Здравствуйте 12 марта предоставил в отделение Сбербанка весь пакет документов на выплату мне 13% удержаных денежных средств при расторжении двух полисов 7000248249 и 7000248237. В апреле на горячей линии сказали, что скринкопии пришли, а оригиналов нет. В отделении сбербанка сказали, что отправили сразу. Потом, сказали на горячей линии, что минуя Шаболовку документы ушли в архив в Тверь и их запрашивают обратно.
Сейчас в конце мая они не могут...
Читать далее
Здравствуйте 12 марта предоставил в отделение Сбербанка весь пакет документов на выплату мне 13% удержаных денежных средств при расторжении двух полисов 7000248249 и 7000248237. В апреле на горячей линии сказали, что скринкопии пришли, а оригиналов нет. В отделении сбербанка сказали, что отправили сразу. Потом, сказали на горячей линии, что минуя Шаболовку документы ушли в архив в Тверь и их запрашивают обратно.
Сейчас в конце мая они не могут установить местоположение моих документов. На горячей линии сказать толком ничего не могут, только регистрируют мои обращения. Ответов тоже нет. Вопрос : "Когда мне вернут МОИ ДЕНЬГИ?!".
Сбербанк страхование жизни
Уважаемый 40ivisir! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Искренне сожалею, что возникли такие сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг. Сегодня с Вами уже была проведена консультация по урегулированию Вашего вопроса и озвучены предварительные сроки решения. Приносим свои извинения за длительное ожидание. Мы делаем все возможное для получения документов. С Уважением, Юлия.
Добрый день! 22.08.2017 при оформлении потребительского кредита под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Уральский банк, Башкирского отделения №8598 Белебеевского отделения №4601, Башкортостан, г.Белебей, ул.Красная, 134, мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с не добровольной потерей работы". Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и...
Читать далее
Добрый день! 22.08.2017 при оформлении потребительского кредита под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Уральский банк, Башкирского отделения №8598 Белебеевского отделения №4601, Башкортостан, г.Белебей, ул.Красная, 134, мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с не добровольной потерей работы". Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис.
24.05.2018 я обратился в то же отделение СБ с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мной страховой суммы по заявлению, на что получил отказ, что они могут только прекратить участие в программе страхования, а о никаком возврате речь идти не может, т.к. истек срок 14 дней. Я понимаю, что время упущено, но ведь срок страхования составляет 5 лет, а прошло всего 9 мес. и в п.5 "Прекращение участия клиента в программе страхования" обозначено следующее "В случае, если возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится на условиях, отличных от указанных в п.п.5.1.1 и 5.1.2 настоящих условий, возврат таких денежных средств и режим налогообложения осуществляется в индивидуальном порядке.", а у меня даже заявление на расторжение и возврат не приняли.
Я готов получить свои средства за минусом удержанной суммы исходя из количества дней пользования услугами страховой компании. Просьба дать комментарий на действия Ваших сотрудников и разъяснить имею ли я право расторгнуть договор страхования после 14 дней и вернуть часть денежных средств. Если нет, то на каком основании. Спасибо.
Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, 3478642678! Меня зовут Юлия, специалист Управления клиентского сервиса. Для того, чтобы мне предоставить ответы на указанные Вами вопросы, прошу Вас сообщить мне дополнительную информацию: ФИО, дату рождения и номер Страхового полиса. Данную информацию прошу Вас направить на адрес электронной почты cs@sberinsur.ru с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 179341». После чего я смогу предоставить ответный комментарий. Спасибо, с уважением Юлия.
При покупке автомобиля в кредит 29.04.2018г. СЕТЕЛЕМ Банк навязал страховку жизни (аргументируя что без нее автокредит не одобрят). 10 мая 2018 года мною было отправлено письмо с документами, на расторжение договора страхования жизни. 16 мая 2018г. письмо получено адресатом. На протяжении недели звоню по номеру 8 (800) 555-55-95, мне отвечают, что письмо не зарегистрировано или не получено вовсе. Прошу разобраться в данной ситуации и расторгнуть...
Читать далее
При покупке автомобиля в кредит 29.04.2018г. СЕТЕЛЕМ Банк навязал страховку жизни (аргументируя что без нее автокредит не одобрят). 10 мая 2018 года мною было отправлено письмо с документами, на расторжение договора страхования жизни. 16 мая 2018г. письмо получено адресатом. На протяжении недели звоню по номеру 8 (800) 555-55-95, мне отвечают, что письмо не зарегистрировано или не получено вовсе. Прошу разобраться в данной ситуации и расторгнуть договор страхования жизни между мной и ООО СК "Сбербанк Страхование Жизни".
Так же регистрировали обращение по этому поводу через горячую линию, ответа пока нет. Трек-номер письма - 39403897147568 Ремез Евгений Викторович 17 ноября 1992г. № договора 04102575966 394038971475683940389714756839403897147568 39403897147568
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Сбербанк страхование жизни
Уважаемый Евгений Викторович! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. В продолжение нашего разговора. Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Здравствуйте! Мою мать, умело манипулируя доверием к бренду "Сбербанк", убедили застраховать своих внуков в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" по программе, видимо, "Защита близких", д-р от 14.12.2017 г. № 2500599798. Могу только предположить о виде страхования, т.к. при заключении договора никаких документов ей на руки не дали, она показала только чек об оплате и рекламный проспект о продуктах СК. Данный договор письменно, при посещении филиала...
