Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Добрый день. 30 августа 2016 г. во время оформления потребительского кредита, под предлогом отказа в кредите мне навязали услугу добровольного страхования жизни и здоровья. 07.11.16 г. обратился к менеджеру (Дополнительный офис 8630/01904), который оформлял кредит, о расторжении договора страхования, но получил устный отказ, так как прошло 14 дней. Заявление на расторжение договора страхования мне также не дали.

В договоре страхования указано (п.5 Условий): Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Я готов получить свои средства за вычетом налога.

Сотрудники дополнительного офиса 8630/01904 предоставили мне ответ на моё обращение (номер 161107 0243 839700/1 от 07.11.2016 г.), где сказано, что Согласно Условиям участия в Программе страхования возврат Платы за страхование в размере 100% осуществляется только в случае подачи заявления в течение 14 календарных дней.

08.11.2016 г. оставил новое обращение с указанием п.5.2 Условий, где сказано - Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.

Также хочу обратить ваше внимание на то, что применительно ко мне, страхование жизни имеет Ограниченное страховое покрытие, т.к. моя работа относится к категории п.1.2.1.2 Условий страхования. Т.е. сотрудник, оформлявший кредит, заранее знала (так как я указывал своё место работы), что страховое покрытие будет Ограниченным, но ничего мне об этом не сказала. Считаю это обманом. Звонил на горячую линии, девушка тоже подтвердила, что после 14 дней страховка не возвращается.

Просьба дать комментарий и разъяснить, имею ли я право расторгнуть договор страхования после 14 дней и вернуть часть денежных средств. Если нет, то на каком основании. Спасибо.

"25"февраля 2016 г. между мной и ПАО Сбербанк дополнительный офис № 9055/00128 был заключен Кредитный договор N 38498979, в соответствии с которым мне был предоставлен потребительский кредит на сумму 1 180 000 руб. 00 коп. (один миллион сто восемьдесят тысяч руб. 00 коп.) на срок 60 месяцев. Одновременно с ним "25" февраля 2016 г. между мной и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен Договор страхования потребительского кредита по указанному кредитному договору N 38498979 (далее - "Договор страхования"), был выдан страховой полис от "25" февраля 2016г. N 1101625889 (далее — "Страховой полис"). В соответствии с Договором страхования и страховым полисом страховая сумма составляет 176 410 руб. 00 коп. (сто семьдесят шесть тысяч четыреста десять руб. 00 коп).

"25"февраля 2016 г. страховая премия уплачена мною в полном объеме в установленные сроки.

"29"августа 2016 г. я полностью исполнил кредитные обязательства перед ПАО Сбербанк, вернув сумму основного долга в размере 1 180 000 руб. 00 коп. (один миллион сто восемьдесят тысяч руб. 00 коп.) и установленные договором кредитования проценты.

"29"августа 2016 г. я обратился в страховую компанию с заявлениями N 000201-2016-000069 о выплате части страховой суммы и расторжении договора страхования жизни, здоровья и финансовых рисков. По результатам рассмотрения заявления "31" августа 2016 г. поступил отказал в удовлетворении моей претензий, сославшись на то, что условиями договоров страхования не предусмотрен возврат страховой премии. На претензию 000913-2016-132498 от "31" августа 2016 г. поступил отказ от "01" ноября 2016 г. с той же неизменной формулировкой. Последующее моя претензии 161018-0366-257300 (в последствие присвоен номер 000101-2016-049246) от "18" сентября 2016 г., на момент составления данной претензии остались без ответа. Сроки рассмотрения постоянно затягиваются.

Отзыв на banki.ruhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10023628/ так же остался без должного внимания со стороны ПАО Сбербанк.

Из выше изложенного следует, что договор страхования жизни, здоровья, трудоспособности и финансовых рисков был заключен как обеспечительные меры исполнения мною обязательств по возврату заемных средств по договору кредита. Периоды действия этих договоров совпадают, как и суммы кредита и страхования. В пунктах п.2,п.2.3, п.3, п.5.1 договора страхования, подписанного сторонами, указано, что страховая сумма по этому договору определена пределами суммы выданного кредита по соответствующему договору и изменяются в течение срока действия этих договоров без подписания дополнительных соглашений и в каждый момент времени равны задолженности Застрахованного по Кредитному договору. Из указанного условия следует, что при отсутствии моей задолженности по кредитному договору страховая сумма также обнуляется, то есть договор страхования прекращается.

Из справки о задолженностях заемщика по состоянию за "29" августа 2016 г. предоставленной банком, свидетельствует о том, что "29" августа 2016 г. я полностью досрочно исполнил обязательства по кредитному договору. При таких обстоятельствах нельзя рассматривать спорный договор страхования жизни, здоровья, трудоспособности и финансовых рисков как самостоятельные, направленные лишь на защиту указанных ценностей. Напротив, этот договор имеет акцессорный (дополнительный) характер по отношению к кредитному (основному) договору, который являются предметом страхового интереса страхователя и страховщика, а охрана указанных в этих договорах рисков направлена лишь на обеспечен моей способности к исполнению обязательств по кредитному договору при наступлении таких рисков.

