Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Выражаю благодарность сотруднику страховой компании С-ой Юлии за оперативную помощь в полном возврате средств из НСЖ Семейный актив премиум и ИСЖ Доходный курс плюс. Юлия оперативно отреагировала на мой вопрос и в тот же день документы о возврате были направлены моему менеджеру, после подписания оферт средства были перечислены в тот же день!

О наболевшем – уже более года пытаюсь вернуть свои деньги по договорам страхования жизни от Сбербанка. Ну как говорится, знал, с кем имею дело, риски были велики, но тем не менее… Ниже описание ситуации вкупе с работой Сбербанка премьер, заслуживающего отдельного упоминания.

В 2018 я приобрел пакет услуг Сбербанк – премьер, т.к. был заинтересован в некоторых услугах банка, в т.ч. в предоставлении персонального менеджера. В том же году банком мне было предложено заключить договоры страхования жизни, что я в результате и сделал – 2 договора в 2018 и один договор в 2020.

Таким образом, у меня было заключено 3 договора с ООО СК «Сбербанк страхование жизни»: № 000*****56 и 000**17** (Смартполис) от 2018г и № 000*****05 от 2020г. Все три договора в долларах США. На тот момент это было вполне выгодное предложение для всех, именно в связке с услугами Сбербанка премьер, но потом по неким объективным причинам пакет услуг Сбербанка премьер стал неудовлетворительным, а вместе с ним и договоры страхования приобрели неопределенный статус (особенно в валюте), поэтому я приостановил оплаты по договорам.

Далее, Сбербанк страхование расторгли два из трех договоров, в 2022 и в 2023гг, причем сделали это в одностороннем порядке без каких-либо уведомлений, актов расторжения, указания выкупных сумм и даже попыток связаться  со мной, о чем я вообще узнал случайно где-то через полгода. Третий договор  (смартполис) закончился по установленному договором сроку осенью 2023г.

И далее я безуспешно пытался выяснить выкупную сумму и расчет данной суммы. В договоре одна сумма прописана, в приложении сбербанка другая (потом кстати, все эти договоры бесследно пропали из приложения), в личном кабинете  Сбербанка страхования  вообще ничего нет, как и сам кабинет перестал существовать, по телефону колл центра страхования мне называли третью сумму в  рублях, в долларах же совсем другую сумму, причем эти суммы никак друг с другом не сходились ни по каким курсам, по завершению договора Смартполиса вообще отказывались называть выкупную сумму (из приложения сбербанка договор также пропал, а вывод средств по завершению договора в приложении и раньше не работал, как и любое снятие процентов прибыли).

Я многократно обращался за помощью к своим персональным менеджерам по Сбербанку премьер, клиентом которого я до сих пор являюсь и ежемесячно его оплачиваю, непонятно только за что… Эти менеджеры постоянно меняются и раз в пару месяцев удается до них дозвониться после многочисленных запросов в поддержку. Они в свою очередь уже озвучили четвертую сумму, но также не смогли предоставить расчетов, а ограничились отпиской, что им страхование также не отвечает и мол пишите письма туда с требованием вернуть деньги, а сумма будет сюрпризом.

Отмечу, что когда им требовалось продать какой-то продукт, то со связью вообще не было никаких проблем, они меня находили в любое время по любым средствам коммуникации, телефонам и мессенджерам.

И к слову возвращаясь к Смартполису, за 5 лет было несколько попыток перечислить проценты прибыли по договору – в электронном виде это никогда не работало, ни в приложении, ни на сайте, а по трем бумажным запросам также были непонятные отказы, хотя условия договора позволяли сделать перечисления.

Таким образом, хочется все-таки получить исчерпывающую письменную информацию по выкупным суммам по всем трем договорам, и в рублях и в долларах, методам расчета и способам возврата сумм теперь уже без личногоприсутствия. И желательно не в форме очередной отписки…

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику А-ой Светлане С. за чуткое обращение и помощь в решении сложного вопроса.

Благодаря ее профессионализму и компетентности расторжение договора страхования жизни и выплата по нему прошли в короткие сроки.

Спасибо Светлане С. за грамотный и внимательный подход к каждому клиенту, за терпение и позитивное общение.

Хочу оставить слова благодарности сотруднику Сбербанк страхование жизни! Благодарю  Юлию С-ну со Сбербанк страхование жизни за быстрое решение моей проблемы и выплаты денег! Благодаря ей все сделано компетентно , быстро, корректно , профессионально! Спасибо большое, побольше бы таких сотрудников!

