Отзывы о Сбербанк страховании жизни

Досудебная претензия!

Мною 25.11.2023 в офисе Сбербанка были написаны заявления на прекращение программ коллективного добровольного страхования заемщиков потребительских кредитов по причине досрочного погашения кредитов.

Банк несмотря на полученные заявления страховки не расторгнул, и деньги не вернул. ТРЕБУЮ:
1.Возвратить мне положенные по закону денежные средства, уплаченные по договору добровольного страхования жизни.
2.Денежные средства прошу осуществить безналичным перечислением по указанным мною реквизитам в первоначальных обращениях.

Для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в органы Роспотребнадзора, Суда общей юрисдикции, Прокуратуры, Банка России и др., с указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» злостно нарушаются права страхователей, путем незаконного невозврата денежных средств, предусмотренных законом.

Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а так же ухудшение репутации в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников.

Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3 статьи 31 Закона „О защите прав потребителей“ предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки.

19.09.2023 года был заключен договор страхования №04****57 вместе с кредитным договором от ДрайвКликБанка. Отказ от страхования предполагал автоматическое повышение процента по кредиту. 

На основании договора страхования согласно п.4.4.2. после полного досрочного погашения кредита СК на  следующий день полного досрочного погашения кредита закрывает договор и в течение 7 рабочий дней перечисляет остаток страховой премии, рассчитанный по формуле из п7.4. Правил страхования.
 
Требование Правил страхования п.7.4.1. по подаче документов из п.7.6. не применимы в связи с ссылкой в п.7.4.1 на фразу "если иное не предусмотрено договором страхования". Более того, раздел IV приложенного к договору Ключевого Информационного Документа также не предполагает каких либо дополнительных документов по условию досрочного погашения кредита, при этом прямо указывая на необходимость Заявлений Страхователя по другим возможным причинам.  

Также в п.4.4.2. указано, что на телефонный номер Страхователя будет отправлено СМС уведомление о прекращении договора и выплате остатка страховой премии.

Подав 15.12.2023 заявление на полное досрочное погашение кредита уточнил через горячую линию СК (номер 900) необходимость каких либо дополнительных действий на что получил ответ, что согласно договора СК проводит автоматическое закрытие договора и выплату в соответствии с п.4.4.2. договора. Оператор также сообщил, что написание Заявления в соответствии с Ключевым информационным документом (раздел IV) может привести к отказу в возврате остатка страховой премии. 

15.01.2024 было осуществлено полное досрочное погашение кредита, однако на протяжении ближайших дней мне не поступило уведомление о прекращении договора страхования. 

22.01.2024 года оператор горячей линии попросил подождать сроков исполнения, однако в указанные сроки денежные средства на счет не поступили, уточнив что никаких дополнительных документов подавать не надо, и процесс возврата происходит автоматически.

с 30.01.2024 по 05.02.2024 на ежедневной основе я звонил на горячую линию и спрашивал о возврате денежных средств, все операторы говорили, что по таким договорам денежные средства поступят автоматически, технический сбой и необходимо подождать. Было подано обращение.

Общее ощущение сложилось такое, что вовлеченных людей на горячей линии нет, все создают работу друг другу, нацеленную на процесс а не результат, жалуются на смежные подразделения и отсутствие ресурса. 

В итоге 06.02.2024 получил ответ с ссылкой на необходимость писать заявление на основании пункта 7.4. и 7.6. правил страхования и отправлять его на почту с надпись на конверте "Сетелем". Понимания что такое "Сетелем" на тот момент у меня не было и я был фрустрирован такими ответами.

Некто Ильдар, представившийся руководителем также путал ДрайвКлик с Сетелемом создавая дополнительный хаос. Составитель ответа, М-ва Дарья, перезвонила и устно передала содержание ответа, однако ссылку на п.4.4.2 договора сочла ничтожной и во главу угла поставила Правила Страхования. Ссылку на фразу "если иное не предусмотрена в Договоре" отвергла. 

В итоге
- денежных средств до сих пор не получено (более 200 000 рублей);
- выполнять обязательства своего же договора страховая не хочет;
- сотрудники делают все возможное для увеличения сроков возврата остатков страховой премии;
- просьбы назначить одного человека который будет вести дело оборачиваются подачами обращений с длительностью ответа в месяц;
- смысл обращений искажается
- устные утверждения об автоматическом возврате страховой премии оказываются лживыми

Работу с данной СК не рекомендую.

Здравствуйте!

В мае 2023г. я обратилась в отделение Сбербанк к представителям Сбербанк страхование, с целью подачи заявления на выплату по программе Сбербанк страхование жизни. Страховка была оформлена на моего папу - Па-ц Владимир Б, который погиб 01.05.2023г., а выгодоприобретателем была моя мама – Па-ц
Марина В, которая также погибла 01.05.2023г.

Банку я предоставила все документы о смерти. Сотрудница банка сообщила, что я смогу получить выплату, только после вступления в наследство. 

31.07.23г. я опять обратилась в отделение Сбербанка и вместе с сотрудницей, мы составили обращение страховом случае и приложили все документы о смерти. Обращение №230731-0586-638700.21.08.23г. мне на почтовый адрес пришел ответ на моё обращение: Страховая компания направила письмо выгодоприобретателю
с перечнем документов, напомню, им являлась моя мама, которая также погибла 01.05.2023г. и о чём сообщала банку.

