Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Добрый день. 29.04.2016г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Московского отделения № 9038/0331 г. Москва, Ленинградский проспект, д.58 , мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ ответила однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис (данный момент я имею «на руках»:
1. Индивидуальные условия потребительского кредита.
2. График платежей.
3. Поручение на перечисление денежных средств со счета банковской карты в погашение текущих, просроченных платежей и неустойки по кредитному договору.
4. Информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита (приложение к кредитному договору).
5. Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика Обращаю внимание: Заявление, а не договор страхования и не страховой полис.
6. Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика (применяются с 21.03.16г.). 

28.12.2016г. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы. Устно был получен отрицательный ответ. Мною было написано соответствующее заявление (претензия), зарегистрированное в дальнейшем под номером  № 161228 0964 414700 от 28.12.16г. Также было получено смс, гласящая, что в течение 15 дней ответ по претензии будет направлен мне также в смс. Никакого ответа не последовало.

02.02.17г. самостоятельно позвонив в колл-центр Сбербанка, я получила устный ответ о невозможности расторжения договора и выплаты страховой премии.

Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с
недобровольной потерей работы заемщика» (указанных мною выше) в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.». 

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Добрый день.
Выше прочитала отзывы других клиентов и столкнулась точно с такой же проблемой.

23.07.2016 г оформила кредитный договор в Сбербанке на сумму 1 450 000 (сроком на 60 месяцев). Специалист Банка уведомил, что получение кредита возможно только в случае оформления страхования здоровья, при отказе договор не может быть оформлен и более того при досрочном погашении кредита, проценты и страхование пересчитаются. Денежные средства страховой суммы в размере 144 000 рублей были перечислены с кредитного счета сразу же при поступлении кредитных денежных средств на карту для оплаты договора страхования (сроком на 60 месяцев). Документы были подписаны (но условия страхования специалист не выдал, при том что позже еще знакомые оформляли в банке кредит и снова повторение того же - документы по условиям страхования не были выданы - доказать это очень легко - первое нарушение гражданского кодекса граждан), не говоря уже о том, что условия не озвучиваю счет устно.

Через 3 месяца обратилась в банк для досрочного погашения кредита и расторжения договора страхования (однако получила отказ от Банка, ссылаясь на условия, п.4.4 которые в глаза не видела (вот так и узнала об их существовании и сделала заказ в банке данных документов для ознакомления, есть отметка банка и видео о получении на руки этих документов), так же аудиозапись всех разговоров с банком и страховой компанией, где получила отказ в расторжении договора страхования.

Далее была написана претензия на сайт Сбербанк о возврате страхования - и снова получила отказ: 
Уважаемая Евгения Александровна! Ваше обращение под № 161202 0547 873400 рассмотрено. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой установлено, что при реализации кредитных продуктов Банк осуществляет подключение клиентов к программе коллективного добровольного страхования их жизни и здоровья. Данная услуга предоставляется в момент подписания кредитного договора на определенный соглашением сторон срок. Подключение к Программе страхования жизни и здоровья заемщиков - физических лиц является добровольной услугой и инициируется Банком в отношении клиентов, которые соглашаются с условиями страхования и принимают их.Добровольный характер данной услуги отражен в Заявлении на страхование и условиях подключения к страхованию, которые в обязательном порядке доводятся сотрудником Банка до каждого клиента при подключении к Программе для ознакомления и подписания.Факт Вашего ознакомления и согласия с условиями Программы страхования жизни и здоровья заемщиков, в том числе с условиями прекращения участия Клиента в данной программе, подтверждается Вашей подписью в заявлении на страхование от 23.07.2016 (по Кредитному договору № 272804 от 23.07.2016).На основании Условий участия в Программе страхования возврат Платы за подключение к Программе страхования предусмотрен только в случае подачи Вами заявления в течение 14 календарных дней с даты подключения к Программе страхования (даты подписания Заявления на страхование). В случае подачи заявления о прекращении участия в Программе страхования по истечении указанного срока, возврат платы не осуществляется.

Дополнительно  сообщаем, что согласно пункту 1 статьи 432 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В силу статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.Подписав (заключив) кредитный договор № 272804 от 23.07.2016, стороны тем самым достигли соглашения по всем его условиям, включая сумму кредита и порядок его погашения. В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возврата на счет оспариваемой  Вами суммы. Евгения Александровна надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Далее  обратившись  на горячую линию Роспотребнадзор, еще раз убедилась, что в данной ситуации банк нарушает мои права. После чего я написала письменную претензию согласно условиям договора страхования и в отделение банка по месту оформления кредитного договора или снова получила необоснованный отказ с ссылкой на программу 14 дней согласно условиям страхования (которые не выдали сотрудники банка). При том что выше в комментариях в таких же ситуациях специалист банка два ответ что такие ситуации решены мирно и банк в досудебном порядке возвратил страховую сумму при досрочном погашении кредита , прошу рассмотреть мою претензию и решить положительно с возвратом страховой суммы на мой счет , указанный в поданной ранее претензии .

В случае отказа уведомляю вас, что буду вынуждена написать заявление в прокуратуру о законности ваших действий и проверке правильности оформления документов банков по данному факту , так же подам в суд на компенсацию морального и физического вреда вреда , так как нарушение моих прав и вызвало ухудшение физического здоровья  (есть справки с мед учреждения так как нахожусь на 9 месяце беременности и все анализы до обращения и после подтверждены).

Добрый вечер. Приобрели в г. Екатеринбург КС "Защиту близких (дети)" (полис №03 01 2500128206) в мае 2016, исправно вносили взносы. 6 июля 2016 года была получена травма - разрыв связок АКС, о чем выдана справка Травматологическим пунктом №2 (Екатеринбург, ул.Ленина, д.52).

