Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Вот и я попался после нескольких лет отказов. Захотелось сберечь свои сбережения. И после многочисленных показов всяких графиков и схем. 28.06.2017 заключил договор «СмартПолис». А 29.06.2017 побежал в банк писать заявление об отказе от договора с соответствии с известным указанием БР. На заявлении поставили печать, число и подпись. Я понимаю, что банк теперь ни при чем. И поэтому отправил заказным письмом еще одно заявление с комплектом копий документов. Кроме правил страхования. Мне эти правила фактически не выдали, хотя я за них расписался. Должно же быть однообразие составления договоров, если я расписывался на листах других документов, то почему мне не дали расписаться в этих правилах? Далее, хотя договор подписан 28.06.2017, но в договоре записано, что он начинает действовать с 28 июля 2017. Теперь ожидаю ответа.

Здравствуйте! 29.10.2015 г. при оформлении кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО "Сбербанк" Туймазинского отделения №8598/0655 г. Туймазы, мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика". На мой вопрос о возможности получения кредита без вышеобозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница ответила, что такой возможности нет. Также мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор и страховой полис. Сумма страхования составила 17 577.91 рублей.

14.06.2017 г. я погасил досрочно задолженность по кредитному договору и написал обращение с целью выхода из программы страхования №1706140664897200 от 14.06.2017 г. На мое обращение должны были прислать ответ в течение 10 дней, прошло 2 недели, я сам позвонил на горячую линию, на что мне ответил сотрудник, что мое обращение отказано.

Прочитав договор увидел пункт по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» 

п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».  

Я погасил кредит ДОСРОЧНО и ПОЛНОСТЬЮ, тем самым никаких рисков перед банком у меня не осталось. По условиям программы страхования, прописанного в п 5.2. я хочу вернуть остаток денежных средств за неиспользованную страховку. Хотелось бы решить данную проблему в порядке досудебного урегулирования. Не обращаясь с исковым заявлением, результатом которого могут стать: Прекращение участия в программе страхования, возмещение морального вреда, оплата судебных издержек, возврат процентов за незаконное пользование моими средствами, штраф от ЦБ РФ за то, что добровольно мои требования не были удовлетворены.

Хочу сказать спасибо работникам страховой компании Спасибо за свою работу. Хотя выплатили не все расходы по страховому случаю, все равно я рад, что не проигнорировали, как это часто бывает, под любым предлогом.
Большое спасибо за добросовестное отношение к своей работе!!! Конечно долго рассматривали мой страховой случай, долго проверяли, но результат был положительный. Страховой случай наступил за пределами России, во время отдыха, видимо по этому было потрачено много времени для проверки, достоверности страхового случая..
С ув. Ибрагим...

Здравствуйте. Тема избитая и вроде понятная, но я не понимаю на каком основании получил отказ.

26.12.2016 года в отделении Байкальского банка Доп.офис №8600/018 оформлял потребительский кредит на сумму 305 702,53 рублей. При оформлении подал заявление на подключение к коллективному договору "Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика». 24.05.2017 года мной был досрочно погашен данный кредит в полном объёме, о чём имеется Справка о задолженностях заёмщика. Погасив досрочно кредит, решил вернуться к вопросу возврата страховки. Основание? да их три: и п. 5.2 условий участия, и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно ст. 958 ГК РФ Досрочное прекращение договора страхования Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
Согласно ст. 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг): Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое
время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Текст заявления следующий (за вычетом не имеющих значения  личных данных):

26 декабря 2016 года между мной и ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» был заключен договор потребительского кредитования № 40634879 в отделении Байкальского банка Доп.офис №8600/018 (адрес г.Чита, ул.Строителей, 5,672022). Одновременно с ним было подано «Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика» в Страховой компании «Сбербанк страхование жизни». Другие страховые компании мне предложены не были, так же мне не были озвучены все условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис.

В соответствии с этим кредитный договор был заключен на сумму 305 702,53руб (триста пять тысяч семьсот два рубля пятьдесят три копейки), тогда как фактически я получил лишь сумму, равную 260 000,00руб (двести шестьдесят тысяч рублей). Сумма 45 702,53 руб (сорок пять тысяч семьсот два рубля пятьдесят три копейки) была списана за подключение к программе страхования (т.е. была включена в сумму кредита). На данную сумму банком начислялись проценты по общим условиям договора. Срок кредитования и соответственно страхования, в соответствии с п. 2. «Индивидуальных условий Потребительского кредита», составлял 60 месяцев с даты его фактического предоставления.

Согласно ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии
пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. 24 мая 2017 года я полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга в размере 305 702,53руб (триста пять тысяч семьсот два рубля пятьдесят три копейки) и установленные договором проценты. В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.

Прошу расторгнуть договор страхования в соответствии с пунктом 5.2 «Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика» (от 21.03.16г.). Также в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне излишне уплаченные  взносы. Возврат денежных средств прошу осуществить безналичным перечислением по следующим реквизитам:... Решение по настоящему заявлению прошу принять в течение 14 дней с момента его получения в порядке досудебного урегулирования. В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения заявленных требований, оставляю за собой право обратиться за защитой своих интересов в суд и другие надзорные органы, а так же начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Написал заявление, его приняли и зарегистрировали под № 002601-2017-000626от 02.06.2017г. Узнать результат через сайт «http://www.sberbank.ru/ru/feedback» не получилось выдавал «К сожалению, информацию по Вашему обращению невозможно проверить с помощью данного сервиса обратной связи.». По звонку в Контактном центре  ответили, что отказано в требованиях. Сходил в отделение, получил ответ в письменном виде. Текст ответа следующий:

Уважаемый Сергей Александрович, Ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение № 002601-2017-000626 от 02.06.2017
Клиент: Калинин Сергей Александрович
Исполнитель: ЗаримаТ-ва. специалист отдела по работе с обращениями физических лиц
Причина обращения: 02.06.2017 года Вы обратились в банк с просьбой о возврате денежных средств, уплаченных за оформление договора страхования.
Проверка банка: Согласно условиям страхования, возврат денежных средств по программе «Добровольное страхование жизни и здоровья» осуществляется в случае подачи письменного заявления в течение 14 дней со дня подключения. По информации базы данных банка, заявление на отказ от программы страхования в срок 14 дней с момента заключения договора страхования от Вас не поступало.
Решение: В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования №НПР0 1105118176 от 26.12.2016 был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют.