Также, я много раз звонила на номер 900,для выяснения ситуации и много раз многим сотрудникам я описывала ситуацию – Нет в живых застрахованного и выгодоприобретателя. Что мне делать для получения выплаты? Сотрудники всё фиксировали и отправляли к нотариусу, ждать вступления в наследство. Без проблем, ждём.

В ноябре 2023г. у нотариуса я вступала в наследство, но не увидела свидетельство о наследовании выплаты от
Сбербанк страхования. На мой вопрос нотариусу – а где? Он ответил – а нету. Потому что, на отправленный нотариусом запрос от 11.08.23г. в Сбербанк страхование жизни, ответ не получен. То есть, Сбербанк проигнорировал запрос от нотариуса, хотя они его получили в конце августа 2023г.

26.01.24г. я позвонила по номеру 900, уточнить - почему Сбербанк не отвечает нотариусу по моему вопросу и когда будет ответ. Специалист, не смог ответить на мои вопросы и составил обращение №240126-7001-531978, ответить обещали до 02.02.24. 02.02.24, сообщили, что ответят до 05.02.202405.02.24, сообщили, что ответят до 15.02.2024.

Тут уже моя большая чаша терпения окончательно переполнилась, я в очередной раз звоню на номер 900.

05.02.2024 мой звонок на номер 900 в 18.53: Меня соединились специалистом Сбербанк страхования. Описываю ситуацию, что есть обращение, почему так тянете с ответом, ничего сложного я не спрашиваю, просто
ответьте когда. Специалист, уточнила информацию по застрахованному, посмотрела, что я не выгодоприобретатель и сказала: Извините, не могу предоставить вам никакую информацию, потому что вы ни кем не являетесь, подавайте заявление на выплату, мы рассмотрим.

Я объясняю, что я уже подавала, но результата не было и что все лица по продукту мертвы. Специалист мне
ответила, что не видит обращений от меня, как она не видит, если у меня даже ответ есть от них. Объясняю, что мне необходима информация – когда будет дан ответ нотариусу. Она мне в ответ – подавайте заявление о страховом случае. Я говорю – я подавала. Она говорит – я не вижу. И так мы беседовали безрезультатно
минут 10.

По итогу: Специалист говорит – Я вам всё сказала, мне надо принять другой звонок, до свидания. И положила трубку….Гениально. А что, так можно, да? Когда не можешь помочь клиенту, просто бросить трубку?

Представители Сбербанк Страхование прошу дать мне ответы на мои вопросы:
Сколько вы ещё планируете издеваться надо мной?
Почему вы игнорируете запрос нотариуса и не даёте ответ? Почему вы не видите поданные мною обращения иваши ответы на них?
И последний вопрос, самый важный – Где ваши совесть и порядочность? Почему вы так поступаете с человеком, которого жизнь потрепала и без вас достаточно, когда в один миг я лишилась обоих родителей.

Очень неприятная ситуация со Сбером. В сложившейся ситуации я, предполагаю, что имеются признаки обмана (статья 159 УК РФ), а также, нарушение пунктов 3 и 4 статьи 845 ГК РФ, статьи 854 ГК РФ, статьи 421 ГК РФ.

25.01.22 года, я заключил договор ипотеки  и к нему  договор ипотечного страхования жизни, в Сбере  и оплатил сумму на год. Автоплатеж я определённо не подключал, так как не было необходимости. 06.02.2024, за пять дней до нового страхового периода, который должен был начаться с 12.02.2024 года по 11.02.2025 года, с моей карты автоматически списали сумму продления договора ещё на год, я платеж не подтверждал, меня поставили перед фактом списания, прислав смс, но на этот период я уже заключил договор страхования с другой компанией, а чем уведомил Сбер еще 25.01.24, загрузив новый полис страхования посредством сервиса Домклик, пройдя все этапы.

Впоследствии мне пришло сообщение , что мой полис принят и все хорошо. 6.02.24 в 11:56 , я позвонил в сбер страхование по номеру 900, описал ситуацию, что списался автоплатеж по ипотечному страхованию жизни и что я хочу вернуть деньги и я уже отправлял полис, на что оператор посоветовал обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страхования, а также сказал, что денежные средства мне за него вернут.

Я отправился в офис Сбербанка, где повторил все тоже самое, что хочу вернуть ДС, девушка сказала хорошо, все оформила, сказала ждите ДС на карту МИР.  Вскоре мне пришло смс о расторжении полиса страхования с указанием, что возврат средств не предусмотрен. То есть, Сбер без моего участия списал АВАНСОМ сумму за период страхования с  12.02.2024 года по 11.02.2025, но при расторжении договора (в день списания, за пять дней до начала нового страхового периода, оплату за который они списали). Получается, что списали деньги за не оказываемую услугу.

Так как услуги страхования в период с  12.02.2024 года по 11.02.2025 года Сбер мне не окажет ввиду расторжения полиса страхования 06.02.2024. Я еще 5 раз позвонил в Сбер Страхование, описал ситуацию  и не мог поверить в то, что мне говорят - ответ мне сообщили, что вернуть деньги можно только в течение 14 дней после заключения договора (в  феврале 2022 года), а теперь мне ничего не вернуть.

