Без оценки

Отзыв свой о деятельности Сбербанка опишу в подробностях. Была клиентом ПАО «Сбербанк России» с 2007 года. Заемщиком не единожды. С идеальной кредитной историей. И была поручителем у таких же как и сама порядочных заемщиков. Теперь каждому буду рекомендовать обходить десятой дорогой этот банк. Есть много других банков, которые дорожат своими порядочными клиентами и будут рады предоставлять свои услуги и иметь от этого прибыль. До 25.10.2017... Читать далее

Отзыв свой о деятельности Сбербанка опишу в подробностях. Была клиентом ПАО «Сбербанк России» с 2007 года. Заемщиком не единожды. С идеальной кредитной историей. И была поручителем у таких же как и сама порядочных заемщиков. Теперь каждому буду рекомендовать обходить десятой дорогой этот банк. Есть много других банков, которые дорожат своими порядочными клиентами и будут рады предоставлять свои услуги и иметь от этого прибыль. До 25.10.2017 предположить даже не могла, как Сбербанк относится к своим клиентам. Целенаправленно и методично на всех интернет ресурсах, абсолютно правдиво и с документальным подтверждением, дабы не пытались привлечь за клевету, буду освещать в подробностях и оставлять отзыв. Это мой долг перед согражданами, как порядочного человека. Возможно хоть кого-то это убережет от моего опыта.

В процессе оформления потребительского кредита специалистом было мне сказано, что без оформления одновременно страховки мне банк может отказать. Согласилась. Меня убедили, что при досрочном погашении кредита часть страховки мне будет возвращена за вычетом суммы за период ее использования. Сумма страховки 29 664руб. Кредит 320тыс. рублей на 3 года. Немаленькая стоимость страховки. Альтернатив предложено не было. Кредит погасила досрочно. Обратилась в отделение банка для перерасчета и возврата суммы страхового вознаграждения с вычетом за время, когда кредит был не погашен. Являюсь потребителем и имею право рассчитывать на возврат своих денег, поскольку ВОЗМОЖНОСТЬ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ ОТПАЛА. Кредит погашен. Перед банком, как перед выгодоприобретателем моих обязательств НЕТ.

С этого момента начали твориться немыслимые вещи для столь серьезной организации, как я ранее считала, как ПАО Сбербанк: В отделении банка мне дали заявление стандартной уже формы (!!!), где указано, ссылаясь на п.5.1.,МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ, который гласит, что деньги за неиспользованный мною срок страхования не возвращаются. При этом специалист попыталась оставить у себя оригинал моего заявления, мотивируя тем, что я пишу заявление на расторжение и он мне больше не понадобится. Настояла на возврате, поскольку это МОЙ ДОКУМЕНТ. Перечитав свое заявление раз 10, я так и не обнаружила, что я добровольно отказываюсь от перерасчета и возврата моих денег в случае расторжения договора страхования по объективной причине.

Позвонив в страховую компанию ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» для уточнения, что от меня требуется для перерасчета и возврата части моих денег я от специалиста компании услышала рекомендацию почитать п.5.1. моего заявления, где я должна была видеть, что деньги пропорционально времени полученной услуги не возвращаются в случае расторжения. П.5.1. моего заявления рассказывает мне, кто является выгодоприобретателем. Но специалист страховой компании настойчиво меня убеждала в том, что я не должна верить своим глазам, а должна верить тому, что говорит она. На мою настойчивость она отвечала интонацией и заученным до автоматизма текстом, который, по всей видимости, обязана говорить. В результате на мои вопросы и попытки детализировать мне по кругу рекомендовалось читать п.5.1. Подписывая само заявление во время оформления кредита, доверяя ПАО Сбербанк, как добросовестный клиент на протяжении более 10 лет, и рассчитывая на такую же порядочность банка, компетентность в составлении документов я представить себе не могла, что я обнаружу при более детальном изучении сего так называемого документа!!!!! Обязана (!!!!!!) его предоставить для изучения в Роспотребнадзор. Шедевр!!! Поскольку документ сей звучит в названии, как «Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». Это является просьбой к банку заключить в отношении меня договор страхования на перечисленных условиях. НО НИКАК не просьба подключать меня к какой-то неизвестной мне ПРОГРАММЕ. Подобных просьб от меня к банку не поступало. Отдельных заявлений тоже.

Далее еще интереснее: по следующему тексту уже произошло чудо и я без моей на то просьбы в НЕПОНЯТНОМ по градации документе автоматически согласилась быть подключена к какой-то Программе. И уже соглашаюсь с какими-то там условиями и должна их оплатить. А условия заключаются в ТОМ, что я, по мнению банка, страстно желаю оплатить слово ПРОГРАММА! Ибо никаких разъяснений мне, почему же мне должно быть выгодно оплатить слово ПРОГРАММА, перечня услуг, которые я получу, оплатив таинственную ПРОГРАММУ, в сравнении с обычным страхованием не предоставлено.

Где, господа, документ, подписанный банком, что вы меня куда-то там подключили и выполнили, согласно моего заявления какую-то работу и предоставили мне услугу.? Что это за услуга такая? Меня внесли в какой-то там реестр? Записали в журнал? Для чего? Сколько это стоит? Где в публичном доступе я могла ранее найти ваши Программы хоть за №1, хоть №128 с , как положено, освещении стоимости этих программ? Полностью изучив все официальные сайты НИГДЕ!!! В публичных источника ни банка, сберинфо, ни страховой компании мне не удалось найти эту информацию. Детально изучала этот вопрос методично переходила по ссылкам. Целенаправленно собирая скриншоты каждого моего шага в попытке обнаружить ПРОГРАММУ по тарифу «страховая сумма*на подключение к Программе. Тариф за подключение к программе страхования 3,09% годовых». Даже если она (ПРОГРАММА) существует где-то в природе - это большая тайна. И сколько она стоит тоже тайна.

Далее… Очень интересно составлено мое РАЗРЕШЕНИЕ на обработку персональных данных. Согласна с тем, что как логичное продолжение для реализации банком моей просьбы ЗАСТРАХОВАТЬ меня, а не внести в списки участников ПРОГРАММЫ я разрешаю обрабатывать мои персональные данные. И… чудеса продолжаются…. В текст о моем разрешении на обработку данных (которое представляет собой у тысяч организаций стандартную форму, отражающую суть такого заявления) вклинивается мое согласие на оплату подключения НЕИЗВЕСТНОЙ мне ПРОГРАММЫ за весь срок страхования!!! Подключать меня к которой я никого не просила! Заявлений не писала. Какая стоимость страхования и какая стоимость Программы? Поясните, господа! Полис о моей застрахованности, как подтверждение исполнения банком моей просьбы я НЕ ВИДЕЛА! Не предоставил под роспись банк. Банк передо мною не отчитался….. Только при написании заявления на частичный возврат оплаты специалист банка в стандартное заявление сама внесла сей таинственный №НПРО 1105419642. Видимо, на такие мелочи, как подтверждение исполнения поручения клиента банк не разменивается. Отчет, куда пошли мои деньги и довольна ли я результатом проделанной работы, подписав какой-либо акт, получив полис и т.д. мне не предоставлен!

Руководствуюсь исключительно «Законом о защите прав потребителей», поскольку в своих отношениях с банком и страховой компанией являюсь ПОТРЕБИТЕЛЕМ банковского продукта, услуги страхования и т.п. Буду методично выяснять дальше… Как бы дальше не продвигался этот вопрос Всем, кому интересно и кто попал в аналогичную ситуацию с радостью готова предоставлять все мои шаги, копию заявления, ответы банка (за подписью и печатью, а не в форме смс из №900 расплывчатого содержания) и страховой организации, результаты всех моих обращений во все надзорные органы и т.п.

Администратор Народного рейтинга 14.11.2017 18:16

Принимаем отзыв без оценки.

Сбербанк страхование жизни 31.10.2017 15:09

Уважаемая, Руслана!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании и о ПАО Сбербанк.
Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших Клиентов и, безусловно подтверждаем и соглашаемся, с тем что решение быть застрахованным по нашим программам действительно является добровольным.
Решение должно приниматься взвешенно с пониманием всех условий и возможностей программы страхования.
Перед подписанием документов следует с ними обязательно ознакомиться.
Обращаем Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Вас был заключен, с условиями программы Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись в Заявлении на страхование.
Так как расторжение данной программы финансово не выгодно, мы рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам.
Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк. Дополнительно сообщаем, Вам, что сотрудник ПАО Сбербанк не в праве отказывать в принятии письменного заявления Клиента, так как расторжение данной программы страхования производиться на стороне Банка.
Для того чтобы отправить Вам условия программы страхования от 16.01.2017 нам необходима Ваша электронная почта.
Направьте, пожалуйста, на наш адрес электронной почты: cs@sberinsur.ru сообщение c пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру 125563».
В ответном письме я направлю Вам условия программы.
С уважением, Юлия
специалист Управления клиентского сервиса.

Сбербанк страхование жизни отказывает в расторжении договора и выплате части страховой премии!

Без оценки

«05» февраля 2017г. между мной и ООО “Сетелем Банком” заключен кредитный договор. В рамках кредитного договора дополнительно менеджером банка-кредитора мне была предоставлена услуга страхования жизни и здоровья заемщика в ООО СК ”Сбербанк страхование жизни” на все время действия кредитного договора. Так как кредит был досрочно погашен и банк кредитор не имеет ко мне претензий, то считаю нецелесообразным продолжать пользоваться услугами ООО СК... Читать далее

«05» февраля 2017г. между мной и ООО “Сетелем Банком” заключен кредитный договор. В рамках кредитного договора дополнительно менеджером банка-кредитора мне была предоставлена услуга страхования жизни и здоровья заемщика в ООО СК ”Сбербанк страхование жизни” на все время действия кредитного договора.
Так как кредит был досрочно погашен и банк кредитор не имеет ко мне претензий, то считаю нецелесообразным продолжать пользоваться услугами ООО СК ”Сбербанк страхование жизни”, о чём я письменно 19 сентября 2017г. известил страховую организацию.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 958 Гражданского
кодекса РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Начиная с 21 сентября 2017г. мне постоянно звонят сотрудники ООО СК ”Сбербанк страхование жизни” и предлагают остаться в рамках договора, так как в противном случае в расторжении договора мне будет отказано и часть страховой премии не возвращается.