Здравствуйте.
Я находился на больничном с 10.01.24 по 29.02.24г. Сегодня я подал все необходимые документы (паспорт, заявление, три больничных листа за весь не прерывный срок, выписка из мед карты за последние 5 лет до заключения договора, выписку из амбулаторной карты с диагнозом и сроками), взял копии с подписью и печатью. У меня две страховки, то есть два заявления.

Я знаю, что сроки начинаются после подачи заявления. Мне сотрудник банка, говорит, что сейчас будет банк рассматривать документы, потом передадут в страховую и после этого пойдёт отсчёт. Я говорю нет у вас в правилах написано, сроки начинаются после подачи заявления.

Дальше придя домой, звоню в банк, прошу чтобы соединили со страховым агентом. Соединили с кол центром, у которых оказывается нет правил, нет даты выхода правил, начинают валять ваньку. И мне говорит, мол начисления будут начисляться с 15го дня больничного, это как? Я ей говорю, что страховой случай наступает с 15 го дня больничного, а начисления считаются с первого дня больничного. И это есть в правилах страхования, которые действуют на тот момент, когда я заключал договора. Я был на больничном 51 день.

Прошу разобраться, с вашими сотрудниками, что дают не верную информацию. Жду от вас ответа.

14.07.2021 года между мною и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был заключен договор страхования, в рамках его исполнения мною были внесены денежные средства в размере 1 000 000 рублей. Через пять лет я надеялся забрать свой миллион и инвестиционный доход.

При досрочном расторжении этого договора в июле 2023 года из гарантированной выкупной суммы, которая по договору и таблице размеров ГВС должна была составить 836 700 рублей (163 300 рублей компания на основании договора оставляет себе за досрочное расторжение), СК выплатила мне 31.07.2023 года всего 678 850 руб. 71 коп., при этом для получения остатка средств по договору требовали справку из налоговой о том, что по данному договору налоговый вычет по страховой программе мне применен не был.

После многократных обращений с просьбами дать разъяснение, куда делись 157 849 руб. 29 коп., только 18.12.2023 года (спустя 4 месяца!) я получил письмо от организации No08-01-02/10243, из которого следовало, что СК самостоятельно начислила НДФЛ в размере 101 437 руб. и удержала с выплатной суммы. Т.е. "Сберстрахование" посчитало ещё и мои собственные деньги (забираемый остаток страхового взноса) инвестиционным доходом!

Однако фактический доход со вложенного миллиона за два года действия договора составил
следующие суммы, согласно декларациям в ИФНС:
в 2021 г. - 19 782 руб. 79 коп. (НДФЛ 2 585 руб.)
в 2022 г. - 28 519 руб. 12 коп. (НДФЛ 3 733 руб.)
Т.о. реальный мой доход с этого продукта составил за 2 года 48 301 руб. 91 коп., который был мне перечислен и с которого ожидаемо был удержан НДФЛ в размере 6 318 руб. Других доходов по этому вкладу не было. И ещё дополнительно уже без всяких объяснений удержали 8 112 руб.

Любопытно, что в ходе претензионной переписки 20.02.2024 года мне пришло сообщение (выдано в отделении Сбербанка менеджером) о том, что "возврат (удержанного с меня) НДФЛ мне невозможен, так как по договору страхования взнос был произведен моей супругой" (копию свидетельства о браке мы представили), со счета, на который на моё имя оформлена доверенность. При этом ни условиями договора, ни налоговым кодексом уплата взносов третьими лицами, а именно членами моей семьи, не запрещена (об этом так же пишет в письме от СК No08-01-02/10243 Л-ая Я.В.). Однако вернуть сумму неверно исчисленного НДФЛ супруге даже не предлагается.

Если у Вас ошибка в программном обеспечении, и система не в состоянии отделить деньги клиента от инвестиционного дохода, тогда исправляйте свое ПО и обучайте сотрудников управления клиентского сервиса - в частности, Л-ую Я.В. В свежем письме от неё цитата: "при досрочном расторжении договора полученный доход считается за вычетом сумм, внесенных налогоплательщиком страховых взносов". При этом в справке о доходах за 2023 год, которую за меня подала СК, Л-ая пишет, что общая сумма дохода с нашего вложенного миллиона составила 780 285 руб. Какой замечательный небывалый доход! Жаль, что его видит только страховая.

В случае, если СК продолжит настаивать, что при оформлении договора допущены процессуальные нарушения, то предлагаю признать данный договор недействительным, и вернуть моей супруге на счет полностью миллион рублей. Менеджер Сбербанка Д-на Анастасия искренне пыталась помочь, жаль, что ее усилия не привели к успеху.

