во время поездки (это требование указано в полисе) я позвонил в страховую для сообщения о том, что наступил страховой случай.  После того, как ребенка отправили на рентген, я позвонил ещё раз, уточнив какие именно документы нужны от клиники и что означает "документ осмотра". На этот вопрос не получил внятного ответа и просто запросил у клиники все документы, которые могут понадобиться в страховой. Получил чеки и наименование того, что сделали врачи на фирменном бланке. 

По возвращению все это отправил. Отвечали долго, задали дополнительные вопросы по сумме (она не билась на 5 дирхам). И через 10 дней я получаю отказ - "нет документа, подтверждающего именно травму в руки". Вы в своем уме ?? Что за обман?? А для чего я звонил вам тогда на горячую линию в момент события?? Просто ужас.

Мы попали в тяжелое ДТП в Турции. К счастью, очень легко отделались, с учетом полета через крышу и через встречку на горной дороге. Тем не менее, госпитализировались по «Скорой», прошли множество сканирований, и, кроме того, у меня довольно обширно ранена стеклами правая рука, её пришлось долго и тщательно зашивать. В результате этого ранения я был вынужден купить билет из ближайшего аэропорта (Анталья) и отказаться от полета из Стамбула, откуда у меня был билет изначально. Два дня после аварии я собирал необходимые документы в полиции и у медиков, что не так просто сразу после такой аварии и с неработающей правой рукой.

Оформлено страхование путешественников с расширением на прерывание поездки и на несчастный случай.
Если бы я не оформлял страховки, то просто заплатил бы за медпомощь и билет. Но я оформил полис, поэтому заплатил страховой компании, заплатил за телефонные переговоры, потратил кучу сил на документы, а в остальном то же самое: за медпомощь и билет платил сам.

Итак, я написал три заявления.
(1) Возмещение медицинских расходов. Речь о возврате тех денег, которые я заплатил наличными в муниципальной больнице, куда нас привезла скорая, где нас сканировали, зашивали и перевязывали. Я платил наличными (там можно только так), получил соответствующие квитанции и выписки. Обратите внимание, что с момента аварии тогда прошло меньше суток, и даже сам процесс поиска банкоматов и общения с бухгалтерией был весьма непростой. По этому заявлению у меня несколько раз просили дополнительные документы (общий список содержит 26 пунктов, включая дикий и унизительный «селфи с раскрытым паспортом в руках»), в итоге потребовали апостилированный перевод многостраничного полицейского протокола, то есть выставили меня на действие, заведомо превышающее страховую сумму. Я отказался делать перевод, мне отказали в выплате.
(2) Компенсацию за изменение маршрута. Я должен был вылетать из Стамбула, но так как наша поездка прервалась на середине маршрута, ближайшим аэропортом оказалась Анталия. Лететь с пересадкой с раненой рукой я не решился и купил прямой билет из Анталии. Билет из Стамбула сгорел. В выплате отказали без выяснений.
(3) Страхование от несчастного случая. В списке страховых случаев в договоре открытым текстом указаны «мягкотканные ранения, требующие наложения швов». Есть подтверждение из четырех (!!) медучреждений. Наверное, почерк плохой )) В выплате отказали без выяснений.
Добавьте ко всем трем случаям совершенно дикую, чудовищную, преднамеренно усложненную коммуникацию, когда компания делает всё для того, чтобы ты не заметил её запросов.

Дальше заниматься не буду, пишу жалобу в ЦБ, пишу в соцсети и про Сбер не хочу слышать.

Ужасная работа с клиентами. Получил травму колена в Тайланде с невозможностью передвигаться полноценно. Страховая Сбербанк страхование выходила на связь только в первый день. Подтвердила прием и диагностику в клинике Паттайи. Доктор сказал, что нужна операция. На этом страховая пропала. Ни на какие сообщения и письма не отвечает. У меня закончилось оплаченное проживание в отеле и скоро закончится разрешенный срок пребывания и нужно улетать домой.

Никакого ответа по поводу возмещения отеля, такси и обратного билета в Россию от страховой компании Сбербанк страхование нет.

Привет. 