Дополнительная информация: Подключение к программе страхования жизни и здоровья заемщиков - физических лиц является добровольной услугой и инициируется банком в отношении клиентов, которые соглашаются с условиями страхования и принимают их. В банке отсутствуют кредитные продукты, предусматривающие обязанность клиента по приобретению программы страхования к кредиту. Отказ от оформления страхования не влечёт отказа в предоставлении кредита и иных банковских услуг. Подписав заявление, Вы изъявили желание подключиться к Программе страхования, что подтвердили собственноручной подписью в заявлении на страхование. Там же в заявлении на страхование Вы подтвердили, что второй экземпляр заявления на страхование. Условия участия в Программе страхования Вами получены. Кроме того, условия участия в Программе страхования находятся в свободном доступе (можно получить в любом офисе продаж банка), в том числе размещены на официальном сайте банка в сети Интернет.

При досрочном погашении обязательств перед банком в полном объеме сумма платы за подключение к Программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по Программе до конца срока ее действия. Если Вы все же желаете расторгнуть договор страхования без возврата платы, то от Вас необходимо заявление в адрес ООО СК  "Сбербанк страхование жизни".
С уважением, Специалист ПАО Сбербанк Т-ва З.Р.

Кто-нибудь объяснит: что за обоснование. Я не отказываюсь от подключения! Раз уж начали ссылаться на Условия страхования (Условия страхования от 21.03.2016 г.), то в данном случае логично было ссылаться на пункт 5.25. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленное в подразделение Банка при личном обращении. Данное заявление обязательно должно содержать фамилию, имя, отчество, паспортные данные Клиента, а также подразделение Банка, в котором было оформлено заявление, предусмотренное п. 2.2 настоящих Условий. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.По поводу пункта:
п.5.2 ссылается на какие-либо пункты Условий участия, в т.ч. на п. 5.1, или там есть какие-то временные рамки для возврата страховки? (Можете не отвечать на данный вопрос.) Нет ни того, ни другого.
Трактовать данный пункт как часть п. 5.1 невозможно даже потой причине что возникает логический конфликт. А именно в п. 5.1 говорится о  возврате 100% суммы, в п. 5.2 это сумма за вычетом 13%.  Что написано в п.5.2, то и написано. Т.е. если физическое лицо с заключенным договором захотело отключиться от Программы страхования в любой момент после заключения договора, то ПАО Сбербанк возвращает, облагаемую (45 702,53р) подоходным налогом 13% (5941,32р).

В итоге банк обязан мне вернуть 39 761 рубль 21 копейка. Моё Заявление от 02.06.2017 г. содержит всю необходимую информацию для прекращения участия в программе страхования? Содержит. И ссылается на 3 документа, по которым я имею законное право на возврат(частичный) уплаченных денежных средств. Даже если расценивать заявление как «досрочный отказ» и ссылаться на ст. 958 ГК РФ то: соответствии со ст. 958 ГК РФ: "При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено "иное". В нашем случае возврат предусмотрен договором (Условия участия, которые применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21" марта 2016 г. п.5.2).

Хотелось бы решить данную проблему в порядке досудебного урегулирования. Не обращаясь с исковым заявлением, результатом которого могут стать: Прекращение участия в программе страхования, возмещение морального вреда, оплата судебных издержек, возврат процентов за незаконное пользование моими средствами, штраф от ЦБ РФ за то, что добровольно мои требования не были удовлетворены.

Здравствуйте.
Набившая оскомину тема, но, может, что новое внесу в данную проблему.

31.05.2016 года в отделении СБ №1827 оформлял потребительский кредит на сумму 650 000 рублей. Оформление кредита - отдельная тема. Три часа работница данного отделения сбербанка "оформляла" кредит. У неё не работала система, не отвечали вышестоящие органы на запросы, опять система "висла", что-то не получалось в очередной раз. Через весьма продолжительное время к оформлению подключилась другая работница. У той довольно-таки всё шустро получилось. Измучившись таким ожиданием (были вдвоём с братом, т.е. был тому свидетель) я наскоро подписал предложенные бумаги, в том числе "Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика в ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК". Второй экземпляр настоящего Заявления, Условия участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «21» марта 2016 г.), Памятку, График платежей и Договор кредитования получил на руки.

27.01.2017 года мной был досрочно погашен данный кредит в полном объёме, о чём имеется Справка о задолженностях заёмщика от 02.02.2017 года. Погасив досрочно кредит, решил вернуться к вопросу возврата страховки. Основание? См. ниже. И тут началось самое интересное. Ни по одному из моих обращений не был получен ответ в том виде, в котором я просил. Т.е. в бумажном виде на указанный адрес. Присылали СМС-сообщения типа:
09.02.2017-  "ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №1002209 0957 036600 от 09.02.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 15 дней. Сбербанк." Никаких сообщений в итоге, хотя и не об СМС-рассылках просил.
20.02.2017- " ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ, Ваше обращение №170217 0423 928200 от 17.02.2017 зарегистрировано. Для его рассмотрения Вам необходимо предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, узнайте подробности в нашем Контактном центре или любом отделении." Звонил, оказалось им не нужна дополнительная информация.
26.02.2017- " ВАЛЕРИЙ МИХАЙЛОВИЧ, для рассмотрения Вашего обращения №170217 0423 928200 от 17.02.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по Почте России продлён до 15 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк".

Ждал и не дождался ответа по Почте России. Зато на сайте Сбербанка с удивлением обнаружил по этим обращениям, что "Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно". Просто замечательно! Ну и в Контактном центре ответили, что отказано в требованиях.

Ладно, не гордый. Покопался в интернете по данной тематике, в очередной раз перечитал Условия страхования. Совершил поездку в г. Армавир и подал 28.04.2017 г. Заявление о прекращении участия в программе страхования именно в то отделение СБ №1827, где в прошлом году оформлял кредит. Опять началось шоу под названием "Вы можете не рассчитывать на возврат средств". С огромным трудом прорвался через охрану в приёмную, где после 10 минут звонков секретарши в операционный зал наконец-таки на мой экземпляр Заявления поставили штамп этой организации и дату. Позже пришло СМС-сообщение: "Уважаемый клиент, Ваше обращение №170428 0201 916200 от 28.04.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по Почте России в срок до 10 дней. Сбербанк".