По возвращении в родной город Златоуст из поездки в Екатеринбург, где была получена травма, сразу был подан пакет документов в Страховую компанию 14/07/2016 в офисе 8597/0493. В пакете из запрошенных документов была справка о полученной травме. Страховая компания выплаты не произвела, ссылаясь на то, что пакет документов неполный. Хотя сначала по телефону говорили, что все нормально. Сейчас запрашивают рентгеновские снимки. Неоднократно звонили в службу поддержки. Постоянные отговорки, один раз бросили трубку!

Вопрос, где в договоре прописано, что нужны снимки. Как я должен предоставить снимки, если прошло столько времени? Травма получена в другой области. Все положенные документы предоставлены. В Екатеринбург мы звонили сами, врач ответил, что на руки снимки не дают, да и время много прошло, их уже нет. Крайне возмущены скрытыми условиями страхования!!! Просим разобраться в ситуации.
Компании важна репутация?

Здравствуйте!
04.08.2016 г. мною оформлялся потребительский кредит в ПАО Сбербанк (г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 75). При оформлении оператором была навязана услуга по страхованию кредита (описание в прикрепленном файле). На данный момент хочу отказаться от договора страхования. 12.09.2016 мною лично подано заявление в ПАО Сбербанк о расторжении договора страхования. Специалист, который оформлял мне кредит, пояснила, что пункт 5.2 условий договора страхования допускает его расторжение по прошествии 14 дней с момента его подписания, но за вычетом удержания 13% подоходного налога. Однако, 14.10.2016 г. мною получен от ПАО Сбербанк письменный отказ на расторжение данного договора с пояснением, что уже прошло более 14 дней с момента заключения и ссылка идёт на п.5 договора о страховании. Получается, что банк идёт в разрез со своими же условиями (страховщиком выступает Сбербанк). Как тогда понимать разъясненный мне Вашим же специалистом пункт 5.2 договора?

Прошу прояснить ситуацию с расторжением договора страхования, расторгнуть договор страхования с пересчётом выплаченных процентов по кредиту и пересчётом графика дальнейших платежей. Готов предоставить любую дополнительную информацию. Для справки: кредит оформлялся на 200 000 рублей сроком на 5 лет (60 месяцев), с учётом страховки сумма кредита составила 238 684 рубля. 19 сентября мною было частично погашено по данному кредиту 180 000 рублей. Являюсь ответственным плательщиком, просрочек в платежах не имею. Номер кредитного договора 92339906 от 04.08.2016

В моём договоре страхования указано:

5.1 Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.

5.2 Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.

Просьба дать комментарий на действия ваших сотрудников, и публично, на сайте разъяснить, имею ли я право расторгнуть договор страхования после 14 дней и вернуть часть денежных средств за вычетом удержания 13%? Если нет, то на каком основании.
Спасибо.

У меня точно такая же ситуация, как и у здесь уже писавших:
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2011/
Им вернули средства. Почему отказывают мне и на каком основании? Прошу разъяснить здесь публично, многим будет полезно.

Добрый день. 07.12.2015г. при оформлении потребительского кредита сроком на 5 лет, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей Северо-Западный банк ПАО Сбербанк отделения № 9055/0744 г. Санкт-Петербурга, Красногвардейский район, Индустриальный проспект 26, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни и здоровья заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ № 9055/0744 ответила однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования на 5 лет составила 117 708,5 руб (Сто семнадцать тысяч семьсот восемьрублей 50 коп.)

15 ноября 2016г. после полного досрочного погашения кредита менее чем за 1 год, я обратилась в то же отделение Сбербанка с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование № Р000864358 от 07.12.15г. Заполненное мною заявление о прекращении участия в программе страхования в произвольной форме сотрудница принять отказалась. По настоянию сотрудницы было оформлено заявление в виде заполненного бланка и зарегистрировано в отделении СБ № 9055/0744 как обращение № 161115 0644 041300 от 15.11.2016. Поданному обращению колл-центр 23.11.2016 сообщил мне, что по данному договору возврат денежных средств не осуществляется. В ответ на мое возмущение мне предложили оформить повторное обращение и зарегистрировали его под № 161123 0083 395400 от 23.11.2016г. Больше информации по обращениям из колл-центра не поступало.

После 2-х обращений в отделения Сбербанка, 04.01.2017 благодаря стараниям сотрудников отделения удалось получить письменный ответ на мое обращение. Суть данного ответа сводится к тому, что «…Поскольку на момент подачи заявления о расторжении прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют. …». То есть в ответе ссылаются на п.4.1 условий страхования, а я прошу вернуть остаток по п. 4.2 тех же условий.

Привожу выдержку из «Условий участия в программе добровольного страхования жизни и заемщика» (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с 28.09.2015г) в п.4 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 
П.4.2. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.». 

Вопрос о 13% тоже спорный, но в данном случае я согласна на перечисление остатка суммы с удержанием 13% при решении вопроса в досудебном порядке.

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования в течение 10 дней. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ. А также включить в стоимость иска затраты на судебные издержки, % за использование денежных средств, штраф за отказ решения вопроса в досудебном порядке.

При необходимости подачи дополнительных документов прошу описать процедуру и точный адрес и адресата куда необходимо документы предоставлять.

Взял кредит с навязанной страховкой, теперь сужусь с банком. 45 тысяч по платежному поручению, форма 187. Деньги были сняты со счета как плата за подключение к добровольному страхованию вклад. Банк уверяет, что деньги в полном обьеме ск сбербанк страхование жизни получили! Хотя подтвердить какая сумма именно была перечислена не могут! Парадокс!

Претензия.
Я более 15 лет являюсь «зарплатным» клиентом ПАО Сбербанк, мне постоянно приходили смс на телефон с выгодными предложениями о кредитах. Опыта в оформлении кредитов, и страховок я не имела, и полностью доверилась сотрудникам сбербанка.

