Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Здравствуйте, меня зовут Антипьев Александр Николаевич, 2 сентября 2017 года я взял потребительский кредит, там же мне была навязана страховка "Сбербанк страхование жизни", под предлогом неодобрения кредита. Разобравшись во всем более подробно я обратился в справочную службу страховой компании Сбербанк, там мне разъяснили что для того чтобы расторгнуть договор нужно отправить копию паспорта  и договора страхования по адресу город Москва ул. Шаболовка 31г. 6 сентября 2017 года , мною был выслан полный, необходимый пакет документов. Оказывается в моем городе нет ни одного отделения, данной страховой компании, а эта контора находится только в Москве, на мое предложение отправить копии документов по электронке, сотрудник ответил что такой возможности нет и теперь остаётся только гадать, когда дойдет письмо.

Между мной и Банком был заключен кредитный договор № 267546 от 13.07.2016 года, согласно которому я получил кредит в сумме 72 000 рублей. При заключении кредитного договора, мне было навязано на подпись заявление на присоединение к программе коллективного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика № б/н от 13.07.2016 года. На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги, сотрудница УДО 5221/0823 п. Каменоломни Р-ова К.В. ответила однозначно, что такой возможности нет. Страхования премия при этом составила 12 000 рублей. Т.е. на карту мне были перечислены денежные средства в сумме 60 000 рублей, но согласно кредитному договора и графика платежей я погасил 72 000 рублей, из этого следует, что 12 000 рублей было  списано сразу, а затем эти же 12 000 рублей были погашены еще и с процентами.

В связи с досрочным погашением кредита по кредитному договору № 267546 от 13.07.2016 года (кредитный договор закрыт 08.06.2017 года) 17 июля 2017 года мною было направлено обращение № 170717 0448 981000 о досрочном прекращении действия  программы коллективного страхования жизни и здоровья и возврата страховой премии. 01 августа 2017 года в телефонном режиме сотрудником ООО СК "Сбербанк страхование жизни" (представился Максимом) мне было отказано в расторжении договора и возврате страховой суммы на основании раздела 5 программы страхования, в связи с тем, что заявление на возврат денежных средств не было написано в течении 14 календарных дней.

03 августа 2017 года я написал претензию на этом же сайте по поводу отказа в расторжении договора и возврате страховой суммы. 04 августа 2017 сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании Юлией, также был получен отказ, сотрудник ссылалась на то, что заявление о досрочном прекращении участия в Программе страхования необходимо было подать в течении 14 календарных дней, а также, что досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования.

Но согласно пункту 5. Прекращение участия в программе страхования:
5.1 участие физического лица в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих условий, независимо от того, был ли договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2 настоящих условий в случае, если договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключение к программе страхования.
5.2 если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от программы страхования после того, как в отношении данного застрахованного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13%, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент возврата.

Из этого следует: 100% возвращаются, если бы я подал заявление в течение 14 дней, а с удержанием 13 % независимо от того, когда я подал заявление.

В рамках программы Сбербанк Премьер получил туристическую годовую страховку. Случился страховой случай - серьезная задержка рейса Иркутск-Мирный авиакомпании АЛРОСА ЯМ-542. Решил впервые в жизни попробовать воспользоваться страховкой. Позвонил в Мондиаль асистенс и ребята ответили, что все нормально собирайте чеки. Взял справку в головном офисе авиакомпании, в которой было указано, что причина задержки рейса технические. Отправил все по почте. Потом сказали, что нужна еще справка, что мне авиакомпания ничего не заплатила и в первой справке была ошибка. Еще одно заказное письмо из якутской глубинки отправил. Мондиаль Асистенс переслал пакет документов в страховую компанию. Сегодня получил отказ. Страховая компания не стала верить моим справкам и направила свой запрос в авиакомпанию. Получила ответ, что рейс ДРУ-542 (не ЯМ-542) задержался, так как самолет опоздал, возвращаясь с какого-то завода, где проходил техобслуживание и это уже не страховой случай. Версия о том, что реальный рейсовый самолет из базового аэропорта Мирный по прилету в Иркутск сломался и был заменен подменным бортом, который на следующий день прилетел с завода конечно не рассматривалась. Все сделано, чтобы не выплачивать статусным клиентам Сбербанка скромную страховку.

Тема письма так и обозначена "Убыток 108531". Вероятно кто-то получит премию за то, что не рассмотрел оперативно документы представленные клиентом, а нашел решение, чтобы не допустить убыток №108531... Возникают большие сомнения, можно ли пользоваться данной страховкой, если будет какой-то серьезный медицинский случай за рубежом...

25 ноября 2016 года я брал потребительский кредит в Сбербанке, мне была навязана страховка (без нее, как объяснил работник банка кредит не дадут) в размере 70 664,17  рублей. 25 января 2017 года, я погасил кредит. Написал заявление Управляющему рязанским ОСБ 8606 Фролову С.Н. с просьбой вернуть мне страховую сумму за вычетом средств рассчитаных на время пользования мной кредитом по договору 42 3596 с 25.11.2016 по 25.01.2017. Заявление приняла С-ва Н.Ю. ответа и денег я так и не дождался.