Администратор Народного рейтинга 13.11.2017 19:19

Принимаем отзыв без оценки.

Сбербанк страхование жизни 02.11.2017 11:55

Здравствуйте, Андрей!
По информации, изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.
В программе страхования, к которой Вы подключены, в соответствии с законодательством предусматривается "период охлаждения" 5 календарных дней (п.4.2.) для отказа от договора и возврата средств уплаченной страховой премии.
Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита.
Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая.
Рекомендуем Вам сохранить программу страхования.
Если у Вас возникнут вопросы по условиям Договора страхования, Вы можете задать их: путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru) или позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95.
С Уважением, Юлия
специалист Управления клиентского сервиса.

"Добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика"

Без оценки

Добрый день. 21 марта 2017г. при оформлении кредитной заявки №798511470 на потребительский кредит, в сумме 200 000 (двести тысяч рублей 00 копеек) руб, под предлогом отказа в одобрении, сотрудницей ПАО Сбербанк Чайковского отделения №6984/0725 г. Чайковский, ул. Ленина 61Б, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше... Читать далее

Добрый день. 21 марта 2017г. при оформлении кредитной заявки №798511470 на потребительский кредит, в сумме 200 000 (двести тысяч рублей 00 копеек) руб, под предлогом отказа в одобрении, сотрудницей ПАО Сбербанк Чайковского отделения №6984/0725 г. Чайковский, ул. Ленина 61Б, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги, сотрудница СБ С-ва М.А. ответила однозначно, что такой возможности нет. Также сотрудник СБ С-ва М.А., заверила меня в том что, при досрочном погашении кредита мне будет сделан возврат уплаченной страховой суммы. Мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 36 554,70 (Тридцать шесть тысяч пятьсот пятьдесят четыре рубля 70 копеек) руб. Данная сумма была включена в кредит, т.е. полная стоимость кредита уже составляла 236 600,00 (двести тридцать шесть тысяч шестьсот рублей 00 копеек) руб.

05 октября 2017г. при досрочном погашении кредита, остатка в размере 228 297,27 (двести двадцать восемь тысяч двести девяносто семь рублей 27 копеек) руб., сотрудница ПАО Сбербанк Чайковского отделения №6984/0725 г. Чайковский, ул. Ленина 61Б, Р-ва О.В. категорически отказала мне, в написании заявления о выходе из программы «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика».

На следующий день (06.10.2017г.) я повторно обратился в тоже отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврате уплаченной мною страховой суммы. Претензия (в виде заполненного бланка и приложения к нему – заявление о возврате средств «от руки» в произвольной форме) была зарегистрирована в отделении СБ №6984/0725 как обращение №004901-2017-000534, о чем я получил СМС-уведомление.

14 октября 2017г. я получил ответ на мое обращение, в виде телефонного звонка сотрудника Сбербанка (Сбербанк страхование жизни) с номера +74957713955, звонивший сотрудник сказала, что по моему заявлению последовал отказ, т.к. прошло более 14 дней со дня написания заявления на возврат. Так же этот сотрудник принес «извинения от лица Сбербанка» за то, что при подаче заявки на кредит меня ввели в заблуждение, но «извинения от лица Сбербанка» и уплаченная мною страховая сумма в размере 36 554,70 (Тридцать шесть тысяч пятьсот пятьдесят четыре рубля 70 копеек) рублей для меня не соразмерны. Этот же сотрудник, предложила сделать обращение повторно, по телефону, что и было сделано, далее я получил СМС-уведомление, что обращение №171014 0496483000 от 14.10.2017 принято в работу.

24 октября 2017г. я получил ответ на мое обращение, в виде СМС-уведомления, суть его такова: В связи с тем, что впервые по вопросу возврата платы за страхование Вы обратились 06.10.2017, т.е. по истечении установленного для возврата срока, основания для пересмотра решения отсутствуют. Факт Вашего ознакомления с условиями страхования подтвержден подписью в заявлении на страховании. Это чистой воды обман, т.е. сотрудник СБ при оформлении заявки на кредит абсолютно не информирует клиента, говорит ему одно, бумаги по факту на подпись дает такие, где указывается прямо противоположное, а когда все это узнается совершенно другой сотрудник по телефону говорит «извините», ну и СМС-уведомление с текстом: Факт Вашего ознакомления с условиями страхования подтвержден подписью…

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств. Я оставляю за собой право обращения в надзорные органы по защите прав граждан РФ. Буду отстаивать свою правоту и доказывать обман со стороны банка и страховой компании до конца!

Сбербанк страхование жизни 26.10.2017 19:02

Алексей, добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании и о ПАО Сбербанк.
Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших Клиентов и, безусловно подтверждаем и соглашаемся, с тем что решение быть застрахованным по нашим программам действительно является добровольным.
Решение должно приниматься взвешенно с пониманием всех условий и возможностей программы страхования.
Перед подписанием документов следует с ними обязательно ознакомиться.
По информации, изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.
Возврат средств при расторжении программы страхования по истечению 14 календарных дней возможен только в том случае, если Договор страхования не был заключен.
Обращаем Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Вас был заключен, с условиями программы Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись в Заявлении на страхование.
В этом случае рекомендуем Вам сохранить программу страхования.
Дополнительно сообщаю, что расторжение данной программы страхования происходит на уровне ПАО Сбербанк.
С уважением, Юлия
специалист Управления клиентского сервиса

Выплата изначально не предусмотрена

Оценка: 1 Не засчитана

В 2010 г получил нехорошее онкологическое заболевание, но был успешно прооперирован и 2011 был признан здоровым, т. к. была снята группа инвалидности .В октябре 2014 возникла необходимость в кредите который успешно оформил в Сбербанке, но как водится без страховки оформить не получилось (страхование жизни и здоровья - получение инвалидности 1 и 2 группы причины не оговариваются) и на мой вопрос о моей болезни менеджер мне ответил "но ведь на... Читать далее

В 2010 г получил нехорошее онкологическое заболевание, но был успешно прооперирован и 2011 был признан здоровым, т. к. была снята группа инвалидности .В октябре 2014 возникла необходимость в кредите который успешно оформил в Сбербанке, но как водится без страховки оформить не получилось (страхование жизни и здоровья - получение инвалидности 1 и 2 группы причины не оговариваются) и на мой вопрос о моей болезни менеджер мне ответил "но ведь на данный момент вы здоровы" (его бы слова да богу в уши) в 2016 г случился рецидив заболевания, а 4 октября 2017 я был признан инвалидом 2 группы о чём оповестил страховую, собрал документы всё отправил, но 24.10 получил ответ в отказе о выплате (звонил конечно сам) и что 23,10 мне отправлено письмо о причине отказа, но по телефону сообщили, что отказали, т. к. заболевание получено до оформления кредита, с чем я в принципе согласен, но в чём был смысл страхования моего здоровья (для меня), если по основному моему заболеванию, по которому я мог получить группу мне изначально выплата не предусматривалась и теперь любопытно как Сбер посмотрит на расторжение договора о страховании, ведь платить осталось год из четырёх.

Ну и как итог - странные люди работают в компании Сбербанк страхование жизни - договор только бы заключить-ни одного звонка письма-уведомления от них нет всё сам - завёл кабинет у них на сайте все документы по электронке, а они ответ по почте ещё неизвестно дойдёт ли ведь могут и обмануть.

Администратор Народного рейтинга 30.10.2017 10:39

Оценка не засчитана в связи с баном автора.

Сбербанк страхование жизни 26.10.2017 19:05

Здравствуйте, Леонид!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, позвольте предоставить комментарии по Вашему обращению.
Вами была оформлена программа страхования жизни и здоровья заемщиков кредитов ПАО Сбербанк по Условиям 2014г..
При наступлении Страхового Случая решение Страховой компанией принимается на основании документов подтверждающих данное событие в соответствии с Условиями оформленной программы страхования.
Согласно п. 3.3.5.12 Соглашения об условиях и порядке страхования № ДСЖ-1 от 17.09.2012 г. не являются страховыми случаями события, наступившие в результате прямых или косвенных последствий следующих событий (заболеваний): «инвалидность, наступившая вследствие профессионального или общего заболевания, имевшегося у Застрахованного до даты заключения Договора страхования».
В случае наличия данных ограничений, Компания принимает решение в отказе от Страховой выплаты.
Если у Вас имеются дополнительные вопросы по решению Компании, Вы можете позвонить по телефону горячей линии 8-800-555-55-95.
С уважением, Юлия.