20 августа 2015 года я пришла в отделение ПАО Сбербанк России №8597/0295 г. Копейск, Челябинской области, и подала заявку на потребительский кредит на сумму 250.000т.р., при оформлении сотрудница сбербанка мне пояснила, что мне уже одобрен кредит 264.000т.р. тыс. рублей сроком возврата по истечении 60 месяцев с даты его фактического предоставления, по ставке 20,507 % годовых, а также из этой суммы я должна заплатить страховую сумму 26 268т.р., иначе мне откажут в кредите, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». При подписании кредитного договора № 46762 я несколько раз переспросила сотрудницу, что кредит мне нужен не более чем на год, почему я должна страховать жизнь на 5 лет, она умышленно ввела меня в заблуждение пояснив, что как погасите кредит полностью, тогда и расторгните договор страхования и деньги вам вернут. Так, как я ни разу не имела опыта в оформлении кредитов и договоров страхования, и очень давно пользуюсь картой Сбербанка: коммунальные платежи, услуга «интернет банк», денежные переводы, оплата мобильного телефона, то и подумать не могла, что «милые» сотрудницы умышленно введут меня в заблуждение, и не разъяснят мне всех тонкостей договора, а наоборот будут меня убеждать, что я могу расторгнуть договор, как погашу основную сумму долга.

3 ноября 2016г. я полностью исполнила кредитные обязательства перед ПАО Сбербанк, вернув сумму основного долга в размере 225 760 (двести двадцать пять тысяч семьсот шестьдесят) тыс. рублей и установленные договором кредитования проценты.

15 ноября я обратилась в отделение ПАО СбербанкРоссии №8597/0295 г. Копейск, Челябинской области, с Претензией (обращение № 002801-2016-00042 о расторжении договора «Добровольного страхования» и возврате остающейся страховой выплаты:

В связи с выше изложенным, а также принимая во внимание Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" прошу в течение 10 дней произвести выплату компенсации в размере 19 927 руб. на мою карту №4276 5500 1409 1469 в ПАО «Сбербанк России», согласно расчету:
Общий срок страхования с 20.08.2015 по 20.08.2020 = 1827 дней, сумма страховки 26268 (двадцать шесть тысяч двести шестьдесят восемь) руб.
Фактический срок оказанных услуг с 20.08.2015 по 3.11.2016= 441 день, сумма за срок действия страховки 6341(шесть тысяч триста сорок один) руб.
Сумма компенсации составляет 19 927 (девятнадцать тысяч девятьсот двадцать семь) руб.

В течении 10 дней мне так и не пришло извещение ни на электронную почту, ни смс, при личном обращении в отделение №8597/0295 мне говорили что еще нет ответа. Добиться я его смогла только позвонив 26.12.2016г. на горячую линии, там мне пояснили, что по моей претензии поступил отказ. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я был лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

По «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».

Из выше перечисленного: Прошу рассмотреть мое обращение в течении 10 дней, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств (компенсации в размере 19 927 руб. на мою карту №4276********1469 в ПАО «Сбербанк России»), в порядке досудебного урегулирования. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

В июле 2015 г. мною был оформлен кредит и страхование по кредиту.
В июле 2016 г. произошел страховой случай - сокращение штатов. 
1 августа 2016 года мною были предоставлены документы на выплату по страховому случаю, позже в августе некоторые документы были пополнены. Некоторые документы были утеряны и я их повторно предоставила.
1 августа, 1 сентября, 1 октября предоставила справки из центра занятости. Справка из центра занятости от 1 октября была утеряна, предоставила вновь. Имеются расписки о приеме документов от сотрудника Сбербанка.
В ноябре звонила в колл-центр, где мне сообщили, что все документы получены, просили перезвонить 25 ноября 2016, чтобы узнать о решении. Запись аудиоразговора имеется. Звоню 26 декабря. Сотрудник колл-центра сообщает мне, что справка из центра занятости есть только от 1 августа. То есть я не могу получить выплату по страховому случаю.

Уважаемые сотрудники. Сколько копий необходимо предоставить, чтоб документы не были утеряны? Я всегда с уважением и доверием относилась к Сбербанку. Но почему я многократно должна исправлять ошибки и потерю документов вашей организации. Коль вами потеряны документы, будьте добры исправлять свою халатность. Это просто безобразие. Идти на различные ухищрения, что бы не выплачивать 15 000 руб.
Или если вами не выполняется договор, тогда будем его расторгать.

С момента страхового случая прошло полгода!!!! Сколько еще ждать? В будущем не буду иметь дел со Сбербанком, сделала выводы из плачевного опыта. И посоветовать друзьям обращаться в Сбербанк не могу.

Хочу убедится, что все сделано правильно с нашей стороны для возврата страховки, оформленной при получении автокредита в банке Сетелем. При оформлении кредита, менеджер сказал, что страховка является обязательной для получения денежных средств. Таким образом, договор страхования был подписан под давлением со стороны ваших специалистов.

На данный момент, нами было составлено заявление по форме с сайта https://www.cetelem.ru/files/b0c1b24b1734c9fa/zayavlenie-rastorgenie_sberbank.pdf и направлено по адресу организации «Сбербанк страхование жизни» (115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г, 3-й подъезд)

Какие действия мы еще должны совершить для возврата страховки и в течение какого времени произойдет зачисление денег?

Добрый день. 22.05.2015г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ОАО Сбербанк России № 8047/0314 г. Новосибирск, Красный проспект 46 , мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ № 8047  ответила однозначно, что такой возможности нет, при условии, что кредит взят с поручителем. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования, страховой полис и  условия участия в программе страхования. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 175 778,96 руб. (Сто семьдесят пять тысяч семьсот семьдесят восемь рублей 96 коп.)