Здравствуйте. В 2014 году моя мама брала потребительский кредит в Сбербанке​, который был застрахован на случай смерти заёмщика, в июне 2017г мамы не стало. Я обратилась в страховую и уточнила пакет документов, который необходим для признания случая страховым. И тут началось, попросили 4 документа:
- справка о смерти, заверенная натариусом - здесь проблем не возникло;
- свидетельство о смерти, заверенное натариусом - с этим тоже все в порядке;
- справка из поликлиника об истории болезни - здесь уже были проблемы. По закону поликлиника не имеет право выдавать такие справки???!!!!. Где ж тогда ее взять? Дали бумажку, в которой расписано, что данный документ мне не дали на основании закона.
- и самое интересное, это полис о страховании, т.к. я проживала отдельно от мамы, я не знала о том, где хранятся документы, мама не собиралась умирать поэтому диалогов на эту тему у нас не было. Найти данный документ я не смогла.

Звоню в страховую спрашиваю как быть??? Отвечают: "идите в банк пусть дадут копию". Иду в банке, копию, по закону мне выдать не могут. Прошу сам сбербанка отправить недостающий документ страховой. Сотрудники отвечают, что у страховой есть такой же документ пусть прикрепят его. И правда зачем меня попусту гоняют не пойму.

Через время выясняется, что по необъяснимым причинам данный документ отсутствует в архиве. Опять вопрос, что дальше??? Никто не знает. Страховая просит, некую объяснительную записку от сотрудников архива, почему нет документа, в Сбербанке вообще не поймут, что это за записка и как ее писать. Отправили запрос в архив.... Прошел месяц... Ничего... Шлют СМС ждите... Жду... Чего не знаю... Вижу один выход судится.

ООО СК "Сбербанк страхование жизни" - это 100% дочка Сбербанка. Компания отвратительная, ненадежная и безответственная. Я, Музафаров Вагиз Асгатович, имею ипотечный кредит в Сбербанке. Наступил очередной год, и мне нужно было застраховать жизнь от несчастных случаев и заболеваний. Я начал поиски страховой компании и неудача привела меня к ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Я посетил их сайт ввв. сбербанк-иншьюренс, где оформил страховку онлайн, оплатил, как честный человек, всю сумму. Но вот неудача, я допустил ошибку и в моем полисе оказалось, что дата рождения указана неверно. Я попытался позвонить по их контактному номеру. Мне посоветовали подать заявление на изменение данных в отделение Сбербанка, приложив копию паспорта и страхового полиса. Я все сделал, но через некоторое время выяснилось, что мое заявление и данные не были переданы из банка в страховую фирму ООО СК "Сбербанк страхование жизни".

После того, как я написал письмо с претензией через сайт на имя директора ООО СК "Сбербанк страхование жизни", мне позвонили и сказали в страховой, что они запросят документы в Сбербанке сами. Однако после этого неделю мне никто не звонил. Я позвонил сам: сотрудники банка предложили прислать им произвольную форму заявления на изменение данных и скан паспорта на их электронную почту. Я все сделал. Затем выяснилось, что моя прежняя страховка ошибочна и требуется писать заявление на аннулирование страховки и на возврат средств. А новую страховку мне предложили оформить снова за свой счет на их сайте. Теперь у меня нет денег на новую страховку, а за старую деньги вернут после того, как моё письмо дойдет до г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г, 3-й подъезд.

Я уже три недели не могу решить вопрос с жизненно важным вопросом. Все сводится к банальному обману и разводу. Теперь Сбербанк повысит мне процент по ипотеке, а в случае инвалидности и смерти у моей семьи отберут квартиру. Разве это по-европейски, разве подобное можно допустить в развитой стране? Все попахивает "банановостью" и африканизмом. Как всегда огромная бюрократическая машина государственой монополии "плюет" на отдельного человека. Я устал бегать по почтам и ксерокопировальням за право получить страховку, за которую я заплатил. Есть ли в этих людях есть хоть капля гуманизма, цивилизованности?

Добрый день!
В отделении сбербанка 8626/01315 г. Калининграда мной был оформлен потребительский кредит №055/8626/13/38069 от 14.10.2013 г. и был вместе с кредитом оформлено "Страхование".  Я потеряла полностью слух и 8.12.2014 г. мне была присвоена 2 группа инвалидности. Сразу после этого я была в отделении Сбербанка, где оформляла кредит, от меня приняли заявление и необходимые документы. После этого с отделения с нами никто не связывался, потом позвонили моим родственникам со Страховой компании и запросили документы, которые мы уже отвозили. Приехали в отделение и девушка, которая у нас принимала документы уволилась, документов моих никаких нет и меня видят в первый раз... После этого мы собрали еще раз пакет документов, 26.07.16 у нас их приняли и уже мы взяли второй экземпляр заявления и тд, после чего из Москвы было письмо, где запрашивали еще раз нотариально заверенные документы, которые мы уже отвозили!!!