А насчет подключенного без моего ведома автоплатежа посоветовали обратиться в Сбер, так как у Сбера и Сбер Страхования "разные базы". Т.е. период “Охлаждения” считается от даты заключения договора страхования, а не от даты пролонгации, т.е. просто сняли с меня на ровном месте 26804 рублей! Как я мог вернуть в 2022 году деньги, которые банк списал с меня в феврале 2023 года? Как это возможно? Я написал в поддержку Сбера по поводу автоплатежа - мне посоветовали обратиться в Сбер Страхование с заявлением на возврат. Но я уже туда обратился! Все стало похоже на какой то цирк

В обращении в Сбер Страхование я спросил, возможно ли восстановить расторженный полис от 2022 года (раз он уже на год вперед оплачен, то, ладно уж, пусть будет), ответили , что нет, вы же его расторгли! Получается, что Сбер меня оставил и без денег, без страховки, злым , от того что , твориться несправедливость. Даже если , сбер вернет мне ДС, которые кстати, были нужны для оплаты кредита , этого же Сбера,   после многократных обращений, которые еще они будут там рассматривать тучу времени, вы представляете , какую головную боль на весь день мне устроил Сбер?

время 23 часа , закончил с последним звонком в сбер, написал отзыв, можно теперь спокойно заняться своими делами, ведь вся ночь впереди….. А компенсация морального вреда в России не положена! Переходим в Другой банк.

18.06. 2023 года, мною был заключён договор автокредитования с ООО Драйв Клик банк, дополнительно был заключён договор страхования жизни с ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ номер 0410*****45 СП2. 2 от 18.06.2023 года

Кредит был погашен мною в полном объёме 4.07.2023, после этого было направлено письмо в ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ с заявлением на отказ от Договора страхования, в связи полным до срочным погашением и возврат страховой премии. Заявление было направлено Почтой России, так как иного вида связи с компанией не предусмотрено, не смотря на то, что это Сбер!!! 

Возврат страховой суммы был произведён, Но с меня удержали НДФЛ (в сумме 10377), об этом я узнала, написав ещё одно письмо в страховую компанию(опять же Почтой России) , с просьбой предоставить расчёт суммы возврата страхового полиса.

Ответ от страховой получила:чтобы вернуть удержанный НДФЛ, необходимо предоставить справку о неполучении налогоплательщиком социального налогового вычета и заявление.  Данные справки и документы я направила в страховую компанию через Почту России, 22.11.2023 года они были получены адресатом, ответа на свое обращение я не получила по сегодняшний  день! Возврата денежных средств (удержанного НДФЛ) мною не было получено. 

21 век!!! А мы общаемся Почтой России, не через приложение Сбербанка, ни в офисе, не на горячей линии 900 не могут дать объяснения, пишите письма... И ждите!!! Я прошу в данной ситуации связаться со мной, более удобным способом, не с "голубями" отправлять ответ.

В который раз убеждаюсь, что СБЕРБАНК со своим подходом к клиентам, скоро останется без них. Ситуация : 
потребовалась справка для налогового вычета. Приложение как всегда не работает.  Звоню, а мне оператор сходу, не наша проблема идите в отделение и решайте. 

Прошу составить обращение по факту отсутствия функционала и чтобы ответили будет ли вообще работать. ответ оператора : не предусмотрено. Я вам все ответила. До свидания. 

И это позиция банка,  который позиционирует себя номером один. ? 

Я думал что хуже быть уже не может. Но вы мне доказываете с каждым годом обратное, делая все хуже и хуже свою работу. Продолжайте в том же духе  и уже скоро мы окончательно попрощаемся.

Прочитав кучу отзывов по Семейному активу , понятно что у юристов Сбера один ответ - подписали и Все ! А то , как обрабатывают людей , гарантируя  что вложенные денежные средства Точно приумножатся , не говорят о всех подводных камнях с которыми сталкиваются вкладчики !

Я как и многие по приглашению менеджера пришла в отделение Сбербанка , как мне сказали для продления договора на Вклад , где мне предложили этот Семейный актив , про который я бы никогда и не узнала  если бы не «хороший» менеджер Банка !  

Еще раз повторюсь , я была в отделении Сбербанка , а не в отделении СберБанкСтрахованиеЖизни  , если бы мне нужно было застраховать свою жизнь , я бы туда и обратилась ! Люди не вкладывайте туда деньги , ничего не возвращают и не разбираются ! Да мой  договор ВМВР1А № 000*****31

В 2023 году мне присвоили 2 группу инвалидности в связи с раком крови (острый миелоидный лейкоз). Я обратилась в среб страхование, на погашение кредита по страховому случаю, запросили документы, долго не могла их собрать (не вина сбера, конечно же).

К концу года все таки собрала, направляю документы в электронном виде, запрашивают опять дополнительные документы, пришла в сбер, сотрудник все отсканировал и направил, через несколько дней сообщают, что на документах отсутствует оригинальная печать мед.учрежения, выдавшего данный документ, хотя он сшит и пронумерован и в конце печать!

Девушка со службы поддержки сообщила, что этой страницы у них нет! Ну хорошо, сходила еще раз, в этот раз мы пересчитывали страницы, сверяли с отсканированным документом, несколько раз проверили, что последняя страница есть! Но через неделю мне сообщают, что этой страницы опять нету!!! Это как?!!!