Такое понимание спорных договоров соответствует правилам ст. 329 Гражданского кодекса РФ, согласно которым исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.
(ч. 1). При этом прекращение основного обязательства влечет прекращение обеспечивающего его обязательства, если иное не предусмотрено законом или договором (ч. 4). Соответственно, моитребования являются правомерными.
Предусматривая в п. 1 ст. 958 Гражданского кодекса РФ императивное прекращение договора страхования при исчезновении страхового интереса, законодатель тем самым указывает на неразрывную связь между наличием такого интереса и действием договора страхования. Пункт 3 указанной статьи содержит правило, согласно которому при досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 данной статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

Поскольку кредитные обязательства были исполнены мною досрочно, мой отказ от страхования свидетельствует о прекращении страхового риска и в силу указанных норм является основанием для возврата страховой премии, уплаченной при заключении договора страхования. При этом страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

Незаконный отказ в корректировке стоимости финансовой услуги (страхования) со стороны страховой компании является прямым нарушением предписаний ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", санкцией за которое является предусмотренная ч. 5 ст. 28 указанного Закона неустойка (пеня) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

По состоянию на "29" августа 2016 г. сумма кредита были возвращены мною досрочно и я направил заявление с требованием о расторжении договора страхования в связи с досрочным исполнением обязательств по кредитному договору и возврате части страхового взноса.

"31" августа 2016 г. страховая компания направила мне письма с отказом в выплате требуемой сумме, несмотря на мое право на возврат части страховой премии в течение 10 дней со дня предъявления такого требования по аналогии со ст. 22 Закона о защите прав
потребителей. Согласно ч. 1 ст. 31 ЗаконаРФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с ч. 5 ст. 28 указанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Под страховой услугой понимается финансовая услуга, оказываемая страховой организацией или обществом взаимного страхования в целях защиты интересов страхователей (выгодоприобретателей) при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.Цена страховой услуги определяется размером страховой премии (пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 "О применении судами законодательства о добровольном
страховании имущества граждан").

В связи с выше изложенным, а также принимая во внимание Указание Банка России от
20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" прошу в течение 10 дней произвести выплату компенсации в размере 158 450 руб. на мою карту №4276********1469 в ПАО «Сбербанк России», согласно расчету:
Общий срок страхования с 25.02.2016 по 25.02.2021 = 1827 дней, сумма страховки 176 410 руб.
Фактический срок оказанных услуг с 25.02.2016 по 29.08.2016 = 186 дней, сумма за срок действия страховки 17 960 руб.
Сумма компенсации составляет 158 450 руб.
В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд, по месту моего пребывания. В суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с Вашей организации морального вреда (по навязыванию услуг и обману со стороны Вашего сотрудника Б-ва П.А.), всех судебных расходов и в соответствии с ч.6 ст. 13 Закон «О защите прав потребителя» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

В июле 2015 года в отделении сбербанка по адресу г. Новосибирск Горский микрорайон 66 я взял кредит суммой 350 000, сотрудник банка навязывал мне страховку по кредиту, я от нее отказался, но мне сотрудник банка сказала, что если я откажусь от страховки, в получении кредита мне откажут, я согласился, сумма страховки составила 61 526,73 коп. Кредит был мной взят на 5 лет документально, но по факту хотел рассчитаться досрочно, сумму около 380 000 я оплатил в течение первых полугода, но я вынужден переплачивать % За страховку, которая мне по факту не нужна.

Спустя несколько дней после получения страховки, я пришел в тоже отделение банка, чтобы отказаться от страховки, сотрудники банка мне отказали в предоставления бланка заявления и сказали, что деньги за страховку я могу вернуть только тогда, когда я выплачу весь кредит. Сейчас я уверен, что меня обманули!

Позже я составлял заявление в банк о возврате суммы страховки, мне приходил ответ с отказом. ТАКОЙ БАНК И ТАК ОБМАНЫВАЕТ ЛЮДЕЙ! ПОЗОР!

11.07.2016 при оформлении потребительского кредита, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей доп.офис №8611/0231 пр. Ленина д.49 г. Ковров Д-нко Е.А. мне была навязана услуга добровольного страхования. На мой вопрос о возможности получения кредита без заключения договора страхования, сотрудница банка она ответила, что это невозможно.
 
Я обратился 10.08.2016 в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования, с большим трудом сотрудники в его принятии мне не отказали. Позвонил  в колл-центр (8 800 55555 95) мне там сказали, что по истечении 14 дней договор нельзя расторгнуть. Хотя в п.4.1 УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится следующее:
4. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.

При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Эти условия содержатся в предоставленных мне документах и на сайте СК.

Страховая премия мне до сих пор не возвращена. В ответе Сбербанка последний пункт Условий отсутствует и не рассматривается. Ответа на мой вопрос почему это не сделано, заданному в обращении по "Горячей линии" мне до сих пор не предоставлено. Считаю, что сотрудники, мягко говоря, обманывают меня и нарушают мои права потребителя. Поэтому направляю копию жалобы в ЦБ и Прокуратуру, а так же в суд.