Добровольное страхование жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заёмщика

Оценка: 2 Проблема решена

Город Уфа.Решили взять Потребительский кредит 25.09.2017. До этого брали кредит. Сейчас надо было в 3 раза больше. Делается это все нынче быстро, не то что лет 5 назад. Была акция от 12.9 % до15.9% Сотрудница К-ва А.О. заполнила данные. Ждём. Прошло минут 5-7 - одобрили. Но одобрили со страхованием жизни, здоровья и недобровольной потерей работы. + Надо ещё было сделать полис страхования "защита средств на банковских картах". И это ещё не всё... Читать далее

Город Уфа.Решили взять Потребительский кредит 25.09.2017. До этого брали кредит. Сейчас надо было в 3 раза больше. Делается это все нынче быстро, не то что лет 5 назад. Была акция от 12.9 % до15.9% Сотрудница К-ва А.О. заполнила данные. Ждём. Прошло минут 5-7 - одобрили. Но одобрили со страхованием жизни, здоровья и недобровольной потерей работы. + Надо ещё было сделать полис страхования "защита средств на банковских картах". И это ещё не всё + ещё надо оформить кредитную карту хотя бы на 10 тысяч. рублей. Мы говорим она не нужна нам, на что она сказала пусть лежит дома. Не будете пользоваться она сама заблокируется, или через онлайн банк зайдете заблокируете сами (потом уже в дальнейшем поняли, что сотрудница зарубила полный пакет услуг). И что интересно сумма за страховку списывается сразу с карты, таким образом мы взяли кредит на сумму + взяли в кредит страховку.

Сегодня 23.10.17 пошли в тот же филиал написать заявление об отказе этих услуг с возвратом денег. Они сказали заявление они принять не могут, 14 дней прошло и все. Позвонили в службу поддержки. Нам сказали заявление могут принять, но без компенсации средств. Ну если не нужны эти услуги нам, почему нельзя вернуть наши средства? Нам другого выбора на получение кредита и не дали. Только со страховкой. А зачем нам платить лишнее. Для нас это нерентабельно. Как нам быть?

s*******@mail.ru 27.10.2017 19:32

Проблема решилась. Спасибо всем.

Сбербанк страхование жизни 25.10.2017 17:46

Уважаемый Клиент!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании и о ПАО Сбербанк.
Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших Клиентов и, безусловно подтверждаем и соглашаемся, с тем что решение быть застрахованным по нашим программам действительно является добровольным.
Решение должно приниматься взвешенно с пониманием всех условий и возможностей программы страхования.
Перед подписанием документов следует с ними обязательно ознакомиться.
По информации, изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии.
Возврат средств при расторжении программы страхования по истечению 14 календарных дней возможен только в том случае, если Договор страхования не был заключен.
Обращаем Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Вас был заключен, с условиями программы Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись в Заявлении на страхование.
В этом случае рекомендуем Вам сохранить программу страхования, тем самым Вы позаботитесь прежде всего о своих близких. В случае непредвиденных обстоятельств, связанных со здоровьем, Вы можете быть уверены, что Ваши финансовые обязательства будут выполнены средствами «Сбербанк страхование жизни» и не перейдут на Ваших близких.
В случае Вашего решения об отказе от участия в программе страхования Вы можете обратиться в ПАО Сбербанк.
С уважением, Юлия
специалист Управления клиентского сервиса

А защищен ли заемщик?

Оценка: 2

В далеком сентябре 2016 года мне довелось оформить ипотечный кредит в Сбербанке. Оформление прошло быстро, легко и приятно. Специалист по ипотечному кредитованию, которого мне посоветовали непосредственно в офисе застройщика, действительно оказалась профессионалом с большой буквы, терпеливо поведав все возможные нюансы и альтернативы. В части страхования жизни заемщика (т.е. меня) предпочел воспользоваться услугами страховой компании другого... Читать далее

В далеком сентябре 2016 года мне довелось оформить ипотечный кредит в Сбербанке. Оформление прошло быстро, легко и приятно. Специалист по ипотечному кредитованию, которого мне посоветовали непосредственно в офисе застройщика, действительно оказалась профессионалом с большой буквы, терпеливо поведав все возможные нюансы и альтернативы. В части страхования жизни заемщика (т.е. меня) предпочел воспользоваться услугами страховой компании другого столько же крупного и известного банка, т.к. ставка там оказалась в 2,5 раза привлекательнее. В банке рассказали, что через год необходимо будет предоставить в любой офис копию продленного договора страхования, чтобы сохранить льготную ставку. Причем специалист была действительно профессионал своего дела, потому предупредила, что при передаче копии договора желательно попросить у местного отделения "Сбербанка" письменное подтверждение о приеме договора к сведению.

В течение года все вопросы, связанные с кредитом, решал исключительно в онлайн пространстве. В этом плане Сбербанк большие молодцы. Действительно проделали хорошую работу, если вспомнить, что представляла собой их структура хотя бы 10 лет назад. Поэтому когда 2.08.2017 мне прилетела смс с номера 900 с предложением оформить полис в ООО "Сбербанк страхование жизни", прибавив к этому информацию о сроках, остатке и стоимости страховки уже в те самые 2,5 раза привлекательнее, нежели в прошлом году, я серьезно призадумался. Также в смс была указана ссылка для перехода на страницу оформления страхования онлайн: http://sberbank.ru/strzaem. Вопрос подвесил до сентября, поскольку истекал договор страхования только 22.09.2017. Но подсознательно уже решил, что, скорее всего, воспользуюсь предложением. Адекватная цена и возможность закрыть вопрос без посещения отделения перевесили чашу весов.

23.08.2017 в 16:55на телефоне раздается звонок с номера +74956650425, и сотрудница Сбербанка уже более подробно рассказывает о возможности застраховать мою жизнь по программе "Защищенный заемщик". Она также точно называет мой остаток, стоимость страховки и предлагает оформить договор прямо по телефону, если я даю на это согласие. Оплата мол уйдет через автоплатеж (причем, спрашивает с какой из моих карт Сбербанка удобнее), а полис придет мне по адресу проживания. Со своей стороны говорю, что хотел бы предварительно промониторить вопрос хотя бы в своей предыдущей страховой компании. Теоретически меня все мол устраивает и, если что, я воспользуюсь полученной от вас ссылкой для оформления онлайн. Тут сотрудница Сбербанка говорит, что система оформления онлайн временно не работает, поэтому лучше оформить по телефону. А сведения о страховании мол мы передадим сами в нужный отдел Сбербанка. Почему бы и нет, думаю себе. Прошу перезвонить мне через полтора часа, быстро мониторю за это время ситуацию со страхованием моего остатка кредита. Предложение Сбербанка в плане цены оказывается абсолютно релевантным рынку, поэтому жду обещанного звонка.

В 18:32 раздается звонок, на проводе уже другая сотрудница. Но что-то там срывается, меня не слышат, трубку вешают и более никто не перезванивает.

29 августа уже набираю номер 88005555595, объясняю, что звонили, сорвался звонок, что готов, только дайте. На том конце мне обещают, что специалист свяжется в течение трех дней и снова тишина. 31 августа не выдерживаю и прохожу по ссылке http://sberbank.ru/strzaem. И о чудо! Все работает. Заполняю форму, получаю электронное письмо такого содержания:

Благодарим Вас за интерес, проявленный к услугам нашей страховой компании! Направляем Вам Страховой полис № 1410****** и Правила страхования. Перед оплатой просим Вас ознакомиться с документами. Также обращаем Ваше внимание, что данные плательщика и страхователя должны совпадать, иначе страховой полис не будет заключен.

Круглосуточная помощь по телефону: 8-800-555-55-95 (бесплатно для звонков по России)

К письму прикреплен pdf файл договора страхования. Параллельно осуществляю оплату. Здесь все очень удобно: из формы сразу переходим в Сбербанк@Онлайн, оплачиваю и… все. Тишина. Никаких подтверждений со стороны "Сбербанка страхования" на почту больше не приходит. Деньги с карточки, разумеется, ушли. Только пришло уведомление с электронным чеком с ящика noreply@1-ofd.ru.Через несколько дней (в районе 5-6 сентября) не выдерживаю и звоню на номер круглосуточной помощи, указанной в письме. К сожалению, точную дату уже поднять не могу, т.к. набирал с городского. Объясняю оператору ситуацию. Оператор спрашивает, пришел ли мне некий финальный полис (мол в первом письме это предварительный) после оплаты. Говорю, что нет, называю номер "предварительного" полиса, а такого в системе то и нет. Более того, когда рассказываю обстоятельства оформления и по какой ссылке оформлял, оператор удивляется и говорит, что они таким образом полисы не оформляют. Объясняю еще раз, что смс пришла с номера 900 и что про фокусы от мошенников с заменой на 00 на буквы "ОО" в курсе, проверяйте мол. Оператор записывает все мои данные и обещает, что специалист свяжется со мной в ближайшее время.

Угадываете, что было дальше? Конечно же, никаких сюрпризов. Не было ничего! Поэтому решил не тратить время и идти проверенным путем - писать письма в указанный на сайте "Сбербанк Страхование" клиентский отдел и заодно в Сбербанк@Онлайн (в конце концов, смс прилетело с номера 900). Письма отправил 6.09.17. В Сбербанк@Онлайн получил только уведомления о регистрации обращения с обещанием ответить в течение 14 дней. Правда почему-то имя отчество было не мое, но это досадные мелочи. От клиентского отдела "Сбербанк Страхование" ответ пришел значительно быстрее - 8.09.17.

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Страховой полис вам был направлен повторно на данный адрес эл. почты. Если вы не смогли найти сообщение в папке «Входящие», также проверьте папку «Спам».

С наилучшими пожеланиями,
Управление Клиентского сервиса

К письму прикреплен тот же самый pdf-файл с "предварительным" полисом. Решил, что оператор с "предварительным" что-то намудрила тогда. Главное, что подтверждение от клиентского отдела получено. Но на всякий случай дополнительно уточняю, информирован ли банк. Ответ:

Благодарим Вас за обращение в ООО СК "Сбербанк Страхование жизни". Информируем Вас о том, что ранее Вы заключили программу «Защищенный заемщик» № 1410******, которая вступит в силу 22.09.2017г. Программа была уже учтена на стороне Банка и успешно действует.

Тут я уже решил успокоиться, подтверждения то получены. Даже при том, что Сбербанк@Онлайн мне вообще не ответил даже через 14дней.

