Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Светлана, добрый день!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса Страховой компании.
В продолжение нашего разговора.
Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации.
Срок рассмотрения пакета документов на расторжение, с момента регистрации, составляет 10 (десять) рабочих дней.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, silan!
Позвольте предоставить комментарии по Вашему обращению.
Под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь (выгодоприобретатель) обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования (п.1. ст. 954 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Страхователем, а также Выгодоприобретателем и стороной по таким договорам, является ПАО Сбербанк. Заемщики являются Застрахованными лицами.
Взаиморасчеты по Соглашению (договорам страхования) осуществляются между Страховщиком и Страхователем (не Застрахованным лицом).
Обращаю Ваше внимание, что уплаченная Вами по договору страхования сумма представляет собой не страховую премию, а плату за подключение к Программе страхования.
ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не являлось получателем данных средств и не вправе производить их возврат.
В соответствии со ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации право на отказ от договора страхования принадлежит Страхователю (Выгодоприобретателю).
При оформлении кредитного договора, Вы подписали заявление на подключение к программе страхования, в котором прописаны все условия.
Согласно Условий, участие в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления предоставленного в подразделение ПАО Сбербанк при личном обращении. При этом возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае его подачи в течение 14 календарных дней. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита. Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока.
Так как расторжение данной программы финансово не выгодно, мы рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам.
Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк.
С уважением, Юлия
специалист Управления клиентского сервиса.

Добрый день, Анна!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими партнерами из ООО "Сетелем Банк".
Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении.
Для того чтобы аннулировать договор страхования Вам необходимо направить на наш адрес (Россия, 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31г) пакет документов, а именно:
1) Оригинал заявления на аннулирование программы страхования (Вы можете скачать его по ссылке https://www.sberbank-insurance.ru/products/setelem-debtor-insurance), с указанием Ваших реквизитов,
2) Копию паспорта с регистрацией,
3) Копию, подписанного Вами, договора страхования,
4) Копия листа записи ЕГРИП.
По факту поступления пакета документов в нашу Компанию мы примем его в работу, если на момент заключения договора страхования Вы действительно являлись ИП, мы произведем полный возврат денежных средств.
Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С уважением, Юлия.

Уважаемая lina8309!
В продолжение нашего телефонного разговора, сообщаю, что срок перечисления денежных средств составляет 5 (пять) рабочих дней.
Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, MMV25!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
Увидела Ваше обращение и решила сразу же Вам написать, чтобы разобраться в Вашей нелегкой ситуации.
Для этого мне необходима дополнительная информация, а именно ФИО и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы могли оперативно с Вами связаться или Вы можете направить данные (номер договора страхования, ФИО с датой рождения) на наш адрес эл.почты: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру 174241".
После чего я свяжусь с Вами в удобное для Вас время.
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Sardana84!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой.
Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы.
Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 173970».
После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий.
С уважением, Юлия.

Уважаемая, Рушана Ильшатовна!
Ранее с Вами уже была проведена консультация по урегулированию Вашего вопроса и озвучены сроки рассмотрения данного обращения. Мы делаем все возможное для оперативного решения Вашего вопроса.
В продолжение нашего телефонного разговора, сообщаю, что мы ожидаем поступления документов в Компанию.
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Артур!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Приношу Вам извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Искренне сожалеем, что возникли такие сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг.
Денежные средства перечислены на Ваши реквизиты сегодня, пожалуйста ожидайте поступления.
Дополнительно сообщаю, что в случае расторжения договора добровольного страхования жизни, заключенного на срок 5 лет и более, страховая Компания при выплате Клиенту причитающихся при расторжении сумм в случае отсутствия справки из налогового органа о неполучении социального налогового вычета обязана удержать сумму налога. (ст. 213 Налогового кодекса Российской Федерации).
Ознакомится с информацией о том, как вернуть социальный налоговый вычет, Вы можете по ссылке:
https://sberbank-insurance.ru/nv/page2.php
Спасибо большое Вам за обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, kiario_18!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.
Решение быть застрахованным по нашей программе является добровольным и отказ от заключения программы страхования не влияет на выдачу кредита.
Что касается статуса рассмотрения, документы зарегистрированы 03.05.2018г.
Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней.
Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Shohrat!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.
Решение быть застрахованным по нашей программе является добровольным и отказ от заключения программы страхования не влияет на выдачу кредита.
Что касается статуса рассмотрения, документы зарегистрированы 27.04.2018г.
Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней.
Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Kozina.Svetlana!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.
Документы зарегистрированы 03.05.2018г.
Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней.
Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Максим!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими партнерами из ООО "Сетелем Банк".
Приношу свои извинения, за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
К сожалению, мне не удалось дозвониться до Вас по имеющимся контактам.
Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении.
Для того чтобы аннулировать договор страхования Вам необходимо направить на наш адрес (Россия, 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31г) пакет документов, а именно:
1) Оригинал заявления на аннулирование программы страхования (Вы можете скачать его по ссылке https://www.sberbank-insurance.ru/products/setelem-debtor-insurance), с указанием Ваших реквизитов,
2) Копию паспорта с регистрацией,
3) Копию, подписанного Вами, договора страхования,
4) Копия листа записи ЕГРИП.
По факту поступления пакета документов в нашу Компанию мы примем его в работу, если на момент заключения договора страхования Вы действительно являлись ИП, мы произведем полный возврат денежных средств.
Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С уважением, Юлия.

Наталья, добрый день!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных и финансовых данных, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 172617».
После чего я обязательно с Вами свяжусь в удобное для Вас время и предоставлю комментарии по Вашему отзыву.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, KhoroshA!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими партнерами из ООО "Сетелем Банк".
Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы.
Хочу принести свои извинения, за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
К сожалению нам не удается Вас идентифицировать по номеру полиса страхования, который Вы указали.
Для того чтобы я проинформировала Вас по статусу рассмотрения пакета документов, на расторжение программы страхования, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру172609».
После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий.
С уважением, Юлия.

Добрый день, elena0312!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы.
Для того чтобы я могла оперативно с Вами связаться прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 172378».
С уважением, Юлия.

Добрый день, Marya86!
Меня зовут Юлия, специалист Управления клиентского сервиса.
Для того, чтобы мне предоставить ответы на указанные Вами вопросы, прошу Вас сообщить мне дополнительную информацию: ФИО, дату рождения и номер Страхового полиса.
Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 172373».
После чего я проверю информацию и предоставлю Вам ответный комментарий.
Спасибо, с уважением Юлия.

Mami1963Mami, добрый день!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса.
Позвольте предоставить комментарии по вопросам, изложенным в обращении.
Пункт 9 Правил страхования определяет порядок начисления дополнительного инвестиционного дохода (далее ДИД) по Договорам страхования.
Дополнительный инвестиционный доход по договору рассчитывается по установленным Страховщиком правилам с учетом дополнительных правил инвестирования (если предусмотрены Договором страхования) в рамках действующего законодательства Российской Федерации, ДИД меняется каждый день в зависимости от роста/падения Базового актива. Если динамика Базового актива положительна, то доход – растет, если отрицательная — то доход снижается и/или может быть равен нулю.
Если Вам потребуется более детальная информация по данному договору страхования , просим Вас написать на ящик cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру 172174», и мы оперативно с Вами свяжемся и ответим на все Ваши вопросы.
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Лина!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании.
Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы.
В продолжение нашего разговора.
Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, dsamoxina95!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании.
Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы.
В продолжение нашего разговора.
Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Сергей!
Я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании, меня зовут Юлия.
Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового события, необходимо предоставить полный пакет документов.
ООО СК «Сбербанк страхование жизни» приняло решение об отказе в признании заявленного события страховым случаем и произведении страховой выплаты.
Дополнительно сообщаю, оснований для пересмотра заявленного события.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете задать их:
∙ Путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru);
∙ Позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95;
∙ Путем направления письменного запроса: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31Г.
С Уважением, Юлия.

Добрый день, 6066768!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Позвольте мне ответить на вопросы, изложенные в Вашем обращении.
По информации, изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.
Согласно Условий, участие в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления предоставленного в подразделение ПАО Сбербанк при личном обращении. При этом возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае его подачи в течение 14 календарных дней. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита. В связи с этим, консультация сотрудников ПАО Сбербанк была корректна, возврат денежных средств не предусмотрен по истечению периода охлаждения.
Так как расторжение программы страхования финансово невыгодно, рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам.
Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк.
Дополнительно сообщаем, Вам, что сотрудник ПАО Сбербанк не в праве отказывать в принятии письменного заявления Клиента, так как расторжение данной программы страхования производиться на стороне Банка.
С уважением, Юлия.

Уважаемый nvrsk82, добрый день!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Инвестиционное страхование жизни — довольно новый для российского рынка продукт, рассчитанный на долгосрочные (от 5 лет) инвестиции с гарантией защиты вложенных средств (даже если стоимость базового актива упадет). На основе указанной Вами проблематики, была введена практика звонков Клиентам сразу после оформления продукта с целью разъяснения условий продукта. Дополнительный инвестиционный доход по Договорам инвестиционного страхования меняется каждый день в зависимости от роста или падения выбранного Вами Базового актива. Если динамика Базового актива положительна, то доход – растет, если отрицательная — то доход снижается и/или может быть равен нулю.
В пункте 9 Правил страхования, определяется порядок начисления дополнительного инвестиционного дохода по Договору страхования.по установленным Страховщиком правилам инвестирования в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
Также обращаю Ваше внимание, что согласно п. 5.14 Условий страхования, при досрочном прекращении действия Договора страхования по инициативе Страхователя возврату подлежит выкупная сумма в пределах сформированного резерва, в связи с чем возврат Страхователю уплаченной страховой премии в полном объеме не производится
Если Вам потребуется более детальная информация по Вашему договору страхования , просим Вас написать на ящик cs@sberinsur.ru, и мы оперативно с Вами свяжемся и ответим на все Ваши вопросы.
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Рушана Ильшатовна!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании.
В продолжение нашего разговора.
Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, Дмитрий!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Чтобы проверить информацию указанную в Вашем отзыве, я направила запрос в Банк, на уточнение статуса рассмотрения заявления на расторжение программы страхования.
Был получен ответ о том, что срок рассмотрения составит 5 рабочих дней (до 27.04.2018г.).
Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
С Уважением, Юлия.

Добрый день, 01031987!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса Страховой компании.
Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении.
Решение быть застрахованным по нашей программе действительно является добровольным, и отказ от заключения договора не влияет на выдачу кредита.
Решение должно приниматься взвешенно с пониманием всех условий и возможностей программы страхования.
Перед подписанием документов следует с ними обязательно ознакомиться.
В программе страхования, к которой Вы подключены, в соответствии с законодательством предусматривается "период охлаждения" 14 календарных дней для отказа от договора и возврата средств уплаченной страховой премии.
Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита.
В своем обращении Вы ссылаетесь на информацию, указанную Условиях участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья заемщика.
Эта часть условий не связана с правом на возврат денежных средств по истечению 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно:
в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств;
в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств.
Информируем Вас о том, что досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора. Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока.
Так как расторжение данной программы финансово не выгодно, мы рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам.
Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк.
С Уважением, Юлия.