Здравствуйте! 20 апреля 2018г при покупке автомобиля в кредит с участием банка Сетелем, менеджером этого банка мне был навязан договор страхования жизни №04102545815-СП2.2 от 20 апреля 2018г.
Менеджер была в курсе, что я являюсь инвалидом 2-й группы, т.к. я ей это сообщила. Однако менеджер проигнорировала это и сказала, что кредит не дадут без страхования жизни и все-равно нужно оформить.
25 апреля 2018г я отправила курьерской службой...
Читать далее
Здравствуйте! 20 апреля 2018г при покупке автомобиля в кредит с участием банка Сетелем, менеджером этого банка мне был навязан договор страхования жизни №04102545815-СП2.2 от 20 апреля 2018г.
Менеджер была в курсе, что я являюсь инвалидом 2-й группы, т.к. я ей это сообщила. Однако менеджер проигнорировала это и сказала, что кредит не дадут без страхования жизни и все-равно нужно оформить.
25 апреля 2018г я отправила курьерской службой заказное письмо с описью вложения в ваш адрес с заявлением о расторжении договора и копиями необходимых документов, 26 апреля документы получены вами.
Когда будут перечислены деньги на мой счет в банке Сетелем?
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Kozina.Svetlana! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии. Документы зарегистрированы 03.05.2018г. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Прошу представителей СК "Сбербанк Страхование" ответить на мои вопросы и сказать, что делать в сложившейся ситуации.
1. 20.04.2018 взял автокредит в "Сетелем банке", с ним шла страховка, Договор страхования № 04102535407 СП2.2.
Являюсь индивидуальным предпринимателем (при подаче заявки на кредит предоставлял декларацию из налоговой), при этом в страховом полисе, полученным вместе с автокредитом, написано следующее:
2.1.15 Страхователь не...
Читать далее
Прошу представителей СК "Сбербанк Страхование" ответить на мои вопросы и сказать, что делать в сложившейся ситуации.
1. 20.04.2018 взял автокредит в "Сетелем банке", с ним шла страховка, Договор страхования № 04102535407 СП2.2.
Являюсь индивидуальным предпринимателем (при подаче заявки на кредит предоставлял декларацию из налоговой), при этом в страховом полисе, полученным вместе с автокредитом, написано следующее:
2.1.15 Страхователь не является индивидуальным предпринимателем.
Далее пункт 2.2 "Если лицо не соответствует условиям пп. 2.1.1 - 2.1.18 Страхового полиса, договор страхования считается незаключенным, в таком случае происходит возврат денежных средств".
Стесняюсь спросить, каким образом выдали полис и оформили страховку индивидуальному предпринимателю, если это противоречит вашим же условиям. Таким образом, страховка считается недействительной, т.е. "Сбербанк Страхование" мне впарил недействительный продукт (а проще говоря, хотели нахаляву срубить денег с человека, для которого никаких выплат по страховке не было бы в любом случае)
Плюс ко всему у меня еще действует период охлаждения по страховке, прошу сообщить, куда и когда мне обратиться, чтобы получить возврат полной суммы страховки, т.к. принял решение в любом случае от нее отказаться (на следующей неделе полностью досрочно закрываю автокредит, страховка не нужна в любом случае).
Администратор Народного рейтинга
При оформлении кредита Вы указывали менеджеру, что Вы являетесь ИП?
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Максим! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими партнерами из ООО "Сетелем Банк". Приношу свои извинения, за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, мне не удалось дозвониться до Вас по имеющимся контактам. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. Для того чтобы аннулировать договор страхования Вам необходимо направить на наш адрес (Россия, 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31г) пакет документов, а именно: 1) Оригинал заявления на аннулирование программы страхования (Вы можете скачать его по ссылке https://www.sberbank-insurance.ru/products/setelem-debtor-insurance), с указанием Ваших реквизитов, 2) Копию паспорта с регистрацией, 3) Копию, подписанного Вами, договора страхования, 4) Копия листа записи ЕГРИП. По факту поступления пакета документов в нашу Компанию мы примем его в работу, если на момент заключения договора страхования Вы действительно являлись ИП, мы произведем полный возврат денежных средств. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С уважением, Юлия.
20.04.2013 г. заключила с "Сбербанк страхование" инвестиционный договор страхования жизни на условиях "смартполис", внесла 100 тыс.рублей. Клиентский менеджер сбербанка, уговаривая его оформить, обещал 10% годовых минимум, а вообще около 30% годовых (В 2013 доход по вкладу в сбербанке был около 10%)...
Прошло 5 лет, договор истекает 13.05.2018. В результате: страховая сумма с учётом дохода 105 295, при этом 105 тыс. - это гарантированная...
Читать далее
20.04.2013 г. заключила с "Сбербанк страхование" инвестиционный договор страхования жизни на условиях "смартполис", внесла 100 тыс.рублей. Клиентский менеджер сбербанка, уговаривая его оформить, обещал 10% годовых минимум, а вообще около 30% годовых (В 2013 доход по вкладу в сбербанке был около 10%)...
Прошло 5 лет, договор истекает 13.05.2018. В результате: страховая сумма с учётом дохода 105 295, при этом 105 тыс. - это гарантированная страховая сумма (информация из личного кабинета 27.04.2018, думаю, за 2 недели вряд-ли изменится). Вот так, 295 рублей с барского плеча за пользование суммой в 100 тыс. в течение 5 лет! Это сколько % годовых? Ещё, я так понимаю, что бы получить обратно хотя бы свои деньги, нужно потрудиться и подождать: по истечении срока договора пишешь заявление, официальный срок приёма заявления 5 дней, потом недели 3 рассматривают.
Кстати, клиентский менеджер, оформлявший договор, даже не потрудился рассказать, что я могу получить налоговый вычет. О вычете я узнала только сегодня, подавать уже, конечно, поздно. Единственно что радует, не поддалась на уговоры менеджера и не вложила туда миллионы.