Читать далее
Здравствуйте! Мою мать, умело манипулируя доверием к бренду "Сбербанк", убедили застраховать своих внуков в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" по программе, видимо, "Защита близких", д-р от 14.12.2017 г. № 2500599798. Могу только предположить о виде страхования, т.к. при заключении договора никаких документов ей на руки не дали, она показала только чек об оплате и рекламный проспект о продуктах СК. Данный договор письменно, при посещении филиала Сбербанка, ею был расторгнут 28.12.2017 г., т.е. в "период охлаждения".
Почему в филиал банка, а не СК, а потому, что: "ПАО Сбербанк России является не только акционером СК «Сбербанк страхование жизни», но также и его партнером по продвижению страховых услуг на всей территории Российской Федерации. Приобрести продукты «Сбербанк страхование жизни» можно во всех офисах продаж Банка". В соответствии с Указанием Банка России от 20.11.2015 г. № 3854-У, страховая компания должна была расторгнуть договор 28.12.2017 г. и вернуть уплаченную страховую премию в полном объеме. Думаю, что тут нет смысла цитировать пункты из этого Указания. Вопреки требованиям, страховая компания расторгла договор 02.01.2018 г. и страховую премию не вернула.
У меня на руках есть ответ из СК. Для матери, как для пенсионерки, уплаченная сумма существенна. Недобросовестное отношение и обман - вот что теперь сопровождает этот бренд!
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, РТИ! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По информации, изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии. Решение быть застрахованным по нашим программам действительно является добровольным и должно приниматься взвешенно с пониманием всех условий и возможностей программы страхования. Действительно, в программе страхования, которую приобрела Ваша мама, в соответствии с законодательством предусматривается "период охлаждения" 14 календарных дней для отказа от договора и возврата средств уплаченной страховой премии. Согласно п.4.10 Полиса страхования, датой заключения полиса страхования является дата оплаты первого страхового взноса, по договору, который заключила Ваша мама, первый платеж был произведен 30.11.2017г., а период охлаждения исчисляется со дня, следующего за днем первой оплаты. Обращаю Ваше внимание на то, что обращение по расторжению программы было направлено по истечению указанного периода, 28.12.2017г. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
При получении автокредита ООО "Сетелем Банк" мною был заключен договор на страхование жизни. Страховой полис (договор страхования №04102602807 СП2 от 14.05.2018.
15.05.2018 мною был подготовлен пакет документов, заявление о расторжении Договора и отправлен в Ваш адрес (ООО СК "Сбербанк страхование", 115162, Москва, Шаболовка д.31 г) посредством Почта России заказным письмом с уведомлением. Скажите пожалуйста Вы получили мое письмо?
Администратор Народного рейтинга
Оценка перенесена из другого отзыва автора. К автору просьба не размещать отзывов/продолжений, просьба отписываться о ситуации в комментариях в первоначальном отзыве. Вы получили выплату? Если да, то когда?
user12417440
Проблема решена. Все выплатили.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Ibrahim20! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании. Пожалуйста укажите трек-номер отправления пакета документов, данная информация необходима для того чтобы проверить статус и местонахождение документов, так как в Компанию документы не поступили. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
При выдаче кредита наличными ООО "Сетелем Банк" мною был заключен договор на страхование жизни. Страховой полис (договор страхования №14000842577 СП2.2 от 15.05.2018. Данные страхователя: Тимербаев Ильнар Рамилевич, дата рождения 25.04.1988.
16.05.2018 мною был подготовлен пакет документов, заявление о расторжении Договора и отправлен в Ваш адрес (ООО СК "Сбербанк страхование", 115162, Москва, Шаболовка д.31 г) посредством Почта России...
Читать далее
При выдаче кредита наличными ООО "Сетелем Банк" мною был заключен договор на страхование жизни. Страховой полис (договор страхования №14000842577 СП2.2 от 15.05.2018. Данные страхователя: Тимербаев Ильнар Рамилевич, дата рождения 25.04.1988.
16.05.2018 мною был подготовлен пакет документов, заявление о расторжении Договора и отправлен в Ваш адрес (ООО СК "Сбербанк страхование", 115162, Москва, Шаболовка д.31 г) посредством Почта России заказным письмом 1 класса с уведомлением №45000123001437.
21.05.2018 заказное письмо получено адресатом.
Прошу предоставить информацию о рассмотрении моего заявления о расторжении договора страхования.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, ilnar8! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов в Компании, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Добрый день, при заключении 11 мая автокредита в Сетелем банке была навязана страховка. 12 мая в адрес ООО СК "Страхование жизни" было направлено заявление об отказе от договора страхования. Адресатом письмо было получено 18 мая. Хотелось бы узнать сроки возврата страховки. Договор страхования 04102591741. Заранее благодарна за ответ.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Alexandra_90! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов в Компании, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Добрый день. 8 мая 2018 г. взяла кредит в Сетелем банке. Была включена страховка. 10 мая отправила заказное письмо с пакетом документов для отказа от страховки. 14 мая в 9.16 письмо было вручено.
Сегодня 21 мая звонила на горячую линию, говорят документы ещё в системе не отображаются. Хотела бы уточнить сколько времени занимает регистрация документов и через какое время мне вернуться деньги за навязанную страховку. Номер договора 14000835570.