Заявление на страхование Р 001989993. Прошу рассмотреть в порядке досудебного урегулирования и предоставить мне письменный ответ.

26.10.2016 приобретал автомобиль в автосалоне в кредит, при оформлении заявки на кредит принудительно навязали страхование жизни. Кредит был одобрен вместе с страховым полисом №04101868065 от компании ООО СК "Сбербанк страхование жизни" стоимостью 47 219.45. Изучив кредитный договор и договор страхования с юристом, выяснилось, что я имею право отказаться от страхового полиса. 27.10.2016 я обратился в офис банка "Сетелем", мне распечатали заявление на 3-х листах отказа от страховки, я их заполнил и сказали отправить заказным письмом с уведомлением, перед отправкой я решил уточнить информацию и позвонил на горячую линию ООО СК "Сбербанк страхование жизни", где консультант сообщила мне, что это неправильное заявление и мне нужно обратиться в любой офис сбербанка и попросить распечатать необходимое заявление, обратившись в офис банка мне выдали еще одно заявление, я заполнил всю необходимую информацию и отправил 27.10.2016 по почте России заказное письмо с уведомлением (номер почтового идентификатора 39004404140517).

На следующий день я позвонил в контактный центр ООО СК "Сбербанк страхование жизни", для того чтобы узнать получили ли они мое письмо (т.к. на почте уведомили, что письмо уже будет в пункте назначения на следующий день), мне сообщили что ничего не получали, и во время консультации оказалось, что я выслал заявления об отказе от страхования жизни не по нужной форме, проконсультировали, где можно взять необходимое заявление и попросили заполнить его и выполнить вновь отправку еще одного пакета документов. 28.10.2016 я отправил еще один пакет документов по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г (номер почтового идентификатора: 39196404002596). 

Итого я выслал в центральный офис компании 2 заказных письма с уведомлением, но компания до сих пор не получила ни одного из них. Время данное на расторжение договора - 5 дней. Данная страховка мне не нужна и меня не интересует. Почему дан такой короткий срок? Почта России может не успеть доставить письма и тогда у меня ничего не получится. Как и что мне можно сделать в данной ситуации???

Не соблюдены обещанные условия страхования, служба поддержки не дает обратной связи.

Являюсь заемщиком компании Сбербанк по линии ипотечного кредитования. Для удовлетворения условиям займа мной ежегодно заключается 2 договора страхования: жизни и имущества. 

Срок окончания страховки жизни прошлого года - 15.10.16. В сентябре 2016 г. со мной связалась специалист Сбербанк Страхование и предложила заключить договор страхования удаленно с оформлением автоплатежа в системе Сбербанк онлайн.  Разумеется, предлогом использования канала удаленной продажи выступила экономия мной времени. Разумеется, было сказано, что помимо информирования меня, Сбербанк Страхование проинформирует структуры Сбербанка, с которыми у меня заключен договор ипотечного кредитования. 

Оговорили организационные вопросы, оформили шаблон платежа, деньги своевременно были списаны (в интервале 08-10.10.16).

23.10.16 (вечером в воскресенье) мне поступает звонок от Сбербанка о том, что у них нет данных о продлении мной договора страхования жизни. Хотя при звонке сотрудника Сбербанк страхование я был поставлен в известность о том, что Сбербанк страхование самостоятельно ставит в известность Сбербанк кредитование о продлении мной договора. Этого не произошло. Полиса в бумажной форме у меня на данный момент нет (сотрудники поддержки Сбербанк страхование говорят, что он отправлен, но не получен мной).

Менее чем через месяц изменятся условия страхования по причине неуведомления банка о пролонгации договора страхования. Имею на руках информацию о серии и номере полиса, но не сам полис в бумажном виде, необходимом для передачи банку. При звонке в контакт центр Сбербанк страхование я получаю ответ о том, что дополнительно известить банк о наличии у меня страховки у сотрудников службы поддержки нет. Полис в электронной форме также предоставлять отказываются, хотя этого для банка было бы достаточно. 

В контакт центр звонил дважды, оставлял заявку на обратный звонок, по прошествии 2 рабочих дней обратной связи не поступило, полное игнорирование. Равно как и в отношении письма на cs@sberinsur.ru. Такой то сервис, такая то экономия времени. 

Отправка письменного запроса в Москву и ожидание ответа для меня выходит за сроки предоставления в банк извещения о продлении программы страхования.

Такие дела.

Добрый день,

29 апреля 2016 года я подала заявку на кредит (номер заявки - 690175090) в доп. офисе №8604/085 Сбербанка. В процессе оформления сотрудница банка К-ва Е.А. сообщила, что кредит одобрен не будет, если не подключить услугу страхования жизни в компании "Сбербанк Страхование Жизни", несмотря на мои аргументы о том, что это незаконно и страховка является добровольной. Так как в этот момент я нуждалась в кредите, мне пришлось согласиться, хоть сумма страховки и составляла 10% суммы выданного кредита. После подписания из документов, относящихся к страхованию, я получила на руки только мою копию заявления на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Ни Условия участия в программе страхования, ни памятка мне выданы не были, но тогда я на это не обратила внимание.