В моем случае вложив миллион я получил обратно на руки от этого миллиона 678 850 руб. Чистый убыток 321 150 р. Выводы делайте сами.

Доброго времени суток.
Взяв ипотеку, приобрел страховку. Но страховка не простая, а золотая. Оказывается у Сбербанка её две. это:
1. Сбербанк Страхование
2. Сбербанк страхование жизни.

и возникает вопрос, зачем и почему два подразделения. но ложка дёгтя в другом. я никак не могу заявить о страховом случае и оформить его.

Связи со Сбербанк Страхование Жизни абсолютно никакой нет. Звонок на 900 и присылают ссылку в смс сообщении, чтобы перешел и замучился оформлять заявление, которое никак не оформится, сервис полное уныние. Те кто психанут и вовсе не станут ничего получать.

Вношу дату происшествия, а мне пишет что дата не верно внесена, как так????? Ведь все делаю правильно, там же даже указано как вносить, но нет, онлайн на компьютере не получается, а далее все просто, сайт пишет, вы не можете оформить онлайн обращение, обратитесь в офис. Вы серьезно???? 21 век.

В следующий раз даже не стану её приобретать, найду решение по лучше. просьба связаться со мной для урегулирования данного вопроса.

Здравствуйте!
27.02.2024 вечером в отделении банка в г. Калининграде я оформила потребительский кредит, к кредиту шла страховка СберБанк Страхование жизни заёмщика за которую я заплатила 118560р она была списана из общей суммы кредита. Так сложилось, что примерно через 3 часа, у меня изменились обстоятельства и потребительский кредит стал не нужен. Так как отделение банка уже было закрыто, я через приложение банка полностью досрочно погасила кредит в этот же день 27.02.2024. 

Также по возвращению домой  27.02.2024, я обнаружила, что мне была подключена подписка СберЗдоровье, Все врачи Онлайн на 12 мес. Про данную подписку специалист банка которая оформляла кредит вообще не поставила меня в известность и не объяснила для чего она нужна.  Я сама врач и если я бы знала, для чего нужна данная подписка, то я бы её точно не подключила. 

На следующий день 28.02.2024 утром, я обратилась в отделение банка по адресу Калининград Московский проспект 244, где мною было подано заявление на возврат денежных средств за страховку которая была оформлена к потребительскому кредиту.  Консультант банка сказала мне, что моя заявка будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней, сегодня я получаю смс сообщение от банка, что решение по этому вопросу будет принято в течении 30 календарных дней.  

Также 28.02.2024 мною через интернет сайт СберЗдоровье была оставлена заявка на возврат денежных средств по подписке СберЗдоровье все врачи Онлайн на 12 мес, по которому я получила сообщение, что обращение будет рассмотрено в течении 30 календарных дней.  

Почему такие большие сроки рассмотрения заявки ? В офисе банка мне сказали, что будет 7 рабочих дней, а по итогу оказывается 30 календарных. 

Прошу страховую компанию вернуть мне денежные средства за страховку Страхование жизни в размере 118560р. Я полностью выплатила кредит в тот же день через 3 часа и эта страховка мне фактически не пригодилась.

Также прошу страховую компанию вернуть мне денежные средства за подписку Все врачи Онлайн на 12 мес в размере 2199р. 

Очень жду скорейшего ответа, так как сумма которую списали за эти две страховки для меня не маленькая и эти деньги мне очень нужны.

Здравствуйте.
Предоставил железные документы по больничным листам. Они их сначало потеряли или не увидели как я не знаю. Потом через очень длительное время запросили дополнительные документы, какие могут быть дополнительные документы? По больничным листам? Я предоставил сам больничный со всеми печатями!!!! А они специально тянут время!

Не верьте люди не страхуйтесь в сбере затягивают выплату людям с больным сердцем, человек же больной помните и не надо будет выплачивать. Документы предоставил настоящие!!! И нет совершенно никакой связи. По номеру 900 обычный оператор который ссылается на какую-то то не известную страховую с которой они тоже связаться не могут. 
Удобная страховка, страхование жизни и здоровья. Г-ов Сергей А. g*****@gmail.com.8962*****77

Здравствуйте !
Летом 2023 брал потребительские кредиты по одному кредиту вопросов нет второй числиться 5.06.2023 в конце 3.09.2023 прошел плановую флюраграфию был отправлен на обследования к фтизиатору было небольшое затемнение на легком тк я работаю в детском саду фтизиатор открыл тут же больничный лист на время обследования 3/09 2023 обследования нужного результата не принесло и меня отправили на дообследование в краевой тубдиспансер в г  Ставрополь

15 .09.2023 после доп обсладования в Ставрополе был поставлен диагноз инфильтрированый туберкулез верхней доли левого лекгого 28.092023, в стационаре я пробыл 122 дня и был выписан 14.12 2023 года ранее никогда не болел туберкулезом и вообще не ходил на больничный проходил плановую флюрографию кажый год .