22 декабря 2016г. в 12:50 мин. (полностью погасив кредит 20.12.2016г.)  я обратился  отделение СБ № 8047 с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование НПРО №1100447637 от 22.05.15г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было принято в отделении СБ № 8047/0353, отметку о принятии сотрудница поставила на обороте, но сотрудник банка перезвонила в 12:59 мин. и  регистрировать его отказалась, ссылаясь что к программе страхования отношения не имеет. По этой причине письменного отказа я не получил, только устный.

Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с
недобровольной потерей работы заемщика»  в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.». 

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Мной заключен договор на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. В связи с наступлением страхового случая (недобровольная потеря работы) мной был представлен страховщику необходимый пакет документов. На основании представленных документов 20 декабря 2016 г. мне произведена страховая выплата в сумме 1299,77 руб. Для выяснения порядка расчета размера страховой выплаты, а также периода, за который была произведена выплата 21 декабря 2016 г.я обратился по номеру 8 800 555 55 95 на прямую линию ООО «Сбербанк страхование жизни». Сотрудник колл-центра  ООО«Сбербанк страхование жизни» ответила мне, что данная выплата произведена за период 11 дней начиная с 12 ноября 2016 г. То есть максимальная общая сумма страховых выплат по договру по расчетам страховщика составит 14 400 руб. При том, что страховая премия составила 17 т.р. Расчет страховой выплаты в сумме 1299,77 руб. ООО «Сбербанк страхование» произведен в нарушение условий, указанных в заявлении на страхование (раздел 3), а также в условиях участия  в программе добровольного страхования (раздел4) а именно, грубо нарушен порядок расчета страховой выплаты, согласно которого страховая выплата составляет 1/30 от суммы 117 577,9 руб. увеличенной на 15%, но не более 2 000 руб., за каждый день отсутствия занятости. То есть, исходя из условий страхования, указанных в согласии, страховая выплата должна рассчитываться следующим образом:117 577,9:30= 3919,26    3919,26 Х15%= 587,88; 3919,26+587,88=4507,14 руб. (но не более 2000 руб. за каждый день отсутствия занятости) 11днейХ2000 руб.=22 000 руб. Сумма страховых выплат составляет за 11 дней 22 000 руб. Из чего следует, что ООО «Сбербанк страхование жизни» самовольно в одностороннем порядке меняет условия страхования, существенно ухудшающая положение клиентов.

Абсурдна и возмутительна ситуация, когда в результате недобросовестных действий страховщика  страховая выплата становится меньше страховой премии

С 12 ноября 2010 года являюсь вкладчиком ПАО «Сбербанк России». С 27 декабря 2014 года пользовалась услугой банковского вклада «Сохраняй». Я обслуживаюсь в дополнительном офисе №8624/035, находящемся по адресу г. Заречный Пензенской области, ул. Комсомольская, 1А. С февраля 2016 года я стала VIP-клиентом ПАО «Сбербанк России» и моим обслуживанием было поручено заниматься клиентскому менеджеру Ч-нко В. О. С этого момента осуществление «VIP-услуг» заключалось в регулярных звонках мне на личный номер телефона при приближении срока окончания договора вклада и настойчивых предложениях попробовать какие-то новые услуги вместо привычного и понятного мне договора вклада. Так, в марте 2016 года я согласилась на настойчивые предложения перевести все средства с вклада на «Сберегательный сертификат». Преимущества этой услуги по сравнению с договором вклада мне до сих пор не понятны. По окончании срока действия «Сберегательного сертификата» в июне 2016 года был вновь заключен договор банковского вклада «Сохраняй» на три месяца, который был продлен в сентябре 2016 года. Срок действия данного договора окончился 7 декабря 2016 года.

В конце ноября мне поступил звонок от клиентского менеджера Ч-нко В.О. с предложением переоформить договор вклада на условиях юбилейного вклада к 175-летию Сбербанка, который действует только до конца ноября. При этом клиентский менеджер не учла (или не захотела учесть) того, что в этом случае договор вклада «Сохраняй» будет прекращен с начислением процентов по ставке «До востребования», что приведет к упущенной мной выгоде. Я отказалась от данной услуги. Затем последовал звонок 5 декабря и была достигнута договоренность о встрече 8 декабря 2016 года. Я пришла на эту встречу с намерением продлить договор вклада, однако клиентский менеджер Ч-нко В.О. принялась настойчиво убеждать меня осуществить более выгодное вложение средств. Объяснение привлекательности условий договора инвестиционного страхования жизни «Смартполис» продолжалось на протяжении двух часов. В течение этого времени я неоднократно просила оставить мои денежные средства на договоре вклада «Сохраняй», однако данные действия произведены не были. При убеждении в частности был приведен неприемлемый довод о том, что в случае моего отказа клиентский менеджер будет лишена ежегодного бонуса и может попасть под сокращение. Условия нового для меня договора клиентским менеджером мне не были разъяснены, демонстрировались непонятные для меня графики и диаграммы. Под действием усталости после рабочего дня и уговоров клиентского менеджера я согласилась заключить предложенный мне договор и перевести часть денежных средств с вклада «Сохраняй» в размере 127 000 рублей. Для получения «круглой» суммы 150 000 рублей недостающие средства были переведены клиентским менеджером с моей зарплатной банковской карты. В течение пяти минут страховая сумма в размере 150 000 рублей была переведена на счет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». При оформлении договора клиентский менеджер, получив от меня информацию о том, что я работаю врачом-педиатром, под предлогом того, что данная профессия является опасной для жизни, в графу «Профессия» ввела заведомо ложные данные – «Начальник отдела кадров». Также клиентский менеджер, получив от меня информацию о том, что я являюсь инвалидом III группы, не предупредила меня о том, что данное обстоятельство является нарушением «Декларации застрахованного лица» и по условиям договора «сообщение заведомо ложных сведений» в данном разделе договора «может повлиять на принятие решения о страховой выплате и может стать основанием для признания Договора страхования недействительным».