14 сентября 2016 года я совершила полное досрочное погашение кредита, и сумма включала страховку на все пять лет оригинального кредита. Сегодня я позвонила в колл-центр Сбербанк Страхование Жизни для того, чтобы подать заявление на возврат неиспользованных средств по страховке. К моему удивлению мне сообщили, что страховку в полном размере можно вернуть в течение первых 14 дней с момента оформления кредита, а после этого никакого возврата средств не предусмотрено, сославшись на пункт 5 Условий участия в программе страхования. Тут-то все и встало на свои места: и впаривание страховки при выдаче кредита и отсутствие условий участия. Зато утешили, сказав, что мне не нужно отключать страховку, так как я застрахована до 2021 года

На данный момент я попытаюсь-таки добиться выплаты неиспользованных страховых премий от страховой компании в досудебном порядке, но насколько это реалистично мне неизвестно.

Информация по кредиту: номер кредитного договора - 132271, номер страхового полиса - Р001449315.

Добрый день! 30.09.2016 при оформлении потребительского кредит, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницой ЧСБ 8597/0286, г. Челябинск, ул. Труда, д. 160 мне была навязана услуга добровольного страхования. На мой вопрос о возможности расторжения договора страхования сотрудница банка ответила, что однозначно страхование жизни невозможно.

Я обратилась 18.10.2016  в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования сотрудники в его принятии мне отказали. Позвонила в колл-центр (8 800 55555 95) мне и там сказали, что по истечении 14 дней договор нельзя расторгнуть. В п.4.1 УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится следующее:
4. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.

Заявление на страхование 1103517121. Прошу рассмотреть в порядке досудебного урегулирования.

25 декабря 2015 года между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор № 79865, в соответствии с которым банк предоставил кредит в размере 587 889, 00 рублей под 18,50 % годовых на срок 60 месяцев. Одновременнос заключением кредитного договора меня обязали подписать заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика, предоставляемого страховой компанией ООО СК «Сбербанк Страхование жизни», за что была удержана плата за подключение к программе добровольного страхования вклада, компенсации расходов Банка на оплату страховой премии страховщику 87 889, 41 руб.

4 августа 2016 года мной был досрочно погашен кредит №79865 от 25 декабря 2015 года. В этот же день я обратился с письменным заявлением к ПАО «Сбербанк России» о досрочном расторжении договора страхования и возврате уплаченных денежных средств (обращение №1608040268466900 от 04 августа 2016 года). До настоящего времени страховка не возвращена. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Крайне возмущен работой СК Сбербанк Страхование, в течение года после наступления страхового случая СМЕРТЬ клиента никакого результата! Но все по порядку.

Моя мама, Штеля Людмила Васильевна 05.10.1958 г.р. оформила 04.09.2014 года потребительский кредит на сумму 109 000 рублей (конечно же в эту сумму включен взнос на Добровольное страхование жизни на весь срок кредита в 4 года). Кредит регулярно платился и никаких признаков болезни на момент оформления кредита не намечалось. В марте 2015 года у мамы обнаружили онкологию. По условию договора ДСЖ - это может являться причиной инвалидности 1 группы, то есть СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ - наступление инвалидности. Бедная женщина обратилась в отделение Сбербанка по месту жительства, где ей дали перечень документов, которые нужно было предоставить в страховую компанию. Документы были собраны и предоставлены работнику банка. Но увы!!!! Из-за некорректного предоставления работником этих документов в страховую компанию, их не приняли в работу!!! По стечении обстоятельств, моя мама УМИРАЕТ от РАКА в ноябре 2015 года. Кредит остался, а человек умер...

Остался убитый горем отец (инвалид, который не в состоянии ходить и оббивать пороги банка и заниматься страховками). То есть теперь уже наступил другой СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ-СМЕРТЬ клиента по любой причине. То есть я, как сын умершей клиентки, снова обратился в банк по поводу наступившего страхового случая СМЕРТЬ, где снова мне назвали перечень документов, которые нужно было предоставить в страховую компанию и эти документы были предоставлены! И отправлены в декабре 2015 года! Работник банка сообщила, что документы приняты и нужно ждать результат (это был уже февраль 2016 года!!!!!!) Ожидание изрядно затянулось на ПОЛГОДА!