Я бегать не могу каждую неделю, у меня лечение!!! Говорю, оформите тогда заявку, чтоб сами запросили эти документы с МСЭ, так она не смогла найти адреса даже в документе на первой странице!!! Что за сотрудники такие??? Долго мне добиваться справедливости? С ипотекой проще было, чем с этим кредитом!

Здравствуйте!
Столкнулась с такой ситуацией, у меня было страхование по потребительскому кредиту, наступил страховой случай, я подала заявление, далее просят дополнительные документы, я пишу заявление в свободной форме о том, что запрашиваемые документы не могу предоставить, так как лечусь платно, и там нет каких либо карточек.

Прикладываю к данному заявлению документы и расписываю каждое заключение, каждую манипуляцию, иду в офис банка, там донаправляют данные документы, которые я предоставила. Проходит почти неделя с момента отправки, я пишу в чат, узнать что по данному заявлению, по итогу мне отвечают, какое то заявление на досыл есть, а то которое я писала, его нет. Просят ожидать, составили обращение по факту данного события, ответ говорят ждать около месяца, вы серьезно?

Почему документы куда то могут утеряться, в офисе сказали отправили все одним файлом, но почему то из одного файла что то есть, а чего то нет. Что за отношение? Так же один случай посчитали то что нужно еще документы, а про второй совсем молчат, хотя это все относится к одному.

В общем прошу, разберитесь пожалуйста в данной ситуации, почему люди должны ждать месяцами, за данную страховку дерут бешеные деньги, только зачем? Вы все равно не выплачиваете, гоняете постоянно то за одними, то за другими документами! На данный момент, только негатив к страховой компании

Договор НСЖ (накопительного страхования жизни) заключила в 2021 году. Состояла в сегменте Премьер, менеджер предложил вступить, идея показалась интересной. Платежи вносила раз в полгода, что было комфортно мне до тех пор, пока не ушла в декретный отпуск и не потеряла львиную часть своего дохода.

С задержками оплачивала взносы, а последний взнос просрочила на несколько дней, что позволило страховой расторгнуть договор. Я, не зная об этом, спокойно вношу взнос , в личном кабинете прекрасная картина, что все в порядке, но буквально на следующий день мне приходит смс, что со мной расторгли договор.

«Хорошо»,- думаю я и отправляюсь к менеджеру помочь мне восстановить договор заново. Оказывается, договор страхования был заключен не на актуальную фамилию, отчего пришлось ехать отдельно за документом, подтверждающим это. На минуточку, на момент заключения договора моя фамилия была той же. Это меня напрягло, но я сильно не удивилась.

Что происходит далее: составили мы нужный пакет документов, отправили, получили отказ. Страховой нужна выписка моего счета. Ок, приехала снова, и вновь мы с моим менеджером отправили кипу бумаг, ибо страховой нужно новое заявление с новой датой. На следующий день я получаю отказ. Причина не указывается, но я понимаю, что это связано с доходом. Мой платеж раз в полгода составляет 25 тысяч, а пособие по уходу за ребёнком- 33 тысячи.

Так вот, уважаемые сотрудники Сбербанк страхование, то , что ваш клиент находится в отпуске по уходу за ребёнком, не означает, что он не может выполнять свои обязательства. Это как минимум, неуважительное отношение к этой категории граждан, ограничение моего права.

Также прошу обратить внимание на усовершенствование процесса работы с клиентами. Мало того, что приходится все операции делать через менеджера, самой до страховой не достучаться, так еще и в личном кабинете отображается некорректная информация.

Я лояльный клиент Сбера и его дочерних компаний, но каждый раз печатать тонну бумаг, заполнять вручную только для того чтобы была «свежая» дата, специально приезжать в офис, чтобы отправить выписку по счету, а главное при этом в личном кабинете отображать красивую информацию, что договор действителен как минимум должно натолкнуть на мысли что-то перекроить в процессе.

Договор мне не восстановили, я потеряла свои средства, время, так еще и сумму, которую я все-таки внесла, неизвестно, вернут ли. Полное разочарование в данной страховой компании. Компания не лояльна к своим клиентам да и в принципе к уязвимым категориям граждан. Возможно, мой опыт будет полезен

Добрый день,

очередной раз попала на изменения в банковском секторе по невозможности сделать перерасчет страхования жизни к закрытому потребительскому кредиту.

я оформляла Потребительский кредит 18.03.2023 года, для меня важно оформление страхования жизни. Так как, если будет в моей жизни летальный исход, чтобы наследник- моя мама, не попала на наследство кредитов, которые она не сможет выплатить. 

Я сотрудник другого банка и прекрасно помнила о фз от 27.12.2019 № 483-ФЗ. 
Кредит закрыла , пришла в банк расторгнуть и сделать перерасчет страховки к своему кредиту по договору страхования ЖЗО****1230. И узнала о новых поправках в законах. Если мой страховой продукт оформлен до 1.04.23 , то я не могу вернуть вообще никакую сумму.

Так как в договоре страхования прописано только по возврату в период охлаждения 14 дней. А про то, что я могу расторгнуть по закону , который вступил в силу 1.09.2020 года , часть неиспользованной страховки не написано, меня предупредили, что расторгнуть не проблема, но Вы не получите перерасчет. 

в Сбербанк онлайн не дают ни в каком виде документы по оформленному договору, я попыталась запросить в банке , договор страхования.  Мне сказали, что это услуга платная. То есть я потеряла свои деньги и на страховке , которую я не получу и должна еще банку заплатить за бумажный договор страхования.

