Отзывы о Сбербанк страховании жизни

27 мая 2017 года я заключил с "Сетелем Банк" ООО договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства №С04102093055, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 389 752.55 рублей со сроком на 36 месяцев по ставке 7% годовых. Перед оформлением кредита сотрудник банка и по телефону, и лично сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту при процентной ставке 7% является обязательным. Если оформить кредит без страховки, то процентная ставка будет выше, и переплата больше.  На мой вопрос о возможности получения кредита со страхованием жизни, но в любой аккредитованной компании, сотрудник ответил однозначно, что я не имею права этого сделать. Можете это проверить, наверняка все звонки записываются.

Уже после оформления всей документации, приехав домой, я прочитал, что в кредитном договоре не оговаривается моя безусловная обязанность застраховать свою жизнь и здоровье конкретно в компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни". В п.9 кредитного договора указано, что я обязан застраховать/обеспечить страхование определенных рисков путем заключения договора со страховой компанией, соответствующей требованиям Кредитора. То есть, у банка есть целый перечень аккредитованных страховых компаний со своими тарифами, которые в разы меньше Ваших тарифов, в которых я мог застраховать свою жизнь согласно требованиям банка.  Более того, ни разу за все время общения с работниками банка я не был ознакомлен с условиями участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья, мне просто показывали, где я должен ставить подпись (хотя, судя по документам, я со всем ознакомлен). О том, что есть такое понятие как "период охлаждения" и про возможность отказа от страховки, мне озвучено не было. Наоборот, было заявлено, что я могу получить кредит только с данной страховкой. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», в автосалоне ООО "Азино-Авто" при оформлении автокредита. Стоимость страхового полиса составила 45 601,05 рублей и была включена в сумму кредита.

Сегодня, 31 мая 2017г. мной на адрес места нахождения офиса страховой компании было направлено заявление об отказе от договора страхования в период охлаждения с приложением копии договора страхования и паспортных данных и возврате суммы страховки. Надеюсь на понимание ситуации сотрудниками страховой компании и положительное решение по заявлению. В случае отказа прошу считать данный отзыв досудебной претензией. Если необходимо, копии документов могу предоставить.

Получила в подарок страховку жизни и здоровья при открытии вклада «Самое ценное» и стала «Защищённым вкладчиком». В период действия страхового полиса произошёл страховой случай — перелом 4й плюсневой кости стопы, травма бытовая. Взяла выписку из мед.карты и копию всех мед. документов, подала заявление через офис Сбербанка 12.05.2017, сегодня, 30.05.2017 пришла смска, что денежная компенсация будет зачислена на мой счёт. Желательно подать документы в течение 30 дней с момента травмы плюс нужно предоставлять все-все документы о травме (доносила документы в офис). Рекомендую.

Получила в подарок страховку жизни при открытии вклада «Самое ценное». Имела несчастье упасть на улице и сильно ушибла 3 пальца. В травмпункте поставили диагноз: "сильный ушиб, повреждение связок". Прошло уже 1,5 месяца, я всё лечусь: опухоль до конца не сошла, один палец не разгибается. Прохожу медпроцедуры, хожу по врачам, разрабатываю конечность. Хирург сказал, что это может длиться до года. И что вы думаете - сегодня получила на карту страховое возмещение в сумме ... 1500 руб. от Сбера. И смех, и грех. Подачка даже не покрыла истраченные деньги на лекарства, я уж не пишу про мораль.

В апреле 2017 года у меня наступил один из видов страхового случая по Договру страхования жизни - Защищённый заёмщик. Прочитав отзывы в интернете, которые оказались в большей степени негативными о выплатах этой страховой компании, я все же приняла решение собрать докумёнты и написать заявление о страховой выплате на рассмотрение...

Немного истории: в 2015 году я решила купить квартиру с использованием ипотечного кредита Сбербанка. Во время оформления сделки менеджер предложил мне заключить Договор страхования жизни - Защищённый заёмщик, который автоматически понижал ставку по кредиту на 1%. Ипотека оформлялась на 15 лет, а так как сейчас она погашается аннуитетными платежами - при этом сначала проценты, я посчитала возможную экономию и заключила договор страхования. Молодая, амбициозная, энергичная, я думала о досрочном погашении и точно решила, что это выгодно! Если честно, то особо не читала даже условия... 

А дальше я заболела, всерьёз и надолго. Впервые в жизни я услышала диагноз - онкология. Прошла операцию, химию, лучевую терапию. Это был уже 2016 год, а договор от 2015 года я пролонгировала на следующий год. 
Весной 2017 года медицинская комиссия установила мне вторую группу инвалидности и вот тут я решила подать заявку по страховому случаю. Сначала позвонила на горячую линию Сбербанк страхование, меня выслушали, сообщили какие документы необходимо собрать и направить в Страховую компанию. Я потратила несколько дней на сбор документов.

Приехала в центральный офис на Шаболовке 31г, написала заявление, девушка на ресепшн приняла у меня документы: некоторые в оригиналах, с некоторых сняла копию. Это было 12 апреля 2017 года. И начались дни ожиданий. Но Сбербанк страхование четко обрабатывал информацию в течение 5 дней от подачи, мне пришлось ещё дважды довозить документы, при этом возникал вопрос - ну почему не дали сразу образец, в какой форме это нужно! Но я решила не нервничать, так как это недопустимо в моем случае. Как могла, старалась не волноваться. По телефону, когда я звонила на горячую линию сотрудники в большинстве случаев консультировали меня и помогали.

И вот 15 мая 2017 года был полностью принят комплект документов и направлен экспертам на вынесение решения. 22 мая 2017 года страховая компания прислала мне смс - Уважаемый клиент! По страховому случаю произведена страховая выплата в размере задолженности по кредиту, рассчитанной на дату события. 
И я решила сегодня написать этот отзыв, чтобы другие Клиенты этой страховой компании не верили только отрицательным отзывам. Если на момент заключения договора страхования у Вас не было заболевания, в результате которого наступила инвалидность, нужно потратить время, собрать документы и контролировать сроки. Выплаты эта компания делает, реально и без бюрократии, но нужно запастись терпением и подготовить все необходимые документы!