Сбербанк страхование жизни
Уважаемая Elrna_U! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. В продолжение нашего разговора. Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
В целом обслуживание неплохое: внимательный опытный менеджер, горячая линия, быстрая обратная связь, разнообразие страховых продуктов. А три балла за отсутствие экваринга (оплата картой) на сайте, есть только "сбербанк онлайн", а в офисе продаж принимаются только карты сбербанка и оплата наличными.
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Сергей! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса Страховой компании. Благодарим Вас, что уделили время для отзыва в адрес нашей Компании. Мы приняли во внимание Ваш отзыв. Комментарии, подобные Вашему, помогают нам становиться лучше. С Уважением, Юлия.
В начале апреля этого года, мне позвонила сотрудник Сбербанка и предложила продлить полис страхование жизни и здоровья по телефону. Естественно привела много плюсов, я и согласилась. Оплата была произведена 09.04.18. По телефону мне сказали, что полис придет заказным письмом по почте в течении 15-20 дней.
В настоящее время полис так и не пришел и что самое неприятное, что звонят в контакт-центр, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию, ответа не...
Читать далее
В начале апреля этого года, мне позвонила сотрудник Сбербанка и предложила продлить полис страхование жизни и здоровья по телефону. Естественно привела много плюсов, я и согласилась. Оплата была произведена 09.04.18. По телефону мне сказали, что полис придет заказным письмом по почте в течении 15-20 дней.
В настоящее время полис так и не пришел и что самое неприятное, что звонят в контакт-центр, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию, ответа не получаешь! Сплошное ожидание, звоню по нескольку раз в разное время суток!
Администратор Народного рейтинга
Укажите, когда Вы обращались в контактный центр. Так же просьба предоставить представителю СК запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Неизвестно Неизвестно! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы. Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 176441». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия.
Добрый день! 29.04.2018 при оформлении автокредита в Сетелем банке, был оформлен страховой полис Сбербанк страхование жизни. 03.04.2018 было направлено заказное письмо для расторжения договора страхования. 10.04.2018 письмо было вручено адресату. Поясните ход рассмотрения моей заявки. Спасибо за понимание.
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Sher83! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 176075». Дополнительно сообщаю, что срок рассмотрения заявления на расторжение договора страхования, с момента регистрации документов в Компании, составляет 10 (десять) рабочих дней. С Уважением, Юлия.
Добрый день!
06 мая 2018 г. в ООО СК Сбербанк страхование жизни на адрес г. Москва, ул. Шаболовка, 31 г мною было отправлено письмо (с уведомлением о вручении) о расторжении договора страхования по страховому полису "Защита близких плюс" 0301 № 2520572299 от 04.05.2018.
Договор страхования по состоянию на дату отправления не вступил в силу и в период "охлаждения" (14 дней) я имею право отказаться от страховки с возвратом мне полной суммы...
Читать далее
Добрый день!
06 мая 2018 г. в ООО СК Сбербанк страхование жизни на адрес г. Москва, ул. Шаболовка, 31 г мною было отправлено письмо (с уведомлением о вручении) о расторжении договора страхования по страховому полису "Защита близких плюс" 0301 № 2520572299 от 04.05.2018.
Договор страхования по состоянию на дату отправления не вступил в силу и в период "охлаждения" (14 дней) я имею право отказаться от страховки с возвратом мне полной суммы страховой премии в размере 1490 руб., о чем мной было сообщено в ООО СК Сбербанк страхование жизни (с оформлением заявления с приложением всех необходимых документов).
Номер трека отправления на почте 16300012419533. Согласно данным сайта Почты России 10 мая письмо было вручено адресату.
Подскажите, пожалуйста, на какой стадии рассмотрения мое письмо и когда я смогу получить денежные средства по возврату суммы страховой премии?
Сбербанк страхование жизни
Светлана, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса Страховой компании. В продолжение нашего разговора. Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Срок рассмотрения пакета документов на расторжение, с момента регистрации, составляет 10 (десять) рабочих дней. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
01.09.2015 взял потребительский кредит на 60 месяцев на сумму 476 000 р., при этом была навязана страховка на сумму 47 362 р., сотрудник банка меня уверил, что когда я закрою досрочно, часть суммы вернется. Но настал час икс, и я благополучно 10.05.2018 г. досрочно полностью погасил весь кредит в отделение Сбербанка. Попросил сотрудников написать заявление на возврат оставшиеся суммы страховки, но сотрудники меня долго уверяли, что страховая...
Читать далее
01.09.2015 взял потребительский кредит на 60 месяцев на сумму 476 000 р., при этом была навязана страховка на сумму 47 362 р., сотрудник банка меня уверил, что когда я закрою досрочно, часть суммы вернется. Но настал час икс, и я благополучно 10.05.2018 г. досрочно полностью погасил весь кредит в отделение Сбербанка. Попросил сотрудников написать заявление на возврат оставшиеся суммы страховки, но сотрудники меня долго уверяли, что страховая компания возвращает только в течение 14 дней после оформления договора, но я настоял и написали заявление. Но ближе к вечеру приходит смс, что вам отказано в выплате.
Считаю это самоуправством данной организации, и она просто не хочет возвращать деньги своих клиентов, ссылаясь на все что можно. Буду обращаться к юристам.