Ждём-пождём, ответа нет! Заходим на сайт СБ, проверяем статус обращения. Закрыто, и опять знакомая надпись: "Обратите внимание: Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не
нужно". Ну что ж, набираем номер 8-800-5555550, указанный на сайте, включаем диктофон и слушаем музыку в ожидании оператора, первый оператор переадресовал на другого, в итоге выяснилось, что обращение от 28.04.2017 г. закрыто, вместо него открыто №000101-2017-006601 от 4.05.2017 г., ответ "типо" ушёл по Почте России. Предложили прислать на электронный адрес ответ - согласился. В итоге на мой адрес электронной почты пришёл продублированный замечательный ответ. Цитирую полностью этот шедевр (за исключением личных данных):
 
Исх. №_000101-2017-006601
 
Уважаемый Валерий Михайлович, ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение № 000101-2017-006601 от04.05.2017
Клиент: Тюхалов Валерий Михайлович
Исполнитель: Тк-ва Татьяна, главный специалист отдела по работе с обращениями физических лиц
Причина обращения: Вы обратились в банк с просьбой возврата денежных средств, уплаченных за оформление договора страхования.

Проверка банка:
Подпись в заявлении на страхование от 31.05.2016 подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями программы страхования жизни и здоровья, в том числе с условиями прекращения участия в данной программе.
Возврат платы за подключение к программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения к программе страхования (даты подписания заявления на страхование). Это условие описано в п.5 условий страхования, с которыми Вы были ознакомлены в момент оформления  договора страхования. Копию условий вы можете получить в любом удобном отделении банка или на сайте банка.

Решение:
В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют.

Основание решения:
Раздел 5 условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков.

Дополнительная информация:
При досрочном погашении застрахованным лицом задолженности по кредиту, договор страхования продолжает действовать в отношении застрахованного лица.
Если Вы все же желаете расторгнуть договор с выкупной суммой ноль, то для расторжения необходимо от Вас повторное  заявление с решением об отказа от продукта страхования без возврата денежных средств.
 
С уважением,
Специалист ПАО
Сбербанк Тк-ва Т.А.
 
Сравниваем с моим Заявлением о прекращении участия в программе страхования, на которое был дан вышеприведённый ответ:
 
Руководителю ПАО Сбербанк
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
 
от гр. Тюхалова Валерия Михайловича,
паспорт серия ..........
 
Заявление о прекращении участия в программе страхования
 
Настоящим я, Тюхалов Валерий Михайлович, отказываюсь в полном объёме от участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья а также в связи с недобровольной потерей работы заемщика в
связи с тем, что 27 января 2017 года я досрочно исполнил кредитные обязательства в полном объёме перед банком по договору потребительского кредитования (№ 89569920 от 31.05.2016 г., заключён в отделении № 1827 ПАО Сбербанк), вернув сумму основного долга в размере 650 000 (шестьсот пятьдесят тысяч) руб. и установленные договором проценты. Следовательно, я перестал быть заёмщиком ПАО Сбербанк и участие в вышеуказанной программе потеряло для меня смысл.
28.04.2017 г.                                                      / Тюхалов В.М. /
 
Мне кто-нибудь объяснит: что за бред написала гр. Тк-ва Т.А. на моё данное обращение?!!! Зачем мне все эти многочисленные слова о возврате-невозврате денежных средств, если я обращался в банк с заявлением о прекращении участия в программе страхования и о возврате денежных средств в данном заявлении вообще не упоминал?!
 
И что за "п.5 условий страхования"? В экземпляре, выданном мне, это "Прочие условия". Мне что-то не то выдали при оформлении кредита? Не, ну я ради интереса попробовал это вот "Копию условий вы можете получить в любом удобном отделении банка или на сайте банка". В обоих случаях предлагаются Условия от 16.01.2017 года. Заведомо ложная информация?! Я брал кредит за 7,5 месяцев до выхода этой последней редакции Условий!
 
Раз уж начали размахивать Условиями страхования, то в моём экземпляре (Условия страхования от 21.03.2016 г.) логичнее было бы выделить Гл. 4:
 
4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении. Направление заявления по почте или с использованием других каналов связи не допускается. Данное заявление обязательно должно содержать фамилию,имя, отчество, паспортные данные Клиента, а также подразделение Банка, в котором было оформлено заявление, предусмотренное п. 2.2 настоящих Условий, подпись клиента с расшифровкой, дату подписания.
При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечения 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
4.2. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.
 
Моё Заявление от 28.04.2017 г. содержит всю необходимую информацию для прекращения участия в программе страхования?
Содержит.
п.4.2 ссылается на какие-либо пункты Условий участия, в т.ч. на п.4.1, или там есть какие-то временные рамки для возврата страховки? Нет ни того, ни другого. Трактовать данный пункт в стиле "если бы у бабушки был ..." тоже не надо. Что написано в п.4.2, то и написано. Т.е. если физическое лицо захотело отключиться от Программы страхования в любой момент после заключения договора, то ПАО Сбербанк возвращает сумму акцепта (в моём случае 97 175 рублей), облагаемую подоходным налогом 13% (12 632 рублей 75 копеек). В итоге банк обязан мне вернуть 84 542 рублей 25 копеек.
 
В соответствии со ст. 958 ГК РФ: "При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено "иное"". В нашем случае возврат предусмотрен договором (Условия участия, которые применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21" марта 2016 г., п.4.2).
 
Хотелось бы пообщаться с адекватным сотрудником Сбербанка, чтобы при этих всех раскладах было принято решение о досудебном урегулировании возникшей проблемы. А то к исковой сумме может набежать ещё много чего, благо нарушений со стороны банка было много что год назад, что сейчас набегают новые. Могу перечислить нарушенные законы: "О защите прав потребителя", Гражданский Кодекс. Так что жду реакции ещё дней 10, а потом обращаюсь в суд. Требования? Прекращение участия в программе страхования (обязаны были по обращению от 28.04.2017 г. это сделать), возмещение морального вреда (игнорирование одних обращений и издевательские ответы на другие), оплата судебных издержек, возврат процентов за незаконное пользование моими средствами, штраф за то, что добровольно мои требования не были удовлетворены. А, может,ещё что-нибудь посерьёзнее.
Мне за 4 месяца эта история уже порядком поднадоела...

Добрый день. 28.03.2017г. при оформлении потребительского кредита сотрудником ПАО Сбербанк Славгородского отделения, (8644/0487), мне была навязана услуга <Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика> в ООО СК <Сбербанк страхование жизни>. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 31 935,20руб. (Тридцать одна тысяча девятьсот тридцать пять рублей 20 коп.).