От себя могу добавить - сейчас мне ещё больше хочется быть здоровой и радоваться жизни!!! Спасибо, большое человеческое и искреннее сотрудникам Сбербанка и Сбербанк страхование жизни!!! После долгих испытаний на прочность это очень важно для меня сейчас! Всем удачи и лучше не болейте!

У многих возникает вопрос по возвращению денег страховой суммы по потребительским кредитам, как в принципе и у меня. Сегодня мне позвонили и сообщили об отказе в возвращении денег, т.к. сроки прописанные в договоре уже вышли, и я решил попробовать разобраться в причине отказа.

Позвонил в банк, после долгих переключений между специалистами мне дали номера страховой компании, сказали обращаться к ним. Там примерно по такой же схеме мне лишь прочитали выдержки из 4 пункта, сказали, что они вообще выплатами не занимаются ДЕНЬГИ У БАНКА, разбирайтесь ними, если хотите можете отказаться от страхования, т.к. это моё право, но при этом денег я не получу. Возникает вопрос, на каком основании банк удерживает денежные средства? Т.к. даже под микроскопом в договоре, который я подписал, не прописано о том что при каком-то определённом сроке банк или страховая не будут возвращать деньги при моём отказе от участия в программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования.

Права потребителя убиты напрочь. Сейчас видимо придётся искать правду через вышестоящие организации,раз сам банк видимо считает что правда на его стороне. Я считаю, что выход всегда есть, так что отзыв буду дополнять по мере поступления информации.

17 ноября 2016 года во время оформления потребительского кредита в офис Сбербанк 7813 01140 по адресу г. Москва, Ленинский проспект 75/9, под предлогом отказа в кредите мне навязали услугу добровольного страхования (кр.дог. №40518838 от 17 ноября 2016 года). 5 мая 2017 года я обратилась в это же отделение банка с целью расторжения договора страхования в связи с полным погашением кредита 03.05.2017 (обращение № 170505 0545 137300). Но получила отказ с объяснением, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен.

В договоре страхования указано:

Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физически лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
 - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
 - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат физическом лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.

Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом - ПАО Сбербанк в момент их возврата.

Я готова получить свои средства за вычетом налога. Попросила дать мне заявление, на котором мне поставят официальный отказ по выплате, для обращения в суд. Но тоже получила отказ. Считаю неправомерным отказ в принятии заявления.

Звонила на горячую линию, девушка тоже подтвердила, что после 14 дней страховка не возвращается. Просьба дать комментарий на действия ваших сотрудников, и публично, на сайте разъяснить, имею ли я право расторгнуть договор страхования после 14 дней и вернуть часть денежных средств. Если нет, то на каком основании. Думаю многим будет полезна эта информация, т.к. в ваших комментариях по подобным вопросам нет конкретных разъяснений.

Добрый день! 
15.05.17 г. в доп.офисе № 9013/0182 ПАО Сбербанк г. Воронеж, ул. Ворошилова, д. 8, корп. В я оформила потребительский кредит на сумму 617 000 руб. Из этой суммы 66 728 руб. 55 коп. я заплатила за участие в программе добровольного!!! страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. Отказаться от страховки нельзя, кредит не дадут. Менеджер улыбается, что мол всё понимаю, но помочь вам не могу, либо берете страховку, либо отказ в кредите. Хотя если позвонить в службу поддержки Сбербанка, то любой!!! оператор вам скажет, что страховка дело добровольное и отказать в предоставлении кредита вам не имеют право. 

16.05.17 г. на следующий день я пошла в этот доп.офис и написала заявление на расторжении договора страхования, указала все свои реквизиты в заявлении, предоставила ксерокопию паспорта, заявления на подключение к программе страхования и чека об оплате страховки. Спросила, в течение какого времени будет осуществлен возврат денег, ответили 14 календарных дней. В течение 5 рабочих дней сказали, что поступит письмо на электронку или смс по номеру 900 о принятии заявления на расторжении.

Срок вышел и тишина. Позвонила неоднократно на горячую линию ООО СК Сбербанк страхование жизни, мне отвечают, что расторжением и возвратом денег занимается ПАО Сбербанк, у них информации нет. В офисе Сбербанка по телефонам никто не отвечает. 
Я могу получить информацию по моему заявлению на расторжение? Где оно, в какой стадии обработки находится? И самое главное когда я получу назад деньги? Или сейчас пройдут отпущенные 14 дней на расторжение, я деньги не получу, а потом окажется, что заявление потеряли или не так было заполнено и уже поздно что-то переделывать?

Добрый день! Наша семья приобрела квартиру в новостройке, сделали хороший ремонт, а соседи сверху ремонт даже не начинали. Встал вопрос о страховании квартиры  от возможного затопления соседями. Выбрав программу  Вашего банка по защите дома и прочитав договор страхования, я поняла, что не все случаи затопления соседями являются страховыми.

Позвонила по телефону горячей линии 88005555557 для получения консультации. На мой вопрос: является ли халатность соседей сверху забывших закрыть кран или нарушивших технологию заливки полов, в результате чего произойдет залив соседей снизу, страховым случаем, никакого конкретного ответа я не получил. Девушка усиленно пыталась меня убедить, что все случаи разбираются индивидуально. Но прежде, чем платить деньги за страховку, я хотел бы разобраться.

Прошу Вас уточнить, какие случаи залива квартиры соседями могут считаться НЕСТРАХОВЫМИ. 
Заранее благодарна за подробный ответ.
Белова Т.И.

Добрый день! 
02.05.2017г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудником доп.офис №8621/010, 400117, г. Волгоград, ул. 8-й Воздушной Армии, 47 А,  мне была навязана услуга добровольного страхования. На мой вопрос о возможности расторжения договора (заявления) страхования сотрудник банка ответил, что однозначно страхование жизни невозможно.

Я обратился 10.05.2017 в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудники мое заявление на удивление приняли, уточнив откуда я владею информацией о возможности досрочного расторжения договора страхования. Позвонил в колл-центр (900 с моб. телефона) мне и там в итоге сказали, что в течение 14 дней договор можно расторгнуть и всю сумму за подключение к Программе страхования в размере 87.138.00 (Восемьдесят семь тысяч сто тридцать восемь рублей 00 коп.) вернут мне на расчетный счет. Ответ сотрудника колл-центра был очень расплывчатым то ли от того что не знает данную процедуру, то ли от нежелания дать информацию.