22.09.2017 мне звонят с номера +74957713957 и рассказывают, что мой полис действует, льготная ставка сохраняется, и я могу жить спокойно. На мой вопрос, придет ли живой полис по адресу проживания, получаю утвердительный ответ и продолжаю жить счастливо. До 9 октября….

Почтовый ящик остается подозрительно пустым и в купе к этому решаю еще заполнить личный кабинет на сайте https://www.sberbank-insurance.ru/. Полис то уже действует, поэтому все должно сработать. Но не тут было. Проблемы начинаются на этапе заполнения формы, когда при выборе продукта "Защищенный заемщик" в поле "Серия и номер договора" автоматически стоит серия "ЗКР0", а у меня в полисе вовсе даже "ЗЗWEB". И еще по строчкой такая подозрительная ремарочка:

* Номер договора может содержать только цифры ирусские символы. Пожалуйста, проверьте язык ввода.

Думаю про себя: "Снова здрасти!" Пробую ставить только номер. Естественно договора в системе нет. Пишу письмо в клиентский отдел с вопросом, отправлен ли оригинал полиса на мой адрес и почему не работает личный кабинет. 9 октября:

Информируем Вас о том, что договор страхования № 1410****** от 22.09.2017г. был направлен Вам на адрес:******************. Если вы не смогли найти сообщение в папке «Входящие», так же проверьте папку «Спам».

Дополнительно сообщаем, что возможность регистрации договоров, оформленных on-line в Личном кабинете на текущий момент не реализована. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Идиотничают, думаю про себя. Далее уже расписываю им подробно свои беспокойство относительно того, что полис то мой нигде и не числится. И что при страховом случае никакой страховки при таком сценарии может и не быть, что логично, ведь система полиса не видит. Следовательно страховая компания вполне ничего выплачивать не будет. Кроме того, обращаю внимание клиентского отдела, что существуют две формы онлайн:

http://sberbank.ru/strzaem (которую я заполнял)
https://sberbank-insurance.ru/ipoteka/sales/?step=1 (на которую попадаешь с их сайта)

Причем, в первой подозрительно указано в самом низу страницы 2014-2016, а раздается она клиентам "Сбербанка" по сей день. Есть подозрения, что произошла внутренняя ошибка, а "Сбербанк страхование" и "Сбербанк" делают "плохую мину". В результате у меня, как у покупателя конкретного продукта "Защищенный заемщик", нет уверенности, что я вообще что-то купил. Т.е. все конечно принесли стандартные заверения в устной и письменной форме, но вот бумажного полиса или возможности зарегистрироваться в личном кабинете как не было, так и нет. И нет никакой уверенности, что, если не приведи, произойдет страховой случай, pdf-ка, которую назвали "предварительным полисом", хоть чем-то будет полезна.

И на все мои опасения "Сбербанк страхование" дали исчерпывающий ответ – гробое молчание. И почему-то снова я не удивлен…

На этом, пожалуй, закругляю свой отзыв. Прошу прощения за столь длительный и дотошный текст. Надеюсь он будет полезен все тем, кто захочет подобно мне облегчить себе жизнь и не бегать по страховым компаниям и отделениям "Сбербанка". Заверяю вас, пока оно того не стоит. Я уже сто раз пожалел, что обратился в "Сбербанк страхование". И могу сказать точно, что это был первый и последний раз, когда я туда обратился. Честно говоря, после такого наплевательского отношения к запросам клиентов все больше желания вообще перевести и кредит, и карты в другой банк.

Сбербанк страхование жизни 23.10.2017 17:04

Добрый день, Иван!
Приношу Вам свои искренние извинения от себя лично и от лица Компании, за то, что Вам пришлось столкнуться с некорректной консультацией.
Я направила информацию о случившемся вышестоящему руководству.
Необходимая работа с сотрудником, предоставившим Вам некорректную консультацию, будет проведена, для исключения повторения таких ситуаций в будущем.
Дополнительно сообщаем, что подтверждением заключения Договора страхования жизни "Защищенный заёмщик", оформленного на сайте Страховой компании, является факт оплаты полиса по данной программе. При этом полис, направленный на Ваш адрес электронной почты, является действительным и отправка печатной формы данного полиса не предусмотрена.
В продолжение нашего разговора. Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации.
Спасибо большое Вам за то, что Вы сообщили нам о данной проблеме, так как нам крайне важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса.
С Уважением, Юлия

Более двух месяцев рассматривают 100% страховой случай

Оценка: 1 Проблема решена

Заплатили большие деньги за страхование жизни и здоровья при оформлении кредита, к сожалению через несколько лет наступил страховой случай, человеку присвоили группу инвалидности. Все документы предоставили, но страховая компания "Сбербанк Страхование" постоянно тормозит процесс, каждый документ они получают месяц, и спустя огромный срок они мне говорят, что на последнем документе нужна не квадратная печать, а круглая. Весь этот период приходится... Читать далее

Заплатили большие деньги за страхование жизни и здоровья при оформлении кредита, к сожалению через несколько лет наступил страховой случай, человеку присвоили группу инвалидности. Все документы предоставили, но страховая компания "Сбербанк Страхование" постоянно тормозит процесс, каждый документ они получают месяц, и спустя огромный срок они мне говорят, что на последнем документе нужна не квадратная печать, а круглая. Весь этот период приходится платить кредит. Неужели нельзя разобраться в этой ситуации, не думал, что Сбербанк так поведет себя.

alexandzavyalov 26.10.2017 22:35

Представитель компании связался со мной, вопрос решен. Произвели выплату, Сбербанк Страхование умеет решать вопросы.

Сбербанк страхование жизни 27.10.2017 10:59

Уважаемый Александр,
В продолжение телефонного разговора, хотелось бы поблагодарить Вас за оставленный отзыв.
А также повторно сообщить, что Компанией было принято решение по заявленному Вами Событию.
Выплата ранее была произведена Выгодоприобретателю по договору - ПАО Сбербанк в счет погашения задолженности Клиента по кредитному договору.
С Уважением, Юлия

Невыплата остатка страховой суммы

Без оценки

В июле 2016 года я взял в Сбербанке кредит в размере 300 000, плюс страховка 52 000 на 5 лет, в течение года я погасил кредит, в банк обратился по поводу возврата оставшейся части страховой суммы, написал заявление в страховую компанию, которая по смс мне прислала отказ, не указав причину. Пробовал узнать по телефону, так и не понял, в чем моя ошибка, то ли что я честно выполнил все условия и СБ и Страховой Компании, то ли я связался с не совсем... Читать далее

В июле 2016 года я взял в Сбербанке кредит в размере 300 000, плюс страховка 52 000 на 5 лет, в течение года я погасил кредит, в банк обратился по поводу возврата оставшейся части страховой суммы, написал заявление в страховую компанию, которая по смс мне прислала отказ, не указав причину. Пробовал узнать по телефону, так и не понял, в чем моя ошибка, то ли что я честно выполнил все условия и СБ и Страховой Компании, то ли я связался с не совсем порядочными работниками этой сферы. Для судебного разбирательства данного дела, мне нужен письменный отказ компании, подскажите где его взять? Я не настолько богат, чтобы дарить 50 000 на пропитание работников страховых услуг. Я много кредитов оформлял через Сбербанк, считая его государственным, он же России, но последний кредит разрушил все хорошее, что связывало с этим банком, осадок на всю жизнь.

Администратор Народного рейтинга 02.11.2017 18:39

Принимаем отзыв без оценки.

Сбербанк страхование жизни 17.10.2017 11:16

Дмитрий, добрый день!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 122747». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий.
С уважением, Юлия!

Потребительский кредит и "ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ"

Оценка: 1 Не засчитана

09.09.17 г., Я взяла потребительский кредит в ПАО "Сбербанк" на сумму 292 000 (Двести девяносто две) тысячи рублей, под 15,9%, на 60 месяцев. При оформлении кредитного договора сотрудница банка сообщила мне, что кредит одобрен только с обязательным страхованием по программе: "Страхование жизни, здоровья, и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика". Второго варианта кредитного договора, а именно без страхования мне предоставлено не было... Читать далее

09.09.17 г., Я взяла потребительский кредит в ПАО "Сбербанк" на сумму 292 000 (Двести девяносто две) тысячи рублей, под 15,9%, на 60 месяцев. При оформлении кредитного договора сотрудница банка сообщила мне, что кредит одобрен только с обязательным страхованием по программе: "Страхование жизни, здоровья, и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика". Второго варианта кредитного договора, а именно без страхования мне предоставлено не было! Деньги были срочно нужны и пришлось согласиться. Стоимость страховки составляет: 45 114 (Сорок пять тысяч сто четырнадцать) рублей. Оплата страховки была включена в общую сумму кредита. В связи с чем на руки я получила лишь: 246 886 (Двести сорок шесть тысяч восемьсот восемьдесят шесть) рублей. При оформлении кредитного договора, я у сотрудницы банка уточняла про возврат страхового взноса за неиспользованный период страхования. Сотрудница банка ответила на мой вопрос положительно. Ранее у меня были кредиты в ПАО "Сбербанк", закрывала досрочно и писала заявление на возврат страхового взноса. Страховой взнос по закрытым кредитам был возвращён мне без проблем. Поэтому я поверила сотруднице банка и оформила кредит сj страхованием. По словам сотрудника банка, оформить кредит без страхования НЕВОЗМОЖНО И ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПУНКТ.