29.05.2017г. я обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата  части уплаченной мною страховой суммы позаявлению на страхование от 28.03.2017г. т.к. условия участия в программе добровольного страхования мне не были разъяснены (просто указали где расписаться), я пропустил 14-ти дневный срок для подачи заявления об отказе в соответствии с п. 4.1.1. условий участия в программе добровольного страхования. Также мне не был выдан договор страхования и страховой полис. Однако, я имеюправо на возврат уплаченных денежных средств на страхование при отказе от страхования в соответствии с п. 4.4, в соответствии с которым возврат денежных средств и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке.
Сотрудник банка мне устно пояснил, что я не имею право на возврат части средств, т.к.  я пропустил 14-ти дневныйсрок для подачи заявления об отказе в соответствии с п. 4.1.1. Мною была написана претензия по данному поводу (Обращение № 000104-2017-000058 от 29.05.2017г.), и 31.05.2017г. мне был дан письменный ответ, в котором было указано, что я не могу получить часть уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование от 28.03.2017г. при расторжении, т.к. я пропустил 14-ти дневный срок и договор страхования заключен.

Данная позиция Сбербанка противоречит йпункту 4.4 Условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика (в редакции 16.01.2017г.), который содержит формулировку следующего содержания: «В случае если ВОЗВРАТ денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, ПРОИЗВОДИТСЯ на условиях, отличных от указанных в подп. 4.1.1 и 4.1.2 настоящих условий, ВОЗВРАТ ТАКИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ и режим налогообложения ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ в индивидуальном порядке».

Таким образом в Условиях участия в п 4.4 ПРЯМО указано на то, что возврат средств осуществляется и после 14-ти дневного срока с момента заключения договора, в т.ч. и после заключения договора страхования, т.е. на условиях, отличных от указанных в подп. 4.1.1 и 4.1.2 настоящих условий. Тот факт, что кредит мною не погашен в данном случае не имеет никакого значения, т.к. исполнение п. 4.4 условий участия в программе добровольного страхования не ставится в зависимость от погашения кредита.

Обращение аналогичного содержания уже направленов Центральный Банк для рассмотрения по существу.

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе добровольного страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд, и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ

Я являюсь клиентом Сбербанка Премьер, и полис страхования выезжающих за рубеж от Сбербанк Страхование входит в пакет документов, поэтому я решила дополнительно не страховаться, когда поехала в Киргизию. К сожалению, там я сломала руку со смещением =( Это было 7го февраля, после того, как мне оказали экстренную помощь, я обратилась в Сбербанк страхование, откуда меня направили к их какому-то сервисному партнеру Мондиаль Ассистанс. Мне нужен был срочный вылет и операция, т.к. перелом был в месте лучевого нерва, и он мог в любую минуту быть поврежден, и я бы не чувствовала руку как минимум годик. Но в итоге 4 дня я созванивалась с этим сервисным партнером, каждый раз они обещали что-то там уточнить и перезвонить, но так и не перезванивали, я потратила около 4 тысяч только на телефонные переговоры. Им нужно было подтверждение от врача, что мне и правда нужен срочный вылет, и по необъяснимым для меня причинам (якобы Мондиаль не могли до него дозвониться) я сама созванивалась с главным врачом больницы и просила заполнить какую-то там форму. Надо было сразу переносить вылет за свой счет, но я почему-то думала, что со страховой всё быстро решится.

На четвертый день я всё же сама всё оплатила и улетела в Россию. Из Мондиаля перед вылетом мне позвонили и попросили еще подождать =) Узнав, что я улетаю за свой счет, они прислали мне письмо со списком документов, которые я должна буду предоставить для последующей выплаты, и после этого благополучно пропали.

Немного придя в себя после всяких операций, я всё-таки решила вернуть мои 7 тысяч за перелет и телефонные переговоры. Всего семь с небольшим тысяч! Собрала кучу документов и отправила по почте.

2 мая из Мондиаля мне написали, что им пришли документы от меня. 12 мая они отдали их в Сбербанк Страхование на рассмотрение. Сегодня, 5 июня я позвонила в Сбербанк Страхование, мне сказали, что да, сроки рассмотрения уже превышены и моё обращение зафиксировано, и они ответят на него еще в течение 5 рабочих дней, это уже просто смешно. При первичном обращении мне нужно было от них только, чтобы мне оплатили обмен билета на более ранний срок, это несчастные 4,5 тысячи. Я представить боюсь, как они вообще с более крупными страховыми случаями работают. 

Всё еще жду от них ответа. Не знаю, может это мне так повезло, но я лучше переплачу в другую нормальную страховую в следующий раз.

27 мая 2017 года я заключил с "Сетелем Банк" ООО договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства №С04102093055, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 389 752.55 рублей со сроком на 36 месяцев по ставке 7% годовых. Перед оформлением кредита сотрудник банка и по телефону, и лично сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту при процентной ставке 7% является обязательным. Если оформить кредит без страховки, то процентная ставка будет выше, и переплата больше.  На мой вопрос о возможности получения кредита со страхованием жизни, но в любой аккредитованной компании, сотрудник ответил однозначно, что я не имею права этого сделать. Можете это проверить, наверняка все звонки записываются.

Уже после оформления всей документации, приехав домой, я прочитал, что в кредитном договоре не оговаривается моя безусловная обязанность застраховать свою жизнь и здоровье конкретно в компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". В п.9 кредитного договора указано, что я обязан застраховать/обеспечить страхование определенных рисков путем заключения договора со страховой компанией, соответствующей требованиям Кредитора. То есть, у банка есть целый перечень аккредитованных страховых компаний со своими тарифами, которые в разы меньше Ваших тарифов, в которых я мог застраховать свою жизнь согласно требованиям банка.  Более того, ни разу за все время общения с работниками банка я не был ознакомлен с условиями участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья, мне просто показывали, где я должен ставить подпись (хотя, судя по документам, я со всем ознакомлен). О том, что есть такое понятие как "период охлаждения" и про возможность отказа от страховки, мне озвучено не было. Наоборот, было заявлено, что я могу получить кредит только с данной страховкой. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», в автосалоне ООО "Азино-Авто" при оформлении автокредита. Стоимость страхового полиса составила 45 601,05 рублей и была включена в сумму кредита.

Сегодня, 31 мая 2017г. мной на адрес места нахождения офиса страховой компании было направлено заявление об отказе от договора страхования в период охлаждения с приложением копии договора страхования и паспортных данных и возврате суммы страховки. Надеюсь на понимание ситуации сотрудниками страховой компании и положительное решение по заявлению. В случае отказа прошу считать данный отзыв досудебной претензией. Если необходимо, копии документов могу предоставить.

Получила в подарок страховку жизни и здоровья при открытии вклада «Самое ценное» и стала «Защищённым вкладчиком». В период действия страхового полиса произошёл страховой случай — перелом 4й плюсневой кости стопы, травма бытовая. Взяла выписку из мед.карты и копию всех мед. документов, подала заявление через офис Сбербанка 12.05.2017, сегодня, 30.05.2017 пришла смска, что денежная компенсация будет зачислена на мой счёт. Желательно подать документы в течение 30 дней с момента травмы плюс нужно предоставлять все-все документы о травме (доносила документы в офис). Рекомендую.

