Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Заключал договор СМАРТ-Полис в 2015году; вложил в акции Сбербанка в долларах. По доходу вопросов никаких - акции Сбера росли, в долларах в России получился весьма неплохой вариант с чем-то около 10% годовых до вычета налогов. Но! Все это для меня перечеркнуто непрофессионализмом, с которым я столкнулся, пытаясь досрочно закрыть вклад. Это долго, это нервозно и в моем случае это еще не закончилось.

Приехал на Шаболовку, подал документы. Кажется, 09 августа документы прошли проверки и через 10 дней мне пообещали мои рубли. Позвонил через неделю, сослались на ошибку в бухгалтерии и перенесли дату отсчета на 12 августа. 10 рабочих дней истекают 25 августа, сейчас 24 - денег нет. По телефону ничего не говорят. Завтра я, конечно же, поеду в офис, но непонятно, почему в первом месте такое происходит. То, что деньги успеют прийти, мне кажется все менее и менее вероятным.

У меня были планы и обязательства со сроками. Своей ошибкой СБ страхование жизни их нарушил и я несу в том числе финансовые потери. На данный момент я прошу сотрудников Страхования Жизни сделать все возможное, чтобы завтра вечером деньги все-таки пришли и мне не пришлось бы ехать в офис компании и начинать это неприятное разбирательство.

Заключила договор сбербанк Страхование жизни 08.04.2015г. на сумму 100 000 т.р.В июле 2016 г я расторгла договор. В течение 10 дней перевели на б.карту 64т.320р. Стала звонить на Шаболовскую, никто из сотрудников мне мог дать ответ, почему такая сумма -36%.,обещали перезвонить, звонка не было.

Пошла в сбербанк, менеджер при мне стала звонить на Шаболовскую, ответ тот же. Оказывается, что бы мне доплатили оставшиеся 13%, я должна ехать в налоговую за справкой О ПОДТВЕРЖДЕНИИ НЕПОЛУЧЕНИЯ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОМ СОЦИАЛЬНОГО НАЛОГОВОГО ВЫЧЕТА за 2015 г. В договоре этого пункта нет. Неоднократно оставляла обращения руководства этого банка, ответов не поступало. Вопрос руководству, когда закончатся эти издевательства над обманутыми вкладчиками, и когда мне вернут деньги. Просьба позвонить мне.

Добрый день!
При заключении Кредитного Договора 18.07.15 г. сроком на 36 мес. мне было навязано добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы (не застрахуешься - не получишь кредит) также на 36 мес. Пакет документов, выданный на руки, кредитный договор, график платежей по КД, информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита и Заявление на страхование по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы, всё.

20.05.16 года кредит полностью досрочно погашен. Фактически кредитом я пользовалась 10 месяцев и 2 дня. На вопрос о пересмотре суммы платы за страхование в отделении банка вразумительного ответа получено не было. "Страховка не пересчитывается".  Почему? На данный момент, что страхует банк, если кредит погашен???

Первое обращение в Сбербанк Онлайне мной было написано 12.06.2016 г., последнее - 28.07.2016 г., вразумительного ответа до сих пор НЕТ. Я дозвонилась до СК "Сбербанк страхование жизни", от сотрудника которого услышала, что в условиях по страхованию указано, когда можно написать заявление на расторжение страхования - в течение 14 дней со дня подписания заявления (оказывается!!!!). От сотрудника банка, оформлявшего кредитный договор, эта информация мной получена не была, тем более никаких условий выдано не было.

Очень выгодно СК "Сбербанк страхование жизни" иметь таких заемщиков-страхователей, которые застраховываются на период кредита и не пользуются этим страхованием. Главное - собрать деньги!?

15 августа 2016г. во время оформления потребительского кредита, под предлогом отказа в кредите мне навязали услугу добровольного страхования. 
19.08.2016 я обратился в поддержку "Сбербанк страхование" по вопросу расторжения договора и возврата денежных средств, внесенных за подключение к услуги страхование. Специалист сообщил, что в течении 14 дней я могу расторгнуть Договор страхования и вернуть выплаченные денежные средства. Так же рассказал какие документы необходимы при обращении в банк.
22.08.2016 я обратился в отделении Сбербанка (Нижний Тагил, Ломоносова, 49) специалист предположила, что в поддержке страховой компании работают некомпетентные сотрудники и преподнесли неправильную информацию.
Для расторжения договора страхования предложили погасить полностью кредит и только в этом случае готовы расторгнуть договор.