Не дождавшись результатов и каких-либо писем от страховой компании, обратившись в отделение банка за объяснениями выяснилось, что оказывается не хватает всего лишь справки с перечисленными за последние пять лет диагнозами. Сбербанк Страхование более чем за полгода никак не удосужились сообщить, никаких писем не было!!! Возмутительное отношение к своим клиентам!!! Вот тут-то и началась новая эпопея: общение с работниками страховой компании, которые все время находят все новые и новые недостающие документы!!!! После того, как взяли в поликлинике справку с диагнозами за последние пять лет, отправили, оказалось что она неправильная, плюс ТУТ ВЫЯСНЯЕТСЯ ОКАЗЫВАЕТСЯ НУЖНА ЕЩЕ ОРИГИНАЛЬНАЯ СПРАВКА МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, которая почему изначально не требовалась (внимание!! о ней вспомнили только после того, как повторно отправили справку с диагнозами! это уже почти около года с момента предоставления документов по страховому случаю СМЕРТЬ клиента). Причем на этот раз уведомили письмами в двух экземплярах! Это почти через ГОД!!! Справки конечно же снова все, которые требуют, я предоставил, отправили. Теперь работники страховой компании кормят завтраками позвонить то через 5 дней, узнать получили ли они документы, то через еще 7 дней, приняли ли их в работу. Уже страшно звонить и узнавать все ли документы удовлетворяют их или найдут к чему придраться снова. Тем более какие документы могут быть о диагнозах и назначенной инвалидности, когда человек умер???!! УМЕР!!!! Какие доказательства могут быть если были предоставлены справки, подтверждающие смерть клиента и причину смерти (тем более в договоре указывается что смерть по любой причине! ведь клиентке было всего 57 лет).

В итоге в ноябре этого года будет уже год как мама умерла, а результата так и нет и еще неизвестно, что придумают в страховой компании, чтоб заморочить голову. Складывается впечатление, что просто затягивают время и придумывают все новые причины не выплачивать страховку, клиентам надоест бегать и они отстанут. И что самое интересное, пока идет эта эпопея, ДОЛГ ПО КРЕДИТУ РАСТЕТ ПОЧТИ ГОД!!!

Почему такое отношение к клиентам? Ведь зачастую, именно по таким случаям как смерть и приходится обращаться за страховкой. Людям, испытавшим горечь утраты близких людей приходится еще и сталкиваться с волокитой Сбербанк Страхование жизни! Тем более при оформлении кредитов банковские работники говорят, что Сбербанк работает только с проверенными и надежными страховыми компаниями такими как Сбербанк Страхование! Правда???? Репутация зарабатывается годами, а потерять ее можно моментально...

Здравствуйте, 22.09.2016г. Пришла в отделение Сбербанка (Сбербанк-премьер) в г. Хабаровске на Тургенева, 46 и подала документы на расторжение договора СМАРТ-полис, который был заключен в июле 2013 года. Написала заявление (принимала мое заявление кассир Дарья), документы у меня приняли и сказали, что на следующий день их передадут в центральный офис г. Хабаровска и через несколько дней оригиналы будут уже в Московском офисе. Прошел почти месяц, я звоню по несколько раз в неделю в Москву, но мои оригиналы так до них и не дошли, оставляла заявку на то, чтобы мне перезвонили по моему вопросу, но ответа до сих пор нет. Это при том, что в Хабаровский офис тоже дозвониться невозможно, номер, который прописан сотрудником банка в моем заявлении (местный) не отвечает, а подъехать в банк лично пока нет возможности. Сколько еще ждать, когда оригиналы документов поступят в Москву, мне непонятно, и поступят ли, при таком отношении?А возврат денег происходит в течение 10 дней с момента поступления в банк оригиналов документов, таким образом получается, что ждать предстоит долго. Не советую никому обращаться в данную компанию.

Самая страшная страховая компания на мой взгляд - это СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ. Это не просто плохая компания, а страшная компания. Потому, что так как работают они это не плохо, это страшно. По отношению к клиенту, по качеству работы, по тому что и как ты чувствуешь после общения с ними.

В мае этого года у нас в семье случилось горе. Умер тесть. Прядя в себя, теща начала разбирать бумаги и попросила меня подать бумаги в сбербанк страхование (у тестя был там потреб кредит). Я позвонил по горячей линии и мне объяснили, что нужно подать и как (ПРИ ЭТОМ НЕ СКАЗАВ, ЧТО ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ В ОРИГИНАЛЕ)… Первый раз я пришел в сбербанк 12 августа и подал документы через сотрудника банка. Сказали что по регламенту они придут в течение 7 дней. Через 7 дней документы не пришли… через 14 дней тоже. На 18 день они пришли и оказалось, что не пришла справка о смерти… стали ее искать… через 5 дней ее нашли… и только 4 сотрудник колл-центра дам мне информацию, что нужен оригинал справки… (А ОРИГИНАЛА У НАС НЕТ, ТАК КАК ЕГО ЗАБРАЛИ В ЗАГС ДЛЯ ВЫДАЧИ СВ-ВА О СМЕРТИ)… ТО ЕСТЬЗНАЯ ЗАРАНЕЕ ЧТО ТАКОГО ОРИГИНАЛА НЕ БЫВЕТ, КОМПАНИЯ ТРЕБУЕТ ЕГО…