Получила в подарок страховку жизни при открытии вклада «Самое ценное». Имела несчастье упасть на улице и сильно ушибла 3 пальца. В травмпункте поставили диагноз: "сильный ушиб, повреждение связок". Прошло уже 1,5 месяца, я всё лечусь: опухоль до конца не сошла, один палец не разгибается. Прохожу медпроцедуры, хожу по врачам, разрабатываю конечность. Хирург сказал, что это может длиться до года. И что вы думаете - сегодня получила на карту страховое возмещение в сумме ... 1500 руб. от Сбера. И смех, и грех. Подачка даже не покрыла истраченные деньги на лекарства, я уж не пишу про мораль.

В апреле 2017 года у меня наступил один из видов страхового случая по Договру страхования жизни - Защищённый заёмщик. Прочитав отзывы в интернете, которые оказались в большей степени негативными о выплатах этой страховой компании, я все же приняла решение собрать докумёнты и написать заявление о страховой выплате на рассмотрение...

Немного истории: в 2015 году я решила купить квартиру с использованием ипотечного кредита Сбербанка. Во время оформления сделки менеджер предложил мне заключить Договор страхования жизни - Защищённый заёмщик, который автоматически понижал ставку по кредиту на 1%. Ипотека оформлялась на 15 лет, а так как сейчас она погашается аннуитетными платежами - при этом сначала проценты, я посчитала возможную экономию и заключила договор страхования. Молодая, амбициозная, энергичная, я думала о досрочном погашении и точно решила, что это выгодно! Если честно, то особо не читала даже условия... 

А дальше я заболела, всерьёз и надолго. Впервые в жизни я услышала диагноз - онкология. Прошла операцию, химию, лучевую терапию. Это был уже 2016 год, а договор от 2015 года я пролонгировала на следующий год. 
Весной 2017 года медицинская комиссия установила мне вторую группу инвалидности и вот тут я решила подать заявку по страховому случаю. Сначала позвонила на горячую линию Сбербанк страхование, меня выслушали, сообщили какие документы необходимо собрать и направить в Страховую компанию. Я потратила несколько дней на сбор документов.

Приехала в центральный офис на Шаболовке 31г, написала заявление, девушка на ресепшн приняла у меня документы: некоторые в оригиналах, с некоторых сняла копию. Это было 12 апреля 2017 года. И начались дни ожиданий. Но Сбербанк страхование четко обрабатывал информацию в течение 5 дней от подачи, мне пришлось ещё дважды довозить документы, при этом возникал вопрос - ну почему не дали сразу образец, в какой форме это нужно! Но я решила не нервничать, так как это недопустимо в моем случае. Как могла, старалась не волноваться. По телефону, когда я звонила на горячую линию сотрудники в большинстве случаев консультировали меня и помогали.

И вот 15 мая 2017 года был полностью принят комплект документов и направлен экспертам на вынесение решения. 22 мая 2017 года страховая компания прислала мне смс - Уважаемый клиент! По страховому случаю произведена страховая выплата в размере задолженности по кредиту, рассчитанной на дату события. 
И я решила сегодня написать этот отзыв, чтобы другие Клиенты этой страховой компании не верили только отрицательным отзывам. Если на момент заключения договора страхования у Вас не было заболевания, в результате которого наступила инвалидность, нужно потратить время, собрать документы и контролировать сроки. Выплаты эта компания делает, реально и без бюрократии, но нужно запастись терпением и подготовить все необходимые документы!

От себя могу добавить - сейчас мне ещё больше хочется быть здоровой и радоваться жизни!!! Спасибо, большое человеческое и искреннее сотрудникам Сбербанка и Сбербанк страхование жизни!!! После долгих испытаний на прочность это очень важно для меня сейчас! Всем удачи и лучше не болейте!

У многих возникает вопрос по возвращению денег страховой суммы по потребительским кредитам, как в принципе и у меня. Сегодня мне позвонили и сообщили об отказе в возвращении денег, т.к. сроки прописанные в договоре уже вышли, и я решил попробовать разобраться в причине отказа.

Позвонил в банк, после долгих переключений между специалистами мне дали номера страховой компании, сказали обращаться к ним. Там примерно по такой же схеме мне лишь прочитали выдержки из 4 пункта, сказали, что они вообще выплатами не занимаются ДЕНЬГИ У БАНКА, разбирайтесь ними, если хотите можете отказаться от страхования, т.к. это моё право, но при этом денег я не получу. Возникает вопрос, на каком основании банк удерживает денежные средства? Т.к. даже под микроскопом в договоре, который я подписал, не прописано о том что при каком-то определённом сроке банк или страховая не будут возвращать деньги при моём отказе от участия в программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования.

Права потребителя убиты напрочь. Сейчас видимо придётся искать правду через вышестоящие организации,раз сам банк видимо считает что правда на его стороне. Я считаю, что выход всегда есть, так что отзыв буду дополнять по мере поступления информации.

17 ноября 2016 года во время оформления потребительского кредита в офис Сбербанк 7813 01140 по адресу г. Москва, Ленинский проспект 75/9, под предлогом отказа в кредите мне навязали услугу добровольного страхования (кр.дог. №40518838 от 17 ноября 2016 года). 5 мая 2017 года я обратилась в это же отделение банка с целью расторжения договора страхования в связи с полным погашением кредита 03.05.2017 (обращение № 170505 0545 137300). Но получила отказ с объяснением, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен.

В договоре страхования указано:

Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физически лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
 - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
 - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат физическом лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.

Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата.

Я готова получить свои средства за вычетом налога. Попросила дать мне заявление, на котором мне поставят официальный отказ по выплате, для обращения в суд. Но тоже получила отказ. Считаю неправомерным отказ в принятии заявления.

Звонила на горячую линию, девушка тоже подтвердила, что после 14 дней страховка не возвращается. Просьба дать комментарий на действия ваших сотрудников, и публично, на сайте разъяснить, имею ли я право расторгнуть договор страхования после 14 дней и вернуть часть денежных средств. Если нет, то на каком основании. Думаю многим будет полезна эта информация, т.к. в ваших комментариях по подобным вопросам нет конкретных разъяснений.