В тот же вечер, 8 декабря 2016 года, прочитав внимательно дома условия заключенного мной договора, я пришла к выводу, что условия неприемлемы для меня. 9 декабря 2016 года я обратилась в дополнительный офис №8624/035 к клиентскому менеджеру Ч-нко В.О. с просьбой помочь аннулировать заключенный мной договор инвестиционного страхования жизни «Смартполис». Однако вместо содействия в оформлении документации по расторжению договора клиентский менеджер продолжила убеждать меня в выгодности данной услуги. В итоге клиентский менеджер все же согласилась предоставить заявление на расторжение договора, однако поиски бланка заявления продолжались около часа. Помимо потери времени я была доведена действиями клиентского менеджера до нервного срыва. При этом мне были озвучены следующие условия расторжения договора: отправка в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни» оригинала заполненного заявления установленной формы с приложением ОРИГИНАЛОВ моего экземпляра договора и платежного поручения, подтверждающего произведенную мной оплату страховой суммы 150 000 рублей. На мой отказ в предоставлении оригиналов договора и платежного поручения клиентским менеджером вместе с приглашенными еще двумя сотрудницами ПАО «Сбербанк России» были озвучены угрозы об отказе в рассмотрении заявления и невозможности возврата денежных средств по договору в полном объеме. Несмотря на угрозы я написала заявление о расторжении договора в простой письменной форме и приложила к нему ксерокопии договора и платежного поручения.

Придя домой, я позвонила на горячую линию ООО СК «Сбербанк страхование жизни», где получила информацию о том, что к заявлению о расторжении договора инвестиционного страхования жизни «Смартполис» требуется приложить ксерокопии, а не оригиналы договора и платежного поручения, однако заявление должно быть установленной формы и получить его рекомендуется у клиентского менеджера ПАО «Сбербанк России». На такие условия я согласилась и вечером 9 декабря заполнила заявление и передала его клиентскому менеджеру, а также отправила заказным письмом в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни». С 10 по 19 декабря 2016 года я регулярно звонила на горячую линию ООО СК «Сбербанк страхование жизни» с целью узнать, дошли ли мои документы, где каждый раз получала разную информацию о сроках рассмотрения моего заявления и расторжения договора (сначала мне говорили о 10 днях на рассмотрение с момента написания заявления, затем о 7 днях на отправку документов клиентским менеджером, затем о 5 днях на регистрацию поступившего письма с документами). При этом в такой длительный срок я не могу вернуть деньги по не вступившему в законную силу договору, который должен был начать действовать с 22 декабря 2016 года.

Таким образом, вследствие действий клиентского менеджера Ч-нко В.О. и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» мною упущена выгода, которую я могла получить, разместив денежные средства на договоре вклада «Сохраняй», а также мне нанесен моральный вред. Прошу помочь мне в возврате внесенных денежных средств по договору инвестиционного страхования «Смартполис» в кратчайшие сроки, а также разобраться в данной ситуации и принять меры по недопущению подобных действий сотрудниками ПАО «Сбербанк России».

08 августа 2016 года между мной и банком был заключён договор о потребительском кредитовании №40324975 на общую сумму 454000 рублей. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий в размере 54358,2 рублей. Таким образом, вместо необходимых мне средств в размере 400000 рублей, кредит был увеличен до общей суммы указанной выше.
01 декабря 2016 года мною был осуществлён последний платёж (кредит, с учётом входящей в него страховки, погашен полностью и досрочно). Во время получения кредита мне были выданы "Условия участия в программе Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с "21"марта 2016 года".

01 декабря 2016 г. около 19 часов вечера я обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною Платы за подключение к программе страхования к кредитному договору № 40324975 от 08.08.2016г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении №9038/0856 в г. Москва как обращение № 1612014089401700 от 01.12.16 г.

15.11.2016 я получил сообщение на указанную в моём обращении электронную почту с ответом:
Ваше обращение 004001-2016-001005 от 03.12.2016 рассмотрено. Настоящим сообщаем что, необходимая информация о порядке оказания услуги и ее прекращении размещена в свободном доступе на официальном сайте Банка в сети Интернет. Возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к Программе страхования, осуществляется Банком только в случае обращения клиента в течение 14 календарных дней со дня подключения к Программе. Во всех других случаях отключение от Программы страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования (Пункт 4 Настоящих условий). Информируем Вас, что при досрочном погашении обязательств перед Банком в полном объеме сумма платы за подключение к Программе страхования не возвращается. При этом клиент остается застрахованным по Программе до конца срока ее действия.

Во-первых, почему не приводится прямая ссылка ссылаемый документ и я должен перекопать сайт Сбербанка в поиске необходимой информации? Во-вторых, указан пункт 4 Настоящих условий, в выданных мне условиях участия - это пункт Прочие Условия страхования, а прекращение участия в программе пункт 5.

Отвечу сам на свои вопросы.

1. Информация на сайте сбербанка - Подразумевается эта страница https://sberbank-insurance.ru/products/sberbank-debtor-insurance На которой, перейдя на вкладку Документы есть условия страхования в формате .pdf внизу страницы, а также написано следующее:
Внимание! Размещенные на сайте Условия договоров страхования, Условия страхования и Условия участия в Программах коллективного добровольного страхования заемщиков являются образцами. При заключении конкретного договора страхования Стороны могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил страхования / Условий договора страхования / Условий страхования или о дополнении их (в т.ч. договором страхования могут быть предусмотрены различные приложения к нему, уточняющие условия страхования). Пожалуйста, перед оформлением услуги подробно ознакомьтесь с положениями, на которых заключается конкретный договор страхования.

Т.е. банк сам указывает, что я должен пользоваться выданными мне условиями.
2. Выданные мне условия «Условия участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Gрекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. 
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.». 