Мы пошли в ЗАГС и взяли нужную форму и через отделение сбербанка отправили нужную форму… через 7 дней формы не было… через 10 дней тоже… я оставил заявку в сбербанк для того чтобы нашли наши документы и отправили их еще раз (при этом заявку от меня приняли некорректно уже сотрудник колл-центра сбербанка)… через 7 дней приняли еще раз заявку и документы пришли в сбер страхование, но при этом мне надавно позвонили из банка и сказали, что продлевают срок заявки, так как вопрос не решен… ТО ЕСТЬ ВОПРОС НЕ РЕШЕН, А ДОКУМЕНТЫ ПРИШЛИ… правая рука не знает что делает левая… .осталось донести выписку из амбулаторной карты… до этого я 2 недели просил их, чтобы они послали запрос, наконец послали… врачи сделали выписку и мы пошли сдавать ее через отделение сбера на Шоссейной улице… сдали… через 7 дней она не пришла… через 14 дней не пришли… теща пошла в банк и еще раз попросила отправить ее…

И ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТСЯ ПРОСТО ФАНТАСТИКА… СОТРУДНИК СБЕРА СПРАШИВАЕТ У МОЕЙ ТЕЩИ, КУДА И КАК НАДО ОТПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ… ЧЕРЕЗ СМЕХ МЫ ЗВОНИМ В СБЕР СТРАХОВАНИЕ И СПРАШИВАЕМ, КУДА НАМ ОТПРАВИТЬ И КАК… И СОТРУДНИК КОЛЛ-ЦЕНТРА СБЕР СТРАХОВАНИЯ ГОВОРИТ… МЫ НЕ ЗНАЕМ КАК И КУДА ОТПРАВЛЯТЬ ДОКУМЕНТЫ… У НАС НЕТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. Это нормально? Оказывается сотрудник банка должен позвонить по горячей линии с сбер страхование и ему скажут, что и как сделать… дальше сказка… сотрудник сбера звонит туда… ему объясняют и он посылает… через 7 дней нет… через 14 нет.. потом документ приходит, но это копия… а страхованию нужен оригинал… на это пока все… ждем пока банк найдет оригинал в архиве и снова отправит его… при этом страхование послало 2-й запрос в поликлинику… там все сделали еще раз и отправил по почте…

Прошло 10 дней… письмо не дошло, потеряв дорогого человека моя семья столкнулась с таким непрофессионализмом и равнодушием, что от этого очень плохо и муторно на душе, но эмоции к делу не пришьешь…

Сейчас мы готовим иск в суд о причинении морального ущерба с помощью общества защиты потребителей, где даже видавшие много юристы были поражены тем как работает компания. УМОЛЯЮ ВАС…. ПРОХОДИТЕ МИМО СБЕРБАНКА СТРАХОВАНИЯ… ТАМ СИДЯТ НЕПРОФЕССИОНАЛЫ, ЧЕРСТВЫЕ И ПРОСТО ПЛОХИЕ ЛЮДИ.

Для информации если кто-то захочет разобраться в этом. Застрахованный Козлов Игорь Борисович 30.08.1960 года рождения.

Добрый день!
Подала документы, в офисе банка "Сбербанк", на возврат остаточной суммы страхового взноса. Решение по таким вопросам должно занимать не больше 2-х недель. Возврат по моей страховке затянулся на ДВА месяца! За это время я написала более 20-ти претензий как в офисе банка, так и через обратную связь с банком, документы на возврат подавались повторно. Сотрудники банка разводили руками, обещали, что страховая все вернет до конца недели. Деньги не вернули. Сотрудник банка дозвонилась до страховой по моему вопросу, и оказалось, что они все-таки сделали возврат, в размере 3654р, еще в августе, на другой счет, не тот который я указала для возврата. Для сравнения - у мужа был такой же кредит, закрыли вместе оба кредита, но ему вернули 16 тыс, а мне 3!!! (Отдельно ему на счет пришло 4 тыс с копейками, как мне 3 тыс.!!!!!)

Почему я уже два месяца бьюсь за возврат моих денег!!! Что за хамское отношение страховой??? Причем когда я оформляла кредит, мне никто не сказал, что я могу отказаться от страховки в течение 2-х недель!!!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом (заёмщиком) Сбербанка и застрахованным лицом в СК "Сбербанк страхование". 19.07.2016 наступил страховой случай (инвалидность 2 группы) о чем я известила страховую компанию, заявление, копии документов мною переданы и получены страховой компанией, но на сегодняшний день 04.10.2016 решение по страховой выплате не принято.

Добрый день.
Помогите, пожалуйста, разобраться. 30 сентября 2016  взяла потребительский кредит 221 тр. Хотя нужно было всего 170тр, но банк такую сумму не выдал, только 199 тр остальное страховка, без страховки кредит не выдается. 3 октября 2016 я вернула 20 тр, так как они мне не нужны, обязан ли банк или страховая компания снизить  процент страховки?

Ещё один момент, я являюсь инвалидом 3 группы бессрочно (онкология 4 стадии) в случаи рецидива или моей смерти погасит ли страховка этот случай? В банке мне ответа не дали. Спасибо за любую информацию.