Добрый день! 
15.05.17 г. в доп.офисе № 9013/0182 ПАО Сбербанк г. Воронеж, ул. Ворошилова, д. 8, корп. В я оформила потребительский кредит на сумму 617 000 руб. Из этой суммы 66 728 руб. 55 коп. я заплатила за участие в программе добровольного!!! страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. Отказаться от страховки нельзя, кредит не дадут. Менеджер улыбается, что мол всё понимаю, но помочь вам не могу, либо берете страховку, либо отказ в кредите. Хотя если позвонить в службу поддержки Сбербанка, то любой!!! оператор вам скажет, что страховка дело добровольное и отказать в предоставлении кредита вам не имеют право. 

16.05.17 г. на следующий день я пошла в этот доп.офис и написала заявление на расторжении договора страхования, указала все свои реквизиты в заявлении, предоставила ксерокопию паспорта, заявления на подключение к программе страхования и чека об оплате страховки. Спросила, в течение какого времени будет осуществлен возврат денег, ответили 14 календарных дней. В течение 5 рабочих дней сказали, что поступит письмо на электронку или смс по номеру 900 о принятии заявления на расторжении.

Срок вышел и тишина. Позвонила неоднократно на горячую линию ООО СК Сбербанк страхование жизни, мне отвечают, что расторжением и возвратом денег занимается ПАО Сбербанк, у них информации нет. В офисе Сбербанка по телефонам никто не отвечает. 
Я могу получить информацию по моему заявлению на расторжение? Где оно, в какой стадии обработки находится? И самое главное когда я получу назад деньги? Или сейчас пройдут отпущенные 14 дней на расторжение, я деньги не получу, а потом окажется, что заявление потеряли или не так было заполнено и уже поздно что-то переделывать?

Добрый день! Наша семья приобрела квартиру в новостройке, сделали хороший ремонт, а соседи сверху ремонт даже не начинали. Встал вопрос о страховании квартиры  от возможного затопления соседями. Выбрав программу  Вашего банка по защите дома и прочитав договор страхования, я поняла, что не все случаи затопления соседями являются страховыми.

Позвонила по телефону горячей линии 88005555557 для получения консультации. На мой вопрос: является ли халатность соседей сверху забывших закрыть кран или нарушивших технологию заливки полов, в результате чего произойдет залив соседей снизу, страховым случаем, никакого конкретного ответа я не получил. Девушка усиленно пыталась меня убедить, что все случаи разбираются индивидуально. Но прежде, чем платить деньги за страховку, я хотел бы разобраться.

Прошу Вас уточнить, какие случаи залива квартиры соседями могут считаться НЕСТРАХОВЫМИ. 
Заранее благодарна за подробный ответ.
Белова Т.И.

Добрый день! 
02.05.2017г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудником доп.офис №8621/010, 400117, г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, 47 А,  мне была навязана услуга добровольного страхования. На мой вопрос о возможности расторжения договора (заявления) страхования сотрудник банка ответил, что однозначно страхование жизни невозможно.

Я обратился 10.05.2017 в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудники мое заявление на удивление приняли, уточнив откуда я владею информацией о возможности досрочного расторжения договора страхования. Позвонил в колл-центр (900 с моб. телефона) мне и там в итоге сказали, что в течение 14 дней договор можно расторгнуть и всю сумму за подключение к Программе страхования в размере 87.138.00 (Восемьдесят семь тысяч сто тридцать восемь рублей 00 коп.) вернут мне на расчетный счет. Ответ сотрудника колл-центра был очень расплывчатым то ли от того что не знает данную процедуру, то ли от нежелания дать информацию.

В  УСЛОВИЯХ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГОСТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится следующее:
ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
5.2 Участие физического лица в Программе страхования можетбыть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении, в течение 14 календарных дней с даты подачи настоящего заявления. При этом возврат денежных средств, внесенныхфизическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления втечение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.

Договор страхования я не получал, не читал и не подписывал! Что за обман?! Прошу вернуть всю сумму!

Кредитный договор № 155940. Прошу рассмотреть в порядке досудебного урегулирования.

Заявление о расторжении договора приняли 7 апреля договор должен был расторгнуться 28 апреля 2017 и соответственно должна была быть выплачена (переведена на счет) выкупная сумма (сберегательное страхование действие договора длилось более 2х лет) До сих пор денежные средства  на мой счет не поступили.

Добрый день!

Услугами банка пользуюсь давно и до сегодняшнего дня проблем не возникало. Являюсь зарплатным клиентом, открывала вклады на довольно приличные суммы (тем самым обслуживалась в Сбербанк Премьер). Была полностью удовлетворена работой и услугами банка. И ключевое слово БЫЛА...

11.04.2016 г. взяла потребительский кредит в ПАО "Сбербанк" на сумму 700 000 (семьсот тысяч) рублей. Вместе с кредитом подключила программу добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Решила не рисковать и застраховать свой кредит (в жизни всякое бывает и родню подставлять под долговое бремя обязательств не хотелось), но с условием, озвученным менеджером Сбербанка на личной консультации. А именно: ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА ДЕНЬГИ МОЖНО ВЕРНУТЬ, написав соответствующее заявление.

Прочитав договор увидела пункт по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика»

п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

И в принципе, осталась довольна тем, что в случае досрочного погашения кредита ДЕНЬГИ ВЕРНУТ!

Сразу списали всю сумму в размере 104 650 (сто четыре тысячи шестьсот пятьдесят) рублей в виде платы за подключение к программе страхования. На руки отдали следующие документы:
1) Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика (вместе с условиями);
2) Чек платы за подключение к программе страхования;
3) Поручение на перечисление денежных средств со счета банковской карты в погашении текущих, просроченных платежей и неустойки по кредитному договору;
4) График платежей;
5) Индивидуальные условия потребительского кредита

28.04.2017 г. я погасила кредит ДОСРОЧНО и ПОЛНОСТЬЮ, тем самым никаких рисков перед банком у меня не осталось. По условиям программы страхования, прописанного в п 5.2. я хочу вернуть остаток денежных средств за неиспользованную страховку. С этим вопросом обратилась на горячую линию СК и мне ответили, что денежные средства не возвращаются. Вот тебе и пожалуйста!!! Спросив про пункт 5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата, мне ответили что этот пункт является подпунктом п.5.1 и действует только в течении 14 календарных дней!