Написал жалобы в ЦБ и РосПотребНадзор,считая неправомерными действия данной организации
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, silan! Позвольте предоставить комментарии по Вашему обращению. Под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь (выгодоприобретатель) обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования (п.1. ст. 954 Гражданского кодекса Российской Федерации). Страхователем, а также Выгодоприобретателем и стороной по таким договорам, является ПАО Сбербанк. Заемщики являются Застрахованными лицами. Взаиморасчеты по Соглашению (договорам страхования) осуществляются между Страховщиком и Страхователем (не Застрахованным лицом). Обращаю Ваше внимание, что уплаченная Вами по договору страхования сумма представляет собой не страховую премию, а плату за подключение к Программе страхования. ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не являлось получателем данных средств и не вправе производить их возврат. В соответствии со ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации право на отказ от договора страхования принадлежит Страхователю (Выгодоприобретателю). При оформлении кредитного договора, Вы подписали заявление на подключение к программе страхования, в котором прописаны все условия. Согласно Условий, участие в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления предоставленного в подразделение ПАО Сбербанк при личном обращении. При этом возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае его подачи в течение 14 календарных дней. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита. Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока. Так как расторжение данной программы финансово не выгодно, мы рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам. Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия специалист Управления клиентского сервиса.
Доброго дня!
18.04.2018 я оформила автокредит в "Сетелем банке", представитель банка мне сказала, что по условиям кредита я обязана оформить договор страхования жизни без этого мне кредит не будет одобрен. Так как у меня уже была внесена предоплата за автомобиль и автомобиль специально заказанный под меня уже был в салоне, я согласилась. Страховой полис №04102528727 от 18.04.2018 г.
В последующем дома при детальном изучении страхового...
Читать далее
Доброго дня!
18.04.2018 я оформила автокредит в "Сетелем банке", представитель банка мне сказала, что по условиям кредита я обязана оформить договор страхования жизни без этого мне кредит не будет одобрен. Так как у меня уже была внесена предоплата за автомобиль и автомобиль специально заказанный под меня уже был в салоне, я согласилась. Страховой полис №04102528727 от 18.04.2018 г.
В последующем дома при детальном изучении страхового полиса я прочла, что по условию договора страхователь не должен являться индивидуальным предпринимателем: пункт 2.1.15 Страхователь не является индивидуальным предпринимателем.
Я являюсь индивидуальным предпринимателем с ноября 2017 г., представитель банка об этом знала.
Почему мне оформили страховой полис, который заведомо не будет являться действительным?
Какие должны быть мои дальнейшие действия для аннулирования недействительного страхового полиса?
Заранее спасибо за ответ!
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Анна! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими партнерами из ООО "Сетелем Банк". Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. Для того чтобы аннулировать договор страхования Вам необходимо направить на наш адрес (Россия, 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31г) пакет документов, а именно: 1) Оригинал заявления на аннулирование программы страхования (Вы можете скачать его по ссылке https://www.sberbank-insurance.ru/products/setelem-debtor-insurance), с указанием Ваших реквизитов, 2) Копию паспорта с регистрацией, 3) Копию, подписанного Вами, договора страхования, 4) Копия листа записи ЕГРИП. По факту поступления пакета документов в нашу Компанию мы примем его в работу, если на момент заключения договора страхования Вы действительно являлись ИП, мы произведем полный возврат денежных средств. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С уважением, Юлия.
Добрый вечер. При покупке автомобиля в кредит от Сетелем банка, мне был продан Страховой полис от Сбербанка Страхование.
После подписания кредитного договора мне положили договор страхования и так же попросили подписать. Я дала категорический отказ, на что сотрудник банка предупредил меня, что придётся заново подавать заявку на кредит и скорее всего будет отказ, а если и одобрят, то совсем под другой процент. Я была удивлена, ведь в договоре...
Читать далее
Добрый вечер. При покупке автомобиля в кредит от Сетелем банка, мне был продан Страховой полис от Сбербанка Страхование.
После подписания кредитного договора мне положили договор страхования и так же попросили подписать. Я дала категорический отказ, на что сотрудник банка предупредил меня, что придётся заново подавать заявку на кредит и скорее всего будет отказ, а если и одобрят, то совсем под другой процент. Я была удивлена, ведь в договоре прописано, что это добровольный вид страхования! Я и на кредит пошла, из-за того, что это была субсидированная программа под 6% годовых, почему меня пугают изменениями в процентах! Деваться некуда, спорить бесполезно, суд-длительный процесс, а авто уже необходимо было «вчера».
Пришла домой, прищучила форумы, отзывы. С первого раза дозвонилась до горячей линии, кстати на ожидании я была буквально пару минут. Сотрудник Сбербанк страхования очень вежливо и доходчиво рассказала мне о моих дальнейших действиях и какой пакет документов необходимо приложить. Таким образом, 23 апреля 2018 г. на адрес г. Москва, ул. Шаболовка, 31 г мною было отправлено письмо с уведомлением, в которое помимо заявления я приложила копию паспорта и собственно сам договор страхования под номером 04102552714 СП2.2 от 21.04.2018. Трек отслеживался и 3 мая письмо было вручено адресату. Номер трека 42013913081765.
Подскажите, на какой стадии рассмотрения мое письмо и когда я увижу возврат суммы денег по договору Страхования?
Сбербанк страхование жизни
Уважаемая lina8309! В продолжение нашего телефонного разговора, сообщаю, что срок перечисления денежных средств составляет 5 (пять) рабочих дней. Надеюсь, что я ответила на все Ваши вопросы и помогла разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Просто отзыв...