Хотелось бы получить ответ от "Сбербанк страхование" по данной ситуации.

28.08.2016 08:59 Благодаря помощи специалиста "Сбербанк страхование" договор был расторгнут.
Денежные средства вернули в полном объеме.
Спасибо "Сбербанк страхование" и Юлии за клиентоориентированность и честность.

В первую очередь - выбор страховой по сути навязан, поскольку возможность одобрения кредита без "добровольного" страхования в данной СК не предусматривалась, однако, поскольку доказать это невозможно, продолжать на эту тему не буду.

По фактам: 08.08.2016 получено одобрение кредитной заявки, заключен договор, списаны деньги за страховку. Условия "присоединения к программе страхования" (приложение 3) включают п.4.1. который предполагает отказ в течение 14 дней с возвратом суммы (ниже). 

ВАЖНО! - аналогичные условия присоединения к условиям страхования к ВТБ и "дочернем" Почта-банке подобной возможности не содержат. Сразу пойдете в суд доказывать навязывание условий. В Сбер.-Страх есть шанс решить проблему в рамках договорных отношений.

Через 5 дней, 11.08 (до этого был занят в другом регионе) написал заявление в адрес Отделения ПАО Сбербанк (раз уж они являются оператором и единым окном этого процесса) произвольной форме: "Прошу, в соответствии с п.4.1. прекратить ... вернуть сумму в полном объеме, т.к. условия изложенные в п.4.1.3. не соответствуют НК РФ" далее ссылка на обзор практики верховного суда РФ от 21.10.2015 с объяснением почему не соответствуют. Дословно: "субъектный состав лиц, при вступлении в отношения с которыми у физического лица может возникнуть облагаемая налогом материальная выгода, прямо определен специальной нормой главы 23 НК РФ, расширение круга таких лиц не может быть обосновано общими положениями статьи 41 Кодекса". Мне п.4.1.3. не понравился, но оспаривать его бесполезно, и я просто указал что считаю его противоречащим НК. Полагаю без этой ссылки мне бы вернули на 13% меньше суммы списанной за страховку.

Развитие истории: 11.08 отношу Заявление, отдаю, прошу зарегистрировать. ДАТУ, ПОДПИСЬ, ФАМИЛИЮ получившего -  оставить на копии заявления. Сотрудница сбера просит заполнить стандартный бланк заявления - мне не сложно написать фамилию, паспортные, и указать что прилагаю заявление в произвольной форме. Копию с отметкой о получении также оставляю себе - сотрудники не сопротивлялись.

Продолжение интереснее: на следующий день раздается звонок с просьбой прийти и дать возможность снять копию паспорта и условий страхования на которые я ссылаюсь. С тем, что копию снимали при выдаче карты, выдаче кредита, а Условия - вообще сами печатали, у них есть даже оригинал (второй экземпляр). Тем не менее прихожу, отдаю копию паспорта (сделал заранее) и оригинал Условий - "копируйте что считаете нужным".  Сотрудница пытается по какой-то неизвестной инструкции (и не объяснив зачем) еще раз снять копию паспорта, пытается хамить (не получилось). Находится еще один бланк заявления (!) специализированный (!!!) об отказе от страхований (где он был в прошлый раз? секретный настолько, что линейные сотрудники о нем не знают?) который просят заполнить. Соглашаюсь потратить 10 минут, заполняю заявление с исходной датой со ссылкой на "рукописное" заявление (с датами - не уверен в правильности действий, но "прилагать сегодня" документ который отдал вчера - тоже странно). принимают со второго раза , не понимая, зачем я так упорно хочу отдать исходное. Объясняю, что там позиция изложена наиболее полно, в т.ч. по несоответствию договора - НК РФ. Забираю копию с датой, подписью, фамилиями (надо было телефончик личный еще спросить и совместное сэлфи, но не догадался).

На следующий день кто то пытается дозвониться из Сбера, но... мне некогда было общаться. Я заявление с требованием вернуть деньги отдал, дальше их проблемы. По неисполнению условий договора - в суд (с неустойками, штрафами и проч.).