В общем все это долго писать, скажу только, что я за это время ездила на лучевую и тд в Москву, у меня не получалось только этой проблемой заниматься, сотрудник, который принимал у нас документы всегда был новый (одна девочка уволилась, другая ушла в декрет, третья тоже уволилась) и каждый новый ничего не мог посмотреть на компьютере и видел и слышал обо мне в первый раз! На телефонные звонки, я по понятным, причинам не могу отвечать (я не слышу!!), по смс приходило сообщение с призывом прийти на ул. Ген Озерова 17б, каб 329, там были мы неоднократно, они пожимают плечами и отправляют нас в филиал на Московский проспект.

В июле 2017 я была на лечении в Москве и мне прислала письмо бухгалтерия с работы, по которому накладывается 50% арест на мою зар плату, после того как я вернулась в Калининград мной опять же был проделан круг Озерова - Московский, на Московском мы написали заявление с просьбой разобраться в ситуации, ответа еще нет, замуправляющей отделение выдала мне бумажку с перечнем документов, которые я уже сдавала!!!

Мне ситуация не понятна вообще... и никто нигде  не может сказать, на какой стадии мои документы, видел ли кто их вообще... сейчас я до 14.08 на больничном, я могла бы их собрать и в третий раз, опять же нотариально заверить, но какой в этом смысл , если их все равно потеряют и опять все повторится??? А тем временем 50% с мой зароботной платы будет уходить в Сбербанк......

Добрый вечер.
17 июля 2017 года мною было подано в УДО 5221/0823 ПАО "Сбербанк России" п. Каменоломни заявление о расторжении договора "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика" и согласно п. 5.2 вышеуказанного договора возврате страховой суммы в размере 12 000 рублей в связи с досрочным погашением кредита по кредитному договору № 267546 от 13.07.2016, оформленному в вышеуказанном филиале.

В телефонном режиме сотрудником ООО СК "Сбербанк страхование жизни" (представился Максимом) мне было отказано в расторжении договора и возврате страховой суммы.

Согласно ст.958 ГК РФ: "При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное". В моем случае возврат предусмотрен договором.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В моем случае сумма по кредитному договору № 267546 от 13.07.2016 выплачена досрочно (срок возврата кредита составлял 5 лет, сумма погашена за 1 год) и в полном объеме.

Также, согласно ст. 395 ГК РФ "В случае неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.  С 19 июня 2017 года размер ключевой ставки составляет 9%.

Прошу рассмотреть мою претензию о прекращении участия в программе добровольного страхования при условии возврата денежных средств, в порядке до судебного урегулирования. В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда.
Спасибо.

Претензия:

“14” апреля 2016 года я заключила с вашим банком кредитный договор №39986700 от 14.04.2016, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 164 781,00 рублей сроком возврата до 14.04.2019 по ставке 22,35% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была подключиться к участию в программе якобы добровольного страхования жизни ,здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика и  приобрести дополнительную платную услуг. Стоимость услуги 14 780,66 руб. была включена в сумму кредита и списана банком в момент перечисления денежных средств на мой карточный счет.

12.07.2017 я полностью погасила кредит, что подтверждается справкой о задолженностях заемщика по состоянию на 13.07.2017.

13.07.2017 я обратилась в это отделение банка с заявлением о досрочном прекращении моего участия в программе страхования и возвратом денежных средств, уплаченных мною за подключение к этой программе за вычетом периода ее действия. Моему обращению был присвоен номер №000101-2017-009973.  31.07.2017 я получила ответ на мое заявление,где ваш банк, в лице специалиста отдела по работе с обращениями физических лиц З-ва Мария, проинформировала меня, что основания для возврата денежных средств отсутствуют, в связи с тем, что прошло более 14 дней на момента подачи заявления о расторжении на основании п.5 «Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». Данные условия применялись в отношении застрахованных лиц начиная с 21.03.2016.

С вашим ответом я категорически не согласна так, как ваш сотрудник очень избирательно подошел к прочтению п.5 вышеуказанных условий, совершенно проигнорировав п.5.2. этого документа, где прямо говорится:
Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата». В п.5.2. нет никакого упоминания ни о 14 днях ни о каких-либо других сроках.
Поэтому и на основании п.3 ст.958 ГК РФ, ст. 32 и  ст. 16  Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в связи с досрочным выполнением моих обязательств по кредитному договору №39986700 от 14.04.2016 требую в прекратить мое участие в программе страхования с 13.07.2017 и вернуть мне денежные средства уплаченные мной за подключение к данной программе, за вычетом периода ее действия, на карту Сбербанка в течение 10 дней с момента получения настоящего.

Прошу рассматривать мою претензию в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой в целях соблюдения прав граждан Российской Федерации  право обращения в суд с возложением на вас всех судебных издержек,компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности, и другие органы по защите прав граждан РФ.