В соответствии с пунктом 5.2. Я вправе расторгнуть договор с уплатой 13% налогов от оставшейся суммы за непользование программой с 1 декабря 2016, фактической даты подачи заявления об отказе дальнейшего обслуживания по программе страхования.

Дополнительно сообщаю, что подобный запрос уже рассматривался банком на этом сайте и рассмотрен в пользу клиента. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/2555/

При отказе и здесь, обращусь в суд.

Добрый день!
Являюсь "счастливым" обладателем страховки жизни и здоровья к автокредиту Сетелем банка от Сбербанк страхование жизни. Всегда была "за" подключение любых страховок, мало ли что в жизни произойдет! И все было хорошо, пока не наступил страховой случай: недобровольная потеря трудоспособности (сокращение). Прекрасно понимаю, что страховая не "горит" желанием выплачивать кредит, пока я нахожусь в поиске работы, но есть ведь рамки разумного?!

Документы принимают по одному адресу в Москве, лично, либо по почте. Один на всю страну??? Это какой объем документов??? Плюс документы их Санкт-Петербурга идут до Москвы заказным письмом 1-м классом почти 2 недели!!! А из Хабаровска, простите, что до момента наступления страхового случая отправлять документы?? Ирония конечно, но это очень обидно, когда отправляешь документы экспресс почтой, платишь деньги и каждый раз приходит сообщение: необходимо предоставить дополнительные документы, специалист свяжется с вами и естественно не перезванивает. 

Сотрудники кол-центра молодцы, к ним претензий нет, все четко объясняют, выслушивают, подсказывают, но только после моего звонка. Теперь, товарищи, с уверенностью  могу сказать, что страховка -лишняя трата денег.

P.S. моя ситуация такая, но она имеет быть место. От компании ответа не жду, просто рассказываю, как у меня получилось. Спасибо и удачи всем.

С 1991 года являюсь вкладчиком сбербанк, всегда относился к банку уважительно в 2014 году мне одобрили ипотеку всё хорошо также застраховали страхование жизни защищённый заёмщик. 15.12.2014 год прошел, застраховался второй раз 25.05.2016 прошло несколько месяцев, наступил страховой случай инвалидность 2 гр, в конце августа 2016 сразу подал документы на страховую выплату, звонил очень часто на горячую линию ужасно работающую, только и слышал от них подождите несколько минут или ваши документы не корректны, нужен другой, или ваши документы находятся на рассмотрении, рекомендуем перезвонить через 10 рабочих дней. Прошло 4 месяца ни письменного ответа о решение ни выплаты не увидел.

Отвратительная страховая компания сбербанк, никому не советую там страховаться, всю жизнь обслуживался в сбербанке, теперь ненавижу этот банк.

Здравствуйте!
22.09.2016 г. при оформлении потребительского кредита на сумму 250 000 рублей,
сотрудницей Якутского отделения № 8603 ПАО Сбербанк, расположенного по
адресу Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ярославского, дом 17, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». В итоге кредит составил 293 945 рублей. Так как я планировал закрыть кредит полностью досрочно максимум через 2 месяца (сотрудница банка об этом знала!), на мой вопрос о сумме при досрочном погашении, сотрудница ответила, что будет перерасчет, и примерная переплата через месяц составит 3-4 тыс. рублей. Т.е. пункт 5.1 - по условию прекращения участия в программе страхования в течение 14 дней со дня заключения договора не был озвучен, считаю, намеренно, с целью личной или иной выгоды.

По известной причине мной не были проверены тщательно все пункты условий страхования. Так как раньше я не встречался с такой проблемой.

Примерно через два месяца, 17.11.2016 г., с целью полного погашения кредита при уточнении суммы к моему удивлению мне была озвучена сумма 295 тыс. рублей! На мой вопрос той же сотруднице банка, которая оформила мне кредит: «почему мне не был разъяснён пункт 5.1 договора страхования», она ответила: «я обязана не оглашать этот пункт». Получается меня обманули намеренно!

После этого инцидента я обратился с жалобой в письменном виде в то же отделение, а после чего 21.11.2016 г. я получил ответ от Сбербанка на EMAIL:

Ваше обращение 002621-2016-000015 от 18.11.2016 рассмотрено. На основании Вашего обращения сообщаем, что в ходе проведенной проверки было установлено, что Вы были застрахованы в рамках программы коллективного Добровольного страхования жизни с риском недобровольной потери работы 22.09.2016. Согласно Условиям участия в Программе страхования, возврат страховой премии в размере 100% осуществляется только в случае...(далее повторяют пункты условий страхования)... Поскольку прошло более 14 дней, и Договор был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют.

Прошу принять на рассмотрение моё обращение с целью прекращения моего участия в программе «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика» для перерасчета графика платежа без учета страхования, до судебного разбирательства.

Взял кредит 30 декабря 2015 г. на 18 месяцев договор №116346 о страховкой по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Ну так случилось, что меня официально сократили с работы 26 сентября, и начинаю узнавать как воспользоваться страховкой этой. Пришел в отделение сбербанка, где брал кредит, они и духом ничего не знают, говорят страховая в Москве вот и езжайте туда и узнавайте. Пошел в головной сбербанк в г. Таганроге, дали телефонный номер страховой (ну хоть на этом спасибо). Позвонил в страховую, сказали какие документы подготовить и принести после 27 октября в любое, подчеркиваю в любое, отделение сбербанка.

Собрал документы пришел 3 ноября 2016 г. в другое отделение сбербанка, т.к. там где брал кредит разговаривать со мной отказались, попытался сдать документы, сначала не хотели принимать, но спасибо огромное сотруднице банка Анне, что приняла. 18 ноября звоню Сбербанк страхование жизни мне говорят документов никаких нет, я обратно в отделение, мне говорят, что объем большой по почте не проходит, еще при этом какие 2 заявления подписал.