Завершение (почти) истории: Сумму вернули в полном объеме через 2 или 3 дня. В итоге - Страховой за включение раздела 4 в "договор" и оперативный возврат средств  (я просил вообще в течение 10 дней): 5 баллов, но за незнание сотрудниками как какие заявления как принимать, какие бланки у них есть и за громкий голос с надрывом "-2" в итоге -  ТРОЕЧКА

Жалоба. При получении потребительского кредита в ОАО "Сбербанк России" № 49271 от 23.06.2015г. Сумма кредита 227 170,00 руб. (Двести двадцать семь тысяч сто семьдесят рублей 00 копеек). Срок кредитования 24
(двадцать четыре) месяца. Процентная ставка 22,50 (двадцать две целых пять десятых) % годовых. Ежемесячный платеж по кредиту 11 841,33 руб. (одиннадцать тысяч восемьсот сорок один рубль тридцать три копейки). Была подключена к программе ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, здоровья и от не добровольной потери работы заемщика, Договор НПР0 № 1100597650, не могу сказать, что добровольно, в Сбербанке сказали, что кредит необходимо застраховать. Сумма кредита автоматически увеличилась на сумму страховки, меня не уведомили, что подключение к программе платное, не предоставили выбор страховой компании и страхового продукта, с Правилами страхования также не ознакомили, поэтому, что делать при наступлении страхового случая я не знала.

27 апреля 2016 года наступил страховой случай - недобровольная потеря работы. 28 апреля 2016г. мною был предоставлен полный пакет документов в отделение № 9070/010 (ПАО Сбербанк) г. Хабаровск. Заявление
приняла сотрудник банка Радуская Елена Викторовна. В итоге первую выплату я получила 30 июня 2016 года, целых 1361,76 руб. за три дня, хотя на тот момент было предоставлено в СК уже несколько справок из ЦЗН г. Хабаровска. 28 июля 2016 года направила очередную справку ЦЗН г. Хабаровск в адрес СК через отделение № 9070/010 (ПАО Сбербанк) г. Хабаровск, еще одну 08 августа 2016 года.

По состоянию на 19 августа 2016 года решение о выплате не принято. При обращении в СК по телефону горячей линии все время сообщают о сроках то в 10 дней, то 5 дней, необходимых не понятно для чего. На сайте СК также по моим сообщениям обратная связь не дана. Создается впечатление, что
просто затягивают срок выплаты. Законно ли это?

Итог подключения к Программе страхования: без работы я более 3 месяцев, ежемесячный взнос по кредиту 11 841,33 руб., за просрочку платежа Сбербанк начисляет штрафные санкции, а я не получила ни одной страховой выплаты, достаточной для покрытия платежа по кредиту. Есть желание написать жалобу на данную СК в Банк России и ФССН РФ. О своем решении прошу сообщить письменно на указанный адрес.

В 2014 году моим мужем с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен договор страхования жизни. В ноябре 2015 года наступила смерть моего мужа. Я получила все необходимые документы, подтверждающие смерть моего мужа, так же документы от нотариуса, что я являюсь наследницей. Все документы я предоставила в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», однако последние не спешат выплачивать мне компенсацию. Сначала говорят мол идите к нотариусу и получите от него запрос на сумму страховой выплаты. Прихожу к нотариусу, она мне объясняет, что страховая сумма не входит в наследственную массу и она права, потому как в соответствии со ст. 1112 ГК РФ в состав наследства входит только то имущество, которое на момент смерти непосредственно находилось у наследодателя. Кое-как выпросила этот запрос у нотариуса и отвезла в страховую. Звоню в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» мне говорят мол несите Свидетельство о том, что вы наследник в котором указан номер страхового договора. Я иду к нотариусу, она мне отвечает, что свидетельства не даст, ссылаясь на вышеуказанное.

Через некоторое время получаю письмо из ООО СК «Сбербанк страхование жизни», где мне ответили, что в связи с тем, что у них нет от нотариуса свидетельства с номером страхового договора они НЕ МОГУТ ПРИЗНАТЬ СМЕРТЬ МОЕГО МУЖА СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ!!! То есть человек умер, документы подтверждающие смерть застрахованного есть, случай подпадает под условия страхования, НО признать они его не могут. Пишу нотариусу официальное письмо с просьбой предоставить вышеуказанное свидетельство, получаю официальный отрицательный ответ. Звоню в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», говорю, что нотариус свидетельства не даст, мне отвечают: "ну тогда мы будем сами разбираться и действовать". 