Добрый день.

При оформлении ипотечного кредита, для снижения процентной ставки по кредиту, сотрудником ПАО Сбербанк, мне была предложена услуга "Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика" в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". На которую я, не зная о возможности выбора СК, согласилась. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 34 850,00руб. При этом менеджер не озвучил мне возможность оформления страхования жизни в любой из аккредитованных страховых компаний. По прошествии месяца после заключения договора страхования мне стало известно о такой возможности. Я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата части уплаченной мною страховой суммы. А так же обозначила, что готова перестраховаться в аккредитованной СК и предоставить банку страховой полис, что ничем не противоречит условиям снижения ставки по договору
ипотечного кредитования, но играет существенную роль в моем финансовом положении (премия по страхованию жизни заёмщика в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" в 3(!) раза превышает ставки аккредитованных СБ страховых компаний). На что получила ответ "теоретически это возможно, но как это оформить, мы не знаем. звоните на горячую линию и узнавайте".

Позвонила в службу поддержки клиентов СБ. Там мне сказали, что по истечении 5-дневного срока со дня подписания договора, данный договор не может быть расторгнут и возврат средств не осуществляется. Я сослалась на пункт договора 8.1.6 гласящий, что "прекращение договора страхования возможно по согласованию сторон" и п.8.6, что "возврат страховой премии (её части) при досрочном прекращении договора страхования, в соответствии с подп. 8.1.6 настоящих правил, регламентируется соответствующим
соглашением сторон". Таким образом, получается, что расторжение договора до истечения срока и возвращение остатка средств возможно!

Прошу рассмотреть моё обращение о прекращении участия в программе добровольного страхования при условии возврата денежных средств и разъяснить причину отказа сотрудников банка, данная позиция которых противоречит пунктам договора указанным выше.

Данный вопрос для меня очень важен!
Спасибо!

Добрый день. 10.08.2015г при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ОАО «Сбербанк России» Ярославского отделения банка 0138, г. Ярославль Ленинградский проспект д. 40, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика». Сотрудница банка сообщила, что без оформления данной страховки кредит мне не выдадут. Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 52 733,69 руб. (Пятьдесят две тысячи семьсот тридцать три рубля 69 копеек). В период оформления кредита я подписал только заявление на страхование, договор страхования я не подписывал.

3 июля 2017 года я досрочно погасил кредит и обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование №1100842589 от 10.08.2015г. Мое заявление было зарегистрировано в СБ №17/0138 как обращение №170703 0702 875200/1 от 03.07.201724.07.2017 я получил ответ  в СБ 17/0138 в письменном виде: Клиенты, подключенные к программе страхования с 06.04.15 имеют право на отказ от страховки только в течение 14 кал. Дней. При полном досрочном погашении кредита клиент остается застрахованным на весь срок действия договора страхования.

Данный ответ меня не устроил, я повторно обратился в банк с просьбой расторжения договора (который я так и не подписал) и возврате денежных средств, уплаченных при оформлении договора страхования жизни. Обращение № 170718 0540 014900 от 18.07.2017. Ответ получил в банке 17/0138 24.07.2017
Проверка банка: Банком проведена повторная проверка с учетом всей имеющейся информации. Согласно п 5.1 условий страхования возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к программе страхования, осуществляется банком в случае:
-подачи клиентом заявления о досрочном прекращении программы страхования в течение 14 календарных дней со дня подключения к программе, независимо от того, был ли договор страхования в отношении клиента заключен;
-подачи клиентом заявления о досрочном прекращении программы страхования по истечение 14 календарных дней со дня подключения к программе, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.
Во всех других случаях отключение от программы страхования осуществляются без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования.
П.5.2 условий страхования дает пояснения о том, какая сумма будет возвращена клиенту в случае подачи клиентом заявления в течение 14 дней, но при условии, что ПАО Сбербанк и страховая компания «Сбербанк страхование жизни» уже заключили договор коллективного страхования в отношении клиента. В таком случае, плата за страхование возвращается за минусом 13% НДФЛ.
Решение:У банка нет оснований для пересмотра принятого решения. Поскольку прошло более 14 дней и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют.

Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на
страхование начиная с 06 апреля 2015г.) (именно эта дата указана в конце моего заявления на присоединение) в п. 5 ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ обозначено следующее:
5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от
страхования в следующих случаях:- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право
обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Добрый день!
Я являюсь основным заемщиком по ипотечному кредиту, взятому в Сбербанке. 8 августа 2017 года заканчивается срок действия моего предыдущего полиса страхования жизни "Защищенный заемщик", выданного СК "Сбербанк страхование жизни". 27 июля 2017 года я приобрела новый полис онлайн через сайт sberbank-insurance.ru, поскольку страховой тариф при приобретении полиса онлайн ниже, чем при приобретении полиса в офисе. Оплата была произведена через Сбербанк онлайн, прошла успешно, деньги с карточки списались, пришел чек об оплате. Однако сам полис на электронную почту мне так и не пришел.