Примерно 26 ноября мне пришло смс, что сотрудник Сбербанк страхование жизни со мной свяжется, я не дождался и 28 ноября позвонил, мне сказали, что трудовую должен заверить печатью и подписью бывшей работодатель, я заодно выясняю, что делать с кредитом уже месяц прошел мне платить нечем, мне сказали идти в сбербанк узнавать там. 29 ноября принес в сбербанк трудовую, Анна отправила в тот же день, по кредиту мне тоже ничего не сказала. Пошел в головной офис сбербанка, мне сказали вот как день выплаты придет можешь перенести дату погашения и отсрочку на полгода взять. Думаю ну хорошо.

30 ноября позвонил в Сбербанк страхование жизни сказали документы пришли все хорошо ответ получите 5 декабря. И сразу звоню в Сбербанк узнать какое заявление написать на перенос даты платежа, т.к. я пособие получаю позже а списание 30 ноября, ответ сбербанка, что я должен сначала погасить кредит за этот месяц и в течении 14 дней написать заявление о переносе даты платежа который тоже будет рассматриваться 14 дней, по любому в сроки не укладываюсь, и я понял, что меня ввели в заблуждение.

А теперь самое смешное, сегодня 5 декабря, позвонил в Сбербанк страхование жизни, ответ: что они сделали запрос в отделение сбербанка куда я сдавал документы на оригиналы, вот как оригиналы придут я получу ответ, звоните после 14 декабря. ТОГДА ЗАЧЕМ НУЖНО БЫЛО ОТПРАВЛЯТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ВНУТРЕННЕЙ ПОЧТЕ, КОГДА СРАЗУ НУЖНО БЫЛО ИМ ОТПРАВИТЬ ОРИГИНАЛЫ, если считать что я документы сдал 3 ноября, то уже они мне 1,5 месяца будут документы проверять. Теперь у меня долг по кредиту и еще пеня идет.

16/04/2015 взял автокредит и как водится "добровольно" застраховал жизнь и здоровье, договор № 04101279982. По условиям договора при досрочном погашении кредита договор страхования может быть расторгнут с возмещением пропорционально неиспользованному периоду времени страховой премии. как говорится, гладко было на бумаге.

В октябре 2016 года я погасил кредит и собрав все запрошенные документы отправил их в страховую компанию, вопреки названию эта контора к Сбербанку отношение, как оказалось не имеет, и офисов в нашем городе тоже.

28.10.2016 года они мой пакет документов получили и началось хождение по кругу. Сначала по телефону горячей линии мне несколько раз сказали, что запросили какие то дополнительные документы у Банка Сетелем. Сегодня, 2.12.2016 года, сказали, что Банк им ничего не присылает и просят снова копию паспорта и договор страхования (хотя при подаче документов было указано, что договор не сохранился и написано соответствующее заявление). В общем тянут время, чтобы больше премии себе оставить, так я понимаю.

Прошу прислать письменный ответ, любой, но они почему-то отказываются. Страховая компания с непонятным мне способом работы и полным не уважением к Клиенту. Хотя девчонки по горячей линии вежливы и настроены дружелюбно. Это единственный плюс.

Здравствуйте. 24.08.2015г. подписала в Уссурийском ОСБ расположенном по адресу ул. Ленина 56, договор страхования, по программе “Смартполис” ИМСР 50 № 00008171211.10.2016 написала заявление на прекращение договора страхованияи на возврат выкупной суммы, которую согласно пункту 5.17 договора страхования,
ООО СК “Сбербанк страхование жизни” (далее ССЖ), должна вернуть страхователю, в
течение пяти рабочих дней, со дня досрочного прекращения договора страхования. Все запрошенные ССЖ документы и справки, были мной собраны иприкреплены к заявлению. Со слов консультанта ССЖ, М-вич М.В., пакет документов, переслали в Московский офис ССЖ. Самая медленная почта, с Уссурийска до Москвы, едет десять дней. То есть. Две недели ССЖ вполне достаточно для принятия решения и возврата моих денежных средств. С момента написания заявления прошло 48 суток. Из них 36 рабочих дней. Деньги мне так и не вернули.

Данный отзыв отправлю сегодня со всеми своими данными на: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру".

13.01.2016г. обратилась в Сбербанк, чтобы открыть новый вклад. Меня приняли как клиента Сбербанк Премьера, хотя на тот момент я им не являлась. Менеджер Сбербанка навязала мне услугу накопительное страхования жизни вместо того, чтобы открыть просто вклад, для этого мне подключили пакет услуг Сбербанк Премьер. После того, как договор страхования жизни был со мной заключен на 30 лет с ежегодной выплатой в год 100 369 рублей, услугу Сбербанк Премьер мне отключили. Также мне открыли вклад, и объяснили, что он мне поможет накопить деньги на следующий взнос к 13.01.2017г.

Вернувшись домой, я осознала весь ужас, который мне устроил Сбербанк на ближайшие 30 лет. На следующий же день 14.01.2016г. я обратилась в Сбербанк для расторжения договора страхования жизни. В Сбербанке мне ответили отказом. Объяснили, что договор страхования начинает действовать со дня его заключения и деньги вернуть мне не могут. И успокоили тем, что я могу уменьшить срок данного договора до 5 лет и получить деньги по истечении этого срока.

Позвонив по телефону в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" мне ответили аналогично. На вопрос о расторжении договора, мне ответили, что 100 369 рублей мне не вернут. Все эти деньги пошли на мое страхование жизни. И договор будет расторгнут автоматически, когда я не внесу в положенный срок следующую сумму в 100 369 руб.
19.10.2016г. я написала заявление в Сбербанке на изменение срока договора страхования жизни до 5 лет.