Некоторое время никаких звонков, никаких писем от ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Звоню сама и интересуюсь, как они действуют... И тут начинается "театр абсурда" - мне объясняют, что на ранее принесенный от нотариуса мною запрос на сумму страховой выплаты (напомню, я его у нотариуса буквально выпросила, потому что от меня это требовала ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и сотрудники данной СК, занимающиеся моим случаем в курсе этого) они отправили ответ нотариусу и на свой ОТВЕТ они от нотариуса ждут ОТВЕТ! Я спрашиваю: "может, для того что бы вам ответили нужно написать ЗАПРОС, а не ОТВЕТ?", на что мне отвечают, что запросов они не пишут. Я начинаю объяснять, мол представьте себе, что нотариусу пришел от вас ответ, что Я должна получить 10 000 рублей, что должен ответить на это нотариус? для того что бы получить ответ, нужно задать вопрос! Но неумолимо - все одно и тоже говорят - "на Ответ мы ждем Ответ"... Дальше я говорю, что у меня есть от нотариуса официальный ответ об отказе в выдаче требуемого свидетельства и я могу его предоставить, на что мне отвечают, что такой ответ на мое имя им не подходит и что нужен ответ именно в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Хочу заметить, что ОТВЕТА от нотариуса на свой ОТВЕТ они ждут уже два месяца и говорят, что будут продолжать ждать! (конечно нотариус им ничего не ответит, она же вменяемая).

Я уверенна, что сотрудники ООО СК «Сбербанк страхование жизни»  нарушают мои права, нарушают законодательство (в частности ст. 934 ГК РФ), затягивают выплаты и просто надо мной издеваются. Мне 77 лет и им не стыдно! Они бессовестно гоняют меня и врут! Я поражена этим хамским отношением!

Здравствуйте, при оформлении потребительского кредита 19.07.2016г. навязали страховку, не объяснив, что это добровольное решение. Как мне теперь расторгнуть договор страхования, вернув хотя бы часть суммы, помогите, пожалуйста. На сайт страховой компании я неоднократно обращалась с вопросами, но никакого разъяснения не получила.

При получении потребительского кредита в ОАО "Сбербанк России" в июне 2015 года была подключена к программе ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, здоровья и от не добровольной потери работы заемщика, Договор НПР0 № 1100617783, не могу сказать, что добровольно, в Сбербанке сказали, что кредит необходимо застраховать. Сумма кредита автоматически увеличилась на сумму страховки, на нее насчитали 23,262% на пять лет, в итоге сумма страховки за пять лет увеличится более чем в два раза. Меня не уведомили, что подключение к программе платное, не предоставили выбор страховой компании и страхового продукта, с Правилами страхования также не ознакомили, поэтому, что делать при наступлении страхового случая я не знала.

30 апреля 2016 года наступил страховой случай - не добровольная потеря работы. 31 мая 2016 года я подала необходимые документы в СК через отделение Сбербанка г. Петрозаводска и ... никто не знал, что с ними делать, схема не отработана. В итоге первую выплату я получила 11 июля 2016 года, целых 191,56 руб. за один день, какой именно, сотрудники СК пояснить не смогли. Далее выясняется, что статус безработного необходимо подтверждать каждый месяц. 13 июля 2016 года направила справку ЦЗН г. Петрозаводска в адрес СК почтовым отправлением с уведомлением о получении. 21 июля 2016 года моя справка СК получена.

По состоянию на 9 августа 2016 года решение о выплате не принято. При обращении в СК по телефону горячей линии все время сообщают о сроках то в 10 дней, то 5 дней, необходимых не понятно для чего. Создается впечатление, что просто затягивают срок выплаты. Законно ли это?

Итог подключения к Программе страхования: без работы я более 3 месяцев, ежемесячный взнос по кредиту 4997,23 руб., за просрочку платежа Сбербанк начисляет штрафные санкции, а я не получила ни одной страховой выплаты, достаточной для покрытия платежа по кредиту. Есть желание написать жалобу на данную СК в Банк России и ФССН РФ.      

PS: Сбербанк не выдал мне Договор страхования и Страховой полис.

Автокредит в Сетелем. Страховка Сбербанк страхование жизни. 

Менеджер страховщика вынудила меня заключить договор, заявив, что:
1. Без страховки кредит вряд ли одобрят.
2. Часть денег за страховку вернут, после досрочной выплаты кредита. Как оказалось менеджер страховщика злоупотребила моим доверием - попросту обманула.

В банке сообщили, что страховка не влияет на одобрение кредита. А когда я отправил письмо по нужной форме, чтобы отказаться от страховки и вернуть деньги, то они мне позвонили и сказали, что не вернут ни рубля, тк в пункте 4.3 на второй странице договора (внизу, в центре абзаца, мелким шрифтом) написано, что деньги можно вернуть только в первые 3 недели после заключения договора.