В итоге 18/12/2023 подал заявление в отделения сбербанка г Зеленокумск предоставил все документы и выаисной эпикриз с числом постановки диагноза буквально через 3 дня пришел отказ тк страховой слулай наступает на 61 день то есть 5.09.2023  а мой больничный открыт 3.09.2023 но больничный был открыт незамедлительно тк я не мог выходить на работу в детский сад с подозрением на туберкулез а ключивых сведениях по по договору не указано что временная нетрудоспособность по заболевания наступает с первого дня открытия больничного листа а и по факту заболевание наступило после постановки диагноза

Сейчас обратился к юристу по состовлению предсудебной притензии скорей всего далее суд подсказали для начала оставить отзыв

Добрый вечер!
Отец взял кредит 100000 тысяч, 17 мая 2023 года, совершенно здоровый, 4 июля взял больничный, диагноз онкология, проапирировали в августе, 26 октября получил 1 группу инвалидности, был застрахован, жизнь и здоровье, при попытке вернуть денежные средства, пришел отказ, по причине того, что страховой случай наступил ранее 90 дней, человек при смерти, очень тяжёлое заболевание, много финансов уходит на кредит, какие могут быть 90 дней?

Когда брал кредит, и предлогала, навязывали страховку, он был здоров, болезнь диагностировали впервые.Сейчас продолжает платить и страховку и кредит, и нету дела Сбербанку и страховой...А навязываете с улыбкой, что все вам вернут...ну на этом не останавливаюсь

Оформила 08.12.2023 года полис в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" к ипотеке на новостройку. На встрече с менеджером Банка за 5 мин оформили онлайн полис.

Ввела данные, ознакомилась с Правилами страхования, всё устроило. Риски - [censored] и инвалидность + Диагностирование особо опасного заболевания (все таки ипотека на крупную сумму). Отлично все устроило, выбрала эту страховую компанию, потому что СБЕР это надёжно. Спасибо вам! 
 
Номер полиса змдкр106 30000*****63

В жизни приходилось брать кредиты, всегда от страховок отказывался, так как считал их в основном ненужными. Да и на больничных практически не бывал. Но в июле начались проблемы со сгибанием пальца, в итоге сделали операцию и я на 28 дней сел на больничный. Операция прошла успешно, сгибание/разгибание пальца восстановлено.

В августе вышел из строя телефон, денег после больничного особо нет, взял кредит, и на глаза попалась предлагаемая Сбером страховка от длительного больничного. Подумал, врядли попаду опять на длительный больничный (По моему последний раз на больничном больше 10 дней был только в 16 лет), но учитывая что такая ситуация летом со мной случилась решил застраховаться, посмотрел условия - вроде никаких подводных камней.

В итоге подключил доп. страховку от "Сбербанк страхование жизни" 20.08.2023.

Ближе к концу года опять начались проблемы с пальцем, ставят диагноз тот же с припиской рецидив. Назначают операцию на январь. С 29.01.2024 по 19.02.204 нахожусь на больничном, в сумме 22 дня.

Выйдя с больничного вспоминаю про страховку, еще раз читаю условия - по условиям должны выплатить, собираю документы, отправляю и мне приходит отказ. Причина - заболевание началось до страховки.

1) Диагноз заболевание тот же что и был летом 2023, М65. 3 - но это не хроническое заболевание, и после операции я был здоров. То есть то что в декабре начались проблемы и поставлен тот же диагноз - это новое заболевание.

2) Допустим, только допустим что сбер прав, и заболевание повторное. Черными буквами на белом фоне в договоре страхования, а конкретно пункт 3.1
Выдержка из договора:
3. Исключения из страхового покрытия, не являются страховыми случаями:
3) по причине следующего(их) заболевания(й), ранее диагностированного(ых) у застрахованного лица до даты (включая указанную дату) списания Платы за участие: инфаркт миокарда, стенокардия, инсульт, злокачественное новообразование (рак), цирроз печени

Езе раз перечень: инфаркт миокарда, стенокардия, инсульт, злокачественное новообразование (рак), цирроз печени

У меня другое заболевание, не входящее в этот список.