В  УСЛОВИЯХ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГОСТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится следующее:
ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
5.2 Участие физического лица в Программе страхования можетбыть прекращено досрочно на основании его письменного заявления, предоставленного в подразделение Банка при личном обращении, в течение 14 календарных дней с даты подачи настоящего заявления. При этом возврат денежных средств, внесенныхфизическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления втечение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.

Договор страхования я не получал, не читал и не подписывал! Что за обман?! Прошу вернуть всю сумму!

Кредитный договор № 155940. Прошу рассмотреть в порядке досудебного урегулирования.

Заявление о расторжении договора приняли 7 апреля договор должен был расторгнуться 28 апреля 2017 и соответственно должна была быть выплачена (переведена на счет) выкупная сумма (сберегательное страхование действие договора длилось более 2х лет) До сих пор денежные средства  на мой счет не поступили.

Добрый день!

Услугами банка пользуюсь давно и до сегодняшнего дня проблем не возникало. Являюсь зарплатным клиентом, открывала вклады на довольно приличные суммы (тем самым обслуживалась в Сбербанк Премьер). Была полностью удовлетворена работой и услугами банка. И ключевое слово БЫЛА...

11.04.2016 г. взяла потребительский кредит в ПАО "Сбербанк" на сумму 700 000 (семьсот тысяч) рублей. Вместе с кредитом подключила программу добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Решила не рисковать и застраховать свой кредит (в жизни всякое бывает и родню подставлять под долговое бремя обязательств не хотелось), но с условием, озвученным менеджером Сбербанка на личной консультации. А именно: ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА ДЕНЬГИ МОЖНО ВЕРНУТЬ, написав соответствующее заявление.

Прочитав договор увидела пункт по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика»

п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

И в принципе, осталась довольна тем, что в случае досрочного погашения кредита ДЕНЬГИ ВЕРНУТ!

Сразу списали всю сумму в размере 104 650 (сто четыре тысячи шестьсот пятьдесят) рублей в виде платы за подключение к программе страхования. На руки отдали следующие документы:
1) Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика (вместе с условиями);
2) Чек платы за подключение к программе страхования;
3) Поручение на перечисление денежных средств со счета банковской карты в погашении текущих, просроченных платежей и неустойки по кредитному договору;
4) График платежей;
5) Индивидуальные условия потребительского кредита

28.04.2017 г. я погасила кредит ДОСРОЧНО и ПОЛНОСТЬЮ, тем самым никаких рисков перед банком у меня не осталось. По условиям программы страхования, прописанного в п 5.2. я хочу вернуть остаток денежных средств за неиспользованную страховку. С этим вопросом обратилась на горячую линию СК и мне ответили, что денежные средства не возвращаются. Вот тебе и пожалуйста!!! Спросив про пункт 5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата, мне ответили что этот пункт является подпунктом п.5.1 и действует только в течении 14 календарных дней!

А теперь вопрос! ЧТО ЭТО ЗА БРЕД мне несли ваши сотрудники на горячей линии, ссылаясь на все подряд, да все мимо. В п.5.1. ЧЕТКО прописано что деньги вернут 100% объеме, если ВНИМАНИЕ:
1) в течение 14 дней было подано заявление о расторжении НЕЗАВИСИМО был заключен договор или не был
2) по истечении 14 дней, если не был заключен договор.
Тогда каким боком вы приписываете п.5.2. к п.5.1., который является ОТДЕЛЬНЫМ пунктом, примыкающим к п.5. «Прекращение участия клиента в программе страхования». И как можно удержать 13% в течение 14 календарных дней, если прямым текстом написано НЕЗАВИСИМО БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР ИЛИ НЕТ будет ВОЗВРАТ 100%! А п.5.2. гласит ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, т.е. на любом этапе программы страхования! (и не о каких 14 днях и речи не ведется). ОБМАН на горячей линии!

Посоветовавшись с опытным юристом, 2.05.2017 г. я написала обращение в банк, которое у меня принимать не хотели. Но в итоге после просьбы написать мне письменный отказ на каких основаниях не принимают мое обращение, его зарегистрировали под номером 170502-0341-758600, с пометкой о принятии. Пришла смс с номера 900 со следующим текстом: Ваше обращение №170502 0341 758600 от 02.05.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по E-mail в срок до 10 дней. Сбербанк.

Следом я позвонила на горячую линию СК, где после долгих и заученных фраз ваш сотрудник мне сказал,  для того, чтобы вернуть деньги нужно писать заявление в банк на возврат и все дела решать именно со Сбербанком. Опять обман! Сначала нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах, а потом когда не смогли внятно объяснить мне некоторые нюансы условий, сказали возвращайте через Сбербанк.

Итак, Уважаемый Сбербанк или Сбербанк страхование жизни, я очень жду от вас положительного решения по возврату денежных средств за неиспользованную страховку. Очень хочется решить все мирно и не доводить до жалоб, претензий и судов. Не хочется разочаровываться в вас, ведь до нынешнего момента считала вас самым надежным и честным банком.

Оценку пока не ставлю. Посмотрим как поведет себя ваш банк. Но надеюсь и верю, что после продолжительного и надежного сотрудничества, у нас с вами особых разногласий не возникнет. Еще верю в порядочность Сбербанка и его уважительного отношения к своим клиентам! Но все может измениться...

08 августа 2016 года между мной и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор № 186574 от 08.08.2016 г. Одновременно с заключением Кредитного договора, по заявлению на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика №1102850775 от 08.08.2016 г. я был присоединен к программе страхования Страховой компании «Сбербанк страхование жизни». По заверению сотрудника Сбербанка, отказ от страхования влечет отказ в предоставлении кредита. О том, что существует возможность в определенный срок отказаться от такого страхования, естественно, никто не сообщил, зато, убедили в том, что в случае досрочного погашения, по моему заявлению в Банк можно будет вернуть часть уплаченной суммы за страховку. За подключение к Программе страхования мной была уплачена страховая премия в размере 61522, 54 рублей на срок страхования – 60 месяцев.