Я звонила в СК "Сбербанк страхование жизни" с просьбой выслать мне полис еще раз. Однако сотрудники call-центра его не видят, выслать не могут, и вообще не могут сказать, приобрела я его или нет. Замкнутый круг какой-то, ничего нельзя сделать. Приобрести полис еще раз онлайн я не могу, система запомнила данные паспорта, и мне выдается сообщение: "Вы не можете приобрести еще один полис". Видимо, теперь придется уже идти в офис, заплатить дороже на тысячу с лишним рублей и оформить полис там. Потраченное время и лишние деньги. Плюс еще потратить время на возврат уплаченной страховой премии за несуществующий полис.

Сотрудники call-центра говорят: подождите 3-4 рабочих дня, в течение этого времени полис должен появиться у нас в системе. Появится он или нет — вопрос (мало ли, какой технический сбой случился), а времени ждать нет. 8 августа полис должен быть передан в Сбербанк, иначе увеличится процентная ставка по ипотечному кредиту.

Такого непрофессионализма и невозможности ответить на элементарные вопросы (оформлен полис или нет, и продублировать его еще раз) я не видела очень давно. Твердят заученные фразы "Я вас понял(а)", по десятому разу спрашивают мои ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а по существу ничего сказать не могут.

Добрый день. Столкнулась с такой ситуацией. 25.12.2016 г. при оформлении потребительского кредита мне предложили оформить страховку по программе добровольного страхования жизни и здоровья, а также страховку в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Я пыталась отказаться, но сотрудница ПАО Сбербанк Кировского отделения доп. офис 8612/0150 сказала, что без оформления страховок руководство данного офиса по "голове не погладит" и предложила оформить страховку только на страхование жизни и здоровья, чтоб сумма страхования была меньше. Сумма моей платы по страховке составила за 5 лет кредитования 18785 рублей. 

26.07.2017 г. я полностью погасила кредит, а 27.07.2017 г. пришла в то же отделение сбербанка с целью написать отказ о расторжении договора страхования, но сотрудницы данного офиса в один голос мне сказали, что я не смогу вернуть часть денежных средств, внесенных за страхование на 5 лет, так как прошло более 14 дней.

Однако, по "Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика", выданных мне сотрудницей ПАО Сбербанк,  существует пункт:
4.Прекращение участия клиента в программе страхования, в котором есть подпункт:
4.2. Если физическое лицо подало заявление на отключение от программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата.

Также я звонила при сотруднице ПАО Сбербанк на горячую линию. Девушка так же мне ответила, что по истечении 14 дней страховка не возвращается. И, максимум, что я могу сделать, это написать отказ от страхования и выйти из данной программы без возврата уплаченной страховой суммы.

Я хотела написать отказ от участия в программе страхования, но сотрудница банка сказала, что даже его не примет и у них подобные заявления вообще не принимаются и не рассматриваются. Я считаю неправомерным отказ в принятии заявления. Я готова получить свои средства за вычетом налогов и периода, пока кредит не был погашен. Просьба рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств в порядке досудебного урегулирования. Иначе, оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите граждан РФ.

Хочу выразить благодарность страховой компании Сбербанк Страхование за быструю выплату страхового возмещения. 

Мною была приобретена тур.путевка на Шри-Ланку. За месяц до вылета мне была проведено экстренное нейрохирургическое вмешательство. Вследствие этого я не смогла поехать на отдых. Я связалась по телефону с колл-центром Сбербанк Страхование, заявила о наступлении страхового случая. Мне на почту прислали список необходимых документов. Я собрала весь комплект документов и отправила почтой в Московское отделение СС. В течение 10 дней после получения моего отправления мне уже были переведены денежные средства на указанные мною реквизиты. 
Еще раз спасибо! 
Удачи и процветания!

с уважением, Василенко Светлана 
г.Санкт-Петербург

15.06.2017 в нашей семье случилось горе - умер от инфаркта мой родной брат Сидоров Сергей Александрович
др 14.11.1960. Так как он был одинок, то все проблемы и долги легли на мои плечи.

Изначально он взял кредит в злосчастном Сетелем банке на покупку машины, страховая фирма СК Сбербанк. В течение недели мы связывались по многоканальному телефону с разными сотрудниками банка, так как на просьбу вести наше дело кому-то одному было отказано. То есть понятно, что минимум три раза за звонок мне приходилось представляться и заново объяснять суть дела. С горем напополам нам продиктовали список документов для подтверждения страхового случая, который мы сверили со списком в договоре страхования и отправили заказным письмом в Москву.