А теперь вопрос! ЧТО ЭТО ЗА БРЕД мне несли ваши сотрудники на горячей линии, ссылаясь на все подряд, да все мимо. В п.5.1. ЧЕТКО прописано что деньги вернут 100% объеме, если ВНИМАНИЕ:
1) в течение 14 дней было подано заявление о расторжении НЕЗАВИСИМО был заключен договор или не был
2) по истечении 14 дней, если не был заключен договор.
Тогда каким боком вы приписываете п.5.2. к п.5.1., который является ОТДЕЛЬНЫМ пунктом, примыкающим к п.5. «Прекращение участия клиента в программе страхования». И как можно удержать 13% в течение 14 календарных дней, если прямым текстом написано НЕЗАВИСИМО БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР ИЛИ НЕТ будет ВОЗВРАТ 100%! А п.5.2. гласит ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, т.е. на любом этапе программы страхования! (и не о каких 14 днях и речи не ведется). ОБМАН на горячей линии!

Посоветовавшись с опытным юристом, 2.05.2017 г. я написала обращение в банк, которое у меня принимать не хотели. Но в итоге после просьбы написать мне письменный отказ на каких основаниях не принимают мое обращение, его зарегистрировали под номером 170502-0341-758600, с пометкой о принятии. Пришла смс с номера 900 со следующим текстом: Ваше обращение №170502 0341 758600 от 02.05.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк.

Следом я позвонила на горячую линию СК, где после долгих и заученных фраз ваш сотрудник мне сказал,  для того, чтобы вернуть деньги нужно писать заявление в банк на возврат и все дела решать именно со Сбербанком. Опять обман! Сначала нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах, а потом когда не смогли внятно объяснить мне некоторые нюансы условий, сказали возвращайте через Сбербанк.

Итак, Уважаемый Сбербанк или Сбербанк страхование жизни, я очень жду от вас положительного решения по возврату денежных средств за неиспользованную страховку. Очень хочется решить все мирно и не доводить до жалоб, претензий и судов. Не хочется разочаровываться в вас, ведь до нынешнего момента считала вас самым надежным и честным банком.

Оценку пока не ставлю. Посмотрим как поведет себя ваш банк. Но надеюсь и верю, что после продолжительного и надежного сотрудничества, у нас с вами особых разногласий не возникнет. Еще верю в порядочность Сбербанка и его уважительного отношения к своим клиентам! Но все может измениться...

08 августа 2016 года между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор № 186574 от 08.08.2016 г. Одновременно с заключением Кредитного договора, по заявлению на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика №1102850775 от 08.08.2016 г. я был присоединен к программе страхования Страховой компании «Сбербанк страхование жизни». По заверению сотрудника Сбербанка, отказ от страхования влечет отказ в предоставлении кредита. О том, что существует возможность в определенный срок отказаться от такого страхования, естественно, никто не сообщил, зато, убедили в том, что в случае досрочного погашения, по моему заявлению в Банк можно будет вернуть часть уплаченной суммы за страховку. За подключение к Программе страхования мной была уплачена страховая премия в размере 61522, 54 рублей на срок страхования – 60 месяцев.

09 марта 2017 года (по истечении 7-ми месяцев с момента получения кредита), я полностью досрочно исполнил кредитные обязательства перед ПАО «Сбербанк», что подтверждается справкой о задолженностях заемщика по состоянию за 10.03.2017 г., существование страхового риска прекратилось, в связи с этим необходимость в дальнейшем действии договора страхования отпала. О возможности возврата узнал уже после погашения кредита, когда затребовал копии Документов, в том числе Условия участия в программе страхования. Ознакомившись с другими программами страхования на сайте компании, убедился в том, что по условиям программы, к которой подключили меня, я имею право на возврат средств, хотя бы частичный. Данный факт подтверждается положительными рассмотрением заявлений других заемщиков:

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/#comments
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/3411/
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/3777/
и другие примеры.

В своем заявлении я просил расторгнуть Договор страхования, заключенный между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни», прекратить участие в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, а также произвести возврат денежных средств в размере пропорциональном оставшемуся периоду действия Договора страхования и перечислить на указанные в заявлении реквизиты.

При аргументации ссылался, в том числе на раздел 5 (п. 5.2) Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. 14.04.2017 я получаю ответ на заявление, подписанное сотрудником И.М. Г-ва (специалист отдела обращений физических лиц), в котором мне отказывают в возврате денежных средств, с формулировкой "истечение 14-дневного срока…". В ответе также обратили внимание на получение второго экземпляра заявления на подключение к программе, в действительности же никакого заявления я не получал! Данный факт подтверждается также тем, что уже в 2017 году, после погашения кредита и только тогда, я затребовал у банка копии этих документов. Потому что политика у банка никаких лишних документов не предоставлять, и не мне Вам об этом говорить.

На основании изложенного, я прошу рассмотреть мое обращение компетентным сотрудником ПАО Сбербанка или СК Сбербанк страхование жизни, разъяснить основание отказа, и оказать содействие в возврате средств на которые я вправе рассчитывать!

И, Уважаемые сотрудники Сбербанка, определитесь вы уже с единой политикой рассмотрения таких заявлений, и либо отказывайте всем, либо удовлетворяйте заявление каждого обратившегося! Как внесудебная, так и судебная практика по этому вопросу настолько противоречива, что абсолютно не ясно какие права есть у нас, у заемщиков! В случае неудовлетворительного и/или невнятного ответа вынужден буду обратиться в Суд за защитой своих прав!

13 апреля 2016 г. между мной и ПАО Сбербанк заключен Кредитный договор на сумму 1 180 000 руб на срок 60 месяцев. Одновременно с ним 13 апреля 2016 г. между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен Договор страхования потребительского кредита по указанному кредитному договору N 40113728 на сумму 176 410 руб. 00 коп. Сумма была включена в стоимость кредита и оплачена в полном объеме.

19 апреля 2017 г. я обратился в страховую компанию с заявлениями о выплате части страховой суммы и расторжении договора страхования жизни, здоровья и финансовых рисков. По результатам рассмотрения заявления 24 апреля 2017 г. поступил отказал в удовлетворении моей претензий, сославшись на то, что условиями договоров страхования не предусмотрен возврат страховой премии.

На каком основании вы отказываете в выплате, если полная стоимость кредита и проценты уплачены банку и задолженности нет! Я не желаю дальше участвовать в данной программе страхования и требую расторжения страхового договора N 40113728, с выплатой части страховой суммы!  

«Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в П.5 «Прекращение участияклиента в программе страхования» обозначено следующее:
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

Да и еще один момент! Данная услуга навязана банком, так как без этой страховки, якобы кредит не одобрят!

Вынужден обратится в ЦБ РФ, Росфинмониторинг и в Роспотребнадзор
Далее в суд...

Здравствуйте. 29.09.2015 г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк № 8623/0178, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, и здоровья». Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 64975,90 руб. (Шестьдесят четыре тысячи девятьсот семьдесят пять рублей 90 коп.)

13 декабря 2016 г. кредит был выплачен досрочно. 15.12.2016 г. я обратилась в то же отделение СБ с целью досрочного прекращения страхования и возврата оставшейся страховой суммы по заявлению на страхование № 000616652 от 29.09.15 г. Мое заявление (в виде заполненного бланка) было зарегистрировано в отделении СБ № 8623/0178 как обращение № СБ/02/01/034236411 от 15.12.16 г. Но ответа на данное заявление не получил. 17.01.2017 г. я обратился в то же отделение СБ с повторный заявлением. Мое заявление было зарегистрировано в отделении СБ № 8623/0178 как обращение № 1701170747334000 от 17.01.17 г.

18.01.17 г. я получил в СБ 8623/0178 ответ в письменном виде на мое обращение. Суть данного ответа сводится к тому, что «…Возврат денежных средств осуществляется согласно пункта 4 условий страхования…». Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» в п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении… При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.4.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования на основании п.3 ст.958 ГК РФ, а также п.4.2 Договора Страхования, при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Ставлю единицу, потому что на двойку услуги Сбербанк-Иншуранс не тянут. Долго и основательно мониторил предложения по страхованию жизни. После чего понравилась возможность покупче ч-з интернет, предложенная Сбербанком. Проконсультировался на эту тему с мененджари Колл-центра. Сомнение закралось уже когда на мой вопрос смог ответить третий (или четвертый) человек на линии (предвосхищая ответ Сбербанка - не общей линии, а именно по страхованию).

Ближе к делу. 
1) Заполнил форму, проверил на отсутствие ошибок (предполагаемый ответ Сбера со ссылкой на некорректное заполнение игнорирую сразу). 
2) Оплатил ч-з интернет-банк. 
3) Жду полиса. 
4) На следующий день поступила смс "Отмена авторизации 4500".
5) Еще через день вернули деньги.
6) Информации о причинах - ноль. Информационный вакуум.
7) Неадекватные сотрудники Колл-центра не в курсе продуктов и правил страхования. Предположили, что я некорректно заполнил форму. Я им вежливо посоветовал учить мат.часть.

В общем - всем своим знакомым и читающим данный комментарий гражданам, рекомендую: не связывайтесь со Сбербанком. Сделайте выбор в пользу иных компаний из ТОП - страхования. Оговорюсь, что после неудачи с интернет-заявкой, были попытки (Да, несколько!) обращения в отделения СБ, где моя инициатива добровольно отдать деньги СБ потерпела фиаско, но это уже совсем другая история!

Добрый день! 
Как-то решил я воспользоваться современными технологиями и оформил страховку через интернет- "СБЕРБАНК_ОНЛАЙН". Думал облегчить себе жизнь и не ходить с бумагами, а получилось наоборот:
22 февраля оформил Страховой полис по программе защищенный заемщик через сбербанк онлайн, при этом была допущена ошибка при оформлении. Для исправления ошибки я позвонил в call-центр, где мне посоветовали расторгнуть ошибочный договор страхования и оформить новый, что я и сделал: 22 февраля 2017г. написал заявление (приняли 27 февраля 2017г.) на расторжение и возврат средств в офисе ПАО "Сбербанк" в установленном порядке. Далее оформил новый Страховой полис, уже без ошибок. Прошло 2 месяца! До сих пор нет возврата средств по первому ошибочному страховому полису, на расторжение, которого я написал заявление 22 февраля 2017г! 

За это время было сделано:
1. 22.02.2017г.Письменное заявление на расторжение в установленной форме в офисе ПАО "Сбербанк".
2. 27.02.2017г Письменное заявление на расторжение в свободной форме с объяснением ситуации.
3. Многократное посещение офиса ПАО "Сбербанк" и устное обращение в офисе ПАО "Сбербанк".
4. Многократное обращение в call-центр ПАО "Сбербанк", ООО СК "Сбербанк Страхование Жизни".
5. Обращение в ООО СК "Сбербанк Страхование Жизни" через обратную связь на сайте.
Через эл.почту ответили: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор страхования ЗЗХХХ №ХХХХХХХХХХ от ХХ.ХХ.2017 является действующем и учтен на стороне Банка."
Как она учтена, если там ошибка???
6. Была написана претензия.
7. Была написана жалоба в ЦБ РФ.
Что еще нужно сделать, чтобы расшевелить вашу бюрократическую машину? Где деньги? Мне просто смешно!))) А что начнется, когда не дай бог что-то случится? От вас ничего, никогда не дождешься! Проще не страховаться в ООО СК "Сбербанк страхование жизни"!

Добрый день. 29.09.2015г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Оренбургского отделения № 8623/0178 с. Самара, ул. Фельдшерская 24, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, и здоровья». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ № 8623/0178 ответила однозначно, что такой возможности нет. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 64975,90 руб. (Шестьдесят четыре тысячи девятьсот семьдесят пять рублей 90 коп.)

13 декабря 2016г. кредит был выплачен досрочно. 15.12.2016г. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование № 000616652 от 29.09.15г. Мое заявление (в виде заполненного бланка ) было зарегистрировано в отделении СБ № 8623/0178 как обращение № СБ/02/01/034236411 от 15.12.16г. Но ответа на данное заявление не получил.

17.01.2017г. я обратилась в то же отделение СБ с заявлением о возврате части уплаченной страховой премии. Мое заявление было зарегистрировано в отделении СБ № 8623/0178 как обращение № 1701170747334000 от 17.01.17г. 18.01.17г. я получил в СБ 8623/0178 ответ в письменном виде на мое обращение. Суть данного ответа сводится к тому, что «…Возврат денежных средств осуществляется согласно пункта 4 условий страхования…».

Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» в п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.4.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.».

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования согласно П.4.2 при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

12 марта 2016 года оформлял потребительский кредит на сумму 738 000, из них 110 000 тыс. ушло на ненужную страховку. При оформлении кредита специалист сказал сразу, что если мы не возьмем страховку, то нам не дадут кредит. На что нам некуда было деваться, и мы оформили. Специалист ни слова не сказал про то что мы может расторгнуть договор страхования в течение 14 дней. Нам было сказано только одно, при досрочном погашении в любой момент нам вернут часть из страховки.

12 апреля 2017 года, я досрочно закрыл кредит полностью, и решил вернуть часть страховки, на что мне поступил отказ. В call-центре вообще твердят одно и тоже, что нельзя вернуть. Хотя по закону о досрочно погашении я читал что можно. Подскажите что делать мне?! А то как-то не справедливо получается?!