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Сбербанк страхование жизни
Наталья, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни». В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных и финансовых данных, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 172617». После чего я обязательно с Вами свяжусь в удобное для Вас время и предоставлю комментарии по Вашему отзыву. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
03.04.2018 г. мной был оформлен договор РАССРОЧКИ с ООО "Сетелем Банк" №14000542914, к данному договору, ПО УМОЛЧАНИЮ, был оформлен договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни с ООО СК "Себрбанк страхование жизни".
05.04.2018 г. заполнив заявление о расторжении договора страхования в КуллОфф период и приложив все необходимые документы, мной было отправлено, через ФГУП "Почта России", ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО С УВЕДОМЛЕНИЕМ в адрес ООО СК "Себрбанк...
Читать далее
03.04.2018 г. мной был оформлен договор РАССРОЧКИ с ООО "Сетелем Банк" №14000542914, к данному договору, ПО УМОЛЧАНИЮ, был оформлен договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни с ООО СК "Себрбанк страхование жизни".
05.04.2018 г. заполнив заявление о расторжении договора страхования в КуллОфф период и приложив все необходимые документы, мной было отправлено, через ФГУП "Почта России", ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО С УВЕДОМЛЕНИЕМ в адрес ООО СК "Себрбанк страхование жизни" по адресу: г.Москва, ул.Шаболовка д.31 16.04.2018 г. в 9:32 (исходя из данных ФГУП "Почта России" отслеживание по РПО (трэк номер) ) данное письмо было получено адресатом.
Сегодня 27.04.2018 в 19:33 г. я ПОПЫТАЛСЯ дозвониться на телефон Контакт-Центра ООО СК "Себрбанк страхование жизни" на номер 8/800/555-55-95 после ожидания 27 минут, моя попытка обернулась крахом. Так же, я ПОПЫТАЛСЯ проконсультироваться с сотрудниками Контакт-Центра ПАО "Сбербанк" по номеру 8/800/555-55-50 в 20:19, 20:24, 20:32 - ВСЕ три оператора, выслушав мою историю, СОЕДИНЯЛИ меня СНОВА с Контакт-Центром ООО СК "Себрбанк страхование жизни".
Уважаемые сотрудники ООО СК "Себрбанк страхование жизни"! Прошу Вас, дать вразумительный ответ с пояснением состояния исполнения моего Заявления о расторжении договора страхования с момента которого, получение данного заявления Вами было 16.04.2018 г., прошло уже 11 дней.
Администратор Народного рейтинга
Просьба предоставить запрашиваемые данные представителю СК.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, KhoroshA! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими партнерами из ООО "Сетелем Банк". Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы. Хочу принести свои извинения, за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению нам не удается Вас идентифицировать по номеру полиса страхования, который Вы указали. Для того чтобы я проинформировала Вас по статусу рассмотрения пакета документов, на расторжение программы страхования, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру172609». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия.
Сервис на нуле. Невозможно дозвониться в контактный центр компании, за месяц звонков всего один раз ответил оператор через 40 минут ожидания, в итоге сотрудник не смог проконсультировать по моему вопросу, перенаправила на иного сотрудника, после чего вызов завершился автоматически.
Так же девушка, которая оформляла полис предоставила заведомо ложную информацию, не рассказав, что это за продукт и его особенности. Когда я поняла, что это на...
Читать далее
Сервис на нуле. Невозможно дозвониться в контактный центр компании, за месяц звонков всего один раз ответил оператор через 40 минут ожидания, в итоге сотрудник не смог проконсультировать по моему вопросу, перенаправила на иного сотрудника, после чего вызов завершился автоматически.
Так же девушка, которая оформляла полис предоставила заведомо ложную информацию, не рассказав, что это за продукт и его особенности. Когда я поняла, что это на самом деле - было уже поздно, но подумала, что страховка не будет лишней. Теперь, когда есть необходимость воспользоваться преимуществами полиса - Сбербанк страхование жизни полностью меня игнорируют. Даже не верится, что это Сбербанк.
Прошу предпринять действия по улучшению сервиса, так же указать каким образом могу оперативно с Вами связаться!
Администратор Народного рейтинга
Укажите даты, когда Вы пытались обратиться в контактный центр.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, elena0312! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы. Для того чтобы я могла оперативно с Вами связаться прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 172378». С уважением, Юлия.
Мой отец является клиентом по линии страхования жизни и здоровья заемщика. При наступлении страхового события (инвалид 1 группы), страховая подтвердила страховое событие (по телефону) и сообщила о выплате страхового возмещения, часть средств была отправлена на счет погашения кредита, остаток - на счет застрахованного (эта часть поступила в тот же день).
Прошло уже три недели, но деньги на счет кредита так не поступили, кредит не погашен...
Читать далее
Мой отец является клиентом по линии страхования жизни и здоровья заемщика. При наступлении страхового события (инвалид 1 группы), страховая подтвердила страховое событие (по телефону) и сообщила о выплате страхового возмещения, часть средств была отправлена на счет погашения кредита, остаток - на счет застрахованного (эта часть поступила в тот же день).
Прошло уже три недели, но деньги на счет кредита так не поступили, кредит не погашен. Звонки и претензии через сайт в отделение страховой компании не дают результатов, так как у них отмечено, что деньги перечислены, но куда - информацию не предоставляют. Похоже, что выбора нет и придется обращаться в суд.
Администратор Народного рейтинга
0
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Marya86! Меня зовут Юлия, специалист Управления клиентского сервиса. Для того, чтобы мне предоставить ответы на указанные Вами вопросы, прошу Вас сообщить мне дополнительную информацию: ФИО, дату рождения и номер Страхового полиса. Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 172373». После чего я проверю информацию и предоставлю Вам ответный комментарий. Спасибо, с уважением Юлия.
В июле 2016 г., поддавшись на уговоры клиентского менеджера, заключила с компанией "Сбербанк страхование" договор "Инвестиционное страхование жизни «СмартПолис»" на приличную сумму в 1,5 млн руб. Больше года, как дура, смотрела на график, вверх-вниз, вверх-вниз, результат по выплатам 0 руб.
Перешла на другой продукт - результат тот же. Почти за два года выплат 0 руб.! Это у них брокеры такие или просто крутят мои деньги не желая делиться? Всё...