Наше письмо было принято страховой компанией14.07.2017 - по номеру почтового идентификатора. Сегодня 26.07.2017, по опять же многоканальному телефону удалось выяснить, что наши документы приняты, но тут начинается самое интересное... Не хватает следующих документов:
1 Акт судебно-медицинского исследования (по закону родственники умершего не могут получить этот документ, так как подтверждением смерти является справка из морга и свидетельство о смерти, которое мы
предоставили)
2. Договор страхования (по перечню документов мы предоставили копию договора, оригинал должен храниться у нас)
3. Постановление о возбуждении или отказе от уголовного дела (в милиции нам сказали, что они не обязаны предоставить этот документ)
4. Справка - расчет от Сетелем банка

То есть ситуация такая: Страховая компания не оповещает нас о том, каких документов не достает - тянет время, чтобы срок в 30 дней был упущен. Незаконно требует справки, которые заведомо получить нельзя.  Я
сама после операции на позвоночник, таскаюсь по всем инстанциям и неизвестно какие еще документы будут запрашивать. Я не понимаю, как можно так на смерти близких наживаться...

7 июня досрочно погасил кредит, который брал 10 декабря 2016, года а в выплате страховки мне было отказано, сказали, что я до 2021года буду ещё застрахованным, а зачем мне это нужно. В общем, прсто отбирание денег, репутацию сильно в моих глазах потеряла эта Страховая компания Сбербанк-страхование жизни. Надеюсь Вы всё-таки примете правильное решение.

Добрый день, 18.07.2017 при подаче заявки на кредит в ПАО Сбербанк по адресу: Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11. Доп.офис N9038/01515, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница Кс-ва К.В. ответила, что такой возможности нет и, что я обязана подписать заявление на страхование, либо мне не одобрят кредит.

После одобрения кредита 18.07.2017 мне поступили денежные средства и со счета была списана сумма 27 409,69руб. (двадцать семь тысяч четыреста девять рублей 69 коп.).

20.07.2017 при оформлении док-тов, я еще раз спросила у данной сотрудницы, могу ли я сейчас написать заявление на прекращение участия в программе страхования, на что опять получила ответ, что это невозможно. Также я попросила выдать мне квитанцию (подтверждающий док-т) об оплате на указанную выше сумму, сотрудница ответила, что банк не выдает такие док-ты.

Придя домой, я внимательно прочитала договор, и согласно ему:
п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.

При заключении кредитного договора мною были подписаны документы, которые на данный момент я имею:
1. Индивидуальные условия потребительского кредита. Договор N92447916 от 18.07.2017
2. График платежей.
3. Заявление о заранее данном акцепте на перечисление суммы 27 409,69.
4. Заявление на страхование оно же, я так понимаю и есть Условия страхования, т.к. номера у него нет. В данных Условиях участия есть раздел № 5 поименованный как «Прекращение участия клиента в программе страхования», на который я и ссылаюсь в своем обращении.

Номер заявления не могу написать, т.к. его мне не выдали. Номер кредитного договора N92447916 от 18.07.2017. Т.е. помимо этих условий, которые можно распечатать из интернета, по моему страхованию никаких док-тов мне не выдали. Если по номеру договора невозможно определить мою страховку, то я могу еще раз сходить в отделение банка, только ответьте мне, как и что именно мне у них спрашивать.

Считаю, что сотрудница банка Кс-ва К.В. намеренно ввела меня в заблуждение и принудила принять участие в программе страхования. А также при моей просьбе отказаться, сказала, что это невозможно, хотя вышеуказанные пункты договора указывают об обратном, и она намеренно мне солгала.

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд, ЦБ и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Чтобы при страховом случае воспользоваться страховкой, очень важно иметь документ, подтверждающий Вашу оплату. В моем случае (полис № 9900007141 от 14.07.17 г. «Гл@ва семьи» при оформлении полиса ОНЛАЙН с моей банковской карты были списаны деньги на счёт, не соответствующий счёту, указанному в реквизитах СК, хотя в личном кабинете Сбербанка, при оплате картой, информация о заказе значилась: ООО СК "СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ"- Глава семьи, затем платёж прошёл через несколько организаций и по ходу движения денег я получал их квитанции, однако полноценного платежного документа от страховой компании, где однозначно указано мое ФИО и за что именно проводилась оплата я так до сих пор и не получил (хотя как потребитель имею полное право).

Наблюдая всё это, у меня, естественно, полностью исчезло желание страховаться в этой СК и я решил вернуть деньги, однако страховая компания уже 5 дней якобы НЕ ПОЛУЧАЛА ДЕНЕГ и мой полис до сих пор не стоит в их базе, хотя от последнего звена цепочки переводов моих денег  (Яндекс деньги) я получил письменное подтверждение, что деньги успешного зачислены на счёт страховой компании: «Ваш платёж был успешен, деньги мы отправили в ООО СК "СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ".

По поводу всего вышесказанного 17.07.17 г. в 12 ч. 29 мин. я обратился с устной претензией (оператор Екатерина-217), затем в 14 ч 45 мин. 17.07.17 г.  на почту info@sberinsur.ru , дополнил претензию Заявлением об отказе от Договора страхования (до вступления договора в силу), копии паспорта и принтскрины всех платежных документов.  