Доверия к Сбербанку больше нет.

В сентябре 2015 года я оформила Смартполис сроком на 5 лет. Специалист Сбербанк Премьер расписывала этот восхитительный продукт и нереальные перспективы заработка. Через полгода я решила расторгнуть договор и забрать выкупную сумму. И тут начались мои страдания, которые продолжаются уже седьмую неделю как. Дело в том, что я внимательно изучила договор и нашла волшебный пункт, о существовании которого не знали сами сотрудники компании. Так вот, согласно этому пункту, выкупную сумму может получить любое физ.или юр.лицо в течение 5 рабочих дней после досрочного расторжения договора по поручению застрахованного лица, то есть меня. Долгих 2 недели я ждала ответа от специалистов Сбербанк Страхование о процедуре расторжения договора с учётом этого пункта. Затем 01.07. досрочно расторгла договор страхования жизни "Смартполис" и приготовилась ждать поступления денег на счёт. Только 12 июля документы были доставлены в страховую компанию, а ещё через неделю вдруг выяснилось, что в пакете документов не хватает документа о моей регистрации. Таким образом, документы на выплату были переданы только 18-го июля 2016 года.

19.07.2016 года мне позвонила дама, представившаяся Еленой, специалистом страховой, которая сообщила, что деньги мне будут выплачены во вторник или в четверг. В четверг вечером я позвонила на горячую линию и с удивлением узнала, что, оказывается, страховая в одностороннем порядке без уведомления клиентов выплачивает выкупную сумму в течение 10 (!) рабочих дней. Вот такой у них свой особый порядок. То есть с клиентов требуются по несколько подписей в договоре (особенно на страницах с информацией о больших процентах комиссии), а сама компания чихать хотела на свои же договоры. 

Заканчивается 6-й рабочий день моего ожидания. Пока всерьёз настроена не только судиться с компанией, ибо такое отношение недопустимо, но и всерьёз попить крови у горе-спецов Сбербанка Премьер в Оренбурге, которые не смогли отсканировать моё свидетельство о временной регистрации, таким образом, задержали мне выплату ещё на 6 рабочих дней. 

В целом, ощущаешь себя не только абсолютно беспомощной, но ещё и круглой идиоткой. Когда тебе, взрослому человеку с высшим образованием, говорят какую-то ерунду типа: "если у Вас нет регистрации, нужно будет делать доверенность(???), потому что у страховой компании такие правила (???)" - это вызывает много вопросов. Жаль, конечно, что связалась с этой конторой. Впредь не отдам свои деньги ни одному банку РФ.

27 июня 2016г. во время оформления потребительского кредита, под предлогом отказа в кредите мне навязали услугу добровольного страхования. И сообщили, что в связи с новым указом от 2016г. возврат страховки не осуществляется. Чуть позже я обнаружила в интернете статью о возврате страховки, где указано: 

Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты
подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.

Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы Страхования после того, как в отношении данного Застрахованного Физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному Физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% Для налоговых резидентов и 30% - для налоговых не резидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.

Ко мне относится только последний абзац, я готов получить свои средства за вычетом налога. 21.07.16 я обратилась в отделение Сбербанка и по моему вопросу сотрудник Сбербанка объясняла мне - " что вернуть деньги я могла только в течение первых 14 дней. Номер моего заявления страхования: 1102450870 от 27.06.2016г.

Сетелем банк навязал мне страхование жизни в Сбербанк страховании. Месяц была на больничном и уже полгода не перечисляют страховую выплату, примерно 3000 рублей. Хотя страховка мне обошлась в 56 000!!! Постоянно придумывают новые причины, чтоб не производить выплату, то реквизиты неверные, то документов не хватает, то еще что-то. Не связывайтесь с этой компанией, ничего не получите.

28.05.2016 при страховании машины мне навязали услугу общего страхования жизни. В первый же рабочий день, 30.05.2016, я приехал в офис "Сбербанк страхование" и подал заявление о расторжении договора. Заявление у меня приняли, однако примерно через неделю позвонили и сказали, что для возврата суммы необходимо указать номер карты. В заявлении я указал все необходимые данные, кроме номера карты (который, судя по бланку заявления, указывать вообще необязательно), поскольку к указанному счету карта не привязана. Оператор сказал, что со мной в течение двух дней свяжется сотрудник, но этого не произошло. Через неделю (!) я позвонил сам. Меня несколько раз перенаправляли к разным сотрудникам, в итоге сообщили, что все операторы заняты, а мне перезвонят через 2 дня (!). Сколько еще это "перезванивание" продлится, неизвестно, а, между тем, возврат денег откладывается. Всё это смахивает на сознательное затягивание процесса. Не ожидал подобного поведения от такой серьезной организации, как "Сбербанк страхование".

Люди не вкладывайте деньги в сбербанк. В глаза врут и не краснеют. Горячая линия работает для "галочки", на любую проблему отвечают, что вам перезвонит специалист в течение 2-х дней, но не перезванивает. Договор заключал мой отец 09.03.2016 страховка "Семейный актив". Позвонили по телефону, предложили хороший новый вклад. Менеджер в банке говорила, что по данной страховке: -все вложенные деньги возвращаются- проценты по вкладу будет не меньше, чем по вкладу "Управляй"(там7% годовых)-плюс страхование жизни Родители люди простые поверили "на слово" подписали бумаги. Только спустя 2 недели я ознакомился с условиями договора. Выяснялось, что сумма к оплате 688300р за 5 лет, а к возврату страховая сумма 51 988р плюс налоговый вычет 13% в год, возвращается с максимальной суммы 120 000р в год (максимальная сумма возврата 15 600р), как считается доп. инвестиционный доход мне вообще никто не смог объяснить. По итогу 5 лет мы теряем 90 452р, при условии если вовремя платить, если расторгнуть договор, теряешь все деньги.

Обращались к менеджеру, у которого заключали договор. Просили расторгнуть договор и вернуть первоначальный взнос в размере 34 415р. Потому что ввела в заблуждение и обманула по условиям договора. Менеджер ответила, что при расторжении договора теряется вся сумма. При общении с главным менеджером в том отделении получили такой же ответ. При обращении на горящую линию по телефону 88005555595 обещают, что перезвонит специалист в течение 2-х рабочих дней, и никто не перезванивает. Когда спрашиваешь почему не звонят, обещают перезвонить и ситуация повторяется.

После долгих переговоров с горячей линией выясняется, что можно написать претензию в любом отделении банка. Рассматривается в течение 30 рабочих дней. В отделении банка обещали прислать смс-уведомление, когда претензию зарегистрируют в базе. Смс не было, претензия потерялась. Написано было 16.05.2016.После очередного звонка на горячую линию, выяснилось, что можно написать на эл. почту cs@sberinsur.ru рассматривается в течение 3-10 дней. По истечении 16 дней ответа нет. На горячей линии обещали, что перезвонит специалист. Не перезвонил.

29 апреля 2015г. во время оформления потребительского кредита, под предлогом отказа в кредите мне навязали услугу добровольного страхования. 01.06.16 я обратилась в тоже отделение, где и оформлял кредит (доп. офис №9038/01655 - 038903801655, г. Москва, ул. Алтайская,д. 4). В договоре есть пункт, о прекращении участия в программе страхования. Взято с официального сайта:
https://sberbank-insurance.ru/upload/iblock/55f/55f9810dbdd6734713acd3047c4eba3c.pdf

"...4. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.

Ко мне относится только последний абзац, я готов получить свои средства за вычетом налога. По моему вопросу сотрудник Сбербанка, перевела меня на старшего сотрудника ,она объясняла мне - " что вернуть деньги я могла только в течение первых 14 дней. 

Про указание ЦБ РФ от 20.10.2015г. №3854-У, вступившее в силу с 01.06.2016г. в сбербанке вообще никто не слышал и не знает.
Номер моего заявления страхования: НПРО 1100383797 от 29.04.2015г.

Хочу предостеречь людей, которых уговаривают перевести свои сбережения из накопительного счета в «сбербанк страхование жизни». Меня в мае 2014 по звонку из отделения 9038/00505 уговорили перевести часть денег с накопительного счета «Управляй» в «сбербанк страхование жизни», обосновав, что программа накопительная, больше процент накопления (16 %), да и еще страховка по серьезной болезни или смерти «семейная». На всякий случай разбить на две части - 300 тысяч и 200 тысяч. Сказали, что отказаться я от страховки смогу в любой момент и забрать деньги, спросил сколько – не сказали сразу, а потом и по звонку в офис сбербанка страхования – не дали ответ (конечно, я грамотный человек, но поленился все подробно прочитать, девушка приятная, красивая – поверил «наслово». Договора ВМР1 № 5969 и ВМР1 № 5970 от 20.05.2014.

Через год приходит СМС – «внесите 500 тысяч». А я сменил работу и зарплату. Прошу расторгнуть договоры или снизить ежегодный платёж или другие варианты предложить. Объяснили, что расторгнуть нельзя (теряешь практически все 500 тысяч). Установили по обоим договорам по 24 тысячи (48 тыс), причем если бы я не разбивал на части платил бы 24 тысячи. Сделал запрос через менеджера банка о конечной сумме выплат. Не он, не звонок специалиста не дали мне ответ. Через год - в 2016 году я после очередного платежа все-таки добился ответа о конечной сумме выплат. В общем, из моих 500 тысяч вложенных в 2014 году выплатят в 2019 году 430 тысяч, через пять лет (еще и ежегодные платежи по 48 тысяч – подарок банку). Я не каскадер,чтобы иметь такую страховку жизни. Написал 23.05.2016 заявление о расторжении договоров (надоели переживания о потере таких денег). По информации от менеджера вернут 230 тысяч.

Спасибо банку за такие накопления. А я ведь имею VIP-обслуживание в сбербанке. Сделаю выводы.

Всем добрый день!!! Хочу рассказать свою проблему. 4 августа 2015 года взял потребительский кредит на 5 лет 300 тысяч рублей в доп.офисе №6691/0385 по адресу г. Сызрань, ул. Советская 32. Кредитный специалист заявила, надо сделать страховку или кредит не одобрят. Пришлось согласится. Сумма составила 45 259 рублей за 60 месяцев плюс 1900 руб за пластиковую карту, да еще 750 руб вторая страховка на 12 месяцев от потери работы, вообще круто. 23 ноября 2015 года я погасил кредит и сразу обратился о возврате мне части страховой премии за не использованное время. Сотрудник банка сообщила, что деньги поступят в течение 10 дней на карту. Прошло 12 дней, прихожу в банк, а там мне в наглой форме заявляют; мол никаких денег вам не вернут! Я спрашиваю; почему? В ответ: а у нас распоряжение от 6 апреля 2015 года. На запрос показать это распоряжение? Забегали, в итоге суют заявление заполните и будет вам ответ, вообщем началась полная бредятина. Ладно пропущу подробности.

Хочу узнать что же тогда означает п. 4.3 в условиях страхования жизни прекращение участия в программе страхования, где четко прописано; если физическое лицо подало заявление (заявление подавал 11.12.2015г) на отключение от программы страхования после того, как в отношении данного физ. Лица был заключен договор страхования, сумму денежных средств, возвращается за вычетом 13%.

Год назад во время оформления потребительского кредита, под предлогом отказа в кредите мне навязали услугу добровольного страхования (сотрудникам тоже зарабатывать надо, забудем про это, сам виноват, что заранее не ознакомился с договором страхования). 28.05.16 я обратился в тоже отделение, где и оформлял кредит (доп. офис N9038/01631, г. Москва, Адмирала Ушакова д. 5). В договоре есть пункт, о прекращении участия в программе страхования. Взято с официального сайта:
https://sberbank-insurance.ru/upload/iblock/55f/55f9810dbdd6734713acd3047c4eba3c.pdf

"...4. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ КЛИЕНТА В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
4.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен.
При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.

Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата".

Ко мне относится только последний абзац, я готов получить свои средства за вычетом налога. По моему вопросу сотрудник Сбербанка, перевёл меня на старшего сотрудника (точно должность не помню) М-нюк Марию, она объясняла мне - " что вернуть деньги я мог только в течение первых 14 дней или после досрочного погашения".

Я отошёл чтобы вновь перечитать пункт договора, вернувшись, начал читать его вслух Марии, она взяла время для связи с горячей линией. После 15 минут ожидания, на этот раз она сказала, что деньги вернуть не удастся, т.к. прошёл некий срок моего договора и даже после досрочного погашения это невозможно.
Не знаю с какого потолка это было прочитано, т.к. мы читаем один договор, проблема моя не решена.  А таблички в Сбербанке "клиент всегда прав" вызывают только недоумение. 
Номер моего заявления страхования: Р000275627

На протяжении трех месяцев страховая компания ООО "СК Сбербанк Страхование жизни" принимает решение о признании страховым случаем смерти заемщика. По условиям договора страхования этот период должен занимать 5 рабочих дней. С момента смерти прошло уже семь месяцев. На протяжении этого времени банк требует исполнения обязательств по кредиту от родственников заемщика и эти обязательства исполняют. Страховая компания в ответ на звонки по телефону горячей линии просит перезвонить через неделю. Руководству стразовой компании через форму на сайте была отправлена претензия 21.04.2016 с требованием в течение 5 рабочих дней принять решение и осуществить выплату по кредиту, а также разъяснить причины неисполнения обязательств по договору страхования.

При обращении на горячую линию страховой получена информация, что кредит погашен 27.04.2016, но требуется подтверждение этой информации банком. При звонке по горячей линии самого банка предложили позвонить по другому номеру и в рабочее время (регион - Иркутская область), однако "железная леди" в сообщает, что в 10-00 время как раз нерабочее. куда звонить теперь - неизвестно. Таким образом, страховая кормит завтраками, представители банка уходят от разговора, а родственники Заемщика продолжают выплачивать кредит, хотя все условия страхования заемщиком выполнены. 

Прошу разобраться в ситуации и разъяснить, в чем причина такого отношения к клиентам. Номер кредитного договора 699885 от 27.08.2014, номер договора страхования 8586 от 27.08.2014.

Опыт сотрудничества с любыми юридическими лицами показывает, что подобные ситуации возникают в основном по одной и той же причине - определенные сотрудники попросту что-то забывают, в чем-то не разбираются, чего-то не знают, а когда инцидент по их вине уже произошел всячески пытаются скрыть его факт как от клиента, так и от руководства. И только обращение к высшему руководству напрямую или через ресурсы, подобные "банки.ру", могут сдвинуть дело с мертвой точки.

Оставлял этот отзыв в разделе "Народный рейтинг банков". Напишу еще здесь.

29.01.2016 взял кредит в Сбербанке. В сумму кредита мне включили сумму страховой премии. Называлось "Добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы". При оформлении кредита менеджер банка мне сообщил, что после досрочного погашения кредита я смогу вернуть неиспользованную часть страховой премии. Т.е. на мой прямой вопрос, что я планирую гасить кредит досрочно и будет ли возвращаться при этом страховка - мне был дан развернутый положительный ответ. Дополнительно менеджер посоветовал не потерять определенные документы из тех, которые мы оформляем и взять их с собой, когда буду писать заявление на возврат страховой премии.

04.04.2016 я кредит полностью погасил (т.е. чуть более 2-х месяцев, договор был на 5 лет). Но когда я подошел к работнику банка с вопросом о написании заявления на возврат страховки - мне радостно(!) сообщили, что мне ничего возвращать не будут, что я должен был в течение 14 дней после оформления кредита написать заявление на возврат, позже никаких возвратов не производится, что у них с апреля 2015 года новые правила, и что мне были выданы какие-то бумаги (некие Памятка и правила страховой компании), где все это написано. Но в реальности этих бумаг мне не давали, а в заявлении на страхование в конце действительно написано, что я якобы с этими документами ознакомлен. Т.е. менеджер меня совершенно прямолинейно обманул. Сумма страховой премии - 140 000 рублей, и для меня является крайне существенной.

Кредит взят в Сбербанке 12.01.16, а выплачен досрочно 11.02.16. В банке отказываются возвращать остатки денежных средств страховки по кредиту, хотя заявление было отправлено заказным письмом. И по телефону обещали вернуть деньги. Через месяц на другом конце провода ответил другой сотрудник банка и отказал в возврате денежных средств.

Могу ли я вернуть часть страховки при досрочном погашении кредита, если в договоре указано, что страховку можно вернуть только в течение 14 дней после оформления страховки. Название страхового продукта "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика". Звонил по горячей линии уверяют, что нельзя.

Ужасное обслуживание клиентов в данной страховой компании, заставляют страховаться при получении кредитов, однако при наступлении страхового случая по телефону кормят завтраками, ни на какие жалобы не отвечают, и управы на них нет, т.к.  работают по телефону. У меня наступил страховой случай, не могут решить и выплатить у же почти полгода.

Добрый день!
Очень сомнительной показалась цена за страхование путешественников (Весь Мир, кроме РФ и США 30 000 евро) на их сайте - 3518,09 руб. Значительно ниже других недобросовестных компаний-страховщиков. По правилам они обязаны, прежде чем клиент оплатит, выслать страховой полис, подписанный электронной подписью Страховщика, и правила страхования и код подтверждения на номер телефона . Sms приходит сразу, а вот на почту никаких правил не пришло. Ни на какие другие почты тоже не пришло, в службе поддержки обещали, что получу, но 3 дня ничего. Я оплачивать ничего, конечно, не стала. Думаю, чистой воды - РАЗВОД!