Сколько можно обманывать хороших заемщиков, как я? Верните мои суммы по неиспользованному страховому продукту к закрытому потребкредиту от 18.03.2023года

Худшей страховой компании я не встречала! 100% страховой случай, уже не знают какую вымышленную причину придумать для отказа. Сочиняют что попало! Позор Сбербанк страхование жизни! Нашли на каких случаях издеваться и наживаться... Учитесь у достойных коллег Ренессанс и СОГАЗ, у них действительно помощь в страховых событиях, выплаты по копиям и в срок!

Однажды в 2019 году я пришла в «Сбербанк» получать пенсию и очень вежливый менеджер сбербанка
предложил мне уникальное предложение - Страхование жизни с дополнительным инвестированием от Сбербанка. И я не потеряю своих денег, а только приумножу за счет инвестирования Сбербанка, смогу изменить срок и закрыть досрочно договор, получив выплаченные на тот момент взносы.

Поверив в радужные перспективы менеджера, я заключила договор ВМР1 № 00***6 от 10.12.2019г.
Пелена с глаз вскоре спала, но я продолжала исправно платить. 

В начале 2023 года решила изменить условия договора страхования. Обратившись в офис банка, мною была получена информация от персонального менеджера, что необходимо обратиться повторно в октябре 2023г за несколько месяцев до очередного платежа.

16.102023г в офисе банка под руководством менеджера банка было составлено заявление на изменение условий договора. Менеджер заявил, что со стороны клиента более никаких действий не требуется. Заявление будет направлено банком в страховую компанию самостоятельно.

Дождавшись смс-уведомления от банка о принятии заявления, я покинула офис банка в полной уверенности, что изменения в договор внесены.

В январе 2024 года мною было получено смс-сообщение из банка о необходимости оплатить очередной взнос по договору страхования. Обратившись на горячую линию банка 11.01.2024г с целью уточнить на каком основании страхования компания требует оплатить очередной взнос и на какой стадии рассмотрение заявления от 16.10.2023г был получен ответ, что страховой компанией направлен документ клиенту.

Куда именно документ отправлен, данные у банка отсутствуют. О чем мной было составлено обращение 240111-7001-112782 от 11.01.2024г. 

Далее 11.01.2024г я обратилась в офис банка, в котором был заключен договор, с целью выяснения у них ситуации и местонахождения документа. Со слов руководителя отделения банка И-й Анастасии А документы по договору должны были быть получены персональным менеджером, но так как в отделении менеджеры сменились за 2023 год несколько раз, то документы были утеряны.

По данной проблеме мною были составлены обращения 240111-7001-435711 и 24111-7001-410214. 
17.01.2023г от банка было получено смс-сообщение о том, что «мы нашли и подготовили ваше заявление-оферту». В заявлении условия совсем не те, про которые вещал менеджер: из  полной оплаченной суммы взносов Сбербанк оставит себе аж целых 35%, вот такое вот инвестиционное страхование.

Лишь бы не платить дальше и забрать свои деньги из этой "конторы" приняли решение заявление подписать с потерей своих денежных средств. Заявление было скачено по приложенной ссылке, заполнено и подписано клиентом и отправлено через отделение Сбербанка 22.01.2024г. Плюс дополнительно составлено 2 обращения в страховую компанию 240122-7000-429512, 240122-7000-396036. 

Просьба ускорить решение вопроса.

Добрый день.
У меня есть страховка заемщика ( в Сбер Страхование Жизни по договору ЖЗООР004 000*****38 от 21.01.2023г.) Случился страховой случай, нашли рак щитовидной железы .Диагноз поставлен 16.01.2024 года .

В страховке написано что сообщить о наступлении таких ситуаций надо в течении 30 дней ,не стала тянуть и подала вчера(23.01.24)  заявление через отделение банка по адресу Москва Профсоюзная 104.

Мной были предоставлены документы подтверждающие диагноз, выписка из карты с датой постановки диагноза. и заявление.

Сегодня в личном кабинете появляется заявление мое ,но с другой причиной. Я подавала - диагностирование онкологи. Заявление -  по временной нетрудоспособностью.

Пишу в поддержку, меня уверяют что в программе у меня отображается все не корректно, заявление принято и рассматривается верно ,по онкологии.

Спустя время от страховой приходит письмо, чтоб я предоставила дополнительные документы и причина моего обращения опять указана не верно.

В итоге после долгого общения с операторами и просьбы исправить свою ошибку самостоятельно, мне идут на уступки и сами создают обращение чтоб в программе поменяли причину обращения. Срок рассмотрения моей ситуации до 20 февраля.

И вот тут я удивилась. Вы сами сделали ошибку, а я теперь месяц жди пока Вы ее исправите, потом опять месяц будете рассматривать заявление. Это же нарушение и ощущение что специально затягивают процесс.

Я предоставила все что требовалось и прошу рассмотреть мою ситуацию в положенный срок 15 рабочих дней.

Пока сегодня общалась с операторами поняла что либо программа плохо работает либо некомпетентных сотрудников взяли на работу, это огорчает .Сами не помогают ,надо прям настаивать на своем чтоб хоть что-то объяснили и предприняли.