Имею полис страхования жизни заемщика. В очередной раз надо было его продлевать. В принципе в целом удобно, что можно сделать это удаленно. Но тут я повелась на новую услугу сделать это по телефону…
За полтора месяца до окончания полиса позвонила девушка и предложила оформить заявку на продление. Сверив все данные, сроки и много разной информации, заявку оформили, оплату при этом списали с карты, новый полис обещали прислать...
Читать далее
Просто отзыв...
Имею полис страхования жизни заемщика. В очередной раз надо было его продлевать. В принципе в целом удобно, что можно сделать это удаленно. Но тут я повелась на новую услугу сделать это по телефону…
За полтора месяца до окончания полиса позвонила девушка и предложила оформить заявку на продление. Сверив все данные, сроки и много разной информации, заявку оформили, оплату при этом списали с карты, новый полис обещали прислать почтой.
«Счастливая» жду полис… до сих пор...(с 7.04. по 6.05.) Направить на эл.почту - нет такой услуги, ждите! Стесняюсь спросить, сколько?!
Когда начала звонить в компанию узнать, где же мой новый полис и как его получить, выяснилось, что полис мне так и ПРОДЛИЛИ за полтора месяца до окончания действующего. Бинго! У меня есть два действующих полиса, и я такая щедрая, что готова по несколько раз платить за одну и ту же услугу!
Теперь: изменить даты — нельзя, нет такой услуги, расторгнуть — пожалуйста, но деньги мы вам не вернем, так как расторгать можно в течение 14 дней.
А как, извините, я должна была догадаться, что некий сотрудник компании все оформит неправильно?! Документы мне не направили и мне негде это смотреть, и заранее, к сожалению, сотрудник компании не предупредил, что мы работники настолько некомпетентные и неправильно оформим полис, что предусмотрите эти 14 дней на исправление наших ошибок. Или это нормальная практика и сотрудники наоборот молодцы..? На все попытки как-то решить этот вопрос принимают заявку с комментарием «С Вами свяжется менеджер». Ни разу не связался!!! А знаете почему? Потому что он никогда не может мне дозвониться — недоступен абонент, т.е. я! (это у них в системе отмечается ответ на оставленную заявку).
Учитывая все бездействие компании решать этот вопрос, считаю, что они просто украли у меня деньги. Т.е. получается, что я как клиент должна платить за ошибки сотрудников (уж не понятно теперь, случайные или преднамеренные), потому что у них вот в договоре написано…
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, MMV25! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Увидела Ваше обращение и решила сразу же Вам написать, чтобы разобраться в Вашей нелегкой ситуации. Для этого мне необходима дополнительная информация, а именно ФИО и Ваш контактный номер телефона, чтобы мы могли оперативно с Вами связаться или Вы можете направить данные (номер договора страхования, ФИО с датой рождения) на наш адрес эл.почты: cs@sberinsur.ru c пометкой в теме письма "Отзыв Банки ру 174241". После чего я свяжусь с Вами в удобное для Вас время. С Уважением, Юлия.
Добрый день! 16 апреля 2018 г. оформила кредит наличными, от страховки могла отказаться заранее, но мне об этом, конечно же, сообщили уже когда я пришла получать денежные средства. Предложили направить в адрес страховой компании дополнительное соглашение о расторжении договора страхования, что я сделала уже на следующий день. Соглашение с копиями страхового договора и паспорта я направила экспресс-почтой по адресу: 115162 г.Москва, ул.Шаболовка...
Читать далее
Добрый день! 16 апреля 2018 г. оформила кредит наличными, от страховки могла отказаться заранее, но мне об этом, конечно же, сообщили уже когда я пришла получать денежные средства. Предложили направить в адрес страховой компании дополнительное соглашение о расторжении договора страхования, что я сделала уже на следующий день. Соглашение с копиями страхового договора и паспорта я направила экспресс-почтой по адресу: 115162 г.Москва, ул.Шаболовка, дом 31Г. Отслеживала письмо по треку, курьер передал его адресату 23 апреля в 11 ч утра. С 25 по 28 апреля не смогла дозвониться до СК. По 20 минут сидела ждала ответа оператора... это нечто. Все бесплатные минуты исчерпала. По кредиту до сих пор нет изменений.
03 мая еле дозвонилась до СК, на мой вопрос, почему нет реакции, мне ответили, что письмо вовсе не дошло. Как такое может быть?! Должны были выяснить ситуацию и выйти на связь, но до сих пор нет никакой информации. Прошу скорее разобраться.
П.с. Улучшите, пожалуйста, работу горячей линии. Дозвониться невозможно.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Sardana84! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы. Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 173970». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия.
Доброго дня!
Договор страхования №04102542743 СП2.2 от 14.04.2018. Заявление о расторжение направлено 19.04.2018. Почтовое отправление до сих пор лежит в почтовом отделении, ООО "Сбербанк страхование жизни" даже не собирается его забирать. Изначально заявление подавалось 19.04.2018 через Отделение Сбербанка.
Специалист Юлия звонила и сообщила 25.04.2018 что скан моего заявления до них дошло, они его рассматривают. Но мое почтовое...
Читать далее
Доброго дня!