Таким образом, уже пятый день после оплаты мой полис не внесен в базу страховой компании и от СК нет подтверждения оплаты. У меня стойкое предчувствие, что страховая компания будет специально тянуть время до 14-ти суток, в течение которых у меня есть возможность отказаться, чтобы в результате вернуть мне только мизерную часть премии.

У меня вопрос: Если нарушены мои права как потребителя (см. выше), то разве применимы ко мне Правила страхования (возврат денег через 14+30 дней и т.п.)?

Добрый день! 10 июня 2015 года заключила договор Страхование жизни коробки НСЖ на 5 лет. 16 июля 2017 года написала заявление в отделение банка № 9038/01448 о досрочном расторжении договора. Сегодня 17 июля 2017 года. Деньги не вернули.

И немного о возврате выплаченной суммы:
1. При  расторжении договора сумма возвращается за вычетом штрафов за досрочное расторжение.
2. 13% (налоговый вычет) тоже вычтут, даже если вы его не оформляли в налоговой и не получали. Чтобы получить эту сумму, нужно принести в страховую справку из налоговой о том , что вы не получали эти 13%.  Но даже если  вы получили 13 %, по истечении срока действия договора получите неполную сумму выплаченных взносов, а за вычетом этих 13%.
3. Если были просрочки, вы вообще ничего не получите.

Вывод: подумайте и решите, нужно ли вам всё это? В моем случае я просто застраховала свою жизнь (не по кредиту, ипотеке и т.д. и т.п.), а сейчас я не могу получить обратно СВОИ деньги.

При получении кредита в сбербанке приобрела (ну уж очень меня просили его купить) полис "Защита близких плюс", застраховала детей. В июне сына укусила бродячая  собака, 4 открытых раны бедра. Находились на лечении у хирурга, были у детского травматолога. Перед тем как собрать документы и подать заявление на выплату звонила в страховую компанию, все узнала, сказали, что данный вид травмы попадает под выплату, собирайте документы и присылайте. Подала заявление на страховую выплату, собрала все необходимые документы, от скорой помощи до выписки от врача, сегодня получила заказное письмо, оказалось, что укусы - не являются ТРАВМОЙ, это телесные повреждения, данный случай страховым не признан. Страховка оказалась очередным разводом на деньги и лохотроном.

Взял кредит 300 000 28.08.2014г., уже слышал, что навязывают страхование жизни или отказ. Что сделашь - нужны деньги, застраховался. 2 года платил без всяких просрочек. В апреле 2016 ударил инфаркт миокарда (многоочаговый), дали вторую группу инвалидности. Начал собирать док-ты на выплату страхового случая. На одном этапе кто-то сказал, что с работы не уволили - откажут (с работы не уволили - не использованые дни отпуска есть, или что-то там еще). Операция на сердце 07 09 2017. И вот 7 апреля 2017г. уволили, собрал документы  какие надо и по рекомендации работников банка   отправил док-ты прямо в ООО  Сбербанк страхование жизни 18 04 2017, не надеясь на положительное решение.

9 мая позвонили, сказали, что вопрос на расмотрении, попросили позвонить узнать ход дела. И вот позвонил 19 мая. Ответили, что вопрос решен положительно, и что страх. компания закрыла кредит в сумме около 195 000р. , и что надо взять с банка справку о том  что не имеется задолжнности по кредитному договору. Читал отзывы, что ст. компания не выполняет обязанности, в моём случае стр. компания выполнила свои условия договора. Благодарен им.

У нас оформлена ипотека в Сбербанке и мужу там же навязали Оформление договора страхования "защищённый заёмщик". 03.06.17 мой муж скончался. Все необходимые документы я лично привезла в офис страховой компании 14.06.17 за исключением выписки из амбулаторной карты, которую в больнице мне отказались выдавать без официального запроса страховой компании. В Офисе Сбербанка-страхование жизни все  документы приняли, а запросы, сказали, что отправляют сами. Звоню им каждый день и каждый раз они говорят, что запросы отправлены, звоните, дергайте больницу, а больница отвечает, что ничего не получали. На мой вопрос: Когда отправлены запросы, каждый раз называют новую дату то 23.06 то 27.06 сегодня это уже 04.07. Я - многодетная мать с месячным ребенком долго вы будете издеваться и затягивать время?

Добрый день, 

Хочу поделиться опытом работы с данной страховой компанией. 01.06.2017 при подписании ипотечного договора мне в отделении сбербанка 5940/071 оформили полис страхования по программе Защищенный заемщик с правилами страхования от 09.12.2016. На следующий день от другой страховой компании поступило более выгодное предложение по страхованию, в связи с чем было принято решение о смене страховой компании, тем более что я укладывался в период охлаждения 5 рабочих дней, оговоренный в правилах страхования, 07.06.2017 (на 5 рабочий день) я заполнил заявление на расторжение, к заявлению приложил необходимый пакет документов, в том числе и оригинал чека об оплате и направил через почту России письмом с уведомлением. Письмо получено 19.06.2017. по правилам страхования возврат денежных средств должен быть осуществлен в течении 10 рабочих дней, т.е. до 03.07.2017.