11.01.2024 мной по Почте России был отправлен пакет документов (трек номер почтового оправления EN1556*****RU) на расторжение договора страхования в связи с полным гашением кредита, который я брала в Драйв Клик банке, сумма страхования составила более 640000, сам  кредит на 7 лет, погашен был через 6 месяцев. 

В связи с тем, что кредит был полностью погашен, я написала и отправила заявление с необходимыми приложенными документами, с просьбой расторгнуть договор и вернуть излишне уплаченную сумму. 16.01.2024 мне приходит смс с Почты России о том, что пакет документов доставлен в г. Тулу. Ранее оператор по единому номеру 900 проконсультировал и сказал, что мое заявление рассматривается в течении 5 дней и в течении 10 дней производится возврат денежных средств.

24.01.2024 я позвонила на 900, с просьбой сообщить статус рассмотрения моего пакета документов, оператор ответил, что данных о поступлении документов нет и написал обращение с просьбой разыскать мои документы. Однако он сказал, что сроки выплаты не изменяться и к 30.01.2024 денежные средства должны прийти на мой счет. 

В этот же день мне приходит смс, о том, что мое обращение принято на рассмотрение и ответ на него поступит не позднее 20.02.2024.  Я позвонила оператору на 900 и он сообщил, что только после поиска документов по моему обращению и отметки, что они найдены, должно пройти 10 дней на рассмотрение и еще 5 на перечисления денежных средств.

Уважаемые сотрудники банка, моя претензия заключается в том , что мне не понятно, где неделю весел мой пакет документов? Почему попадая на разных операторов, они дают разную информацию по срокам. И почему сроки возврата мне денежных средств затягивается до марта месяца??? Можно ускорить это мероприятие?

Брал кредит в сбербанке, допом приобрел страховку. Оформлял данный продукт 16 августа 23 года. Произошла ситуация в связи с которой пришлось лечь на операцию, на больничном пробыл с 24.10.23 по 20.12.23, больничный без разрывов.

В январе после праздников пришел в отделение сбера оформить длительный больничный, документы успешно приняли и недавно, случайно, обратил внимание на то что в выплате отказано, как мне обьяснили на горячей линии, травма произошла в сентябре(действие страховки на случай длительного больничного начинается через месяц после оформления страховки), в следствии чего в октябре мне потребовалась операция. 

Т.е. мне отказали в выплате потому что травма была раньше, чем начало больничного. Тот момент что травма была не большая и в сентябре мною было принято решение не обращаться в больницу, игнорируется. Лег в октябре , потому что, спустя время начал чувствовать дискомфорт.

Вопрос:
Зачем называть страховой случай "длительный больничный", если о больничном и речи быть не может.

Можно взять схожую ситуацию: человек с какой то врожденной болезнью лег на лечение и ему откажут, потому то болезнь его была до того как он оформил страховку. Много примеров можно привести.

Не рекомендую данную услугу, лишняя трата денег и  времени.

В 2022 году у меня произошло большое горе, умерла моя мама 8.06.22, а мой папа офицер армии РФ, ветеран боевых действий умер 31.05.22.

25.10.23 я подала пакет документов и заявление на выплату по Договору НМДО 130*****70, который закончил свое действия в июле 2023 года. Предварительно в ответе на мое обращение 231016-0390-271200 от 16.10.23 мне был предоставлен страховой компанией список документов, которые необходимо было предоставить и который я в полном объеме выслала через отделение.

С этого момента были требования со стороны СК о досыле дополнительных докуметов, которые я выполняла. Причем требовались одни и те же документами, но с очередными уточнениями для них, т.е. неполное и неверное информирование клиента с самого начала. Последний раз документы были еще раз отосланы 5.12.23 года и ответ я получила только 22.01.24, опять с новыми требованиями по этим же документам.

Сегодня, 23.01.24, я написала еще одно обращение через отделение банка с полным описанием моей ситуации и срок рассмотрения обращения был проставлен еще на один месяц, т.е. все рассмотрение дела длится уже с октября 2023 года с требованием одних и тех же документов.

Почему сразу не было указано какой точно формы должны быть предоставленные документы? Почему сроки рассмотрения обращений в онлайн-банкинге постоянно переносились? Считаю, что идет искусственное затягивание рассмотрения выплаты СК Сберстрахования жизни. Прошу помочь разобраться с вопросом.

Ирина А С. 
Номер кредитного договора 14***98.
Номер договора страхования ЖЗ***4055
ПЕНСИОНЕР,По договору страхования ЖЗО***4055 по наступившему Страховому случаю (от 13.09.2023г) 2-му за время кредита! Имею полное право на Выплату страховой премии! Все документы поданы ещё от 07.11.2022, затянули сроки, требовали после звонков на 900 дополнить документы (были посланы выписной эпикриз, больничные,выписка за 5 лет) дополнены (выпиской из амбулаторной карты по запросу ск сбербанк страхование жизни,в итоге в конце января 2023,приходит отказ в выплате!

считаю нарушенным моё право как заёмщика и застрахованного лица на получение денежной премии,и буду обращаться далее к финансовому уполномоченному рф за помощью,ещё и в суд! 2-ой раз по страховому случаю мне отказывают в выплате, это беспредел!

Добрый день

прошу рассмотреть данное обращение в индивидуальном порядке и вернуть все внесенные денежные средства в полном объеме с договора ВМР1 № 0***9457 от 28.11.2018 по причине введения меня в заблуждение. 