Читать далее
В июле 2016 г., поддавшись на уговоры клиентского менеджера, заключила с компанией "Сбербанк страхование" договор "Инвестиционное страхование жизни «СмартПолис»" на приличную сумму в 1,5 млн руб. Больше года, как дура, смотрела на график, вверх-вниз, вверх-вниз, результат по выплатам 0 руб.
Перешла на другой продукт - результат тот же. Почти за два года выплат 0 руб.! Это у них брокеры такие или просто крутят мои деньги не желая делиться? Всё больше склоняюсь чтобы забрать деньги, даже с потерями по выкупной цене. Думайте хорошенько, прежде чем связываться с ними.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае - без оценки.
Сбербанк страхование жизни
Mami1963Mami, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса. Позвольте предоставить комментарии по вопросам, изложенным в обращении. Пункт 9 Правил страхования определяет порядок начисления дополнительного инвестиционного дохода (далее ДИД) по Договорам страхования. Дополнительный инвестиционный доход по договору рассчитывается по установленным Страховщиком правилам с учетом дополнительных правил инвестирования (если предусмотрены Договором страхования) в рамках действующего законодательства Российской Федерации, ДИД меняется каждый день в зависимости от роста/падения Базового актива. Если динамика Базового актива положительна, то доход – растет, если отрицательная — то доход снижается и/или может быть равен нулю. Если Вам потребуется более детальная информация по данному договору страхования , просим Вас написать на ящик cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру 172174», и мы оперативно с Вами свяжемся и ответим на все Ваши вопросы. С Уважением, Юлия.
Страховой полис Защита близких ПЛЮС .
27 Марта 2018 года, я взяла кредит в Сбербанке. Естественно, страховка была обязательным условием выдачи кредита. 28 Марта 2018 года я отправила заявление на отказ с приложением всех документов в письме с уведомлением.
6 Апреля 2018 года письмо было получено. Позвонила в страховую компанию 9 Апреля 2018 года, на что мне ответили, документы переданы в бухгалтерию. 10,11,12,13,16,17... и так каждый день я...
Читать далее
Страховой полис Защита близких ПЛЮС .
27 Марта 2018 года, я взяла кредит в Сбербанке. Естественно, страховка была обязательным условием выдачи кредита. 28 Марта 2018 года я отправила заявление на отказ с приложением всех документов в письме с уведомлением.
6 Апреля 2018 года письмо было получено. Позвонила в страховую компанию 9 Апреля 2018 года, на что мне ответили, документы переданы в бухгалтерию. 10,11,12,13,16,17... и так каждый день я звонила, но уже операторы отвечали, сейчас соединим, играла музыка и шел сброс трубки... Вы ждете, что я обращусь в суд!? Так же, прошу прислать мне копию моего зарегистрированного вами заявления.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Лина! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы. В продолжение нашего разговора. Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Здравствуйте! Оформили автокредит в сетелем банке, где нам включили страховку жизни, от которой соответственно мы хотим отказаться, в период охлаждения, звоню в службу поддержки, объясняю меня отправляют в Сбербанк прихожу в Сбербанк отправляют в сетелем, там просят уточнить у Сбербанка СК всю информацию.
Звоню туда уже 10 раз ожидаю минут 20 отвечает девушка и переводит на какой-то отдел, где мне так ни разу и не ответили причём мое ожидание...
Читать далее
Здравствуйте! Оформили автокредит в сетелем банке, где нам включили страховку жизни, от которой соответственно мы хотим отказаться, в период охлаждения, звоню в службу поддержки, объясняю меня отправляют в Сбербанк прихожу в Сбербанк отправляют в сетелем, там просят уточнить у Сбербанка СК всю информацию.
Звоню туда уже 10 раз ожидаю минут 20 отвечает девушка и переводит на какой-то отдел, где мне так ни разу и не ответили причём мое ожидание после этих 20 составляло ещё не менее 45 минут, и робот постоянно отвечал ожидайте пожалуйста более 10 минут. Сколько можно ждать? Весь день на это потратила и не один! Вопрос маленький, могу ли я написать заявление по адресу Шаболовка 31Г об отказе, и не могу получить ответ! Завтра поеду уже туда, ведь по идее вы обязаны там его принять! Так как через Почту России это очень долго и не факт что придёт! А потом извините период охлаждения прошёл! Работа колл-центра отвратительна! Надеюсь завтра столкнусь с не менее приятным сотрудником, как ранее описывал пользователь у меня примут заявление и вернут все так же в короткие сроки. Буду рада если получу оперативно ответ и в очередной раз не потеряю время как в отделении из-за неверной консультации в колл-центре так из-за колл-центр где день точно провела на телефоне.
По решению всех вопросов так же отпишусь на данном сайте и поделюсь мнением о поездке на Шаболовку.
dsamoxina95
Спасибо Юлии, очень милая девушка, приехала в компанию написала заявление, все вопросы решили и очень быстро вернули денежные средства, Вам спасибо, а сотрудников в колл центр побольше бы, чтоб так долго не ожидать на линии.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, dsamoxina95! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы. В продолжение нашего разговора. Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
В 2015 году, моим отцом (Маначкин С.М.), был оформлен потребительский кредит с услугой "Страхование жизни и здоровья", где предусматривалась полная компенсация от СК по кредиту, при наступлении страхового случая, а именно инвалидности 1, либо 2 группы.
В октябре 2015 года, после оформления кредита с ним произошел несчастный случай - ДТП. В результате которого ему присвоили 1 группу инвалидности по зрению, так как он ослеп на 2 глаза. Мы...
Читать далее
В 2015 году, моим отцом (Маначкин С.М.), был оформлен потребительский кредит с услугой "Страхование жизни и здоровья", где предусматривалась полная компенсация от СК по кредиту, при наступлении страхового случая, а именно инвалидности 1, либо 2 группы.