28.09.2017 г., Я полностью закрыла кредит, с начисленными мне процентами. 30.09.2017 г., Я пришла в отделение банка для того, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования и возврат страхового взноса за неиспользованный период. Подошла ко мне старшая смены и отказалась принимать моё заявление, ссылаясь на то, что оказывается страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ и я могла не оформлять данный продукт. Я попросила позвать девушку? которая оформляла мне кредит. На точно такой же вопрос о возможности возврата страхового взноса она уже ответила по-другому! Сказала, что страхование не обязательно было и это лишь моё решение о выборе продукта предоставляемого ПАО "Сбербанк". Я была просто в шоке! Я не первый год сотрудничаю с ПАО "Сбербанк" и с таким случаем я столкнулась впервые. Придя домой зашла на сайт БАНКИ.РУ и о, УЖАС! НАС ОБМАНУТЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОЧЕНЬ МНОГО! ПАО "Сбербанк" не возвращает деньги при желании клиента расторгнуть договор страхования, ссылаясь на 14-дневный срок для отказа в участии страхования.

Написала отзыв, специалист горячей линии хоть и не сразу, но всё же приняла моё обращение и составила обращение в банк, сегодня (10.10.17г.) мне пришел ответ на моё обращение с отказом в возврате денежных средств за неиспользуемый период страхования.Обманным путём сотрудники банка заставляют оформлять программы страхования. Они утверждают, что это обязательно и без этого кредит банк не одобрит! Я изучила договор только после сложившейся ситуации и в кредитном договоре отсутствует пункт об обязательном страховании! Так же изучила договор о страховании, которого у меня не было и нет, в банке мне его не дали! Искала этот договор на сайте ПАО "Сбербанк". В договоре написано, что можно было написать заявление на возврат страхового взноса в течение 14 календарных дней со дня подписания заявления на подключение к программе страхования. Так же в данном договоре есть пункт где написано, что можно расторгнуть договор и после 14 календарных дней. НО этот пункт договора банк просто игнорирует! И таких как я, обманутых банком очень много!

В дополнение скажу, что написала жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в приёмную президента и в саму страховую(ответ страховой: отказ в возврате денежных средств). И всех кто столкнулся с таким обманом призываю не "охать" и "ахать" на действия сотрудников банка и страховой, а действовать!!! Чем больше обращений, тем тщательней будет рассмотрение этих вопросов со страхованием типа "добровольным"! Это самый настоящий отъем денежных средств у населения!

Администратор Народного рейтинга 02.11.2017 19:01

Автор, уточните номер договора, дату и место его оформления.

Сбербанк страхование жизни 17.10.2017 10:28

Оксана, добрый день!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Позвольте предоставить Вам комментарий по Вашему обращению.
Возврат средств при расторжении программы страхования по истечению 14 календарных дней возможен только в том случае, если Договор страхования не был заключен.
Обращаем Ваше внимание на то, что Договор страхования в отношении Вас был заключен, с условиями программы Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись в Заявлении на страхование. Расторжение данной программы страхования происходит на уровне ПАО Сбербанк.
Со своей стороны, мы проинформировали Вас более подробно связавшись с Вами по Вашему контактному номеру, а также будет направлен официальный письменный ответ на Ваш адрес.
Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК Сбербанк страхование жизни.
С Уважением, Юлия

Страховая намеренно затягивает сроки рассмотрения

Оценка: 1 Не засчитана

Страхование жизни осуществлено ООО СК Сбербанк страхование в 2016 году при получении потребительского кредита. 01.09.17 наступил страховой случай по инв.2гр., после чего собран и направлен заказным письмом с уведомлением и описью вложения пакет необходимых документов. С 8.10.17 в пункте выдачи Почтового отделения 115162 по адресу г.Москва ул.Хавская 3, указанное почтовое отправление ожидает получения. По причине неполучения СК письма... Читать далее

Страхование жизни осуществлено ООО СК Сбербанк страхование в 2016 году при получении потребительского кредита. 01.09.17 наступил страховой случай по инв.2гр., после чего собран и направлен заказным письмом с уведомлением и описью вложения пакет необходимых документов. С 8.10.17 в пункте выдачи Почтового отделения 115162 по адресу г.Москва ул.Хавская 3, указанное почтовое отправление ожидает получения. По причине неполучения СК письма, неоднократно писала электронные запросы, обращалась на горячую линию, где уверяли, что в недельный срок курьер письмо заберет, однако по порталу отслеживания Почты России письмо до сих пор не получено. Налицо намеренное затягивание сроков, я вынуждена переплачивать проценты по кредиту, никакой ясности- только вежливые отфутболивания. Хотя при заключении договора страхования все было расписано в радужных красках и крупная сумма страхового взноса быстренько оформлена на 5 лет вперед. Печально, но при такой картине налицо целесообразность взимания страховки через суд со взысканием морального ущерба за хамское отношение к инвалиду. Позор и непорядочность!!!!

Администратор Народного рейтинга 02.11.2017 0:38

Автор, уточните номер почтового идентификатора.

Сбербанк страхование жизни 16.10.2017 17:59

Добрый день, Валентина Степановна!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой.
В продолжение нашего разговора, надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации.
Я буду лично заниматься решением Вашего вопроса и постараюсь урегулировать его в максимально короткие сроки.
Благодарим Вас за Обращение в ООО СК Сбербанк страхование жизни
С уважением, Юлия
специалист Управления Клиентского сервиса.

Страхование НПР

Без оценки

Добрый день! В декабре 2016 г. мною был оформлен кредит и страхование по кредиту ([b]НПРО N 1104837913[/b]) в ЮГО-ЗАПАДНОМ БАНКЕ ПАО СБЕРБАНК.В июле 2017 г. произошел страховой случай - сокращение штатов. В августе 2017 г. мною были предоставлены документы на выплату по страховому случаю. Пришло смс сообщение о том,[b] [/b]что[b] обращение N170817 0206 628800[/b] от 17.08.2017 г. принято в работу, срок рассмотрения не позднее 01.09.2017, ответ... Читать далее

Добрый день!
В декабре 2016 г. мною был оформлен кредит и страхование по кредиту (НПРО N 1104837913) в ЮГО-ЗАПАДНОМ БАНКЕ ПАО СБЕРБАНК.В июле 2017 г. произошел страховой случай - сокращение штатов. В августе 2017 г. мною были предоставлены документы на выплату по страховому случаю. Пришло смс сообщение о том, что обращение N170817 0206 628800 от 17.08.2017 г. принято в работу, срок рассмотрения не позднее 01.09.2017, ответ по смс. 21.08.2017 г. пришло смс сообщение о том, что нужно предоставить доп.документы и в ближайшее время со мной свяжется специалист компании. Специалист связался через неделю.06.09.2017 г. пришло смс сообщение с напоминанием о том, что нужно предоставить доп.документы.07.09.2017 г. я получила письмо от ООО СК "Сбербанк страхование жизни", которое было адресовано Мурмачёвой Евгении Юрьевне (мне), но обратились в нём к некой Оксане Владимировне.

13 сентября 2017 г. в отделении Сбербанка, указанные в письме документы, были приняты оператором и якобы отправлены. Т.е. 22 сентября они поступят в страховую компанию.

4 октября 2017 г. поступил очередной звонок из колл-центра и в который раз мне сообщили, что мои документы НЕ поступили в страховую компанию и что надо повторно отправить (скан-копии).5 октября 2017 г. я обратилась в отделение Сбербанка, провела там ещё почти 2 часа, пока оператор выяснял по какой причине страховая компания не получила документы. Мне пояснили, что были изменения в программе, сегодня скан-копии попадут в страховую компанию и в течение 7 дней будет ответ.!!!ТРИ!!! недели документы пылились в отделении Сбербанка. Почему их не отправили 13. 09.2017 г.?В этот же день (5 октября) пришло смс сообщение о том, что моё обращение (N 171005 0949 009100) принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 11.10.2017, ответ будет предоставлен по смс.

12 октября 2017 г. я позвонила в колл-центр (8 800 555 55 95), узнать ответ по рассмотрению. Оператор мне ответил, что документы НЕ поступали. И с 5 октября ещё не прошло 7 рабочих дней. Позвонить теперь нужно 16 октября 2017 г.Информация по срокам решения была предоставлена разная, из трёх источников: оператором в отделении Сбербанка, смс сообщение и оператором колл-цетра. Какие ещё причины найдутся, чтобы оттягивать срок решения? Когда будет принято решение по данному обращению?

Сбербанк страхование жизни 17.10.2017 14:00

Уважаемая Евгения Юрьевна!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.
Позвольте принести свои извинения за допущенную опечатку в направленном Вам запросе документов, с сотрудником была проведена работа с целью недопущения подобных случаев в дальнейшем.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со столь длительным ожиданием рассмотрения документов. Ранее с Вами была проведена консультация сотрудником страховой компании и озвучены сроки рассмотрения данного обращения.
Мы делаем все возможное для оперативного решения Вашего вопроса.
Надеюсь, я смогла помочь Вам.
С уважением, Юлия.

Лохотрон. Досрочно погасили - лучше бы не гасили

Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 3

В декабре 2014 года обратился в Сбербанк с заявлением о выдаче кредита, сотрудником банка был навязан договор страхования с данной компанией. На тот момент срочно нужны были деньги, поэтому конфликтовать и тратить время на выяснение отношений с банком по поводу страховки не посчитал нужным. Просили 500 тыс. руб., но со всеми страховками он вышел 590 тыс. руб. На руки мы получили 500 тыс. Заранее знали, что погасим быстрее, менеджеру ПАО Сбербанк... Читать далее

В декабре 2014 года обратился в Сбербанк с заявлением о выдаче кредита, сотрудником банка был навязан договор страхования с данной компанией. На тот момент срочно нужны были деньги, поэтому конфликтовать и тратить время на выяснение отношений с банком по поводу страховки не посчитал нужным. Просили 500 тыс. руб., но со всеми страховками он вышел 590 тыс. руб. На руки мы получили 500 тыс. Заранее знали, что погасим быстрее, менеджеру ПАО Сбербанк сказали, что погасим раньше, что со страховкой, она сказала вернут пропорционально. Получив деньги и документы началось. Назад получишь пропорционально, НО только эту пропорцию еще умножат на 12%, т.е. 88% страховой премии сразу уходят в доход компании. Ну ладно, мало что в жизни бывает.