приобрел путевку на семью в Египет, но перед самым вылетом заболел не совершеннолетний сын. Диагностировали Covid. Естественно никуда не полетели, сели всей семьей дома, а поездку отменили на следующий день после вылета.

Подал документы через приложение, все быстро. По правилам страхования, болезнь должна сопровождаться, госпитализацией или карантином. 

Таких документов у меня не было, все дома. Но я выслал одно из распоряжений главного санитарного врача России о самоизоляции при Covid, скачанное с интернета. 

пара недель в неведении, на письма страховая не отвечала и одобрили выплату. Вернули практически все, может из-за курсовой разницы, меньше на 5-7 тыс, что составляет несколько процентов от всех моих затрат на путевку.

Добрый день.
07.10.2022 у меня произошел страховой случай, задержка рейса из - за погодных условий, скачал приложение сбер. страхование, установил, сделал заявку по страховому случаю. Прошла неделя заявку рассмотрели положительно и в течении пары дней деньги выплатили, отлично подумал неужели Сбер начала развиваться в этом направлении.

13.10.2022 г. подаю заявку на супругу, по этому же случаю, проходят 15 рабочих дней, и тишина. Пишу в чат сберстрахования, они ничего не решают предлагают позвонить на горячую линию, ну ок. набираю горячую линию они заявку не видят, сделать ничего не могут, говорят пиши на ks@sberins.ru, написал тишина...

Представители сбербанка разберитесь ... номер заявки №654276 от 13.10.2022

Находясь с длительном путешествии я сильно простыл, начался кашель состояние стремительно ухудшалось.
я позвонил в «Mondial assistance” объяснил что у меня протологизм легких и мне нельзя затягивать с помощью, так как это реально опасно для жизни. Оператор О-ва А. занялась моим вопросом и в этом была опасность, она действовала очень медленно, но все таки нашла клинику неподалеку, хотя даже не клинику в пункт скорой помощи, где мне смогли только померить температуру и прописать сироп. Анастасия через несколько часов вернулась с вопросом: как прошёл визит, я объяснил что мое состояние только ухудшается и сиропчики мне не помогают и надо найти больницу, которая сможет хотя бы сделать анализы. Она проигнорировала письмо, на следующее утро я написал снова, она молчит.

Я позвонил и спросил почему она не отвечает на письма и не занимается моим вопросом. Она сказала что только увидела письма и начинает работать. Через 3 часа она стала просить дополнительные документы и просто специально затягивать процесс я все отправил, но она пропала. Я позвонил снова на горячую линию и попросил начальника смены, который заверил меня что все будет готово в ближайшее время, так как я уже отправил все необходимые документы, либо я сам могу пойти в любую клинику за свой счёт . Но вот прошло ещё 5 часов, я лежу в жару, из легких выкашливаются сгустки моя голова разрывается от боли, но мне так и не оказана помощь. Двое суток это приступление держать таких халатных людей на работе отвечающей за жизнь человека. Я надеюсь это сообщение увидит хоть кто нибудь имеющий влияние и примет меры.

Купили страховку Сберстрахование путешественников. На отдыхе сильно заболел ребёнок. Позвонила по указанному номеру, оператор зафиксировал звонок, сказал ожидать, что с нами свяжутся в теч. 30-40 минут. Прождав несколько часов и не дождавшись обратной связи, вызвали скорую и повезли ребёнка в больницу за свой счёт. Нас привезли в государственную больницу, оказали помощь и дали чек об  оплаченных услугах. Представители страховой вышли на связь спустя 2-е суток. Посоветовали подать на возмещение убытков. Для возмещения убытков, я должна предоставить кучу документов, даже доказать, что я им звонила. Документы должны быть на английском или русском языках, в противном случае, я за свой счёт должна сделать перевод и заверить. Вернуться в больницу и собрать всё справки с нужными им печатями. Иначе компенсации не видать. При этом, т. К они не выходят на связь - вы просто не знаете какой пакет документов им надо предоставить. На это и хитрый расчёт.

Купив полис Сберстрахование- вы сделаете им подарок. А подарочки - не отдарочки. Не надейтесь получить услугу, это просто Ваш добровольный подарок страховой компании.