15.11.2016г. мне позвонил менеджер Сбербанка и провел телефонную встречу по вопросу изменения срока договора. Мне сказали,что прислали допсоглашение, по которому я обязана выплачивать ежегодно сумму 100 369 рублей в течение  5 лет и по окончании этого срока мне Сбербанк сможет вернуть 280 000 рублей. Объяснили, что программа сложная и подсчеты все сложные.

Негодованию моему нет предела! Заплатив 501 845 рублей, мне вернут только 280 000руб. Я считаю, что это обман и беспредел! Сбербанк, Верните мне мои деньги!

При заключении Кредитного Договора 29.09.15 сроком на 60 мес. мне было навязано добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. При оформлении договора сотрудником Сбербанка была четко озвучена возможность возврата части средств при досрочном погашении кредита.

13.07.16 года кредит был полностью досрочно погашен. 16.08.16 года, в отделении, где я оформлял кредит специалистом, оформлявшим мне кредит от меня было принято заявление на возврат части страховки (есть заверенная сотрудником сбербанка копия). Но получил отказ, ссылкой на то что я должен был обратиться в течении двух недель. Хотя речь о том, что я не нуждаюсь на сегодняшний день в страховании, по причине прекращения кредитных обязательств.

Прошу Вас ответить в порядке досудебного урегулирования.

Добрый день.

При заключении Кредитного Договора 07.11.15  сроком на 60 мес. мне было навязано добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы. При оформлении договора сотрудником Сбербанка была четко озвучена возможность возврата части средств при досрочном погашении кредита.

13.08.16 года кредит был полностью досрочно погашен. 23.08.16 года, в отделении, где я оформлял кредит специалистом, оформлявшим мне кредит от меня было принято заявление на возврат части страховки (есть заверенная сотрудником сбербанка копия). Меня убедили в том, что деньги должны придти в течение максимум 2-х недель. По причине командировок контролировать почтовый ящик, а также посетить отделение Сбербанка не мог, но Сбербанк не прислал даже ответа на данное заявление.
Прошу Вас ответить в порядке досудебного урегулирования.

17.04.15 я оформила кредит в размере 223 198,22 руб в ДО 8588/44 Ульяновского отделения "Сбербанк России". Дополнительно к кредиту меня обязали оформить страховку, объясняя тем, что без нее кредит не могут выдать. Сотрудник банка объяснил, что страхование жизни - обязательное условие выдачи кредита. При подписании договоров мне так же не выдали условия кредитования и страхования. Также сотрудник не проинформировал о возможности возврата страховой суммы в течение первых 14 дней с момента подписания договора страхования.

26.11.16 кредит был полностью досрочно погашен. При обращении в банк мне отказали в возврате части страховки за неиспользованный период. Сотрудник банка ссылается на условия страхования от 06.04.15., размещенные на сайте. В заявлении  на страхование по программе добровольному страхованию жизни и здоровья заемщика пункт 4 прописано: "В остальной части( а также после полного досрочного погашения задолженности застрахованного лица по потребительским кредитам в ОАО "Сбербанк России") Выгодоприобретателем по договору страхования является застрахованное лицо." В связи с этим прошу объяснить процедуру возврата оставшейся страховой суммы.

Добрый день. 19.09.2016г. при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Саратовского отделения № 8622/0313 г. Саратов, Ленинский район, проспект 50 лет Октября 116/Б , мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ № 8622/0313  ответила однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 48 886,5 руб. (Сорок восемь тысяч восемьсот восемьдесят шесть рублей 50 коп.)

11октября 2016г. в 12ч.10 мин. я обратилась в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по заявлению на страхование № 1103391805 от 19.09.16г. Мое заявление (в виде заполненного бланка и приложения к нему - заявление «от руки» в произвольной форме) было зарегистрировано в отделении СБ № 8622/0313 как обращение № 1610110065544200 от 11.10.16г.

11.11.16г. я получила в СБ 8622/0313 ответ в письменном виде на мое обращение. Суть данного ответа сводится к тому, что «…В случае подачи заявления о прекращении участия в программе страхования по
истечении указанного срока, возврат платы не осуществляется. Таким образом, в случае прекращения участия в программе страхования по Вашему заявлению от 11.10.16г. возврат платы не будет произведен. В связи с этим мы рекомендуем Вам остаться участником программы страхования…».

Однако, по «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с
недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:
«П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления представленного в подразделение банка при личном обращении…. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат  физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в
момент их возврата.».

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Добрый день! 
26.07.2016 при оформлении потребительского кредита сотрудником Томского отделения 8616 Сбербанк г. Томск, пл. Ленина 12 мне была навязана услуга добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, а также страхования имущественных интересов, связанных с владением, пользованием и распоряжением банковской картой. Я спрашивала обязательны ли эти две страховки, сотрудник Сбербанка К-люк Н.Ю. ответила, что без них получение кредита невозможно. О возможности отказа от страховки в течение 14 дней она так же ничего не сообщила. И как позже выяснилось не приложила к завялению УСЛОВИЯ заключения договора страхования, которых у меня нет и по сей день.

12.11.2016 в связи с досрочным погашением кредита и прекращением вероятности наступления страхового риска (возврат должен производиться пропорционально сроку, оставшемуся до конца срока действия договора страхования) я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Иркутский тракт, 12 с требованием выдать бланк заявления о расторжении договора страхования, в его выдаче мне отказали. А также сообщили, что никаких денег мне не вернут. 

Позвонила в колл-центр (8 800 55555 95) мне и там сказали, что по истечении 14 дней договор нельзя расторгнуть. Также оператор Ольга начала говорить о пунктах Условий, которые мне должны были приложить, но их в пакете документов у меня не было. Именно в этот момент я поняла, что сотрудник Сбербанка не приложила мне указанные документы к заявлению на страхование.

Согласно п. 4.1. этих самых Условий (которые я не получила) Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.

Заявление на страхование Р002141396
Прошу рассмотреть в порядке досудебного урегулирования.