Договор страхования №04102542743 СП2.2 от 14.04.2018. Заявление о расторжение направлено 19.04.2018. Почтовое отправление до сих пор лежит в почтовом отделении, ООО "Сбербанк страхование жизни" даже не собирается его забирать. Изначально заявление подавалось 19.04.2018 через Отделение Сбербанка.
Специалист Юлия звонила и сообщила 25.04.2018 что скан моего заявления до них дошло, они его рассматривают. Но мое почтовое отправление (идентификатор 42013822005647) - они не забирают, наверное хотят его забрать на 30-й день, только не понятно с какой целью. Заявление-то направлено в срок.
Прошу ответить, в каком состоянии мое заявление, и когда будет произведен возврат денежных средств.
17.05.2018 у меня срок оплаты по кредиту, хотелось бы списать эту сумму страховой премии с суммы кредита в этот же день.
Администратор Народного рейтинга
Вы уже голосовали.
Сбербанк страхование жизни
Уважаемая, Рушана Ильшатовна! Ранее с Вами уже была проведена консультация по урегулированию Вашего вопроса и озвучены сроки рассмотрения данного обращения. Мы делаем все возможное для оперативного решения Вашего вопроса. В продолжение нашего телефонного разговора, сообщаю, что мы ожидаем поступления документов в Компанию. С Уважением, Юлия.
Добрый день! При расторжении договора страхования столкнулся с тем, что обращаясь на горячую линию Сбербанк страхования трижды получал различную информацию о сроках возврата денежных средств. Первый раз мне пообещали, что деньги я получу 18 апреля, второй раз мне сказали, что 20 апреля только будет расторгнут договор, а деньги мне вернут в течение 5 банковских дней, третий раз (3 мая) сказали, что деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней, т...
Читать далее
Добрый день! При расторжении договора страхования столкнулся с тем, что обращаясь на горячую линию Сбербанк страхования трижды получал различную информацию о сроках возврата денежных средств. Первый раз мне пообещали, что деньги я получу 18 апреля, второй раз мне сказали, что 20 апреля только будет расторгнут договор, а деньги мне вернут в течение 5 банковских дней, третий раз (3 мая) сказали, что деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней, т.е. 3 мая до конца дня я их получу. Но 4 мая я их все ещё не получил.
Пакет документов для расторжения я отправил 19 марта. Номер договора 7000670840. Предлагаю незамедлительно вернуть мне деньги.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, когда именно Вы отправили заявление о расторжении договора в банк.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Артур! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Приношу Вам извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Искренне сожалеем, что возникли такие сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг. Денежные средства перечислены на Ваши реквизиты сегодня, пожалуйста ожидайте поступления. Дополнительно сообщаю, что в случае расторжения договора добровольного страхования жизни, заключенного на срок 5 лет и более, страховая Компания при выплате Клиенту причитающихся при расторжении сумм в случае отсутствия справки из налогового органа о неполучении социального налогового вычета обязана удержать сумму налога. (ст. 213 Налогового кодекса Российской Федерации). Ознакомится с информацией о том, как вернуть социальный налоговый вычет, Вы можете по ссылке: https://sberbank-insurance.ru/nv/page2.php Спасибо большое Вам за обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Здравствуйте. Хотела бы получить информацию и разъяснения по следующему вопросу:
19 апреля 2018 года был оформлен кредитный договор на покупку автомобиля, и в Сетелем-банке в обязательном порядке был заключён договор страхования жизни № С04102550959 от 19.04.2018 г.
24 апреля 2018 года в период охлаждения мною было направлено заявление об отказе от договора страхования жизни и возврате денежных средств с приложенными копиями паспорта и...
Читать далее
Здравствуйте. Хотела бы получить информацию и разъяснения по следующему вопросу: 19 апреля 2018 года был оформлен кредитный договор на покупку автомобиля, и в Сетелем-банке в обязательном порядке был заключён договор страхования жизни № С04102550959 от 19.04.2018 г.
24 апреля 2018 года в период охлаждения мною было направлено заявление об отказе от договора страхования жизни и возврате денежных средств с приложенными копиями паспорта и договора страхования (трек-номер письма: EF020916462RU)
27 апреля 2018, 10:48 года это письмо было вручено адресату по адресу: 115162, Москва, Шаболовка, 31Г, ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Ответ на заявление до сих пор не получен.
Звонки по указанным на сайте телефонам не проходят: ни по одному телефону дозвониться невозможно. Прошу предоставить ответ на моё заявление и информацию об отказе от договора страхования и возврате денежных средств.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, kiario_18! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии. Решение быть застрахованным по нашей программе является добровольным и отказ от заключения программы страхования не влияет на выдачу кредита. Что касается статуса рассмотрения, документы зарегистрированы 03.05.2018г. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Добрый день. 17.04.2018 при покупке автомобиля была навязана страховка банком Сетелем. Договор 04102544680 сп 2.2 от 17.04.18. 25.04.18 вами согласно отслеживанию данных почта России было получено мое письмо с вложением, было заявление и прочее необходимое для расторжения договора в период охлаждения.
29.04.18 я отправил еще одно письмо с заявлением, так как изучив договор понял, что попадаю под пункт 2.1.16, являюсь военнослужащим, а...
Читать далее
Добрый день. 17.04.2018 при покупке автомобиля была навязана страховка банком Сетелем. Договор 04102544680 сп 2.2 от 17.04.18. 25.04.18 вами согласно отслеживанию данных почта России было получено мое письмо с вложением, было заявление и прочее необходимое для расторжения договора в период охлаждения.