В октябре 2015 года, после оформления кредита с ним произошел несчастный случай - ДТП. В результате которого ему присвоили 1 группу инвалидности по зрению, так как он ослеп на 2 глаза. Мы собрали необходимый пакет документов и отправили в СК. Я не буду описывать весь абсурд, с которым пришлось столкнуться в ходе сбора и предоставления документов, так как СК требовала не только все выписки за последние 5 лет с заверением нотариуса, но и талоны от врачей, заверенные печатью поликлиник и больниц, что по сути в перечне необходимых документов отсутствовало. Заключение комиссии со всеми печатями и подписями о присвоении инвалидности мы отправили. При этом в банк было отправлено уведомление о наличии страхового случая. Про банк отдельно, до сих пор судимся, деньги списывают в 100% объеме, при том что это социальные выплаты и это противозаконно. Личный кабинет заблокировали, в банке он-лайн начисление ДС не видим.
Возвращаюсь к истории с СК. 12 месяцев моему отцу, инвалиду 1 группы, слепому человеку, отказывают в выплате страхового возмещения в связи с отсутствием документов, наличие которых не было оговорено в договоре и полисе. Но мы исправно все собирали, заверяли и отправляли в надежде на решение данного вопроса.
Сегодня 25.04.2018 г. Нам сообщили об отказе в возмещении, в связи с записью в истории болезни за 2014 год - отслоение сетчатки правого глаза, что по их мнению и повлекло слепоту. Для понимания ситуации - была проведена успешная операция, о чем так же указано в истории болезни. И указана динамика лечения, а так же факт полного выздоровления. А сейчас он ослеп и на правый и на ЛЕВЫЙ глаз.100% СЛЕПОТА! Отслоение сетчатки не является хроническим заболеванием, а соответственно не может быть причиной отказа. Мы безусловно отправим претензию в страховую, но по моему мнению СК специально затягивает процесс, для того чтобы не выполнять свои обязательства.
Администратор Народного рейтинга
В данном случае - без оценки.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Сергей! Я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании, меня зовут Юлия. Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового события, необходимо предоставить полный пакет документов. ООО СК «Сбербанк страхование жизни» приняло решение об отказе в признании заявленного события страховым случаем и произведении страховой выплаты. Дополнительно сообщаю, оснований для пересмотра заявленного события. Если у Вас остались вопросы, Вы можете задать их: ∙ Путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru); ∙ Позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95; ∙ Путем направления письменного запроса: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31Г. С Уважением, Юлия.
Нам отказывают в принятии заявления на расторжение договора на "Страхование жизни, здоровья и в связи с не добровольной потерей работы заёмщика в юго-западный банк ПАО сбербанк", и говорят, что так как с момента заключения договора прошло 14 дней мне к возврату никаких средств не будет, всего застраховано на 60 месяцев и нами была уплачена страховая премия в размере 45,886,50 тысяч рублей.
С момента заключения договора прошло 7 месяцев...
Читать далее
Нам отказывают в принятии заявления на расторжение договора на "Страхование жизни, здоровья и в связи с не добровольной потерей работы заёмщика в юго-западный банк ПАО сбербанк", и говорят, что так как с момента заключения договора прошло 14 дней мне к возврату никаких средств не будет, всего застраховано на 60 месяцев и нами была уплачена страховая премия в размере 45,886,50 тысяч рублей.
С момента заключения договора прошло 7 месяцев, помогите, подскажите, что делать?
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, 6066768! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Позвольте мне ответить на вопросы, изложенные в Вашем обращении. По информации, изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии. Согласно Условий, участие в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления предоставленного в подразделение ПАО Сбербанк при личном обращении. При этом возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае его подачи в течение 14 календарных дней. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита. В связи с этим, консультация сотрудников ПАО Сбербанк была корректна, возврат денежных средств не предусмотрен по истечению периода охлаждения. Так как расторжение программы страхования финансово невыгодно, рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам. Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк. Дополнительно сообщаем, Вам, что сотрудник ПАО Сбербанк не в праве отказывать в принятии письменного заявления Клиента, так как расторжение данной программы страхования производиться на стороне Банка. С уважением, Юлия.
В декабре прошлого года, находясь в главном Офисе сбербанка нашего города, меня заманили сказочными 30 процентами годовых!
Согласился и вложил крупную сумму в два фонда Смарт полис Сбербанк Страхование Жизни: Новые Технологии и Потребительский сектор США. прошло 4 месяца! Потребительский сектор США за всё время один раз поднялся ниже нуля на 0,02 процента и теперь постоянно в минусе.
Новые технологии где-то около 0,2 процентов сверху...
Читать далее
В декабре прошлого года, находясь в главном Офисе сбербанка нашего города, меня заманили сказочными 30 процентами годовых!
Согласился и вложил крупную сумму в два фонда Смарт полис Сбербанк Страхование Жизни: Новые Технологии и Потребительский сектор США. прошло 4 месяца! Потребительский сектор США за всё время один раз поднялся ниже нуля на 0,02 процента и теперь постоянно в минусе.
Новые технологии где-то около 0,2 процентов сверху колеблются и иногда падают в ноль... Деньги забрать я не могу. Потеряю треть! суммы. Итог - 5 лет я не смогу вернуть хотя бы то, что туда вложил. Надеюсь эта информация будет кому-то полезной. Остерегайтесь и не делайте таких же глупостей как я..
Уж лучше бы лежали деньги на обычных вкладах. Хоть 5 процентов имел бы с них, а теперь НОЛЬ ! и не могу ими пользоваться 5 лет.
Сбербанк страхование жизни
Уважаемый nvrsk82, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Инвестиционное страхование жизни — довольно новый для российского рынка продукт, рассчитанный на долгосрочные (от 5 лет) инвестиции с гарантией защиты вложенных средств (даже если стоимость базового актива упадет). На основе указанной Вами проблематики, была введена практика звонков Клиентам сразу после оформления продукта с целью разъяснения условий продукта. Дополнительный инвестиционный доход по Договорам инвестиционного страхования меняется каждый день в зависимости от роста или падения выбранного Вами Базового актива. Если динамика Базового актива положительна, то доход – растет, если отрицательная — то доход снижается и/или может быть равен нулю. В пункте 9 Правил страхования, определяется порядок начисления дополнительного инвестиционного дохода по Договору страхования.по установленным Страховщиком правилам инвестирования в рамках действующего законодательства Российской Федерации. Также обращаю Ваше внимание, что согласно п. 5.14 Условий страхования, при досрочном прекращении действия Договора страхования по инициативе Страхователя возврату подлежит выкупная сумма в пределах сформированного резерва, в связи с чем возврат Страхователю уплаченной страховой премии в полном объеме не производится Если Вам потребуется более детальная информация по Вашему договору страхования , просим Вас написать на ящик cs@sberinsur.ru, и мы оперативно с Вами свяжемся и ответим на все Ваши вопросы. С Уважением, Юлия.
Добрый день!
Хочу получить информацию по моему обращению №180419-0983-427700 от 19.04.2018 по расторжению договора страхования (жизни, здоровья) в период охлаждения (договор страхования №04102542743 СП2.2 от 14.04.2018 ). На телефон горячей линии звоню с утра по настоящее время - отвечает автоответчик - все операторы заняты, время ожидания - более 10 минут. Предоставьте пжл информацию, дошло ли мое обращение, оставленное через отделение...
Читать далее
Добрый день! Хочу получить информацию по моему обращению №180419-0983-427700 от 19.04.2018 по расторжению договора страхования (жизни, здоровья) в период охлаждения (договор страхования №04102542743 СП2.2 от 14.04.2018 ). На телефон горячей линии звоню с утра по настоящее время - отвечает автоответчик - все операторы заняты, время ожидания - более 10 минут. Предоставьте пжл информацию, дошло ли мое обращение, оставленное через отделение Сбербанка до ООО "Сбербанк страхование жизни"? 19.04.2018 звонила на горячую линию и специалист страховой компании ответила, что не нужно отправлять почтой, достаточно обратиться в любое отделение Сбербанка в моем населенном пункте. Если же мое обращение до страховой компании не дошло, буду вынуждена сегодня отправить заявление письмом с помощью Почты России. Буду благодарна за оперативный ответ на мой вопрос.
Администратор Народного рейтинга
Оценка засчитана за недозвон на горячую линию.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Рушана Ильшатовна! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании. В продолжение нашего разговора. Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Оформил Потребительский кредит в отделении Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург Ленинский пр. д 95 от 19.04.2018. на сумму 314 000 р.
Менеджер, который оформлял кредит навязал страховку на сумму 48 513 р., ссылаясь на то, что данные условия кредита и его получения возможны только совместно со страховкой. Дома почитал информацию по страховке, и на следующий день 20.04.2018 пришел в это же отделение Сбербанка, и сообщил о том, что страховку...
Читать далее
Оформил Потребительский кредит в отделении Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург Ленинский пр. д 95 от 19.04.2018. на сумму 314 000 р.
Менеджер, который оформлял кредит навязал страховку на сумму 48 513 р., ссылаясь на то, что данные условия кредита и его получения возможны только совместно со страховкой. Дома почитал информацию по страховке, и на следующий день 20.04.2018 пришел в это же отделение Сбербанка, и сообщил о том, что страховку мне навязали, и я хочу от нее отказаться.Чтобы мне вернули уплаченную сумму за страховку: 48 513 р. Эта сумма списались со счета мой банковской карты, куда пришли деньги за кредит. Менеджер распечатала мне заявления, и я их заполнил. Так же менеджер сняла копию с паспорта и взяла оригинал документа "Заявление на участие в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с не добровольной потерей работы заемщика в Северо-Западный банк (наименование филиала Банка)".
Я попросил сделать копию моих заявлений, но мне отказали в этом сказав, что копии не делают и не дают. Перечень документов, которые мне дали при оформления кредита:
1) Индивидуальные условия Потребительского Кредита. 2) "Заявление на участие в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с не добровольной потерей работы заемщика в Северо-Западный банк (наименование филиала Банка)". 3) Поручение владельца счета (копия). 4) График платежей.
Т.е. страхового полиса его номера и номера страхового договора у меня нет. Когда заполнял бланк заявления на отказ от страховки, то в бланке они были пропечатанны, но я не догадался сфотографировать или переписать. А копию заявлений мне дать отказались.
Прочитал много отзывов про то как банки пытаются тормозить дела по отказу от страховки, поэтому просьба подсказать, что еще лучше сделать, чтобы этот процесс прошел быстро и без проблем. Так как первый настораживающий фактор уже проявился - копию заявлений отказались дать. На телефон пришла смс обращение №180420-0052-823900 от 20.04.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 27.04.2018 способ предоставление ответа - по смс.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Дмитрий! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Чтобы проверить информацию указанную в Вашем отзыве, я направила запрос в Банк, на уточнение статуса рассмотрения заявления на расторжение программы страхования. Был получен ответ о том, что срок рассмотрения составит 5 рабочих дней (до 27.04.2018г.). Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Добрый день. 29.11.2016 мною был оформлен потребительский кредит в ПАО Сбербанк сроком на 60 мес. При оформлении потребительского кредита под предлогом отказа в одобрении кредита сотрудником банка мне была навязана услуга добровольного страхования.
19.04.2018 досрочно полностью погасив кредит я обратилась в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования, в тот же день мне пришло смс-сообщение со следующим текстом "Уважаемый...
Читать далее
Добрый день. 29.11.2016 мною был оформлен потребительский кредит в ПАО Сбербанк сроком на 60 мес. При оформлении потребительского кредита под предлогом отказа в одобрении кредита сотрудником банка мне была навязана услуга добровольного страхования.
19.04.2018 досрочно полностью погасив кредит я обратилась в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования, в тот же день мне пришло смс-сообщение со следующим текстом "Уважаемый клиент, по вашему заявлению возврат средств не предусмотрен согласно условиям программы страхования. Подробную информацию вы можете уточнить в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по телефону 8 800 555-55-95. Сбербанк".
20.04.2018 позвонила в колл-центр 8 800 55555 95, где Ксения Викторовна (оператор горячей линии, отказавшийся назвать свою фамилию) мне сказала, что по истечении 14 дней договор нельзя расторгнуть. В п.5.1 УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится следующее:
5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ 4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% , который удерживается налоговым агентом -ПАО Сбербанк в момент их возврата.
Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, 01031987! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса Страховой компании. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. Решение быть застрахованным по нашей программе действительно является добровольным, и отказ от заключения договора не влияет на выдачу кредита. Решение должно приниматься взвешенно с пониманием всех условий и возможностей программы страхования. Перед подписанием документов следует с ними обязательно ознакомиться. В программе страхования, к которой Вы подключены, в соответствии с законодательством предусматривается "период охлаждения" 14 календарных дней для отказа от договора и возврата средств уплаченной страховой премии. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита. В своем обращении Вы ссылаетесь на информацию, указанную Условиях участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья заемщика. Эта часть условий не связана с правом на возврат денежных средств по истечению 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. Информируем Вас о том, что досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора. Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока. Так как расторжение данной программы финансово не выгодно, мы рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам. Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк. С Уважением, Юлия.
Добрый день! Заключила договор страхования жизни "Сберегательное страхование" на 5 лет с ежемесячной выплатой 2000,0 руб. Сотрудник отделения Сбербанк убедительно рассказывала о данном продукте. Поверила! Все-таки СБЕРБАНК! Оказывается, была предоставлена неправильная и искаженная информация по страховке! Хотела досрочно расторгнуть договор по истечении двух лет, но придя в отделение Сбербанка поняла, что не так все просто.
Сначала я узнала...
Читать далее
Добрый день! Заключила договор страхования жизни "Сберегательное страхование" на 5 лет с ежемесячной выплатой 2000,0 руб. Сотрудник отделения Сбербанк убедительно рассказывала о данном продукте. Поверила! Все-таки СБЕРБАНК! Оказывается, была предоставлена неправильная и искаженная информация по страховке! Хотела досрочно расторгнуть договор по истечении двух лет, но придя в отделение Сбербанка поняла, что не так все просто.
Сначала я узнала еще больше новой, неожиданной и неприятной информации о страховке. Мне сказали, что в отделении Сбербанка могут только дать номер страховой компании, сказав, что Сбербанк только посредник! При заключении договора об этом не было сказано ни одного слова! Номер телефона страховой компании я самостоятельно нашла. Пыталась дозвониться. БЕСПОЛЕЗНО! "... Ожидание составит одну минуту..." длилось более двух часов! Заказала обратный звонок! Минут через тридцать мне перезвонили и, выслушав мою проблему, сказали, что переключают на СПЕЦИАЛИСТА. Предварительно я попросила мне перезвонить, если связь прервется. "... Ожидание составит одну минуту..." продолжалось еще около ...! Жду еще час! Надеюсь! Заказала еще обратный звонок! Ждуууууу!
Зачем нужно было мне перезванивать и выслушивать мою проблему НЕ СПЕЦИАЛИСТУ?! А потом куда-то переключать! Слушала музыку в ожидании соединения до тошноты! Слава Богу, что не наступил страховой случай! Как расторгнуть досрочно договор? Дозвониться на горячую линию 8-800-555-55-95 НЕВОЗМОЖНО! ПОМОГИТЕ!
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Tusi1971! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Для того, чтобы оперативно с Вами связаться и помочь Вам в решении вопроса, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на электронный адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договор страхования и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 170212». С уважением, Юлия.
Здравствуйте, я отправила заказное письмо 04.04.2018 с заявлением о расторжении договора страхования в период охлаждения и необходимыми документами, договор 04102522149 Сп2.2 от 29.03.2018, трек номер 44309219010133, получено письмо компанией было 11.04.2018.
Прошло уже 5 рабочих дней, рассмотрели мое заявление? Когда переведут деньги?
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Nessagero! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Дополнительно сообщаю, что денежные средства по расторжению программы страхования отправлены на Ваши реквизиты сегодня, пожалуйста ожидайте поступления. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Добрый день! Брали автокредит в Сетелем банке была нам навязали страховку жизни, был заключен договор страхования № 04102525234 СП2.2. от 30 марта 2018 года. 4 апреля 2018 года , в период охлаждения, было отправлено письмом заявление о расторжении с комплектом необходимых документов. По трек номеру письмо было получено адресатом 11 апреля 2018 г.
Прошло 5 рабочих дней после поступления письма во входящую корреспонденцию. Хотел бы узнать...
Читать далее
Добрый день! Брали автокредит в Сетелем банке была нам навязали страховку жизни, был заключен договор страхования № 04102525234 СП2.2. от 30 марта 2018 года. 4 апреля 2018 года , в период охлаждения, было отправлено письмом заявление о расторжении с комплектом необходимых документов. По трек номеру письмо было получено адресатом 11 апреля 2018 г.
Прошло 5 рабочих дней после поступления письма во входящую корреспонденцию. Хотел бы узнать решение по данному заявлению и срок поступления денежных средств. Были бы очень признательны если вопрос был решен в короткие сроки, чтобы у нас остались только положительные моменты о ООО СК "Сбербанк страхование жизни".
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Legandik! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Дополнительно сообщаю, что денежные средства по расторжению программы страхования отправлены на Ваши реквизиты сегодня, пожалуйста ожидайте поступления. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Здравствуйте! Оформил кредит на покупку автомобиля и был вынужден дополнительно подписать полис ООО СК "Сбербанк страхование жизни" №04102514226 СП2.2 от 24.03.2018г., т.к. кредитный специалист предупредила, что в случае отказа кредитная ставка будет выше. Изучив подробно договор страхования, решил отказаться в период охлаждения.
Отправил заказное письмо с заявлением на расторжение договора и необходимые документы 2.04.2018г., 9.04.2018г. в 9...
Читать далее
Здравствуйте! Оформил кредит на покупку автомобиля и был вынужден дополнительно подписать полис ООО СК "Сбербанк страхование жизни" №04102514226 СП2.2 от 24.03.2018г., т.к. кредитный специалист предупредила, что в случае отказа кредитная ставка будет выше. Изучив подробно договор страхования, решил отказаться в период охлаждения.
Отправил заказное письмо с заявлением на расторжение договора и необходимые документы 2.04.2018г., 9.04.2018г. в 9:45 письмо получено адресатом. По телефону горячей линии утверждают, что заявление в работе. Прошло 7 рабочих дней. Прошу уточнить статус заявления и период возврата страховой премии.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, BEgor! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Дополнительно сообщаю, что денежные средства по расторжению программы страхования отправлены на Ваши реквизиты сегодня, пожалуйста ожидайте поступления. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
4 апреля 2015 года заключила договор сберегательного страхования жизни с полным возвратом взносов по окончании программы. Муж у меня инвалид 1 группы отругал меня, что я с ним не посоветовалась, потому что 5 лет платить по 1000 руб. в месяц для нас непозволительная роскошь. Я с 2014 года тоже пенсионер по старости, работать уже не могу, много сил трачу на уход за мужем. Но тем не менее я страховку не расторгла и 3 года продолжала платить каждый...
Читать далее
4 апреля 2015 года заключила договор сберегательного страхования жизни с полным возвратом взносов по окончании программы. Муж у меня инвалид 1 группы отругал меня, что я с ним не посоветовалась, потому что 5 лет платить по 1000 руб. в месяц для нас непозволительная роскошь. Я с 2014 года тоже пенсионер по старости, работать уже не могу, много сил трачу на уход за мужем. Но тем не менее я страховку не расторгла и 3 года продолжала платить каждый месяц по 1000 рублей, эту сумму ежемесячно сбербанк списывал с моей пенсионной карты по моему поручению.
Но сейчас наше материальное положение ухудшилось и я решила расторгнуть договор страхования жизни. 9 апреля 2018 года я обратилась в сбербанк о расторжении договора и выплате мне взносов, которые я внесла в данную программу за 3 года. Очень плохо работают служащие банка, ничего не могут объяснить, не на один вопрос не могут ответить. Составили заявление из 5 листов, сунули на подпись, сказали ждите 4 дня. И все.... Что ждите, сколько денег выплатят, когда это будет - они не знают. Будьте добры дать мне ответ на эл.почту, когда я могу получить выкупную сумму и в каком размере.
Администратор Народного рейтинга
Оценка перенесена из другого отзыва автора.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, 01nhbrjnf! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Для того, чтобы мне предоставить ответы на указанные Вами вопросы, прошу Вас сообщить мне дополнительную информацию: ФИО, дату рождения и номер Страхового полиса. Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 169347». После чего я смогу предоставить ответный комментарий. Спасибо, с уважением Юлия.
Добрый день!
Хочу поделиться процедурой возврата страховой премии по инвестиционному страхованию жизни "Смартполис" при досрочном расторжении договора. Мною, 06.04.2018 заключен данный договор со сроком вступления в действие с 20.04.2018.
После детального ознакомления с документами дома у меня возник ряд вопросов на основании чего мною было принято решение об отказе от данного Договора страхования.
09.04.2018 мной, в отделении ПАО...
Читать далее
Добрый день!
Хочу поделиться процедурой возврата страховой премии по инвестиционному страхованию жизни "Смартполис" при досрочном расторжении договора. Мною, 06.04.2018 заключен данный договор со сроком вступления в действие с 20.04.2018.
После детального ознакомления с документами дома у меня возник ряд вопросов на основании чего мною было принято решение об отказе от данного Договора страхования.
09.04.2018 мной, в отделении ПАО "Сбербанк", где я оформлял данный договор, было подписано заявление с соблюдением всех необходимых формальностей об отказе от Договора страхования до его вступления в силу - этим же числом ООО СК "Сбербанк страхование жизни" зарегистрировало моё заявление, тем самым подтвердив получение по электронной почте копий документов. По правилам деньги должны быть возвращены в течении 10 рабочих дней с даты получения ООО СК "Сбербанк страхование жизни" указанного обращения Страхователя.
ОДНАКО по горячей линии ООО СК "Сбербанк страхование жизни" операторы говорят, что выплата будет производиться в течении 10 дней после того, как поступят ОРИГИНАЛЫ документов то ли в офис страховой компании, то ли в архив, который находиться в городе Туле, откуда информация будет дальше передаваться - то есть уже получается 20 дней!
На 16.04.2018 клиентский менеджер подразделения ПАО "Сбербанк" утверждает, что корреспонденция у них отправляется два раза в неделю, срок доставки 4-5 дня, что оригиналы документов были отправлены 10.04.2018, следовательно уже должны быть у получателя - НО ИХ НЕТ! Для уточнения статуса документов потребуется еще два дня! Очевидно, что пока идет время группа Сбербанк используется данные средства в целях получения незаконного дохода.
Прошу обратить внимание ВСЕХ. Оформляя договор в ПАО Сбербанк, вы должны понимать, что ПАО Сбербанк и ООО СК "Сбербанк страхование жизни" это разные юридические лица! ПАО Сбербанк просто продает вам договор страхования! Обанкротится страховая компания или что-то еще случится за 5 лет, ПАО Сбербанк в стороне - ваших денег нет! На федеральном уровне соответствующей законодательной базы по компенсации на данный момент нет!
Сейчас жду возврата денег.
По результатам буду решать вопрос о подаче заявлений в соответствующие органы о мошеннических действиях.
Администратор Народного рейтинга
Просьба предоставить представителю СК запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях. Так же укажите, Вы получили выплаты? Если да, то когда?
PS: пока оценку снимаем.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, pc_duke! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Увидела Ваше обращение и решила сразу же Вам написать, чтобы разобраться в Вашей нелегкой ситуации и помочь ее решить. Для этого мне необходима дополнительная информация, а именно ФИО и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы могли оперативно с Вами связаться или Вы можете направить данные (номер договора страхования, ФИО с датой рождения) на наш адрес эл.почты: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру 169158". После чего я свяжусь с Вами в удобное для Вас время. С уважением, Юлия.
Написал заявление о выплате ДИД на дату транша 05.04.2018, через некоторое время в личном кабинете появился статус: Исполнена, но появилось сообщение: - По результатам операции для Вас сформирован набор документов для внесения изменений в договор - Необходимо подписать данные документы для осуществления заявленных изменений. В документах было доп. соглашение к договору, т.е. его изменение (п2. старого договора меняется на п.1 доп. соглашения...
Читать далее
Написал заявление о выплате ДИД на дату транша 05.04.2018, через некоторое время в личном кабинете появился статус: Исполнена, но появилось сообщение: - По результатам операции для Вас сформирован набор документов для внесения изменений в договор - Необходимо подписать данные документы для осуществления заявленных изменений. В документах было доп. соглашение к договору, т.е. его изменение (п2. старого договора меняется на п.1 доп. соглашения). Непонятно с какого будуна я должен подписывать доп. соглашения к договору если я действую в рамках уже подписанного мной договора страхования.
Я обратился в офис к менеджерам и мне сказали, что ничего подписывать и отправлять не надо, типа мы так никогда не делали. В общем, как я и ожидал никаких денег мне на карту не поступило. Звонил в московский офис но там мне внятно ничего не объяснили.
Бардак полный!
agnostic71
Проблема решилась, пока претензий больше нет.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, agnostic71! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Для того, чтобы проверить информацию, изложенную в обращении и помочь в решении вопроса, прошу Вас направить мне дополнительную информацию (ФИО, дату рождения, номер Договор страхования и контактный номер телефона) на электронный адрес cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 169156» , чтобы я смогла оперативно с Вами связаться. После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить Вам информацию. С уважением, Юлия.
В феврале подала заявление о возврате выплат по коробке "Сбербанк страхование жизни". До сих пор денег нет. Обратилась на горячую линию дважды и на официальный сайт. Разумного ответа так и не получила. Безобразие!
Одновременно муж Латипов Денис Хатмуллович (06.04.1980) подал такое же заявление, денег тоже нет.
Специалисты горячей линии после множества перенаправлений, ответа не дают. "Я не знаю, ждите, ваше право, обращайтесь в суд".
Не...
Читать далее
В феврале подала заявление о возврате выплат по коробке "Сбербанк страхование жизни". До сих пор денег нет. Обратилась на горячую линию дважды и на официальный сайт. Разумного ответа так и не получила. Безобразие!
Одновременно муж Латипов Денис Хатмуллович (06.04.1980) подал такое же заявление, денег тоже нет. Специалисты горячей линии после множества перенаправлений, ответа не дают. "Я не знаю, ждите, ваше право, обращайтесь в суд".
Не серьёзно, не профессионально! Ни разу специалисты компании не позвонили, не уточнили сроки.
Если пакет документов не полный, так вы скажите, чего не хватает. Чего конкретно? Один раз сказали, что счёт не верный, так этот счёт проверили в банке, и на него постоянно идут начисления зарплаты.
Специалисты в банке все быстро оформили, все объяснили, так почему специалисты самой страховой так не заинтересованы в клиенте?
В чем причина? Где наши деньги?!
Gumirova natalia
Спасибо Юлии за консультацию. Ответ получила развёрнутый. Спасибо за документы, которые готовят для меня. Пожелание:клиент должен получить от специалиста горячей линии такую же полную консультацию. А при продаже страхового продукта должен знать все подводные камни. Спасибо за понимание.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Gumirova natalia! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Искренне сожалеем, что возникли такие сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг. Дополнительно сообщаю, что денежные средства перечислены на Ваши реквизиты сегодня, пожалуйста ожидайте поступления. Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной проблеме, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса. С Уважением, Юлия.
Добрый день! Когда брали автокредит в Сетелем банке была навязана страховка жизни, поэтому 26 марта 2018 года был заключен договор страхования № 04102517941 СП2.2. 30 марта 2018, в период охлаждения, было отправлено заказным письмом заявление о расторжении с комплектом необходимых документов. По трек номеру письмо было получено адресатом 06 апреля 2018 г.
Прошло уже 5 рабочих дней. Вопрос: 1. Какое решение принято по моему заявлению? 2. Сроки...
Читать далее
Добрый день! Когда брали автокредит в Сетелем банке была навязана страховка жизни, поэтому 26 марта 2018 года был заключен договор страхования № 04102517941 СП2.2. 30 марта 2018, в период охлаждения, было отправлено заказным письмом заявление о расторжении с комплектом необходимых документов. По трек номеру письмо было получено адресатом 06 апреля 2018 г.
Прошло уже 5 рабочих дней. Вопрос: 1. Какое решение принято по моему заявлению? 2. Сроки перечисления денежных средств?
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Лидия! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Дополнительно сообщаю, что Вы направили в Компанию заявление на расторжение договора страхования в период охлаждения (14 календарных дней), в данном случае по Условиям договора страхования возврат денежных средств предусмотрен. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов во входящей корреспонденции, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Дополнительно сообщаю, что денежные средства по расторжению программы страхования отправлены на Ваши реквизиты сегодня, пожалуйста ожидайте поступления. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Добрый день! Договор страхования 04102486933 СП2.2 был заключён 14.03.2018 г. при оформлении кредитного договора с ООО "Сетелем Банк". Заранее менеджер не сообщила о страховании, а при отказе от страховки грозила сильным повышением процентной ставки.
Вечером дома внимательно перечитав все договора я не нашел пункта про повышение ставки при отказе от страхования и решил отказаться от страховки в период охлаждения.
20.03.2018 я отправил...
Читать далее
Добрый день! Договор страхования 04102486933 СП2.2 был заключён 14.03.2018 г. при оформлении кредитного договора с ООО "Сетелем Банк". Заранее менеджер не сообщила о страховании, а при отказе от страховки грозила сильным повышением процентной ставки.
Вечером дома внимательно перечитав все договора я не нашел пункта про повышение ставки при отказе от страхования и решил отказаться от страховки в период охлаждения.
20.03.2018 я отправил заказным письмом с уведомлением заявление о расторжении договора страхования и возврате страховой премии, т.к. планирую в течении ближайшего времени погасить кредит. По треку письмо пришло 27.03.2018, получено адресатом 28.03.2018 г. 10 рабочих дней прошло, а денег всё нет!
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Vitpit! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Искренне сожалеем, что возникли такие сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг. Дополнительно сообщаю, что денежные средства перечислены на Ваши реквизиты сегодня, пожалуйста ожидайте поступления. Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной проблеме, так как нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса. С Уважением, Юлия.