Решил подкопить сумму на обучение дочери в университете. Был обычный накопительный вклад куда вносил определенную сумму. В один из дней пришло смс о том что я стал клиентом «Сбербанк Премьер». Пришел 28.11.2018 в отделение Сбербанк №8619 Филиал № 149 по адресу г.Краснодар Улица Красных Партизан, 489. Персональный менеджер предложил оформить "более выгодный" продукт страхования жизни «Семейный актив». 

Менеджер уверив, что при заключении договора и внесении ежегодно суммы 24009,62 рублей. 
Через 5 лет я смогу забрать все внесенные деньги в полном объеме (100%)! 

В печатном виде Договор содержит 43 страницы (заявление на заключаете договора, Страховой полис ( договор страхования жизни), приложение 1, правила страхования)) в маленьком шрифте. 

Не имея возможности понять и разобраться в сложном продукте, я доверился объяснениям персонального менеджера. Был уверен в правдивости предоставляемой информации персональным менеджером Сбербанка. 
Уверяли, что через 5 лет я могу расторгнуть договор и забрать всю 100% внесенную сумму. 

Спустя 5 лет. Пришел в отделение Сбербанка по адресу г.Краснодар ул.Дзержинского 100. Менеджер сказал что я не могу забрать всю внесенную сумму. 

То есть, я исправно 5 лет вносил 24009,62 рублей (120 048,1), так как я не внес следующий платеж, то сейчас я могу получить 54 912,38 - это меньше половины от внесенной суммы своих же лично заработанных и внесенных в Сбербанк денег! Это не проценты, а мои лично заработанные деньги. 

Страхование жизни меня не интересовало. 
В банк относил деньги для того чтоб собрать определенную сумму для обучения дочери, а не понести убытки. 

Я ни разу не пользовался услугами страхования жизни «Семейный актив». 
Согласно ст. 10 и ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными.

Прошу признать сделку не действительной и расторгнуть договор страхования жизни ВМР1 № 0**57 от 28.11.2018 с возвратом всех внесенных мной денежных средств. 

Надеюсь на Ваше понимание и скорейшее рассмотрение моего запроса.

Сбер страхование жизни  уже более трёх месяцев со страховкой жизни сотрудника Сбера не могут нам предоставить точный ответ, с каждым нашим уточнением по статусу заявки появляются новые документы или новые способы отправки.

Так же по мимо страхования жизни у нашей мамы был застрахован кредит, нас просят повторно выслать те же документы , но некоторые справки выдаются один раз без повторного получения, почему они не могут взять эти же документы , так же сразу не могут написать нам весь перечень.

Мы звонили 3 раза, спрашивали когда документы возьмут в оборот, нам каждый раз говорили разные сроки, 3 дня, 5 дней, я уже не понимаю что нам делать и куда обращаться

сограждане, будьте бдительны!

Сбербанк страхование обещает дивиденды, но ссылаясь на санкции все ваши деньги не возвращают
пять лет держали мои деньги и ничего не выплатили по окончании срока - санкции

фатальный обман! - под удобным предлогом!
поскольку санкции не снимут никогда - своих денег вы тоже не увидите никогда!

Прошу рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и вернуть внесенные денежные средства в полном объеме с договоров BMP1A N000*****20 от 06.02.2021 и BAKAMCKP55 N000*****41 от 04.03.2021. 06.02.2021 г. в отделении Сбербанка, по адресу г. Норильск, ул. Богдана Хмельницкого 7, персональный менеджер предложила оформить продукт "Семейный актив премиум" как альтернатива вкладу. Заверила, что доходность по продукту будет значительно выше, чем по вкладам, с возможностью изменения срока платежа с 15 до 5 лет и суммы взносов без финансовых потерь соответственно. Уверяла что мои деньги 100% сохранятся, а также будет гарантированный доход.

В печатном виде договор состоит из страниц с мелким шрифтом, ставя свою подпись я была уверена в достоверности и правдивости предоставляемой информации менеджером. Почему-то клиентский менеджер меня не уведомила, что в договоре указано агентское вознаграждение в размере 291 150₽.  Получается, исправно внося платежи, я за 15 лет гарантированно получу меньшую сумму, чем перечислю. 

Также новый менеджер сообщил, что теперь срок можно сократить только до 7 лет и любые внесения изменений в договор приводят еще к большим финансовым потерям. Где здесь выгода клиента? Считаю, что меня ввели в заблуждение и вместо вклада навязали сложный продукт ИСЖ "Семейный актив". На данный момент внесено 3 платежа на общую сумму 358 230₽. Страхование мне было не нужно, я хотела сохранить и приумножить денежные средства. Если бы меня интересовал страховой продукт, я бы обратилась напрямую в страховую компанию, а не в банк. 

04.03.2021 я заключила договор на продукт "Доходный курс плюс новые технологии 3.0" на 5 лет со взносом 500 000₽. Как и в прошлый раз страхование меня не интересовало, целью было сохранение денежных средств от инфляции и получение доходности. Персональный менеджер также вместо вклада предложила "Доходный курс плюс" как альтернативу с большей доходностью, чем обычный вклад.

В данный момент дополнительного инвестиционного дохода нет, т.к. менеджер ссылается на инвестирование в иностранные активы, которые находятся под санкциями. Снять внесенные средства не представляется возможным, только выкупную сумму. В банк я относила деньги чтоб немного накопить, а не понести убытки. По вышеперечисленным продуктам мне ни разу не приходила инвестиционная отчетность. Я не пользовалась страховкой, со стороны страховой компании затрат понесено не было.

Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и мои доходы значительно снизились. Внесение 119 410₽ сейчас для меня является большой финансовой нагрузкой. 

Прошу признать сделки недействительными и расторгнуть договора BMP1A N000*****20 от 06.02.2021, BAKAMCKP55 N000*****41 от 04.03.2021 с возвратом всех внесенных денежных средств. Надеюсь на Ваше понимание и скорейшее рассмотрение моего запроса.

Хочу высказать слова благодарности работнику Сбербанк Страхование жизни Б-ой Кристине за решение моего вопроса в возврате денежных средств. Ранее по данному вопросу обращался в отделение банка на Рублевском шоссе , в течении 6 месяцев сотрудники не могли решить мой вопрос, далее я обратился в офис страховой компании на улице Поклонная 3 корпус 1 , сотрудник Кристина приняла у меня заявление , внимательно выслушала , оценила ситуацию и грамотно меня проконсультировала .

Через несколько дней со мной связалась Кристина и пригласила в офис для подписания соглашения на возврат денежных средств в полном объёме по договорам : ВМВР3А000*****16, ВМВР1А000*****83, ПНПРР1025000*****56, ПНПРР1025000*****93,ПНПРР1025000*****67.

Я поражён был как сотрудник не смотря на салю молодость профессионально разобралась в ситуации и грамотно и оперативно решила мой вопрос. Глубокая ей благодарность.

Оформлял кредит со страховкой год назад, 13 сентября 2023 сломал руку, был не трудоспособен 37 дней, подал заявление онлайн на страховой случай, позвонили сказали донести листы нетрудоспособности, достать эти листы очень огромный квест, так как щас все электронное в госуслугах, а листы госуслуг они не принимают.

26.12.23 принес документы в офис банка в городе Новочебоксарск Винокурова 51, сказали что все документы приняли и дополнили, что ответят до 04.01.2024, так и не ответили, звоню в страховую, говорят никаких листов нет, нам ничего не отправляли, говорят ждите, на этом всё! Звонил несколько раз, отношение ужасное!

Всем добрый день!
Не думал, что когда-то напишу отзыв о Сбербанк страховании...

Однажды мой отец взял потребительский кредит на сумму в районе 300 тыс рублей. Конечно же, было навязано для блага Заемщика страхование, на что он согласился.

В январе 2022 года пришел страшный диагноз, которые поменял в его и нашей жизни все. Время и силы стали уходить на лечение, постоянные диагностики, операции и так далее. Отец уведомил страховую компанию о том, что был поставлен диагноз и напомнил, что кредит был застрахован. Казалось бы, все должно быть так, как обещали страховые менеджеры – СК погасит кредит, но началась череда переписок с Тульской областью. Были разные отписки, то не хватает одной, то другой бумажки, на что он только и отвечал.

В июне 2023 года его не стало… Мучили больного человека нескончаемой перепиской при жизни и что теперь? Есть кредит и есть страховка. А у нас оказывается еще пенсионерка, которой переходит этот застрахованный кредит! Начинается череда звонков ей еще до вступления в наследство. Она пошла в сбербанк, сказать, что человека нет, но кредит застрахован. В банке ответили, что все решится в ближайшее время в ее пользу и кредит будет погашен, но оказывается у страховой компании свое мнение и началась стратегия вымораживания: в течение дня звонят несколько десятков менеджеров или из страховой, или от сбера, точно не знаю, и задают одни и те же вопросы.

Диалог происходит приблизительно так:
- Вы брали кредит?
- Нет, брал покойный муж.
- Да? А почему он его не застраховал?
- Кредит был застрахован и все документы у вас.
- Понятно, сейчас уточню, ждите.
Итак, в течении одного дня звонков до нескольких десятков разных менеджеров. Потом несколько дней, может недель, – тишина и опять звонки с разговором по тому же сценарию. 

В подтверждении своих слов прикладываю два письма, отправленные в один и тот же день, но разными Исполнителями. В одном никто даже не пытался вникнуть в суть вопроса, что 1,5 года ведется переписка. Коротко ответ:
страховка есть, человека нет, но мы вам ничего не должны, потому что, по мнению Исполнителя, человек остается здоровым! Во втором сообщении Исполнитель, отнеся, казалось бы, ответственнее и запросил дополнительные документы, но! Опять же написал вдове «касающиеся ВАШЕЙ ВРЕМЕННОЙ НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ от такого-то числа». Ну как так? Почему так непрофессионально?! Почему ответы разные?

Посмотрел письма и вижу, что последнее письмо совпадает с первой отпиской от СК, которую получил отец еще при жизни и уже отвечал.  Прикладывают два последних ответа в один и тот же день по нашему делу:

- https://drive.google.com/file/d/00wEHRbu8iYpv2O-CYeZ70-ORKUTsuczC/view?usp=sharing
- https://drive.google.com/file/d/1WJxH7RgrWoG2wiF-ZEcs9OoGOXV6Wn1W/view?usp=sharing

Сейчас прошло полгода, и вдова вступила в наследство с кредитом, и мы видим, что, конечно же, никто и ничто не погасил. Кроме того, прилетела пеня, которая скоро, видимо, будет больше самого кредита. Браво!