Вместо 5 лет отдали кредит за 2,5 года. Написали заявление на расторжение и ..... ВУАЛЯ, нам выплатили. Мы заплатили страховщику округленно 58 800 руб, за неиспользованную половину срока нам вернули 2950 руб. Вот Вам и занимательная математика.

П.С. Сотрудник ПАО Сбербанк согласился, что выплатили мало, должны были больше, у нее там какая-то таблица считает, но при этом ничего не может сделать. Обращайтесь с кем заключали договор, ПАО Сбербанк тут ни при чем. При этом я не видел ни одного сотрудника страховой подписи на договоре факсимиле, я вообще про них не знаю!!!
Договор серии НПРО № 1100120607 от 10.12.2014г.

Администратор Народного рейтинга 19.10.2017 23:34

Автор поясните, кем вам приходится застрахованное лицо и присутствовали ли вы при выдаче кредита?

Сбербанк страхование жизни 04.10.2017 13:59

Станислав, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв, нам важно мнение каждого.
Я проверила информацию по договору страхования.
К сожалению, Вы не являетесь застрахованным лицом, в связи с этим, информацию по договору предоставить Вам не имею возможности.
В целях сохранения конфиденциальности персональных данных и финансовой информации, по договору нашего Клиента, ответ не будет предоставлен в открытом доступе. .
Всю информацию, касательно возврата страховой премии, мы направили на электронную почту нашего Клиента.
Дополнительно мы уже связались с Клиентом посредством телефонного звонка и предоставили более подробную консультацию по данному вопросу,
С Уважением, Юлия
специалист Управления клиентского сервиса

Страхование при инвалидности 3 группы?!

Оценка: 2 Проблема решена

12.07.2017 мною приобретен автомобиль в Сетелем Банке, подсунув мне страховку от Сбербанк-страховании на сумму 64 841.19. ранее при оформлении я предупредила, что являюсь инвалидом 3 группы, но все же подсунули. Далее надеясь успеть в 14 день охлаждения заскочить в сбербанк писать отказ, но не приняли. Ссылаясь, что должна писать в банк Сетелем. Опоздала. Далее юрист помог учесть статью об освобождении этой услуги, Статья 2.1.7 в договоре... Читать далее

12.07.2017 мною приобретен автомобиль в Сетелем Банке, подсунув мне страховку от Сбербанк-страховании на сумму 64 841.19. ранее при оформлении я предупредила, что являюсь инвалидом 3 группы, но все же подсунули. Далее надеясь успеть в 14 день охлаждения заскочить в сбербанк писать отказ, но не приняли. Ссылаясь, что должна писать в банк Сетелем. Опоздала. Далее юрист помог учесть статью об освобождении этой услуги, Статья 2.1.7 в договоре "Страхователь не является инвалидом 1-й, 2-й или 3-ей группы или лицом, имеющим действующее направление на МСЭ". Сбербанк отказывается принять меня по этому вопросу ...куда мне теперь обращаться? Пока ставлю 2.

Администратор Народного рейтинга 18.10.2017 16:03

"Далее надеясь успеть в 14 день охлаждения заскочить в сбербанк, писать отказ, но не приняли",- автор уточните, когда и в какое отделение обращались.

sadsa0260026 03.11.2017 7:46

Выплату быстро получила, после того как они получили мое письмо. Спасибо за оперативность!!!

Сбербанк страхование жизни 02.10.2017 12:15

Добрый день, Дарья!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, позвольте предоставить комментарии по вопросам, изложенным в обращении.
Для того, чтобы Компания рассмотрела Ваше обращение по расторжению договора страхования, мы рекомендуем Вам направить пакет документов:
1. Медицинская справка о инвалидности;
2. Копия паспорта;
3. Договор по форме Страховой компании с наличием всех подписей;
4. Ваши реквизиты для возврата денежных средств, внесенных Вами в качестве платы за подключение к Программе страхования;
5. Заявление о расторжении.
Данный перечень документов Вы можете направить на почтовый адрес Страховой компании - 15162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г, 3-й подъезд.
По факту получения документов будет принято решение.
Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, с Вашего разрешения, готовы Вам позвонить.
С уважением, Юлия
специалист Управления клиентского сервиса.

Расторжение договора страховки

Оценка: 2 Не засчитана

Добрый день, при оформлении ипотеки в Сбербанке оформили страхование жизни, но в связи со снижением ставки по кредиту, подали новую заявку на ипотеку и соответственно расторгли договор страхования, т.к. кредит не получали. Подали документы на возврат денежных средств в страховую через сбербанк, через неделю позвонили со страховой и сказали, что в заявке нет необходимой справки о том, что кредит не выдавался, хотя эту справку прилагали сразу... Читать далее

Добрый день, при оформлении ипотеки в Сбербанке оформили страхование жизни, но в связи со снижением ставки по кредиту, подали новую заявку на ипотеку и соответственно расторгли договор страхования, т.к. кредит не получали. Подали документы на возврат денежных средств в страховую через сбербанк, через неделю позвонили со страховой и сказали, что в заявке нет необходимой справки о том, что кредит не выдавался, хотя эту справку прилагали сразу, вторично пришлось ехать в отделение и повторно оформлять обращение, срок исполнения обращения составлял 2 недели, в предпоследний день сбербанк отправил документы в страховую, но в страховой сказали, что документы из банка по каналам связи к ним идут 7 рабочих дней!!! И это в 21 веке!!! Нас за идиотов что ли они держат??? Остался еще один рабочий день из семи, но документов так страховая и не видит (видимо голуби заблудились или сдохли по дороге)!!! Так мало того, срок возврата денег 30 дней!!! Я представляю как страховая компания при страховых случаях себя ведет с клиентами!!!

Что же это твориться, своих же денег не дождешься. Специально затягивают сроки совместно с банком, чтобы прокрутить где-нибудь денежки. Не прошло и месяца, а впечатление о Сбербанк-страховании очень испорчено. Со следующего года буду переходить в другую страховую, хрен эти наглецы моих денег больше увидят!!!

Администратор Народного рейтинга 17.10.2017 19:07

Автор, уточните номер договора страхования, дату и место его оформления.

Сбербанк страхование жизни 02.10.2017 18:46

Здравствуйте, Антон!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой.
Я буду лично заниматься решением Вашего вопроса и постараюсь урегулировать его в максимально короткие сроки.
Завтра с Вами свяжется ответственный сотрудник для уточнения дополнительной информации.
С Уважением, Юлия

Страховая выплата

Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1 Проблема решена

Никогда и нигде не встречала такого беспредела. 5 ноября 2014 года стала участником программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России" По условиям договора в случае досрочного погашения я имею право получить выплату 57, 5 %. Написала обращение в отделение банка, через 5 дней пришел отказ. За разъяснениями сказали обратиться по телефону, указанному на сайте страховой компании. И тут началась... Читать далее

Никогда и нигде не встречала такого беспредела. 5 ноября 2014 года стала участником программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России" По условиям договора в случае досрочного погашения я имею право получить выплату 57, 5 %. Написала обращение в отделение банка, через 5 дней пришел отказ. За разъяснениями сказали обратиться по телефону, указанному на сайте страховой компании. И тут началась... Сотрудники страховой компании отправляют в отделение сбербанка, сотрудники сбербанка отправляют в страховую компанию... И у всех одна заученная фраза "Мы этим не занимаемся, обратитесь, пожалуйста".... и каждый отправляет в противоположную организацию. Вопрос??? Почему я соглашаюсь а такие условия, плачу немалые деньги, не нарушаю условия договора, а сбербанк себе это позволяет. Планирую обращаться в вышестоящие органы. Раньше Сбербанк вызывал доверие(((

kadet1991 14.10.2017 4:59

Здравствуйте! Да, у меня получилось вернуть страховку. За это хочу поблагодарить специалиста клиентского сервиса Юлию!

Страхование жизни

Без оценки

Вот скажите пожалуйста, мне процентную ставку не меняли, но по продукту которому я брала ипотеку, она уже ниже идет, я обязана платить страхование жизни или нет? В договоре прописано у меня, цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с... Читать далее

Вот скажите пожалуйста, мне процентную ставку не меняли, но по продукту которому я брала ипотеку, она уже ниже идет, я обязана платить страхование жизни или нет? В договоре прописано у меня, цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".

Мне кредитный менеджер сказала, что если Вам ставку не снижали (то есть не изменялся), значит вам надо обязательно платить страхование жизни и здоровья, иначе повысят процент. Я брала под 11.75 %, сейчас такой же пакет стоит 8.9%. Прошу дать полный развернутый ответ.