29.04.18 я отправил еще одно письмо с заявлением, так как изучив договор понял, что попадаю под пункт 2.1.16, являюсь военнослужащим, а соответственно договор не действителен. Приложил в письме справку с места работы. При оформлении кредита также указано место работы, однако страховка все равно была навязана. Хотелось бы узнать статус моего обращения. Заранее спасибо за ответ.
Shohrat
Добрый день, 17.04.2018 при покупке автомобиля в придачу получил страхование жизни. Договор 04102544680 сп 2.2 от 17.04.18. Хочу выразить благодарность за то что вопреки моим всем сомнениям по поводу возврата денежных средств в период охлаждения договор страхования был расторгнут и денежные средства вернулись мне на счет. Хочется сказать отдельное спасибо Юлии сотруднице Управления клиентского сервиса Страховой компании за звонок с оповещением результата рассмотрение моего заявления и всем сотрудникам горячей линии которые честно говорят о том как можно отказаться от страховки.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Shohrat! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии. Решение быть застрахованным по нашей программе является добровольным и отказ от заключения программы страхования не влияет на выдачу кредита. Что касается статуса рассмотрения, документы зарегистрированы 27.04.2018г. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Здравствуйте! 20 апреля 2018г при покупке автомобиля в кредит с участием банка Сетелем, менеджером этого банка мне был навязан договор страхования жизни №04102545815-СП2.2 от 20 апреля 2018г.
Менеджер была в курсе, что я являюсь инвалидом 2-й группы, т.к. я ей это сообщила. Однако менеджер проигнорировала это и сказала, что кредит не дадут без страхования жизни и все-равно нужно оформить.
25 апреля 2018г я отправила курьерской службой...
Читать далее
Здравствуйте! 20 апреля 2018г при покупке автомобиля в кредит с участием банка Сетелем, менеджером этого банка мне был навязан договор страхования жизни №04102545815-СП2.2 от 20 апреля 2018г.
Менеджер была в курсе, что я являюсь инвалидом 2-й группы, т.к. я ей это сообщила. Однако менеджер проигнорировала это и сказала, что кредит не дадут без страхования жизни и все-равно нужно оформить.
25 апреля 2018г я отправила курьерской службой заказное письмо с описью вложения в ваш адрес с заявлением о расторжении договора и копиями необходимых документов, 26 апреля документы получены вами.
Когда будут перечислены деньги на мой счет в банке Сетелем?
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Kozina.Svetlana! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По информации изложенной в обращении, позвольте дать Вам комментарии. Документы зарегистрированы 03.05.2018г. Срок рассмотрения пакета документов составляет 5 (пять) рабочих дней с момента регистрации документов, возврат денежных средств будет произведен в течение 5 (пяти) рабочих дней, общий срок рассмотрения составляет 10 (десять) рабочих дней. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
Прошу представителей СК "Сбербанк Страхование" ответить на мои вопросы и сказать, что делать в сложившейся ситуации.
1. 20.04.2018 взял автокредит в "Сетелем банке", с ним шла страховка, Договор страхования № 04102535407 СП2.2.
Являюсь индивидуальным предпринимателем (при подаче заявки на кредит предоставлял декларацию из налоговой), при этом в страховом полисе, полученным вместе с автокредитом, написано следующее:
2.1.15 Страхователь не...
Читать далее
Прошу представителей СК "Сбербанк Страхование" ответить на мои вопросы и сказать, что делать в сложившейся ситуации.
1. 20.04.2018 взял автокредит в "Сетелем банке", с ним шла страховка, Договор страхования № 04102535407 СП2.2.
Являюсь индивидуальным предпринимателем (при подаче заявки на кредит предоставлял декларацию из налоговой), при этом в страховом полисе, полученным вместе с автокредитом, написано следующее:
2.1.15 Страхователь не является индивидуальным предпринимателем.
Далее пункт 2.2 "Если лицо не соответствует условиям пп. 2.1.1 - 2.1.18 Страхового полиса, договор страхования считается незаключенным, в таком случае происходит возврат денежных средств".
Стесняюсь спросить, каким образом выдали полис и оформили страховку индивидуальному предпринимателю, если это противоречит вашим же условиям. Таким образом, страховка считается недействительной, т.е. "Сбербанк Страхование" мне впарил недействительный продукт (а проще говоря, хотели нахаляву срубить денег с человека, для которого никаких выплат по страховке не было бы в любом случае)
Плюс ко всему у меня еще действует период охлаждения по страховке, прошу сообщить, куда и когда мне обратиться, чтобы получить возврат полной суммы страховки, т.к. принял решение в любом случае от нее отказаться (на следующей неделе полностью досрочно закрываю автокредит, страховка не нужна в любом случае).
Администратор Народного рейтинга
При оформлении кредита Вы указывали менеджеру, что Вы являетесь ИП?
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, Максим! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими партнерами из ООО "Сетелем Банк". Приношу свои извинения, за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, мне не удалось дозвониться до Вас по имеющимся контактам. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. Для того чтобы аннулировать договор страхования Вам необходимо направить на наш адрес (Россия, 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31г) пакет документов, а именно: 1) Оригинал заявления на аннулирование программы страхования (Вы можете скачать его по ссылке https://www.sberbank-insurance.ru/products/setelem-debtor-insurance), с указанием Ваших реквизитов, 2) Копию паспорта с регистрацией, 3) Копию, подписанного Вами, договора страхования, 4) Копия листа записи ЕГРИП. По факту поступления пакета документов в нашу Компанию мы примем его в работу, если на момент заключения договора страхования Вы действительно являлись ИП, мы произведем полный возврат денежных средств. Надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С уважением, Юлия.