В ноябре 2015 г. Пошла в Сбербанк России открыть карту. Милейшая девушка посоветовала оформить страховку жизни (Я приходила с подругой и, пока заполняли документы, обсуждали с ней мое лечение). Мне очень красиво рассказали как же выгодно я могу застраховаться. И неважно, что я житель другой страны. Проблем с выплатой не будет, вместо меня прийти в банк может подруга. И то что я инвалид 2 группы тоже не важно, в случае любой болезни мне выплатят страховку, и что за эти 5 лет накапают очень хорошие проценты и по истечении срока я смогу забрать кучу денег.

Так получилось, что за 11 мес, которые я исправно платила, мне поставили онкологический диагноз и дома, почитав инструкцию с коробки оказалось, что мне как инвалиду с онкологией ничего не светит. Я решила закрыть договор, пошла в банк, мне сказали, что расторжение договора не нужно, я могу всего лишь не платить следующий взнос и он сам расторгается. Но мои 22 тыс мне никто не вернет. А я пошла не просить выплату по страховке, а вернуть мои деньги выманенные нечестным образом. Мне изначально как инвалиду ничего не светило бы. Но меня очень искусно уговорили на эту страховку. Озарение пришло не сразу.

16 сентября был заключен кредитный договор со Сбербанком. После перечисления средств на счет сотрудники банка принудили меня подписать заявление на участие в программе по страхованию жизни, которое, якобы, является частью кредитного договора, и без этого заявления кредит мне не одобрят. Придя домой и внимательно почитав заявление на страхование, выяснилось, что участие в программе добровольное, и отказ от участия не влечет за собой проблем с выдачей кредита.

В понедельник я вернулся в офис сбербанка чтобы расторгнуть договор. Зав. отделением всячески отговаривала меня забирать заявление, иначе моя кредитная история будет испорчена. На мой прямой вопрос: "возможно ли аннулировать моё заявление и вернуть списанные деньги за участие в этой программе" она ответила, что деньги не возвращаются, хотя по п5.1 договора страхования (который мне не дали, но который я нашел на сайте "сбербанк страхование") возможно расторжение договора в срок 14 дней. Прошу помочь с моей проблемой.

Являюсь заёмщиком Сбербанка с декабря 2014 года. Не возможно найти Условия участия добровольного страхования жизни и заёмщика, действующие для лиц, застрахованных до 6 апреля 2015 года. Заявления в страховую компанию игнорируются...Что они там скрывают? Надеюсь, после прочтения, представитель компании сообщит, где я могу с ними ознакомиться!

Добрый день! 15.09.215 оформила потребительский кредит. Сразу удержали страховку, не добровольную, под давлением! Хотя дважды звонила на горячую линию, где мне прямо сказали, что страховку делать необязательно! Менеджер же и руководитель отделения так не считают, естественно никто ничего возмещать не собирается. Даже договор не выдали на руки, дали подписать "Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья". В данном Заявлении сказано о том, что можно отказаться с возвратом 100% денежных средств в течение 14 календарных дней с даты подписания Заявления на страхование, более того есть Условия участия, на которое ссылается заявление об отказе:

5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Контактная информация: Адрес места нахождения Страховщика (офис): 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31Г; Режим работы офиса: понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 МСК, пятница с 09.00 до 17.00 МСК При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, просьба обращаться по тел.: тел.: 8 800 555 55 95 (звонки по России бесплатно).

Договор я не получала, не читала и не подписывала! Что за обман?! Есть все чеки об оплате страховки. Прошу вернуть всю сумму!

Добрый день. 26.09.2014г. я взял автокредит в ООО Сетелем банке. Одним из условий договора было страхование в Сбербанк страхование жизни. Мной была уплачена сумма 72 314 руб. 88 коп. за подключение к программе страхования на 5 лет. Сегодня 13.09.2016 я полностью досрочно погасил кредит. Возможно ли как-то пересчитать сумму страховки и вернуть часть средств за неиспользуемый период? Номер кредитного договора С04101007659

Доброго времени суток!
27.11.2015 при оформлении потребительского кредит, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудником ОСБ 5281/0035, г. Москва, Аптекарский переулок, 10/1 (Доп. офис 9038/035) мне была навязана услуга добровольного страхования. 08.09.2016 при обращении в то же отделение с заявлением о расторжении договора страхования сотрудниками банка (М-ва Е.А. и зам. руководителя отделения) в его принятии мне было отказано. Сотрудники ссылались на пропущенный 14-дневный срок (про пункт или хотя бы название документа, в котором это указано, они мне так и не смогли ответить), а так же на то, что обращаться надо непосредственно в страховую компанию.

В п.4.1 УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА содержится следующее:
4. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.

Заявление на страхование 1101290174. Прошу рассмотреть в порядке досудебного урегулирования.

День добрый!

04.09.2015 был заключен кредитный договор - потребительский кредит №47788852. Подписано заявление на страхование по программе №3 коллективного добр.страхования жизни заемщика № Р000528533, иначе, по словам менеджера банка, в кредите откажут. Сотрудники банка передали "Условия участия в программе..." - описание без подписей и печатей (можно распечатать все что угодно). В Условиях указан П.4 - прекращение участия в программе - разбит на две части  - отказ от страховки в первые 14 дней и после. Самому "Программу №3" увидеть в отделении банка не удалось, скачиваю и изучаю все имеющиеся правила страхования с сайта страховой компании.