Сегодня уже 05.07.2017 а деньги на мой счет не поступили. При звонке на горячую линию сотрудник СбербанкСтрахования утверждает, что мое письмо получено и будет рассмотрено в течение 30 календарных дней! На мои доводы о том что это нарушение правил страхования, а также законодательства, мне отвечают, что не видят меня в реестре застрахованных лиц, советуют идти в Сбербанк и разбираться с ними. 

В связи с чем прошу пояснить причины задержки возврата ден. средств, причины по которым сотрудники колл центра вводят в заблуждение о сроках возврата ден. средств, разобраться в причинах несогласованности действий банка и страховой компании, на мой взгляд месяца для занесения данных в реестр более чем достаточно. Также сообщаю, что я намерен направить исковое заявление за незаконное пользование моими ден. средствами.

22.01.2016 при получении кредита по кредитному договору № 1143 от 22.01.2016 со мной был заключен «Договор страхования по программе добровольного aстрахования жизни и здоровья заемщика». Копия заявления на заключение в отношении меня Договора страхования прилагается. Сумма моей оплаты за подключениек программе страхования составила 99 444,78 руб. 

14.06.2017 кредит по кредитному договору № 1143 мною был полностью досрочно погашен. 15.06.2017 и 22.06.2017 я дважды обращался через сервис «Обратная связь со Сбербанком» с просьбой вернуть часть денежных средств, отданных в качестве платы за подключение к программе страхования. Номера обращений 170615-0751-450500 и 170622-0103-849000 соответственно. В обоих случаях я получил ответ, что мое обращение рассмотрено и в соответствии с моим пожеланием ответ мне не предоставляется.

26.06.2017 я письменно (номер обращения 170626-0325-250400) обратился в Калининградское ОСБ 8626/01229 с просьбой: 
-отключить меня от программы Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика;
-вернуть мне денежные средства, отданные в качестве платы за подключение
к программе страхования.
В поддержку своей просьбы ссылался на редакцию Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, действующей на момент заключения в отношении меня Договора страхования (22.01.2016), а именно п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«п.4.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом  в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком с случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:… Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств возвращаемых Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% для налоговых резидентов... который удерживается налоговым агентом ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.»

Однако 04.07.2017 получил отказ, на основании превышения 14 дневного срока написания заявления с момента заключения в отношении меня договора страхования.Считаютакое решение не верным, нарушающим действующую на 22,01,2016 (на момент заключения в отношении меня Договора страхования) редакцию Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика.

Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке до судебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

В 2016 году взяла кредит в отделении Сбербанка в Ижевске на Петрова 8 под предлогом отказа от выдачи кредита, а также увеличения процентов по кредиту мне была навязана сотрудником данного отделения услуга "Добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика в ЗАПАДНО_УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК. На мой вопрос возможен ли дальнейший возврат данной суммы, если я погашу кредит за ранее и без задержек, сотрудница банка сказала однозначно НЕТ, деньги не возвращаем.

Сумма моей платы за подключение к добровольной программе страхования жизни составила 13 854,19, страхового полиса в банке мне не дали.

04 июля 2017 года я обратилась в вышеуказанное отделение банка на Петрова , 8 с просьбой прекратить досрочно страхование и вернуть плату за подключение к программе добровольного страхования, так как кредит мною выплачен и страховых случаев не настало, на что мне сотрудником банка был дан ответ, что страхование они могут прекратить, но сумма возвращена не будет, так как я обратилась в банк по истечение 14 календарных дней после подписания заявления о подключении в программе добровольного страхования.

На это мне сотруднику пришлось объяснить, что в заявлении есть раздел 5, который регламентирует в себе прекращение страхования и возврат платы за подключение даже по истечении 14 календарных дней.
В условиях участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобросовестной потерей работы заемщиком сказано следующее: 

Раздел 5 

п. 5.1. Участие физического лица в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении. Данное заявление обязательно должно содержать фамилию, имя, отчество , паспортные данные Клиента, а также подразделение Банка, в котором было оформлено заявление, предусмотренное п. 2.2. настоящих условий. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подача физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного пунктом 2.2. настоящих условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; 
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечение 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае если Договор страхования в отношении такого лица заключен не был.

При это осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы платы за подключение к программе страхования.

п. 5.2. Если застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от программу страхования после того, как в отношении данного застрахованного лица был заключен договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13 %, который удерживается налоговым агентом - ПАО "Сбербанк в момент их возврата.

Прошу рассмотреть мое заявление о прекращении участия в программе добровольного страхования в досудебном порядке. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением с возложением на вас всех судебных расходов, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также возмещение морального вреда, так как у меня дочери 8 месяцев, чтобы сходить в банк мне пришлось няне заплатить деньги, чтобы она за ребенком посмотрела в это время и при все при этом сотрудники банка мне говорят, что возврат платы за подключение произведен не будет, хотя в Ваших документах написано совсем иное.