20.04.2013 г. заключила с "Сбербанк страхование" инвестиционный договор страхования жизни на условиях "смартполис", внесла 100 тыс.рублей. Клиентский менеджер сбербанка, уговаривая его оформить, обещал 10% годовых минимум, а вообще около 30% годовых (В 2013 доход по вкладу в сбербанке был около 10%)...
Прошло 5 лет, договор истекает 13.05.2018. В результате: страховая сумма с учётом дохода 105 295, при этом 105 тыс. - это гарантированная...
Читать далее
20.04.2013 г. заключила с "Сбербанк страхование" инвестиционный договор страхования жизни на условиях "смартполис", внесла 100 тыс.рублей. Клиентский менеджер сбербанка, уговаривая его оформить, обещал 10% годовых минимум, а вообще около 30% годовых (В 2013 доход по вкладу в сбербанке был около 10%)...
Прошло 5 лет, договор истекает 13.05.2018. В результате: страховая сумма с учётом дохода 105 295, при этом 105 тыс. - это гарантированная страховая сумма (информация из личного кабинета 27.04.2018, думаю, за 2 недели вряд-ли изменится). Вот так, 295 рублей с барского плеча за пользование суммой в 100 тыс. в течение 5 лет! Это сколько % годовых? Ещё, я так понимаю, что бы получить обратно хотя бы свои деньги, нужно потрудиться и подождать: по истечении срока договора пишешь заявление, официальный срок приёма заявления 5 дней, потом недели 3 рассматривают.
Кстати, клиентский менеджер, оформлявший договор, даже не потрудился рассказать, что я могу получить налоговый вычет. О вычете я узнала только сегодня, подавать уже, конечно, поздно. Единственно что радует, не поддалась на уговоры менеджера и не вложила туда миллионы.
Администратор Народного рейтинга
Без оценки.
Сбербанк страхование жизни
Наталья, добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни». В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных и финансовых данных, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру 172617». После чего я обязательно с Вами свяжусь в удобное для Вас время и предоставлю комментарии по Вашему отзыву. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". С Уважением, Юлия.
03.04.2018 г. мной был оформлен договор РАССРОЧКИ с ООО "Сетелем Банк" №14000542914, к данному договору, ПО УМОЛЧАНИЮ, был оформлен договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни с ООО СК "Себрбанк страхование жизни".
05.04.2018 г. заполнив заявление о расторжении договора страхования в КуллОфф период и приложив все необходимые документы, мной было отправлено, через ФГУП "Почта России", ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО С УВЕДОМЛЕНИЕМ в адрес ООО СК "Себрбанк...
Читать далее
03.04.2018 г. мной был оформлен договор РАССРОЧКИ с ООО "Сетелем Банк" №14000542914, к данному договору, ПО УМОЛЧАНИЮ, был оформлен договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни с ООО СК "Себрбанк страхование жизни".
05.04.2018 г. заполнив заявление о расторжении договора страхования в КуллОфф период и приложив все необходимые документы, мной было отправлено, через ФГУП "Почта России", ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО С УВЕДОМЛЕНИЕМ в адрес ООО СК "Себрбанк страхование жизни" по адресу: г.Москва, ул.Шаболовка д.31 16.04.2018 г. в 9:32 (исходя из данных ФГУП "Почта России" отслеживание по РПО (трэк номер) ) данное письмо было получено адресатом.
Сегодня 27.04.2018 в 19:33 г. я ПОПЫТАЛСЯ дозвониться на телефон Контакт-Центра ООО СК "Себрбанк страхование жизни" на номер 8/800/555-55-95 после ожидания 27 минут, моя попытка обернулась крахом. Так же, я ПОПЫТАЛСЯ проконсультироваться с сотрудниками Контакт-Центра ПАО "Сбербанк" по номеру 8/800/555-55-50 в 20:19, 20:24, 20:32 - ВСЕ три оператора, выслушав мою историю, СОЕДИНЯЛИ меня СНОВА с Контакт-Центром ООО СК "Себрбанк страхование жизни".
Уважаемые сотрудники ООО СК "Себрбанк страхование жизни"! Прошу Вас, дать вразумительный ответ с пояснением состояния исполнения моего Заявления о расторжении договора страхования с момента которого, получение данного заявления Вами было 16.04.2018 г., прошло уже 11 дней.
Администратор Народного рейтинга
Просьба предоставить запрашиваемые данные представителю СК.
Сбербанк страхование жизни
Добрый день, KhoroshA! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при взаимодействие с нашими партнерами из ООО "Сетелем Банк". Действительно, при звонке в контактный центр нашей Компании наблюдается увеличение срока ответа оператора, мы делаем все возможное для скорейшего решения данной проблемы. Хочу принести свои извинения, за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению нам не удается Вас идентифицировать по номеру полиса страхования, который Вы указали. Для того чтобы я проинформировала Вас по статусу рассмотрения пакета документов, на расторжение программы страхования, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру172609». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий. С уважением, Юлия.