Сбербанк страхование жизни 22.09.2017 17:29

Добрый день, Оксана!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
Увидела Ваше обращение и решила сразу же Вам написать, чтобы помочь Вам разобраться в данном вопросе.
Мы не можем подтверждать корректность консультации Кредитного менеджера, но позвольте добавить комментарии от Компании.
Действительно, при оформлении программы страхования жизни "Защищенный заемщик" к ипотечному кредитному договору, Банк предоставляет Клиенту особые условия по кредиту.
В случае отказа от продукта, Банк вправе увеличить процентную ставку.
По вопросам тарифов по ипотечным кредитам на сегодняшний день, Вы можете проконсультироваться в Банке, так как Страховая компания данной информацией не владеет.
Спасибо Вам за обращение!
С уважением, Юлия

Обманули и навязали ненужную страховку для ипотеки

Оценка: 1

Здравствуйте. Мои родители брали ипотечный кредит в офисе на Садовая-Кудринская, д.25, менеджер банка выделила нам личного менеджера по страхованию - К-на А.А.. По его словам он также представляет услуги и других страховых. Нам был обещан процент личного страхования в размере 1%, вероятно, не Сбербанк страхования, а ВСК. Нам об этом было сообщено 4 раза путем телефонного разговора, но при встрече на сделке Алексей извинился и сказал, что он... Читать далее

Здравствуйте. Мои родители брали ипотечный кредит в офисе на Садовая-Кудринская, д.25, менеджер банка выделила нам личного менеджера по страхованию - К-на А.А.. По его словам он также представляет услуги и других страховых. Нам был обещан процент личного страхования в размере 1%, вероятно, не Сбербанк страхования, а ВСК. Нам об этом было сообщено 4 раза путем телефонного разговора, но при встрече на сделке Алексей извинился и сказал, что он "запамятовал", что с 1 сентября он не может выдавать страховые полисы другой компании и предложил кабальную ставку в 1,517% от суммы кредита. В связи с тем, что дата подписания кредитного договора уже назначена и родители были ограничены по времени для подписания договора они согласились с этими условиями. Данный подход выглядит, как обман по отношению к клиентам.

Просьба прислать итоги рассмотрения моей претензии, провести работу с сотрудником и проверить методы работы. Ваш сотрудник, в принципе, выполнил свою работу - продал услугу, не важно каким путем, может даже получит премию за успешную продажу.

Сбербанк страхование жизни 11.10.2017 17:09

Здравствуйте, Максим!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой.
Сообщаю Вам, что Ваше обращение уже передано в ПАО Сбербанк для проведения проверки, предоставленной сотрудником консультации.
Дополнительно данная информация была передана руководству нашей Компании.
Большое спасибо, что не оставили данный случай без внимания, так как отзывы подобные Вашему, помогают улучшить наш сервис.
Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших клиентов.
И будем рады, если в дальнейшем Вы примите решение о возобновлении сотрудничества с нашей Компанией.
С Уважением, Юлия

Отказ в возврате денежной суммы в нарушение правил страхованиес (ПАО Сбербанк/ООО Сбербанк страхование жизни)

Оценка: 1

Мною было подано заявление в Доп.офис №9038/01762 ПАО Сбербанк (м. Сухаревская) на возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования. Так в соответствии с п. 4.1 Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (далее – Условия), приложенных сотрудником банка к заявлению и действовавших в период подключения к программе страхования, участие физического лица в Программе... Читать далее

Мною было подано заявление в Доп.офис №9038/01762 ПАО Сбербанк (м. Сухаревская) на возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования.

Так в соответствии с п. 4.1 Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (далее – Условия), приложенных сотрудником банка к заявлению и действовавших в период подключения к программе страхования, участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении.

Также прошу обратить внимание, что согласно указанному пункту Условий:
«…Возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.

При этом осуществляется возврат Застрахованному физическом улицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%. Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым
агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.".

Все необходимые реквизиты заявления, указанные в Условиях, заявление содержало.

Однако в ответ на заявление я получила не деньги, а отказ с формулировкой, что при подаче соотв. заявления после 14 дней со дня подключения к Программе... возврат денежных средств не производится вовсе. При этом при подаче заявления на возврат, сотрудники отметили, что это "старые" правила. Насколько я понимаю, в следующих редакциях правил формулировку исправили.

В правилах, черным по белому написано, что указанная возможность у клиента есть. Получается ПАО Сбербанк/ООО Сбербанк страхование жизни просто не соблюдает договор к которому я присоединилась путем подачи заявления, нарушает права клиента, не возвращает деньги, в расчете на то, что у клиента нет свободного времени, чтобы обратиться в Банк России и в суд. У меня этого свободного времени до настоящего момента действительно не было.

Ситуация вызывает особое раздражение т.к. заявление на страхование по программе добровольного страхования было подписано мною после того, как работники Сбербанка разъяснили, что в противном случае риск отказа в выдаче кредита резко увеличивается.

Также непонятно, почему ПАО Сбербанк/ООО Сбербанк страхование жизни по разному исполняет одинаковый договор в отношении разных клиентов? Аналогичный моему пример:
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2011/

Администратор Народного рейтинга 09.10.2017 19:03

Автор, уточните дату заключения договора страхования.

Сбербанк страхование жизни 15.09.2017 12:56

Уважаемый Notify, Здравствуйте!
Меня зовут Юлия, специалист Управления клиентского сервиса.
Для того, чтобы мне предоставить ответный комментарий, мне необходима дополнительная информация о Вас: ФИО, дату рождения и номер Страхового полиса.
Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 116613».
Спасибо, с уважением Юлия!

Отказ в прекращении участия в программе страхования жизни, здоровья и потери работы заемщика

Без оценки

Добрый день, 25.10.2016 г. между мной и ПАО "Сбербанк" был заключен договор о потребительском кредитовании № 144065 от 25.10.2016 г. на общую сумму 221 526,87 рублей (Двести двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек). Одновременно было подписано заявление с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика № 1103862871, на сумму 21... Читать далее

Добрый день, 25.10.2016 г. между мной и ПАО "Сбербанк" был заключен договор о потребительском кредитовании № 144065 от 25.10.2016 г. на общую сумму 221 526,87 рублей (Двести двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек). Одновременно было подписано заявление с ООО СК "Сбербанк страхование жизни" на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика № 1103862871, на сумму 21 526,87 рублей (двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек). При оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Байкальского отделения № 8586/0172 г. Байкальск , Иркутской области мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница ПАО Сбербанк Байкальского отделения № 8586/0172 ответила однозначно, что такой возможности нет. Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис.

25.10.2016 г. на мой лицевой счет были зачислены денежные средства в сумме 221 526,87 рублей (Двести двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек), одновременно 25.10.2016 г. была списана со счета единовременная компенсация страховых премий в сумме 21 526,87 рублей (двадцать одна тысяча пятьсот двадцать шесть рублей 87 копеек). т.е фактически я получила кредит в сумме 200 000 рублей (Двести тысяч рублей). Срок кредитования и, соответственно, срок страхования составляет 39 (тридцать девять) месяцев.

25.08.2017 г. мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен досрочно). 01.09.2017 г. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование № 1103862871 от 25.10.2016г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении СБ № 8586/0172 как обращение № 1709010013745500 от 01.09.2017, при этом я указала оператору, что хочу получить ответ по электронной почте.

07.09.2017 г. я получила смс ответ на мобильный телефон. Суть данного ответа сводится к тому, что «Уважаемый Клиент, по Вашему заявлению на отключение страховой программы Сбербанк Страхование жизни получен отказ в соответствии с правилами страхования. Разъяснения можно получить по телефону, указанному на сайте страховой компании "Сбербанк Страхование жизни".

07.09.2017 г. я написала обращение на сайт "Сбербанк Страхование жизни". 13.09.2017 г. мне перезвонил оператор, сказав, что отключение от страховой программы невозможно и что я должна остаться участником программы.

Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке до судебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Дополнительно сообщаю, что подобный запрос уже рассматривался банком на этом сайте и рассмотрен в пользу клиента. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/

Сбербанк страхование жизни 13.09.2017 19:53

Уважаемая Юлия!
Я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании, меня зовут Юлия.
Ранее с Вами уже была проведена консультация по урегулированию Вашего вопроса.
Позвольте еще раз прокомментировать условия программы страхования.
В программе страхования, к которой Вы подключены, в соответствии с законодательством предусматривается "период охлаждения" 14 календарных дней для отказа от договора и возврата средств уплаченной страховой премии.
Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита.
В своем обращении Вы ссылаетесь на информацию, указанную Условиях участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика.
Эта часть условий не связана с правом на возврат денежных средств по истечению 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно:
1) в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств;
2) в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств.
Обращаю Ваше внимание на то, что заявление по расторжению программы было Вами направлено по истечению указанного периода.
Напоминаю, что Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая. Страховая сумма сохраняется в размере первоначального размера кредита, а Выгодоприобретателем (получателем денежных средств) по Договору страхования является Застрахованное лицо.
Поэтому рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам.
Если у Вас возникнут вопросы по условиям Договора страхования, Вы можете задать их: путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru) или позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95.
С уважением, Юлия

Не выплачивают деньги, после смерти застрахованного

Оценка: 1 Оценка по выплатам: 2 Проблема решена

После смерти отца, 21.08.2017 года получил право на наследование страхового возмещения "по добровольному страхованию жизни и здоровья заемщика №2248 от 17.02.2016 г". 22.08.2017 года мы со вторым наследником позвонили на горячую линию "Сбербанк-Страхования", где нам объяснили, что документы по страховым выплатам, мы должны либо отправить по почте, либо отнести в отделение Сбербанка. Мы отнесли все документы в отделение Сбербанка. Потом была... Читать далее

После смерти отца, 21.08.2017 года получил право на наследование страхового возмещения "по добровольному страхованию жизни и здоровья заемщика №2248 от 17.02.2016 г". 22.08.2017 года мы со вторым наследником позвонили на горячую линию "Сбербанк-Страхования", где нам объяснили, что документы по страховым выплатам, мы должны либо отправить по почте, либо отнести в отделение Сбербанка. Мы отнесли все документы в отделение Сбербанка. Потом была долгая история, раз 15 пришлось звонить по горячей линии Сбербанк-Страхования, чтобы выяснить где наши документы. Идет 4 неделя как мы подали документы. Звоним на горячую линию, нам говорят, что выплату отправили обоим наследникам, но они обе вернулись из-за неправильных реквизитов банка. Как такое может быть, если у меня Банк ВТБ, у второй наследницы Сбербанк и как могут быть у обоих неправильные реквизиты Банка?