Исходя из вышеизложенного выплата должна быть. а отказ является попыткой обмануть меня, в общем, обман.

Дополню: Несмотря на то, что сбер максимально пытается всем показать что он цифровой, улыбнуло следующее:
1) На электронную почту отправить отказ они не могут, только почтой РФ (Причину я узнал от сотрудника колл центра)
2) Претензию принять они не могут, на электронную почту претензию не принимают, только почтой РФ. 

Причина я думаю ясна - максимально затруднить получение сведений людям, затруднить официальное общение с данной компанией.

Сейчас готовлю досудебную претензию, и отправлю ее почтой РФ на адрес указанный в договоре.

Если и там придет отказ - напишу страховому омбудсмену.

Попутно изучаю тему, судебные дела, и ищу юриста для подачи заявления в суд.

Крайне не рекомендую использовать любые продукты страхования от Сбера, от Сбербанк страхование жизни, и от любых других дочек Сбера, так как высока вероятность обмана.

16.04.2021 г. оформили мне договор накопительного страхования Семейный актив с тем условием, что в дальнейшем мне уменьшат взнос с 100733 рублей до 24000 рублей.

Далее мной неоднократно, а точнее более 10 раз на протяжении 1,5 лет , были написаны заявления о уменьшении размера взноса и о рассторжении договора с возвратом взносов на индивидуальных условиях, где СК (страховая компания) мне отказывала без обьяснения причин. За весь период моей борьбы со страховой, я вносила денежные средства в данный договор, только ради того, чтобы мне эти деньги вернулись, т.к. по таблице выкупных сумм если не вносить, договор рассторгнется. 

Прошу вернуть мне все внесенные денежные средства, в противном случае, буду обращаться в суд! Также прошу принять к сведению тот факт, что я не работаю много лет и получаю только пенсию. А также у меня есть большие проблемы со здоровьем и все мои денежные средства сейчас идут на поддержания жизни и здоровья. Мне 66 лет. 

Все документы, подтверждающие мой доход, мое состояние здоровья, а также факт о том, что я являюсь неработающим пенсионером приложены в обращении, созданным мной в офисе Сбера 21.02.2024 #240221-7000-063946.

В апреле 2019 года я пришла в сбербанк  с  целью  переоформления привычного для меня вклада, но после длительных уговоров в лице двух сотрудников банка,  на меня был оформлен договор накопительного страхования жизни сроком на 12 лет.

Мне было озвучено, что это очень выгодный инвестиционный проект и при этом есть очень хороший бонус страхование жизни.Также мне было озвучено,что условия программы,например, изменение срока или суммы , я могу сделать в любой момент.

В 2020  году, потеряв работу, я поняла,что я не смогу выплачивать ежегодно сумму в размере 100858 рублей и в договор были внесены изменения  по сумме ежегодного взноса.

В ноябре 2023 года я решила изменить рок договора на 6 лет. Я обратилась в банк и получила отказ в связи с тем,что я уже один раз вносила изменения, поэтому второй раз не могу уже этого сделать. Но при заключении договора и при первичном внесении изменений мне об этом не было сказано ни слова, также как и в  самом договоре.

Прошу уполномоченного сотрудника СК Сбербанка Страхование жизни решиь мою проблему.

В июле япосетил отделение Сбер Премьер по адресу МО, г.о. Балашиха, ул. Некрасова, 12, в котором персональный менеджер предложила очень выгодные и надежные финансовые продукты. Я оповестил менеджера, что нашей целью является покупка жилья, т.е. необходимо иметь возможность копить деньги и в любой момент (примерно через 2 года) иметь возможность без потерь забрать деньги.

Менеджер предложила продукт «семейный актив» также назвав его накопительным счетом и предложила вариант:
1. Закрыть действующий вклад
2. Открыть накопительный счет «Семейный актив» на 30 лет
3. Открыть 3 ПИФа, которые предложила персональный менеджер (1 из которых на данный момент заморожен, т.к. деньги вкладывались в активы иностранной юрисдикции, еще один еле закрыл в 0, еще один до сих пор в минусе)
4. Открыть вклад «Дополнительный процент» на оставшуюся треть средств.Также мне персональный менеджер рассказала и о другихпреимуществах премиального обслуживания (карта прохода в бизнес-зал, премиальное обслуживание и др.) С учетом преимуществ и главное, что через 2 года, принеобходимости, я смогу без потерь вывести все накопленные на накопительном счете «Семейный актив» денежные средства, я согласился на премиальное обслуживание и на открытие накопительного счета «Семейный актив».

В результате через 2 года, мы подошли к решениюважного для нас вопроса – покупки жилья и тут, уже на этапе подбора объекта, выяснилось, что забрать деньги, с так называемого – накопительного счета у нас не получится. Если закрыть «семейный актив», то я теряю все внесенные деньги. 

Считаю, что в устной консультации менеджер ПАО СбербанкРоссии, которая, как оказалось, работает по агентскому договору Сбербанк Страхование, не рассказала мне о всех важных фактах продукта «семейный актив», что требует указание ЦБ РФ от 11.01.2019 № 5055-у, а именно:- о порядке расчета инвестиционного дохода, об отсутствиигарантий его получения, о порядке возврата денежных средств при расторжении договора страхования, а также о том, что инвестиции по договору страхования не входят в систему гарантирования АСВ;- о том, какая часть вложенных клиентом средств будет инвестироваться,а какая пойдет на покрытие расходов страховой организации и выплату комиссии посреднику.

О том, что персональный менеджер работает по агентскому договору с ООО СК «Сбербанк страхование жизни», что я приобретаю страховой продукт.Утверждение, чтоклиент сам подписал и ознакомился с договором не соответствует действительности, менеджер поторапливает и не дает договор на руки. Сомнения возникли еще при заключении, но уверения менеджера и его ответы меня удовлетворили, я не знал, что крупнейший банк РФ будет заниматься заблуждением клиентов, предлагая такие невыгодные для клиентов продукты, не давая их полного названия – накопительного страхования жизни.

В страховую компанию обращаться я не собирался и такой продукт как накопительное страхование жизни с заморозкой моих денег на 30 лет мне не выгодны, также я не являюсь квалифицированным инвестором, что говорит о недостатке моих финансовых знаний о сложных финансовых продуктах.

На данный момент недвижимость приобретена в ипотеку,финансовое положение нашей семьи, состоящей из 3 человек (включая несовершеннолетнего ребенка) ухудшилось, мы выплачиваем 2 семейных актива, 1 страховка жизни, 1 страховка недвижимости, 1 из ПИФов заморожен, 1 в минусе,  1 я еле закрыл, не получив прибыли (намного больше прибыли принес тот же обычный вклад за эти 3 года). Прошу вернуть все внесенные деньги.

У меня есть кредит в Сбербанке, в который входит страховка. Перенесла операцию, были осложнения. На тот момент работала как ИП, больничный не оформляла.

Сбербанк Страхование жизни запросил у меня заявление и оригинал выписки из больницы, предоставила. Потом, сильно потянув время, запросили документы из поликлиники с историей за 5(!) лет. Потом потеряли оба пакета документов.

С огромными паузами по несколько недель брали копии этих документов через выматывающие телефонные звонки (приехать туда невозможно, у них нет физического адреса). В чат не дописаться. По телефону требовали продиктовать адрес и индекс больницы, чтобы сделать туда запрос. Ещё через несколько недель аналогичный запрос в поликлинику, и тоже дикий им индекс и адрес.

С момента подачи заявления до получения выплаты прошло больше полугода. Прислали треть суммы с издевательской формулировкой "из документов не следует, что нетрудоспособность была непрерывной", хотя промежуток времени указан с точностью до дня. 

Считаю действия сотрудников страховой компании умышленными и хочу получить полагающуюся мне выплату в полном объеме.

В 2021 году я взяла кредит и мне навязали страховку, без нее отказывались давать кредит.

13.01.2024 я погасила кредит и сражу же написала заявление в офисе банка на возврат оставшейся страховки за 2,5 года! Сотрудник банка сказал,что заявление рассмотрят в течении 7 рабочих дней,после этого пришла смс с этой же информацией. По прохождению 7 дней ответа не было.

Позвонила в 900 и без какого либо предупреждения срок увеличился до 30 календарных дней. По истечению 30 дней ответа снова нет,позвонила в банк и оказывается,что увеличен не до 30 календарных дней,а 7 рабочих и плюс 30 календарных дней(хотя до этого звонила,что бы узнать статус заявления,об этом ни один из сотрудников не говорил.). Снова жду.

По истечению всего времени ответа снова не поступило и при звонке в 900 мне говорят,что отказано,деньги возвращаются только по договорам заключенным с 2023 года. Письменного отказа предоставить они не могут. Ужасное отношение к своим клиентам. 

Ну  и конечно я эту ситуацию так не оставлю,вопрос далеко не 500-1000 рублей. Надею ЦБ РФ и суд поможет решить данную ситуацию.

У моего мужа был кредитный договор, кредит по которому застрахован в Сбербанк Страхование жизни (страховой полис 1400*****71 СП2.2 от 25.10.2021)

25.01.24 муж умер. Через несколько дней я позвонила по номеру 900, где девушка объяснила мне, какие документы необходимо направить в СК (не упоминая при этом необходимость предоставления справки о круге наследников/свидетельства о праве на наследство). Пакет документов был собран и направлен в адрес СК почтовым отправлением, которое было получено СК 16.02.2024. 

Кроме того, я посещала офис Сбербанка, где мне сообщили тот же перечень документов (не упоминая про справку о круге наследников/свидетельство о праве на наследство) и сказали, что о решении о выплате я узнаю в течение 15 дней после получения документов. 

На сайте СК указано, что о наступлении страхового случая необходимо сообщить в 30 дневный строк после наступления события (что с нашей стороны было выполнено), рассмотрение обращения и уведомление о решении в отношении страхового события будет получено в течение 15 дней со дня получения соответствующего пакета документов. 

Сегодня мне перезвонили из СК и сообщили, что в пакете документов не хватает справки о круге наследников/свидетельства о наследстве (хотя при первоначально общении с менеджером при консультации в отношении пакета документов я несколько раз переспросила о необходимости документа, на что получила отрицательный ответ).  

Также указали, что необходимо предоставить заявление о страховой выплате (которое также было приложено мной в пакете документов). Также сообщили о том, что ответ на обращение было направлено в мой адрес (20.02.2024), в котором содержится исключительно указание на необходимость предоставления соответствующих документов (без указания на положительное/отрицательное решение по страховому событию)

Никто из сотрудников СК сегодня не в состоянии был мне объяснить, почему (1) изначально мне не сказали про необходимость предоставления справки о круге наследников / свидетельства о праве на наследство (2) почему я должна сообщать о наступлении страхового события, если справки/свидетельства у меня на руках еще нет и не появится в ближайшие 5 месяцев. 

Прошу разобраться в ситуации и принять решение в сроки, обозначенные на сайте СК, а также менеджером в отделении Сбербанка. 

Почему информация на сайте (о необходимости сообщать о страховом случае в течение 30 дней) и необходимость предоставления справки о круге наследников/свидетельстве о праве на наследство противоречат друг другу? Почему сотрудники Банка, менеджеры СК по номеру 900 не обладают единой информацией и информируют по-разному?

21.08.2019  я обратился в отделение по адресу г. Хабаровск, ул. Большая 118 с целью переоформить вклад, Мне под предлогом высокой ставки по вкладу, оформили дополнительно НСЖ Семейный актив ВМР1 0****03 со взносом 119 999р и сроком на 20 лет, и мой персональный менеджер сообщил на мое возражение о сроке, что мы сократим срок до 5 лет, и взнос поменяем на комфортный 25000р, так как зарплата 30000р, и взнос в размере 119000р - практически пол моей годовой зарплаты.

Спустя полгода менеджер пригласил на встречу для внесения  технического изменения, а именно взноса, его нам успешно одобрили и менеджер сообщил что срок программы могу изменить в любое время.

В 2023г. Я повторно обратился в отделение Сбера, но моего менеджера уже не было, поэтому мы подали заявление на техническое изменение с новым менеджером, но нам пришел отказ, ссылаясь на то, что одно тех. изменение уже было, и последующие изменения в виде сокращения срока мне недоступны.

Прошу уполномоченного сотрудника СК Сбербанк Страхование Жизни связаться со мной, для решения моей проблемы, в индивидуальном порядке

8.10.2019г в отделении Сбербанка оформила полис страхования жизни «Семейный актив» (номер договора ВМР1 №00****0).

При оформлении договора сообщила сотруднику о том, что у меня установлена постоянная III группа инвалидности, на что мне ответили, что это не мешает оформить полис страхования.

В декабре 2023 года я получила постоянную II группу инвалидности и заявила о наступлении данного страхового случая в Сбербанк, так же отправила в Сбербанк страхование жизни нотариально заверенную копию справки об инвалидности и заверенную копию протокола МСЭ.

На это получила ответ, что необходимо предоставить документ о том, что до заключения договора у меня не было обращений в мед. Учреждения по вопросу инвалидности. Получается, что сотрудник не указал наличие группы инвалидности при заключении договора, поэтому мне сейчас отказывают в соблюдении условий договора - освобождение от уплаты взносов.

Прошу вернуть все взносы в полном объеме, внесенные в некорректно оформленный полис страхования.

Добрый день.

Есть потребительские кредиты в Сбере с 2020г, страховка по ним в Сбер страхование, все оплаты вовремя. У меня диагностировали критическое заболевание в 2024г. Согласно условиям страхования должны выплатить компенсацию.

Но! Замучили предоставлением дополнительных документов! Один из которых согласно приказу Минздрава не может быть предоставлен за давностью срока, т.к.прошло 28,5 лет, а выписные эпикризы хранятся максимум 25.

Официальный ответ от больницы получен, приложен 9.02. Кроме того, мной были предоставлены ВСЕ выписки, извещения о первичном установлении диагноза, но снова и снова мне приходят уведомления, что они нужны!

Таким образом, рассмотрение моих случаев затягивается! Убедительная просьба разобраться в вопросе!

22.07.2023 года мной был заключен договор страхования жизни.

Данный договор был заключен с целью снижения ставки по кредиту на а/м и, соответственно, согласно п. 4.4 договора, после погашения кредита сумма за оставшиеся дни должна быть возвращена. При этом пункт договора 4.4.2 гласит, что сумма после погашения кредита должна быть переведена в течение 7 рабочих дней после погашения кредита без каких-либо заявлений.

Погасив кредит 19.01.2024, о чем имеется справка, на сегодняшний день, 17.02.2024, я так и не получил своих денег. При этом банк требует от меня с каждым разом все новых и новых документов. В первый раз было затребовано заявление о возврате средств, хотя данное заявление не предусмотрено договором (оно было отправлено 23.01.2024).

Позже банк затребовал справку о погашении кредита и мои паспортные данные (было отправлено 13.02.2024), что опять же не предусмотрено договором. В третью итерацию (15.02.2024) были запрошены уточнения по реквизитам счета, мол, мной не были указаны БИК и расчетный счет банка, хотя это является ложью и вся необходимая информация была предоставлена.

Все это напоминает искусственный процесс затягивания, чтобы вернуть как можно меньше денежных средств и как можно позже.

Также необходимо понимать, что коммуницировать по каждому такому требованию с данной организацией необходимо через почту, что выливается в дополнительные расходы на почтовые отправления. На указание, что нигде в договоре нет положений о необходимости предоставления какой-либо информации для возврата средств, а отправление заявления с просьбой возврата средств и документов о закрытии кредита является лишь bona fide с моей стороны, оператор 26.01.2024 в совершенно хамской форме заявил, что это в моих интересах предоставить все необходимые документы, в договоре она «рыться не будет» и «всех положений упомнить не может».

Более того, второй оператор разъяснил, что они пытались 12.02.2024 отправить мне деньги на счет в Драйв Клик банке, но не смогли (хотя оператор Драйв Клик банка заявил, что никаких денег на мой счет не поступало), а также что по неизвестной причине датой закрытия кредита они считают 12.02.2024, а не 19.01.2024. При этом никаких пояснений, почему так произошло, мне предоставлено не было.

Более того, на просьбу предоставить документы, что была попытка отправки денег на счет в Драйв Клик Банке, мне было отказано, как и отказались предоставить информацию о том, как и с какой даты они рассчитали сумму к возврату.

Записи всех разговоров, копии всех документов и чатов у меня имеются. Могу всё подтвердить.
В компании работает совершенно некомпетентный персонал, который даже не умеет читать, писать и разговаривать с клиентами в вежливой форме.

Надеюсь, что ЦБ заставит обратить внимание данной компании на проводимую кадровую политику путем наложения штрафов.

31 января был страховой случай, 7 февраля подала документы, ответили быстро что нужно достать дополнительные документы, документы были отправлены 14 февраля,  приходит смс что нужны дополнительные документы ещё раз.

Звоню на горячую линию объясняют что меня спутал с другим человеком у которого страховое событие по уходу из жизни, в итоге все перепутаны,  в Сбербанке онлайн и по смс стоит статус, что нужны ещё документы, на горячей линии говорят что мои документы на рассмотрении. А у меня заканчивается 1 из страховых полюсов  25.02

Так и непонятно какой статус моего заявленного страхового события
Хотя в том году выплату получила без проблем!

Был в банке, сотрудница рассказала о прелестях страхования жизни и здоровья от НС, решил оформить, в приложении так красиво написано, по всем травмам в результате НС будет выплата.

Фиг там, произошёл НС, шёл, упал, как результат — ЗЧМТ, сотрясение ГМ, растяжение, вывих голеностопного сустава, обратился за выплатой, выплатили только за сотрясение, остальное не включено в перечень травм, а это мои проблемы?

Если вы страхуете от НС, то будьте добры осуществить выплату, а не гаситься от клиентов. Не советую никому брать у них полисы.