09 марта 2017 года (по истечении 7-ми месяцев с момента получения кредита), я полностью досрочно исполнил кредитные обязательства перед ПАО «Сбербанк», что подтверждается справкой о задолженностях заемщика по состоянию за 10.03.2017 г., существование страхового риска прекратилось, в связи с этим необходимость в дальнейшем действии договора страхования отпала. О возможности возврата узнал уже после погашения кредита, когда затребовал копии Документов, в том числе Условия участия в программе страхования. Ознакомившись с другими программами страхования на сайте компании, убедился в том, что по условиям программы, к которой подключили меня, я имею право на возврат средств, хотя бы частичный. Данный факт подтверждается положительными рассмотрением заявлений других заемщиков:

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/#comments
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/3411/
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/3777/
и другие примеры.

В своем заявлении я просил расторгнуть Договор страхования, заключенный между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни», прекратить участие в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, а также произвести возврат денежных средств в размере пропорциональном оставшемуся периоду действия Договора страхования и перечислить на указанные в заявлении реквизиты.

При аргументации ссылался, в том числе на раздел 5 (п. 5.2) Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. 14.04.2017 я получаю ответ на заявление, подписанное сотрудником И.М. Г-ва (специалист отдела обращений физических лиц), в котором мне отказывают в возврате денежных средств, с формулировкой "истечение 14-дневного срока…". В ответе также обратили внимание на получение второго экземпляра заявления на подключение к программе, в действительности же никакого заявления я не получал! Данный факт подтверждается также тем, что уже в 2017 году, после погашения кредита и только тогда, я затребовал у банка копии этих документов. Потому что политика у банка никаких лишних документов не предоставлять, и не мне Вам об этом говорить.

На основании изложенного, я прошу рассмотреть мое обращение компетентным сотрудником ПАО Сбербанка или СК Сбербанк страхование жизни, разъяснить основание отказа, и оказать содействие в возврате средств на которые я вправе рассчитывать!

И, Уважаемые сотрудники Сбербанка, определитесь вы уже с единой политикой рассмотрения таких заявлений, и либо отказывайте всем, либо удовлетворяйте заявление каждого обратившегося! Как внесудебная, так и судебная практика по этому вопросу настолько противоречива, что абсолютно не ясно какие права есть у нас, у заемщиков! В случае неудовлетворительного и/или невнятного ответа вынужден буду обратиться в Суд за защитой своих прав!

13 апреля 2016 г. между мной и ПАО Сбербанк заключен Кредитный договор на сумму 1 180 000 руб на срок 60 месяцев. Одновременно с ним 13 апреля 2016 г. между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен Договор страхования потребительского кредита по указанному кредитному договору N 40113728 на сумму 176 410 руб. 00 коп. Сумма была включена в стоимость кредита и оплачена в полном объеме.

19 апреля 2017 г. я обратился в страховую компанию с заявлениями о выплате части страховой суммы и расторжении договора страхования жизни, здоровья и финансовых рисков. По результатам рассмотрения заявления 24 апреля 2017 г. поступил отказал в удовлетворении моей претензий, сославшись на то, что условиями договоров страхования не предусмотрен возврат страховой премии.

На каком основании вы отказываете в выплате, если полная стоимость кредита и проценты уплачены банку и задолженности нет! Я не желаю дальше участвовать в данной программе страхования и требую расторжения страхового договора N 40113728, с выплатой части страховой суммы!  

«Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в П.5 «Прекращение участияклиента в программе страхования» обозначено следующее:
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

Да и еще один момент! Данная услуга навязана банком, так как без этой страховки, якобы кредит не одобрят!

Вынужден обратится в ЦБ РФ, Росфинмониторинг и в Роспотребнадзор
Далее в суд...

Здравствуйте. 29.09.2015 г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк № 8623/0178, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, и здоровья». Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 64975,90 руб. (Шестьдесят четыре тысячи девятьсот семьдесят пять рублей 90 коп.)

13 декабря 2016 г. кредит был выплачен досрочно. 15.12.2016 г. я обратилась в то же отделение СБ с целью досрочного прекращения страхования и возврата оставшейся страховой суммы по заявлению на страхование № 000616652 от 29.09.15 г. Мое заявление (в виде заполненного бланка) было зарегистрировано в отделении СБ № 8623/0178 как обращение № СБ/02/01/034236411 от 15.12.16 г. Но ответа на данное заявление не получил. 17.01.2017 г. я обратился в то же отделение СБ с повторный заявлением. Мое заявление было зарегистрировано в отделении СБ № 8623/0178 как обращение № 1701170747334000 от 17.01.17 г.

18.01.17 г. я получил в СБ 8623/0178 ответ в письменном виде на мое обращение. Суть данного ответа сводится к тому, что «…Возврат денежных средств осуществляется согласно пункта 4 условий страхования…». Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» в п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении… При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.4.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования на основании п.3 ст.958 ГК РФ, а также п.4.2 Договора Страхования, при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Ставлю единицу, потому что на двойку услуги Сбербанк-Иншуранс не тянут. Долго и основательно мониторил предложения по страхованию жизни. После чего понравилась возможность покупче ч-з интернет, предложенная Сбербанком. Проконсультировался на эту тему с мененджари Колл-центра. Сомнение закралось уже когда на мой вопрос смог ответить третий (или четвертый) человек на линии (предвосхищая ответ Сбербанка - не общей линии, а именно по страхованию).

Ближе к делу. 
1) Заполнил форму, проверил на отсутствие ошибок (предполагаемый ответ Сбера со ссылкой на некорректное заполнение игнорирую сразу). 
2) Оплатил ч-з интернет-банк. 
3) Жду полиса. 
4) На следующий день поступила смс "Отмена авторизации 4500".
5) Еще через день вернули деньги.
6) Информации о причинах - ноль. Информационный вакуум.
7) Неадекватные сотрудники Колл-центра не в курсе продуктов и правил страхования. Предположили, что я некорректно заполнил форму. Я им вежливо посоветовал учить мат.часть.

В общем - всем своим знакомым и читающим данный комментарий гражданам, рекомендую: не связывайтесь со Сбербанком. Сделайте выбор в пользу иных компаний из ТОП - страхования. Оговорюсь, что после неудачи с интернет-заявкой, были попытки (Да, несколько!) обращения в отделения СБ, где моя инициатива добровольно отдать деньги СБ потерпела фиаско, но это уже совсем другая история!