На реквизиты которые я отправлял, я еженедельно получаю деньги и ни у кого проблем с оплатами не происходило, складывается впечатление, что Сбербанк-Страхование специально тянет время.
Звоним на горячую линию, там вообще нас посылают лесом, искать то не зная что.

Alex_bal 14.09.2017 14:28

После написания отзыва, выплатили деньги на следующий день.

Сбербанк страхование жизни 12.09.2017 21:24

Здравствуйте, Алексей!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.
Для того чтобы получить полную информацию по существу возникшей проблемы, мы связались со вторым заявителем по телефону и прокомментировали ситуацию.
Завтра с Вами свяжется сотрудник Страховой компании и предоставит ответ по статусу выплаты. Мы сделаем все возможное для оперативного решения Вашего вопроса.
В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных данных ответ не будет предоставлен в открытом доступе.
С уважением, Юлия.

Как смертному застраховаться не повезло

Без оценки

В феврале 2016 года обратился в Сбербанк с заявлением о выдаче кредита, сотрудником банка был навязан договор страхования с данной компанией. На тот момент срочно нужны были деньги, поэтому конфликтовать и тратить время на выяснение отношений с банком по поводу страховки не посчитал нужным. В ноябре того же года по неудачному стечению обстоятельств заболел и стал инвалидом первой группы. Кредит стало платить трудно и я вспомнил о наличии договора... Читать далее

В феврале 2016 года обратился в Сбербанк с заявлением о выдаче кредита, сотрудником банка был навязан договор страхования с данной компанией. На тот момент срочно нужны были деньги, поэтому конфликтовать и тратить время на выяснение отношений с банком по поводу страховки не посчитал нужным. В ноябре того же года по неудачному стечению обстоятельств заболел и стал инвалидом первой группы. Кредит стало платить трудно и я вспомнил о наличии договора страхования. Все документы, которые не могли быть добыты страховой компанией предоставил самостоятельно. Относительно документов из ЛПУ в моем договоре есть пункт, по которому компания оставляет за собой право их затребовать без моего участия. Решил воспользоваться данным обстоятельством, так как в моем положении ездить по городу и собирать пакет выписок не представляется возможным. И началось. Ежедневные звонки и письма на электронную почту с просьбами самостоятельно добыть эти документы. Переписки с сотрудниками по поводу этих документов и невозможности мной их добыть. Но самое интересное даже не в этом. Примерный список меняющихся от сотрудника к сотруднику правил и положений действующего законодательства или иных документов регламентирующих деятельность страховой компании. По порядку:
1. Мы отправим запросы, если ответы будут неудачными, отправим повторно, после этого независимо от ответа примем решение.
2. Надо получить ответы обязательно положительные, поэтому мы будем отправлять запросы, пока не потухнет солнце, каждые 2 месяца независимо от Вашего желания.
3. Нет, что Вы? Мы отправим несколько раз(?), а потом через 90 дней, независимо от наличия ответов, примем решение (Откуда вести отсчет для меня так и осталось загадкой).
4. 29 августа мы отправили повторный запрос в ЛПУ. На следующий день звонит сотрудник и сообщает, что последние запросы датированы маем этого года, и для отправки новых нужно продублировать реквизиты ЛПУ. На следующий день другой сотрудник возвращает волшебным образом все на свои места и последние запросы опять становятся датированы 29 августа.
5. Был оставлен запрос на предоставление всех существующих копий запросов и ответы на них, заверенные уполномоченным на это сотрудником компании с отправкой посредством Почты России. Ошибка. В этой страховой компании не знают как заверяются документы. Печать и надпись от руки "копия верна", ни должности сотрудника и как его зовут, ни подписи, ничего, заверили называется. Не удивился бы если бы печать была "Уплочено". И с комплектностью какая-то беда. Всех запросов пришло 1 комплект от 29 мая 2017 года, хотя по заверениям сотрудников компании в разное время было отправлено не менее 3ех комплектов за все время.
6. На прямой вопрос очередному сотруднику о расхождении информации был получен гениальный ответ: "Я Вам предоставляю компетентную информацию." С изменениями моих вариаций этого вопроса ответ не изменился.

Выводы для себя и читателей. Очень внимательно относитесь к выбору страховщика, даже если Вам кажется, что не придется воспользоваться страховкой. Произойти может все что угодно, и от этого выбора будет зависеть насколько безболезненно для Вас и, не дай Бог, Ваших близких, все эти вопросы будут решены и останутся в прошлом. Удачи!

Администратор Народного рейтинга 05.10.2017 18:37

Пока оценку снимаем.

Сбербанк страхование жизни 27.09.2017 14:59

Уважаемый Евгений!
Позвольте предоставить Вам текущий статус рассмотрения заявленного события: на данный момент страховая компания направила повторный запрос в Бюро МСЭ по адресу, предоставленному сотрудником Бюро.
После получения ответа будет принято решение по событию.
В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете задать их:
∙ Путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru);
∙ Позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95.
С уважением, Юлия.

Страховая премия

Без оценки

Добрый день! 25.10.2015 года брала кредит в Сетелем банке, мне подключили страховку, хотя я и была против, но как и всем клиентам услышала, что вам банк не одобрит без страховки. 7.11.2017 года мой кредит заканчивается, могу ли я рассчитывать на возврат денег страховой премии и что нужно для этого сделать? Пока без оценки.

Сбербанк страхование жизни 11.09.2017 12:45

Добрый день, Инесса!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником страховой компании.
В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных данных ответ не был предоставлен в открытом доступе. Консультация по вопросу расторжения была предоставлена по телефону.
Если Вам потребуется дополнительная консультация по условиям программы, Вы можете позвонить нам по номеру телефона 8 800 555 55 95 или направить мне вопросы по электронной почте CS@sberinsur.ru
С уважением, Юлия

Взял кредит...

Без оценки

Взял кредит в Сбербанке 650 тыр. навязали страховку 120 тыр (неслабо!). Данная страховая сумма была сразу списана из общей суммы, т.е. теперь 770 отдавать. Хочу погасить кредит досрочно, а Банк отказывает в возврате пропорциональной части страховой суммы!!!! Это как?!!!

Юлия, предоставлю все данные, только публично ответьте, если договор страхования расторгнут после досрочного погашения кредита, куда деваются остатки страховой премии?

Администратор Народного рейтинга 04.10.2017 17:55

Принимаем отзыв без оценки.

Сбербанк страхование жизни 11.09.2017 12:36

Добрый день, Роман!
К сожалению, данных, которые Вы предоставили, не хватает для Вашей идентификации. Для того, чтобы мне предоставить ответный комментарий и оперативно помочь в решении вопроса, прошу Вас сообщить мне дополнительную информацию: ФИО, дату рождения, номер страхового полиса, контактный номер телефона. Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 115252». После чего я смогу предоставить ответный комментарий.
Спасибо, с уважением Юлия!

Повышение ставки

Без оценки

Просьба прокомментировать "господинков сбера" повышение ставки (коэффициент) на повышение суммы страховки жизни, при уменьшении суммы остатка самого долга по кредиту??? Посмотрим на комментарии. Без уважения к столь важным господинкам.

Сбербанк страхование жизни 11.09.2017 12:32

Уважаемый Владислав!
Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк Страхование жизни».
Если мы верно поняли суть вопроса, то хотели бы прокомментировать, что по данной программе изменился тариф.
На сегодняшний день страховщик при определении размера страховой премии, подлежащей уплате по Договору страхования, учитывает возраст и пол объекта страхования, характер страхового риска. Ранее действовал тариф 1% от суммы задолженности.
Если Вам потребуется дополнительная консультация по условиям программы, Вы можете позвонить нам по номеру телефона 8 800 555 55 95 или направить мне вопросы по электронной почте CS@sberinsur.ru с пометкой в теме письма - "отзыв Банки.ру 115080".
С уважением, Юлия

Негатив к СберСтрахованию

Оценка: 1

Я обратился на проспект Московский; Дом: 220, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н. При оформлении собственности, сотрудник сбера сказал, что только выбрав их страховку, я смогу вернуть разницу за неиспользованные месяцы. Сделал полное погашение по кредиту через месяц и пришел вернуть денежные средства по страховому продукту. Когда я обратился в офис банка, мне отказали, мотивировав тем, что денежные средства при страховании жизни не возвращаются. Я попросил... Читать далее

Я обратился на проспект Московский; Дом: 220, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н. При оформлении собственности, сотрудник сбера сказал, что только выбрав их страховку, я смогу вернуть разницу за неиспользованные месяцы.

Сделал полное погашение по кредиту через месяц и пришел вернуть денежные средства по страховому продукту. Когда я обратился в офис банка, мне отказали, мотивировав тем, что денежные средства при страховании жизни не возвращаются. Я попросил замрукля пригласить данного сотрудника, чтобы он ответил на тот же вопрос еще раз при мне и заместителе руководителя отдела. Сотрудник ответил также, что это возможно. Затем сотрудники банка уточнили информацию, что данную денежную сумму невозможно вернуть. Я из-за данного сотрудника понес финансовые потери и просил вернуть разницу по страховке, которую мне обещали. В итоге страховая мне отказала, как и сбер в депремировании сотрудника, который ввел меня в заблуждение. Крайне негативное отношение к банку и к страховой. Совершенно не рекомендую.

Администратор Народного рейтинга 28.09.2017 14:54

Оценка засчитана за некорректную консультацию при заключении договора.

Сбербанк страхование жизни 07.09.2017 18:42

Добрый день, Олег!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании. К сожалению, данных, которые Вы предоставили, не хватает для Вашей идентификации. Для того, чтобы мне предоставить ответный комментарий, прошу Вас сообщить мне дополнительную информацию: ФИО, дата рождения,номер полиса страхования, контактный номер телефона. Не могли бы Вы направить мне эти данные на адрес эл.почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру 115074».
С уважением, Юлия

Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско