Отзывы о Сбербанк страховании жизни

В июле 2016 года я взял в Сбербанке кредит в размере 300 000, плюс страховка 52 000 на 5 лет, в течение года я погасил кредит, в банк обратился по поводу возврата оставшейся части страховой суммы, написал заявление в страховую компанию, которая по смс мне прислала отказ, не указав причину. Пробовал узнать по телефону, так и не понял, в чем моя ошибка, то ли что я честно выполнил все условия и СБ и Страховой Компании, то ли я связался с не совсем порядочными работниками этой сферы. Для судебного разбирательства данного дела, мне нужен письменный отказ компании, подскажите где его взять? Я не настолько богат, чтобы дарить 50 000 на пропитание работников страховых услуг. Я много кредитов оформлял через Сбербанк, считая его государственным, он же России, но последний кредит разрушил все хорошее, что связывало с этим банком, осадок на всю жизнь.

09.09.17 г., Я взяла потребительский кредит в ПАО "Сбербанк" на сумму 292 000 (Двести девяносто две) тысячи рублей, под 15,9%, на 60 месяцев. При оформлении кредитного договора сотрудница банка сообщила мне, что кредит одобрен только с обязательным страхованием по программе: "Страхование жизни, здоровья, и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика". Второго варианта кредитного договора, а именно без страхования мне предоставлено не было! Деньги были срочно нужны и пришлось согласиться. Стоимость страховки составляет: 45 114 (Сорок пять тысяч сто четырнадцать) рублей. Оплата страховки была включена в общую сумму кредита. В связи с чем на руки я получила лишь: 246 886 (Двести сорок шесть тысяч восемьсот восемьдесят шесть) рублей. При оформлении кредитного договора, я у сотрудницы банка уточняла про возврат страхового взноса за неиспользованный период страхования. Сотрудница банка ответила на мой вопрос положительно. Ранее у меня были кредиты в ПАО "Сбербанк", закрывала досрочно и писала заявление на возврат страхового взноса. Страховой взнос по закрытым кредитам был возвращён мне без проблем. Поэтому я поверила сотруднице банка и оформила кредит сj страхованием. По словам сотрудника банка, оформить кредит без страхования НЕВОЗМОЖНО И ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПУНКТ.

28.09.2017 г., Я полностью закрыла кредит, с начисленными мне процентами. 30.09.2017 г., Я пришла в отделение банка для того, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования и возврат страхового взноса за неиспользованный период. Подошла ко мне старшая смены и отказалась принимать моё заявление, ссылаясь на то, что оказывается страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ и я могла не оформлять данный продукт. Я попросила позвать девушку? которая оформляла мне кредит. На точно такой же вопрос о возможности возврата страхового взноса она уже ответила по-другому! Сказала, что страхование не обязательно было и это лишь моё решение о выборе продукта предоставляемого ПАО "Сбербанк". Я была просто в шоке! Я не первый год сотрудничаю с ПАО "Сбербанк" и с таким случаем я столкнулась впервые. Придя домой зашла на сайт БАНКИ.РУ и о, УЖАС! НАС ОБМАНУТЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОЧЕНЬ МНОГО! ПАО "Сбербанк" не возвращает деньги при желании клиента расторгнуть договор страхования, ссылаясь на 14-дневный срок для отказа в участии страхования.

Написала отзыв, специалист горячей линии хоть и не сразу, но всё же приняла моё обращение и составила обращение в банк, сегодня (10.10.17г.) мне пришел ответ на моё обращение с отказом в возврате денежных средств за неиспользуемый период страхования.Обманным путём сотрудники банка заставляют оформлять программы страхования. Они утверждают, что это обязательно и без этого кредит банк не одобрит! Я изучила договор только после сложившейся ситуации и в кредитном договоре отсутствует пункт об обязательном страховании! Так же изучила договор о страховании, которого у меня не было и нет, в банке мне его не дали! Искала этот договор на сайте ПАО "Сбербанк". В договоре написано, что можно было написать заявление на возврат страхового взноса в течение 14 календарных дней со дня подписания заявления на подключение к программе страхования. Так же в данном договоре есть пункт где написано, что можно расторгнуть договор и после 14 календарных дней. НО этот пункт договора банк просто игнорирует! И таких как я, обманутых банком очень много!

В дополнение скажу, что написала жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в приёмную президента и в саму страховую(ответ страховой: отказ в возврате денежных средств). И всех кто столкнулся с таким обманом призываю не "охать" и "ахать" на действия сотрудников банка и страховой, а действовать!!! Чем больше обращений, тем тщательней будет рассмотрение этих вопросов со страхованием типа "добровольным"! Это самый настоящий отъем денежных средств у населения!

Страхование жизни осуществлено ООО СК Сбербанк страхование в 2016 году при получении потребительского кредита. 01.09.17 наступил страховой случай по инв.2гр., после чего собран и направлен заказным письмом с уведомлением и описью вложения пакет необходимых документов. С 8.10.17 в пункте выдачи Почтового отделения 115162 по адресу г.Москва ул.Хавская 3, указанное почтовое отправление ожидает получения. По причине неполучения СК письма, неоднократно писала электронные запросы, обращалась на горячую линию, где уверяли, что в недельный срок курьер письмо заберет, однако по порталу отслеживания Почты России письмо до сих пор не получено. Налицо намеренное затягивание сроков, я вынуждена переплачивать проценты по кредиту, никакой ясности- только вежливые отфутболивания. Хотя при заключении договора страхования все было расписано в радужных красках и крупная сумма страхового взноса быстренько оформлена на 5 лет вперед. Печально, но при такой картине налицо целесообразность взимания страховки через суд со взысканием морального ущерба за хамское отношение к инвалиду. Позор и непорядочность!!!!

Добрый день!
В декабре 2016 г. мною был оформлен кредит и страхование по кредиту (НПРО N 1104837913) в ЮГО-ЗАПАДНОМ БАНКЕ ПАО СБЕРБАНК.В июле 2017 г. произошел страховой случай - сокращение штатов. В августе 2017 г. мною были предоставлены документы на выплату по страховому случаю. Пришло смс сообщение о том, что обращение N170817 0206 628800 от 17.08.2017 г. принято в работу, срок рассмотрения не позднее 01.09.2017, ответ по смс. 21.08.2017 г. пришло смс сообщение о том, что нужно предоставить доп.документы и в ближайшее время со мной свяжется специалист компании. Специалист связался через неделю.06.09.2017 г. пришло смс сообщение с напоминанием о том, что нужно предоставить доп.документы.07.09.2017 г. я получила письмо от ООО СК "Сбербанк страхование жизни", которое было адресовано Мурмачёвой Евгении Юрьевне (мне), но обратились в нём к некой Оксане Владимировне.   13 сентября 2017 г. в отделении Сбербанка, указанные в письме документы, были приняты оператором и якобы отправлены. Т.е. 22 сентября они поступят в страховую компанию.

4 октября 2017 г. поступил очередной звонок из колл-центра и в который раз мне сообщили, что мои документы НЕ поступили в страховую компанию и что надо повторно отправить (скан-копии).5 октября 2017 г. я обратилась в отделение Сбербанка, провела там ещё почти 2 часа, пока оператор выяснял по какой причине страховая компания не получила документы. Мне пояснили, что были изменения в программе, сегодня скан-копии попадут в страховую компанию и в течение 7 дней будет ответ.!!!ТРИ!!! недели документы пылились в отделении Сбербанка. Почему их не отправили 13. 09.2017 г.?В этот же день (5 октября) пришло смс сообщение о том, что моё обращение (N 171005 0949 009100) принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 11.10.2017, ответ будет предоставлен по смс.

12 октября 2017 г. я позвонила в колл-центр (8 800 555 55 95), узнать ответ по рассмотрению. Оператор мне ответил, что документы НЕ поступали. И с 5 октября ещё не прошло 7 рабочих дней. Позвонить теперь нужно 16 октября 2017 г.Информация по срокам решения была предоставлена разная, из трёх источников: оператором в отделении Сбербанка, смс сообщение и оператором колл-цетра. Какие ещё причины найдутся, чтобы оттягивать срок решения? Когда будет принято решение по данному обращению?

В декабре 2014 года обратился в Сбербанк с заявлением о выдаче кредита, сотрудником банка был навязан договор страхования с данной компанией. На тот момент срочно нужны были деньги, поэтому конфликтовать и тратить время на выяснение отношений с банком по поводу страховки не посчитал нужным. Просили 500 тыс. руб., но со всеми страховками он вышел 590 тыс. руб. На руки мы получили 500 тыс. Заранее знали, что погасим быстрее, менеджеру ПАО Сбербанк сказали, что погасим раньше, что со страховкой, она сказала вернут пропорционально. Получив деньги и документы началось. Назад получишь пропорционально, НО только эту пропорцию еще умножат на 12%, т.е. 88% страховой премии сразу уходят в доход компании. Ну ладно, мало что в жизни бывает.

Вместо 5 лет отдали кредит за 2,5 года. Написали заявление на расторжение и ..... ВУАЛЯ, нам выплатили. Мы заплатили страховщику округленно 58 800 руб, за неиспользованную половину срока нам вернули  2950 руб. Вот Вам и занимательная математика.

П.С. Сотрудник ПАО Сбербанк согласился, что выплатили мало, должны были больше, у нее там какая-то таблица считает, но при этом ничего не может сделать. Обращайтесь с кем заключали договор, ПАО Сбербанк тут ни при чем. При этом я не видел ни одного сотрудника страховой подписи на договоре факсимиле, я вообще про них не знаю!!!
Договор серии НПРО № 1100120607 от 10.12.2014г.

12.07.2017 мною приобретен автомобиль в Сетелем Банке, подсунув мне страховку от Сбербанк-страховании на сумму 64 841.19. ранее при оформлении я предупредила, что являюсь инвалидом 3 группы, но все же подсунули. Далее надеясь успеть в 14 день охлаждения заскочить в сбербанк писать отказ, но не приняли. Ссылаясь, что должна писать в банк Сетелем. Опоздала. Далее юрист помог учесть статью об освобождении этой услуги, Статья 2.1.7 в договоре "Страхователь не является инвалидом 1-й, 2-й или 3-ей группы или лицом, имеющим действующее направление на МСЭ". Сбербанк отказывается принять меня по этому вопросу ...куда мне теперь обращаться? Пока ставлю 2.

Добрый день, при оформлении ипотеки в Сбербанке оформили страхование жизни, но в связи со снижением ставки по кредиту, подали новую заявку на ипотеку и соответственно расторгли договор страхования, т.к. кредит не получали. Подали документы на возврат денежных средств в страховую через сбербанк, через неделю позвонили со страховой и сказали, что в заявке нет необходимой справки о том, что кредит не выдавался, хотя эту справку прилагали сразу, вторично пришлось ехать в отделение и повторно оформлять обращение,  срок исполнения обращения составлял 2 недели, в предпоследний день сбербанк отправил документы в страховую, но в страховой сказали, что документы из банка по каналам связи к ним идут 7 рабочих дней!!! И это в 21 веке!!! Нас за идиотов что ли они держат??? Остался еще один рабочий день из семи, но документов так страховая и не видит (видимо голуби заблудились или сдохли по дороге)!!! Так мало того, срок возврата денег 30 дней!!! Я представляю как страховая компания при страховых случаях себя ведет с клиентами!!!

Что же это твориться, своих же денег не дождешься. Специально затягивают сроки совместно с банком, чтобы прокрутить где-нибудь денежки. Не прошло и месяца, а впечатление о Сбербанк-страховании очень испорчено. Со следующего года буду переходить в другую страховую, хрен эти наглецы моих денег больше увидят!!!

Никогда и нигде не встречала такого беспредела. 5 ноября 2014 года стала участником программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России" По условиям договора в случае досрочного погашения я имею право получить выплату 57, 5 %. Написала обращение в отделение банка, через 5 дней пришел отказ. За разъяснениями сказали обратиться по телефону, указанному на сайте страховой компании. И тут началась... Сотрудники страховой компании отправляют в отделение сбербанка, сотрудники сбербанка отправляют в страховую компанию... И у всех одна заученная фраза "Мы этим не занимаемся, обратитесь, пожалуйста".... и каждый отправляет в противоположную организацию. Вопрос??? Почему я соглашаюсь а такие условия, плачу немалые деньги, не нарушаю условия договора, а сбербанк себе это позволяет. Планирую обращаться в вышестоящие органы. Раньше Сбербанк вызывал доверие(((

Вот скажите пожалуйста, мне процентную ставку не меняли, но по продукту которому я брала ипотеку, она уже ниже идет, я обязана платить страхование жизни или нет? В договоре прописано у меня, цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья". 

Мне кредитный менеджер сказала, что если Вам ставку не снижали (то есть не изменялся), значит вам надо обязательно платить страхование жизни и здоровья, иначе повысят процент. Я брала под 11.75 %, сейчас такой же пакет стоит 8.9%. Прошу дать полный развернутый ответ.

Здравствуйте. Мои родители брали ипотечный кредит в офисе на Садовая-Кудринская, д.25, менеджер банка выделила нам личного менеджера по страхованию - К-на А.А.. По его словам он также представляет услуги и других страховых. Нам был обещан процент личного страхования в размере 1%, вероятно, не Сбербанк страхования, а ВСК. Нам об этом было сообщено 4 раза путем телефонного разговора, но при встрече на сделке Алексей извинился и сказал, что он "запамятовал", что с 1 сентября он не может выдавать страховые полисы другой компании и предложил кабальную ставку в 1,517% от суммы кредита. В связи с тем, что дата подписания кредитного договора уже назначена и родители были ограничены по времени для подписания договора они согласились с этими условиями. Данный подход выглядит, как обман по отношению к клиентам.

Просьба прислать итоги рассмотрения моей претензии, провести работу с сотрудником и проверить методы работы. Ваш сотрудник, в принципе, выполнил свою работу - продал услугу, не важно каким путем, может даже получит премию за успешную продажу.

Мною было подано заявление в Доп.офис №9038/01762 ПАО Сбербанк (м. Сухаревская) на возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования.

Так в соответствии с п. 4.1 Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (далее – Условия), приложенных сотрудником банка к заявлению и действовавших в период подключения к программе страхования, участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении.                    

Также прошу обратить внимание, что согласно указанному пункту Условий:
«…Возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты  подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.

При этом осуществляется возврат Застрахованному физическом улицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%. Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым
агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.".

Все необходимые реквизиты заявления, указанные в Условиях, заявление содержало.                   

Однако в ответ на заявление я получила не деньги, а отказ с формулировкой, что при подаче соотв. заявления после 14 дней со дня подключения к Программе... возврат денежных средств не производится вовсе. При этом при подаче заявления на возврат, сотрудники отметили, что это "старые" правила. Насколько я понимаю, в следующих редакциях правил формулировку исправили.

В правилах, черным по белому написано,  что указанная возможность у клиента есть. Получается ПАО Сбербанк/ООО Сбербанк страхование жизни просто не соблюдает договор к которому я присоединилась путем подачи заявления, нарушает права клиента, не возвращает деньги, в расчете на то, что у клиента нет свободного времени, чтобы обратиться в Банк России и в суд. У меня этого свободного времени до настоящего момента действительно не было.

Ситуация вызывает особое раздражение т.к. заявление на страхование по программе добровольного страхования было подписано мною после того, как работники Сбербанка разъяснили, что в противном случае риск отказа в выдаче кредита резко увеличивается.

Также непонятно, почему ПАО Сбербанк/ООО Сбербанк страхование жизни по разному исполняет одинаковый договор в отношении разных клиентов? Аналогичный моему пример:
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2011/

Добрый день, 25.10.2016 г. между мной и ПАО "Сбербанк" был заключен договор о потребительском кредитовании № 144065 от 25.10.2016 г. на общую сумму 221 526,87 рублей (Двести двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек). Одновременно было подписано заявление с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика № 1103862871, на сумму 21 526,87 рублей (двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек). При оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Байкальского отделения № 8586/0172 г. Байкальск , Иркутской области мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница ПАО Сбербанк Байкальского отделения № 8586/0172 ответила однозначно, что такой возможности нет. Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис.

25.10.2016 г. на мой лицевой счет были зачислены денежные средства в сумме 221 526,87 рублей (Двести двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек), одновременно 25.10.2016 г. была списана со счета единовременная компенсация страховых премий в сумме 21 526,87 рублей (двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек). т.е фактически я получила кредит в сумме 200 000 рублей (Двести тысяч рублей). Срок кредитования и, соответственно, срок страхования составляет 39 (тридцать девять) месяцев.

25.08.2017 г. мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен досрочно). 01.09.2017 г. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование № 1103862871 от 25.10.2016г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении СБ № 8586/0172 как обращение № 1709010013745500 от 01.09.2017, при этом я указала оператору, что хочу получить ответ по электронной почте.

07.09.2017 г. я получила смс ответ на мобильный телефон. Суть данного ответа сводится к тому, что «Уважаемый Клиент, по Вашему заявлению на отключение страховой программы Сбербанк Страхование жизни получен отказ в соответствии с правилами страхования. Разъяснения можно получить по телефону, указанному на сайте страховой компании "Сбербанк Страхование жизни".

07.09.2017 г. я написала обращение на сайт "Сбербанк Страхование жизни". 13.09.2017 г. мне перезвонил оператор, сказав, что отключение от страховой программы невозможно и что я должна остаться участником программы.

Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке до судебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Дополнительно сообщаю, что подобный запрос уже рассматривался банком на этом сайте и рассмотрен в пользу клиента. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/

После смерти отца, 21.08.2017 года получил право на наследование страхового возмещения "по добровольному страхованию жизни и здоровья заемщика №2248 от 17.02.2016 г". 22.08.2017 года мы со вторым наследником позвонили на горячую линию "Сбербанк-Страхования", где нам объяснили, что документы по страховым выплатам, мы должны либо отправить по почте, либо отнести в отделение Сбербанка. Мы отнесли все документы в отделение Сбербанка. Потом была долгая история, раз 15 пришлось звонить по горячей линии Сбербанк-Страхования, чтобы выяснить где наши документы. Идет 4 неделя как мы подали документы. Звоним на горячую линию, нам говорят, что выплату отправили обоим наследникам, но они обе вернулись из-за неправильных реквизитов банка. Как такое может быть, если у меня Банк ВТБ, у второй наследницы Сбербанк и как могут быть у обоих неправильные реквизиты Банка?

На реквизиты которые я отправлял, я еженедельно получаю деньги и ни у кого проблем с оплатами не происходило, складывается впечатление, что Сбербанк-Страхование специально тянет время.
Звоним на горячую линию, там вообще нас посылают лесом, искать то не зная что.

В феврале 2016 года обратился в Сбербанк с заявлением о выдаче кредита, сотрудником банка был навязан договор страхования с данной компанией. На тот момент срочно нужны были деньги, поэтому конфликтовать и тратить время на выяснение отношений с банком по поводу страховки не посчитал нужным. В ноябре того же года по неудачному стечению обстоятельств заболел и стал инвалидом первой группы. Кредит стало платить трудно и я вспомнил о наличии договора страхования. Все документы, которые не могли быть добыты страховой компанией предоставил самостоятельно. Относительно документов из ЛПУ в моем договоре есть пункт, по которому компания оставляет за собой право их затребовать без моего участия. Решил воспользоваться данным обстоятельством, так как в моем положении ездить по городу и собирать пакет выписок не представляется возможным. И началось. Ежедневные звонки и письма на электронную почту с просьбами самостоятельно добыть эти документы. Переписки с сотрудниками по поводу этих документов и невозможности мной их добыть. Но самое интересное даже не в этом. Примерный список меняющихся от сотрудника к сотруднику правил и положений действующего законодательства или иных документов регламентирующих деятельность страховой компании. По порядку:
1. Мы отправим запросы, если ответы будут неудачными, отправим повторно, после этого независимо от ответа примем решение.
2. Надо получить ответы обязательно положительные, поэтому мы будем отправлять запросы, пока не потухнет солнце, каждые 2 месяца независимо от Вашего желания.
3. Нет, что Вы? Мы отправим несколько раз(?), а потом через 90 дней, независимо от наличия ответов, примем решение (Откуда вести отсчет для меня так и осталось загадкой).
4. 29 августа мы отправили повторный запрос в ЛПУ. На следующий день звонит сотрудник и сообщает, что последние запросы датированы маем этого года, и для отправки новых нужно продублировать реквизиты ЛПУ. На следующий день другой сотрудник возвращает волшебным образом все на свои места и последние запросы опять становятся датированы 29 августа.
5. Был оставлен запрос на предоставление всех существующих копий запросов и ответы на них, заверенные уполномоченным на это сотрудником компании с отправкой посредством Почты России. Ошибка. В этой страховой компании не знают как заверяются документы. Печать и надпись от руки "копия верна", ни должности сотрудника и как его зовут, ни подписи, ничего, заверили называется. Не удивился бы если бы печать была "Уплочено". И с комплектностью какая-то беда. Всех запросов пришло 1 комплект от 29 мая 2017 года, хотя по заверениям сотрудников компании в разное время было отправлено не менее 3ех комплектов за все время.
6. На прямой вопрос очередному сотруднику о расхождении информации был получен гениальный ответ: "Я Вам предоставляю компетентную информацию." С изменениями моих вариаций этого вопроса ответ не изменился. 

Выводы для себя и читателей. Очень внимательно относитесь к выбору страховщика, даже если Вам кажется, что не придется воспользоваться страховкой. Произойти может все что угодно, и от этого выбора будет зависеть насколько безболезненно для Вас и, не дай Бог, Ваших близких, все эти вопросы будут решены и останутся в прошлом. Удачи!

Добрый день! 25.10.2015 года брала кредит в Сетелем банке, мне подключили страховку, хотя я и была против, но как и всем клиентам услышала, что вам банк не одобрит без страховки. 7.11.2017 года мой кредит заканчивается, могу ли я рассчитывать на возврат денег страховой премии и что нужно для этого сделать? Пока без оценки.

Взял кредит в Сбербанке 650 тыр. навязали страховку 120 тыр (неслабо!). Данная страховая сумма была сразу списана из общей суммы, т.е. теперь 770 отдавать. Хочу погасить кредит досрочно, а Банк отказывает в возврате пропорциональной части страховой суммы!!!! Это как?!!!

Юлия, предоставлю все данные, только публично ответьте, если договор страхования расторгнут после досрочного погашения кредита, куда деваются остатки страховой премии?

Просьба прокомментировать "господинков сбера" повышение ставки (коэффициент) на повышение суммы страховки жизни, при уменьшении суммы остатка самого долга по кредиту??? Посмотрим на комментарии. Без уважения к столь важным господинкам.

Я обратился на проспект Московский; Дом: 220, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н. При оформлении собственности, сотрудник сбера сказал, что только выбрав их страховку, я смогу вернуть разницу за неиспользованные месяцы.

Сделал полное погашение по кредиту через месяц и пришел вернуть денежные средства по страховому продукту. Когда я обратился в офис банка, мне отказали, мотивировав тем, что денежные средства при страховании жизни не возвращаются. Я попросил замрукля пригласить данного сотрудника, чтобы он ответил на тот же вопрос еще раз при мне и заместителе руководителя отдела. Сотрудник ответил также, что это возможно. Затем сотрудники банка уточнили информацию, что данную денежную сумму невозможно вернуть. Я из-за данного сотрудника понес финансовые потери и просил вернуть разницу по страховке, которую мне обещали. В итоге страховая мне отказала, как и сбер в депремировании сотрудника, который ввел меня в заблуждение. Крайне негативное отношение к банку и к страховой. Совершенно не рекомендую.

Здравствуйте, меня зовут Антипьев Александр Николаевич, 2 сентября 2017 года я взял потребительский кредит, там же мне была навязана страховка "Сбербанк страхование жизни", под предлогом неодобрения кредита. Разобравшись во всем более подробно я обратился в справочную службу страховой компании Сбербанк, там мне разъяснили что для того чтобы расторгнуть договор нужно отправить копию паспорта  и договора страхования по адресу город Москва ул. Шаболовка 31г. 6 сентября 2017 года , мною был выслан полный, необходимый пакет документов. Оказывается в моем городе нет ни одного отделения, данной страховой компании, а эта контора находится только в Москве, на мое предложение отправить копии документов по электронке, сотрудник ответил что такой возможности нет и теперь остаётся только гадать, когда дойдет письмо.

Между мной и Банком был заключен кредитный договор № 267546 от 13.07.2016 года, согласно которому я получил кредит в сумме 72 000 рублей. При заключении кредитного договора, мне было навязано на подпись заявление на присоединение к программе коллективного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика № б/н от 13.07.2016 года. На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги, сотрудница УДО 5221/0823 п. Каменоломни Р-ова К.В. ответила однозначно, что такой возможности нет. Страхования премия при этом составила 12 000 рублей. Т.е. на карту мне были перечислены денежные средства в сумме 60 000 рублей, но согласно кредитному договора и графика платежей я погасил 72 000 рублей, из этого следует, что 12 000 рублей было  списано сразу, а затем эти же 12 000 рублей были погашены еще и с процентами.

В связи с досрочным погашением кредита по кредитному договору № 267546 от 13.07.2016 года (кредитный договор закрыт 08.06.2017 года) 17 июля 2017 года мною было направлено обращение № 170717 0448 981000 о досрочном прекращении действия  программы коллективного страхования жизни и здоровья и возврата страховой премии. 01 августа 2017 года в телефонном режиме сотрудником ООО СК "Сбербанк страхование жизни" (представился Максимом) мне было отказано в расторжении договора и возврате страховой суммы на основании раздела 5 программы страхования, в связи с тем, что заявление на возврат денежных средств не было написано в течении 14 календарных дней.

03 августа 2017 года я написал претензию на этом же сайте по поводу отказа в расторжении договора и возврате страховой суммы. 04 августа 2017 сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании Юлией, также был получен отказ, сотрудник ссылалась на то, что заявление о досрочном прекращении участия в Программе страхования необходимо было подать в течении 14 календарных дней, а также, что досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования.

Но согласно пункту 5. Прекращение участия в программе страхования:
5.1 участие физического лица в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих условий, независимо от того, был ли договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих условий в случае, если договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключение к программе страхования.
5.2 если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от программы страхования после того, как в отношении данного застрахованного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент возврата.

Из этого следует: 100% возвращаются, если бы я подал заявление в течение 14 дней, а с удержанием 13 % независимо от того, когда я подал заявление.

В рамках программы Сбербанк Премьер получил туристическую годовую страховку. Случился страховой случай - серьезная задержка рейса Иркутск-Мирный авиакомпании АЛРОСА ЯМ-542. Решил впервые в жизни попробовать воспользоваться страховкой. Позвонил в Мондиаль асистенс и ребята ответили, что все нормально собирайте чеки. Взял справку в головном офисе авиакомпании, в которой было указано, что причина задержки рейса технические. Отправил все по почте. Потом сказали, что нужна еще справка, что мне авиакомпания ничего не заплатила и в первой справке была ошибка. Еще одно заказное письмо из якутской глубинки отправил. Мондиаль Асистенс переслал пакет документов в страховую компанию. Сегодня получил отказ. Страховая компания не стала верить моим справкам и направила свой запрос в авиакомпанию. Получила ответ, что рейс ДРУ-542 (не ЯМ-542) задержался, так как самолет опоздал, возвращаясь с какого-то завода, где проходил техобслуживание и это уже не страховой случай. Версия о том, что реальный рейсовый самолет из базового аэропорта Мирный по прилету в Иркутск сломался и был заменен подменным бортом, который на следующий день прилетел с завода конечно не рассматривалась. Все сделано, чтобы не выплачивать статусным клиентам Сбербанка скромную страховку.

Тема письма так и обозначена "Убыток 108531". Вероятно кто-то получит премию за то, что не рассмотрел оперативно документы представленные клиентом, а нашел решение, чтобы не допустить убыток №108531... Возникают большие сомнения, можно ли пользоваться данной страховкой, если будет какой-то серьезный медицинский случай за рубежом...

25 ноября 2016 года я брал потребительский кредит в Сбербанке, мне была навязана страховка (без нее, как объяснил работник банка кредит не дадут) в размере 70 664,17  рублей. 25 января 2017 года, я погасил кредит. Написал заявление Управляющему рязанским ОСБ 8606 Фролову С.Н. с просьбой вернуть мне страховую сумму за вычетом средств рассчитаных на время пользования мной кредитом по договору 42 3596 с 25.11.2016 по 25.01.2017. Заявление приняла С-ва Н.Ю. ответа и денег я так и не дождался.

Здравствуйте. В 2014 году моя мама брала потребительский кредит в Сбербанке​, который был застрахован на случай смерти заёмщика, в июне 2017г мамы не стало. Я обратилась в страховую и уточнила пакет документов, который необходим для признания случая страховым. И тут началось, попросили 4 документа:
- справка о смерти, заверенная натариусом - здесь проблем не возникло;
- свидетельство о смерти, заверенное натариусом - с этим тоже все в порядке;
- справка из поликлиника об истории болезни - здесь уже были проблемы. По закону поликлиника не имеет право выдавать такие справки???!!!!. Где ж тогда ее взять? Дали бумажку, в которой расписано, что данный документ мне не дали на основании закона.
- и самое интересное, это полис о страховании, т.к. я проживала отдельно от мамы, я не знала о том, где хранятся документы, мама не собиралась умирать поэтому диалогов на эту тему у нас не было. Найти данный документ я не смогла.

Звоню в страховую спрашиваю как быть??? Отвечают: "идите в банк пусть дадут копию". Иду в банке, копию, по закону мне выдать не могут. Прошу сам сбербанка отправить недостающий документ страховой. Сотрудники отвечают, что у страховой есть такой же документ пусть прикрепят его. И правда зачем меня попусту гоняют не пойму.

Через время выясняется, что по необъяснимым причинам данный документ отсутствует в архиве. Опять вопрос, что дальше??? Никто не знает. Страховая просит, некую объяснительную записку от сотрудников архива, почему нет документа, в Сбербанке вообще не поймут, что это за записка и как ее писать. Отправили запрос в архив.... Прошел месяц... Ничего... Шлют СМС ждите... Жду... Чего не знаю... Вижу один выход судится.

ООО СК "Сбербанк страхование жизни" - это 100% дочка Сбербанка. Компания отвратительная, ненадежная и безответственная. Я, Музафаров Вагиз Асгатович, имею ипотечный кредит в Сбербанке. Наступил очередной год, и мне нужно было застраховать жизнь от несчастных случаев и заболеваний. Я начал поиски страховой компании и неудача привела меня к ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Я посетил их сайт ввв. сбербанк-иншьюренс, где оформил страховку онлайн, оплатил, как честный человек, всю сумму. Но вот неудача, я допустил ошибку и в моем полисе оказалось, что дата рождения указана неверно. Я попытался позвонить по их контактному номеру. Мне посоветовали подать заявление на изменение данных в отделение Сбербанка, приложив копию паспорта и страхового полиса. Я все сделал, но через некоторое время выяснилось, что мое заявление и данные не были переданы из банка в страховую фирму ООО СК "Сбербанк страхование жизни".

После того, как я написал письмо с претензией через сайт на имя директора ООО СК "Сбербанк страхование жизни", мне позвонили и сказали в страховой, что они запросят документы в Сбербанке сами. Однако после этого неделю мне никто не звонил. Я позвонил сам: сотрудники банка предложили прислать им произвольную форму заявления на изменение данных и скан паспорта на их электронную почту. Я все сделал. Затем выяснилось, что моя прежняя страховка ошибочна и требуется писать заявление на аннулирование страховки и на возврат средств. А новую страховку мне предложили оформить снова за свой счет на их сайте. Теперь у меня нет денег на новую страховку, а за старую деньги вернут после того, как моё письмо дойдет до г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г, 3-й подъезд.

Я уже три недели не могу решить вопрос с жизненно важным вопросом. Все сводится к банальному обману и разводу. Теперь Сбербанк повысит мне процент по ипотеке, а в случае инвалидности и смерти у моей семьи отберут квартиру. Разве это по-европейски, разве подобное можно допустить в развитой стране? Все попахивает "банановостью" и африканизмом. Как всегда огромная бюрократическая машина государственой монополии "плюет" на отдельного человека. Я устал бегать по почтам и ксерокопировальням за право получить страховку, за которую я заплатил. Есть ли в этих людях есть хоть капля гуманизма, цивилизованности?

Добрый день!
В отделении сбербанка 8626/01315 г. Калининграда мной был оформлен потребительский кредит №055/8626/13/38069 от 14.10.2013 г. и был вместе с кредитом оформлено "Страхование".  Я потеряла полностью слух и 8.12.2014 г. мне была присвоена 2 группа инвалидности. Сразу после этого я была в отделении Сбербанка, где оформляла кредит, от меня приняли заявление и необходимые документы. После этого с отделения с нами никто не связывался, потом позвонили моим родственникам со Страховой компании и запросили документы, которые мы уже отвозили. Приехали в отделение и девушка, которая у нас принимала документы уволилась, документов моих никаких нет и меня видят в первый раз... После этого мы собрали еще раз пакет документов, 26.07.16 у нас их приняли и уже мы взяли второй экземпляр заявления и тд, после чего из Москвы было письмо, где запрашивали еще раз нотариально заверенные документы, которые мы уже отвозили!!!

В общем все это долго писать, скажу только, что я за это время ездила на лучевую и тд в Москву, у меня не получалось только этой проблемой заниматься, сотрудник, который принимал у нас документы всегда был новый (одна девочка уволилась, другая ушла в декрет, третья тоже уволилась) и каждый новый ничего не мог посмотреть на компьютере и видел и слышал обо мне в первый раз! На телефонные звонки, я по понятным, причинам не могу отвечать (я не слышу!!), по смс приходило сообщение с призывом прийти на ул. Ген Озерова 17б, каб 329, там были мы неоднократно, они пожимают плечами и отправляют нас в филиал на Московский проспект.

В июле 2017 я была на лечении в Москве и мне прислала письмо бухгалтерия с работы, по которому накладывается 50% арест на мою зар плату, после того как я вернулась в Калининград мной опять же был проделан круг Озерова - Московский, на Московском мы написали заявление с просьбой разобраться в ситуации, ответа еще нет, замуправляющей отделение выдала мне бумажку с перечнем документов, которые я уже сдавала!!!

Мне ситуация не понятна вообще... и никто нигде  не может сказать, на какой стадии мои документы, видел ли кто их вообще... сейчас я до 14.08 на больничном, я могла бы их собрать и в третий раз, опять же нотариально заверить, но какой в этом смысл , если их все равно потеряют и опять все повторится??? А тем временем 50% с мой зароботной платы будет уходить в Сбербанк......