Добрый день! 
Как-то решил я воспользоваться современными технологиями и оформил страховку через интернет- "СБЕРБАНК_ОНЛАЙН". Думал облегчить себе жизнь и не ходить с бумагами, а получилось наоборот:
22 февраля оформил Страховой полис по программе защищенный заемщик через сбербанк онлайн, при этом была допущена ошибка при оформлении. Для исправления ошибки я позвонил в call-центр, где мне посоветовали расторгнуть ошибочный договор страхования и оформить новый, что я и сделал: 22 февраля 2017г. написал заявление (приняли 27 февраля 2017г.) на расторжение и возврат средств в офисе ПАО "Сбербанк" в установленном порядке. Далее оформил новый Страховой полис, уже без ошибок. Прошло 2 месяца! До сих пор нет возврата средств по первому ошибочному страховому полису, на расторжение, которого я написал заявление 22 февраля 2017г! 

За это время было сделано:
1. 22.02.2017г.Письменное заявление на расторжение в установленной форме в офисе ПАО "Сбербанк".
2. 27.02.2017г Письменное заявление на расторжение в свободной форме с объяснением ситуации.
3. Многократное посещение офиса ПАО "Сбербанк" и устное обращение в офисе ПАО "Сбербанк".
4. Многократное обращение в call-центр ПАО "Сбербанк", ООО СК "Сбербанк Страхование Жизни".
5. Обращение в ООО СК "Сбербанк Страхование Жизни" через обратную связь на сайте.
Через эл.почту ответили: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что договор страхования ЗЗХХХ №ХХХХХХХХХХ от ХХ.ХХ.2017 является действующем и учтен на стороне Банка."
Как она учтена, если там ошибка???
6. Была написана претензия.
7. Была написана жалоба в ЦБ РФ.
Что еще нужно сделать, чтобы расшевелить вашу бюрократическую машину? Где деньги? Мне просто смешно!))) А что начнется, когда не дай бог что-то случится? От вас ничего, никогда не дождешься! Проще не страховаться в ООО СК "Сбербанк страхование жизни"!

Добрый день. 29.09.2015г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Оренбургского отделения № 8623/0178 с. Самара, ул. Фельдшерская 24, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, и здоровья». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ № 8623/0178 ответила однозначно, что такой возможности нет. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 64975,90 руб. (Шестьдесят четыре тысячи девятьсот семьдесят пять рублей 90 коп.)

13 декабря 2016г. кредит был выплачен досрочно. 15.12.2016г. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование № 000616652 от 29.09.15г. Мое заявление (в виде заполненного бланка ) было зарегистрировано в отделении СБ № 8623/0178 как обращение № СБ/02/01/034236411 от 15.12.16г. Но ответа на данное заявление не получил.

17.01.2017г. я обратилась в то же отделение СБ с заявлением о возврате части уплаченной страховой премии. Мое заявление было зарегистрировано в отделении СБ № 8623/0178 как обращение № 1701170747334000 от 17.01.17г. 18.01.17г. я получил в СБ 8623/0178 ответ в письменном виде на мое обращение. Суть данного ответа сводится к тому, что «…Возврат денежных средств осуществляется согласно пункта 4 условий страхования…».

Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика» в п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.4.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.».

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования согласно П.4.2 при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

12 марта 2016 года оформлял потребительский кредит на сумму 738 000, из них 110 000 тыс. ушло на ненужную страховку. При оформлении кредита специалист сказал сразу, что если мы не возьмем страховку, то нам не дадут кредит. На что нам некуда было деваться, и мы оформили. Специалист ни слова не сказал про то что мы может расторгнуть договор страхования в течение 14 дней. Нам было сказано только одно, при досрочном погашении в любой момент нам вернут часть из страховки.

12 апреля 2017 года, я досрочно закрыл кредит полностью, и решил вернуть часть страховки, на что мне поступил отказ. В call-центре вообще твердят одно и тоже, что нельзя вернуть. Хотя по закону о досрочно погашении я читал что можно. Подскажите что делать мне?! А то как-то не справедливо получается?!

28 ноября 2016г. я оформила Потребительский кредит в отделении Сбербанка. Конечно же с обязательной страховкой. При оформлении сотрудник банка ни разу не упомянул, что договор страхования можно расторгнуть в течение 14 дней и вернуть уплаченный страховой взнос. Сумма страховки составила 58 207,50 рублей, была списана с моего счета в день выдачи кредита.

Сейчас, 11 апреля 2017 я получила возможность полностью погасить досрочно кредит (оформлен на 5 лет). Сегодня я звонила в страховую компанию, там меня "обрадовали", что никакие выплаты мне не положены, типа ваши 14 дней давно прошли. Почему надо заставлять работать по закону?! Очень жду оправдательных комментариев работников СК Сбербанка! Очень! Номер кредитного договора 40547976 от 28 ноября 2016г.

Добрый день!
Год назад я взяла в новостройке квартиру в ипотеку, оформив кредитный договор в отделении сбербанка Московской области, г.Лобня, ул.Ленина 19. Там же нам и оформили первый страховой полис (чтобы ипотечная ставка была меньше на 1%). К концу срока действия, я получила смс от сбербанка, о том что смогу теперь оплатить этот полис онлайн и никуда мне ехать не надо, что очень удобно (работаю и живу в Москве, график работы совпадает с работой банка). При оформлении онлайн, вбивая сумму остатка по задолженности на февраль (с марта должен был новый договор) система не пропустила меня, вбив же меньший остаток, все прошло (значит система видит и знает верную сумму, решили зря я). Оформив и получив электронный полис на почту, я позвонила на горячую линию в Сбербанк страхование жизни: на мой вопрос "Нужно ли приносить полис в отделение сбербанка?" было ясно сказано, что нет, они сами направят, после 5-ти дней (после рассмотрения полиса), как итог: ставка повысилась по кредиту, денежные средства были списаны в большем размере на 1% (хорошо, что на счете хватало средств,а так была бы еще и неустойка). Увидев это я начала узнавать (по горячей линии), с чем это связано. Мне сказала, чтобы обратилась лично в отделение и принесла полис, что я и сделала. Приняв документы, меня вновь заверили, что через 5 дней ставка снизится, чего не произошло!

Позвонив еще раз, мне уже сообщали, что полис неверный (сумма указана меньше, поэтому банк не принимает), посоветовали решить проблему аннулированием полиса и заключить новый. Оформив заявление на возврат денежных средств по полюсу. Мне сообщили об отказе денежных средств (так как средства возвращаются только после 2х недель от оплаты). Данную проблему посоветовали решить доплатой по данному полюсу.

Придя в очередной раз в сбербанк в г.Лобня на ул.Ленина 19. меня направили к Ш-ко Татьяне, которая отказалась сделать доплату (сказав, что она не умеет этого делать и ничего не знает). К сожалению, кроме нее никто ничем мне так и не смог помочь.

Как решить данную ситуацию? Необходимо вернуть деньги за неверно заключенный полис. На горячую линию больше звонить бессмысленно, каждый раз сообщают разные действия, которые не компетентны (последний раз мне предложил молодой человек,вернуть деньги если появится риск моему здоровью! абсурд). Вынуждена писать жалобы как на Вашу организацию, так и на сам офис сбербанка.

После наступления страхового случая - СМЕРТЬ клиента никакого результата! Но все по порядку.

Мой папа, Вешкин Виктор Семёнович 22.07.1955 г.р. оформил 20.06.2015 года потребительский кредит на сумму 224.255 рублей (конечно же в эту сумму включен взнос на Добровольное страхование жизни на весь срок кредита в пять лет). Кредит регулярно платился и никаких признаков болезни, на момент оформления кредита, не БЫЛО!!!! В октябре 2016 года папа обратился в больницу из-за плохого самочувствия, терапевт не мог на тот момент поставить диагноз и папу положили в стационар для полного обследования. Около двух недель папа пролежал в больнице, находящей в Забайкальском крае Краснокаменского района города Краснокаменска, пройдя все обследования. Был поставлен диагноз - онкология, но врач решил для полного подтверждения и назначения лечения папу отправить в клинику «Онкологический цент», поскольку у нас нет тут такого центра в городе Краснокаменске, центр находится в Забайкальском крае в городе Чита, от города Краснокаменска ехать 13 ч.23 минуты на поезде.

14 ноября родители выехали в Читу, 15 ноября уже они прошли онколога, он подтвердил диагноз «Онкология», назначил лечении и отправил домой. 16 ноября папа умер в поезде по дороге домой... сняли тело на станции Карымская, которая находится от Читы 96 км. Там констатировали смерть в связи с заболеванием, осмотр проводил Судмедэксперт. Осталась убитая горем моя мама, у которой еще на руках сын-инвалид 1 группы, требует ухода, не в состоянии ходить и оббивать пороги банка и заниматься страховками. И прошлось мне, естественно, прийти на помощь, как дочери умершего клиента, хотя на тот момент моему ребенку было 9-ть месяцев.

Обратилась в банк по поводу наступившего страхового случая СМЕРТЬ, где мне назвали перечень документов, которые нужно было предоставить в страховую компанию и дали памятку, где указано перечень документов этих же. Все документы были предоставлены, и отправлены в январе 2017 года, через Сбербанк Страхования онлайн, там прошли регистрацию, после поступил звонок от работника страховой компании и он сообщил, что документы приняты и нужно ждать результат (это был уже январь 2017 года!!!). Через пару дней позвонили и сказали, что нужно отправить:
1. Медицинское свидетельство о смерти (оригинал) или копия заверенное той организации, которая выдала и с печатью
2. Опросный лист (оригинал);
3. Свидетельство о смерти (нотариально-заверенную копию).

Собрав весь оставшийся комплект документов, который запросила Страховая компания, мы сделали это в кратчайшие сроки, опять позвонили в Страховую компанию. Через пару дней к нам приехал курье от Страховой компании Сбербанка, забрал 25 января 2017.Через пару недель поступил звонок от сотрудника Страховой компании, и нам пояснили, что документы поступили, но медицинское свидетельство о смерти не подходит им, и мне надо отправить еще раз медицинское свидетельство о смерти, заверенное той организацией, которая выдала и которой стояла печать, и выписка из амбулаторной карты за 5-ть лет (хочу заметить мой папа не стоял на учете, не обращался в больницу, там записи карты, когда он проходил комиссию на работу и последнее обращение к терапевту). Я опять собрала те документы, которые они запросили, и 14 марта отправила им по почте EMS RUSSIAN POST два документа, при этом через интернет отслеживаю письмо. Также звонила в Страховую компанию, и наконец-то документы поступили 20 марта. Когда я очередной раз позвонила уточнить, какой ответ нас ждет, тут сотрудник Страховой компании подтвердил, что да два документа на месте, и нужно сотрудникам банка проверить документы и после они позвонят и скажут результат.

Тут началось самое интересное. На следующий день звонит сотрудник Страховой компаний и говорит, что им поступил один документ - это выписка из амбулаторной карты, и в ней не указана якобы причина смерти, и Страховая компания еще раз сделала запрос 24 марта 2017 опять в поликлинику, чтобы там написали причину события – в связи с заболеванием, якобы не хватает вот именно этой записи. Когда я пытаюсь сотруднику по телефону 88005555595 Страховой компании объяснить, что справка - Медицинское свидетельство о смерти копия, которого заверена той организацией, которая выдала и с ее же печатью. Я отправила 14 марта вместе с документом выписку из амбулаторной, но меня водят в заблуждение и обманывают, что им якобы не поступал такой документ, хотя в этой справке медсудэксперт написал ПРИЧИНУ СМЕРТИ ПОД ПУНКТОМ 19. Но они убеждают меня, что такого документа нет и нужен другой, чтобы там была написана причина смерти, нужен посмертный эпикриз (ХОЧУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ,ЧТО СОТРУДНИКИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ НЕ ЗНАЮ ЧТО ПРОСЯТ, ПОСКОЛЬКУ ПОСМЕРТНЫЙ ЭПИКРИЗ ВЫПИСЫВАЕТСЯ ТОГДА, КОГДА ЧЕЛОВЕК ЛЕЖИТ НА СТАЦИОНАРЕ И УМЕР В БОЛЬНИЦЕ, ТОЛЬКО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ВЫПИСЫВАЮТ ПОСМЕРТНЫЙ ЭПИКРИЗ, НО НАШ ПАПА НЕ В БОЛЬНИЦЕ УМЕР, ПРОШУ ЗАМЕНИТЬ)

Меня больше всего возмущает то, что у меня есть доказательство того, что я отправляла два документа, выписку из амбулаторной карты и медицинское свидетельство о смерти, заверенная копия организацией, которая ее выписала и с печатью. Тому свидетельствуют эти фотографии на телефоне. Там указаны время и дата отправления, чек и квитанция, какие документы я отправляла и есть видео запись. Также на телефоне есть все разговоры, записанные на диктофон, и там есть запись, где мне сотрудник Страховой компании сказал, что поступило два документа - это выписка из амбулаторной карты и медицинское свидетельство о смерти, а тут бац, звонят через пару дней сотрудники Страховой компании и утверждают, что я ошибаюсь. После мы проехали на почту, с которой я отправляла эти документы и вместе участковым и полицейским нам дали запись 14 марта с почты и там четко видно меня и то что я отправляю.

Прошу заменить, что самое обидное и не понятное для чего сотрудники меня вводят в заблуждение, есть ведь самое главное ДОКАЗАТЕЛЬСТВО! Возмутительное отношение к своим клиентам!!! Вот тут-то и началась новая эпопея: общение с работниками страховой компании, которые все время находят все новые и новые недостающие документы и говорят, что через три, четыре рабочих дня перезвонят и разберутся, но тишина, а когда я им звоню и каждый раз сотрудник страховой компании, который берет трубку, говорит по-разному (ВСЕ ЗАПИСИ ИМЕЮТСЯ У МЕНЯ), уже страшно звонить и узнавать все ли документы удовлетворяют их или найдут к чему придраться снова. Какие доказательства могут быть, если были предоставлены справки, подтверждающие смерть клиента и причину смерти. Я не хочу как большинство людей ждут по году их ответа, у нас нет денег платить это кредит, а коллектора уже звонят, из-за всего этого мама попала в больницу и я с ребенком и братом инвалидом осталось одна, я понимаю, что это ваша работа, но и нас понять можно, у нас умер отец, муж, дедушка. Страховая компания, морочит голову.

Складывается впечатление, что просто затягивают время и придумывают все новые причины не выплачивать страховку, клиентам надоест бегать и они отстанут. И что самое интересное, пока идет эта эпопея, ДОЛГ ПО КРЕДИТУ РАСТЕТ!!! Почему такое отношение к клиентам? Ведь зачастую, именно по таким случаям как смерть и приходится обращаться за страховкой. Людям, испытавшим горечь утраты близких людей приходится еще и сталкиваться с волокитой Сбербанк Страхование жизни! Тем более при оформлении кредитов банковские работники говорят, что Сбербанк работает только с проверенными и надежными страховыми компаниями, такими как Сбербанк Страхование!!! Правда??? Репутация зарабатывается годами, а потерять ее можно моментально... Я пойду до последнего, наш папа воспитывал, что нужно жить по совести и в первую очередь не врать, а тут получается, тебя обманывают ваши сотрудники страховой компании, что нет такого документа у них и еще, чтобы я поверила, но нет у меня есть ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА!!!

Здравствуйте! 06.10.2016г. при оформлении потребительского кредита в ПАО Сбербанк Кушвинского отделения № 7003/0560 г. Кушва Свердловской области, мною был подписан договор «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 35 820,20руб. Кредит был полностью досрочно погашен 20.12.2016.

21.12.2016г. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой премии по заявлению на страхование № 1103572959 от 06.10.16г. и было зарегистрировано в отделении СБ № 7003/0560 как заявление №СБ/02/06/055276117-01 от 21.12.2016 об отказе от Договора страхования (о расторжении). Данное заявление было принято сотрудником банка с пометкой, что данное заявление принято и передано в Сбербанк Страхование. В этот же день я получила в СБ 7003/0560 ответ в письменном виде на мое обращение "Согласно ТС №3936 от 26.08.2015 клиенты подключенные к программе страхования с 06.04.2015 имеют право только на отказ страховки в течение 14 кал. дней. При полном досрочном погашении кредита Клиент остается застрахованным на весь срок действия договора страхования". На все последующие переписки со страховой остаются безутешными, они утверждают, что отказаться от страховки можно было только в течении 14 кал.дней, далее возврат невозможен. У меня имеются условия страхования на руках, где черным по белому прописано в п.5 данных условий, что я имею право на возврат страховки, т.к. прошло более 14 кал.дней с удержанием 13%:

«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк России в момент их возврата.».

В данной страховой компании ведется ПРЯМОЙ ОБМАН своих же клиентов, и нарушение условий страхования, и вижу все основания для обращения в суд, а также взыскания со страховой проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии с ч1 ст. 395 ГК РФ за период с 21.12.2016 года!

Добрый день!
7 марта 2017г. моей дочерью, Гр-вой М.А., под давлением настойчивых уговоров сотрудника ЦЧБ (доп.офис № 9013/0202  г.Воронеж) Сбербанка РФ был заключен договор страхования жизни. 9 марта 2017г. в том же офисе банка она оформила заявление о расторжении данного договора. При этом оригиналы страхового полиса, чека-ордера о внесении первого взноса у неё также были изъяты. Специалист банка сказал, что теперь все необходимые документы оформлены и она может спокойно ждать возврата денег. Но вот прошёл установленный законодательством РФ срок и даже более, но возврата так и нет.

При обращении в СК "Сбербанк страхование жизни" специалист З-ская Н.В. и оператор горячей линии М-ва Наталья подтверждают, что её заявление получено, но скан плохо читаем и в один голос отправляют её обратно в офис СБ искать заявление и просить, чтобы отправили хороший скан в страховую компанию, иначе "ничего делаться не будет".

Я считаю, что свои обязанности согласно договору страхования и законодательству РФ она выполнила: оформила ОРИГИНАЛ заявления о расторжении, придя в офис лично, и передала все оригиналы подтверждающих её право документов. Почему она должна ещё раз идти туда и искать где-то своё заявление, которое до сих пор НЕ ПЕРЕДАНО в СК, или просить о чём-то сотрудников СБ РФ? Считаю возникшую проблему недостатком работы сотрудников как страховой компании, так и Сбербанка РФ, которые должны были решить проблемы взаимодействия между собой, не привлекая клиента и не перекладывая решение своих рабочих вопросов на него.

Прошу разобраться и разрешить данную проблему по расторжению договора страхования жизни и возврату перечисленного взноса.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в сложившийся ситуации. У моего отца Ж-ва Вячеслава Викторовича,  оформлен потребительский кредит в ПАО Сбербанк. В июле 2016 года у него случился инсульт. Присвоена ll группа инвалидности. Обратившись в банк и объяснив? что отец не платежеспособен, специалист по работе с клиентами просмотрев данные, ответила, что они ничем помочь не могут. Единственный выход, который нам предложили - подать заявление на реструктуризацию кредита, заявление было подано.

Мы были удивлены, когда самостоятельно обнаружили в документах страхования жизни по кредиту - ll группу инвалидности, попадающую под страховой случай. Отец находясь в тяжелом состоянии после инсульта, не мог дать нам эту информацию. Нам непонятно, почему сотрудник банка не озвучил доверенному лицу (Ж-вой Татьяне Михайловне - моя мать и жена плательщика), что к данному кредиту оформлена страховка и при наступлении страхового случая мы имеем право подать документы на выплаты по кредиту, страховой компанией. Что могло бы очень помочь в данной ситуации нашей семье.

Делая выводы складывается ощущение, что сотрудники Сбербанка не хотят оказывать помощь своим клиентам. Все платежи после страхового случая вносились и вносятся в срок, несмотря на то что для нас это очень тяжело. Отец (плательщик) и мать на данный момент оба имеют инвалидность и не трудоспособны. Со своей стороны мы делаем все возможное по своим обязательствам, а банк в свою очередь не предоставляет даже информацию по страховому случаю и не оказывает никакой помощи! Доверенное лицо плательщика - Ж-ва Т.М. (пенсионер и инвалид) не компетентна в вопросах по кредиту и страхованию, обратилась к сотруднику банка за помощью в сложной ситуации, но получила только ответ: «Мы ничего не можем сделать»Но на этом, к сожалению, проблемы и равнодушие сотрудников Сбербанка не закончилось.

Выяснив самостоятельно, что плательщик попадает под «страховой случай» к данному кредиту, мы связались по телефону со страховой компанией самостоятельно и собрали все необходимые документы для выплат (по перечню полученному от страховой). 26 января 2017г. подали полный комплект документов в отделение Cбербанка по адресу, где оформлялся потребительский кредит: Санкт-Петербург, г. Колпино, пр-т Ленина д. 16., документы приняла зам.руководителя по страховому возмещению К-на Наталья Лаврентьевна, нам было озвучено что  все необходимые документы нами собраны. Справку написанную доверенным лицом в свободной форме, где прописано, что поликлиника не дает информацию о клиенте за последние 5 лет без запроса от страховой компании - не приняли, объяснив это тем, что она не нужна и все необходимые данные уже собраны.

Спустя месяц от страховой не было ни одного звонка, все это время моя мать (довер. лицо) звонила самостоятельно (4 раза за месяц) и каждый раз только получала ответ, что все в процессе, но при каждом звонке у нее уточняли точный адрес мед. учреждения для запроса справки и каждый раз ей отвечали, что запрос будет отправлен в течение 5 дней. Подождав еще некоторое время, никаких ответов мы не получили.

9 марта 2017 года мы вновь обратились в отделение на пр-те Ленина 16, тот же сотрудник К-на Н.Л. связалась со страховой компанией и вновь точного ответа мы не получили, вновь спросила адрес мед. учреждения для запроса справки (в пятый раз). На наш вопрос, с кем она разговаривает и кто в Москве занимается нашим делом, ответ не был получен, по телефону озвучили (со слов К-ной Н.Л.), что занимается вся компания и данные сотрудника и даже руководителя отдела, к кому в случае мы можем обратиться, получить не можем. На данный момент мы не знаем, занимаются ли вообще нашим случаем, кто занимается и когда мы можем получить ответ (возможно при следующем звонке в страховую компанию нас снова попросят назвать адрес мед. учреждения для заказа справки). Зам.руководителя отделения по страховому возмещению не может нам дать никакой информации.

Складывается ощущение, что помогать нам сотрудники банка не хотят и не имеют никакого желания. Когда мы пользуемся продуктами банка, полностью выполняем обязательства перед ним, то нас рады видеть, но как только у нас сложилась ситуация, когда банк должен выполнить обязательства перед клиентом, нас игнорируют и не помогают. Помощи мы никакой не увидели, только ответ - «Страховая компания находится в Москве, обращайтесь туда» (Это слова зам.руководителя отдела по страховому возмещению!). Наша семья всегда пользовалась услугами вашего банка, но после сложившийся ситуации, возникает сомнение, что банк выполняет свои обязательства перед клиентом. Ждем что Вы отреагируете и надеемся на помощь!
С Уважением!
Житников Олег Вячеславович

Здравствуйте! 22 февраля 2017 года взял потребительский кредит в ПАО Сбербанк город Соликамск, ул. Калийная 130 на сумму 450 000 р, плюс была оформлена страховка на сумму 52,200 тыс рублей. 25 февраля я обратился в это же отделение сбербанка об отказе от страховки, сотрудниками было принято заявление и сказали ждать зачисления в течение 10 дней.

Проходит неделя, вторая, третья... после чего я иду в это же отделение, где мне говорят ваши документы отосланы в сбербанк страхование и ответа по возврату денежных средств нет, сотрудник ничего толком пояснить не смог. На след день 17.03.2017 я пишу претензию в этом же отделении. Ждем ответа...

Спустя неделю ответа нет... я снова иду в отделение ... там разводят руками. Позвонив на горячую линию сбербанк страхование, оператор ничего сказать не смог вразумительного. По телефону говорил подождите минуточку и бросал трубку.

Сколько ждать возврата денежных средств и в чем причина, что тянут целый месяц с ответом??? Сами толком сказать не могут. Номер договора страхования р005816736. Очень огорчен обслуживанием сбербанка и ответами специалистов горячей линии.