06.09.2016 я погасил задолженность по кредиту досрочно. Обратился в банк с целью написать заявление о частичном возврате уплаченной суммы за страхование жизни. Получил массу доводов и объяснений, что "это ж добровольно", "мы теперь не возвращаем после 06.04.2015", "вы будете застрахованы еще 4 года", "нужно было в первые 14 дней отказываться"... Данные объяснения нельзя воспринимать серьезно, так как они носят характер отговорок / слухов / личных бесед ...

Рассматривая пункт 4.2 памятки полученной при заключении кредитного договора, пункты 8.1.3 (прекращение договора страхования при досрочном погашении кредита) и 8.4 (формула расчета суммы к возврату) Правил страхования, утвержденных СК "Сбербанк страхование жизни", прихожу к выводу о неправомерном отказе в расчете и возврате части суммы уплаченной за неиспользованные периоды страхования!

В итоге я написал заявление в отделении банка на возврат, жду мотивированный ответ. Так же прошу представителей страховой компании объяснить Вашу позицию о событиях происходящих после 06 апреля 2015 года и как это соотносится с написанным текстом Правил и Условий участия в добровольном коллективном страховании жизни?

Просьба про "добровольность" не писать, так как и заключение договора и расторжение является добровольным, и обусловленным фактами - в 1 случае страхование рисков, во 2 - досрочное погашение кредита.

Надеюсь вскоре увидеть Ваше компетентное мнение.

С уважением,
Андрей Д.

Пишу, чтобы сообщить как работает наш сбербанк. Незадолго до своей смерти моя подруга оформила кредит в Сбербанке на сумму 100 000 руб, на срок 12 мес. При этом вступила в программу добровольного страхования жизни заемщиков кредитов Сбербанка, где черным по белому написано, что страховым случаем признается смерть заемщика по любой причине. Страховка была ею оплачена , документ подписан. Этот документ, как и сам кредитный договор имеется у меня на руках. Так же я нашла документ, который называется "Поручение на перечисление денежных средств со счета(ов) вклада(ов), дебетовой(ых) банковской(их) карты (т), текущего(их) счета (ов) в погашение текущих, просроченных платежей и неустойки по кредитному договору, а также сумм, направляемых на досрочное погашение кредита или его части". Но о нем чуть позже.

В июле 2016 года, я принесла в банк свидетельство о смерти и справку о смерти. То есть Сбербанк был проинформирован о смерти заемщика. Сразу же начали названивать с сбербанк страхования, чтобы мы предоставили справки по какой же причине умерла моя подруга.Нами была предоставлена выписка из амбулаторной карты и справка о смерти, Где черным по белому было написано, что фоновое заболевание: перелом костей правых голени и стопы повлек за собой осложнение основного заболевания: массивная тромбоэмболия легочной артерии. Заявленное событие нельзя признать страховым случаем, и у ООО СК "Сбербанк страхование жизни" отсутствуют основания для произведения страховой выплаты. Сейчас готовлю претензию в Сбербанк, и если моя ситуация никак не прояснится буду вынужденна подавать исковое заявление в суд и требовать выдачу и полное возмещение денежных средств со счета моей подруги.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв-жалобу! Мой отец оформлял кредит 21.04.2016 г. вместе с этим настоятельно рекомендовали оформить договор «Страхование жизни и здоровья заемщика». Отец умер 05.05.2016г., причина смерти: острый инфаркт и отек легких. Заболеванием сердца он не страдал и никогда не обращался в медицинские учреждения, этот факт подтвержден выпиской из амбулаторной карты. В данной выписке также указано, что  в 2016г. ему был поставлен диагноз «жировая дегенерация печени», что свойственно людям его возраста. СК отказала в страховой выплате, ссылаясь на этот диагноз, но смерть наступила абсолютно по другой причине. Зачем же тогда так красиво рассказывают о преимуществах страхования людей пожилого возраста? Повторно обращались к руководству с сайта компании, но ответа так и не поступило.

18 августа 2016г. во время оформления потребительского кредита, под предлогом отказа в кредите мне навязали услугу добровольного страхования. 02.09.16 г. обратилась к менеджеру, который оформлял кредит, о расторжении договора страхования, но получила отказ, т.к. прошло 14 дней.

В договоре страхования указано:

Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты 
подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.

Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.

Я готова получить свои средства за вычетом налога. Попросила дать мне заявление, на котором мне поставят официальный отказ по выплате, для обращения в суд, но тоже получила отказ. Считаю неправомерным отказ в принятии заявления.

Звонила на горячую линии, девушка тоже подтвердила, что после 14 дней страховка не возвращается. Просьба дать комментарий на действия ваших сотрудников, и публично, на сайте разъяснить, имею ли я право расторгнуть договор страхования после 14 дней и вернуть часть денежных средств. Если нет, то на каком основании. Думаю многим будет полезна эта информация, т.к. в Ваших комментариях по подобным вопросам нет конкретных разъяснений. Спасибо.